旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第1篇旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第1篇為加強消防管理，維護正常經(jīng)營秩序，防止事故發(fā)生，保障旅客的人身安全及財產(chǎn)安全，結(jié)合本賓館實際情況特制定本管理制度。

一、員工入職需經(jīng)崗前消防安全培訓(xùn)，合格后才能上崗，安保部定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)，員工必須熟知必要的消防安全知識，了解本單位滅火器材的位置及性能。

二、實行每日防火巡查、每日檢查消防器材制度，保安部每日巡查，并做好記錄。

三、保障安全出口、疏散通道的暢通，對安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈要及時進行檢修，確保正常運轉(zhuǎn)。

四、消防控制室、消防泵房實行24小時值班。

五、對營業(yè)場所的消防設(shè)施、消防器材必須定期進行檢察、維護，以保證其靈敏度和應(yīng)有功效。

六、對存在火災(zāi)隱患的部門，要及時整改，消除隱患。

七、建立用電、用火管理制度，重點工種（如電工等）需持證上崗。

八、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入賓館，如發(fā)現(xiàn)危險情況，立即報告保安部妥善處理。

九、專職消防隊員需持證上崗；組建義務(wù)消防隊伍，并定期進行消防安全培訓(xùn)。

十、根據(jù)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織滅火和應(yīng)急疏散演練。

十一、保安部定期進行消防安全考評工作，對不合格的部門和員工定期進行整改。

十二、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳，教育工作，利用各種形式（如黑板報，圖片，錄象等）宣傳，普及消防知識，提高賓館全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺性。消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員必要充分認(rèn)識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高安全消防工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的精神，確保消防安全工作萬無一失。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第2篇為確保清明節(jié)期間各界群眾祭掃活動安全、文明、和諧、有序，有效地預(yù)防、應(yīng)對各種突發(fā)事件和惡性事故的發(fā)生，及時消除安全隱患和不穩(wěn)定因素，根據(jù)_辦公廳《關(guān)于做好清明節(jié)期間文明祭掃安全保障工作》和民政部、_等中央八部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好文明祭掃平安清明相關(guān)工作的通知》精神，結(jié)合清明節(jié)期間祭掃活動的實際情況，繼續(xù)圍繞“文明祭掃、平安清明”這一主題，堅持“預(yù)防為主、確保安全”的工作方針，特制定鄭州烈士陵園清明節(jié)期間預(yù)防處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機構(gòu)：

為切實加強對清明節(jié)期間預(yù)防處置突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，成立鄭州烈士陵園清明節(jié)期間預(yù)防處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，路保軍任辦公室主任，負責(zé)協(xié)調(diào)工作。

二、應(yīng)急指揮系統(tǒng)及其職責(zé)

為加強對清明節(jié)期間預(yù)防各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，成立鄭州烈士陵園清明節(jié)期間預(yù)防處置突發(fā)事件指揮部，下設(shè)事故搶險救援組、現(xiàn)場保護及人員疏散組、后勤保障組、善后處理調(diào)查組四個應(yīng)急小組，主要有園領(lǐng)導(dǎo)、中層干部以及各科室骨干組成，負責(zé)指揮和組織對各種應(yīng)急突發(fā)事件的處置。

總指揮：杜連順

啟動應(yīng)急預(yù)案，全面指揮對突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

副總指揮：楊紅梅

協(xié)助總指揮負責(zé)救火救災(zāi)、醫(yī)療救護、善后處理調(diào)查等工作。

副總指揮：郭超英

協(xié)助總指揮負責(zé)現(xiàn)場保護、人員疏散、后勤保障等工作。

協(xié)調(diào)員：路保軍

負責(zé)應(yīng)急期間的上下聯(lián)絡(luò)和文字記錄，負責(zé)預(yù)案演練。

第一小組：事故搶險救援組；主要負責(zé)救火救災(zāi)、搶救傷員。做好緊急救護能力的培訓(xùn)和演練，學(xué)習(xí)掌握處置突發(fā)事件的技能和器材的使用方法，做好處置突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

組長：路保軍

成員：_鋒趙俊偉陳遂印馬明威路明福

第二小組：現(xiàn)場保護及人員疏散組；主要負責(zé)保護事故現(xiàn)場，組織人員有秩序疏散周圍群眾，組織疏散演練。

組長：趙軍獻

成員：孟鐵成梁衛(wèi)河張新建韓同昌路新海

第三小組：后勤保障組；主要負責(zé)后勤保障工作。做好應(yīng)急物資和應(yīng)急藥品的儲備，確保應(yīng)急救災(zāi)物品和車輛按時到達現(xiàn)場。

組長：萬飛

成員：馬超發(fā)齊政華軍劉增強

第四小組：善后處理調(diào)查組；主要負責(zé)配合上級有關(guān)部門調(diào)查處理事故原因，看望安撫受災(zāi)群眾，并及時向園黨支部匯報事件調(diào)查處理結(jié)果。

組長：楊紅梅

成員：萬飛路保軍張玉霞趙軍獻賴明程愛卿

三、要求

1、嚴(yán)格落實值班制度，加強值班巡查力度，有序疏導(dǎo)祭掃群眾和車輛，做好重點部位的安全警誡，及時排查和消除安全隱患和不穩(wěn)定因素，做好信息的報送工作。

2、一旦發(fā)生突發(fā)事件，第一發(fā)現(xiàn)人要快速報警，并及時向園領(lǐng)導(dǎo)報告，啟動應(yīng)急預(yù)案，總指揮長應(yīng)立即向上級主管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)生情況，各小組人員要高度負責(zé)，按照各自分工和疏散方案，迅速開始救援和疏散，嚴(yán)禁出現(xiàn)推拉、擠壓現(xiàn)象的發(fā)生，確保每位群眾和工作人員安全疏散，帶班領(lǐng)導(dǎo)要做好上傳下達和組織工作。

3、搶險結(jié)束后，各小組要認(rèn)真做好人員、財產(chǎn)損失的統(tǒng)計工作，并及時上報指揮部。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第3篇一、維護現(xiàn)場秩序

1．服務(wù)員要保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒。

2．向客人表示歉意，同時密切注意場內(nèi)情況，防止各種意外事件發(fā)生。

3．向客人提供備用照明設(shè)備。

二、通知領(lǐng)班和工程部

1．將停電具體情況，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應(yīng)急措施等細節(jié)報告領(lǐng)班。

2．將停電情況報告給工程部，請其立即檢修。

三、根據(jù)預(yù)計的停電時間采取相應(yīng)的措施

1．如在短期內(nèi)可恢復(fù)用電，可使客人保持原位，在恢復(fù)照明之前要維護好場內(nèi)秩序，避免發(fā)現(xiàn)各種意外事件。

2．如不能在短期內(nèi)恢復(fù)用電，可引導(dǎo)客人安全離開事故場所，期間注意避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或遺失物品等意外事件的發(fā)生。

3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。

四、處理客人未付費用

1．服務(wù)員將客人未付賬單交予領(lǐng)班，由領(lǐng)班負責(zé)未付賬款的催收。

2．領(lǐng)班將賬單情況通知前臺收銀處，防止現(xiàn)跑賬現(xiàn)象。

3．在催收過程中，領(lǐng)班可在上級授權(quán)的范圍內(nèi)，酌情減免客人的賬務(wù)。

五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第4篇一、接到客人報失

首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。

二、采取的措施

1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。

3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。

4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案。

三、丟失報告的處理

1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。

3．將丟失報告復(fù)印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4．將丟失報告原件存檔。

四、做記錄

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

五、失物認(rèn)領(lǐng)

1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

2．請客人描述失物的特征，確認(rèn)后迅速交還給客人，并請客人簽字。

六、補充記錄

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第5篇1.保護人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。

2．重大情況，第一時間向公安、消防、醫(yī)療機關(guān)報警，并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3．如有人員傷害，第一時間送醫(yī)院治療。

4．快速反應(yīng)，保護現(xiàn)場。

5．保護及尋找現(xiàn)場目擊證人。

6．到現(xiàn)場后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理。

7．隔離事發(fā)現(xiàn)場，減少影響度。

8．重大事件及時發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心。

9．根據(jù)實際情況，靈活決斷處置。

10．形成書面總結(jié)，如能拍攝現(xiàn)場照片，應(yīng)留照保存。

11．通過日常培訓(xùn)、演練，提高人員應(yīng)變能力。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第6篇1.總則

為確保我鎮(zhèn)供水突發(fā)事件應(yīng)急處理有序、高效地進行，最大程度地預(yù)防和減少生命、財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，制定本預(yù)案。

工作原則

（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

供水突發(fā)事件應(yīng)急處理工作由清溪鎮(zhèn)供水突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)明確、分工協(xié)作。

（2）統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)配合

供水安全應(yīng)急保障體系應(yīng)納入清溪鎮(zhèn)公共安全應(yīng)急保障體系。各部門在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上加強協(xié)調(diào)，信息共享，密切配合。

（3）統(tǒng)覽全局，依靠科學(xué)

堅持從大局出發(fā)，充分利用一切先進技術(shù)、設(shè)備，采取科學(xué)方法開展事故應(yīng)急救援工作，將損害降低最低程度。

編制依據(jù)

根據(jù)《_安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章以及省、市、鎮(zhèn)各級突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合清溪供水實際情況，制定本預(yù)案。

適用范圍

本預(yù)案適用于我鎮(zhèn)供水區(qū)域內(nèi)發(fā)生的下列供水突發(fā)事件的搶險救援應(yīng)急處理工作。

（1）城市水源或供水設(shè)施遭受生物、化學(xué)、毒劑、病毒、油污、放射性物質(zhì)等污染；

（2）取水口、取水管井涵等垮塌斷裂致使水源枯竭；

（3）地震、洪災(zāi)等導(dǎo)致取水受阻，泵房（站）淹沒，水庫潰損，機電設(shè)備毀損，輸配設(shè)施等嚴(yán)重損壞；

（4）消毒、輸配電、凈水構(gòu)筑物等發(fā)生火災(zāi)、爆炸、倒塌、嚴(yán)重泄露；

（5）市區(qū)主要輸供水干管和配水管網(wǎng)遭受大面積破壞或突發(fā)災(zāi)害影響大面積區(qū)域供水；

（6）傳染性區(qū)域疾病；

（7）社會安全等突發(fā)公共事件導(dǎo)致水廠停電、停產(chǎn)、供水區(qū)域減壓等；

（8）供水水質(zhì)出現(xiàn)問題造成人員病、亡。

（9）調(diào)度、自控、營業(yè)等計算機系統(tǒng)遭受入侵、失控、毀壞。

2.組織指揮體系及職責(zé)

應(yīng)急組織機構(gòu)

成立供水突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），組長由鎮(zhèn)長擔(dān)任，副組長由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為黨政辦、經(jīng)貿(mào)辦、規(guī)劃建設(shè)辦、資產(chǎn)公司、公用事業(yè)、清溪醫(yī)院、農(nóng)林水辦、供電公司、公安分局、交通分局、交警大隊、國土分局、環(huán)保分局等部門的相關(guān)負責(zé)人。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急處理辦公室,設(shè)在經(jīng)貿(mào)辦，主任由經(jīng)貿(mào)辦主任擔(dān)任。

應(yīng)急組織機構(gòu)的職責(zé)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)

（1）組織指揮各方面力量處理我鎮(zhèn)供水突發(fā)事件，統(tǒng)一指揮對現(xiàn)場的救援，控制事態(tài)的蔓延和擴大。

（2）根據(jù)應(yīng)急處理的工作需要，緊急調(diào)集人員、儲備物資、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備。必要時，對人員進行疏散或者隔離，并可以依法對傳染病疫區(qū)實行封鎖。

（3）檢查督促有關(guān)單位做好供水搶險救災(zāi)、災(zāi)害調(diào)查、后勤保障、信息上報、善后處理以及恢復(fù)供水秩序的工作。

（4）及時將災(zāi)害性質(zhì)、程度、范圍、處置舉措等報告上級相關(guān)部門。

（5）加強水質(zhì)監(jiān)測。在完善自身機構(gòu)、設(shè)備、人員的基礎(chǔ)上，落實不能監(jiān)測項目的協(xié)作單位。

（6）督促各有關(guān)單位制定相應(yīng)的供水突發(fā)事件的應(yīng)急處理實施預(yù)案，并監(jiān)督其貫徹執(zhí)行。

（7）檢查、督促各有關(guān)單位做好供水突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理準(zhǔn)備工作，建立健全應(yīng)急搶險、救災(zāi)及救援隊伍。抓好職工安全教育工作，組織重點單位進行應(yīng)急處理的培訓(xùn)演練。

應(yīng)急處理辦公室的主要職責(zé)

（1）負責(zé)做好供水突發(fā)事件接報警工作。

（2）指導(dǎo)各有關(guān)單位制定供水突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和開展檢查及演練。

（3）接到發(fā)生供水突發(fā)事件報告后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，并將領(lǐng)導(dǎo)的指示轉(zhuǎn)達給有關(guān)單位。保持與各處置突發(fā)事件工作組、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況。

3.預(yù)警級別

本應(yīng)急預(yù)案事故預(yù)警由高至低按一級至四級排序。

一級預(yù)警

（1）供水設(shè)施及管網(wǎng)遭到破壞，造成全鎮(zhèn)停水，且36小時以上不能恢復(fù)供水。

（2）水源受到嚴(yán)重污染，致使出廠水出現(xiàn)嚴(yán)重異臭、異味或毒理學(xué)、放射性、微生物指標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重超標(biāo)，造成人員病、亡。

二級預(yù)警

（1）供水設(shè)施及管網(wǎng)發(fā)生事故，造成對供水區(qū)域內(nèi)大部分居民終止供水，且36小時以上不能恢復(fù)供水。

（2）水源受到嚴(yán)重污染，致使出廠水部分水質(zhì)指標(biāo)明顯超標(biāo)，造成較大影響。

（3）水廠供電設(shè)施受到損害，造成供水壓力嚴(yán)重不足。

三級預(yù)警

（1）制水設(shè)施及管網(wǎng)受到損壞，造成對供水區(qū)域內(nèi)部分居民終止供水。

（2）水源受到污染，致使出廠水個別水質(zhì)指標(biāo)明顯超標(biāo)，造成一定影響。

（3）水廠設(shè)施安全受到嚴(yán)重威脅。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第7篇1、定期檢查治保工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，堵塞漏洞。

2、對本單位的治安保衛(wèi)工作要做好齊抓共管，各負其職，各功能室器材由相關(guān)老師負責(zé)，每天巡查一次，因失職造成的損失要追究責(zé)任。

3、教師下班后及時關(guān)門，辦公桌抽屜中禁止存放現(xiàn)金。

4、各課室多媒體教學(xué)器材由任課教師負責(zé)，要嚴(yán)加管理，搞好防范，防止被盜竊。

5、出納人員要及時將現(xiàn)金存入銀行，不得將大量現(xiàn)金存放在校內(nèi)和家中。

6、加強門衛(wèi)管理，對學(xué)校的大門、教學(xué)樓各教室、功能室在放學(xué)后及時上鎖，并且打上二道防盜系統(tǒng)，加強防范。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第8篇一、目的

本程序規(guī)定了旅館火災(zāi)事件發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)火災(zāi)事件發(fā)生，采取積極的措施，消除或減輕事件發(fā)生所造成的損失，控制傷亡事故的發(fā)生。

二、范圍

本程序適用于旅館對火災(zāi)發(fā)生時采取的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的控制措施。

三、職責(zé)

1、治安負責(zé)人：負責(zé)

2、旅館的應(yīng)急和響應(yīng)的管理，組織編制火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時的應(yīng)急和響應(yīng)方案，制定應(yīng)急演練計劃，并組織實施與評審，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性、符合性；

3、負責(zé)應(yīng)急措施預(yù)案所形成的文件的管理（包括文件的修改工作）與發(fā)放；

4、緊急情況發(fā)生時，負責(zé)急救工作的指揮與調(diào)度，落實后勤工作，協(xié)助事故處理與調(diào)查。

四、實施部門

1、組織建立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，組建義務(wù)消防隊，按規(guī)定配置消防器材，并定期檢查與維護。

2、按照制定的演練計劃，進行應(yīng)急演練，并在演練之后，評價演練的效果，提出改進的意見；

3、按照培訓(xùn)計劃，進行應(yīng)急預(yù)案的知識培訓(xùn)，確保相關(guān)人員清楚應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)。

4、在緊急情況發(fā)生時，按照預(yù)案規(guī)定的程序及時地作出響應(yīng)，并在響應(yīng)后組織評價響應(yīng)的效果，提出修改意見。

五、工作程序

1、報警方式：向當(dāng)?shù)叵狸爤缶?，報警電話?lián)絡(luò)號碼：6179002（手機拔打：所在地的區(qū)號+119）

2、火災(zāi)撲救、火災(zāi)報警、報告與傷員救護的工作程序：發(fā)現(xiàn)火情——立即高聲報警，聯(lián)絡(luò)附近的人員開展火情撲救工作——根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定向當(dāng)?shù)叵啦块T求急（拔打119）——聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊員——向派出所報告——救助因火災(zāi)而受傷的人員——火災(zāi)撲滅后保護事故現(xiàn)場——派出所指揮部門安排傷員的后勤保障——開展事故調(diào)查與處理工作。

3、急救方案：

①火情發(fā)現(xiàn)人員立即高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必須此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），附近的工作人員立即趕赴火災(zāi)事故現(xiàn)場，如報警人沒有切斷電源，應(yīng)先切斷電源，按照救火知識，正確使用滅火器材，開展救緩工作，并注意自我防護。

②現(xiàn)場的最高負責(zé)人作為現(xiàn)場的消防指揮員，指揮現(xiàn)場救緩工作，根據(jù)火情的嚴(yán)重程度，確定當(dāng)?shù)叵啦块T求急（拔打119電話），聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)消防隊員，指揮救火工作，向派出所或消防部門領(lǐng)導(dǎo)報告災(zāi)情。

③如現(xiàn)場有人員受傷，應(yīng)組織人員對傷者進行救護，必要時使用手機或其他通訊設(shè)施拔打“120”電話，與救護中心聯(lián)系，要求緊急救護。

4、應(yīng)急指揮者、參與者的責(zé)任和義務(wù)：

①在事故發(fā)生后，現(xiàn)場的最高負責(zé)人為現(xiàn)場的最高指揮人員，統(tǒng)一指揮與調(diào)度，最高指揮員應(yīng)保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場滅火，并在事故后報告事故經(jīng)過。

②現(xiàn)場參與救火的人員，應(yīng)積極參與緊急救緩工作，服從指揮人員的指揮與調(diào)度，有救緩經(jīng)驗的人員要及時趕到事故現(xiàn)場，參加滅火救緩，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場的秩序，配合救緩人員工作，并注意保護事故現(xiàn)場，事后配合調(diào)查組對事故進行調(diào)查。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第9篇一、總則

1、編制目的

建立健全酒店突發(fā)事件應(yīng)急機制，規(guī)范酒店突發(fā)事件應(yīng)急工作，維護企業(yè)利益，保障賓客的生命財產(chǎn)安全及其合法權(quán)益。

2、編制依據(jù)

《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》等國家有關(guān)法律法規(guī)；《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《湖北省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案。

3、適用范圍

本預(yù)案適用于國內(nèi)外賓客在酒店消費過程中生命財產(chǎn)受到損害或嚴(yán)重威脅的重大和較大突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。

4、工作原則

本預(yù)案遵循《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《安徽省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》明確的基本原則。同時，結(jié)合本酒店工作實際，堅持如下原則：

（1）以人為本，救助第一。以保障賓客生命財產(chǎn)安全為準(zhǔn)則，盡力提供事前、事中和事后的必要應(yīng)急救助。

（2）迅速反應(yīng)，減少損失。事件發(fā)生后做到在第一時間、第一現(xiàn)場實施救助和報告。根據(jù)需要，迅速動員和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援力量，力爭在最短的時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

（3）依法規(guī)范，協(xié)調(diào)配合。遵守國家法律法規(guī)和法規(guī)，參照酒店相關(guān)規(guī)定。各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，主動配合協(xié)調(diào)，保證信息暢通，確保應(yīng)急措施到位。

（4）顧全大局，服從指揮。貴賓樓各相關(guān)部門要認(rèn)真貫徹國家、省市有關(guān)處理突發(fā)事件的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，樹立大局意識，服從應(yīng)急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，保證完成各項處置工作。

二、組織指揮體系和職責(zé)

貴賓樓突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)需要啟動不同級別的應(yīng)急響應(yīng)機制。處理重大和較大突發(fā)事件，啟用以下組織指揮系統(tǒng)。

1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

貴賓樓重大和較大突發(fā)事件發(fā)生后，啟動酒店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。

2、部門職責(zé)

貴賓樓各部按照各自職責(zé)，負責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場救助、收集和發(fā)布有關(guān)信息、履行報告制度、組織和協(xié)調(diào)善后處理等應(yīng)急工作。各有關(guān)部門和地方積極參與，提供相應(yīng)的支持和保障。

三、預(yù)警機制

1、預(yù)警機制建立

建立和完善酒店安全預(yù)警信息收集、評估和發(fā)布制度。

2、預(yù)警信息收集

酒店各部門要加強相關(guān)信息的收集和分析，及時掌握和通報有關(guān)情況。

四、應(yīng)急響應(yīng)

根據(jù)事發(fā)地點、性質(zhì)、規(guī)模和影響，仙龍湖貴賓樓突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）響應(yīng)。

1、Ⅰ級響應(yīng)酒店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組處理并報酒店董事會。

2、Ⅱ級響應(yīng)酒店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作并報酒店董事會。

3、Ⅲ級、Ⅳ級響應(yīng)

相關(guān)部門根據(jù)按突發(fā)事件應(yīng)急處理程序處理并報告總經(jīng)理辦公室。

五、Ⅱ級和Ⅲ級響應(yīng)處置程序

1、先期處置

（1）事發(fā)后，當(dāng)事人立即向本部門報警求助，并組織必要的自救。同時，迅速向酒店保安崗和值班經(jīng)理報告。

（2）酒店保安崗、值班經(jīng)理接到事發(fā)報告后，采取必要措施，努力控制事態(tài)，并迅速將事發(fā)情況向酒店總經(jīng)理/執(zhí)行總經(jīng)理報告。

2、處置措施

（1）酒店有關(guān)部門協(xié)助開展醫(yī)療急救、財產(chǎn)保護、安置安撫和顧客轉(zhuǎn)移等工作。對救助及善后處理提出建議，隨時向總經(jīng)理報告。

（2）及時了解核實涉事旅游團隊及游客情況，及時準(zhǔn)確向有關(guān)部門提供信息。組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和政府協(xié)助做好應(yīng)急處置相關(guān)工作。

3、后期處置

（1）做好顧客的善后工作。

（2）提交事件處理報告。

六、信息報告

事發(fā)后，當(dāng)事人在第一時間有關(guān)部門報告。接報部門在5分鐘內(nèi)應(yīng)向上級部門報告，同時通報相關(guān)單位。應(yīng)急處置過程中，及時續(xù)報有關(guān)情況。

七、應(yīng)急保障和培訓(xùn)演練

1、相關(guān)保障

酒店各部門嚴(yán)格按照職責(zé)分工和突發(fā)事件處置需要，及時做好應(yīng)對突發(fā)事件的各種保障工作。

2、培訓(xùn)演練

酒店各部門要加強安全保護和保險意識的教育，開展對部門工作人員的應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。

八、附則

1、解釋與修訂

本預(yù)案由仙龍湖貴賓樓負責(zé)解釋，根據(jù)形勢發(fā)展，及時修訂。

2、發(fā)布與實施

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第10篇一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前，由總值班員負責(zé)處理。

主要職責(zé)：負責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）

負責(zé)人：待定

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救護組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）

負責(zé)人：待定

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進行現(xiàn)場救護；

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負責(zé)人：待定

1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護治安，嚴(yán)防各種破壞活動；

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）

負責(zé)人：待定

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第11篇為加強和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《_消防法》以及《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的思想為指導(dǎo)，從維護廣大員工的人身安全和公私財產(chǎn)安全，確保安全，實現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)造“集屮領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運轉(zhuǎn)高效”的消防安全應(yīng)急體系，全面提高公司應(yīng)對火災(zāi)的能力。

二、制定預(yù)案的目的

制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

三、制定預(yù)案的依據(jù)

以《_消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、山東省的消防法規(guī)、本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實施。

四、組織機構(gòu)及職責(zé)

旅館成立消防安全應(yīng)急指揮部，負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮部由店長和安全保衛(wèi)負責(zé)人及有關(guān)部門成員組成。

消防應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。

五、火災(zāi)處置一般程序

（一）報警：旅館員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向消防中心和消防部門報警，根據(jù)火情可直接報“119”火警。

（二）接警：保衛(wèi)部、消防中心接警后，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮部報告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊啟動應(yīng)急預(yù)案。

（三）處置：指揮各工作小組、義務(wù)消防隊迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動。

（四）清點：處置結(jié)果后或在公安消防隊到場后，及時清點人員和已疏散的重要物資，查清有無人員被困于火場中以及有哪些重要物資需要疏散，并將情況及時告知火場指揮員。

六、善后工作

火災(zāi)撲滅后，由保衛(wèi)部協(xié)助公安消防部門：

（一）保護火災(zāi)現(xiàn)場；

（二）查明火災(zāi)原因；

（三）調(diào)查火災(zāi)損失。

七、責(zé)任追究

對發(fā)生火災(zāi)事故、損失嚴(yán)重的單位（部門）負責(zé)人、直接責(zé)任人依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給予嚴(yán)肅處理。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第12篇一、目的

為認(rèn)真慣徹落實治安保衛(wèi)條例，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護人身、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，維護本酒店人員工作、生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《_憲法》、《刑法》、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合江南邨實際情況，制定本預(yù)案。

三、適用范圍

本預(yù)案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故。

四、預(yù)案體系

本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案。

五、工作原則、紀(jì)律及獎懲

統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，以人為本，迅速撲滅，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報、謊報突發(fā)事件；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé)，延誤應(yīng)急時機；違抗命令，否則予以處份和處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人，給予表彰和獎勵。

六、事故等級

1、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬元以下并且不滿足重大突發(fā)事件條件的`事件與事故。該類事件與事故采用江南邨飯店規(guī)定的程序處理；

2、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上；

3、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件；給酒店形象造成嚴(yán)重負面影響的事件；嚴(yán)重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調(diào)整，導(dǎo)致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī)、犯罪的事件；因經(jīng)營管理問題，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大信用危機的事件；員工聚眾鬧事、停工怠工、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件。

七、酒店危險源

江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型

1、重大斗毆事件；

2、群體性極端人員尋釁滋事；

3、重大盜竊事件；

4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件；

5、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。

八、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)

（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)

（二）三級小組成員職責(zé)

九、重大危險源監(jiān)控與管理

1、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體員工法制培訓(xùn)教育，增強、提高大家的安全意識；

2、加強管理，嚴(yán)格按照酒店門禁、治安管理制度執(zhí)行；

3、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查、督查。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài)。

十、預(yù)警及措施

（一）按照突發(fā)治安事件的嚴(yán)重性、緊急程度和可能波及的范圍，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采

取措施的效果，預(yù)警可以升級、降級或解除

（二）根據(jù)“有備無患”的原則，對有關(guān)信息進行評估，當(dāng)符合“重大經(jīng)濟損失或重大突

發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進入預(yù)警狀態(tài)

（三）進入預(yù)警狀態(tài)后，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì)，可能采取的措施（不限于此）

1、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；

2、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告；

3、轉(zhuǎn)移、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資，并妥善安置；

4、指示江南邨二級應(yīng)急小組組員、相關(guān)專業(yè)工作組及救援搶險組進入應(yīng)急狀態(tài)。進行初步應(yīng)急資源整合，做好調(diào)配準(zhǔn)備；

5、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。

（四）應(yīng)急響應(yīng)

治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報，撥打保安隊長電話、保安室值班電話，如有人員傷亡，立即撥打醫(yī)療急救電話120，情況嚴(yán)峻時撥打110，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。現(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況，正確處置初起事件。

保安隊長接到報警電話后，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點，組織應(yīng)急處置，并將情況第一時間向上級報告。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查。

十一、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置

1、突發(fā)治安、事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱事件處理小組）人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間通知保安當(dāng)班人員及事件處理小組領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場，保安隊長應(yīng)立即組織保安人員5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場；

2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一步惡化；

3、向小組領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴(yán)重性，建議是否報案，并及時趕赴現(xiàn)場；

4、小組值班領(lǐng)導(dǎo)3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織保安人員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響；

5、對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視；

6、如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作。

（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置

1、值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知門崗嚴(yán)守工廠各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當(dāng)場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；

2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查；

3、門崗保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴(yán)格檢查出入證件，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，請求報警，請警方進行盤查；

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，應(yīng)暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)和警方進行盤查；

5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留，并報告公安人員前來調(diào)查；

6、保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸?，F(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理；

7、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細報告。

（三）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置

1、嚴(yán)禁非本部門人員進入生產(chǎn)區(qū)域，保安和全體人員有權(quán)阻止進入，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)；

2、保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品；

3、初步確認(rèn)為可疑爆炸物品時，立即組織廠內(nèi)人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打“110”報警；

4、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到廠部辦公室進行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查；

5、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機關(guān)報案；

6、待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查；

7、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進行搶救，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，有秩序的開展疏散工作；

8、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查。

（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置

1、保安人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段如打，砸，搶、強行掠取個人或廠內(nèi)公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責(zé)，在保護自身安全的前提下必須立即進行制止處理；

2、迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第13篇1、建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度，確保24小時有人值班。

2、學(xué)校聘請的保安應(yīng)接受專門培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，增加責(zé)任意識。

3、來人來訪必須查驗登記，執(zhí)行好登記制度。

4、學(xué)校報警、監(jiān)控設(shè)備應(yīng)時刻處于正常運行狀態(tài)。

5、學(xué)生進校后一般不得中途離校，確有需要，應(yīng)出具出門證明。

6、學(xué)生不得攜帶管制刀具等違禁物品進校。

7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾，應(yīng)立即制止、制服，并撥打“110”報警。

8、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢，迅速疏散師生，并立即向公安機關(guān)和教育部門報案。

9、加強平時的安全教育，定期組織應(yīng)急疏散、救護演練。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第14篇一、發(fā)現(xiàn)未離店客人的遺留品

服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)及時通知前臺（或知道客人所在位置的部門，如餐廳），第一時間交還給客人。

二、發(fā)現(xiàn)已離店客人的遺留物品

1．客人遺留物品登記

（1）當(dāng)客人已經(jīng)離店、無法交還時，需詳細填寫《賓客遺留物品登記表》，上交辦公室保存并通知前臺。

（2）認(rèn)真記錄物品名稱、數(shù)量、團隊名稱、接待單位、查拾者姓名。對于遺留的貴重物品，值班員應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管及前臺，經(jīng)指示后派人送到安保部。

2．客人遺留物品保管

（1）凡是客人遺留的物品，均應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)丟棄或損壞。

（2）由專人使用專柜，對客人遺失物品進行管理。

3．送還

（1）在確認(rèn)客人所失物品無誤后，請客人在丟失物品認(rèn)領(lǐng)本上簽字認(rèn)領(lǐng)。

（2）客人通過電話、書信說明情況屬實后，可委托他人來店認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時，須查驗其證件，核對無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人，記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號碼、地址和姓名，由認(rèn)領(lǐng)人簽名；可以通過郵寄送還物品，郵資由客人承擔(dān)（先向客人說明），郵局回執(zhí)保留一個月。

（3）根據(jù)賓館規(guī)定的遺失物品保存期，對貴重物品保存期限為1～2年，一般物品3～6月，食品3天～1個月。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第15篇一、報警與接警

1、旅館如果發(fā)生火情隱患，首先進行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢有復(fù)延的趨勢，火災(zāi)信息會迅速至消控中心，消控中心會正確將火情信息正確記錄，確認(rèn)起火源后，作為旅館第一反映應(yīng)及時進行報警（119），通知公安消防并將地點、火情情況進行如實地報告。

2、報警以后，迅速將火情情況告知旅館最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理，同時迅速通知消防和維修人員到達現(xiàn)場。

二、成立撲救指揮部

旅館最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)召集各部門人員、安保、工程及日常義務(wù)消防隊員為一體，組成臨時撲救組織、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理助理具體負責(zé)）。

總指揮的職責(zé)：

1、根據(jù)火災(zāi)實際情況，確定撲救的各項措施。

2、根據(jù)救人第一，先控后消，布置救人，疏散物資的具體方案。

3、向消防隊匯報火情以及現(xiàn)場的情況，并負責(zé)現(xiàn)場配合加快火警。

三、通報

火警發(fā)生根據(jù)救人第一，準(zhǔn)確、迅速、集中打好防火戰(zhàn)，先要利用宣傳工具，對講機、電話、廣播、警鈴，人員相互通知向被困人員進行宣傳，進行通報，主要宣傳火源發(fā)生點，穩(wěn)定被困人員情緒，引導(dǎo)人員疏散、撤離。

四、撲救指揮部的職責(zé)

1、根據(jù)旅館發(fā)生火勢的情況，通報發(fā)生及蔓延情況，對被困人員進行果斷的撤離。

2、劃分安全區(qū)。根據(jù)本旅館的周圍情況確定安全疏散點和集合點，確定疏散安全通道、安全樓梯、安全出口門、安全逃生出口，明確分工，在單位消防人員引導(dǎo)，護送被困人員向安全區(qū)轉(zhuǎn)移，另外在各個環(huán)節(jié)哨口設(shè)立引導(dǎo)員，向被困人員指明方向。

3、在掌握及控制火勢的情況下，召集力量布置救人，轉(zhuǎn)移物資的措施。另外，采取滅火、供水、防堵排煙等救災(zāi)措施。

4、建立通訊網(wǎng)絡(luò)，確保各部門通訊暢通及撲救等實施。

5、公安消防隊到達后，及時將撲救指揮轉(zhuǎn)移公安消防隊，服從公安消防統(tǒng)一指揮。

五、組織機構(gòu)

防火安全責(zé)任人兼總指揮：xxx，防火安全副總指揮：xxx

1、滅火行動組xxx

2、疏散引導(dǎo)組：xxx

3、通訊聯(lián)絡(luò)組：xxx

4、安全防護救護組：xxx

六、疏散和救護

劃旅館安全區(qū)，根據(jù)建筑特點和周圍情況，又根據(jù)著火點情況及時定人員疏散集結(jié)的安全區(qū)和疏散通道，明確分工，把撲救行動責(zé)任落實到各個撲救小組或義務(wù)消防隊伍，引導(dǎo)和護送人員向安全區(qū)疏散，撤離在疏散區(qū)域內(nèi)，接待安置疏散下來的人員和穩(wěn)定疏散人員情緒。

疏散被困人員及疏散物資的次序：

1、先燃火房間，后燃火房間的相鄰房間；

2、先燃著火層以上各層，后燃著火層以下各層；

3、疏散指導(dǎo)組沿著消防樓梯穿越火層進入安全區(qū)，引導(dǎo)護送行動不便的人員安全疏散；

4、現(xiàn)場救護，組織本單位義務(wù)人員在安全區(qū)及時對傷員進行處理或送醫(yī)院救治。

七、組織自救滅火

在著火現(xiàn)場，由撲救負責(zé)人、指揮義務(wù)消防隊員全面到對燃火層進行撲救，撲救負責(zé)人全面指揮消防隊員為撲救火災(zāi)全過程。

滅火指揮組的職責(zé)：

1、組織偵察火情，掌握火勢發(fā)展情況，確定火源及蔓延的勢頭。

2、及時向救災(zāi)指揮部匯報火情情況；

3、根據(jù)火勢情況，指揮切斷電源，可燃氣體源；

4、指揮參戰(zhàn)人員實施著火層的滅火、疏散、采取搶救人員的措施。

5、派出人員關(guān)閉著火層區(qū)的防火門和攜帶滅火工具，防止火勢縱向或水平方向蔓延；

6、檢查對參戰(zhàn)人員的滅火戰(zhàn)斗部署是否符合要求；

7、配合公安消防協(xié)同組織滅火搶救，維持周圍秩序。

八、防煙、排煙

開啟燃火層上區(qū)層面疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗排煙。

九、安全警戒

建筑外圍警戒任務(wù)是：消防路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持好建筑外圍的秩序。接待消防隊，移交消防滅火的指揮權(quán)給119，聽從公安消防的調(diào)遣，為消防滅火工作的開展創(chuàng)造有利和暢通條件，以最利于把燃火壓制于救火狀態(tài)。

建筑燃火層出入口的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進入燃火區(qū)域，知道疏散人員離開燃火范圍，看管從燃火層疏散下來的構(gòu)件，保證消防隊的滅火行動，有利于滅火要求。

燃火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)已疏散的人員進入或再登上著火層，防止壞人趁火打劫、制造混亂，保護好一切設(shè)備器材，指導(dǎo)疏散人員向安全區(qū)有序的撤離。

火災(zāi)撲滅后，在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，禁止無關(guān)人員進入，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

十、通訊聯(lián)絡(luò)

建立通訊網(wǎng)絡(luò)，使各部門人員能夠迅速正確地接受火災(zāi)信息，按火災(zāi)應(yīng)急方案中指定的部位就業(yè)和執(zhí)行業(yè)務(wù)。

保持建筑內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制與工程維修部門的通訊聯(lián)絡(luò)。

十一、設(shè)施保障

保障消防用水，消防用電供應(yīng)不間斷，保證滅火器材的供給和完好，保證傷員救護等的運輸工具。

十二、事件結(jié)束后分析原因

總經(jīng)理對消防意識及消防工作的薄弱原因，制定防范措施。由防火負責(zé)人和安全部門檢查、驗證整改措施的結(jié)果，對整體旅館進行消防大檢查。

十三、火災(zāi)發(fā)生情況記錄

1、填寫火災(zāi)事故情況報告

2、追究發(fā)生火災(zāi)的原因及責(zé)任人。

十四、日常檢查內(nèi)容

1、旅館本著加強平時消防演練，每季度組織消防機構(gòu)人員進行操作演練；

2、每月對消防栓進行檢查，對消防設(shè)備、設(shè)施要求完全有效；

3、每半月對滅火器材進行檢查記錄，防止挪位、移動；

4、每二小時對樓面及重要倉庫、機房重點地進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及異味及時整改及進行消除；

5、火災(zāi)隱患的整改情況；

6、消防安全疏散情況；

7、消防水道、消防水源情況；

8、滅火機的培植及有效情況（二年更換一次）；

9、用火用電情況，有無違章；

10、員工消防知識的掌握情況；

11、消防安全重要部位的管理情況；

12、易燃易爆物品的管理情況。

旅館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案范文第16篇1.租賃房屋突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

發(fā)生刑案處置方案

如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采取

A、撥打110報警。

B、通知公司物業(yè)部。

C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院。

D、公安人員到達后，協(xié)助公安人員處理。

E、做好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司辦公室。

如果犯罪分子已逃跑，應(yīng)采取

A、撥打110報警。

B、通知公司物業(yè)部。

C、如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院。

D、及時問明涉案人員逃跑方向，如主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注可疑人物。

E、保護現(xiàn)場。

F、公安人員到達后，協(xié)助公安人員處理。

G、做好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司辦公室。

發(fā)生火警處置方案

發(fā)生火災(zāi)并核實后，利用就近消防器材展開自救。

立即撥打火警119，通知公司物業(yè)部。

切斷電源、煤氣。

緊急疏散，保持消防通道通暢。

如有人員受傷害及時將傷者送往醫(yī)院。

隔離火災(zāi)現(xiàn)場，維護周邊秩序。

待消防人員趕到后，積極協(xié)助消防隊員滅火。

滅火后清理現(xiàn)場，及時送電，保障正常經(jīng)營

張貼告示，安撫人心。

積極協(xié)助警方查找起火原因。

拍攝現(xiàn)場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

如遇觸電事故，應(yīng)采取

A、發(fā)現(xiàn)有人觸電，立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點分離。

B、立即將傷者送往醫(yī)院。

C、查明觸電原因。

D、作好書面記錄，上報公司辦公室。

如遇煤氣中毒事件，應(yīng)采取

A、打開門窗，保持空氣流通。

B、切斷煤氣、電源，注意火源。

C、立即將中毒者送往醫(yī)院治療。

D、查明中毒原因。

F、做好書面記錄，上報公司辦公室。

房屋設(shè)備、設(shè)施原因造成事故處置方案

報告公司物業(yè)部。

如有傷者，立即將被傷害者送往醫(yī)院治療。

保護現(xiàn)場。

分析調(diào)查事故原因。

拍攝好現(xiàn)場照片，做好書面記錄，上報公司辦公室。

第一條為了加強旅館業(yè)治安管理，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《_治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店、旅店、酒店、大廈、山莊、會所、客棧、招待所、家庭式旅館，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館)。

第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。

縣級以上人民政府商務(wù)、工商行政管理、公安消防、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作。

第四條開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。

(二)房屋建筑安全，經(jīng)營場所消防設(shè)施、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。

(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外。

(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米。

(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第五條申請開辦旅館，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：

(一)旅館法定代表人、經(jīng)營負責(zé)人的身份證明;

(二)經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明，標(biāo)明房間號、服務(wù)臺、安全和消防設(shè)備設(shè)施、疏散通道、安全出入口等的旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖;

(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;

(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;

(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。

第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定，并說明理由。

第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi)，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。

旅館因裝修、改建、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明。

第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件。

第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供。

星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng)。

旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日。

第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度。

旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記。

旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé)登記工作。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。

第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān)。

第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。

旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名、住宿房間號。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由客房值班人員負責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。

第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負責(zé)保管工作，實行財物保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。

旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù)。

第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場。不得知情不報或者縱容、隱瞞、包庇。

第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：

(一)出賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》;

(二)對入住旅客不驗證、不登記;

(三)為無有效身份證件的旅客登記住宿，或者為明知其持假身份證件、冒用他人身份證件的旅客登記住宿;

(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;

(五)強迫他