動力傳動箱體公司企業(yè)管理手冊

動力傳動箱體公司

企業(yè)管理手冊

目錄

一、項目簡介........................................................2

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................7

三、行業(yè)競爭格局...................................................7

四、必要性分析.....................................................9

五、市場創(chuàng)新.......................................................10

六、管理創(chuàng)新.......................................................13

七、市場創(chuàng)新管理..................................................16

八、制度創(chuàng)新管理..................................................23

九、候選人員素質(zhì)評價..............................................30

十、員工績效考評..................................................32

十一、員工教育培訓(xùn)................................................34

十二、人力資源開發(fā)的基本要素.....................................35

十三、市場創(chuàng)新....................................................37

十四、管理創(chuàng)新....................................................40

十五、市場創(chuàng)新管理................................................43

十六、制度創(chuàng)新管理................................................50

十七、企業(yè)管理者的成敗............................................58

十八、企業(yè)管理者隊伍的職業(yè)化.....................................59

十九、政治和法律環(huán)境..............................................61

二十、社會和文化環(huán)境..............................................63

二H--、事業(yè)部制..................................................68

二十二、矩陣制....................................................68

二十三、權(quán)變組織理論考慮的影響因素...............................69

二十四、有效組織管理的基本原則....................................72

二十五、發(fā)展規(guī)劃分析..............................................73

二十六、SWOT分析說明............................................80

二十七、人力資源配置..............................................89

勞動定員一覽表.....................................................89

二十八、項目風(fēng)險分析..............................................91

二十九、項目風(fēng)險對策..............................................93

一、項目簡介

（一）項目單位

項目單位：XXX有限責(zé)任公司

（二）項目建設(shè)地點

本期項目選址位于XX（以選址意見書為準(zhǔn)），占地面積約32.00

畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、

通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。

（三）建設(shè)規(guī)模

該項目總占地面積21333.00nf（折合約32.00畝），預(yù)計場區(qū)規(guī)

劃總建筑面積39808.83肝。其中：主體工程22722.66itf,倉儲工程

8198.28m2,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施4716.17而，公共工程4171.72

m2o

（四）項目建設(shè)進度

結(jié)合該項目建設(shè)的實際工作情況，XXX有限責(zé)任公司將項目工程的

建設(shè)周期確定為24個月，其工作內(nèi)容包括：項目前期準(zhǔn)備、工程勘察

與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。

（五）項目提出的理由

1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃

近年來，我國為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，先后出臺了多項發(fā)展規(guī)

劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工

藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，有利于本行

業(yè)健康快速發(fā)展。

2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊

廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業(yè)持續(xù)增

長。

3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗

公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整

的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進的染整設(shè)備，形成了門類齊全、品種

豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。

公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結(jié)進取的核

心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團隊對行業(yè)

的品牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時

根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、

快速發(fā)展提供了有力保障。

4、建設(shè)條件良好

本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的

要求，通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開發(fā)、檢測試

驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心，項目各項建設(shè)條件已落實，工程

技術(shù)方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能

力，具備實施的可行性。

壓鑄行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)。模具生產(chǎn)設(shè)備、熔煉設(shè)備、壓鑄

設(shè)備、精加工設(shè)備、精密檢測設(shè)備購置費用高昂。相關(guān)設(shè)備的先進性、

穩(wěn)定性、自動化程度對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的精細(xì)程度、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、產(chǎn)

品生產(chǎn)的高效性產(chǎn)生直接影響。在合格供應(yīng)商評審中，設(shè)備質(zhì)量為一

條重要的評審標(biāo)準(zhǔn)。因此，行業(yè)新進入者需要投入大量資金購買高端

設(shè)備，資金規(guī)模是行業(yè)進入的主要壁壘之一。

（六）建設(shè)投資估算

1、項目總投資構(gòu)成分析

本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財務(wù)估算，項目總投資16365.89萬元，其中：建設(shè)投資12768.15

萬元，占項目總投資的78.02%；建設(shè)期利息291.37萬元，占項目總投

資的1.78%；流動資金3306.37萬元，占項目總投資的20.20%。

2、建設(shè)投資構(gòu)成

本期項目建設(shè)投資12768.15萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他

費用和預(yù)備費，其中：工程費用10872.12萬元，工程建設(shè)其他費用

1599.26萬元，預(yù)備費296.77萬元。

（七）項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)

1、財務(wù)效益分析

根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入35300.00萬元，綜

合總成本費用29781.34萬元,納稅總額2735.57萬元，凈利潤

4027.03萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率16.73%,財務(wù)凈現(xiàn)值1623.40萬元，

全部投資回收期6.49年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表

主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表

序號項目單位指標(biāo)備注

1占地面積m221333.00約32.00畝

1.1總建筑面積m239808.83容積率1.87

1.2基底面積m213439.79建筑系數(shù)63.00%

1.3投資強度萬元/畝384.22

2總投資萬元16365.89

2.1建設(shè)投資萬元12768.15

2.1.1工程費用萬元10872.12

2.1.2工程建設(shè)其他費用萬元1599.26

2.1.3預(yù)備費萬元296.77

2.2建設(shè)期利息萬元291.37

2.3流動資金萬元3306.37

3資金籌措萬元16365.89

3.1自籌資金萬元10419.56

3.2銀行貸款萬元5946.33

4營業(yè)收入萬元35300.00正常運營年份

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5總成本費用萬元29781.34

6利潤總額萬元5369.38

7凈利潤萬元4027.03

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8所得稅萬元1342.35

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9增值稅萬元1243.94

”u

10稅金及附加萬元149.28

irif

11納稅總額萬元2735.57

12工業(yè)增加值萬元9499.37

13盈虧平衡點萬元15298.92產(chǎn)值

14回收期年6.49含建設(shè)期24個月

15財務(wù)內(nèi)部收益率16.73%所得稅后

16財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1623.40所得稅后

二、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

河北省，簡稱“冀”，是中華人民共和國省級行政區(qū)，省會石家

莊。位于中國華北地區(qū)，界于北緯36°05'-42°40',東經(jīng)

113°27,-119。50’之間，環(huán)抱首都北京，東與天津毗連并緊傍渤海,

東南部、南部銜山東、河南兩省，西倚太行山與山西為鄰，西北部、

北部與內(nèi)蒙古交界，東北部與遼寧接壤，總面積18.88萬平方千米。

河北省地處華北平原，東臨渤海、內(nèi)環(huán)京津，西為太行山，北為燕山,

燕山以北為張北高原，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖

泊和海濱的省份。河北地跨海河、灤河兩大水系。河北省地處溫帶大

陸性季風(fēng)氣候；地處沿海開放地區(qū)，是中國經(jīng)濟由東向西梯次推進發(fā)

展的東部地帶，是中國重要糧棉產(chǎn)區(qū)。2017年4月，中共中央、國務(wù)

院決定設(shè)立河北雄安新區(qū)。2019年8月，新設(shè)中國（河北）自由貿(mào)易

試驗區(qū)。截至2020年6月，河北省下轄11個地級市，共有49個市轄

區(qū)、21個縣級市、91個縣、6個自治縣。截至2019年末，河北省常住

人口7591.97萬人，地區(qū)生產(chǎn)總值35104.5億元，按可比價格計算，

比上年增長6.8%o

三、行業(yè)競爭格局

在壓鑄行業(yè)由發(fā)達(dá)國家整體向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移的趨勢下，我國已

成為全球壓鑄產(chǎn)品生產(chǎn)和消費大國之一。整體看我國壓鑄行業(yè)是完全

競爭行業(yè)，市場集中度較低，不存在占有顯著市場份額的壓鑄件生產(chǎn)

企業(yè)。

根據(jù)中國鑄造協(xié)會2021年6月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年鋁合金壓

鑄件在壓鑄件中所占比重約為85%O因此鋁合金壓鑄件與壓鑄件整體競

爭格局基本一致。中國鋁合金壓鑄行業(yè)市場競爭較為充分，單個企業(yè)

市場份額較低。我國現(xiàn)有鋁合金壓鑄及相關(guān)關(guān)聯(lián)企業(yè)約有12,600多家,

企業(yè)主要分布在廣東、江蘇、浙江、重慶、山東等地，規(guī)模大、專業(yè)

化的企業(yè)大部分集中在珠江三角洲和長江三角洲地區(qū)，且大型壓鑄企

業(yè)占比僅為10%左右。由于鋁合金應(yīng)用市場已經(jīng)較為穩(wěn)定，相關(guān)生產(chǎn)技

術(shù)比較成熟，鋁合金壓鑄廠商的競爭呈現(xiàn)日益加劇的趨勢。國內(nèi)主要

的鋁合金壓鑄上市企業(yè)有廣東鴻圖、派生科技、愛柯迪、旭升股份、

文燦股份等。根據(jù)國盛證券研究所統(tǒng)計，2019年廣東鴻圖、愛柯迪、

文燦股份、派生科技、旭升股份的鋁壓鑄件業(yè)務(wù)營收分別為36.50億

元、26.30億元、13.90億元、13.40億元、11.00億元，對應(yīng)市場份

額分別4.20%、3.00%,1.60%,1.50%,1.30%,CR5（5個最大的企業(yè)

占有該相關(guān)市場份額）僅為11.60%。

根據(jù)《中國鑄造年鑒(2016)》，國際上壓鑄件中供給汽車工業(yè)

使用的比重在65%以上，我國壓鑄件中汽車零部件占75%左右。我國壓

鑄行業(yè)的主要競爭者可以分為三類：外資壓鑄企業(yè)、國內(nèi)整車廠商附

屬壓鑄企業(yè)和獨立的內(nèi)資壓鑄企業(yè)。其中，第一類外資壓鑄企業(yè)以在

大型、精密、復(fù)雜壓鑄件設(shè)計制造方面的技術(shù)優(yōu)勢保持核心競爭力，

如上海皮爾博格有色零部件有限公司；第二類國內(nèi)整車廠商附屬壓鑄

企業(yè)通常為大型汽車集團指定汽車零部件試制基地和生產(chǎn)企業(yè)，如一

汽鑄造有限公司、東風(fēng)(十堰)有色鑄件有限公司；第三類獨立的內(nèi)

資壓鑄企業(yè)以其技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢、全方位服務(wù)優(yōu)勢等市

場競爭力在汽車零部件細(xì)分領(lǐng)域形成一定的競爭優(yōu)勢，與下游客戶建

立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如旭升股份、愛柯迪等。

四、必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求

作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場

知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過100%。預(yù)計未來幾年公司的

銷售規(guī)模仍將保持快速增長。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的

市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能

潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，

公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠

定基礎(chǔ)。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不

斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)

品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水

準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才

能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。

五、市場創(chuàng)新

市場是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，許多商業(yè)模式上的創(chuàng)新就體現(xiàn)為

市場創(chuàng)新。當(dāng)然，其中也會有技術(shù)創(chuàng)新的成分。從市場實現(xiàn)的角度來

講，企業(yè)一般的市場行為往往只能保持今天的市場，只有不斷地創(chuàng)新

才能開拓企業(yè)未來的市場。企業(yè)對市場的重視最重要的體現(xiàn)就是進行

市場創(chuàng)新，市場創(chuàng)新是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略和技巧發(fā)展的必然。

企業(yè)對市場的認(rèn)識先后經(jīng)歷了以下五個階段：

(1)以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的階段。生產(chǎn)觀念是一種最古老的指導(dǎo)企

業(yè)市場營銷活動的觀念，它產(chǎn)生于賣方市場的條件下。這種觀念認(rèn)為

消費者喜愛那些可到處買到并且價格低廉的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于

獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。

(2)以產(chǎn)品觀念為導(dǎo)向的階段。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡那

些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品。因而產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)總是致力于

生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日臻完美。產(chǎn)品觀念容易導(dǎo)致

企業(yè)的“營銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上而不是放在消

費者的需要上。

(3)以推銷觀念為導(dǎo)向的階段。推銷觀念是在賣方市場向買方市

場轉(zhuǎn)化期間產(chǎn)生的，它是一種以產(chǎn)定銷的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。這種觀念認(rèn)

為，如果聽其自然，消費者通常不會足量購買某一種企業(yè)的產(chǎn)品，因

而企業(yè)必須積極推銷和進行大量促銷活動。企業(yè)如果能針對消費者的

心理，采取一系列有效的推銷和促銷手段，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)

生興趣，就能刺激消費者大量購買。

(4)以營銷觀念為導(dǎo)向的階段。營銷觀念的形成是企業(yè)對市場認(rèn)

識的一次“革命”。營銷觀念認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定

目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)

市場所期望滿足的東西。營銷觀念的形成，不僅從形式上，更是從本

質(zhì)上改變了企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)原則，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)從以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)

變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，第一次擺正了企業(yè)與顧客的位置。

(5)以社會營銷觀念為導(dǎo)向的階段。社會營銷觀念是用來修正、

取代市場營銷觀念的。這一觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場

的需要、欲望和利益，并以保護或者提高消費者和社會福利的方式，

比競爭者更有效、更有利地向市場提供所期待的滿足，社會營銷觀念

要求企業(yè)在制定營銷決策時權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者

需求的滿足和社會利益。企業(yè)對市場認(rèn)識的每一次進步都帶來一系列

的市場創(chuàng)新活動，這些市場創(chuàng)新活動成為營銷理論發(fā)展與完善的基礎(chǔ)。

營銷理論發(fā)展與完善又反過來促進著企業(yè)的市場創(chuàng)新活動。

綜上所述，市場創(chuàng)新是指：企業(yè)管理者把社會需要轉(zhuǎn)化為有利于

企業(yè)的各種機會。市場創(chuàng)新過程的本身涉及企業(yè)的各項內(nèi)部活動，其

最終目的依然是如何從根本上使顧客和社會需求得到更高的滿足?，F(xiàn)

代企業(yè)的市場創(chuàng)新可通過以下四條基本途徑來進行：第一，開辟一個

全新的尚未被人們所認(rèn)識的市場，滿足人們有意識的市場需求已為企

業(yè)廣泛實踐；第二，創(chuàng)造企業(yè)在市場上的持久競爭優(yōu)勢；第三，謀求

占有更大的市場份額的創(chuàng)新策略；第四，營銷手段的創(chuàng)新。優(yōu)秀的市

場營銷與普通市場營銷的最大區(qū)別在于服務(wù)。營銷手段的創(chuàng)新關(guān)鍵在

于服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是指一切能增加產(chǎn)品附加價值、便利消費者的

新舉措，如服務(wù)項目的增加、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的改進及服

務(wù)方式的推陳出新等。

市場創(chuàng)新往往與技術(shù)創(chuàng)新相互滲透、相互促進，這是企業(yè)管理者

必須深刻認(rèn)識并積極拓展的重要內(nèi)容。同時，企業(yè)在進行市場創(chuàng)新的

時候，亟須政府支持和援助，這是當(dāng)今世界市，場快速變化和激烈競

爭導(dǎo)致的必然趨勢，企業(yè)萬萬不可忽視政府資源的巨大威力。從發(fā)達(dá)

國家提出低碳經(jīng)濟概念，到部分國家提出征收“碳排放稅”，這些政

府行為就是市場創(chuàng)新的“潛臺詞”，將很快促使市場格局的演變。學(xué)

習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)新，一定要懂得爭取各方資源的支持，尤其

是政府。

六、管理創(chuàng)新

由于經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步和市場競爭，企業(yè)的生存與發(fā)展過程將

會不斷地出現(xiàn)亟待解決的問題，由此需求推動了企業(yè)的管理創(chuàng)新。管

理創(chuàng)新的成功實施可以使企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市

場創(chuàng)新的功效得以更好地發(fā)揮。

管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既

可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也

可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)性的、局部性的管

理。管理創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中所起的作用主要體現(xiàn)為：提高企業(yè)經(jīng)

濟效益；降低交易成本；穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)發(fā)展；拓展市場，提高

競爭力；有助于企業(yè)家階層的形成，等等。

企業(yè)的管理創(chuàng)新有五個重點。

1.構(gòu)建共同愿景

企業(yè)的共同愿景是指企業(yè)所有員工共同的愿望和共享的景象。這

種景象是企業(yè)中所有成員所共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種

抽象的東西，而是具體的、能夠激發(fā)所有成員為組織的這一愿景而奉

獻(xiàn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。企業(yè)的共同愿景

包含企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖、價值觀、使命和組織目標(biāo)。

構(gòu)建企業(yè)共同愿景的基本途徑主要有培養(yǎng)組織成員的共同語言，

進行團隊學(xué)習(xí)、深度會談以及實現(xiàn)自我超越等。

2.把握產(chǎn)業(yè)先機

現(xiàn)代企業(yè)若想在市場上獲勝，那么首先是選擇那些能夠為企業(yè)提

供長期盈利可能的產(chǎn)業(yè)，然后才是在市場上、在企業(yè)資源的整合上如

何努力的問題?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該努力在把握人，類基本需求欲望的條件

下創(chuàng)造人類未來的需求，由自己來開創(chuàng)一個新興產(chǎn)業(yè)從而在產(chǎn)業(yè)演化

更替中獲得領(lǐng)先。

3.開展資產(chǎn)運作

資產(chǎn)運作是指運作資產(chǎn)以達(dá)到一定目的的過程。這里所說的資產(chǎn)

不同于資本的概念。資產(chǎn)是指企業(yè)由于過去的活動所形成的、現(xiàn)在擁

有或掌握的、能夠以貨幣計量的、在未來能夠產(chǎn)生效益的經(jīng)濟資源或

財產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)在運作的過程中能更快地得到增值，從而使得資產(chǎn)

的配置效率更高。在企業(yè)的經(jīng)營實踐中，戰(zhàn)略目標(biāo)的變動、企業(yè)所處

環(huán)境的變動等都要求企業(yè)的資產(chǎn)作相應(yīng)的運作。

4.再造工作流程

美國管理學(xué)家哈默認(rèn)為流程再造是：根本性地重新思考，徹底地

更新作業(yè)流程，以便在衡量當(dāng)前關(guān)鍵的要素表現(xiàn)上，如成本、質(zhì)量、

服務(wù)和速度等方面獲得顯著（戲劇性）的改善。這一定義中包含了四

個關(guān)鍵詞：根本性、徹底性、戲劇性和流程。流程再造的概念目前已

經(jīng)被廣泛應(yīng)用，包括政府部門。

5.回歸人本管理

人本管理作為管理創(chuàng)新的重點之一，一方面是因為人力資本將在

企業(yè)眾多資本要素中扮演越來越重要的角色；另一方面是因為人本身

的發(fā)展將呈現(xiàn)很大的空間與需求，也就是說人們將對自己本身的發(fā)展

更加重視了。

人本管理概念是建立在對人的基本假設(shè)之上的，實際上就是把人

看做是一個追求自我實現(xiàn)、能夠自我管理的社會人。人本管理是指以

人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)，的環(huán)境、條件和工作任

務(wù)，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同理想為引導(dǎo)的一整套管理模.

式。顯然，回歸人本管理有助于人力資源能量的釋放，是企業(yè)創(chuàng)新活

動中不可或缺的內(nèi)容。

七、市場創(chuàng)新管理

（一）市場創(chuàng)新域及其管理

市場是供求關(guān)系的總和。所謂新市場，即包含著新的市場供給、

新的市場需求和新的市場關(guān)系等方面的新的市場要素。只要改變其中

任何一種市場要素，就會改變市場狀況，從而形成一個新的市場。所

謂市場創(chuàng)新域，是指市場創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場發(fā)生

變化并導(dǎo)致新市場出現(xiàn)的各種市場要素的總和。由于影響和制約市場

變化的相關(guān)因素很多，所以，市場創(chuàng)新者可以選擇的市場創(chuàng)新域也很

多。由于各種相關(guān)的市場要素之間也是相互影響和相互制約的，所以,

各種市場創(chuàng)新域之間的界限并不是絕對的，有些市場創(chuàng)新活動必須同

時在若干個市場創(chuàng)新域里展開。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新域

產(chǎn)品是最重要的市場要素之一，產(chǎn)品變化是市場變化的一種主要

表現(xiàn)形式。任何一個企業(yè)都要向市場提供一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品，以

滿足顧客的需要，實現(xiàn)其企業(yè)的社會使命。從市場關(guān)系的角度來說，

可以把任何一種產(chǎn)品看做是滿足不同市場需求的一種手段。因此，產(chǎn)

品的市場意義不在于其本身的某一種特性，而在于其能夠滿足市場需

求的某一種特性。改變一種產(chǎn)品的作用、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)、市場形象、

價格、服務(wù)或其他各種產(chǎn)品要素和產(chǎn)品屬性，就會引起相應(yīng)的市場變

化，從而導(dǎo)致一種新市場的出現(xiàn)。這些能夠影響和制約市場變化并導(dǎo)

致新市場產(chǎn)生的各種產(chǎn)品要素群被稱做產(chǎn)品創(chuàng)新域。由于產(chǎn)品的品種

和規(guī)格的變化范圍幾乎是沒有止境的，每一種產(chǎn)品又具有多方面的技

術(shù)特性和市場特性，所以，產(chǎn)品的變化也是沒有止境的，產(chǎn)品創(chuàng)新域

是一個極其廣闊的市場創(chuàng)新域。在選擇產(chǎn)品變化域作為市場創(chuàng)新域時,

還必須進一步分析產(chǎn)品的各種要素構(gòu)成及其基本特征，充分考慮一種

產(chǎn)品及其各種要素的變化方式、變化程度和變化后果的各種可能性。

第一層是產(chǎn)品的核心要素，也就是產(chǎn)品的使用價值。每一種產(chǎn)品

都必須具有一定的使用價值，這實質(zhì)上是為解決顧客的某種問題而提

供的服務(wù)。在開發(fā)新產(chǎn)品時，市場創(chuàng)新者應(yīng)該分析有關(guān)產(chǎn)品的核心要

素，即其所具有的使用價值，為顧客提供新的使用價值滿足顧客新的

需要。只要改變產(chǎn)品的核心要素，就可以開辟相應(yīng)的新市場。

第二層是產(chǎn)品的實體要素，也就是上述核心要素的載體。一種產(chǎn)

品的實體要素主要包括該產(chǎn)品的質(zhì)量水平、產(chǎn)品特性、式樣設(shè)計、品

牌名稱、產(chǎn)品包裝等不同方面的特征。改變其中任何一種實體要素，

都可以引起相應(yīng)的市場變化，創(chuàng)造出一種新的市場，這是一個更為廣,

闊的市場創(chuàng)新域。

第三層是產(chǎn)品的引申要素，也就是企業(yè)為產(chǎn)品用戶所提供的各種

附加服務(wù)和附加利益，主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證、購買信貸、運送、

安裝、技術(shù)指導(dǎo)、維修等。

總之，產(chǎn)品創(chuàng)新域是一個由多層次、多維度、多要素、多屬性所

構(gòu)成的市場創(chuàng)新域，是一個十分廣闊的市場創(chuàng)新域。面對如此廣闊的

創(chuàng)新大地，只要敢于創(chuàng)新，企業(yè)有機會不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，開辟新市

場。

2.需求創(chuàng)新域

需求是一種最重要的市場要素，需求變化是一種最根本的市場變

化。就發(fā)展社會生產(chǎn)的目的而言，任何一種產(chǎn)品都只不過是滿足某種

市場需求的一種手段或工具而已。因此，立足于市場需求來進行市場

創(chuàng)新和市場發(fā)展，也就具有更為深刻的戰(zhàn)略意義。

市場需求是人的基本需要的具體表現(xiàn)，也是人的生存條件的客觀

反映。市場需求的發(fā)展要受到一系列相關(guān)因素的影響和制約，市場需

求的變化必然會引起市場規(guī)模和市場層次的變化。市場需求變化的程

度和范圍幾乎沒有絕對的界限，各種市場需求的不斷發(fā)展變化為市場

創(chuàng)新者提供了大量的市場創(chuàng)新機會，開辟了前景十分廣闊的市場創(chuàng)新

域。雖然產(chǎn)品創(chuàng)新也要著眼于市場需求，不過，產(chǎn)品創(chuàng)新域主要是面

向生產(chǎn)者。在選擇產(chǎn)品創(chuàng)新點時，企業(yè)考慮更多的是本企業(yè)的技術(shù)能

力和資源條件等因素。而需求創(chuàng)新域則是直接面向用戶，企業(yè)在選擇

需求創(chuàng)新點時考慮更多的是市場需求的實際狀況及其變化趨勢。一般

說來，一個需求創(chuàng)新點可以容納多個產(chǎn)品創(chuàng)新點。當(dāng)然，有些產(chǎn)品具

有多種功能與用途，同一種產(chǎn)品也可能滿足多種市場需求。

總之，需求創(chuàng)新域是一個更為廣闊的市場創(chuàng)新域。市場需求的多

樣性、廣泛性、相關(guān)性和無限發(fā)展性，為各種企業(yè)進行市場創(chuàng)新開辟

了廣闊的道路。同時，市場需求的抽象性、復(fù)雜性、變動性又給我們

識別和掌握市場需求的具體形態(tài)帶來了一定的困難。因此，不同的企

業(yè)應(yīng)該認(rèn)真進行市場調(diào)查研究，掌握市場需求的實際狀況及其發(fā)展趨

勢，充分發(fā)揮本企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，選擇適當(dāng)?shù)男枨髣?chuàng)新域和創(chuàng)新

點，開展市場創(chuàng)新。

3.顧客創(chuàng)新域

顧客是企業(yè)的生命源泉，根據(jù)不同類型顧客的不同需求來進行市

場創(chuàng)新，以滿足各種顧，客的實際需要，是所有企業(yè)在進行市場創(chuàng)新

時應(yīng)該充分考慮的一個基本原則。

顧客是多種多樣、千差萬別的，不同的顧客有不同的需要。企業(yè)

應(yīng)面向顧客的實際需要進行市場創(chuàng)新以促進企業(yè)發(fā)展。因此，抽象地

說，顧客創(chuàng)新域也是一個非常廣泛的市場創(chuàng)新域。不過，對于任何一

個企業(yè)來說，其真正的顧客都是極其有限的，任何一個企業(yè)都無法滿

足所有顧客的全部需要。因此，每一個企業(yè)都必須認(rèn)識到自己的特殊

使命。在制定市場創(chuàng)新戰(zhàn)略時，應(yīng)該進行必要的市場細(xì)分，確定本企

業(yè)的服務(wù)對象，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客群作為本企業(yè)的目標(biāo)市場創(chuàng)新域。

作為一個基本的市場創(chuàng)新域，對顧客群作出分類要比對產(chǎn)品作出

分類更為困難，也更加復(fù)雜。在對顧客進行細(xì)分的時候，必須根據(jù)企

業(yè)和市場的實際情況，確定適當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，選擇適當(dāng)?shù)念櫩蛣?chuàng)新域。

總之，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的服務(wù)對象，選擇適當(dāng)?shù)?/p>

服務(wù)對象是關(guān)系到企業(yè)市場創(chuàng)新成功與否的一個關(guān)鍵因素。任何企業(yè)

都不可能滿足所有顧客的全部需要，都必須根據(jù)自己的實際情況來進

行市場細(xì)分和市場定位，以確定適當(dāng)?shù)念櫩蛣?chuàng)新域，選擇有利的市場

創(chuàng)新點。

（二）市場創(chuàng)新源及其開發(fā)利用

市場創(chuàng)新活動成功的一個重要前提是把握有利的市場創(chuàng)新機會。

但是，有利的市場創(chuàng)新機會并不會自動地產(chǎn)生創(chuàng)新成果，人們要將市

場創(chuàng)新機會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的創(chuàng)新成果，就必須利用這些機會，在企業(yè)的

經(jīng)營活動中引入某些能夠改變市場狀況、導(dǎo)致新市場產(chǎn)生的市場創(chuàng)新

要素。因此，擁有相應(yīng)的市場創(chuàng)新要素是進行市場創(chuàng)新的必要條件。

所謂市場創(chuàng)新源，是指產(chǎn)生各種市場創(chuàng)新要素的源泉與獲取這些市場

創(chuàng)新要素的渠道。了解產(chǎn)生各種市場創(chuàng)新要素的源泉以及企業(yè)獲取這

些市場創(chuàng)新要素的主要渠道，有助于企業(yè)認(rèn)識和掌握市場創(chuàng)新活動的

基本規(guī)律，積極主動地開發(fā)和利用各種創(chuàng)新資源，開展市場創(chuàng)新活動。

市場創(chuàng)新是一個內(nèi)涵十分豐富、外延也相當(dāng)寬泛的概念，所有的

市場活動都蘊含著創(chuàng)新機會，所有的市場要素都連接著潛在的市場創(chuàng)

新領(lǐng)域，在討論市場創(chuàng)新源這個問題時，我們必須充分認(rèn)識到市場創(chuàng)

新要素的多樣性和來源的廣泛性與復(fù)雜性。

通過采用一種新的產(chǎn)品設(shè)計、新的原材料、新的生產(chǎn)工藝、新的

廣告創(chuàng)意、新的產(chǎn)品包裝、新的品牌商標(biāo)、新的營銷渠道、新的促銷

方式、新的組織形式、新的管理制度或其他新的市場要素，人們便可

以改變現(xiàn)有產(chǎn)品的市場特性及其銷售狀況，或者開發(fā)出新的產(chǎn)品，開

辟出新的市場，這就是市場創(chuàng)新。而那些能夠改變現(xiàn)有市場狀況、導(dǎo)

致新市場產(chǎn)生的新技術(shù)、新方法、新思想、新制度、新的組織形式等

都是市場創(chuàng)新要素。各種市場創(chuàng)新要素可以用不同的方式從不同的來

源與渠道獲得。

市場創(chuàng)新要素可以來自市場創(chuàng)新的主體。市場創(chuàng)新的主體是在市

場中從事各種活動的人，包括企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)部門和市場營銷部

門的工作人員、企業(yè)外部的各類用戶和供應(yīng)，商，以及企業(yè)的市場競

爭者與市場合作者等。各種人都有可能從不同的角度提出市場創(chuàng)新的

構(gòu)想，提供市場創(chuàng)新所需的各種資源。因此，我們可以把所有與市場

活動有關(guān)的人員都看做是潛在的市場創(chuàng)新源。

市場創(chuàng)新要素也可以來自市場創(chuàng)新的客體。市場創(chuàng)新的客體是市

場，而市場狀況是由市場供給和市場需求這兩個方面決定的。所有能

夠影響市場供給和市場需求的生產(chǎn)要素和市場資源，所有能夠影響市

場供給和市場需求之間結(jié)合機制與結(jié)合方式的制度、組織、手段與方

法，都是可以開發(fā)利用的市場創(chuàng)新源。

市場創(chuàng)新要素可以來自市場創(chuàng)新活動的各個領(lǐng)域。市場創(chuàng)新活動

涉及技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品交易、消費和售后服務(wù)等市場活動的

各個領(lǐng)域，在所有與市場創(chuàng)新活動有關(guān)的領(lǐng)域都存在可能產(chǎn)生各種創(chuàng)

新要素的市場創(chuàng)新源。

市場創(chuàng)新要素可以從不同的途徑獲得。有些市場創(chuàng)新要素來源于

企業(yè)內(nèi)部，有些市場創(chuàng)新要素來源于企業(yè)外部。自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、

委托開發(fā)、引進吸收、企業(yè)兼并聯(lián)營等都是獲取創(chuàng)新要素的途徑。

在市場經(jīng)濟條件下，作為商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，企業(yè)的一個主

要任務(wù)就是要選擇和優(yōu)化各種生產(chǎn)要素與市場資源的配置方式，從而

不斷地提高生產(chǎn)效率和資源利用的效益。市場創(chuàng)新既體現(xiàn)在對現(xiàn)有各

種生產(chǎn)要素與市場資源的重新配置上，也體現(xiàn)在對各種新的生產(chǎn)要素

與市場資源的引入與應(yīng)用上。隨著科技進步與社會發(fā)展，各種新的生

產(chǎn)要素與新的市場資源會不斷被開發(fā)，生產(chǎn)要素與市場資源的結(jié)合方

式也會不斷變革。所以，企業(yè)可以利用的各種市場創(chuàng)新源是不會枯竭

的。只要企業(yè)建立起有效的市場創(chuàng)新機制，重視市場創(chuàng)新信息的管理,

強化企業(yè)的研究開發(fā)與市場營銷職能，不斷開辟和充分利用各種市場

創(chuàng)新源，善于從各種相關(guān)的新事物中發(fā)現(xiàn)有用的市場創(chuàng)新要素，就能

不斷地推進市場創(chuàng)新活動并取得成功，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立

于不敗之地。

八、制度創(chuàng)新管理

(一)企業(yè)制度創(chuàng)新需解決的問題

企業(yè)制度創(chuàng)新是中國國有企業(yè)特別是大中型國有企業(yè)深化改革、

建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要工作。在企業(yè)制度創(chuàng)新過程中要注意以下兩

個問題：

1.企業(yè)制度創(chuàng)新的層次性

企業(yè)制度創(chuàng)新是一個多層次的體系。需要各不同主體包括政府、

企業(yè)和個人，形成“合力”才能完成。但是企業(yè)制度創(chuàng)新存在著多方

面的障礙，主要表現(xiàn)在：

(1)宏觀層次上企業(yè)制度創(chuàng)新的時滯性。雖然黨的十四屆三中全

會以來，建立現(xiàn)代企業(yè)制度已成為經(jīng)濟體制改革中心，但與建立現(xiàn)代

企業(yè)制度相配套的宏觀企業(yè)制度創(chuàng)新滯后，如干部任用制度、稅收制

度、社會保障制度等，這是制約企業(yè)制度創(chuàng)新的根本原因。

(2)既得利益的干擾。各級政府因其對各自利益的不同考慮，限

制企業(yè)制度創(chuàng)新，仍然沿用計劃經(jīng)濟時期的行政手段干預(yù)企業(yè)，致使

企業(yè)制度創(chuàng)新無法進行。這是阻礙企業(yè)制度創(chuàng)新的主要原因。

(3)平均主義思潮的殘留。由于長期的計劃經(jīng)濟的影響，企業(yè)內(nèi)

部一直實行平均的分配制度。各個層次企業(yè)制度創(chuàng)新必須協(xié)調(diào)理順不

同層次上的企業(yè)制度創(chuàng)新關(guān)系，消除各層次上的時滯，給企業(yè)創(chuàng)造良

好的制度創(chuàng)新外部環(huán)境，形成良性創(chuàng)新機制。

2.企業(yè)制度創(chuàng)新的變形

企業(yè)制度創(chuàng)新成果是用一系列制度固定下來的，但在現(xiàn)實生活中

經(jīng)常出現(xiàn)制度創(chuàng)新的，變形，即一種按照企業(yè)制度創(chuàng)新主體設(shè)計而形

成的制度，在它產(chǎn)生的過程中，或者在它形成后不久，就發(fā)生了變化,

同原來的設(shè)計有較大的差異，起不到它本來應(yīng)當(dāng)起的作用。例如，原

來設(shè)計的股份公司既考慮股東的利益，又考慮公司法人的利益，并力

求在經(jīng)濟發(fā)展中使企業(yè)，有較大的活力，但在實際生活中發(fā)現(xiàn)同原來

的設(shè)計有較大的出入；再比如企業(yè)管理創(chuàng)新中的人事制度的創(chuàng)新，目

的是挖掘人力資源潛能，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，但在實際執(zhí)行中發(fā)

生了變異。這些情況不一而足，這就涉及制度變形問題。如前所述，

各個不同層次創(chuàng)新主體根據(jù)其在企業(yè)制度創(chuàng)新中所獲得的預(yù)期純收入

來決定其參加程度，并有意或無意在執(zhí)行中進行調(diào)整，向著有利于自

己的方向拉動，從而產(chǎn)生企業(yè)制度創(chuàng)新的變形。

（二）企業(yè)制度創(chuàng)新的管理

合理的公司法人治理制度可以綜合地解決國有企業(yè)的一系列體制

性矛盾，實現(xiàn)出資者所有權(quán)與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的分離，有利于政企分

開、轉(zhuǎn)換機制，形成科學(xué)的決策機制、執(zhí)行機制和監(jiān)督機制，有效防

范經(jīng)營風(fēng)險，促進公司規(guī)范運作。規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)通常是：資產(chǎn)

所有者擁有公司的所有權(quán)；股東通過股東大會選舉董事會，董事會成

為由股東大會授權(quán)的公司財產(chǎn)托管人，擁有重大決策及對以總經(jīng)理為

首的經(jīng)理人員的任免權(quán)和報酬決定權(quán)；以總經(jīng)理為首的經(jīng)理人員受聘

于董事會，作為董事會的代理人，具體負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理事，

務(wù)；監(jiān)事會對公司財務(wù)和董事、監(jiān)事進行監(jiān)督，向股東會負(fù)責(zé)。公司

法人治理結(jié)構(gòu)的功能是在所有者與經(jīng)營者之間合理配置權(quán)力、公平分

配利益以及明確各自職責(zé)，建立有效的激勵、監(jiān)督和制衡機制，從而

提高公司效率，實現(xiàn)公司的經(jīng)濟效益目標(biāo)。

目前，許多國有大中型企業(yè)已改制為有限責(zé)任公司或股份有限公

司，建立了法人治理結(jié)構(gòu)。由于體制和企業(yè)運行機制等方面的原因，

很多公司的運行機制和運轉(zhuǎn)方式并沒有發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，公司治理結(jié)

構(gòu)只是一個空架子，”形備而實不至”。原有許多結(jié)構(gòu)性問題、矛盾

和弊病，在新的機制下依舊存在，突出表現(xiàn)在：

(1)治理結(jié)構(gòu)不完善。股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層的職責(zé)

不明確、運作不規(guī)范，缺乏有效的約束和制衡機制。

(2)董事會的作用未能真正發(fā)揮。董事會的重要職能是進行重大

決策、推動決策的實施和選聘經(jīng)營者，但是公司治理的這一重要制度

安排往往無法有效落實?，F(xiàn)實中，許多公司的董事會內(nèi)部缺乏制約機

制，代表大股東的董事利用優(yōu)勢地位，左右公司決策，影響了公司決

策的民主化和科學(xué)化。

(3)經(jīng)營層缺乏獨立性。董事會成員與經(jīng)營層高度重合，總經(jīng)理

沒有充分、明確的授權(quán)，董事長、總經(jīng)理之間“越位”和“缺位”的

問題十分突出。

(4)監(jiān)事會不能實施有效監(jiān)督。監(jiān)事會的職責(zé)主要是對公司的財

務(wù)狀況和經(jīng)營管理者的違規(guī)、違紀(jì)、違法行為進行監(jiān)督，但監(jiān)事往往

被視為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和形式上的安排，監(jiān)事會懂財務(wù)管理的人才甚少，形

同虛設(shè)。

(5)“新三會”與“老三會”難以協(xié)調(diào)運作。職工參與經(jīng)營管理

的渠道不暢，積極性不能得到有效發(fā)揮，新機制運行不順。

在分析這些問題的癥結(jié)時，應(yīng)該看到，制度創(chuàng)新不僅僅是一項新

制度的引進或制定，其實際效果還要取決于這一制度的運行規(guī)則和運

行程序以及與內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。實踐證，明，僅有公司組織和實體

方面的法律規(guī)定是不夠的，必須有程序方面的法律法規(guī)作為制度的支

撐。

1.程序與程序創(chuàng)新

什么是程序？從法律學(xué)角度看，程序主要體現(xiàn)為主體按照一定的

順序、方式和手續(xù)來作出決定的相互關(guān)系，包括決定成立的前提和決

定過程。實際上，程序是一種角色分派體系，程序參加者在角色就位

之后，各司其職，互相間既配合又牽制，這即是公司法人治理結(jié)構(gòu)的

精髓所在。程序的作用在于引導(dǎo)和支持主體權(quán)力的行使，協(xié)調(diào)各個權(quán)

力之間的關(guān)系，防止濫用權(quán)力和出現(xiàn)錯誤，克服決定過程的任意性，

通過決定前提和決定過程的合理性來保障決定的合理性。

在現(xiàn)代經(jīng)濟組織的復(fù)雜關(guān)系中，制度的推行是通過程序體系的嚴(yán)

密化而實現(xiàn)的，程序的本質(zhì)是使復(fù)雜變?yōu)橛行?，遵循程序行使?quán)力。

不僅如此，從程序入手還可以化解變動帶來的沖突。新的制度為社會

所接受和承認(rèn)需要一個過程，在舊的機制廢除之后，需要新的程序來

消化矛盾。在變革過程中，更需要大力強調(diào)程序的意義。

目前，國有大中型企業(yè)公司法人治理結(jié)構(gòu)并非沒有程序，問題是

這些程序太薄弱，不足以支撐整個制度結(jié)構(gòu)?！豆痉ā穼具\作

的程序只作了很少的原則性規(guī)定，甚至對有限責(zé)任公司董事會決策的

方式都沒有作規(guī)定。具體到各個公司，由于缺乏法律依據(jù)，能在公司

章程或規(guī)章制度中對公司運作程序進行具體明確規(guī)定的，更為少見。

由于國有企業(yè)傳統(tǒng)管理重行政程序而輕法定程序的習(xí)慣影響，使得對

于僅有的程序，許多人也設(shè)法規(guī)避或干脆不按章出牌。因此，現(xiàn)代企

業(yè)制度公司法人治理結(jié)構(gòu)的程序設(shè)置，必須加強并進行創(chuàng)新，使程序

符合并承載新制度的功能要求，具有合理性、確定性和易用性。

2.職工持股制與企業(yè)制度創(chuàng)新

職工持股制度是一種由企業(yè)職工擁有本企業(yè)產(chǎn)權(quán)的股份制形式，

在我國廣泛存在的股份合作制就是這種制度的一種組織形式。職工持

股制度起源于西方，一般被稱為“職工持股計劃”，是由美國律師

LouisKelso在20世紀(jì)60年代最先提出的?？梢哉f，職工持股制度在

西方的發(fā)展歷程并不長，但它帶來的制度創(chuàng)新意義和顯著的實際效果

則顯示出強大的生命力。對于現(xiàn)代企業(yè)制度改革正不斷深化的中國而

言，職工持股制度在理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系、提高企業(yè)經(jīng)濟效益等方面所具有

的獨特作用也日益受到各方面的重視。雖然中國的不少企業(yè)已經(jīng)實行

了職工持股制度，但職工持股無論在理論上還是在實踐上都存在很多

問題，需要在實踐中結(jié)合具體企業(yè)的狀況進行研究。

在我國建立職工持股制度的意義在于：

(1)有助于企業(yè)建立有效的激勵機制。目前，人力資源的配置存

在著很大的自發(fā)性和無序性，而且勞動力技術(shù)水平越高，人才的流動

性越大，并且出現(xiàn)了高科技人才向一般管理崗位和勞動力密集型企業(yè)

流動的現(xiàn)象。實行職工持股制度，可以有效地解決企業(yè)人才流失的問

題。在職工的參與下，企業(yè)的經(jīng)營管理能夠增加透明度，企業(yè)精神、

企業(yè)文化得以真正形成，企業(yè)才可以真正形成凝聚力，職工都會將所

從事的工作作為自己的一份事業(yè)。當(dāng)職工的股份在企業(yè)成長的過程中

不斷增值時，職工會像關(guān)心自己的眼睛一樣關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，職工也

自然會加倍努力工作，因為，企業(yè)的盈利能力直接關(guān)系到投資的收益

和退休后的養(yǎng)老保障。這時，職工更看重企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，不會輕易

離開企業(yè)。

(2)有助于完善企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。實行職工持股制度，組建

職工持股會，由持股會代表職工行使公司股東的權(quán)利，使目前大多數(shù)

公司的股東結(jié)構(gòu)發(fā)生較大的變化，就可以有效地完善法人治理結(jié)構(gòu)。

職工是企業(yè)的核心，企業(yè)管理的關(guān)鍵在于對人力資源的合理利用，職

工也最清楚企業(yè)的優(yōu)勢和不足，讓職工成為企業(yè)的股東，可以極大地

提高企業(yè)決策效率。與此同時，職工在監(jiān)事會的監(jiān)督工作也能夠落到

實處。更為重要的是，讓經(jīng)理層持有較多的股份，既有利于企業(yè)實現(xiàn)

產(chǎn)權(quán)多元化，又有利于充分調(diào)動企業(yè)骨干的積極性。經(jīng)理層在得到股

份增值的激勵時，也就不會鉆企業(yè)的漏洞，為自己謀取利益，公司還

可以實行期股制度，進一步獎勵經(jīng)理的工作，這樣也就解決了企業(yè)

“內(nèi)部人控制”的問題。

(3)有助于促進中小企業(yè)改革。國有企業(yè)改革的總體原則是抓大

放小，對于大型國有企業(yè)，尤其是列入股份制試點的企業(yè)，大多數(shù)已

經(jīng)改組為股份有限公司或者有限責(zé)任公司，并且通過政府引導(dǎo)，進行

了戰(zhàn)略性的資產(chǎn)重組，其中絕大多數(shù)已經(jīng)成為境內(nèi)外上市公司，在資

本市場的支持下，初步擺脫了困難。但對于眾多的中小企業(yè)，它們雖

然在產(chǎn)值上占小比例，但在就業(yè)人員以及企業(yè)數(shù)量方面都占了大比例,

中小企業(yè)能否搞好，直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定和市場的平衡。實踐中，

中小企業(yè)的改革存在許多困難，如缺乏啟動資金，產(chǎn)品設(shè)備落后，需

要進行實質(zhì)性資產(chǎn)重組并有各種優(yōu)惠政策。由于中小企業(yè)的起點較低,

它們的融資能力也很差。如何使中小企業(yè)擺脫困境是經(jīng)濟體制改革的

一個重要課題。

九、候選人員素質(zhì)評價

企業(yè)的崗位空缺需要補充，但求職者是否具有適應(yīng)該崗位的素質(zhì)？

在求職者人數(shù)超過崗位數(shù)的情況下如何擇優(yōu)錄用？這就需要借助科學(xué)

的方法和工具對人的素質(zhì)進行評價。

所謂候選人員素質(zhì)評價，是指以人為評價客體，運用各種考核、

測試手段，判斷評價客體，的知識、技能、心理等內(nèi)在素質(zhì)以及相關(guān)

聯(lián)的其他方面。前述崗位任職資格評價，是以崗位，為評價客體，通

過調(diào)研分析，確定該崗位所需的任職資格。雖然兩者的評價目的和作

用不，同，但內(nèi)容和形式卻有相似之處，都離不開對人的素質(zhì)條件的

分析評價，因此，在人的素質(zhì)評價的指標(biāo)體系和評價方式方面是完全

相通的。

人員素質(zhì)評價可以采取面談、測試等不同的手段完成，也可以綜

合運用不同的手段完成。根據(jù)評價的內(nèi)容不同，大致可以分為兩類：

知識技能測試和心理測試。

1.知識技能測試

一般來說，一個人的學(xué)歷證書和專業(yè)證書基本上能夠表明其知識

與技能水平，但為了進行公正的選拔，或者某些崗位在知識技能上有

特殊的需要，仍需進行知識技能測試。一般可采用筆試、口試和現(xiàn)場

操作考試的方法來進行測試。

2.心理測試

人員素質(zhì)評價時通常采用各種心理測試的方法，對人的氣質(zhì)、思

維敏捷性、個性、特殊才干等進行判斷，從而確定其適應(yīng)某種崗位的

潛在能力。

運用心理測試法應(yīng)注意的是：測試工具及使用方法需由專家設(shè)計,

否則較難保證其信度和效度；測試一般作為參考，它對剔除不合格者

有效，但對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才未必有效；為了盡量減少偏差，應(yīng)避免測

驗項目含糊不清，便于被測者作出回答。另外，還不應(yīng)暴露測試的評

判標(biāo)準(zhǔn)和確切目的，避免被測者作出虛假反應(yīng)。

十、員工績效考評

績效考評，就是考察員工對崗位所規(guī)定職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評

價其工作成績和效果。因此，績效考評不僅在分配和人力選拔上有指

導(dǎo)意義，而且有很大的激勵作用?？荚u的過程既是企業(yè)人力資源發(fā)展

的評價過程，也是了解員工發(fā)展意愿、制定企業(yè)教育培訓(xùn)計劃和為人

力資源開發(fā)做準(zhǔn)備的過程。

(-)績效考評的原則

1.科學(xué)客觀原則

應(yīng)盡可能科學(xué)地進行評價，使之具有可靠性、客觀性、公平性。

考評應(yīng)根據(jù)明確的考評標(biāo)準(zhǔn)、針對客觀考評資料進行評價，盡量減少

主觀性和感情色彩。

2.程序公開原則

應(yīng)使考評標(biāo)準(zhǔn)和考評程序科學(xué)化、明確化和公開化，這樣才能使

員工對考評工作產(chǎn)生信任和采取合作態(tài)度，能理解和接受考評結(jié)果。

3.結(jié)果差別原則

如果考評不能產(chǎn)生較鮮明的差別界限，并據(jù)此對員工實行相應(yīng)的

獎懲和升降，考評就不會有激勵作用。

4.本人知曉原則

考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，這是保證考評民主的重要

手段。

這樣，一方面有利于防止考評中可能出現(xiàn)的偏見以及種種誤差，

以保證考評的公平與合理；另一方面可以使被考評者了解自己的優(yōu)點

和缺點，使績優(yōu)者再接再厲，績差者心悅誠服、奮起上進。

（二）績效考評的內(nèi)容

與人員素質(zhì)評價的內(nèi)容側(cè)重點不同，員工績效考評的內(nèi)容主要側(cè)

重于工作實績和行為表現(xiàn)兩個方面。工作實績是員工在各自崗位上對

企業(yè)的實際貢獻(xiàn)，即完成工作的數(shù)量和質(zhì)量。它包括員工是否按時、

按質(zhì)、按量地完成本職工作和規(guī)定的任務(wù)，在工作中有無創(chuàng)造性成果

等。行為表現(xiàn)是員工在執(zhí)行崗位職責(zé)和任務(wù)時所表現(xiàn)出來的行為。它

包括職業(yè)道德、積極性、紀(jì)律性、責(zé)任性、事業(yè)性、協(xié)作性、出勤率

等諸多方面。

（三）績效考評的方式

按考評時間的不同，可分為日?？荚u與定期考評。日常考評就是

對被考評者的出勤情況、產(chǎn)量和質(zhì)量實績、平時的工作行為所作的經(jīng)

常性考評；而定期考評則是按照一定的固定周期所進行的考評，如年

度考評、季度考評等。

按考評主體的不同，可分為主管考評、自我考評、同事考評和下

屬考評。

按考評結(jié)果的表現(xiàn)形式的不同，可分為定性考評與定量考評。定

性考評的結(jié)果表現(xiàn)為對某人工作評價的文字描述，或?qū)θ藛T之間評價

高低的相對次序以優(yōu)、良、中、合格、差等形式表示；定量考評的結(jié)

果則以分值或系數(shù)等數(shù)量形式表示。

（四）績效考評的方法

國內(nèi)外績效考評的方法很多，常用的主要有因素評分法、相互比

較法和查核表法等。

十一、員工教育培訓(xùn)

現(xiàn)代社會的科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，知識更新加快，因此，通過員工

教育培訓(xùn)，提高員工隊伍素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)對人力資源水平

不斷提高的要求，適應(yīng)激烈的國內(nèi)外競爭的要求，是企業(yè)人力資源開

發(fā)與管理的戰(zhàn)略任務(wù)之一。

1.員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容

員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括思想政治教育、基礎(chǔ)文化知識教育、技

術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理知識培訓(xùn)、法律政策及制度培訓(xùn)等方面。

2.員工教育培訓(xùn)的形式

企業(yè)員工的教育培訓(xùn)不同于普通教育，有它自身的特點，主要表

現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)職業(yè)崗位針對性強。

(2)可以有全員培訓(xùn)，也可以是專業(yè)性的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

(3)可以是脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余形式的。

(4)可以是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，也可以委托大專院?；蛏鐣k學(xué)機構(gòu)

舉行，或是企業(yè)同大專院校等聯(lián)合舉辦等。

3.員工教育培訓(xùn)效果的分析評價

所謂員工教育培訓(xùn)的效果，是指接受教育培訓(xùn)的員工所獲得的知

識、技能及其他特性應(yīng)用于工作的程度。通過對教育培訓(xùn)的效果進行

分析評價，可以不斷改進企業(yè)對員工教育培訓(xùn)的組織管理。

十二、人力資源開發(fā)的基本要素

1.人力需求與投入

人力需求是指圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而提出的對人力投入的需要，這

是人力投入、人力配置、人力發(fā)展的基礎(chǔ)。

人力投入是指選擇適量并滿足需要的人力資源，投入到企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營活動中去。勞動生產(chǎn)力與人力投入數(shù)量有關(guān)系。隨著人力投入

的增加，企業(yè)勞動生產(chǎn)力呈上升趨勢；但人力投入越多，管理成本越

高，企業(yè)組織的靈活性下降。最佳的人力數(shù)量區(qū)域與企業(yè)所處的行業(yè)

有關(guān)。

投入適量人力，以達(dá)到最佳規(guī)模經(jīng)濟效益，是人力資源開發(fā)的第

一個途徑，但其前提是必須有事可做，不能無目的地投入，另外還必

須有相應(yīng)的資金保證，使人均技術(shù)裝備水平達(dá)到一定程度。因此，各

企業(yè)要根據(jù)自身條件及特點來選擇適量的人力。

2.人力配置

人力配置是將投入的人力安排到企業(yè)中最需要又最能發(fā)揮其才干

的崗位上，以保持生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。

合理配置人力，就是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的勞動組合，使得生產(chǎn)經(jīng)營

各環(huán)節(jié)人力均衡，人崗匹配，充分發(fā)揮每個人的作用。

3.人力發(fā)展

人力發(fā)展是指通過教育培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)，以更好地適應(yīng)企

業(yè)發(fā)展的需要。

人力發(fā)展是企業(yè)最有效的人力資源開發(fā)的要素。因此，企業(yè)應(yīng)重

視員工培訓(xùn)，舍得智力投資，并建立有效的激勵機制鼓勵員工自我發(fā)

展的積極性。有了高素質(zhì)的員工，就有了強大的競爭力，有了企業(yè)健

康發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.員工激勵

員工激勵是指激發(fā)員工的熱情，調(diào)動人的積極性，使其潛在的能

力充分發(fā)揮出來。企業(yè)激勵水平越高，員工積極性越高，企業(yè)的勞動

生產(chǎn)力也就越高。這是許多企業(yè)管理者學(xué)習(xí)和應(yīng)用組織行為學(xué)、管理

心理學(xué)等理論和實踐經(jīng)驗的出發(fā)點。

人力資源開發(fā)的這四個基本要素緊密相連，缺一不可，是保證企

業(yè)人力資源數(shù)量合理、配置優(yōu)化、整體素質(zhì)提高、最大限度地發(fā)揮人

力資源作用的基礎(chǔ)。

十三、市場創(chuàng)新

市場是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，許多商業(yè)模式上的創(chuàng)新就體現(xiàn)為

市場創(chuàng)新。當(dāng)然，其中也會有技術(shù)創(chuàng)新的成分。從市場實現(xiàn)的角度來

講，企業(yè)一般的市場行為往往只能保持今天的市場，只有不斷地創(chuàng)新

才能開拓企業(yè)未來的市場。企業(yè)對市場的重視最重要的體現(xiàn)就是進行

市場創(chuàng)新，市場創(chuàng)新是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略和技巧發(fā)展的必然。

企業(yè)對市場的認(rèn)識先后經(jīng)歷了以下五個階段：

(1)以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的階段。生產(chǎn)觀念是一種最古老的指導(dǎo)企

業(yè)市場營銷活動的觀念，它產(chǎn)生于賣方市場的條件下。這種觀念認(rèn)為

消費者喜愛那些可到處買到并且價格低廉的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)致力于

獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。

(2)以產(chǎn)品觀念為導(dǎo)向的階段。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者最喜歡那

些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品。因而產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)總是致力于

生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日臻完美。產(chǎn)品觀念容易導(dǎo)致

企業(yè)的“營銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上而不是放在消

費者的需要上。

(3)以推銷觀念為導(dǎo)向的階段。推銷觀念是在賣方市場向買方市

場轉(zhuǎn)化期間產(chǎn)生的，它是一種以產(chǎn)定銷的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。這種觀念認(rèn)

為，如果聽其自然，消費者通常不會足量購買某一種企業(yè)的產(chǎn)品，因

而企業(yè)必須積極推銷和進行大量促銷活動。企業(yè)如果能針對消費者的

心理，采取一系列有效的推銷和促銷手段，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)

生興趣，就能刺激消費者大量購買。

(4)以營銷觀念為導(dǎo)向的階段。營銷觀念的形成是企業(yè)對市場認(rèn)

識的一次“革命”。營銷觀念認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定

目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)

市場所期望滿足的東西。營銷觀念的形成，不僅從形式上，更是從本

質(zhì)上改變了企業(yè)營銷活動的指導(dǎo)原則，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)從以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)

變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，第一次擺正了企業(yè)與顧客的位置。

(5)以社會營銷觀念為導(dǎo)向的階段。社會營銷觀念是用來修正、

取代市場營銷觀念的。這一觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場

的需要、欲望和利益，并以保護或者提高消費者和社會福利的方式，

比競爭者更有效、更有利地向市場提供所期待的滿足，社會營銷觀念

要求企業(yè)在制定營銷決策時權(quán)衡三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者

需求的滿足和社會利益。企業(yè)對市場認(rèn)識的每一次進步都帶來一系列

的市場創(chuàng)新活動，這些市場創(chuàng)新活動成為營銷理論發(fā)展與完善的基礎(chǔ)。

營銷理論發(fā)展與完善又反過來促進著企業(yè)的市場創(chuàng)新活動。

綜上所述，市場創(chuàng)新是指：企業(yè)管理者把社會需要轉(zhuǎn)化為有利于

企業(yè)的各種機會。市場創(chuàng)新過程的本身涉及企業(yè)的各項內(nèi)部活動，其

最終目的依然是如何從根本上使顧客和社會需求得到更高的滿足?，F(xiàn)

代企業(yè)的市場創(chuàng)新可通過以下四條基本途徑來進行：第一，開辟一個

全新的尚未被人們所認(rèn)識的市場，滿足人們有意識的市場需求已為企

業(yè)廣泛實踐；第二，創(chuàng)造企業(yè)在市場上的持久競爭優(yōu)勢；第三，謀求

占有更大的市場份額的創(chuàng)新策略；第四，營銷手段的創(chuàng)新。優(yōu)秀的市

場營銷與普通市場營銷的最大區(qū)別在于服務(wù)。營銷手段的創(chuàng)新關(guān)鍵在

于服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是指一切能增加產(chǎn)品附加價值、便利消費者的

新舉措，如服務(wù)項目的增加、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的改進及服

務(wù)方式的推陳出新等。

市場創(chuàng)新往往與技術(shù)創(chuàng)新相互滲透、相互促進，這是企業(yè)管理者

必須深刻認(rèn)識并積極拓展的重要內(nèi)容。同時，企業(yè)在進行市場創(chuàng)新的

時候，亟須政府支持和援助，這是當(dāng)今世界市，場快速變化和激烈競

爭導(dǎo)致的必然趨勢，企業(yè)萬萬不可忽視政府資源的巨大威力。從發(fā)達(dá)

國家提出低碳經(jīng)濟概念，到部分國家提出征收“碳排放稅”，這些政

府行為就是市場創(chuàng)新的“潛臺詞”，將很快促使市場格局的演變。學(xué)

習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)新，一定要懂得爭取各方資源的支持，尤其

是政府。

十四、管理創(chuàng)新

由于經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)進步和市場競爭，企業(yè)的生存與發(fā)展過程將

會不斷地出現(xiàn)亟待解決的問題，由此需求推動了企業(yè)的管理創(chuàng)新。管

理創(chuàng)新的成功實施可以使企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市

場創(chuàng)新的功效得以更好地發(fā)揮。

管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既

可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也

可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)性的、局部性的管

理。管理創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中所起的作用主要體現(xiàn)為：提高企業(yè)經(jīng)

濟效益；降低交易成本；穩(wěn)定企業(yè)、推動企業(yè)發(fā)展；拓展市場，提高

競爭力；有助于企業(yè)家階層的形成，等等。

企業(yè)的管理創(chuàng)新有五個重點。

1.構(gòu)建共同愿景

企業(yè)的共同愿景是指企業(yè)所有員工共同的愿望和共享的景象。這

種景象是企業(yè)中所有成員所共同發(fā)自內(nèi)心的意愿，這種意愿不是一種

抽象的東西，而是具體的、能夠激發(fā)所有成員為組織的這一愿景而奉

獻(xiàn)的任務(wù)、事業(yè)或使命，它能夠創(chuàng)造巨大的凝聚力。企業(yè)的共同愿景

包含企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖、價值觀、使命和組織目標(biāo)。

構(gòu)建企業(yè)共同愿景的基本途徑主要有培養(yǎng)組織成員的共同語言，

進行團隊學(xué)習(xí)、深度會談以及實現(xiàn)自我超越等。

2.把握產(chǎn)業(yè)先機

現(xiàn)代企業(yè)若想在市場上獲勝，那么首先是選擇那些能夠為企業(yè)提

供長期盈利可能的產(chǎn)業(yè)，然后才是在市場上、在企業(yè)資源的整合上如

何努力的問題?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該努力在把握人，類基本需求欲望的條件

下創(chuàng)造人類未來的需求，由自己來開創(chuàng)一個新興產(chǎn)業(yè)從而在產(chǎn)業(yè)演化

更替中獲得領(lǐng)先。

3.開展資產(chǎn)運作

資產(chǎn)運作是指運作資產(chǎn)以達(dá)到一定目的的過程。這里所說的資產(chǎn)

不同于資本的概念。資產(chǎn)是指企業(yè)由于過去的活動所形成的、現(xiàn)在擁

有或掌握的、能夠以貨幣計量的、在未來能夠產(chǎn)生效益的經(jīng)濟資源或

財產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)在運作的過程中能更快地得到增值，從而使得資產(chǎn)

的配置效率更高。在企業(yè)的經(jīng)營實踐中，戰(zhàn)略目標(biāo)的變動、企業(yè)所處

環(huán)境的變動等都要求企業(yè)的資產(chǎn)作相應(yīng)的運作。

4.再造工作流程

美國管理學(xué)家哈默認(rèn)為流程再造是：根本性地重新思考，徹底地

更新作業(yè)流程，以便在衡量當(dāng)前關(guān)鍵的要素表現(xiàn)上，如成本、質(zhì)量、

服務(wù)和速度等方面獲得顯著（戲劇性）的改善。這一定義中包含了四

個關(guān)鍵詞：根本性、徹底性、戲劇性和流程。流程再造的概念目前已

經(jīng)被廣泛應(yīng)用，包括政府部門。

5.回歸人本管理

人本管理作為管理創(chuàng)新的重點之一，一方面是因為人力資本將在

企業(yè)眾多資本要素中扮演越來越重要的角色；另一方面是因為人本身

的發(fā)展將呈現(xiàn)很大的空間與需求，也就是說人們將對自己本身的發(fā)展

更加重視了。

人本管理概念是建立在對人的基本假設(shè)之上的，實際上就是把人

看做是一個追求自我實現(xiàn)、能夠自我管理的社會人。人本管理是指以

人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)，的環(huán)境、條件和工作任

務(wù)，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同理想為引導(dǎo)的一整套管理模.

式。顯然，回歸人本管理有助于人力資源能量的釋放，是企業(yè)創(chuàng)新活

動中不可或缺的內(nèi)容。

十五、市場創(chuàng)新管理

（一）市場創(chuàng)新域及其管理

市場是供求關(guān)系的總和。所謂新市場，即包含著新的市場供給、

新的市場需求和新的市場關(guān)系等方面的新的市場要素。只要改變其中

任何一種市場要素，就會改變市場狀況，從而形成一個新的市場。所

謂市場創(chuàng)新域，是指市場創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場發(fā)生

變化并導(dǎo)致新市場出現(xiàn)的各種市場要素的總和。由于影響和制約市場

變化的相關(guān)因素很多，所以，市場創(chuàng)新者可以選擇的市場創(chuàng)新域也很

多。由于各種相關(guān)的市場要素之間也是相互影響和相互制約的，所以,

各種市場創(chuàng)新域之間的界限并不是絕對的，有些市場創(chuàng)新活動必須同

時在若干個市場創(chuàng)新域里展開。

1.產(chǎn)品創(chuàng)新域

產(chǎn)品是最重要的市場要素之一，產(chǎn)品變化是市場變化的一種主要

表現(xiàn)形式。任何一個企業(yè)都要向市場提供一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品，以

滿足顧客的需要，實現(xiàn)其企業(yè)的社會使命。從市場關(guān)系的角度來說，

可以把任何一種產(chǎn)品看做是滿足不同市場需求的一種手段。因此，產(chǎn)

品的市場意義不在于其本身的某一種特性，而在于其能夠滿足市場需

求的某一種特性。改變一種產(chǎn)品的作用、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)、市場形象、

價格、服務(wù)或其他各種產(chǎn)品要素和產(chǎn)品屬性，就會引起相應(yīng)的市場變

化，從而導(dǎo)致一種新市場的出現(xiàn)。這些能夠影響和制約市場變化并導(dǎo)

致新市場產(chǎn)生的各種產(chǎn)品要素群被稱做產(chǎn)品創(chuàng)新域。由于產(chǎn)品的品種

和規(guī)格的變化范圍幾乎是沒有止境的，每一種產(chǎn)品又具有多方面的技

術(shù)特性和市場特性，所以，產(chǎn)品的變化也是沒有止境的，產(chǎn)品創(chuàng)新域

是一個極其廣闊的市場創(chuàng)新域。在選擇產(chǎn)品變化域作為市場創(chuàng)新域時,

還必須進一步分析產(chǎn)品的各種要素構(gòu)成及其基本特征，充分考慮一種

產(chǎn)品及其各種要素的變化方式、變化程度和變化后果的各種可能性。

第一層是產(chǎn)品的核心要素，也就是產(chǎn)品的使用價值。每一種產(chǎn)品

都必須具有一定的使用價值，這實質(zhì)上是為解決顧客的某種問題而提

供的服務(wù)。在開發(fā)新產(chǎn)品時，市場創(chuàng)新者應(yīng)該分析有關(guān)產(chǎn)品的核心要

素，即其所具有的使用價值，為顧客提供新的使用價值滿足顧客新的

需要。只要改變產(chǎn)品的核心要素，就可以開辟相應(yīng)的新市場。

第二層是產(chǎn)品的實體要素，也就是上述核心要素的載體。一種產(chǎn)

品的實體要素主要包括該產(chǎn)品的質(zhì)量水平、產(chǎn)品特性、式樣設(shè)計、品

牌名稱、產(chǎn)品包裝等不同方面的特征。改變其中任何一種實體要素，

都可以引起相應(yīng)的市場變