專賣店管理新規(guī)制度擬定參考

XX專賣店管理制度目錄第一章總則……………/1第二章工作職責………/1第三章工作要求………/2第四章工作紀律………/3第五章人事制度………/5第六章店務制度………/9第七章工資制度………/9第八章獎勵制度……………………/10第九章物流制度……………………/11第十章財務制度……………………/13第十一章電腦使用制度………………/15第十二章報表制度……………………/16第十三章附則…………/19第一章、總

則1、為了深入加強和規(guī)范各專賣店管店務管理工作，實施總企業(yè)專賣店管理精神，確保專賣店各項工作立即、正確無誤開展，規(guī)范行為、提升職員工作主動性，促進各專賣店健康、穩(wěn)定且有序發(fā)展。2、讓全部專賣店職員對企業(yè)制度有著明確了解，也為專賣店發(fā)明一個公平、公正人員晉升環(huán)境；XX四川企業(yè)正面臨著前所未有機遇和挑戰(zhàn)，秉承著開放、進取、不畏艱險優(yōu)良傳統(tǒng)、不停完善管理，努力爭取使XX四川企業(yè)飛速跨越，并在未來幾年內成為四川鞋業(yè)界連鎖第一品牌。3、本制度每個XX專賣店職員必需仔細閱讀后在最終一頁簽字。4、企業(yè)有權對本制度進行增補、修改，對于本制度上遺漏違紀情況企業(yè)有權給對應處罰；本制度具體情況由行政處負責解釋和修訂。第二章、工作職責一、店長1、立即傳達企業(yè)會議精神，實施企業(yè)各項制度，完成企業(yè)下達經(jīng)營指標。2、定時向企業(yè)匯報工作情況，立即反饋商品銷售動態(tài)、同行相關信息。3、針對專賣店職員進行人事考評，并對晉升、降級和調動提出提議。4、對職員進行技能培訓、工作指導、人事考評、紀律監(jiān)督。5、維護專賣店清潔衛(wèi)生和安全，保障店堂紀律嚴明、衛(wèi)生整齊、形象統(tǒng)一、氣氛活躍。6、掌握專賣店銷售動態(tài)，向企業(yè)提議商品引進、滯銷淘汰。7、對本店資產(chǎn)、貨款、安全負責，監(jiān)督、審核本店賬務、收銀、費用。8、做好數(shù)據(jù)保密工作，負責POS系統(tǒng)推廣。9、做好貨源貯備、調劑工作，處理好售后服務。10、協(xié)調好工商、稅務、城管等相關部門關系，處理好突發(fā)事件。11、完成領導交付其它事務。二、導購員（收銀員）1、學習企業(yè)會議精神，實施企業(yè)各項制度，完成本店下達經(jīng)營指標。2、定時向店長匯報工作，反饋商品銷售動態(tài)、同行相關信息。3、保持良好服務心態(tài)，主動向消費者宣傳、推介商品。4、整理、打掃店堂衛(wèi)生，做好商品驗收、陳列、安全維護工作。5、做好各項賬務和數(shù)據(jù)保密工作、掌握POS系統(tǒng)操作。6、搜集用戶對商品和專賣店意見和提議，整理用戶檔案資料，處理好售后服務。7、收銀員負責現(xiàn)金收付、發(fā)票使用，并將貨款存入指定銀行。8、天天具體登記店內個人銷售。9、檢驗設備，銷售清單，了解當日促銷活動相關事項。10、完成領導交付其它事務。第三章、工作要求一、店長1、提前一天安排好次日店內衛(wèi)生清潔，分配銷售任務和其它工作。2、嚴格管理導購員，常常和導購員溝通，時常注意導購員形象；對導購員錯誤工作立即指導，糾正；對違章導購員進行合理處罰；對不適合本店工作導購員立即向企業(yè)匯報；定時或不定時查看導購員考勤，做好考勤紀錄，常常檢驗店內和導購員工作情況。3、清楚倉庫庫存，產(chǎn)品暢銷和滯銷情況，控制好倉庫貨源，立即主動向企業(yè)反應商品銷售情況和立即補貨要求。4、認真做好定時和不定時盤點工作，立即將帳目清除并絕對保密，督促并指導導購員做好倉庫安全管理，立即反饋商品質量及市場信息等情況。5、定時或不定時組織店內會議：傳達企業(yè)會議精神、分配銷售任務、安排各項工作。6、定時、不定時制訂培訓計劃，對新老職員立即培訓、總結提升；并不定時開展團體活動、豐富團體生活。7、每個月3號前將專賣店市場月報表及工資表至營運督導處。8、立即繳納多種相關費用，不能延誤或延期。9、創(chuàng)建當?shù)旯芾砟Ｊ胶凸ぷ鞑襟E；并讓當?shù)曷殕T清楚明了。10、定時和不定時通報每個職員銷售進度及排名情況。11、填寫各項報表必需認真、仔細、有效，不得弄虛作假，敷衍了事。12、年底時，店長必需將以前《專賣管理制度》交回企業(yè)，更換新《專賣管理制度》。13、不得違犯導購員要求中任何一條。二、導購員1、工作時間內按要求統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，盤發(fā)，著統(tǒng)一全妝（眼影、睫毛膏、描眉（眉筆統(tǒng)一棕色）、粉底、胭脂、唇彩），儀表端正，服裝潔凈。2、嚴禁穿著企業(yè)制服在公共場所講粗話，及其它不文明行為。3、按要求做好店招、柜臺、櫥窗、收銀臺、地面、倉庫等清潔衛(wèi)生，隨時保持店容店貌整齊。4、熟悉店內商品貨號、價格、庫存結構，常?？偨Y銷售技巧和學習業(yè)務知識。5、利用多種銷售技巧營造賣場用戶參與氣氛，提升用戶購置欲望，增加商店營業(yè)額。6、出現(xiàn)銷售價格標準折扣以下及退換貨物情況，必需經(jīng)過主管同意或署名。7、必需服從店長、主管、經(jīng)理工作安排、分配。第四章、工作紀律1、職員不得遲到，早退，擅離工作崗位。（10分鐘以內扣1分，30分鐘以內扣3分，1小時以內扣全天工資，1小時以上按曠工半天處理）曠工一天扣除三天基礎工資及分成，整年累計曠工五天以上者給予解聘處理。2、簽到表不得代簽；假如打烊時間已到，不得向未購完物用戶下逐客令。3、嚴禁前趴柜臺，后靠貨架，不得在店內看書看報，吃零食，化妝；吃異味食品（蔥，蒜等）上崗；不得在店內嘻笑打鬧，尤其杜絕談論私事或批評用戶。4、在工作時間內不得做和工作無關事情，上班時間會客不得超出3分鐘。5、不得帶小孩和外部人員進入店堂，不得帶游戲機上崗。6、不得怠慢、頂撞、嘲笑、嘲弄用戶；不得對用戶置之不理、不得和用戶爭吵打架。7、工作時間內按要求統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一發(fā)飾、儀表端正、服裝平整、整齊，壞掉衣服要立即補好。8、嚴禁上班時間吃早餐；嚴禁在非企業(yè)要求用餐時間購置零食等食品。9、迎、送聲，進倉，收銀口號、電話用語不得時有時無，接待用戶要主動、耐心。10、收銀員必需天天不定時通報銷售進度（只能以暗號形式，杜絕報數(shù)字）每次收銀必需唱收唱找唱付，在結賬時必需將POS小票同時交給用戶，對于銷售特價鞋必需蓋特價章，現(xiàn)金需妥善保管，收銀臺不得放置大量現(xiàn)金，有刷卡用戶一定要用戶在回單上簽字，并保留好單據(jù)。各店請?zhí)幚砗萌縼硗鶈螕?jù)！需要正確數(shù)據(jù)11、各人員在倉庫休息時間不得頻繁，且不得多人休息，嚴禁在店堂內嚼咽食品。12、店長不得串崗聊天，做私事，必需對自我和下屬嚴格管理。14、任何情況下一個店工作服穿著必需統(tǒng)一，工作鞋必需是統(tǒng)一款式XX鞋（棕色或黑色單跟），并隨時注意保持鞋子清潔光亮，不能隨心所欲各穿各。15、流海長度不能遮住眼睛，統(tǒng)一用黑色鋼夾子將碎發(fā)等夾起來隱藏好，不能有散落頭發(fā)、遺留碎發(fā)在外，上要露眉、側要露耳。16、工作時間不許可穿著破爛或是有洞絲襪。17、店長必需以身作則，遵守企業(yè)各項制度并嚴格實施。18、每個人員必需清楚當?shù)赇N售情況（個人和當?shù)辏好咳铡⒚科咛?、每個月、每三個月任務及完成情況。19、專賣店倉庫門進出必需關上，不得讓任何陌生人及企業(yè)已離職人員進入倉庫。20、說話得體，聲音甜美、宏亮，使用和用戶相同語言或標準一般話，嚴禁使用粗話。21、專賣店多種鑰匙只許可有兩把（店長一把，交接一把），如有丟失必需匯報部門主管，嚴禁私自配鑰匙。22、嚴禁職員上班時間穿工作服在店堂試穿鞋樣、攝影。23、營業(yè)時間一切以銷售為主、不得因整理貨款，交接班而不理會用戶，盡可能不在營業(yè)時間內盤點。交接班時間統(tǒng)一定為下午14：30，接班人員應提前30分鐘做好交接事項，（細節(jié)略）交班人員必需做完當班事情方可下班。24、外出辦事時盡可能利用店內不忙時間，相互輪番，不得影響店內正常工作，要離開崗位時，立即做好外出登記并向其它人員交待清楚，不得借辦公事之名處理私事，并要控制好時間，估計時間超出1個小時以上必需向營運督導說明情況。25、在繁忙時段較空閑一方應主動主動配合忙碌方處理好事務。26、嚴禁職員在店堂內接打私人電話，發(fā)短信等；撥打、接聽個人手機（電話）時間不得超出5分鐘。27、職員離職時，必需將工作服清洗潔凈后交給店長，店長應仔細檢驗衣服整齊度并清點好數(shù)量后交給新職員或退回企業(yè)，假如私自攜走相關證件等，企業(yè)將經(jīng)過法律路徑追究其責任。第五章、店務制度1、POS系統(tǒng)一定要做到認真檢驗、仔細查對，勤看勤查、不懂就問。2、店長、優(yōu)異導購員或是參與過企業(yè)培訓人員，要將學到知識立即傳達給每個職員，組織學習和培訓，讓每個職員共同進步。3、隨時檢驗店堂樣品陳列、櫥窗擺放、人員工作面貌、庫房整齊度、各類物品歸類存放等等。（全部鞋盒必需完整，壞掉要立即處理）。4、隨時注意店堂氣氛調整：自我調整語言、（今天，我要微笑，我充滿自信和期望，我喜愛我自己，我是最棒；今天，我要為企業(yè)發(fā)明業(yè)績，我和企業(yè)一起成長，我們將發(fā)明奇跡）收銀口號（收銀、加油）進倉口號（進倉，收到）；手語舞蹈（感恩心、我真很不錯，夢想之歌）練習和堅持，在交接班時候統(tǒng)一使用。5、店堂音樂必需統(tǒng)一播放企業(yè)指定歌曲，不得私自播放其它歌曲。6、天天工作合理、明確安排：如:周一清潔日（大掃除）、周二陳列日（樣品更換）、周三學習日、周四考察日、周五交流日、周末銷售日…….。7、在天天上班前，由組長組織當班工作前會議：（銷售公布，人職員作前儀容儀表檢驗、人員分配、交接事項等）下班后由組長組織總結會議：（分析今日暢滯銷產(chǎn)品及庫存情況、分析人職員作情況、分析今日所出現(xiàn)問題等）店長要全程監(jiān)督、指導，不定時讓每個人全部去嘗試主持會議。8、專賣店全部標價簽必需統(tǒng)一，字跡清楚、端正、整齊。9、5人以上專賣店設置兩個組長，組長沒有津貼補助，作為店長后備人選培養(yǎng)，店長負責監(jiān)督并指導組長工作。10、組長要嚴格要求自己，以身作則，做好當班協(xié)調工作，天天上班前組織當班當日簡單會議（會議內容：總結昨天存在問題，進步或退步需要激勵人員，安排好當日各項事情，分配監(jiān)督當日銷售任務，率領大家共同完成，傳達上個班交接及要處理事情等）。11、店長在每個月1號前將本月任務和目標制訂到每個組，每七天，天天，每個人頭上（包含店長本人），并于每七天一召開周會進行銷售排名公布和周工作總結。12、每個職員要主動主動完成個人任務，處理好專賣店各項事物（如：收發(fā)貨、調鞋、修鞋等）配合店長及組長工作，不拖同事后腿，未完成當日任務者，一定要想盡措施在次日追回來；連續(xù)兩個月銷售倒數(shù)第一職員，企業(yè)將做降級處理。13、依據(jù)每個職員專長及優(yōu)點為每個組員設置職務定位，讓每個組員全部有責任感和使命感，如：衛(wèi)生管理、銷售管理、形象管理、電腦管理、信息管理、愉快天使……14、導購員除做好平時基礎工作之外，必需接收店長分配各項職務，并根據(jù)具體要求和工作職責按時完成各項工作。15、片區(qū)輪崗制度(由片區(qū)督導安排)16、導購員各項管理職務及職責：A、銷售管理1、負責專賣店銷售統(tǒng)計、整理、跟進，對銷售數(shù)據(jù)分析和通報；2、定時組織大家學習銷售技巧，售后服務、交流經(jīng)驗。3、對銷售落后人員給予督促和指導；4、負責指導新職員職責內全部工作。B、形象管理1、負責專賣店人員形象檢驗和維護（儀容儀表、禮貌用語、言談舉止等）；2、負責專賣店形象檢驗和維護（樣品擺放、標價簽統(tǒng)一、櫥窗陳列、音樂播放），對櫥窗部署提出方案；3、負責指導新職員職責內全部工作。C、電腦管理1、負責對電腦日常檢驗、清潔、維護；2、熟悉POS開單、驗收等步驟，定時對電腦進行殺毒、升級,檢驗電腦里文件安全性，保障電腦和POS系統(tǒng)正常操作；3、熟練掌握專賣店帳務操作和常見電腦辦公軟件使用；4、定時組織人員學習電腦和POS系統(tǒng)知識；5、負責指導新職員職責內全部工作。D、信息管理1、負責搜集、整理本店一切商品信息（對暢、滯銷情況跟蹤反饋），并組織人員學習、了解；2、負責搜集、整理、反饋同行一切貨源信息（新款上市、價位、銷售）、促銷信息；傳達企業(yè)通知全部信息；3、監(jiān)督全部做好信息保密工作，維護好專賣店一切資料，杜絕陌生人拍照等；4、負責指導新職員職責內全部工作。E、衛(wèi)生管理1、負責門前、店堂、庫房全部衛(wèi)生檢驗和維護；2、負責專賣店個人衛(wèi)生檢驗和監(jiān)督。3、負責搜集并組織人員學習皮具保養(yǎng)知識。4、負責指導新職員職責內全部工作。F、愉快天使1、負責專賣店人員情緒低落時開導工作，保障店堂人員激情飽滿、工作主動、氣氛活躍；2、負責專賣店氣氛調解及手語舞蹈練習和推廣；3、負責專賣店團體活動策劃和安排。4、負責指導新職員職責內全部工作。第六章、人事制度一、招聘1、由專賣店提出申請，營運督導審核后確定招聘方法（去招聘會還是貼招聘啟示等），假如是在專賣店貼招聘啟事者，店長初試后，確定合格人員后開始試用，不過必需統(tǒng)一安排到培訓基地實習，培訓基地店長對每個職員必需認真、仔細、負責，并為其安排指定人員教導（銷售管理指導銷售、形象管理指導形象、電腦管理指導電腦……..等等），留心觀察該職員實習期間一切表現(xiàn)，在試用3天后必需將人員具體資料傳回企業(yè)（營銷管理）存檔，并將實習人員具體情況真實通知營運督導處，經(jīng)過7天觀察期后，由營運督導到專賣店對該職員進行復試和現(xiàn)場考評，考評后以書面形式通知該實習人員是否經(jīng)過，經(jīng)過人員開始30天試用期。2、店長訓練新人步驟：A：告訴新人應該做什么B：示范給新人看（怎么干）C：讓新人去嘗試（給贊美）D：觀察其成效（考評，抽查）E：表彰進步或繼續(xù)示范和引導F：注意循序漸進3、新職員實習步驟安排：第一天：店里人員相互認識，禮貌用語熟悉和練習（不許可參與銷售）。第二天：專賣店工作步驟及制度了解、簽字，學習老職員做銷售及其它工作（不許可參與銷售）。第三天：店長對工作初核、指導和示范，參與銷售。第四天：熟悉倉庫，了解商品信息，參與銷售。第五天至第六天：以銷售為主，并以書面形式寫出對本周工作總結，并交給片區(qū)營運督導，總結關鍵圍繞著以下幾點：A、進入企業(yè)后感受及心得體會B、對自己未來工作計劃和安排C、實習期間學到內容D、本店現(xiàn)在存在問題，和意見和提議等第七天：銷售為主，店長對工作總結，指導和點評。4、經(jīng)過3天職員，店長為該職員申請工作服、工號牌，并安排一個資深老職員率領30天。5、經(jīng)過7天觀察后，合格職員必需繳納服裝押金300元（離職后憑‘服裝押金條’退款），穿著工作服、戴工號牌上崗，進入30天實習期，店長在這30天里要為其制訂出具體工作安排，給基礎培訓；教會新人電腦、傳真使用及報表做法等。6、30天試用經(jīng)過后，優(yōu)異職員申請轉正成為初級職員，未經(jīng)過人員繼續(xù)實習或淘汰，未立即填寫轉正申請表職員按實習計算工資。7、實習人員時間安排：9：00—12：0014：30---20：30（店長也可依據(jù)實際情況合理安排）8、前三個月店長要為每個新職員設置一個成長記憶：上面有共同制訂階段目標，和該職員工作成效等。9、3天內離職或不能經(jīng)過試用期職員沒有任何補助，3（含）天以上7天以內離職或不能經(jīng)過試用期職員天天20元補助；新進職員在核定人數(shù)內享受二分之一分成；核定人數(shù)以外享受基礎工資和50元/月補助，無分成。節(jié)假日和加班補助照常發(fā)放。10、招聘導購員需經(jīng)營運督導面試審核或同意后方可錄用，店長不得私自作主，不然，所招聘人員工資一律由店長一人負擔，企業(yè)不予發(fā)放。11、不滿實習期職員，因個人原因需要請長假超出30天或離開企業(yè)后再回來上班，實習期從頭開始計算，正式職員因個人原因辭職后再來應聘上班也按實習計算；假如是因為懷孕而辦理離職情況后再回來，企業(yè)可依據(jù)實際情況給對應安排。12、新職員必需參與片區(qū)舉行新職員期初培訓，不得以任何理由拒絕。13、企業(yè)安排參與培訓：后備店長培訓，十二個月參與2次培訓時間為4月8月；導購培訓：十二個月舉行2次培訓時間為4月8月；以上培訓由XX四川分企業(yè)培訓團籌備！會議人員不得無故缺席，且必需遵守培訓期間一切規(guī)章制度，遲到、早退、缺席每次扣5分。14、各專賣店人事由分企業(yè)統(tǒng)一調動，店長和導購員應無條件服從分企業(yè)調配。16、嚴禁專賣店私自調換導購員，確實需要調感人員，應立即和營運督導聯(lián)絡，經(jīng)同意后方可調動。16、專賣店人員調動須憑企業(yè)調動通知單到新店報到，沒有接到調動通知單前各人員不得私自調動，通知到調感人員假如沒有按時報到，一律按曠工處理。違反以上制度中各項扣分為：第1-9.11條每項為2分，第10.12-16條每項為3分二、等級導購員等級評定：等級評定條件初級導購員1、試用期實習考評合格2、能自覺遵守企業(yè)多種規(guī)章制度，無違紀行為發(fā)生3、能適應導購員工作，了解專業(yè)知識4、銷售業(yè)績可達成店鋪人員平均銷售業(yè)績5、和同事，用戶關系融洽6、經(jīng)過晉級考試中級導購員1、符合初級導購員標準，進入企業(yè)工作滿六個月2、能夠完成店鋪個人銷售指標，會電腦和POS基礎操作；3、每三個月最少一次被評為“導購之星”4、能夠獨立按要求進行樣品擺放和櫥窗部署5、含有良好團體意識和工作責任心，無違紀行為發(fā)生6、經(jīng)過晉級考試高級導購員1、符合中級導購員標準，進入企業(yè)工作滿十二個月2、在專賣店有良好帶頭作用，其它職員一致視為學習楷模3、店鋪個人銷售指標連續(xù)三個月超標并居本店前二名4、含有良好組織能力、管理能力、領導能力和售后服務能力5、能獨立處理各項帳務、電腦和POS常見問題，熟悉店內多種商品6、經(jīng)過晉級考試操作規(guī)程：1、考評時間：每十二個月6月和12月兩次。2、升級：導購員自薦（店長推薦）-----營運督導考評-----經(jīng)理審核。降級：連續(xù)兩個季度達不到本級條件則下降一級。跳級：1、連續(xù)六次或十二個月累計八次被評為”導購之星”可提出申請。2、任職期間表現(xiàn)尤其突出者，由店長推薦，營運督導審核，經(jīng)理同意。3、經(jīng)過跳級考試，達成所跳等級條件(工齡除外)。注:導購員因工作崗位調動,其業(yè)績跟著不變店長等級評定：等級評定條件初級店長1、任領班職位滿三個月2、能夠完成銷售任務2、嚴格遵守店長工作百分制要求，無違紀行為發(fā)生3、所在店鋪職員團結互助，努力爭取上游4、能順利操作專賣店全部步驟5、經(jīng)過晉級考試中級店長1、擔任店長職務滿六個月2、能夠每個月完成銷售任務3、能合理控制庫存，有較強利潤意識4、含有較強協(xié)調能力5、含有很好店鋪管理方法,有創(chuàng)新力6、店堂形象佳，氣氛好7、經(jīng)過晉級考試高級店長1、符合中級店長標準，任店長職務滿十二個月2、含有較強培訓能力，在片區(qū)能起到良好表率作用3、能夠連續(xù)三個月超額完成銷售指標，且超額百分比居企業(yè)前三名4、含有管理大店或多店能力5、人員流動率低，團體精神好6、所在專賣店服務水平高，投訴率低7、經(jīng)過晉級考試操作規(guī)程：1、考評時間：每個季度考評一次，全部評定條件均以當季計算。2、升級：店長自薦-----營運督導考評-----經(jīng)理審核降級：連續(xù)兩個季度達不到本級條件則下降一級破格晉升：任職期間表現(xiàn)尤其突出者,自薦(專賣店推薦)----營運督導考評----經(jīng)理同意。專賣店人員晉升步驟：導購員晉升為領班基礎條件為：1、工齡滿6個月，在6個月內最少三次取得導購之星；2、晉升前采取無記名投票，得到店內三分之二以上人員支持率。3、符合高級導購員評定條件。符合以上條件才能參與綜合評定，企業(yè)將組織片管對候選人進行面試，最終綜合評定。領班晉升為初級店長基礎條件為：1、領班工作時間最少三個月，且在企業(yè)工作有長久計劃；2、業(yè)務技能過硬，含有強烈責任感，善于人員管理，處事沉穩(wěn)大方，能輕松應付各類突發(fā)事情；3、符合初級店長評定條件。符合以上條件才能參與綜合評定，企業(yè)將組織片管對候選人進行面試，最終綜合評定。三、請假1、事假導購員a、通常情況下不得以任何理由請假。確需請假需提前1天填寫請假申請單，經(jīng)店長簽字同意營運督導審核后方可休假。b、事假期間沒有任何工資。每個職員30天有兩天調換班機會，由當?shù)陮з弳T自愿調換班，在不造成工作不便并能在當月立即補班情況下填寫調換班申請單，經(jīng)店長同意后方可實施，該情況不按事假計算。店長：a、通常情況下不得以任何理由請假。確需請假要提前1天填寫請假申請單，經(jīng)營運督導同意審核后方可實施。b、每個月在非周六周日、節(jié)假日情況下，填寫休假單后，可向企業(yè)營運督導申請三天帶薪休假；休假不予跨月累計。2、病假a、生病后當日不能上班人員，需要立即以電話向營運督導處說明原因，休假后在正常上班兩天內，立即提交正規(guī)醫(yī)院出具病歷證實。b、無病歷證實則視為事假。c、病假期間（2天內）基礎工資發(fā)當日工資50%，無分成和百分制獎金，一月內超出2天病假以上無休假期間工資。d、如有同事自愿頂班,在不造成工作不便并能在當月立即補班情況下，不按病假計算。3、婚假a、店長及導購職員作十二個月內婚假可休息3天，工作十二個月以上婚假可休息7天。b、婚假期間基礎工資照發(fā)，但扣除婚假期間分成和百分制獎金。c、必需以結婚證書上開具日期為請假時間，（過期不予享受）須提前半個月將結婚證書復印件同請假單向督導處立案。4、產(chǎn)假：離職后，在休假十二個月內，如有意愿再回企業(yè)工作，企業(yè)可視情況另行安排。5、因懷孕或小產(chǎn)而請假者，需要出具三級甲等以上醫(yī)院正規(guī)匯報單，督導可視情況安排休假，請假期間無任何工資。四、加班1、導購員應服從企業(yè)安排，不得拒絕加班，節(jié)假日高峰時期應主動加班；但常常性業(yè)務必需自行處理，不得借故加班；2、導購員加班情況認定：有職員請病假；有職員生日；節(jié)假日或促銷期間業(yè)務較忙；店內職員不夠正常安排時。3、不算加班情況為：店長任何情況下不計加班；回企業(yè)參與會議、培訓人員（自己安排好調換班）不計加班；月中、月底參與盤存人員不計加班。特殊說明：核定人數(shù)為3人店，督導可視情況酌情考慮。4、加班工資計算方法：導購員加班工資以加半個班（半天）計算；加班工資為：日底薪×1。實施上兩天休息一天店，加班一天加班工資為：日底薪×1.5。5、法定節(jié)假日補助標準為日底薪×2：元旦、清明、五一、端午、中秋、除夕各1天，國慶、春節(jié)各3天。違反以上制度中各項扣分為：每條每項為2分。五、辭職導購員離職步驟：提交離職申請表→店長審批→行政處調查情況→營運督導審核→區(qū)域經(jīng)理審核→店務工作交接→退還工作服、工號牌等→離職店長離職步驟：提交離職申請表→行政處調查情況→營運督導審批→區(qū)域經(jīng)理審核→企業(yè)經(jīng)理審核→貨物清點→證件、店務工作交接→退還工作服、工號牌、鑰匙等→離職1、全部職員辭職應以書面形式提出，店長應提前30天申請，導購員需提前十五天申請，經(jīng)企業(yè)同意后方可離職。未經(jīng)同意私自離職職員，企業(yè)將按曠工處理，并要求賠償培訓和管理費150元。如有泄露商業(yè)機密者，本企業(yè)將經(jīng)過法律路徑追究其責任。2、職員在未滿三個月辭職，企業(yè)將扣除培訓費和服裝折舊費150元，未滿6個月辭職，企業(yè)將扣除培訓費和服裝折舊費100元。3、懷孕離職者需要出具三級甲等以上醫(yī)院正規(guī)“驗孕匯報單”，督導可視情況安排離職日期。4、經(jīng)企業(yè)集中培訓后6個月內不得自行離職，不然扣除培訓費300元。5、對不適合企業(yè)崗位要求，被解聘職員，督導將提前30天以書面文件通知，企業(yè)提前3天通知本人，進行工作交接；對違反企業(yè)規(guī)章制度受到企業(yè)處分，被解聘職員，視情況酌情發(fā)放工資。6、辭職人職員資以企業(yè)統(tǒng)一日期結算。第七章、工資制度一、工資工資結構：1、店長底薪結構：基礎工資+社保+百分制+分成+獎罰；導購員底薪結構為：基礎工資+社保+百分制+分成+獎勵2、工齡工資：進XX四川企業(yè)滿十二個月以上10元/月，滿2年以上20元/月，以這類推；3、結算方法：統(tǒng)一以年份+月份結算，如：7月進入企業(yè)，12月結算工齡工資為：10元×6個月+20元×6個月=220元4、工齡工資結算時間為：年底（12月）統(tǒng)一結算。5、工作天數(shù)每個月統(tǒng)一按30天計算；6、工資發(fā)放時間統(tǒng)一為下月15號；年底為下月22號；二、分成專賣店分成A類店導購員分成：完成銷售任務百分比在60%—100%部分按2%分成；100%—120%部分按4%分成；完成120%以上銷售按6%。B類店導購員分成：完成銷售任務百分比在60%—100%部分按3%分成；100%—120%部分按5%分成；完成120%以上銷售按7%分成。C類店導購員分成：完成銷售任務百分比在60%—100%部分按4%分成；100%—120%部分按6%分成；完成120%以上銷售按8%分成。5人（含店長）以上分成采取分班分成計算，4人（含店長）采取平均分成計算。分成份發(fā)：a、一律依據(jù)企業(yè)要求核定人數(shù)平均分配，假如當?shù)耆藛T數(shù)量在核定人員數(shù)量以下則根據(jù)實際人數(shù)平均分配；b、假如當?shù)耆藛T數(shù)量在核定人員以上根據(jù)實際人平均分配；c、新進職員在核定人數(shù)內享受二分之一分成；核定人數(shù)以外享受基礎工資和50元/月補助，無分成d、上班不足一月按實際上班天數(shù)計算，具體措施為：當班總分成/月平均數(shù)*上班天數(shù)。e.店長分成：任務內為1倍，超額部分為雙倍分成。2.大型活動工資結算方法：月任務÷30天×正常銷售天數(shù)=本月正常任務分成為：A類店總銷售額2%分成B類店總銷售額2.5%分成C類店總銷售額3%分成在大型活動期間店長為導購員平均分成1.5倍.優(yōu)惠券按面值50%計算分成，按面值50%記入當月銷售進行業(yè)績考評；折扣券不計銷售分成3、不能按正常累計銷售促銷活動：A、團購計算方法：說明：一次性購置5000元以上商品算團購，具體折扣率要向企業(yè)申請。a、用戶自動到店里咨詢產(chǎn)生團購 ，按正常銷售計算到當?shù)赇N售任務中，分成方法和平時方法一樣（當班人員平均分發(fā)），無額外獎金；b、由個人主動去外找到團購，不計入當?shù)赇N售任務中，團購銷售給一定獎金：8折購置按總銷售給5%獎金，7折購置按總銷售給4%獎金，6折購置按總銷售給3%獎金；獎金分發(fā)為：70%獎勵給聯(lián)絡人（個人），另外30%，發(fā)放到當?shù)耆藛T平分。B、促銷活動認定：a.6折以內促銷活動(含6折)b.裝修特賣C、因老店新裝，停業(yè)期間10天以內，停業(yè)期間工資照發(fā)，停業(yè)前處理活動期間不計加班工資；停業(yè)期間10天以上，停業(yè)期間工資不發(fā)，停業(yè)前裝修處理期間照計加班工資。4、店長外派補助發(fā)放標準：（實施當月發(fā)放）A、市內調派到市外：店長補助300元,導購員補助150元，實施當?shù)毓べY標準,假如市內調派到市外人員戶籍是當?shù)厝?所調派人員無補助；B、市外調派到市內：直接實施當?shù)毓べY標準,所調派人員無補助。C、市外調派到市外：店長補助200元,導購員補助100元，實施當?shù)毓べY標準,假如市外調派市外人員是戶籍當?shù)厝?所調派人員無補助。5、百分制獎金發(fā)放措施：店長及導購員全部能達成企業(yè)要求，本月獎金全額發(fā)放。請事假兩天內扣請假期間百分制獎金，請事假三天（含）以上扣當月50%百分制獎金，請事假7（含）天以上者扣除當月全部百分制獎金。無故曠工扣發(fā)當月全部百分制獎金。第八章、獎勵制度一、導購之星獎1、評選條件：A、專賣店當月任務完成120%以上；B、當月全勤者在沒有任何違紀及罰款情況下；C、參考“導購之星”評定表（見附表），綜合得分在85分以上者；D、每店限評1名達標者，大店（7人以上）可考慮評選2名達標者。2、評選措施：由店長參考《營運督導制度》進行參考評選，再報企業(yè)進行審核。綜合評定最好者，即可榮獲當月“導購之星”。3、獎勵措施：當月被評為“導購之星”者給30元獎勵；連續(xù)三個月（含）以上被評為“導購之星”企業(yè)每個月獎勵60元；不得跨年累計。4、各等級獎勵不予累計享受。二、小組PK獎項為促進終端年整體銷售提升，鼓舞團體士氣，激勵團體斗志，加強團體競爭和合作.企業(yè)推出PK制。PK大賽把全省專賣店分為若干個小組進行競賽，具體分組情況詳見企業(yè)相關部門通知。1.競賽項目（一）競賽各小組專賣店以其實際銷售進行pk(名品空間以三品牌總銷售參與PK)；3個店為一小組每個月PK一次,每組銷售最高專賣店勝出.企業(yè)每個月對PK結果進行公布,每三個月評選一次。2．獎罰制度每三個月勝出專賣店企業(yè)一次性獎勵200元，連續(xù)2個季度勝出專賣店企業(yè)一次性獎勵400元，連續(xù)三個季度勝出專賣店企業(yè)一次性獎勵600元，獎金在季度會議上有企業(yè)領導頒發(fā)，以上獎勵作為當?shù)昊顒淤Y金有店長保管、支配。企業(yè)將對季度小組最終一名專賣處以100元罰款，連續(xù)2個季度小組最終一名專賣店處于200元罰款，連續(xù)3個季度小組最終一名專賣店處以300元，以上罰款在當季度評定后店長自行繳納到當片督導處。3．如遇撤店，剩下2家店PK獎勵和罰款力度各減半，PK照常進行。三、年底優(yōu)異職員評選獎項A、優(yōu)異專賣店獎B、優(yōu)異店長獎C、優(yōu)異導購員獎D、最好新人獎E、最好進步獎：以上獎項企業(yè)視業(yè)績情況，年底給合適物質和精神獎勵。第九章、物流制度一、配貨1、配碼單一律以要求電子表格形式傳至企業(yè)，而且把男鞋、女鞋、棉鞋、涼鞋、禮品分開按序排列填寫，填寫時必需根據(jù)貨號大小次序依次排列，并在備注欄注明此款相關信息，填寫好后務必認真檢驗，不出現(xiàn)錯號現(xiàn)象。2、配碼單傳至企業(yè)時間：定時傳送配碼單至信息員；特殊情況下，根據(jù)企業(yè)通知時間傳送至信息員3、注意新款上市時間和數(shù)量和新款銷售情況，做好本店要貨計劃，和物流處有效交流、溝通，立即反饋相關信息，將新款商品立即上柜擺放整理。二、退貨殘鞋退貨1、質量鞋及皮具處理必需嚴格根據(jù)質量三包卡上要求進行處理，如不清楚且無法處理問詢企業(yè)相關責任人，經(jīng)企業(yè)決定后再進行處理。（皮具和鞋子憑三包卡或收銀小票維修，無憑據(jù)各店不予受理。）2、店內殘鞋需退回企業(yè)在企業(yè)要求時間退回。3、每雙殘鞋必需貼有質量匯報單和銷售小票，而且具體注明情況。4、如有修理扣件鞋子，需退回企業(yè)修理）。正常退貨1、企業(yè)需調劑貨物必需服從企業(yè)安排而且要在當日立即退回。2、退回貨物必需將清單附上，注明店名、貨號及數(shù)量。市區(qū)：必需在每捆鞋最上面鞋盒上貼上××店→企業(yè)市外：每件貨里面必需附清單，包含店名、貨號及數(shù)量，清單和實貨保持一致，箱子上注明件數(shù)，店倉責任人姓名，專賣店電話；如兩個店放入同一件貨物，必需附上兩個店清單。三、調價1、企業(yè)決定特價活動：通知各專賣店調價款式和特價活動時間。2、專賣店申請?zhí)貎r活動：片區(qū)內就所調款式整理匯總，按貨號排序后一律以電子表格形式上報企業(yè)并等候審批，同意調價后企業(yè)通知調價款式和特價活動時間，各店注意查對所調款式及實施時間。3、調價決議：當企業(yè)實施調價策略時，各店注意查對好調價款式，同時注意企業(yè)通知實施時間，以確保POS系統(tǒng)正確運作；通知發(fā)出后各店做好新標價簽，活動開始時換上，不得私自提早或延后活動時間。4、以上調價款式、雙數(shù)嚴禁出現(xiàn)多調、漏調及價格不合理等情況。發(fā)覺一次店長和當班人員根據(jù)2分一個貨號處罰。5.若未根據(jù)企業(yè)調整價格銷售，或查出銷售價格差異等問題，除追補差價金額外，另對店優(yōu)點以50元一次罰款。四、調劑1、各店在指定時間內必需無條件實施、落實企業(yè)及督導調劑工作，立即處理相關數(shù)據(jù)并上傳；若出現(xiàn)調劑不到位現(xiàn)象，給店長20元每次罰款。2、各片貨源必需共享，果斷不許可出現(xiàn)調貨不調現(xiàn)象，充足發(fā)揚團體精神；如有發(fā)覺專賣店有貨而有意不調者，一經(jīng)發(fā)覺一次扣罰店長5分，當班導購員各扣4分。5、退貨和調鞋：企業(yè)要求退貨物必需是成雙退回，如有發(fā)覺單只鞋情況除追回另外一只鞋外，每雙店長扣3分，經(jīng)手人扣3分，發(fā)覺有空盒，店長一雙扣5分，經(jīng)手人一雙扣5分外，還必需立即追回鞋子；假如是調到其它專賣店必需在鞋盒上貼上標簽注明店名，沒有注明扣店長和經(jīng)手人2分；退回每雙鞋子一定要檢驗、清潔鞋子，完整打包并查對貨號和尺碼，對于殘鞋要將問題原因貼顯著標示和填寫具體情況，更換殘鞋必需有收銀小票，如發(fā)覺不正確一次皮具退回沒有外包裝盒一次扣店長和經(jīng)手人各3分。五、售后1、三包承諾30天內斷底，斷幫，斷面能夠調換，三個月內出現(xiàn)一切問題全部無償維修，過三包期及其它問題一律要收取一定材料費（特殊情況必需上報主管審核）脫膠開線終生無償維修，換天皮必需收取材料費。2、售后服務步驟用戶投訴處理步驟:用戶→專賣店→（導購員→店長）→分企業(yè)（物流處）→總部不許可出現(xiàn)步驟：用戶→專賣店（導購員→店長）{不滿}→總部→分企業(yè)A．用戶到店投訴時，必需先為用戶端上一杯水，然后完整填寫《四川XX專賣店售后服務卡》并要經(jīng)手人、用戶簽字。B、是否收費要在表格上處理意見處注名，假如收費要填寫收費金額，各片區(qū)收費標準必需統(tǒng)一價格，比如：處理意見——收費30元，（已收取用戶費用企業(yè)不給報銷）填寫完成后，紅色一聯(lián)交給用戶，黑色留底存根。C、用戶取鞋時將紅色聯(lián)交給店里后，經(jīng)手人要將紅色小票貼在原黑色存根處，店長于月底和《返修鞋維修清單》及收據(jù)一起交回企業(yè)，有收費貨號必需再次注名在《返修鞋維修清單》在貨號旁邊備注填寫清楚，且兩張具體明細要一致，并在當月維修金額里減掉用戶支付修理費，方便企業(yè)查實，嚴禁謊報費用。D、《四川XX專賣店售后服務卡》序號必需是連號，不能有斷號和缺號現(xiàn)象，有作廢票據(jù)直接在票上注名：作廢，如有違反，企業(yè)一經(jīng)查出，店長負擔五倍罰款，經(jīng)手人負擔兩倍罰款，情節(jié)嚴重者除罰款外并作開除處理。F、對用戶修理鞋子必需先認真檢驗用戶鞋子有否其它異常情況，假如有出現(xiàn)其它問題要在票上注明，給用戶開具要求售后服務卡，將質量問題和處理意見填寫在票上（假如不清楚是什么質量問題，不能胡亂填寫），并讓用戶簽字；并在指定時間內修理妥當，將修理后鞋子護理上油，不許可將臟鞋交給用戶。發(fā)覺一次，店長和經(jīng)手人各扣5分。G、各片區(qū)售后維修價格必需統(tǒng)一，并根據(jù)要求收取對應材料費用。第十章、財務制度一、現(xiàn)金1、專賣店不得坐支營業(yè)款。按收支兩條線標準辦理營業(yè)存款和費用支出兩份存折。分別用于營業(yè)存款和大額費用支出取款。2、專賣店當班收銀員必需將大額現(xiàn)金保留好,當日營業(yè)結束后將營業(yè)款5點前存入企業(yè)指定銀行帳戶，并在銀行回單上簽字后交給店長審核、簽字、統(tǒng)一保管，每日營業(yè)額應和當日存款金額一致,如有遺失全額賠償。3、專賣店日常費用在備用金中支出。有大額費用發(fā)生在費用發(fā)生時在指定戶頭上取款，不得公款私存、私用，嚴禁挪借貨款，票證。如存折上金額不足，提前和分企業(yè)財務申請，由企業(yè)出納存入。很時期確需動用營業(yè)款需分企業(yè)財務責任人員和經(jīng)理同意，不然視作貪污挪用公款。4、專賣店每日應立即做好各類帳務，立即進行帳實查對，發(fā)覺錯誤時須立即查找原因，若因個人原因造成現(xiàn)金短缺由當事人負責，同時并追究店長對應管理責任。5、專賣店收到假幣、殘幣，由當日當班收銀員負責，企業(yè)不予報銷。二、費用1、專賣店日常費用以節(jié)省為標準，嚴禁浪費。如發(fā)覺專賣店虛報、假報費用者，企業(yè)將對其處于金額10倍罰款（情節(jié)嚴重者開除）；同時追究店長對應責任。2、專賣店購置物品50元以內由店長負責審批；50元以上必需上報企業(yè)營運督導同意，方可購置。不然，均視為店長個人行為由店長自行負擔，企業(yè)不予報銷。3、專賣店每個月電話費報銷額度為成城市內50元、市外80元并憑正規(guī)發(fā)票報銷，超額部分由專賣店店長負責分攤，企業(yè)不予報銷。4、企業(yè)只負擔店長每個月因業(yè)務需要并得到分企業(yè)同意而回分企業(yè)差旅費（南充、綿陽長途只報火車票），市內交通通常以公交為主，如確需打必需向營運督導申請。其它差旅費企業(yè)一律不予報銷。5、店長每個月須立即交納稅金、管理費、水電費等費用，若因店長個人原所以產(chǎn)生多種罰款、滯納金均由店長自行負擔，企業(yè)不予報銷。6、各專賣店每個月須在2日前（店長開會日）憑發(fā)票報銷各項費用，費用單須按類別整齊張貼，完整、清楚填寫報銷單用途，不然，企業(yè)不予報銷。7、各店快遞費用必需嚴格控制，全部快遞費統(tǒng)一為寄方付款。三、賬務1、專賣店人員必需加強對多種促銷禮品管理和控制。贈予禮品必需在用戶小票上一并開具；用折扣券必需收回折扣券并在券上注明小票單據(jù)號。不得弄虛作假，不然，企業(yè)將10倍處罰。2、專賣店不得私自打折；等值券須注明用戶購置時間、貨號、用戶姓名、導購員姓名和銷售小票單據(jù)號。若是團體消費券還須注明團購批次、單位等情況。3、工作鞋：職員每季購置工作鞋1雙（款式必需是本店統(tǒng)一）經(jīng)過營運督導同意后能夠享受5折。4、工作服，工號牌穿戴必需潔凈整齊且妥善保管和珍惜，如有損壞和遺失應立即匯報企業(yè)補辦，并照價賠償（工號牌50元/個，工作服襯衣80元/件，西背80元/件，西褲100元/條，西服150元/件，絲巾30元/條、裙子80元/條、短袖50元/件）。5、如發(fā)覺將《營運督導制度》借閱給非本企業(yè)在職人員者，發(fā)覺一次店長扣10分，經(jīng)手人扣10分；如發(fā)覺丟失《營運督導制度》一本，店長一次扣15分。6、職員內購標準：每十二個月可申請4次6折內購權利，另外十二個月有2次機會申請7折，但必需向企業(yè)營運督導處申請，經(jīng)同意后在當?shù)曩徶谩?、店員購置XX工作鞋或購置企業(yè)全部商品，必需當初結算清楚后放可離店，一概不許可掛帳，欠帳，并保留好收銀條，方便企業(yè)查帳；店長（暫無店長由組長）做好監(jiān)督核查。若有違反，一律根據(jù)商品原價購置，同時取消該職員內購機會一次，并給于當?shù)甑觊L50元/雙罰款。8、專賣店出現(xiàn)盤虧按該商品零售價全額賠償，店長按職員平均賠償金額兩倍賠償。出現(xiàn)錯賣按該商品差價金額由當事人負責賠償。店內商品被竊，賠償金額為商品零售價60%，店長以本店總人數(shù)平均金額2倍來負擔賠償責任。9、未經(jīng)營運督導同意或署名不得銷售價格在標準價格以下貨物；嚴禁賒銷，動用店內商品。未經(jīng)財務處同意，不得贈予本店商品。10、賬務處理具體請參閱企業(yè)《POS管理制度》第十一章、電腦使用制度一、電腦維護1、日常維護：各專賣店電腦在日常使用過程中，由電腦使用者(本店中人員)負責日常維護，企業(yè)不定時對各專賣店電腦維護情況進行調查，同時指導使用者怎樣維護電腦。2、日常操作：A、開機：根據(jù)正常程序開機：先開顯示器電源，再開主機電源。B、日常整理外殼清潔：常常見柔軟干布或計算機專用清潔劑擦拭機箱、鍵盤、顯示器和打印機外殼，顯示器屏幕宜用紙巾擦拭。鍵盤保護：不要把盛放液體杯子置于鍵盤和電源插座旁邊，不要在鍵盤旁吃東西，以免液體或異物（回形針等）滲透鍵盤，引發(fā)鍵盤損壞。C、機器維護：開機和關機不宜過于頻繁，在系統(tǒng)繁忙時，要耐心等候，不到萬不得已不要強行重新開啟機器。D、關機：應使用系統(tǒng)菜單中“關閉計算機”命令來關閉系統(tǒng)，再關顯示器。E、各店員下班后，應關閉電腦及相關隸屬設備，并切斷電源。F、電腦殺毒軟件天天定時升級，定時對電腦進行殺毒。3、在未經(jīng)店長同意前提下，任何人不得隨意使用本店電腦。4、未經(jīng)企業(yè)許可，不得私自為電腦配置耳機及其它配件。5、電腦擺放：顯示器，打印機要擺放在桌面，機箱放在收銀臺下面（保持下面物品整齊，潔凈），保持線路透風，安全。6、非經(jīng)企業(yè)同意，任何人不得私自拆卸電腦或更換電腦配件，不管是否引發(fā)電腦損壞全部將追究相關人員及店長責任。7、當電源電壓不穩(wěn)定時，店中電腦要處于關機狀態(tài)。（如遇打雷時、用發(fā)電機發(fā)電時）8、電腦維修：各專賣店計算機出現(xiàn)軟件故障，可直接聯(lián)絡企業(yè)。如出現(xiàn)硬件故障，應上報企業(yè)。二、網(wǎng)絡管理1、各計算機使用者不得私自安裝除經(jīng)企業(yè)確定能夠安裝軟件。電腦中不得安裝有網(wǎng)絡游戲。2、不得使用店中QQ來聊天，瀏覽其它人QQ空間,甚至妝扮工作用QQ空間，嚴禁登陸私人QQ及其它個人即時通訊軟件等。3、收到群里通知人在回復收到時候注名收到人名字，比如：收到（張揚）用私聊回復給發(fā)通知人，不許可在群里回復；4、收到群里信息人必需立即將群里信息統(tǒng)計下來保留好，并仔細傳達給其它同事（提議準備一個信息本或是在電腦上建立一個文件夾，專門搜集各類通知、信息等）。5、注意預防病毒和木馬等黑客程序破壞系統(tǒng)、影響電腦運行。a.不輕易使用來歷不明軟盤、光盤、U盤等設備里文件。b.不輕易接收或打開來歷不明郵件，不輕易打開不明鏈接。c.嚴禁瀏覽不健康或帶有惡意代碼網(wǎng)站、反動內容等。三、數(shù)據(jù)保密、安全1、店內銷售紀錄需定時刪除。2、暫離開電腦前面時，應鎖定電腦桌面。3、系統(tǒng)中各類密碼由各店長妥善保管，并注意保密，專賣店職員不得將任何資料透漏給任何人（片區(qū)主管除外），包含自己親屬。4、POS系統(tǒng)中全部數(shù)據(jù)須嚴格保密。5、嚴禁讓用戶或非企業(yè)人員使用店中電腦。第十二章、報表制度一、報表分類1、按部門分：市場類、物流類、財務類、綜合類2、按時間分：日報表、周報表、月報表、定時報表、不定時報表市場類月報表：導購之明評定表、銷售分解表、外出記錄表、簽到卡、違章扣分統(tǒng)計表、工資表市場類不定時報表：人員招聘表（3天內）、離職申請單（提出15～30天）、加班申請單、職員請假單、店長休假單（提前一天）物流類周報表：工作周報表物流類定時報表：庫存ABC分類表（15、30）、要貨計劃表（市外周1.3.5，市內周2.4.6）物流類不定時報表：專賣店調價申請單財務類月報表：費用報銷單、銀行回執(zhí)單、銷售小票、調撥出（入）庫單、返修鞋修理清單、盤點表財務類不定時報表：借款單綜合類日報表：經(jīng)營日報表綜合類不定時報表：VIP會員申請表綜合類月報表：文員：質量投訴分析表、易耗品領用申請表（每個月18日，12月份于第二年1月2日傳回）營銷管理：人員離職/調動匯總表（每個月26日）二、填寫要求1、除《外出記錄表、簽到表、費用報銷單、銀行回執(zhí)單、銷售小票、調撥出（入）庫單、返修鞋修理清單、借款單》要求手工填寫外，其它報表要求以統(tǒng)一電子表格樣式填寫。（表格樣式在企業(yè)QQ群共享中下載）2、全部要求手工填寫報表，要嚴格規(guī)范、正確無誤、字跡工整，統(tǒng)一用黑色筆填寫，且不得隨意涂改挖補。3、全部報表必需在指定時間內傳回企業(yè)；借款單傳給出納，VIP會員申請表傳給營銷管理；除以上表格，市場類傳給營運督導、物流類傳給物流信息員、財務類傳給會計，綜合類傳給文員和營銷管理。4、報表格式不得自行修改，報表所設項目必需完整填寫。違反以上制度各項扣分為：第1.2條每項為2分，第3.4條每項為3分。第十三章、POS管理制度一、基礎要求1、每日營業(yè)開始前，POS數(shù)據(jù)必需更新一次，POS密碼必需嚴格保密，寬帶用戶名和密碼隨機保留，貼于電腦側面。2、每日營業(yè)開始至14：30前銷售算當日銷售，14：30至營業(yè)結束后算次日銷售。3、各店數(shù)據(jù)必需時時上傳；企業(yè)若在指定結賬時間，發(fā)覺當?shù)陮嶋H銷售和系統(tǒng)有差異、店員又未向企業(yè)相關人員說明，將對店長和當班人員進行雙方罰款。4、各店店長每日在數(shù)據(jù)上傳前，必需查對當日銷售數(shù)量、金額和庫存、現(xiàn)金，確保實物和POS系統(tǒng)里面數(shù)據(jù)一致。5、天天下午交班前、晚上營業(yè)結束后，必需將當日全部銷售數(shù)據(jù)各上傳一次。6、非外部環(huán)境造成，各店必需實時開具銷售小票。7、各店長必需對本店中人員進行POS系統(tǒng)操作培訓，達成每個店員全部能獨立操作；店長必需能夠經(jīng)過POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢，分析銷售、庫存情況。8、經(jīng)營日報表必需和POS系統(tǒng)查對無誤。9、月末經(jīng)過查詢POS系統(tǒng)多維進銷存報表，導出系統(tǒng)賬存數(shù)，依據(jù)盤點樣表，進行實物盤點，做出盤盈盤虧。二、單據(jù)處理1、調撥單A、同城調撥：調出店自行開出庫單并審核、記賬，收貨店收到貨后立即驗收入庫，確保庫存正確無誤。B、經(jīng)過企業(yè)調撥：調出店開出庫單并審核、記賬，企業(yè)驗收并制單出庫，收貨店收到貨后立即驗收入庫，確保庫存正確無誤。注意：備注必需寫上××店調××店串號單A、確定如實貨和清單不符，須查明情況立即向企業(yè)相關責任人核實，經(jīng)確定后再開串號單。B、自營店對照收到清單貨號開沖單并審核記賬（備注實收貨號及數(shù)量），企業(yè)驗收并開出實收貨號及數(shù)量，自營店對照后立即驗收。3、退貨單貨物一出，出庫店立即制單并審核、記賬，企業(yè)收到貨后驗收入庫。