景區(qū)游客管理

一、游客管理的內(nèi)容與目標(biāo)游客行為與景區(qū)管理游客的雙重身份游客行為對(duì)景區(qū)的影響游客是景區(qū)中的有機(jī)構(gòu)成要素游客是景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)的影響者游客是景區(qū)市場(chǎng)推廣的參與者景區(qū)游客管理的內(nèi)容狹義的游客管理：對(duì)旅游景區(qū)中的游客的行為進(jìn)行控制，即通過各種手段保證其按照一定的規(guī)矩進(jìn)行游覽，不造成對(duì)自身和他人的負(fù)面影響。廣義的游客管理：包括對(duì)游客行為的控制，對(duì)游客安全的監(jiān)督以及對(duì)景區(qū)資源的保全等內(nèi)容。規(guī)范游客行為從道德標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)對(duì)旅游者的不文明行為加以糾正。保障游客安全根據(jù)景區(qū)環(huán)境為游客提供安全的行為引導(dǎo)，保證游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。（設(shè)計(jì)安全的游覽路線、各種安全提示。。。。）保全景區(qū)資源對(duì)旅游者流量、容量等方面的控制和管理針對(duì)資源保全的措施，防止認(rèn)為破壞等。景區(qū)游客管理的目標(biāo)促進(jìn)旅游者滿意度的提升游客管理可以維持資源質(zhì)量游客管理有利于優(yōu)化游覽環(huán)境游客管理是保證旅游者心情舒暢的條件之一游客管理提供全程安全保障強(qiáng)化對(duì)旅游過程的控制包括對(duì)旅游者個(gè)人行為的控制。對(duì)游客流的規(guī)模與流向的控制。優(yōu)化旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)效益二、景區(qū)游客行為影響因之分析（一）游客心里與旅游行為1、好奇心理2、占有心理3、從眾心理4、逆反心理（二）游客氣質(zhì)與旅游行為多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)（三）游客年齡與旅游行為青少年、中年、老年三、景區(qū)游客行為管理（一）景區(qū)游客管理的方法1、激發(fā)性管理方法景區(qū)通過激發(fā)旅游者的自我控制意識(shí)而保證其按照社會(huì)基本行為準(zhǔn)則和景區(qū)游客行為規(guī)范行事。2、約束性管理方法即強(qiáng)制性管理，明確制定相關(guān)的行為規(guī)則，并借助強(qiáng)制力保障該規(guī)則得到遵守，任何違背行為規(guī)則的旅游者都要受到懲罰，從而形成強(qiáng)大的壓力迫使旅游者按照規(guī)定的方式在景區(qū)中游覽。（二）景區(qū)游客的過程管理1、游覽前的游客行為管理（1）制定景區(qū)行為規(guī)則（2）游客行為規(guī)則信息的發(fā)布比如：游覽黃山時(shí)景區(qū)對(duì)游客行為的規(guī)定：高公眾意識(shí)到生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提；大力的宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)造成的危害，尤其是讓公眾認(rèn)識(shí)到游客不文明旅游對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞。通過法律法規(guī)、制度等手段對(duì)游客行為進(jìn)行管理[5]。游客景區(qū)應(yīng)制定游客文明管理?xiàng)l理。聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會(huì)研究制定的《游客行為規(guī)范》《游覽須知》，通過這些規(guī)范對(duì)旅游者進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使得游客認(rèn)識(shí)到哪