心理學(xué)：消費(fèi)者心理與行為考試試題

心理學(xué)：消費(fèi)者心理與行為考試試題1、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者的逆反行為模式。正確答案：過度刺激→相反體驗(yàn)→否定評(píng)價(jià)→重新探索→更新決策→逆反購(gòu)買行為2、單選

按消費(fèi)者在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)性心理反應(yīng)劃分的是（）A.沉著型（江南博哥）和反抗型B.溫和型和理智型C.習(xí)慣型和激動(dòng)型D.活潑型和總指揮型正確答案：A3、單選

直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，消費(fèi)者又是其中一部分的參照群體稱為（）。A.直接參照群體B.首要群體C.次要群體D.間接參照群體正確答案：A4、填空題

無(wú)意注意又稱（），是沒有預(yù)定目的，不加任何意志努力而產(chǎn)生的注意。正確答案：隨意注意5、單選

促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是（）A.一般動(dòng)機(jī)B.主要?jiǎng)訖C(jī)C.主導(dǎo)動(dòng)機(jī)D.從屬動(dòng)機(jī)正確答案：C6、填空題

（）是指?jìng)€(gè)體為維持生存和發(fā)展對(duì)基本生活資料的需要，也是各類需要中必須首先滿足的最基本的需要。正確答案：生理的需要7、多選

感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)為（）A.生命周期短B.空間廣泛C.細(xì)分難度大D.與消費(fèi)者的性別直接相關(guān)E.與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān)正確答案：A,B,C,E8、填空題

消費(fèi)者行為指消費(fèi)者在一系列心理活動(dòng)支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定消費(fèi)目標(biāo)而采取的各種（）、（）、（）和（）。正確答案：反應(yīng)；動(dòng)作；活動(dòng)；行動(dòng)9、填空題

有意注意是有預(yù)定目的，需要經(jīng)過（）而產(chǎn)生的注意。正確答案：意志努力10、問答題

影響消費(fèi)者行為的個(gè)人內(nèi)在因素正確答案：（1）生理因素1）生理需要。2）生理特征。3）健康狀況。4）生理機(jī)能健全程度。（2）心理因素1）心理過程。2）個(gè)性心理。11、單選

自覺群體也一定是（）A.正式群體B.首要群體C.假設(shè)群體D.實(shí)際群體正確答案：C12、問答題

進(jìn)行全球營(yíng)銷要考慮哪些因素？正確答案：（1）就文化層面而言，某一地域的市場(chǎng)同質(zhì)性；（2）在某種特定文化下，某一產(chǎn)品滿足需要的能力；（3）目標(biāo)消費(fèi)群體的購(gòu)買力；（4）與本產(chǎn)品的購(gòu)買和使用有關(guān)的價(jià)值觀；（5）政治法律限制；（6）產(chǎn)品信息的傳播方式；（7）與產(chǎn)品營(yíng)銷相關(guān)的倫理或道德問題。13、問答題

消費(fèi)文化心理層次與消費(fèi)行為之間存在著怎樣的關(guān)系？正確答案：消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、范圍、方式、變化狀態(tài)不同。①表層→物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化；②淺層→社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定；③深層→精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。14、多選

反映個(gè)性差異的特征包括（）A.理想B.動(dòng)機(jī)C.氣質(zhì)D.性格E.能力正確答案：C,D,E15、單選?下列購(gòu)買態(tài)度中經(jīng)常發(fā)生的是（）。

A.隱蔽性拒絕B.一般性拒絕C.徹底性拒絕D.隨意性拒絕正確答案：B16、單選

一種感覺器官接受刺激產(chǎn)生感覺后，還會(huì)對(duì)其他感覺器官的感受性發(fā)生影響，這種現(xiàn)象是（）。A.知覺B.注意C.聯(lián)覺D.記憶正確答案：C17、多選

列屬于消費(fèi)者購(gòu)買商品的意志過程基本特征是（）A.還沒有明確的購(gòu)買目的B.有明確的購(gòu)買目的C.與排除干擾有關(guān)系D.克服困難E.調(diào)節(jié)購(gòu)買行為全過程正確答案：B,C,D,E18、填空題

整合營(yíng)銷傳播的運(yùn)用應(yīng)堅(jiān)持（）原則、（）原則。正確答案：一致性；互動(dòng)性19、問答題

不同社會(huì)階層消費(fèi)者的心理與行為差異。正確答案：（1）不同階層消費(fèi)者對(duì)信息的利用和依賴程度存在差異；（2）不同階層消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所選擇上存在差異；（3）不同階層消費(fèi)者在購(gòu)買指向上存在差異；（4）不同階層消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)創(chuàng)新的態(tài)度存在差異。20、單選

（）的出現(xiàn)和推廣會(huì)引起消費(fèi)方式與消費(fèi)心理的重大變化，導(dǎo)致已有消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的根本性調(diào)整。A.革新產(chǎn)品B.改進(jìn)產(chǎn)品C.全新產(chǎn)品D.以上都不是正確答案：C21、填空題

感覺閾限是指能引起某種感覺的（）的刺激量。正確答案：持續(xù)一定時(shí)間22、問答題

廣告的心理功能正確答案：（1）認(rèn)知功能。（2）誘導(dǎo)功能。（3）教育功能。（4）便利功能。（5）促銷功能。23、多選

消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買何種商品或從事何種消費(fèi)活動(dòng)，都必須具備某些基本能力，包括（）。A．感知能力B．分析評(píng)價(jià)能力C．選擇決策能力D．鑒賞力E.審美力正確答案：A,B,C24、填空題

在購(gòu)買活動(dòng)中，消費(fèi)者的意志表現(xiàn)為一個(gè)復(fù)雜的作用過程，其中包括（）、（）、（）等三個(gè)相互聯(lián)系的階段。正確答案：作出決定；執(zhí)行決定；體驗(yàn)執(zhí)行效果25、單選

人體的狀態(tài)由體液的類型和數(shù)量決定，這是屬于哪種主要?dú)赓|(zhì)學(xué)說（）A.血型說B.體液說C.激素說D.體形說正確答案：B26、單選

在消費(fèi)的分類中，生產(chǎn)過程中工具、原材料、燃料、人力等生產(chǎn)資料和活勞動(dòng)的消耗屬于（）。A.生產(chǎn)消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.廣義的消費(fèi)D.狹義的消費(fèi)正確答案：A27、多選

家庭成員在購(gòu)買過程中扮演的角色可開概括為（）A.提議者

B.影響著

C.決策者

D.購(gòu)買者

E.使用者正確答案：A,B,C,D,E28、單選

絢麗的包裝物色彩，別出心裁的巨型廣告，造型奇特的商品比較容易引起消費(fèi)者的（）。A.外部注意B.內(nèi)部注意C.無(wú)意注意D.有意注意正確答案：C29、填空題

按照需要的形式，需要可以分為（）、（）和（）。正確答案：生存的需要；享受的需要；發(fā)展的需要30、單選

很多人看到殘缺不全的霓虹燈廣告會(huì)不費(fèi)力地辨別其中的內(nèi)容，這種知覺傾向的理論是（）。A.圖形-場(chǎng)地原理B.相似原理C.閉合原理D.聯(lián)想原理正確答案：C31、問答題

零售商店標(biāo)志的心理功能正確答案：（1）標(biāo)志是一家與其它商店的區(qū)別所在（2）是商店或企業(yè)文化形象的物化特征（3）具有廣告宣傳功能32、問答題

試說明女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理及其面向女性消費(fèi)者群體的營(yíng)銷組合策略。正確答案：在消費(fèi)心理上女性消費(fèi)者群體與其他消費(fèi)者群體有許多不同之處，具體表現(xiàn)在：（1）女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，是大多數(shù)購(gòu)買行為的主體。（2）購(gòu)買商品挑剔，選擇性強(qiáng)。（3）注重商品外觀和感性特征。（4）注重商品的實(shí)用性和具體利益。（5）注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性（6）有較強(qiáng)的自我意識(shí)和自尊心面向女性消費(fèi)者群體的營(yíng)銷組合策略如下：（1）商品的款式設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用要注意誘發(fā)女性消費(fèi)者的情感；（2）商品的包裝裝潢要新穎時(shí)尚、細(xì)致方便；（3）廣告宣傳要突出商品的實(shí)用性和具體利益，注意尊重其創(chuàng)造性；（4）企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)促銷應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范性，尊重女性消費(fèi)者，以贏得其好感。33、多選

企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（）A.大企業(yè)B.知名度低的企業(yè)C.小企業(yè)D.信譽(yù)好的企業(yè)E.知名度高的企業(yè)正確答案：A,D,E34、單選

促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（）A.人與人之間關(guān)系的改變B.人與自然之間關(guān)系的改變C.消費(fèi)心理的改變D.消費(fèi)行為的改變正確答案：B35、問答題

調(diào)整逆反心理及行為的策略。正確答案：（1）根據(jù)消費(fèi)者的感受限度，調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激量和強(qiáng)度，避免逆反心理的產(chǎn)生；（2）及時(shí)采取引導(dǎo)和調(diào)節(jié)措施，力求在萌芽階段使逆反心理得到扭轉(zhuǎn)；（3）有意設(shè)置刺激誘因，激發(fā)消費(fèi)者好奇的逆反心理，促成預(yù)期的逆反行為；（4）發(fā)揮消費(fèi)帶頭人作用，促成大規(guī)模逆反行為的轉(zhuǎn)化。36、問答題

消費(fèi)者個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)正確答案：（1）投資品種將真正多元化。（2）金融品牌化。（3）專家理財(cái)。（4）網(wǎng)上理財(cái)。（5）個(gè)人金融服務(wù)。（6）差別化服務(wù)。37、單選

自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是（）A.大招牌、大店門、大櫥窗B.大招牌、小店門、大櫥窗C.小招牌、大店門、大櫥窗D.小招牌、小店門、大櫥窗正確答案：B38、單選

商業(yè)廣告的傳播功能主要是（）A.吸引消費(fèi)者的注意B.提高消費(fèi)者的興趣C.改變消費(fèi)者的態(tài)度D.向消費(fèi)者傳遞信息正確答案：D39、多選

按照形成上的原因，消費(fèi)習(xí)俗可分為（）。A.民族性消費(fèi)習(xí)俗B.宗教性消費(fèi)習(xí)俗C.地域性消費(fèi)習(xí)俗D.喜慶類消費(fèi)習(xí)俗E.紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗正確答案：A,B,C,D,E40、填空題

（）是指一種實(shí)際存在的或想像存在的，可作為個(gè)體判斷事物的依據(jù)或楷模的群體，它通常在個(gè)體形成觀念、態(tài)度和信仰時(shí)給其以重要影響。正確答案：參照群體41、單選

高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型屬于興奮型的消費(fèi)者屬于下列哪種氣質(zhì)（）A.粘液質(zhì)B.多血質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)正確答案：C42、填空題

知覺特性包括知覺的（）、知覺的（）、知覺的（）、知覺的（）、知覺的（）。正確答案：選擇性；理解性；整體性；恒常性；偏差性43、填空題

家庭是指建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或繼承、（）上，由夫妻和一定范圍親屬結(jié)合組成的一種社會(huì)生活組織單位。正確答案：收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)44、多選

商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有（）A.傳播功能B.誘導(dǎo)功能C.教育功能D.批判功能E.促銷功能正確答案：A,B,C,E45、填空題

動(dòng)機(jī)的功能包括（）的功能、（）的功能、（）的功能。正確答案：激活；指向；維持和強(qiáng)化46、單選

在新產(chǎn)品的分類中，運(yùn)用新技術(shù)或?yàn)闈M足消費(fèi)者某種新的需要而發(fā)明的產(chǎn)品屬于（）。A.全新產(chǎn)品B.革新產(chǎn)品C.改進(jìn)產(chǎn)品D.換代產(chǎn)品正確答案：A47、填空題

影響較大的模式將消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程分為五個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：識(shí)別需要；探索信息；分析選擇；決定購(gòu)買；購(gòu)后評(píng)價(jià)48、單選

消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（）A.仿效心理B.學(xué)習(xí)心理C.攀比心理D.追隨心理正確答案：A49、問答題

品牌的形成機(jī)制包括正確答案：（1）品牌知名度形成的心理機(jī)制。（2）品牌聯(lián)想度形成的心理機(jī)制。（3）品牌美譽(yù)度形成的心理機(jī)制。（4）品牌忠誠(chéng)度形成的心理機(jī)制。50、填空題

感受性指（）對(duì)刺激物的主觀感受能力。正確答案：感覺器官51、填空題

（）包括提出問題，建立猜想與假設(shè)，制定計(jì)劃，獲取事實(shí)與證據(jù)，檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，合作與交流等六步驟。正確答案：物理的思維程序52、填空題

消費(fèi)習(xí)俗是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的（）的消費(fèi)習(xí)慣正確答案：約定俗成53、問答題

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理優(yōu)勢(shì)及缺陷。正確答案：（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種消費(fèi)者以自身需求為導(dǎo)向、個(gè)性化的消費(fèi)方式；（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性；（3）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理缺陷體現(xiàn)在：（1）消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的真實(shí)度缺乏信任；（2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)無(wú)法直接滿足某些特定的心理需求。54、填空題

社會(huì)階層是依據(jù)經(jīng)濟(jì)、政治、教育、文化等多種社會(huì)因素所劃分的相對(duì)穩(wěn)定的（）和（）。正確答案：社會(huì)集團(tuán)；同類人群55、問答題

簡(jiǎn)述氣質(zhì)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。正確答案：消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。（1）第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通；（2）第二，膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)并迅速成交；（3）第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響；（4）第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。56、填空題

消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在（）發(fā)生的心理活動(dòng)。正確答案：消費(fèi)過程中57、填空題

（）是指人們希望發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和潛能，實(shí)現(xiàn)對(duì)理想、信念、抱負(fù)的追求，取得事業(yè)的成功，使自我價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)。正確答案：自我實(shí)現(xiàn)的需要58、問答題

簡(jiǎn)要說明消費(fèi)需要變化的規(guī)律。正確答案：消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件；第二，已有的需要決定著新的需要；第三，需要呈周期性變化；第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。59、填空題

個(gè)性作為反映個(gè)體基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對(duì)（）、（）、（）、獨(dú)特性或差異性等基本特性。正確答案：穩(wěn)定性；可變性；整體性60、填空題

綠色消費(fèi)是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于（）和（）的新型消費(fèi)方式。正確答案：人類健康；社會(huì)環(huán)境61、填空題

記憶是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，它包括（）、（）、（）、再認(rèn)等幾個(gè)基本環(huán)節(jié)。正確答案：識(shí)記；保持；回憶62、名詞解釋

廣告心理效果正確答案：廣告信息經(jīng)特殊媒體傳遞給消費(fèi)者后，對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)的影響程度。63、問答題

提高消費(fèi)者滿意度的對(duì)策。正確答案：（1）塑造消費(fèi)者滿意的企業(yè)文化；（2）聆聽消費(fèi)者的抱怨；（3）重視與員工的良好溝通；（4）真正了解消費(fèi)者需求，并將其體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)之中；（5）進(jìn)行員工訓(xùn)練，提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)。64、填空題

在物資流通過程中，不屬于承運(yùn)部門責(zé)任，但需要承運(yùn)部門寫出的書面證明，稱為（）。正確答案：普通記錄65、填空題

（）的作用包括有效確立品牌形象、加強(qiáng)互動(dòng)溝通。正確答案：整合營(yíng)銷傳播66、多選

產(chǎn)生投資風(fēng)險(xiǎn)的因素有（）A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B.通貨緊縮風(fēng)險(xiǎn)C.利率風(fēng)險(xiǎn)D.通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)E.企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A,C,D,E67、問答題

加壓過濾機(jī)主機(jī)主要由哪些組成？正確答案：主要由盤式過濾機(jī)、加壓罐、排料裝置、運(yùn)輸機(jī)、液壓系統(tǒng)及電控系統(tǒng)組成。68、問答題

體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？正確答案：（1）關(guān)注顧客的體驗(yàn)；（2）把消費(fèi)作為以后總整體體驗(yàn)；（3）把顧客視為有理智的感情動(dòng)物；（4）使用多種方法。69、單選

從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（）A.3類B.4類C.5米D.7米正確答案：B70、問答題

按照需要的層次可以劃分？正確答案：（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）愛和歸屬的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。71、單選

人們對(duì)新產(chǎn)品的懷疑主要是為了規(guī)避（）。A.生理風(fēng)險(xiǎn)B.功能風(fēng)險(xiǎn)C.黃金風(fēng)險(xiǎn)D.心理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：B72、單選

（）是“潛在的推銷員”。A.包裝B.廣告C.商品D.價(jià)格正確答案：B73、單選

媒體具有保存期較長(zhǎng)的心理特點(diǎn)。A.電視廣告B.廣播廣告C.報(bào)紙廣告D.雜志廣告正確答案：D74、單選

作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是（）A.先天素質(zhì)B.后天影響C.性別D.年齡正確答案：B75、填空題

關(guān)于人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映，就是（）。正確答案：知覺76、單選

研究人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行觀察時(shí)，消費(fèi)者對(duì)此完全處于沒有知覺的狀態(tài)，這種研究消費(fèi)者心理與行為的方法是（）。A.直接觀察法B.自我觀察法C.行為記錄法D.實(shí)驗(yàn)法正確答案：A77、單選

“久入芝蘭之室不聞其香，久入鮑魚之肆不聞其臭”說明了（）。A.潛意識(shí)感覺B.刺激的強(qiáng)度C.刺激的持續(xù)性D.感覺的適應(yīng)性正確答案：D78、問答題

簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。正確答案：（1）學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)多，有助于向長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。（2）信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有興趣的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。（3）所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明的、刺激性強(qiáng)的易于記憶。（4）信息的順序和位置。開始和最后的信息使人記憶深刻，保持時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。79、名詞解釋

消費(fèi)者心理正確答案：消費(fèi)者心理是在消費(fèi)過程中發(fā)生的心理活動(dòng)，是消費(fèi)者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的活動(dòng)。80、多選

聯(lián)想的規(guī)律有（）A.接近聯(lián)想B.類似聯(lián)想C.對(duì)比聯(lián)想D.因果聯(lián)想E.特殊聯(lián)想正確答案：A,B,C,D,E81、填空題

（）是指?jìng)€(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)和支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。正確答案：意志82、單選

針對(duì)青少年用品的廣告一般應(yīng)選擇下面哪類廣告媒體？（）A.報(bào)紙B.雜志C.電視D.廣播正確答案：C83、單選

端午節(jié)龍舟賽屬于（）消費(fèi)習(xí)俗。A.喜慶類B.紀(jì)念類C.宗教類D.文化類正確答案：B84、單選

在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（）A.正比關(guān)系B.反比關(guān)系C.不確定關(guān)系D.沒有關(guān)系的正確答案：A85、填空題

（）指消費(fèi)者在一系列心理活動(dòng)支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定消費(fèi)目標(biāo)而采取的各種反應(yīng)、動(dòng)作、活動(dòng)和行動(dòng)。正確答案：消費(fèi)者行為86、填空題

（）是指人們希望保護(hù)自己的機(jī)體和精神不受危害的欲求。正確答案：安全的需要87、填空題

從眾行為是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得（）的行為傾向。正確答案：一致認(rèn)識(shí)88、單選

在購(gòu)買過程中，扮演有權(quán)單獨(dú)或與家庭中其他成員共同作出決策的人的角色為（）。A.提議者

B.影響著

C.決策者

D.購(gòu)買者正確答案：C89、單選

消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的（）A.方向性改變B.目的性改變C.功能性改變D.發(fā)生度改變正確答案：A90、填空題

家庭是指建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或繼承、收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上，由夫妻和一定范圍親屬結(jié)合組成的一種（）。正確答案：社會(huì)生活組織單位91、問答?感覺與知覺的關(guān)系。正確答案：（1）感覺與知覺既有聯(lián)系，又有區(qū)別。知覺以感覺為基礎(chǔ)，因?yàn)槿魏慰陀^事物都是由若干個(gè)別屬性組成的綜合體，事物的整體與其個(gè)別屬性是不可分割的。（2）知覺不是感覺在數(shù)量上的簡(jiǎn)單相加，它所反映的是事物個(gè)別屬性之間的相互聯(lián)系，是建立在各個(gè)個(gè)別屬性內(nèi)在聯(lián)系基礎(chǔ)上的事物的完整映像。（3）知覺是在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的參與下，對(duì)感覺到的信息加以加工、解釋的過程。知覺是比感覺更為復(fù)雜、深入的心理活動(dòng)，是心理活動(dòng)的較高階段。92、填空題

（）是消費(fèi)者在購(gòu)買過程中對(duì)商品或勞務(wù)等表現(xiàn)出的心理反應(yīng)傾向。正確答案：消費(fèi)者態(tài)度93、單選

從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（）A.少年兒童B.青年C.中年D.老年正確答案：B94、問答題

簡(jiǎn)述口碑傳播的作用。正確答案：（1）購(gòu)買新產(chǎn)品的人常常對(duì)別人議論這種新產(chǎn)品；（2）購(gòu)買者明顯地得到了善意的口碑傳播信息的影響；（3）口碑傳播依產(chǎn)品的類別不同而不同，并隨著人口統(tǒng)計(jì)特征而發(fā)生變化。95、單選

由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為（）A.學(xué)習(xí)B.記憶C.注意D.態(tài)度正確答案：A96、問答題

試述消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)系。正確答案：培育消費(fèi)者忠誠(chéng)是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要目的。消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系體現(xiàn)在以下兩方面：（一）消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的區(qū)別1、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意后，不一定會(huì)再次購(gòu)買。所以消費(fèi)者滿意一般是指一次性的。而顧客對(duì)某品牌或企業(yè)由滿意發(fā)展到忠誠(chéng)后，他就會(huì)重復(fù)購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品。2、消費(fèi)者忠誠(chéng)對(duì)某企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)具有情感上的聯(lián)系，而消費(fèi)者滿意則不存在這種關(guān)系。（二）消費(fèi)者滿意與忠誠(chéng)的聯(lián)系消費(fèi)者的滿意度和他們的實(shí)際購(gòu)買行為之間不一定有直接的聯(lián)系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會(huì)對(duì)企業(yè)忠實(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買行為。因此，消費(fèi)者滿意不等于消費(fèi)者忠誠(chéng)。只有當(dāng)消費(fèi)者滿意水平非常高時(shí)，消費(fèi)者忠誠(chéng)現(xiàn)象才會(huì)出現(xiàn)，良好的口碑效應(yīng)才得以產(chǎn)生。97、單選

商品名稱的首要心理功能是（）A.認(rèn)知功能B.記憶功能C.情感功能D.聯(lián)想功能正確答案：A98、多選

社會(huì)制度環(huán)境因素包括（）A.社會(huì)體制B.社會(huì)風(fēng)俗C.社會(huì)層次D.社會(huì)安全E.社會(huì)宗教正確答案：A,B,C,E99、單選

消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格高低的感受和直覺程度，這種心理特征是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的（）。A.感受性心理B.敏感性心理C.習(xí)慣性心理D.傾向性心理正確答案：A100、單選

在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（）A.嚴(yán)格控制B.適當(dāng)控制C.適當(dāng)增加D.大幅壓縮正確答案：A101、問答題

廣告的促銷功能正確答案：廣告通過對(duì)商品或服務(wù)的宣傳把有關(guān)信息傳遞給努表市場(chǎng)的消費(fèi)者、工種，達(dá)到誘導(dǎo)消費(fèi)者注意和產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)的目的，從而導(dǎo)致購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。102、填空題

感覺是人腦對(duì)直接作用于（）的客觀事物個(gè)別屬性的反映。正確答案：感覺器官103、多選

以下哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)流行的方式（）。A．滴流B．橫流C．逆流D．交叉流E.循環(huán)流正確答案：A,B,C104、填空題

消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者在（）中發(fā)生的心理活動(dòng)。正確答案：消費(fèi)過程105、填空題

感覺適應(yīng)指隨著刺激物持續(xù)作用時(shí)間的延長(zhǎng)，消費(fèi)者因接觸過度而造成（）逐漸下降。正確答案：感受性106、填空題

個(gè)性心理特征是（）、（）、（）等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合。正確答案：能力；氣質(zhì)；性格107、單選

經(jīng)典性條件反射理論是下列哪位提出來的（）A.巴甫洛夫B.斯金納C.托爾曼D.柯勒正確答案：A108、填空題

思維包括（）、（）、（）、（）、概括判斷和推理等基本過程。正確答案：分析；綜合；比較；抽象109、填空題

消費(fèi)者行為發(fā)展趨向有（）多元化、（）多樣化、（）。正確答案：研究角度趨向；研究參數(shù)趨向；研究方法趨于定量化110、名詞解釋

E化服務(wù)正確答案：E化服務(wù)美就是通過計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)，通過服務(wù)運(yùn)營(yíng)的電子化來完善售前售中服務(wù)，重塑售后服務(wù)，為企業(yè)降低服務(wù)成本，為顧客提供個(gè)性化的最佳指定服務(wù)。111、多選

參照群體對(duì)消費(fèi)者影響力的大小主要取決于（）。A.個(gè)性特征B.自我形象C.選購(gòu)商品的類型D.對(duì)商品或商標(biāo)的認(rèn)識(shí)程度E.與參照群體的關(guān)系正確答案：A,B,C,D,E112、單選

消費(fèi)者的感覺器官持續(xù)受到某一消費(fèi)對(duì)象的過度刺激，會(huì)引起感受力下降，形成（）。A．聯(lián)覺B．感受性C．感覺閾限D(zhuǎn)．感覺適應(yīng)正確答案：C113、多項(xiàng)選擇題

當(dāng)新產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期階段成熟期，企業(yè)應(yīng)采用的營(yíng)銷策略包括（）。A.著重宣傳新產(chǎn)品的功能、特性、用途、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)等B.注意發(fā)展變型產(chǎn)品C.強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者心理特點(diǎn)，改變廣告宣傳內(nèi)容，樹立產(chǎn)品新形象D.在價(jià)格策略上，應(yīng)更多的地運(yùn)用心理定價(jià)法，如折扣定價(jià)、聲望定價(jià)等方法，吸引老用戶和爭(zhēng)取新用戶E.廣告形式應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的選擇心理，采用比較式手法，更多的宣傳自己產(chǎn)品的獨(dú)創(chuàng)性和優(yōu)異性正確答案：B,C,D,E114、填空題

消費(fèi)者態(tài)度是消費(fèi)者在購(gòu)買過程中對(duì)商品或勞務(wù)等表現(xiàn)出的（）。正確答案：心理反應(yīng)傾向115、單選

記憶可根據(jù)記憶內(nèi)容或映像的性質(zhì)分，其中不屬于此類分法的一項(xiàng)是（）A.形象記憶B.感覺記憶C.邏輯記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶正確答案：B116、填空題

綠色消費(fèi)是一種以“綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于人類健康和社會(huì)環(huán)境的（）方式。正確答案：新型消費(fèi)117、單選

在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，迎合消費(fèi)者“求實(shí)”、“求廉”心理，低價(jià)投放新產(chǎn)品，給消費(fèi)者以物美價(jià)廉的感覺，待產(chǎn)品打開銷路、占領(lǐng)市場(chǎng)后，再逐步提價(jià)的定價(jià)方法屬于（）。A.撇脂定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.習(xí)慣定價(jià)法正確答案：B118、名詞解釋

預(yù)期心理正確答案：人們?cè)谝欢ń?jīng)濟(jì)環(huán)境作用下，根據(jù)自己掌握的有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)變量的信息，對(duì)自身物質(zhì)利益的得失變化進(jìn)行預(yù)測(cè)、估計(jì)和判斷，并受此制約參與商品交換、投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)心理與行為現(xiàn)象。119、單選

在各種心理定價(jià)策略中，利用消費(fèi)者求名心理，制定高價(jià)的策略屬于（）。A.滲透定價(jià)法B.尾數(shù)定價(jià)法C.整數(shù)定價(jià)法D.聲望定價(jià)法正確答案：D120、多選

指定購(gòu)買決策的原則有（）A.最大滿意原則B.相對(duì)滿意原則C.預(yù)期滿意原則D.無(wú)遺憾原則E.遺憾最小原則正確答案：A,B,C,E121、填空題

（）包括人們?cè)谏鐣?huì)發(fā)展過程中形成并經(jīng)世代流傳下來的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、態(tài)度體系、生活方式、倫理道德觀念、信仰等。正確答案：文化122、填空題

愛和歸屬的需要是指人們作為（），希望獲得友情、親情和愛情，與他人保持密切的交往，同時(shí)歸屬于某一社會(huì)群體，得到群體的關(guān)心和幫助。正確答案：社會(huì)成員123、填空題

參照群體是指一種實(shí)際存在的或想像存在的，可作為個(gè)體判斷事物的依據(jù)或楷模的群體，它通常在個(gè)體形成（）、（）和（）時(shí)