群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座

關(guān)于群體，很顯著一點是，它們能夠使2+2=5，當(dāng)然，它們也有能力使2+2=3。1群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第1頁第一節(jié)群體概述一、群體（group）定義

群體是一個含有共同規(guī)范個體集合。這些個體含有不一樣角色定位，在追求共同目標(biāo)過程中相互作用。如學(xué)校班級，教研室，工廠班組，機(jī)關(guān)辦公室，不一樣單位領(lǐng)導(dǎo)班子等2群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第2頁二、群體類型正式群體（formalgroup）命令群體（commandgroup）非正式群體（informalgroup）任務(wù)群體（taskgroup）利益群體（interestgroup）情誼群體（friendshipgroup）3群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第3頁三、加入群體理由安全社會需要自尊經(jīng)濟(jì)利益共同興趣距離靠近4群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第4頁四、群體發(fā)展階段群體發(fā)展四階段模型前階段第1階段第2階段第3階段第4階段后階段形成（forming）震蕩（storming）規(guī)范化（norming）執(zhí)行任務(wù)（performing）終止（adjourning）5群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第5頁第二節(jié)工作群體結(jié)構(gòu)為何有些群體比另一些群體更輕易成功？工作角色群體規(guī)模群體規(guī)范身份系統(tǒng)群體一致性群體績效6群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第6頁一、工作角色（workrole）工作角色是對組織中某一特定職位所期望行為模式分為三類：任務(wù)導(dǎo)向角色關(guān)系導(dǎo)向角色自我導(dǎo)向角色

7群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第7頁二、工作群體規(guī)模（scope）群體規(guī)模能影響群體整體行為原因群體規(guī)模

小大群體內(nèi)部相互作用較少，較輕易較多，較難群體一致性較高較低工作滿意度較高較低缺勤率較低較高流失率較低較高生產(chǎn)率無顯著關(guān)系社會性磨洋工較少較多8群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第8頁社會性磨洋工（socialloafing）是指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時努力，也稱社會懈怠如三個和尚沒水吃原因：1.群體組員認(rèn)為其它人沒有盡到應(yīng)盡職責(zé)2.群體責(zé)任擴(kuò)散——個人投入與群體產(chǎn)出之間關(guān)系含糊個人努力被混在團(tuán)體當(dāng)中，未被評定沒有評價憂慮松懈9群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第9頁關(guān)于群體規(guī)模有趣結(jié)論：組員為奇數(shù)群體比組員為偶數(shù)群體更受歡迎降低投票時發(fā)生僵局可能性5人或7人群體在執(zhí)行任務(wù)時，比更大或更小群體都更有效能形成大多數(shù)，允許發(fā)表不一樣意見防止大群體弊端少數(shù)人占據(jù)統(tǒng)治地位小團(tuán)體，決議拖延等10群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第10頁三、工作群體規(guī)范（norms）規(guī)范，是群體組員共同恪守一些行為標(biāo)準(zhǔn)。以最少外部控制影響群體組員行為伎倆在公共場所，員工不能批評他們老板，為何？正式規(guī)范寫入組織手冊、要求著員工應(yīng)遵照規(guī)則和程序非正式規(guī)范沒寫入組織手冊，但組員都心照不宣遵照11群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第11頁討論：學(xué)生群體中有哪些非正式規(guī)范？

12群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第12頁四、身份系統(tǒng)（status）一位人在群體內(nèi)可能因為以下原因含有很高身份系統(tǒng)——地位：他是老板兒子他是最富有人或收入最高人他是最出色、最強(qiáng)大群體組員他是業(yè)績最正確者他是工頭或管理人員出身個性特征成就財富正式權(quán)威13群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第13頁（一）為何需要身份系統(tǒng)改進(jìn)地位愿望，尤其是設(shè)法保護(hù)地位愿望，是普通責(zé)任感基礎(chǔ)。地位是員工以及管理工作要求處理眾多矛盾根源。14群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第14頁（二）賦予個體身份路徑1.辦公室位置2.家俱，如較大寫字臺3.內(nèi)部裝飾，如地毯、掛畫、窗簾4.方便辦公設(shè)施，如計算機(jī)，電話，傳真5.所用裝備質(zhì)量與新度，如新型汽車6.著裝式樣，包含工作制服7.享受優(yōu)越條件，如俱樂部組員，專用企業(yè)小汽車8.職務(wù)稱號9.人員配置，如私人秘書15群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第15頁社交禮儀中身份問題1.行走：道路行走樓梯電梯走廊2.乘車：轎車，中型客車3.會議：

4.就餐：桌次排列，位次排列

16群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第16頁懷特研究飯店中，飯店侍者把用戶菜單直接遞交給結(jié)帳人員，這意味著，地位低侍者在交往中占了主動地位。以后，把菜單掛起來，結(jié)帳人員認(rèn)為有必要，才拿過來結(jié)帳，這么結(jié)帳人員占據(jù)主動地位了。在一個群體中，假如行為是由地位高人向地位低人發(fā)起，那么，他們在一起能夠合作得比較愉快，假如相反，就會引發(fā)沖突。17群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第17頁懷特研究在廚房中，那些把菜單交給廚師，然后把做好菜端出去服務(wù)人員，不論服務(wù)人員明確或不明確地催促廚師“加緊速度”，在他們之間都會產(chǎn)生沖突。有一個交菜單人與廚師幾乎沒有發(fā)生沖突，因為他要先把菜單交給廚師，然后告訴廚師，菜做好之后就叫他過去端菜。改進(jìn)工作程序，使之與人們實際地位等級更相符合，會極大地改進(jìn)員工之間關(guān)系和工作效率18群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第18頁五、群體一致性群體凝聚力（cohesiveness）：群體組員之間相互吸引并愿意留在群體中程度。

19群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第19頁六、群體組員關(guān)系分析圖莫雷諾BEFDGHCA20群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第20頁測試：群體組員關(guān)系1.你愿意和誰一起去看電影？2.假如參加知識競賽，你愿意和誰搭檔？3.當(dāng)你有了煩心事愿意找誰訴說？4.學(xué)習(xí)上你愿意聽誰主意？5.周末你愿意和誰一起結(jié)伴出游？6.當(dāng)你有困難時候愿意找誰幫忙？7.當(dāng)你情緒不好時，誰講笑話逗你開心？8.你愿意和誰一起做課題？9.當(dāng)你氣餒喪氣時，誰會勉勵你？10.當(dāng)你做出重大決議時，你愿意聽誰意見？

21群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第21頁案例：

碩士小蘇分配到一家研究所，馬上參加了一項營養(yǎng)食品研究工作。同組除組長外，還有三位工程師。小蘇初來乍到，對工作相當(dāng)認(rèn)真，碰上困難問題，會自動加班到深夜，查文件，上機(jī)，總要盡快搞個水落石出。因為她蹋實勤奮，總是比別同事提前幾天完成工作。她總是閑不住，任務(wù)一完成，就去找主任要新任務(wù)干。有時，她問別三位工程師，能不能把他們手頭活分點給她，好幫他們加緊進(jìn)度，但每次都遭到斷然拒絕。她工作五個月后，她組長找到主任，要求把她調(diào)離該組，理由是她來之后，組里氣氛亂糟糟，全組工作都受影響。小蘇聽說后，滿腹委屈，她想不明白，自己努力工作有什么不正確呢？22群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第22頁決定你在群體中地位，除了才能，更主要是你人際技能！23群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第23頁測試：你在企業(yè)是否具備了往上爬潛質(zhì)？你會在工作群體中受歡迎嗎？下面將提供在企業(yè)里發(fā)生25種情景，每種情景有四種可能行為選擇，請做出你選擇。24群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第24頁1.你認(rèn)識到某問題正在危害企業(yè)利益。當(dāng)你告訴上司時他/她卻一點也不在意。你決定發(fā)一個電子郵件給：A.上司上司，并給上司備份，陳說問題。這將有利于做一些事并讓上司上司指導(dǎo)自己是主動進(jìn)取。B.上司，并給上司上司備份。陳說在此問題上你還是需要你上司幫助。C.上司，并直接向上司上司匯報。如此仍無效果，你上司也不會說自己不知道問題。D.向上司上司直接匯報。25群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第25頁2.你善于聆聽，其它人愿意與你分享個人信息。對應(yīng)地，他人也希望你能與他們分享你個人信息。你：A.盡可能分享個人信息，方便深入建立親密關(guān)系和相互信任。B.當(dāng)他人開始自我表露時趕快轉(zhuǎn)移話題，以避開與他人分享信息壓力。C.勉勵他人分享個人信息，當(dāng)他們想讓自己分享個人信息時候轉(zhuǎn)移話題。D.分享自認(rèn)為能夠公開個人信息，回避分享自己想保密個人信息。26群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第26頁3.辦公室一位不受歡迎同事提出一個可能危害企業(yè)利益鬼點子。你：A.猛力抨擊他。是英雄好漢都應(yīng)該有股正氣，這么也會得到同事支持。B.經(jīng)過咨詢小組意見做法，盡可能讓他人否定該想法。因而不需自己直接去面對他。C.一言不發(fā)，顯出沉思樣子。D.私下與他交談，指出他提議危害性，并說服他放棄。27群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第27頁4.你上司咨詢一個志愿者負(fù)擔(dān)某個大家都不愿負(fù)擔(dān)項目，眼光朝你看來，你：A.迎著上司眼光朝上看B.朝下看C.看你周圍其它人D.避開上司眼光，做出沉思樣子28群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第28頁5.在你辦公室里似乎沒人真正在意或注意人們是什么時間到，但大家都注意人們是什么時候離開，那些走得最晚人受到贊許。你是一個早走者，你想早一點離開去接放學(xué)小孩。你：A.早點上班，讓他人知道你很早就開始工作，并說服他人來得早或晚是企業(yè)彈性工作制一部分，是受到勉勵。B.早點上班，接完小孩后折回辦公室，等大家差不多離開了再回家。C.拒絕采取老一套辦公室政治。早去早走，讓工作說話。D.按時上班，早走去接小孩回家。29群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第29頁6.你想休假與家中剛出生小孩相處，但又苦于工作繁忙，沒有假期。你：A.請個無薪水缺勤，方便與剛出生很快小孩相處B.請個帶薪年假，放松和充電C.假裝一個小工傷，以帶薪病假外出D.無奈只好以工作為重，照常上班30群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第30頁7.經(jīng)理告訴你企業(yè)正考慮讓每個員工都用上互聯(lián)網(wǎng)，咨詢你意見，你：A.陳說員工花在與業(yè)務(wù)無關(guān)上網(wǎng)時間多，而上網(wǎng)帶來效益少。B.認(rèn)為只要注意安全辦法并采取適當(dāng)用戶權(quán)限控制，這是個好主意。C.認(rèn)為這個主意很好，并說自己慣用互聯(lián)網(wǎng)做業(yè)務(wù)以支持自己觀點。D.說自己對互聯(lián)網(wǎng)不太了解，經(jīng)理說咋辦就咋辦。31群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第31頁8.當(dāng)你和一個朋友在煲電話粥時候，經(jīng)理走了進(jìn)來。你：A.告訴你朋友說你要走并快速將電話線掛斷。B.告訴你朋友說假如他服務(wù)還是那么差話，你將不得不與他人做生意。C.不為被逮著而內(nèi)疚，繼續(xù)談一分鐘才掛線。D.告訴你朋友說經(jīng)理來了，馬上掛斷電話并與經(jīng)理打招呼。32群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第32頁9.會議期間你手機(jī)突然響了起來。你：A.馬上關(guān)掉手機(jī)并朝鄰座人厭惡地瞄一下。B.馬上關(guān)掉手機(jī)并致歉。C.接聽手機(jī)，說“有急事，不好意思”，并很快離開會場。D.馬上關(guān)掉手機(jī)，裝著若無其事樣子。33群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第33頁10.你發(fā)覺自己總與小組組員意見不一致。你：A.認(rèn)為自己意見對而堅持，當(dāng)這些意見成功時候，小組會高興。B.認(rèn)為自己意見與他人有分歧，并繼續(xù)表示它們，但最終還是支持多數(shù)人意見。C.忘卻分歧，專注于尋找共同點。D.完全放棄自己意見而支持他人意見。34群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第34頁11.你到另外一家企業(yè)面試，需要請一天假。你上司懷疑你在找工作，而你不想讓他知道自己在面試。你：A.精心編造一個借口說要接待來訪親戚，需要請假一天。B.等到當(dāng)日早晨，打電話謊稱自己咳嗽生病。C.告訴經(jīng)理說需請假一天方便處理些個人私事。D.打電話謊稱家人生病或過世。35群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第35頁12.企業(yè)正考慮將員工統(tǒng)一服裝改為便裝。你：A.指責(zé)這么有礙專業(yè)化，并最終搞垮業(yè)務(wù)。B.歡迎這么決定，認(rèn)為有利于提升職業(yè)道德和工作效率。與此同時，你自己還是穿著正式服裝。C.在這個問題上不表態(tài)。D.歡迎這么決定，并馬上改穿便裝36群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第36頁13.你部門未能到達(dá)上司期望。當(dāng)要你對此作出解釋時，你：A.指責(zé)下屬工作表現(xiàn)差。B.作為領(lǐng)導(dǎo)自己負(fù)擔(dān)責(zé)任，并表示盡快改變局面。C.講明部門員工短缺并指責(zé)人力資源部門未能找到足夠應(yīng)聘者。D.講明目標(biāo)和任務(wù)要求高，達(dá)成比較困難。37群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第37頁14.你正在與經(jīng)理談話，他/她開始宣講你并不認(rèn)同政治觀點。你：A.只是無表情地點頭并尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。B.接納經(jīng)理觀點，好像你極為贊同他觀點。C.表明自己思想和觀點，有思想人才會受到尊重。D.反駁經(jīng)理政治觀點，在大是大非面前一定要立場堅定。38群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第38頁15.你未留心到電子郵件，當(dāng)你檢驗電子郵件時才發(fā)覺自己錯過了現(xiàn)在正在召開一個會議。你：A.不再出席并想一個好借口。B.遲到并表現(xiàn)得很生氣，因為你從未被通知此次會議。C.遲到并默不作聲。D.遲到并道歉。39群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第39頁16.你項目延期完工。你借口是：A.你未能從小組其它人那里取得需要幫助。B.你計算機(jī)壞了并引致項目文件丟失（沒有備份）。C.其它優(yōu)先事項使該項目延期了。D.項目工作量大，期限緊迫。40群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第40頁17.經(jīng)理說節(jié)日（如春節(jié)、中秋）不要買禮品給他。你：A.不買禮品給他，不作任何表示。B.給他買一個小禮品。C.給他買幾個禮品。D.不買禮品給他，但電話或短信問候。41群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第41頁18.與你經(jīng)理一樣，你要填寫績效評定表。在“改進(jìn)”一欄，你：A.寫下“需要繼續(xù)提升知識和技能以幫助自己在企業(yè)進(jìn)步”。B.留下空白。C.寫下“需要愈加熟悉崗位方便提升能力，做出更多改進(jìn)”。D.寫下“需要繼續(xù)加強(qiáng)自我涵養(yǎng)，完善個性，以幫助自己在企業(yè)進(jìn)步”。42群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第42頁19.你參加某個會議，期間有一或兩個人一直在討論某個糾纏不清話題。你：A.為節(jié)約時間，提議建立一個小組深入分析該問題情境，并轉(zhuǎn)向新話題。B.就該話題選擇一個視角或立場，經(jīng)過說服結(jié)束討論。C.打開計劃薄并著手組織明天任務(wù)。D.說我們今天先不談這個話題，以后再說。43群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第43頁20.你有家室而你經(jīng)理認(rèn)為你不想天天干得很晚才回家，所以你認(rèn)為自己已錯過提升機(jī)會。你：A.告訴經(jīng)理，你已離異，并失去了對孩子撫養(yǎng)權(quán)。B.呆得很遲才回家以表明自己能行。C.邀請經(jīng)理到家吃晚飯，并與家人見面。利用家人向經(jīng)理表示他們內(nèi)疚感。D.邀請經(jīng)理到家吃晚飯，并與家人見面。利用家人向經(jīng)理表示他們對自己工作支持，消除經(jīng)歷顧慮。44群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第44頁21.你用復(fù)印機(jī)，紙卡住了。你：A.打開機(jī)器，試圖修理并使機(jī)器不再卡紙。B.拿著原稿離開，裝著什么事也沒發(fā)生。C.大聲埋怨誰把復(fù)印機(jī)弄壞了，而現(xiàn)在你不得不叫人來修理。D.找對復(fù)印機(jī)比較了解同事前來幫忙。45群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第45頁22.與某同事約會一次后，你發(fā)覺他/她對人說你“很糟糕”，這也是為何你們只約會一次原因。你：A.不做聲，希望問題悄然流逝。B.當(dāng)面告訴他/她不要說你壞話。C.對外說他/她精神有問題。D.對外說他/她對自己有點誤解。46群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第46頁23.經(jīng)理和同事邀你每個禮拜五晚上共進(jìn)晚餐。你想很珍惜下班時間，也不想得罪同事。你：A.告訴他們你每七天五要參加英語補(bǔ)習(xí)班。B.告訴他們太累，想回家放松一下。C.告訴他們周五晚你要與愛人或其它主要人物共進(jìn)晚餐。D.犧牲下班時間，盡可能參加。47群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第47頁24.一個同事給你一片家里自制烙餅，但你并不是很喜歡吃。你：A.說下班后要抽血，之前不能吃東西。B.說你正在節(jié)食。C.說這烙餅很好看，并問是怎么做。D.吃一口，說很好吃，等他/她離開后，再把他丟到垃圾桶。48群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第48頁25.你正在出席企業(yè)宴會和舞會。你坐在經(jīng)理旁邊，突然一群同事跳起了集體舞。你：A.參加，事后對經(jīng)理說每個人都表現(xiàn)得傻傻。B.參加，并盡力說服經(jīng)理與你一起參加。C.告訴經(jīng)理你背部有點痛，也不能上場了。D.先征求經(jīng)理意思（跳還是不跳），再按經(jīng)理意思辦。49群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第49頁記分：處理問題十分貼切：4分比較貼切：3分普通貼切：2分不太貼切：1分50群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第50頁1.你認(rèn)識到某問題正在危害企業(yè)利益。當(dāng)你告訴上司時他/她卻一點也不在意。你決定發(fā)一個電子郵件給：A.上司上司，并給上司備份，陳說問題。這將有利于做一些事并讓上司上司指導(dǎo)自己是主動進(jìn)取。3

B.上司，并給上司上司備份。陳說在此問題上你還是需要你上司幫助。4

C.上司，并直接向上司上司匯報。如此仍無效果，你上司也不會說自己不知道問題。2

D.向上司上司直接匯報。1

51群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第51頁2.你善于聆聽，其它人愿意與你分享個人信息。對應(yīng)地，他人也希望你能與他們分享你個人信息。你：A.盡可能分享個人信息，方便深入建立親密關(guān)系和相互信任。2B.當(dāng)他人開始自我表露時趕快轉(zhuǎn)移話題，以避開與他人分享信息壓力。1C.勉勵他人分享個人信息，當(dāng)他們想讓自己分享個人信息時候轉(zhuǎn)移話題。3D.分享自認(rèn)為能夠公開個人信息，回避分享自己想保密個人信息。452群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第52頁3.辦公室一位不受歡迎同事提出一個可能危害企業(yè)利益鬼點子。你：A.猛力抨擊他。是英雄好漢都應(yīng)該有股正氣，這么也會得到同事支持。1B.經(jīng)過咨詢小組意見做法，盡可能讓他人否定該想法。因而不需自己直接去面對他。4C.一言不發(fā)，顯出沉思樣子。2D.私下與他交談，指出他提議危害性，并說服他放棄。353群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第53頁4.你上司咨詢一個志愿者負(fù)擔(dān)某個大家都不愿負(fù)擔(dān)項目，眼光朝你看來，你：A.迎著上司眼光朝上看4B.朝下看1C.看你周圍其它人2D.避開上司眼光，做出沉思樣子354群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第54頁5.在你辦公室里似乎沒人真正在意或注意人們是什么時間到，但大家都注意人們是什么時候離開，那些走得最晚人受到贊許。你是一個早走者，你想早一點離開去接放學(xué)小孩。你：A.早點上班，讓他人知道你很早就開始工作，并說服他人來得早或晚是企業(yè)彈性工作制一部分，是受到勉勵。3B.早點上班，接完小孩后折回辦公室，等大家差不多離開了再回家。4C.拒絕采取老一套辦公室政治。早去早走，讓工作說話。2D.按時上班，早走去接小孩回家。155群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第55頁6.你想休假與家中剛出生小孩相處，但又苦于工作繁忙，沒有假期。你：A.請個無薪水缺勤，方便與剛出生很快小孩相處3B.請個帶薪年假，放松和充電4C.假裝一個小工傷，以帶薪病假外出1D.無奈只好以工作為重，照常上班256群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第56頁7.經(jīng)理告訴你企業(yè)正考慮讓每個員工都用上互聯(lián)網(wǎng)，咨詢你意見，你：A.陳說員工花在與業(yè)務(wù)無關(guān)上網(wǎng)時間多，而上網(wǎng)帶來效益少。1B.認(rèn)為只要注意安全辦法并采取適當(dāng)用戶權(quán)限控制，這是個好主意。4C.認(rèn)為這個主意很好，并說自己慣用互聯(lián)網(wǎng)做業(yè)務(wù)以支持自己觀點。3D.說自己對互聯(lián)網(wǎng)不太了解，經(jīng)理說咋辦就咋辦。257群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第57頁8.當(dāng)你和一個朋友在煲電話粥時候，經(jīng)理走了進(jìn)來。你：A.告訴你朋友說你要走并快速將電話線掛斷。3B.告訴你朋友說假如他服務(wù)還是那么差話，你將不得不與他人做生意。2C.不為被逮著而內(nèi)疚，繼續(xù)談一分鐘才掛線。1D.告訴你朋友說經(jīng)理來了，馬上掛斷電話并與經(jīng)理打招呼。458群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第58頁9.會議期間你手機(jī)突然響了起來。你：A.馬上關(guān)掉手機(jī)并朝鄰座人厭惡地瞄一下。1B.馬上關(guān)掉手機(jī)并致歉。4C.接聽手機(jī)，說“有急事，不好意思”，并很快離開會場。3D.馬上關(guān)掉手機(jī)，裝著若無其事樣子。259群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第59頁10.你發(fā)覺自己總與小組組員意見不一致。你：A.認(rèn)為自己意見對而堅持，當(dāng)這些意見成功時候，小組會高興。1B.認(rèn)為自己意見與他人有分歧，并繼續(xù)表示它們，但最終還是支持多數(shù)人意見。2C.忘卻分歧，專注于尋找共同點。4D.完全放棄自己意見而支持他人意見。360群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第60頁11.你到另外一家企業(yè)面試，需要請一天假。你上司懷疑你在找工作，而你不想讓他知道自己在面試。你：A.精心編造一個借口說要接待來訪親戚，需要請假一天。2B.等到當(dāng)日早晨，打電話謊稱自己咳嗽生病。3C.告訴經(jīng)理說需請假一天方便處理些個人私事。4D.打電話謊稱家人生病或過世。161群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第61頁12.企業(yè)正考慮將員工統(tǒng)一服裝改為便裝。你：A.指責(zé)這么有礙專業(yè)化，并最終搞垮業(yè)務(wù)。2B.歡迎這么決定，認(rèn)為有利于提升職業(yè)道德和工作效率。與此同時，你自己還是穿著正式服裝。4C.在這個問題上不表態(tài)。1D.歡迎這么決定，并馬上改穿便裝。362群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第62頁13.你部門未能到達(dá)上司期望。當(dāng)要你對此作出解釋時，你：A.指責(zé)下屬工作表現(xiàn)差。1B.作為領(lǐng)導(dǎo)自己負(fù)擔(dān)責(zé)任，并表示盡快改變局面。4C.講明部門員工短缺并指責(zé)人力資源部門未能找到足夠應(yīng)聘者。3D.講明目標(biāo)和任務(wù)要求高，達(dá)成比較困難。

263群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第63頁14.你正在與經(jīng)理談話，他/她開始宣講你并不認(rèn)同政治觀點。你：A.只是無表情地點頭并尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。4B.接納經(jīng)理觀點，好像你極為贊同他觀點。3C.表明自己思想和觀點，有思想人才會受到尊重。2D.反駁經(jīng)理政治觀點，在大是大非面前一定要立場堅定。164群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第64頁15.你未留心到電子郵件，當(dāng)你檢驗電子郵件時才發(fā)覺自己錯過了現(xiàn)在正在召開一個會議。你：A.不再出席并想一個好借口。2B.遲到并表現(xiàn)得很生氣，因為你從未被通知此次會議。1C.遲到并默不作聲。3D.遲到并道歉。465群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第65頁16.你項目延期完工。你借口是：A.你未能從小組其它人那里取得需要幫助。1B.你計算機(jī)壞了并引致項目文件丟失（沒有備份）。2C.其它優(yōu)先事項使該項目延期了。4D.項目工作量大，期限緊迫。366群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第66頁17.經(jīng)理說節(jié)日（如春節(jié)、中秋）不要買禮品給他。你：A.不買禮品給他，不作任何表示。1B.給他買一個小禮品。3C.給他買幾個禮品。4D.不買禮品給他，但電話或短信問候。

267群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第67頁18.與你經(jīng)理一樣，你要填寫績效評定表。在“改進(jìn)”一欄，你：A.寫下“需要繼續(xù)提升知識和技能以幫助自己在企業(yè)進(jìn)步”。4B.留下空白。1C.寫下“需要愈加熟悉崗位方便提升能力，做出更多改進(jìn)”。2D.寫下“需要繼續(xù)加強(qiáng)自我涵養(yǎng)，完善個性，以幫助自己在企業(yè)進(jìn)步”。368群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第68頁19.你參加某個會議，期間有一或兩個人一直在討論某個糾纏不清話題。你：A.為節(jié)約時間，提議建立一個小組深入分析該問題情境，并轉(zhuǎn)向新話題。2B.就該話題選擇一個視角或立場，經(jīng)過說服結(jié)束討論。1C.打開計劃薄并著手組織明天任務(wù)。4D.說我們今天先不談這個話題，以后再說。369群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第69頁20.你有家室而你經(jīng)理認(rèn)為你不想天天干得很晚才回家，所以你認(rèn)為自己已錯過提升機(jī)會。你：A.告訴經(jīng)理，你已離異，并失去了對孩子撫養(yǎng)權(quán)。2B.呆得很遲才回家以表明自己能行。1C.邀請經(jīng)理到家吃晚飯，并與家人見面。利用家人向經(jīng)理表示他們內(nèi)疚感。3D.邀請經(jīng)理到家吃晚飯，并與家人見面。利用家人向經(jīng)理表示他們對自己工作支持，消除經(jīng)理顧慮。470群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第70頁21.你用復(fù)印機(jī)，紙卡住了。你：A.打開機(jī)器，試圖修理并使機(jī)器不再卡紙。3B.拿著原稿離開，裝著什么事也沒發(fā)生。2C.大聲埋怨誰把復(fù)印機(jī)弄壞了，而現(xiàn)在你不得不叫人來修理。1D.找對復(fù)印機(jī)比較了解同事前來幫忙。471群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第71頁22.與某同事約會一次后，你發(fā)覺他/她對人說你“很糟糕”，這也是為何你們只約會一次原因。你：A.不做聲，希望問題悄然流逝。3B.當(dāng)面告訴他/她不要說你壞話。2C.對外說他/她精神有問題。1D.對外說他/她對自己有點誤解。472群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第72頁23.經(jīng)理和同事邀你每個禮拜五晚上共進(jìn)晚餐。你想很珍惜下班時間，也不想得罪同事。你：A.告訴他們你每七天五要參加英語補(bǔ)習(xí)班。4B.告訴他們太累，想回家放松一下。1

C.告訴他們周五晚你要與愛人或其它主要人物共進(jìn)晚餐。3D.犧牲下班時間，盡可能參加。273群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第73頁24.一個同事給你一片家里自制烙餅，但你并不是很喜歡吃。你：A.說下班后要抽血，之前不能吃東西。1B.說你正在節(jié)食。2C.說這烙餅很好看，并問是怎么做。4D.吃一口，說很好吃，等他/她離開后，再把他丟到垃圾桶。374群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第74頁25.你正在出席企業(yè)宴會和舞會。你坐在經(jīng)理旁邊，突然一群同事跳起了集體舞。你：A.參加，事后對經(jīng)理說每個人都表現(xiàn)得傻傻。2B.參加，并盡力說服經(jīng)理與你一起參加。3C.告訴經(jīng)理你背部有點痛，也不能上場了。1D.先征求經(jīng)理意思（跳還是不跳），再按經(jīng)理意思辦。475群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第75頁學(xué)會為人處事，為人是基礎(chǔ)，處事是技巧！76群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第76頁第三節(jié)團(tuán)體建設(shè)一、團(tuán)體與群體差異工作群體（workgroup）工作團(tuán)體（workteam）經(jīng)過組員共同努力能夠產(chǎn)生主動協(xié)同作用，其團(tuán)體組員努力結(jié)果使團(tuán)體績效水平遠(yuǎn)大于個體組員績效總和。

77群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第77頁對比

工作群體工作團(tuán)體■■■■■■■■■■信息共享目標(biāo)集體績效

中性（或消極）協(xié)同配合主動

個體化責(zé)任個體或共同

隨機(jī)或不一樣技能

相互補(bǔ)充78群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第78頁團(tuán)體普及20多年前，當(dāng)沃爾沃（Volvo）、豐田、通用食品（GeneralFoods）等企業(yè)把團(tuán)體引入它們生產(chǎn)過程時，曾轟動一時。而今天，在通用電氣企業(yè)（GE）、美國電話電報企業(yè)（ATT）、惠普企業(yè)（HP）、摩托羅拉企業(yè)、蘋果電腦企業(yè)、強(qiáng)生企業(yè)、聯(lián)邦快遞企業(yè)（FederalExpress）、克萊斯勒企業(yè)等企業(yè)中，都是以團(tuán)體方式來進(jìn)行組織重構(gòu)和運(yùn)作。79群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第79頁二、團(tuán)體主要性當(dāng)代企業(yè)工作任務(wù)經(jīng)常需要各種技能、經(jīng)驗配合才能完成，由團(tuán)體來做效果比個人好。團(tuán)體是組織提升運(yùn)行效率可行方式。能夠進(jìn)行各種投入，作出了快速決議能更加好地利用和發(fā)揮員工才能能夠促進(jìn)員工參加決議過程有利于增強(qiáng)組織民主氣氛提升員工主動性。80群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第80頁案例：

惠普企業(yè)僅用10個月時間就成功地把Kittyhawk（一個個人存放模塊，重量28.3克，大約火柴盒那么大，可存放20本長篇小說）搬上了市場，假如用傳統(tǒng)方式，其開發(fā)周期會達(dá)兩年之久，其快速開發(fā)秘密是什么呢？答案是：團(tuán)體！81群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第81頁10名惠普工程師與市場營銷人員組成緊密小組，把他們自己封閉在一所活動居室里，與別企業(yè)建立了特殊合作關(guān)系。Kittyhawk電路是ATT微電子小組設(shè)計，文件讀、寫是里德·萊特（ReadRite）企業(yè)生產(chǎn)，而產(chǎn)品制造程序是由日本西鐵成手表企業(yè)幫助設(shè)計。82群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第82頁三、團(tuán)體中角色分配試著分析一下你能飾演何種角色：（1）創(chuàng)造者-革新者這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，獨立性強(qiáng)，喜歡自己安排工作時間，按照自己方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。

83群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第83頁（2）探索者-提倡者愿意接收、支持新觀點。當(dāng)創(chuàng)造者-革新者提出新創(chuàng)意之后，擅長利用這些新創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意，但不一定總是有耐心和控制才能來使他人追隨新創(chuàng)意。84群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第84頁（3）評價者-開發(fā)者有很高分析技能。在決議前，讓他們評定、分析幾個不一樣方案優(yōu)劣是再適當(dāng)不過了。85群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第85頁（4）推進(jìn)者-組織者喜歡制訂操作程序，以使新創(chuàng)意成為現(xiàn)實。會設(shè)定目標(biāo)，制訂計劃，組織人力，建立種種制度，以確保按時完成任務(wù)。

86群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第86頁（5）總結(jié)者-生產(chǎn)者關(guān)心活動結(jié)果，堅持必須完成任務(wù)，確保全部承諾都能兌現(xiàn)，引認(rèn)為榮事情是：自己生產(chǎn)產(chǎn)品合乎標(biāo)準(zhǔn)。

87群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第87頁（6）控制者-核查者最關(guān)心事情是規(guī)章制度建立和落實執(zhí)行。善于核查細(xì)節(jié)，并確保防止出現(xiàn)任何差錯。希望核查全部事實和數(shù)據(jù)，以確?！皌上-沒有遺漏”。

88群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第88頁（7）支持者-維護(hù)者對做事方式有強(qiáng)烈信念，在支持團(tuán)體內(nèi)部組員同時會主動地保護(hù)團(tuán)體不受外來者侵害。他們對團(tuán)體非常主要，因為他們能夠增強(qiáng)團(tuán)體穩(wěn)定性。

89群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第89頁（8）匯報者-提議者是很好聽眾，而且不愿把自己觀點強(qiáng)加于人。愿意在做出決議之前得到更多信息。勉勵團(tuán)體在決議前充分搜集信息，而不是慌忙決議。

90群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第90頁（9）聯(lián)絡(luò)者傾向于了解全部些人看法，是協(xié)調(diào)者、調(diào)查研究者。不喜歡走極端，盡力在全部團(tuán)體組員之間建立起合作關(guān)系。認(rèn)為每一個團(tuán)體組員都能夠為提升團(tuán)體績效作出不一樣貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，會努力把人和活動整合在一起。

91群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第91頁四、培養(yǎng)責(zé)任心和相互信任精神怎樣建立他人對自己信任感呢？1.表明你既是為自己利益而工作，又是為他人利益而工作。2.成為團(tuán)體一員，用言語和行動來支持你工作團(tuán)體。3.開誠布公92群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第92頁4.公平5.說出你感受6.一貫性7.保密8.表現(xiàn)出你才能93群體心理醫(yī)學(xué)宣教專家講座第93頁自我測評：他人對你信賴程度怎樣請利用下面量表給每個題目打分：