運維監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目招標(biāo)文件

CNTCITC

政府采購

公開招標(biāo)文件

第二冊

招標(biāo)編號：TC170582E

項目名稱：運維監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項目

招標(biāo)內(nèi)容：針對應(yīng)用信息系統(tǒng)的運維監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

采購人：國家郵政局發(fā)展研究中心

招標(biāo)代理：中招國際招標(biāo)有限公司

日期：二O一七年十一月

目錄

第四章投標(biāo)邀請..............................................2

第五章投標(biāo)人須知資料表....................................5

第六章資格檢查表..........................................12

第七章合同格式.............................................13

第八章技術(shù)規(guī)范與要求......................................23

第九章評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn).....................................46

第四章投標(biāo)邀請

中招國際招標(biāo)有限公司受國家郵政局發(fā)展研究中心委托,對下述采購內(nèi)

容進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

1.招標(biāo)編號：TC170582E

2.項目信息：

2.1招標(biāo)項目性質(zhì)：政府采購項目

2.2采購內(nèi)容及數(shù)量：針對應(yīng)用信息系統(tǒng)的運維監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

2.3用途：自用

2.4投標(biāo)供應(yīng)商資格要求：

(1)投標(biāo)人應(yīng)為在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任

的法人、其他組織或者自然人；

(2)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定：

①具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

②具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

③具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

④有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

⑤參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

(3)本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；

(4)根據(jù)《財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題

的通知》財庫(2016)125號的要求,通過“信用中國”網(wǎng)站

()和中國政府采購網(wǎng)()查

詢相關(guān)主體信用記錄，截止時點為投標(biāo)截止時間。對列入失信被執(zhí)

行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為

記錄名單的供應(yīng)商，拒絕其參與政府采購活動。

3.招標(biāo)文件售價：

每套人民幣200元:若郵購，每份加收人民幣50元。招標(biāo)文件售后

不退。

4.購買招標(biāo)文件時間和地點：

時間：2017年11月10日至2017年11月24日（節(jié)假日除

外），上午9:00至11:00；下午1:30至4:30（北京時間）。

地點：中招國際招標(biāo)有限公司418室

5.投標(biāo)截止時間：2017年12月1日9:00（北京時間），逾期送

達(dá)或未按招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件恕不接收。

6.開標(biāo)時間：2017年12月1日9:00（北京時間）。

7.投標(biāo)、開標(biāo)地點：中招國際招標(biāo)有限公司（具體會議室見開標(biāo)當(dāng)日一

樓電子大屏幕）

8.凡對本次招標(biāo)提出詢問，請按照招標(biāo)文件的規(guī)定方式與中招國際招標(biāo)有限

公司聯(lián)系。

代理機(jī)構(gòu)：中招國際招標(biāo)有限公司

地址：北京市海淀區(qū)皂君廟14號院9號樓

郵編：100081

電話/p>

傳真/p>

電子信箱：bidding5@126.com

聯(lián)系人：馬女士

開戶名：中招國際招標(biāo)有限公司

開戶銀行：中國工商銀行北京海淀支行營業(yè)部

賬號：0200049619200362296

采購人：國家郵政局發(fā)展研究中心

地址：北京市西城區(qū)北禮士路甲8號

聯(lián)系方式/p>

附件:

特別告知

各潛在投標(biāo)人：

本項目接受網(wǎng)上發(fā)售、下載電子版招標(biāo)（采購）文件/資格審查文件（下簡稱

“標(biāo)書”），現(xiàn)將有關(guān)注意事項特別告知如下：

（一）網(wǎng)上注冊：凡有意在線獲取電子版標(biāo)書的潛在投標(biāo)人，請務(wù)必在本

項目電子版標(biāo)書發(fā)售截止時間前，登錄中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺

（http://mvw.365trade.com.cn；下簡稱"交易平臺"）或在中招國際招標(biāo)有限

公司網(wǎng)站主頁進(jìn)行免費注冊。潛在投標(biāo)人只需注冊一次，不同的經(jīng)辦人可建立多

個賬戶。交易平臺負(fù)責(zé)對投標(biāo)人注冊信息與其提供掃描件信息進(jìn)行一致性檢查。

（二）標(biāo)書下載：經(jīng)辦人憑獲得的用戶名、密碼驗證身份登錄、上傳《招

標(biāo)（采購）公告》要求的報名資料（如有）、購買并下載電子標(biāo)書，逾期將無法

下載獲取。

潛在投標(biāo)人可選擇現(xiàn)場購買紙質(zhì)標(biāo)書，但仍需完成免費注冊事宜。購買紙

質(zhì)標(biāo)書后，仍可在交易平臺繳費下載電子版標(biāo)書。

（三）電子版標(biāo)書下載收費：如在線購買并下載電子版標(biāo)書，除標(biāo)書款外

還需通過網(wǎng)銀支付標(biāo)書下載服務(wù)費，收費標(biāo)準(zhǔn)為每標(biāo)包50元，由中招聯(lián)合信息

股份有限公司出具增值稅電子普通發(fā)票，標(biāo)書購買人可登錄“中招聯(lián)合招標(biāo)采購

平臺”自行下載增值稅電子普通發(fā)票。標(biāo)書下載費一經(jīng)收取不予退還。

（四）潛在投標(biāo)人成功下載電子版標(biāo)書后，標(biāo)書款發(fā)票、紙質(zhì)標(biāo)書可與

中招國際招標(biāo)有限公司本項目聯(lián)系人確定領(lǐng)取方式。

（五）其它事項

1、交易平臺首頁幫助中心提供操作手冊，潛在投標(biāo)人可以下載并根據(jù)

操作手冊提示進(jìn)行注冊、登錄、網(wǎng)上購買下載電子版標(biāo)書及下載費支付、發(fā)票開

具領(lǐng)取等操作。如遇平臺操作問題，可撥打交易平臺統(tǒng)一服務(wù)熱線：

400-092-8199,熱線服務(wù)時間為工作日上午9點到12點，下午1點30分到5點。

第五章投標(biāo)人須知資料表

本表是關(guān)于要采購貨物的具體資料，是對投標(biāo)人須知的具體補(bǔ)充和修改，如

有矛盾，應(yīng)以本資料表為準(zhǔn)。

條款號內(nèi)容

采購人：國家郵政局發(fā)展研究中心

1.1地址：北京市西城區(qū)北禮土路甲8號

電話/p>

采購代理機(jī)構(gòu)：中招國際招標(biāo)有限公司

地址：北京市海淀區(qū)皂君廟14號院9號樓

1.2

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：馬女士電話真/p>

反腐倡廉監(jiān)督電話/p>

1.3.4合格投標(biāo)人的其他資格要求：見第四章投標(biāo)邀請第2.4條

1.3.5是否允許采購進(jìn)口產(chǎn)品：查

1.3.6是否為專門面向中小企業(yè)采購：查

1.4是否允許聯(lián)合體投標(biāo)：查

1.4.8聯(lián)合體的其他資格要求：不適用

2.2項目預(yù)算金額：258.60萬元

8.1如投標(biāo)商對多個包進(jìn)行投標(biāo)，可以中標(biāo)不限包

投標(biāo)人應(yīng)完整地按招標(biāo)文件提供的投標(biāo)文件格式填寫投標(biāo)文件，

投標(biāo)文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：

第一部分開標(biāo)一覽表及資格證明文件

1、開標(biāo)一覽表（見投標(biāo)文件格式一）；

2、法定代表人授權(quán)書（見投標(biāo)文件格式二，自然人投標(biāo)的無需提

9.1

供）；

3、投標(biāo)保證金繳納憑證復(fù)印件或投標(biāo)擔(dān)保函；政府采購信用擔(dān)保

試點范圍內(nèi)的項目，如投標(biāo)人采用合格的投標(biāo)擔(dān)保函（政府采

購信用擔(dān)保投標(biāo)擔(dān)保函格式見投標(biāo)文件格式三），其投標(biāo)文件

中不必提供本項第5項文件；

4、有效的法人營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印

件（或已辦理三證合一的、標(biāo)有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照

復(fù)印件），投標(biāo)人為自然人的，應(yīng)提供身份證明的復(fù)印件（須

加蓋本單位公章）；

5、投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的證明文件

（須提供：①開標(biāo)前三個月內(nèi)投標(biāo)人開戶銀行出具的資信證明

（除開具銀行明確表示復(fù)印無效的，銀行資信證明可以是復(fù)印

件加蓋本單位公章，若提供的是復(fù)印件，招標(biāo)采購單位保留審

核原件的權(quán)利；資信證明要能證明投標(biāo)人的資信狀況良好，往

來帳款正常，無透支行為，存款證明無效）；②投標(biāo)人上一年

度財務(wù)審計報告及經(jīng)審計的財務(wù)報表（包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤

表、現(xiàn)金流量表）復(fù)印件（若為2017年1月1日后成立的企

業(yè)，需提供驗資報告及企業(yè)成立日期之日起至投標(biāo)截止日期前

的財務(wù)報表復(fù)印件加蓋公章）；

6、投標(biāo)人具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的材料（須

加蓋投標(biāo)人公章）

7、投標(biāo)人近3個月依法繳納稅收和社會保障資金的記錄（在法規(guī)

范圍內(nèi)不能提供的，應(yīng)做書面說明和證明文件）；

8、參加政府采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的

書面聲明；

9、招標(biāo)文件要求的其他資格證明文件；

第二部分商務(wù)及技術(shù)文件

1、投標(biāo)書（投標(biāo)文件格式四）

2、投標(biāo)分項報價表（投標(biāo)文件格式五）

3,商務(wù)條款偏離表（投標(biāo)文件格式六）

4、繳納中標(biāo)服務(wù)費承諾書（投標(biāo)文件格式七）

5、《投標(biāo)人企業(yè)類型聲明函》（投標(biāo)文件格式八、九、十，符合

《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》、《關(guān)于政府采購支

持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》和《三部門聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促

進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》價格扣減條件的投標(biāo)人須

提交）

6、投標(biāo)人商務(wù)符合性承諾函（投標(biāo)文件格式十一）

7、投標(biāo)人具有省級（含）以上相關(guān)主管部門頒發(fā)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證

證書（復(fù)印件加蓋公章）

8、投標(biāo)人有效的信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)三級（含）以上資質(zhì)證

書（復(fù)印件加蓋公章）

9,投標(biāo)人有效的CMMI3級（含）以上資質(zhì)認(rèn)證（復(fù)印件加蓋公

章）

10、軟件產(chǎn)品登記證書或軟件著作權(quán)證書（復(fù)印件加蓋公章）

11、投標(biāo)人有效的IS027001資質(zhì)證書（復(fù)印件加蓋公章）

12、投標(biāo)人有效的IS020000或IS09001資質(zhì)證書（復(fù)印件加蓋公

章）；

13、投標(biāo)人業(yè)績及證明材料：2014年（含）至今投標(biāo)人實施的基

于大數(shù)據(jù)架構(gòu)開發(fā)的針對應(yīng)用信息系統(tǒng)的運維監(jiān)控系統(tǒng)類似

項目業(yè)績（必須是軟件開發(fā)或建設(shè)類合同，同時必須是針對

應(yīng)用信息系統(tǒng)運維監(jiān)控的，而不是針對網(wǎng)絡(luò)、安全和基礎(chǔ)硬

件的。投標(biāo)人應(yīng)提供業(yè)績證明材料，以證明該業(yè)績符合以上

要求。業(yè)績證明材料應(yīng)至少包括合同全本復(fù)印件。若合同內(nèi)

容無法證明以上業(yè)績要求內(nèi)容，投標(biāo)人還應(yīng)提供用戶證明（加

蓋用戶公章），并加蓋公章，業(yè)績表格式見投標(biāo)文件格式十

二）

14、投標(biāo)技術(shù)文件（投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件充分理解項目的建設(shè)

要求，給出全面的解決方案，應(yīng)附有詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計方案與

實施方案。并提供詳細(xì)的配置清單和投標(biāo)報價表。技術(shù)文件

至少包含以下內(nèi)容（須按以下序號順序）：

（1）項目理解

（2）總體方案和重難點分析

(3)大數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計方案

(4)系統(tǒng)建設(shè)功能設(shè)計方案

①需求分析

②統(tǒng)一展示分析門戶

③應(yīng)用監(jiān)控子系統(tǒng)

④中間件監(jiān)控子系統(tǒng)

⑤IT服務(wù)流程子系統(tǒng)

⑥其他

(5)運維監(jiān)控產(chǎn)品說明

(6)移動應(yīng)用方案

(7)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)方案

(8)系統(tǒng)接入方案

(9)安全設(shè)計方案

(10)系統(tǒng)集成方案

(11)技術(shù)響應(yīng)書及偏離表；(格式見第一冊投標(biāo)文件格式十

三)

(12)系統(tǒng)建設(shè)實施方案。投標(biāo)人根據(jù)第三章提供具體的實

施方案，至少包括以下內(nèi)容：

①項目進(jìn)度表。應(yīng)包括需求分析、詳細(xì)設(shè)計、安裝、

調(diào)測、上線、試運行、驗收等項目各環(huán)節(jié)。

②項目實施和服務(wù)人員安排(要求提供人員匯總表、

人員簡歷表、人員相關(guān)資質(zhì)證書、以及核心人員近3個

月的社保繳納證明，社保繳費證明須能體現(xiàn)人員姓名，

人員匯總表格式見第一冊投標(biāo)文件格式十四)。

③項目實施各環(huán)節(jié)實施方案。

④項目技術(shù)聯(lián)絡(luò)會和項目協(xié)調(diào)會。

⑤系統(tǒng)管理。包括管理方法、管理流程、規(guī)章制度等。

(13)測試及驗收

(14)培訓(xùn)

(15)技術(shù)服務(wù)及售后支持(包括服務(wù)內(nèi)容及措施。售后服

務(wù)方案應(yīng)包含保證期內(nèi)和保證期外的服務(wù)內(nèi)容及措施，并附

保證期外的售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，以便評標(biāo)參考。須附售后服

務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址及聯(lián)系方式，并單列投標(biāo)人在北京的售

后服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址及聯(lián)系方式)

(16)保證

(17)投標(biāo)人提供的技術(shù)資料清單(例如產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品

技術(shù)手冊、產(chǎn)品安裝手冊、系統(tǒng)管理手冊、標(biāo)準(zhǔn)模塊用戶手

冊、客戶化開發(fā)手冊、實施手冊等。軟件技術(shù)文件清單，應(yīng)

包含本次提供的技術(shù)文件的種類、版本、數(shù)量、運行環(huán)境及

簡要內(nèi)容介紹等。)

(18)其它相關(guān)信息及合理化建議(投標(biāo)人對其應(yīng)用軟件的

特別說明等)；

15、評標(biāo)細(xì)則及招標(biāo)文件中提及的其他材料或證明文件。

注:若以上內(nèi)容與招標(biāo)文件第一冊9.1條款不一致，以本條款為準(zhǔn)。

9.1進(jìn)口產(chǎn)品制造商授權(quán)等是否作為資格要求：查

保證金形式：口支票口匯票J政府采購?fù)稑?biāo)擔(dān)保函正本

J電匯

□________(本項目允許的其他形式)

保證金數(shù)額：工萬元

保證金收款人：中招國際招標(biāo)有限公司

開戶銀行：中國工商銀行北京海淀支行營業(yè)部

12賬號：0200049619200362296

投標(biāo)保證金為政府采購?fù)稑?biāo)擔(dān)保函形式的，須在提交投標(biāo)文件的

同時提交；投標(biāo)保證金為電匯形式的，須在投標(biāo)截止時間前匯到

招標(biāo)代理上述指定的賬戶，以到賬時間為準(zhǔn)。同時須在投標(biāo)時遞

交電匯底單復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章以證明投標(biāo)保證金繳納情況。

注：為便于招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及時準(zhǔn)確地核實投標(biāo)人的保證金是否到

賬，投標(biāo)人應(yīng)在電匯匯款附言里注明：招標(biāo)編號、包號和項目名

稱（可簡寫）。

13.1投標(biāo)有效期：90日歷日

投標(biāo)文件：正本：L份、副本：_￡份、電子文檔1份U盤1個,

（應(yīng)以投標(biāo)文件正本PDF文件及word/excel文件分別存儲）。

投標(biāo)文件應(yīng)左側(cè)膠裝，封面標(biāo)明“開標(biāo)一覽表及資格證明文件”、

“商務(wù)及技術(shù)文件”、“正本”、“副本”，并分別在外包裝上

14.1

清楚標(biāo)明“正本”、“副本”或“電子版本”字樣。若正本與副

本中存在不符的內(nèi)容，以正本為準(zhǔn)，若紙質(zhì)版文件與電子版中存

在不符的內(nèi)容，以紙質(zhì)版文件為準(zhǔn)。

（提倡雙面打印，所有文件遞交后一律不予退還）

15.3投標(biāo)截止時間：2017年12月1日上午9:00

開標(biāo)時間：2017年12月1日上午9:00

18.1開標(biāo)地點：中招國際招標(biāo)有限公司（具體會議室見開標(biāo)當(dāng)日一層

電子大屏幕）

20.4核心產(chǎn)品：不涉及

23.2評標(biāo)方法：適用口最低評標(biāo)價法工綜合評分法

27推薦中標(biāo)候選供應(yīng)商的數(shù)量：支名

27招標(biāo)人是否委托評標(biāo)委員會直接確定中標(biāo)人：否

提交履約保證金的時間：簽訂合同后工日歷日

履約保證金金額：合同總價的5%

31.1

履約保證金形式：支票、履約保函（或政府采購履約擔(dān)保函）或

甲方可接受的非現(xiàn)金方式。

本項目向中標(biāo)人收取招標(biāo)服務(wù)費，參照原國家計委計價格[2002]

1980號文服務(wù)類取費標(biāo)準(zhǔn)費率下浮10%后計算并收取。

招標(biāo)服務(wù)費的繳納形式：

32

a.在收到中標(biāo)通知后30日內(nèi)，按以上規(guī)定，一次性向中招

國際招標(biāo)有限公司交清中標(biāo)服務(wù)費?？捎弥薄R票、電

匯、現(xiàn)金等付款方式；

b.中標(biāo)服務(wù)費付至：

收益人：中招國際招標(biāo)有限公司

開戶行：中國工商銀行北京海淀支行營業(yè)部

銀行帳號：0200049619200362296

政府采購信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)：

所有政府采購項目的信用擔(dān)保專業(yè)的擔(dān)保公司

中國投融資擔(dān)保股份有限公司

33.4

地址:北京市海淀區(qū)西三環(huán)北路100號光耀東方寫字樓9層

聯(lián)系電話真/p>

電子郵箱：ztbxf@

適用于本投標(biāo)人須知的額外增加的變動：

開標(biāo)大會結(jié)束后，投標(biāo)人按照遞交投標(biāo)文件的順序，由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行述標(biāo)。

述標(biāo)內(nèi)容：

①投標(biāo)人所投運維監(jiān)控產(chǎn)品介紹,尤其是功能和性能；

②應(yīng)用信息系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)采集的實現(xiàn)方案介紹，包括監(jiān)控代理采集（Agent方

式）、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議采集（Agentless方式）、應(yīng)用日志采集三種方式；

③應(yīng)用監(jiān)控子系統(tǒng)安全設(shè)計方案介紹；

④項目大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計方案介紹。

述標(biāo)時間：20分鐘

第六章資格檢查表

檢查項目結(jié)論

報價是否良好的商業(yè)投標(biāo)人具備履行

投標(biāo)人名稱在中華人重大違

超過預(yù)算法人投標(biāo)營業(yè)執(zhí)照信譽和健全合同所必需的設(shè)納稅和社信用

民共和國法記錄

或最高限授權(quán)書保證金等證明的財務(wù)會計備和專業(yè)技術(shù)能保記錄記錄

境內(nèi)注冊聲明

價制度力的材料

注：資格審查的依據(jù)為招標(biāo)文件第五章投標(biāo)人須知資料表第9.1條款中規(guī)定的投標(biāo)文件“第一部分開標(biāo)一覽表及資格證明文件”中所

列要求、投標(biāo)文件內(nèi)容及財政主管部門指定相關(guān)信息發(fā)布媒體。

第七章合同格式

（本項目第一冊合同格式與本冊合同格式不一致的，以本章為準(zhǔn)）

委托方（甲方）：____________________________________

住所地：_______________________________________

法定代表人：職務(wù)：

受托方（乙方）:_______________________________________

住所地：________________________________________

法定代表人：職務(wù)：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》

等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

第一條技術(shù)服務(wù)項目

本合同技術(shù)服務(wù)的項目是：o本合同技術(shù)服務(wù)項目的要求

如下：

1.1技術(shù)服務(wù)的目標(biāo)：

1、

2、

1.2技術(shù)服務(wù)的方式和內(nèi)容：

1.3技術(shù)服務(wù)地點：北京市

第二條技術(shù)服務(wù)進(jìn)度

第三條技術(shù)服務(wù)價款的支付

3.1甲方應(yīng)按以下方式支付技術(shù)服務(wù)的合同款：技術(shù)服務(wù)的合同款共計人民幣

【】（￥）,由甲方分期支付給乙方。具體支付方式和時間如下：

3.1.1合同正式簽訂且甲方財政資金到賬后，甲方在收到乙方如下單據(jù)后」1

H內(nèi)向乙方支付合同總價的70%,人民幣【】（￥）；

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(1)金額為合同總價70%的符合國家規(guī)定的發(fā)票，原件一份；

(2)付款申請書，原件一份。

3.1.2驗收付款：在技術(shù)服務(wù)全部完成并通過驗收、獲得驗收合格證書后，甲方

在收到乙方如下單據(jù)后21日內(nèi)向乙方支付合同總價的30%計人民幣【】

(￥)。

(1)金額為合同總價30%的符合國家規(guī)定的發(fā)票，原件一份；

(2)《驗收合格證書》，原件一份，復(fù)印件一份；

(3)付款申請書，原件一份。

3.2甲方不按照前述約定支付報酬，致使乙方的技術(shù)服務(wù)工作陷入嚴(yán)重困難的，

乙方有權(quán)解除本合同。乙方解除本合同的，甲方應(yīng)當(dāng)賠償乙方的損失。

3.3乙方開戶名稱、開戶銀行和賬號為：

開戶名稱：

開戶銀行：

賬號：

第四條上線、移交、試運行、驗收

雙方按本條規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)對乙方完成的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行上線、移交、試運行和

驗收。

4.1上線

乙方按照本合同規(guī)定，基于產(chǎn)品完成定制開發(fā)和內(nèi)部測試，性能和功能均滿足上

線要求，并提供第三方產(chǎn)品檢測合格報告(包括性能和安全測試)后，可向甲方提交

書面上線申請。甲方在收到申請后10個工作日內(nèi)，對其進(jìn)行上線測試，乙方須提供必

要的配合。上線測試規(guī)范(包括計劃、項目、指標(biāo)、方式等)應(yīng)由乙方在驗收前兩周

提交給甲方，并根據(jù)甲方的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充。上線測試規(guī)范經(jīng)雙方確認(rèn)后形

成上線測試文件作為上線依據(jù)。如果測試結(jié)果符合上線規(guī)范，系統(tǒng)具備上線條件，在

系統(tǒng)部署上線后，簽署上線證明。上線證明應(yīng)由甲乙兩方及監(jiān)理方代表簽字，一式三

份，三方各執(zhí)一份。

上線測試不合格，乙方應(yīng)立即進(jìn)行更正修改，直至測試結(jié)果符合要求，由此產(chǎn)生

的費用由乙方承擔(dān)，并賠償由此給甲方帶來的損失。上線測試不合格30日后，經(jīng)乙方

更正修改仍不能達(dá)到要求的，甲方有權(quán)終止本合同。終止合同不影響甲方就損失要求

乙方賠償?shù)臋?quán)利，甲方已經(jīng)向乙方支付的價款、費用應(yīng)當(dāng)返還，并按照同期中國人民

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銀行貸款利率支付利息。

4.2移交

乙方在上線前的10個工作日內(nèi)向甲方提交本期工程的設(shè)計文檔，包括但不限于

總體建設(shè)方案、工程實施方案、工程計劃及其管理變更日志、操作維護(hù)手冊、用戶使

用手冊、項目需求說明書、軟件設(shè)計文檔（架構(gòu)設(shè)計、模塊設(shè)計、模塊組織、模塊流程

及模塊間接口設(shè)計）、軟件安裝前測試方案、測試計劃、系統(tǒng)割接上線方案等，同時應(yīng)

提交相關(guān)軟件開發(fā)各階段文件及應(yīng)用軟件全部源代碼，并根據(jù)招標(biāo)文件和甲方的相關(guān)

要求進(jìn)行全部完整、準(zhǔn)確的技術(shù)文檔的移交。由于移交文檔不完整、不準(zhǔn)確造成的甲

方的損失由乙方承擔(dān)。

4.3試運行

系統(tǒng)上線合格后，系統(tǒng)進(jìn)入試運行期。試運行期限為3個月。試運行應(yīng)表明系統(tǒng)

的功能和性能符合乙方在投標(biāo)文件中的承諾和甲方要求。在試運行期間，如果系統(tǒng)的

功能或性能指標(biāo)達(dá)不到相關(guān)要求，乙方有責(zé)任對其進(jìn)行修改和更正直到達(dá)到要求，同

時試運行期依據(jù)上述修改、更正期限進(jìn)行相應(yīng)順延，由此產(chǎn)生的所有費用由乙方承擔(dān)。

如果出現(xiàn)由于乙方原因引起系統(tǒng)質(zhì)量和性能問題造成整個系統(tǒng)癱瘓等重大問題，則試

運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，一直到系統(tǒng)連續(xù)3個月無故障時為止。由于出現(xiàn)

上述試運行期的順延或重新開始導(dǎo)致甲方遭受任何損失或承擔(dān)任何費用增加，乙方應(yīng)

當(dāng)賠償。試運行最長不得超過6個月，超過該期限后仍不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)終

止合同，并要求乙方就甲方損失進(jìn)行賠償。乙方應(yīng)當(dāng)返還甲方已經(jīng)支付的價款、費用，

并按照同期中國人民銀行貸款利率計算并支付利息。

試運行期間乙方應(yīng)做好系統(tǒng)運行情況記錄。

4.4初步驗收

系統(tǒng)通過第三方測試及等保測試，且乙方已按甲方的要求完成了資料移交后，乙

方可以申請進(jìn)行初步驗收。驗收合格，雙方簽署驗收文件。

4.5竣工驗收

系統(tǒng)試運行期滿，所有性能指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求，可進(jìn)行竣工驗收。如果

驗收測試系統(tǒng)的所有功能和性能指標(biāo)均與本合同的相關(guān)規(guī)定相符，甲方與乙方將共同

簽署驗收合格證書。驗收不合格，由乙方負(fù)責(zé)更正和修改，由此產(chǎn)生的費用由乙方承

擔(dān)，并賠償由此給甲方帶來的損失。乙方更正、修改后必須再次進(jìn)行驗收。如果再次

驗收仍不合格，甲方有權(quán)終止本合同，并有權(quán)就所遭受的損失向乙方要求賠償。乙方

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應(yīng)當(dāng)返還甲方已經(jīng)支付的價款、費用，并按照同期中國人民銀行貸款利率計算并支付

利息。

驗收合格并不免除乙方根據(jù)本合同規(guī)定的保修責(zé)任。

第五條風(fēng)險負(fù)擔(dān)

5.1在本合同履行過程中，因出現(xiàn)在現(xiàn)有技術(shù)水平和條件下難以克服的技術(shù)困難，

導(dǎo)致技術(shù)服務(wù)目標(biāo)不能達(dá)成或部分不能達(dá)成的，乙方應(yīng)當(dāng)全額返還甲方已經(jīng)支付的全

部款項；乙方因技術(shù)服務(wù)而投入的資金等，由甲乙雙方協(xié)商確定甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付

的補(bǔ)償金額。

5.2乙方發(fā)現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險存在并有可能致使技術(shù)服務(wù)目標(biāo)不能達(dá)成或部分不能達(dá)

成的情形時，應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)通知甲方并采取適當(dāng)措施減少損失。逾期未通知并未采取

適當(dāng)措施而致使損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3項目啟動建設(shè)后，乙方應(yīng)按照合同約定組建項目團(tuán)隊，項目團(tuán)隊人員應(yīng)與投

標(biāo)文件擬派人員保持一致。在項目建設(shè)過程，若因人員離職等原因更換團(tuán)隊成員，乙

方應(yīng)提前”一日向甲方提出人員變更申請，并選派具有同等或更高資歷的人員，經(jīng)甲

方同意后執(zhí)行人員變更流程。如乙方未經(jīng)甲方允許，擅自更換人員，應(yīng)當(dāng)按照每更換

1人次向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。

5.4乙方在本合同簽訂后坨個工作日內(nèi)，按合同總金額的迄向甲方交付履約保

證金，即人民幣【】（￥）。履約保證金用于補(bǔ)償甲方因乙方不能完成其合同

義務(wù)而蒙受的損失。在項目驗收通過后1年內(nèi)，甲方將把履約保證金原額退還乙方。

5.5乙方以履約保函的形式向甲方交付履約保證金。

第六條技術(shù)服務(wù)成果交付

6.1本合同生效后乙方應(yīng)嚴(yán)格按本合同第二條的約定，向甲方交付技術(shù)服務(wù)成果

或者完成技術(shù)服務(wù)工作，甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同第三條的約定向乙方支付報酬；乙方每

遲延_L日，應(yīng)當(dāng)向甲方支付合同總金額的23%作為違約金；遲延達(dá)30日,甲方有

權(quán)解除合同，合同被解除的，乙方應(yīng)當(dāng)全額返還甲方已經(jīng)支付的所有款項并向甲方支

付合同總金額的」9%作為賠償。

6.2乙方應(yīng)當(dāng)按以下方式向甲方交付技術(shù)服務(wù)成果：

6.2.1技術(shù)服務(wù)成果交付的形式及數(shù)量：滿足應(yīng)用需求且穩(wěn)定運行的軟件系統(tǒng)，

所有的項目文檔等。

6.2.2技術(shù)服務(wù)成果交付的時間及地點：乙方應(yīng)當(dāng)于本合同有效期內(nèi)按甲方指定

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地點向甲方交付技術(shù)服務(wù)成果。

第七條技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)

雙方確定，乙方應(yīng)在向甲方交付技術(shù)服務(wù)成果后，根據(jù)甲方的要求，由乙方負(fù)責(zé)

安排技術(shù)人員對甲方指定人員進(jìn)行培訓(xùn)。

7.1培訓(xùn)內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件

7.2地點和方式：具體培訓(xùn)時間、地點由雙方協(xié)商決定。

7.3費用及支付方式：培訓(xùn)產(chǎn)生的所有費用已包含在合同總價中。

第八條售后服務(wù)

乙方為本項目提供該子項目合同驗收通過后三年質(zhì)保服務(wù)。詳見招標(biāo)文件要求和

乙方在投標(biāo)文件中的承諾。

第九條權(quán)利歸屬

9.1雙方確定，因履行本合同所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果及其相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利全

部歸甲方所有。

9.2乙方完成本合同項目的研究開發(fā)人員享有在有關(guān)技術(shù)成果文件上寫明技術(shù)成果

完成者的權(quán)利和取得有關(guān)榮譽證書、獎勵的權(quán)利。

第十條后續(xù)開發(fā)

10.1雙方確定，甲方有權(quán)利用乙方按照本合同約定提供的技術(shù)服務(wù)或研究開發(fā)成

果，進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。由此產(chǎn)生的具有實質(zhì)性或創(chuàng)造性技術(shù)進(jìn)步特征的新的技術(shù)成果及其

權(quán)屬，由甲方享有。

10.2若乙方在開發(fā)成果上進(jìn)行了后續(xù)開發(fā)，新的開發(fā)成果完全在本合同開發(fā)成果

的基礎(chǔ)上進(jìn)行，且與本合同開發(fā)成果無法分離使用的，則新的開發(fā)成果的專利權(quán)等知識

產(chǎn)權(quán)應(yīng)該歸甲方所有。

第十一條保密

1L1未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方提供的有關(guān)合同或任何合同條文、規(guī)

格、計劃、圖紙、模型、樣品或資料提供給與履行本合同無關(guān)的任何其他人。即使向與

本合同有關(guān)的人員提供，也應(yīng)注意保密并限于履行本合同必需的范圍。

11.2除了履行本合同之外，未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得使用本條第1款所列

舉的任何文件和資料。

11.3除了合同本身以外，本條第1款所列舉的任何文件是甲方的財產(chǎn)。如果甲方有

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要求，乙方在完成合同義務(wù)后應(yīng)將這些文件全部還給甲方；未經(jīng)甲方書面同意，乙方不

得復(fù)制上述文件或資料（包括任何甲方提供的書面或電子形式的文件或資料）。

11.4乙方的保密義務(wù)在本合同終止后［Q一年內(nèi)繼續(xù)有效。

11.5若乙方違反保密義務(wù)而給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償因此給甲方造成的

全部損失。

11.6本條約定的保密義務(wù)及于乙方相關(guān)工作人員。即當(dāng)乙方相關(guān)工作人員違反本條

約定，乙方應(yīng)承擔(dān)本條約定之責(zé)任。

11.7合同簽訂后簽署保密協(xié)議。

第十二條違約責(zé)任

雙方確定，甲乙任何一方違反本合同約定，造成技術(shù)服務(wù)工作停滯、延誤或失敗

的，按以下約定承擔(dān)違約責(zé)任：

12.1技術(shù)服務(wù)成果交付后或者技術(shù)服務(wù)工作完成后，若發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)成果或者

技術(shù)服務(wù)工作存在嚴(yán)重缺陷的，甲方有權(quán)解除本合同，本合同被解除的，乙方應(yīng)當(dāng)全

額返還甲方已經(jīng)支付的款項，并支付全部款項的5％作為賠償金。

12.2乙方應(yīng)當(dāng)保證其交付給甲方的技術(shù)服務(wù)成果不侵犯任何第三人的合法權(quán)益。

如發(fā)生第三人指控甲方實施的技術(shù)侵權(quán)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，全額返還

甲方已經(jīng)支付的全部款項并賠償甲方因此而遭受的全部損失。

12.3甲乙任何一方嚴(yán)重違反本合同的約定，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)全額賠償

對方。

第十三條不可抗力

13.1本合同所稱不可抗力，是指本合同各方由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭

以及其他不能預(yù)見，并且對其發(fā)生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客觀情況。

13.2本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同的義務(wù)時，應(yīng)在

不可抗力發(fā)生之日起的_1日內(nèi)通知本合同的相對方，并在不可抗力發(fā)生之日起的英

日內(nèi)向相對方提供由相關(guān)部門出具的不可抗力證明。

13.3因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，

但法律另有規(guī)定的除外。遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

13.4如果因不可抗力的影響致使本合同中止履行過日或阻日以上時，甲、乙方

均有權(quán)利終止本合同，并書面通知對方。

第十四條合同的變更

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對本合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方授權(quán)代表簽字后成為本合

同不可分割的組成部分。

第十五條爭議的解決

雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方同意按以

下第2種方式處理：

1.提交仲裁；

2.依法向甲方所在地人民法院起訴。

第十六條通知

雙方因執(zhí)行本合同或與本合同有關(guān)的一切的通知都必須按照本條下述地址以雙

方確認(rèn)的傳真或類似的通訊方式，或者掛號信、快遞方式，或者直接送達(dá)方式進(jìn)行。

如使用傳真或類似的通訊方式，通知日期為通訊發(fā)出日期；如使用掛號信件、快遞方

式，通知日期為郵件寄出日期并以郵戳為準(zhǔn)；如使用直接送達(dá)方式，通知日期為被送

達(dá)方簽收日期。

通知地址：

甲方：地址：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

郵編：

乙方：地址：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

郵編：

第十七條合同附件

與履行本合同有關(guān)的下列技術(shù)文件，經(jīng)雙方確認(rèn)后，為本合同的組成部分，具

有同等法律效力：

附件一招標(biāo)文件

附件二投標(biāo)文件

附件三中標(biāo)通知書

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附件四保密協(xié)議

第十八條定義和解釋

雙方確定，本合同及相關(guān)附件中所涉及的有關(guān)名詞和技術(shù)術(shù)語，其定義和解釋

無_O

第十九條生效及其他

19.1本合同各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。

19.2如果一方未行使或延遲行使其在本合同項下的某項權(quán)利，不構(gòu)成該方對此項

權(quán)利的放棄，如果該方已經(jīng)行使或者部分行使某項權(quán)利，并不妨礙其在將來再次行使

此項權(quán)利。

19.3如果本合同的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從

根本上影響本合同的效力時，本合同的其他條款不受影響。

19.4本合同一式肆份,甲方執(zhí)貳份,乙方執(zhí)貳份,具有同等法律效力，經(jīng)

雙方簽字蓋章后生效。本合同為雙方有關(guān)委托事務(wù)的最終權(quán)利、義務(wù)依據(jù)，雙方此前

有關(guān)口頭或書面的紀(jì)要、備忘錄、協(xié)議與本合同不一致的，以本合同為準(zhǔn)。

19.5本合同由甲乙雙方于年月曰在簽訂。

甲方：（蓋章）

法定代表人或委托代理人：（簽名）

乙方：（蓋章）

法定代表人或委托代理人：（簽名）

20

甲方：乙方：

（蓋章）（蓋章）

法定代表人：（簽字）法定代表人：（簽字）

委托代理人：（簽字）委托代理人：（簽字）

地址：地址：

開戶行：開戶行：

帳號：帳號：

郵編：郵編：

電話：電話：

傳真：傳真：

年月日年月日

21

印花稅票粘貼處:

（以下由技術(shù)合同登記機(jī)構(gòu)填寫）

合同登記編號：

1.申請登記人:

2.登記材料:

3.合同類型：

4.合同交易額:

5.技術(shù)交易額:

技術(shù)合同登記機(jī)關(guān)（印章）

經(jīng)辦人：

年月日

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第八章技術(shù)規(guī)范與要求

（如本章內(nèi)容與招標(biāo)文件其它章節(jié)內(nèi)容有沖突，應(yīng)以本部分內(nèi)容為準(zhǔn)。）

第一部分投標(biāo)要求

1.1投標(biāo)總體要求

1.1.1投標(biāo)人未征得招標(biāo)人書面同意，不得向任何單位提供本招標(biāo)文件中的全部或

部分文本。

1.1.2投標(biāo)人應(yīng)按照本文件的要求提供報價和詳細(xì)的總體建設(shè)方案、系統(tǒng)建設(shè)設(shè)計

方案、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)方案、系統(tǒng)接入方案、項目實施方案、服務(wù)及培訓(xùn)方案

等。投標(biāo)人提供的各項產(chǎn)品、服務(wù)及系統(tǒng)的功能、性能應(yīng)完全符合招標(biāo)人的

需求。

1.1.3投標(biāo)人所提供的系統(tǒng)建設(shè)方案必須遵從招標(biāo)人制定并已正式發(fā)布的IT規(guī)劃、

專題規(guī)劃及技術(shù)規(guī)范中的相關(guān)內(nèi)容，無論在工程建設(shè)的任何階段，如出現(xiàn)建

設(shè)方案與相關(guān)文件內(nèi)容不符，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)與招標(biāo)人進(jìn)行充分協(xié)商，直到問題

解決。

1.1.4投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)自身提出的解決方案確定本項目的軟件配置和部署方式，以及

協(xié)調(diào)本工程相關(guān)的其它廠商完成系統(tǒng)的安裝調(diào)測。

1.1.5投標(biāo)人提供的所有應(yīng)用軟件和第三方軟件，所有涉及到實際應(yīng)用的使用界面

必須是簡體中文。

1.1.6★投標(biāo)人所使用的開發(fā)工具必須為正版。

1.1.7本項目要求基于采用大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)的成熟產(chǎn)品進(jìn)行定制開發(fā)。

1.1.8投標(biāo)人所投技術(shù)方案必須是對應(yīng)用信息系統(tǒng)運行情況、應(yīng)用情況等的運維監(jiān)

控，而不是針對網(wǎng)絡(luò)、安全和基礎(chǔ)硬件等的運維監(jiān)控。

1.1.9對于本規(guī)范中帶“★”的條款，若投標(biāo)人不滿足，將導(dǎo)致投標(biāo)無效；對于本

招標(biāo)文件中帶“★”的條款，投標(biāo)人應(yīng)在商務(wù)或技術(shù)條款響應(yīng)書中說明條款

所涉及內(nèi)容在投標(biāo)資料中體現(xiàn)的具體頁碼。

1.1.10本技術(shù)規(guī)范應(yīng)視為保證系統(tǒng)運行所需的基本要求，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)對本項目的

理解，提出詳細(xì)完整的技術(shù)方案。

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1.1.11投標(biāo)人應(yīng)列出其投標(biāo)文件中所提供軟件和服務(wù)在中國的應(yīng)用情況，諸如系統(tǒng)

規(guī)模、故障類型等。

1.1.12投標(biāo)人在技術(shù)設(shè)計時要充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。

1.1.13如投標(biāo)人所投產(chǎn)品為政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品，投標(biāo)人所投產(chǎn)品的品牌及型

號必須為清單中有效期內(nèi)產(chǎn)品并提供證明文件，否則其投標(biāo)將作為無效投標(biāo)

被拒絕。

1.2投標(biāo)工作內(nèi)容及報價范圍

投標(biāo)工作內(nèi)容及報價范圍包括但不限于本招標(biāo)文件中要求的系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范編

制、系統(tǒng)接入所需的：

?系統(tǒng)需求調(diào)研

?詳細(xì)設(shè)計

?應(yīng)用軟件開發(fā)

?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制

?系統(tǒng)接入

?安裝調(diào)試

?系統(tǒng)集成

?第三方測試

?人員培訓(xùn)

?系統(tǒng)驗收

?系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持與服務(wù)

投標(biāo)人報價應(yīng)至少包含以上工作內(nèi)容，而且投標(biāo)人須承擔(dān)本招標(biāo)工程所有評審及

協(xié)調(diào)會的全部費用，包括會務(wù)費、專家費、投標(biāo)人自身費用、招標(biāo)人人員及用戶方的

交通及食宿費用等。投標(biāo)人還須承擔(dān)與本項目驗收相關(guān)的所有費用。

其中，第三方測試的費用應(yīng)按照投標(biāo)總價的6%計價，并計入投標(biāo)總價中。

第二部分項目背景

采購單位對應(yīng)用信息系統(tǒng)的運維管理主要依靠人工監(jiān)控、排查和處理，應(yīng)用信息

系統(tǒng)發(fā)生問題往往通過用戶反饋才得以發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)運維效率較低。

采購人目前已經(jīng)建設(shè)了對網(wǎng)絡(luò)、安全和基礎(chǔ)硬件資源等進(jìn)行監(jiān)控的運維管理系統(tǒng),

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初步可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)、存儲等硬件資源的監(jiān)控，但尚無統(tǒng)一的

應(yīng)用信息系統(tǒng)運維監(jiān)控系統(tǒng)。本項目將利用云計算、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)手

段，建設(shè)智能化的運維監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對應(yīng)用信息系統(tǒng)和相關(guān)中間件的運行情況和應(yīng)

用情況進(jìn)行全方位的智能監(jiān)控管理，實現(xiàn)應(yīng)用信息系統(tǒng)端到端的全棧可視化、及時準(zhǔn)

確告警，以及快速故障診斷和處置，有效解決目前應(yīng)用信息系統(tǒng)運維技術(shù)手段缺乏，

主要依靠人工監(jiān)控、排查，運維效率較低等問題，提高應(yīng)用信息系統(tǒng)運維的事前預(yù)警

和事中事后處理能力，提高運維管理工作水平，進(jìn)一步提升應(yīng)用信息系統(tǒng)運維的流程

化、規(guī)范化程度，提高運維工作效率，確保各業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，

從而有效支撐各項業(yè)務(wù)的開展。

第三部分系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

投標(biāo)人應(yīng)基于對本次系統(tǒng)建設(shè)需求和建設(shè)內(nèi)容的理解，詳細(xì)描述針對應(yīng)用信息系

統(tǒng)的運維監(jiān)控系統(tǒng)主要功能，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容。詳細(xì)功能需求以項目啟動后

與招標(biāo)人商定的詳細(xì)需求分析說明書為準(zhǔn)。為滿足運維監(jiān)控效果和接入需要，中標(biāo)人

需承擔(dān)旁路等相關(guān)設(shè)備的配備，此項費用含在投標(biāo)總價中。

本項目要求基于采用大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)的成熟產(chǎn)品進(jìn)行定制開發(fā)，實現(xiàn)對應(yīng)用信息

系統(tǒng)、相關(guān)中間件的運行情況和應(yīng)用情況等的全方位自動及時準(zhǔn)確監(jiān)控、隱患預(yù)警、

事件告警、健康狀況智能分析、應(yīng)用情況分析、故障診斷和處置，并支持先進(jìn)技術(shù)架

構(gòu)的、分布式多用戶的搜索能力，支持海量流量數(shù)據(jù)、性能指標(biāo)、系統(tǒng)日志快速檢索

等功能。投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)需求，提供運維監(jiān)控系統(tǒng)的詳細(xì)建設(shè)方案，方案至少包括架構(gòu)

設(shè)計、功能描述、性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)及硬件部署規(guī)劃（含配置要求）、安全保障等。投

標(biāo)人應(yīng)提供運維監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的自測和第三方測試報告及相關(guān)的原型系統(tǒng)截圖。

運維監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)概要內(nèi)容如下：

1、建設(shè)運維監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對應(yīng)用信息系統(tǒng)和相應(yīng)中間件的運行情況、應(yīng)用情

況等的及時準(zhǔn)確監(jiān)控預(yù)警、預(yù)測分析和事件處置，以及IT運維服務(wù)流程管理、移動

應(yīng)用和統(tǒng)一分析展現(xiàn)等功能。

2、制定運維監(jiān)控系統(tǒng)使用管理、系統(tǒng)接口等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3、完成現(xiàn)有應(yīng)用信息系統(tǒng)的監(jiān)控接入，實現(xiàn)三年內(nèi)各新建應(yīng)用信息系統(tǒng)的監(jiān)控

接入。

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（一）系統(tǒng)建設(shè)總體功能框架

運維監(jiān)控系統(tǒng)的總體功能框架如下圖所示:

數(shù)據(jù)展示定制

移動監(jiān)控

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析

統(tǒng)一展示分析門戶

數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計

統(tǒng)T警管理

用戶認(rèn)證授權(quán)管理

應(yīng)用管理組件發(fā)現(xiàn)與迎模

應(yīng)用流量監(jiān)控管理

應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控

應(yīng)用監(jiān)控子系統(tǒng)

應(yīng)用訪問分布地圖

應(yīng)用告警管理

報表管理

云平臺監(jiān)控

大數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控

BI監(jiān)控

ESB監(jiān)控

數(shù)據(jù)庫監(jiān)控

其他中間件監(jiān)控

告瞥管理

收報表管理

嘏獸出服務(wù)

當(dāng)自服務(wù)平臺

和—故障事件/請求管理

時問題管理

4Q資產(chǎn)配置管理

變更管理

發(fā)布管理

IT服務(wù)流程子系統(tǒng)服務(wù)級別管理

知識庫管理

考核管理

作業(yè)計劃管理

值班管理

供應(yīng)商管理

報表管理

1—系統(tǒng)接口

系統(tǒng)接口

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

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(二)系統(tǒng)功能模塊

1、統(tǒng)一展示分析門戶

統(tǒng)一展示分析門戶是所有人員進(jìn)行管理和業(yè)務(wù)處理的工作界面，它提供統(tǒng)一的或

個性化的界面展現(xiàn)方式，實現(xiàn)對所有應(yīng)用信息系統(tǒng)、中間件及關(guān)聯(lián)資源的整體化監(jiān)控

管理。統(tǒng)一展示分析門戶分為PC版和移動版。PC版的統(tǒng)一展示分析門戶將集成到統(tǒng)

一門戶系統(tǒng)中，通過統(tǒng)一門戶系統(tǒng)的單點登錄和用戶認(rèn)證進(jìn)行訪問。移動版的統(tǒng)一展

示分析門戶將集成到移動應(yīng)用門戶中，通過移動應(yīng)用門戶系統(tǒng)的單點登錄和用戶認(rèn)證

進(jìn)行訪問。

(1)數(shù)據(jù)展示定制

系統(tǒng)通過提供個性化的集中監(jiān)控管理展現(xiàn)視圖，通過界面定制功能，對所有的展

現(xiàn)管理界面都可以定制，包括展現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容、展現(xiàn)方式等。系統(tǒng)應(yīng)可自定義門戶組件

內(nèi)容、組件位置、組件大小，組件標(biāo)題文字可編輯等，從而實現(xiàn)個性化的管理。

(2)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析

通過獲取應(yīng)用監(jiān)控管理系統(tǒng)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行閉環(huán)式的數(shù)據(jù)展示關(guān)聯(lián)

分析，關(guān)聯(lián)分析從客戶端到各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點到應(yīng)用服務(wù)到后臺數(shù)據(jù)服務(wù)，再從后臺數(shù)據(jù)服

務(wù)到應(yīng)用服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)再返回給客戶段的響應(yīng)，完成整個過程的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析。

(3)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)統(tǒng)計分析

通過統(tǒng)計報表實現(xiàn)對各個應(yīng)用系統(tǒng)以及閉環(huán)式業(yè)務(wù)流的所相關(guān)的業(yè)務(wù)組件等內(nèi)容

的性能形成統(tǒng)計分析報表，支持小時、日、周、月、年報表。

(4)統(tǒng)一告警

支持收集應(yīng)用監(jiān)控管理的告警，進(jìn)行統(tǒng)一的告警展示、搜索、過濾和處理等操作,

支持多種告警方式。

告警詳情支持幫助管理員判斷告警根源多維判斷條件，包括發(fā)生告警時的應(yīng)用系

統(tǒng)運行關(guān)鍵指標(biāo)、發(fā)生告警時的指標(biāo)分析、當(dāng)前同類的實時告警、告警的歷史統(tǒng)計、

歷史重復(fù)告警等多維信息；

(5)用戶認(rèn)證授權(quán)管理

支持門戶的統(tǒng)一用戶認(rèn)證和授權(quán)管理。

用戶權(quán)限管理中對系統(tǒng)的分域分權(quán)，管理員僅能基于所在域，對所授權(quán)部分的功

能進(jìn)行配置。

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2、應(yīng)用監(jiān)控子系統(tǒng)

通過多種方式，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，對應(yīng)用信息系統(tǒng)的運行情況

和應(yīng)用情況進(jìn)行全方位的智能監(jiān)控管理，實現(xiàn)應(yīng)用信息系統(tǒng)端到端的全?？梢暬?、及

時準(zhǔn)確告警，以及快速故障診斷和處置。

具體涵蓋三個方面：一是應(yīng)用信息系統(tǒng)實時的運行狀態(tài)監(jiān)控分析。主要關(guān)鍵指標(biāo)

包括應(yīng)用信息系統(tǒng)實時的服務(wù)吞吐量（交易量、成功率等），實時的服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)

時間、響應(yīng)率等），及時的異常事件告警等。能簡單直觀展示應(yīng)用信息系統(tǒng)清