銀行物業(yè)服務外包項目投標方案（技術(shù)標）

1銀行物業(yè)服務外包項目投標方案 1.1.安全生產(chǎn)管理方案 1.1.1.項目組織機構(gòu)設(shè)立 1.1.2.保潔服務的管理 1.1.3.安全文明管理的措施 1.1.4.本次服務項目的重難點分析說明 1.2.項目需求分析 1.2.1.項目概況 1.2.2.銀行保潔需求分析 1.2.3.銀行保潔服務難點分析 1.2.4.解決難點問題的對策 1.2.6.我們的優(yōu)勢 1.3.項目服務設(shè)想與策劃 1.3.1.服務宗旨 1.3.2.整體思路 1.3.3.服務理念 1.3.4.服務原則 1.3.5.服務策劃 1.3.6.服務模式 2 1.4.項目組織機構(gòu)設(shè)置 1.4.1.機構(gòu)設(shè)想 1.4.2.組織原則 1.4.3.管理模式 1.4.4.清潔網(wǎng)格化布置 1.4.5.主要采取作業(yè)方案設(shè)想 1.4.6.服務溝通及信息傳遞 1.4.7.管理機制 1.4.8.架構(gòu)設(shè)置 1.4.9.項目人員崗位職責 1.5.保潔服務實施方案 1.5.1.服務承諾及管理目標 1.5.2.保潔作業(yè)時間計劃 1.5.4.保潔服務涉密管理 1.5.5.保潔服務節(jié)能降耗管理 1.5.6.保潔檔案的建立與管理 1.6.接管進場交接方案 1.6.1.項目前期籌備工作計劃 1.6.2.項目進場過渡期工作計劃 1.6.3.平穩(wěn)交接實施措施 1.7.人員管理與培訓方案 1.7.1.人員管理 31.7.2.培訓體系 1.8.保潔工具及物料方案 1.8.2.常用清潔設(shè)備、工具、物料說明 1.8.3.保潔設(shè)備、工具、物料使用標1.8.4.清潔物資管理制度 1.9.質(zhì)量保障方案 1.9.1.常見質(zhì)量問題分析及管控 1.9.3.質(zhì)量保障體系 1.9.4.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 1.9.6.項目激勵機制 1.9.7.質(zhì)量校核 1.9.8.清潔質(zhì)量培訓 1.9.9.質(zhì)量檢查 1.9.10.清潔現(xiàn)場管理 1.9.11.清潔應急保證措施 1.9.12.清潔特殊問題處理 1.9.13.現(xiàn)場品質(zhì)管理規(guī)定 1.9.14.清潔監(jiān)督管理規(guī)定 1.9.15.質(zhì)量標準和檢查方法 1.9.16.驗收標準 1.9.17.ISO三標體系管理規(guī)程 41.10.安全管理方案 1.10.1.安全目標承諾 4101.10.2.安全保障體系 1.10.3.安全保障管理制度 1.11.服務人員權(quán)益保障 1.11.1.員工勞動保障及關(guān)愛 1.11.2.員工權(quán)益保障管理制度 1.11.3.工權(quán)益保障承諾書 1.12.緊急事件應急處理預案 1.12.1.突發(fā)事件處理原則 1.12.2.項目重大活動應急預案 1.12.3.公共突發(fā)事件緊急預案 1.12.4.災害性天氣的應急預案及對策 1.13.人員培訓及獎懲方案 1.13.1.培訓計劃 1.13.2.員工工作技能培訓 4881.13.3.保潔人員銀行控感知識培訓 1.13.4.銀行保潔知識的培訓 1.13.5.消毒規(guī)范 1.13.6.洗手間工具分類 1.13.7.人員管理方案 1.17.各項管理規(guī)章制度及檔案資料的建立與管理.5391.17.1.內(nèi)部崗位責任制度 1.17.2.管理人員考核制度及標準 51.17.3.管理運作制度 1.17.4.檔案的建立與管理 1.17.5.人員管理制度 1.17.6.保潔工具管理制度 1.17.7.各崗位考核表 5892.1.服務整體思路 2.1.1.項目概況 2.1.2.駕駛服務服務要求 2.1.3.管理職責 2.1.4.服務思路 2.1.5.服務定位 2.1.6.總體原則 2.1.8.方式方法 2.1.9.技術(shù)支持 2.2.駕駛員管理 2.2.1.駕駛員管理內(nèi)容細則 2.2.2.駕駛員管理辦法 2.2.3.駕駛員工作職責 2.2.4.駕駛員安全操作規(guī)程 2.2.5.違章與事故處理辦法 2.2.6.駕駛員考核與獎懲 2.2.7.公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度 62.3.駕駛員健康管理 2.3.1.總則 2.3.2.機構(gòu)與管理 2.3.3.勞動用工及職業(yè)健康監(jiān)督管理 2.3.4.駕駛員健康檔案管理 2.4.駕駛員工作制度 2.4.1.營運車輛駕駛員管理制度 2.4.2.公務車輛駕駛員管理制度 2.4.3.安全管理制度 2.4.4.安全活動制度 2.4.5.檔案管理制度 2.4.6.人員管理制度 2.4.7.車輛管理制度 2.5.駕駛員培訓方案 2.5.1.培訓計劃 2.5.2.職業(yè)道德教育培訓內(nèi)容 2.5.3.駕駛員安全教育培訓 2.5.4.駕駛員行車安全知識 2.5.5.駕駛員培訓資料 2.6.車輛運行管理 2.6.1.車輛運行管理細則 2.6.2.車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容 2.6.3.車輛的使用和調(diào)度 2.6.4.車輛費用管理 72.6.5.車輛維護管理 2.6.6.事故處理方案 2.6.7.車輛檔案管理 2.6.9.節(jié)能管理 2.7.車輛維修管理 2.7.1.車輛維修管細則 2.7.2.車輛維修驗收技術(shù)標準 2.7.3.車輛維修檔案管理制度 2.8.監(jiān)控應用及數(shù)據(jù)分析方案 2.8.1.監(jiān)控管理 2.8.2.數(shù)據(jù)分析 2.9.規(guī)章制度及培訓方案 2.9.1.規(guī)章制度 2.9.2.培訓方案 2.10.安全保障及應急預案 2.10.1.安全保障方案 2.10.3.駕駛員安全駕駛及操作規(guī)程 2.10.4.安全應急預案 2.11.安全應急處置方案 2.11.1.緊急情況的應急處置 2.11.2.交通事故應急處置 2.11.3.突發(fā)疾病應急預案 82.11.4.車輛安保情況的應急處置 2.11.6.惡劣天氣車輛駕駛應急預案 2.11.7.車輛調(diào)度應急預案 2.12.服務承諾 2.12.1.服務承諾 2.12.2.服務質(zhì)量保障措施 2.12.3.違約責任承諾 3.1.接待服務的基本要求 3.1.1.會務服務質(zhì)量要求 3.1.2.會務服務作業(yè)規(guī)程 3.1.3.會議設(shè)計和布置 3.1.4.會務服務要求 3.2.會務接待服務 3.2.1.高級別會議服務 3.2.2.中大型會議服務 3.2.3.大型集會服務 3.2.4.聯(lián)歡晚會服務 3.3.迎接檢查(集會、慶典等)服務 3.3.1.檢查組來之前 3.3.2.檢查進行中 3.3.3.檢查結(jié)束后 94.1.水電管理服務技術(shù)規(guī)范 4.1.1.水電維修 4.2.設(shè)備及水電維修技術(shù)標準 4.2.1.維護維修保養(yǎng)作業(yè)程序 4.3.設(shè)備維修保養(yǎng)措施 4.3.1.日常保養(yǎng) 4.3.2.定期檢查 4.3.3.計劃修理 4.3.4.三級保養(yǎng)制 5.1.應急處理預案 5.1.1.應急事件處理整體方案 5.1.2.應急事件的管理控制原則 5.1.3.應急事件處理流程 5.2.應急事件處理制度 5.2.1.目的和意義 5.2.2.適用范圍 5.2.4.應急事件處理程序 5.3.應急突發(fā)事件處理方案 5.3.1.外包人員工作職責 5.3.2.加強服務期間外包人員的安全制度管理.9955.3.3.突發(fā)性疾病和出現(xiàn)事故處理 5.3.4.非因工受傷處理 5.3.5.外包人員意外傷害事故的應急預案 999 5.4.勞務糾紛的處理方案 5.4.2.組織體系和職責 5.4.3.預測和預警 5.4.4.應急處理 3.4.2、現(xiàn)場應急措施 3.4.3、善后處理 5.4.5.保障措施 5.5.工傷處理應急方案 5.5.1.員工工傷處理辦法 5.5.2.員工意外工傷事故劃分為四個等次 5.5.3.根據(jù)不同事故等次進行分級處置安排 5.5.4.工傷申報需要的材料 5.5.6.工傷申報、處理程序 5.5.7.工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 5.5.8.工傷就診范圍 5.5.9.傷亡事故的結(jié)案處理和防事故 5.5.10.工傷致殘的鑒定 5.5.12.工傷護理 5.6.人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 5.6.2.應急處理流程 5.6.3.應急物資準備 6.1.薪酬水平管理制度 6.1.2.適用范圍 6.1.3.薪酬核定依據(jù) 6.1.4.薪酬結(jié)構(gòu) 6.1.5.工資標準 6.1.6.試用期、假期工資計算 6.1.7.薪酬調(diào)整 6.1.8.薪酬核算流程 6.2.人事管理制度 6.2.1.招聘管理制度 6.2.2.薪資制度 6.2.3.考勤管理制度 6.2.4.培訓制度 6.2.5.考核制度 6.2.6.人事檔案管理 6.2.7.員工激勵機制 6.3.行政管理制度 6.3.1.文檔管理制度 6.3.2.保密管理制度 6.3.3.印章管理制度 6.3.4.會議管理制度 6.4.合同管理制度 6.4.1.合同的簽訂 6.4.2.合同的履行 6.4.3.合同的變更、解除 6.4.4.合同糾紛的處理 6.5.財務管理制度 6.5.1.財務工作管理制度 6.5.2.借款借支管理制度 6.5.3.費用報銷管理制度 6.6.檔案管理制度 6.7.安全管理制度 6.7.2.安全生產(chǎn)責任制 6.7.3.生產(chǎn)安全組織 6.7.4.安全生產(chǎn)檢查 6.7.5.安全生產(chǎn)教育培訓 6.7.6.特種設(shè)備及操作人員安全管理 6.7.7.安全防范與隱患整改 6.7.8.設(shè)備與設(shè)施安全管理 6.7.9.傷亡事故與職業(yè)病安全管理 6.7.10.安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定 6.8.保潔員管理制度 6.8.1.自我行為規(guī)范 6.8.2.禮貌對待招標人工作人員 6.8.3.維護公司形象 6.8.4.技術(shù)及操作規(guī)范 6.8.5.保潔工禮儀形象制度 6.8.6.獎懲制度 6.9.重大事件報告制度 6.9.1.重大事件報告制度 6.9.2.緊急事件處理程序 6.10.機房管理制度 6.10.1.機房人員日常行為準則 6.10.2.機房安保制度 6.10.3.機房用電安全制度 6.10.4.機房消防安全制度 6.10.5.機房硬件設(shè)備安全使用制度 6.10.6.機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度 6.10.7.機房財產(chǎn)保護制度 6.10.8.機房衛(wèi)生制度 6.11.保密制度 6.11.2.關(guān)于文件的傳遞 6.11.3.關(guān)于文件信息的披露 7.1.服務能力 7.1.1.基礎(chǔ)服務 7.1.2.安全保障 7.1.3.維修服務 7.1.4.清潔綠化 7.1.5.專項服務 7.1.6.投訴處理 7.2.承諾及保證措施 7.2.1.綜合服務滿意度承諾及保證措施 7.2.3.投訴和處理率承諾及保證措施 7.2.4.安全率承諾及保證措施 管理等現(xiàn)代化手段，嚴格執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系、(一)組織機構(gòu)的設(shè)立原則(二)內(nèi)部管理架構(gòu)我公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事貴院醫(yī)護人員及患者和家屬提供安全、清潔、嚴謹、舒適、(三)崗位職責負責服務區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個(2)負責制定招標人清掃管理的實施方案。(3)負責制定招標人各清潔工作的實施執(zhí)行標準。(4)負責編制人員的計劃安排。(5)負責制定消殺服務實施方案。(6)負責核實工具用品的申購計劃。(7)定期巡查、檢查保潔任務完成的情況。(8)對一些專用設(shè)備進行使用指導。(9)負責處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。(10)負責各種清潔業(yè)務的接洽。(11)負責對員工進行業(yè)務培訓和考核工作。服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。(3)承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未(5)上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作(7)不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，(8)保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃(9)保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的2、標準化流程：制定標準化工作流程(病區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍色)、重污染區(qū)(紅色)。推行顏色管理是服務關(guān)注細節(jié)管理的一個標志，通過一(三)保潔洗消中心的設(shè)置在銀行推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的銀行為了在保潔工作中真正實現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂于銀行保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒實現(xiàn)上述目標，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一手洗.希望院領(lǐng)導能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)銀行保潔工作是銀行后勤管理工作的重要組成部分。整(一)科學清潔，正確養(yǎng)護程害)(1)向甲方索取各樓層平面圖(如甲方無法提供則自行勘察現(xiàn)場制定平面圖),了解面積、樓層、樓道、電梯、手(2)制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所組、樓道組、手扶梯(電梯)組、地面組、玻璃組，每組若(4)制作項目驗收單，依據(jù)平面圖編制的標識方位或編號，每完成一項(施作前及后都要拍照存檔)都要請甲方簽(5)制訂開荒工作進度控制表(該表需提前制做并提供給甲方),并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案.督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標準；6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、關(guān)的規(guī)章制度，實施表格化管理.培訓.◆8個項目C《項目經(jīng)理的定位與667》◆12項日常管理措施A保潔區(qū)域及人員劃分(表格)B各部位保潔操作流程(表格顯示)地機等)F工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)G物料存放規(guī)范(照片或表格)H晨會(班后會)制度(一)保潔服務分類工作場所的全部灰塵清掃工作，盡量掃除垂直表面和水5、地面維護(二)保潔崗位分類負責按七步工作法完成全部日常清潔，工作內(nèi)容包括收負責完成衛(wèi)生間每天全部的清潔工作。工作內(nèi)容包括衛(wèi)工作內(nèi)容包括保持以下區(qū)域每天的清潔：大廳，電梯，樓梯等負責建筑內(nèi)玻璃的清洗，包括玻璃，裝飾的玻璃板和有(一)進入污染區(qū)作業(yè)(二)進入無菌區(qū)作業(yè)(三)說話(四)垃圾桶(五)洗手間責任的“1+3”責任制。將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”,制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務訪查制”,層層實施的“考核監(jiān)3.3、共管模式銀行與其他物業(yè)服務企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和銀行督導考評的依據(jù)。(一)常規(guī)管理。由保潔服務管理中心根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管(二)指揮系統(tǒng)。公司保潔服務是管理中心管理事務的(三)管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心年由公司組織一次由銀行有關(guān)部門參加的征求意見專題會，我公司自進入物業(yè)及保潔工作，更加注重企業(yè)內(nèi)部管(一)班長巡查(二)主管抽查做好相關(guān)記錄報相關(guān)部門處理相關(guān)部門到現(xiàn)場處理格交主管確認情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存不合格當班經(jīng)理必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員每次檢查的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書(二)裝飾材料：門、窗、皮質(zhì)及木質(zhì)家具、收銀臺、面),銅器表面(招牌、煙缸)光亮。(三)洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手(四)外圍：外圍一般較大，行走顧客較多，應特別注自然的感覺。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面(注意保持下(五)垃圾房要整潔干凈，地面無垃圾、無雜物，只有者，罰款150元。清潔質(zhì)量達不到處罰的，分別給予提醒或警告；在一個月內(nèi)，提醒三次，累計一次處罰；警告二次，凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具(地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等)過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。(一)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，(三)下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保所轄(四)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及(五)不與所在保潔區(qū)域停留客人的小孩耍逗，發(fā)現(xiàn)小(七)發(fā)生火警時，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，尋求附(十)必須協(xié)助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)(十三)未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)客根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初(3日前)上報公司(材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報)。領(lǐng)清潔工具機械的擺放要科學合理。要指導員工熟知機械作。平常要做好機械的維修保養(yǎng)工作，確保使用做到快捷、公司領(lǐng)導每月巡回檢查一次機器的使用情況和保養(yǎng)情況，壞時，經(jīng)理處罰記大過一次，事故責任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責任人的，則由經(jīng)理設(shè)備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；6、清潔材料、工具用品流失的，經(jīng)理處罰記大過一次；(一)協(xié)調(diào)體系(二)協(xié)調(diào)程序：2級(1)電話協(xié)調(diào)(2)信函協(xié)調(diào)(3)電子函件協(xié)調(diào)(4)銀行日常保潔工作現(xiàn)場協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人協(xié)助人甲方負責人協(xié)調(diào)內(nèi)容形式周期解決問協(xié)調(diào)后處理題時限現(xiàn)場領(lǐng)班現(xiàn)場主管(監(jiān)督協(xié)銀行日常保潔負責人就日常工作內(nèi)容、出現(xiàn)的問題、甲方要求等1級問題進行協(xié)調(diào)領(lǐng)班現(xiàn)場會每天一次小時以內(nèi)解決并記如需要將記錄副本反饋甲方現(xiàn)場主管領(lǐng)班(提供實際情銀行日常保潔物業(yè)主管就日常工作中出現(xiàn)的1、2問題進行協(xié)調(diào)主管現(xiàn)場會天以內(nèi)解決并記如需要將記錄副本反饋甲方品主管、領(lǐng)銀行就日常工作電隨一解決質(zhì)經(jīng)理班(提供實際情日常保潔物業(yè)經(jīng)理中出現(xiàn)的2、3問題進行協(xié)調(diào)話協(xié)調(diào)時并記如需要將記錄副本反饋甲方信函協(xié)調(diào)3天電子函件協(xié)調(diào)1天經(jīng)理現(xiàn)場會每月一次運營中心副總經(jīng)理銀行項目日常保潔銀行日常保潔物業(yè)就日常工作中出現(xiàn)的3問題進行協(xié)調(diào)電話協(xié)調(diào)隨時周以內(nèi)解決并制定備忘錄駐場主管、領(lǐng)班部3天提交甲方電子函件協(xié)調(diào)1天公司現(xiàn)場會半年一次5、協(xié)調(diào)事件分級(1)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的各種衛(wèi)生質(zhì)量問題，沒有造成(2)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的員工違反各種日常保潔規(guī)定，(3)日常保潔員工出現(xiàn)的思想、生活、病事假等問題。(4)日常保潔員工反映出的與甲方有關(guān)的問題，當時沒(5)日常保潔員工和物業(yè)人員造成沖突的，但不影響雙(6)其他在領(lǐng)班管理范圍內(nèi)的突發(fā)事件。(1)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的各種衛(wèi)生質(zhì)量問題，造成現(xiàn)場(2)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的員工違反各種日常保潔規(guī)定，作業(yè)程序和管理制度，成現(xiàn)場輕微影響和財物輕微破壞的。(4)日常保潔員工反映出的與甲方有關(guān)問題，當時輕微(5)日常保潔領(lǐng)班、員工和甲方人員造成輕微沖突的，(6)其他在主管管理范圍內(nèi)的突發(fā)事件。(1)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的各種衛(wèi)生質(zhì)量問題，造成現(xiàn)場(2)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的員工違反各種日常保潔規(guī)定，(3)日常保潔現(xiàn)場出現(xiàn)的工傷事故、意外人生傷害事故日常記錄隨時待查，應甲方要求可以將1、2級事件整理成(2)特殊事件記錄：公司將就1、2事件中的特殊事件(3)備忘錄：將就1、2、3級事件中的典型事件和重大(5)妥善事后：協(xié)調(diào)事件處理完畢我們會專門的記錄，(一)節(jié)約用水(二)節(jié)約用電(三)保潔用具節(jié)約把篩選后還能用的重新用細鐵絲或布條進行加固后繼續(xù)使沖洗外圍時要使用高壓清洗機，使其出水口小，沖擊力使用機器設(shè)備時，要抓緊時間，迅速地完成清潔作業(yè)任取水后要及時關(guān)閉水龍頭，同時對清潔管理區(qū)域的水源我司重視提升服務同時，也一直堅持科學管理的思想，取一系列措施，做大量細致的工作，加強能源控制和管理。(1)加大節(jié)能降耗工作的宣傳力度，提高員工節(jié)能意(2)建立能源監(jiān)督機構(gòu)，及時總結(jié)、分析消耗情況，(3)加大技術(shù)改造力度，改進設(shè)備運行質(zhì)量，加強設(shè)(4)從小處入手，抓細微末節(jié)，節(jié)約每一滴水、每一度每升高1℃,冷負荷可下降10%左右，運行費用可降低約由于內(nèi)部的熱源(如：人、計算機、照明等),在過渡季節(jié)清洗擋風板及過濾器(網(wǎng)),必要時調(diào)整擋風板角度。2.如清除制熱/制冷盤管上的灰塵和污漬，可以提高熱(冷)(二)工作前的安全檢查4、禁止帶電作業(yè)(擦拭燈具);(一)清潔劑有堿性、酸性、中性，使用前必須看清其(三)使用時操作人員要戴好膠手套，避免清潔劑對皮(六)加強清潔劑安全使用的培訓，讓每一位員工了解(七)使用清潔劑前必須養(yǎng)成看商標及使用說明書的習(八)強酸、強堿清潔劑有很強的腐蝕性，清潔劑有揮(一)消殺員按照規(guī)定佩戴好安全防護用具，采取必要(三)仔細閱讀藥品使用說明書，如有不解請示專業(yè)人(四)噴殺藥物時不要將藥物噴灑在梯間的扶手或門面(五)員工宿舍噴殺時不要將藥物噴在餐具及生活用品(六)辦公室、營業(yè)場所消殺應在下班或營業(yè)結(jié)束后進(七)投放鼠藥應放在有標識(鼠藥有毒請勿靠近)的(八)管理好消殺藥品和消殺器具，嚴格執(zhí)行藥品出入(二)經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、按鈕開關(guān)、(四)不允許私拉亂接電線，也不允許將電器設(shè)備電源避雷針等接地導線周圍20米內(nèi)，以免雷擊時發(fā)生跨步電壓(九)發(fā)生電器火災時，立即上報，用黃沙、二氧化碳(十)打掃衛(wèi)生、擦拭電器設(shè)備時，切斷電源，嚴禁用(一)工作前準備：3、員工在使用設(shè)備前，應該先檢查控制按鈕是否開啟，操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤；3、操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控；2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，吹干機：又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打一、操作細則220v或380V電源；并檢查(這一點非常重要);2、在較滑的路面上，尤其在轉(zhuǎn)彎的時候，請慢速前進；5、請保持您的身體遠離危險部件，并確保掃雪口暢通；塞全面檢查如若有任何危險存在請確保修理完畢之后再開一、洗地車在安裝電瓶前要檢查，電瓶是否同型號、同二、檢查車體充電孔與充電器連接是否牢固，如有虛接三、在充電過程中清水箱體必須打開，保證有足夠的空四、在給洗地車充電前，應先將車體充電孔與充電器連銀行物業(yè)管理屬于服務機構(gòu)，根據(jù)我司多年的服務機構(gòu)(一)重難點之一、物業(yè)服務員工流動性大、不穩(wěn)定在對部分辭職員工調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，決定離開企業(yè)的所報酬高低是人們選擇職業(yè)時比較注重的因素，但它并不企業(yè)不與員工特別是外來務工人員簽訂勞動合同，企業(yè)招聘優(yōu)秀員工難，用好優(yōu)秀員工難，培養(yǎng)出優(yōu)秀員工更(二)應對措施：物業(yè)服務員工流動性大、不穩(wěn)定企業(yè)需要在招聘人員的時候，就注意選擇道德素養(yǎng)比較高的員工，對于那些一年換一個公司甚至幾個公司的員工，們同心同德，與公司文化協(xié)調(diào)一致，我們要的是白頭偕老，在任何企業(yè)，薪酬都是一個有效的激勵手段，薪酬不僅(1)設(shè)立工齡工資，員工在企業(yè)工作滿一年的，每年遞增80元；(3)績效工資：每月部門員工進行工作績效考核，對表(4)學歷津貼：本科學歷的員工為100元/月，本科以上的為150元/月。學歷津貼是指每月發(fā)放給具有一定學歷公司的文化生活是每個員工都希望得到的福利，為感謝公平是每個員工都希望企業(yè)具備的基本特點之一，公平(1)報酬系統(tǒng)的公平。要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)(2)績效考核的公平。要運用科學的考核標準和方法，和考核標準，對員工的實際工作進行定性考核和定量測定，(3)選拔機會的公平。為了使各種人才脫穎而出，在員資產(chǎn)，員工們是值得信任的，需要被尊重和參與工作決策。(五)重難點之三、特殊時期的管理特殊時期指的是新冠肺炎、非典、禽流感、反恐防爆等近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展，社會的一些矛盾也日益凸顯出(六)應對措施：特殊時期的管理我公司曾在禽流感等突發(fā)事件的預防工作中，采取了大同時，后勤管理處協(xié)助物業(yè)管理主管部門采取各項預防內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進行兩次全面消毒，除采保證100%裝袋，對進入人員實行檢查，并每隔1小時進行一銀行作為現(xiàn)代化裝備人員齊全的銀行，銀行結(jié)構(gòu)的復雜性以及銀行的結(jié)構(gòu)上的復雜性都給保潔工作帶來了一定的*環(huán)境的特殊性*對象的特殊性*標準的特殊性*管理的特殊性*服務內(nèi)涵的特殊性*服務育人的特殊性保潔工作所服務的建筑類型包羅萬象，然而銀行環(huán)境具物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針開展保潔工作時就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采在銀行環(huán)境中開展保潔工作時，所服務的對象也具有其如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準則是銀行是一個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保銀行的保潔服務不同于其它保潔類型的管理，它具有更干凈、舒適的銀行環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當于前期測量中的排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，議采用二級管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級最高的部門領(lǐng)導，這樣可保證主管領(lǐng)導對現(xiàn)場工作情況的及時掌握并作出相第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是4.6、服務育人的特殊性銀行保潔服務的主體是廣大的員工和消費者。因此，保一是育德，它通過保潔服務人員著裝上崗、掛牌服務、二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可四是育美，通過保潔服務，裝點而成的銀行文化長廊、2、進行人員招聘，預備40%現(xiàn)有經(jīng)驗豐富的老員工，招聘40%新員工，從我公司其它項目調(diào)度20%的經(jīng)驗豐富的老10天現(xiàn)場演練，保證規(guī)定時間進入，做到萬無一失。工作計劃計劃要點時間備注1銀行清潔部采供部根據(jù)運營中心申請機器設(shè)備及其它物料清單，結(jié)合項目高端特點，采購相配套的設(shè)備、清潔工具、藥液。中標之日起人事部根據(jù)高端服務及本項目特點，擬定招聘對象、薪資、調(diào)配公司優(yōu)秀員工，并組織前期培訓工作運營中心根據(jù)甲方和項目特點組建項目分部管理團隊2前期籌備運營中心、品質(zhì)部聯(lián)合甲方相關(guān)負責人再次細化進場時重點工作進場前7天工作計劃計劃要點時間備注及場地熟悉計劃及注意事項。聽取甲方相關(guān)人員關(guān)于本項目的各項規(guī)定及甲方公司的《規(guī)章制度》,結(jié)合公司的《員工手冊》制定本項目的<員工守則>擬定與甲方提供物品交接方案，垃圾桶、紙簍、垃圾清運車、門禁卡等3導入陽光一品管理模式導入公司管理理念，包括對管理人員的《績效管理制度》,員工和物品的《7S定制》以及品質(zhì)部的定期《滿意度調(diào)查》的管理理念。并對重點部位及甲方關(guān)心部位，實施管理人員巡查記錄、員清潔分部成立日導入公司各項規(guī)章制度建立分部組織架構(gòu)圖4現(xiàn)場進場運營中心、品質(zhì)部、采供部對入場材料及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備進行現(xiàn)場進場工作計劃計劃要點時間備注接管驗收、檢測、調(diào)試、培訓。對項目難點或甲方提出的未達到高端服務標準的問題，公司總部組建領(lǐng)導小組現(xiàn)場解決，并建立問題備忘錄5再次優(yōu)化清潔方案清潔員工配置、工作區(qū)域、工作時間、班次、清潔內(nèi)容及工作流程進場前10天質(zhì)量保障措施、突發(fā)事件及應急處理措施、安全防范措施及相關(guān)記錄文字處理管理機制：實施目標管理責任制、6培訓基礎(chǔ)培訓：項目的基本情況介紹、管理重點及應知應會；服務觀念及溝通技巧；職業(yè)素養(yǎng)標準(儀容儀表、文明作業(yè)、文明語言、職業(yè)技能)進場授課、實操形式，系統(tǒng)培訓：每周進行軍事化訓練2-3次，持續(xù)兩個月；崗位人員工作計劃計劃要點時間備注服務意識。7溝通進場前15天提前做好接管后的準備工作公司管理者與項目分部管理層溝通會每月向客戶提交月度工作計劃及工作總結(jié)1.1.4.5.2、進駐階段內(nèi)容落實部門備注 一項目籌備組成立進駐前25日行政部項目經(jīng)理、主管到位員工培訓教材擬定技能培訓教材公司規(guī)章、工資、福利政策禮儀培訓教材對經(jīng)理/主管進行服務內(nèi)容/要求、財務培訓市場部/財務部內(nèi)容落實部門備注0聯(lián)絡項目現(xiàn)場辦公地點市場部與院方開溝通會議，確定進駐前事項市場部二項目籌備組進駐進駐前15日11完成各管理崗位描述人事部籌備辦公室、倉庫及各類設(shè)施行政部招聘基層員工人事/項目部基層員工培訓員工工作服確定、到位項目/采購部設(shè)備、工具、物料到位采購部對銀行死角進行開荒保潔項目部費用另計申報增補銀行公共清潔用具項目部內(nèi)容落實部門備注致各科室書項目部員工排班項目部發(fā)放員工工號牌項目部三運行各崗位工作正式運行對員工進行一對一培訓考核進駐一周內(nèi)完善公司各類管理制度進駐一月內(nèi)建立管理處各層檢查制度進駐兩建立與甲方或項目組的聯(lián)檢制度進駐一周內(nèi)收集意見、建議隨時項目部醫(yī)護人員意見、建議病人意見根據(jù)意見對服務內(nèi)容、運作方式做調(diào)整項目部精簡試用期不合格員工進駐一月內(nèi)項目/行政部內(nèi)容落實部門備注醫(yī)護代表座談會月底公司/項目部召開員工座談會每周項目部CIS標識制作、安排進駐一月內(nèi)品質(zhì)/項目部檢討前期工作、安排下月工作月底前項目部檢討服務質(zhì)量及安排檢討管理漏洞并制定處理措施檢討物業(yè)管理人力資源項目/行政部檢討清潔服務安排檢討處理客戶投訴程序檢討公共關(guān)系安排市場部制定下月工作計劃5.2、實際操作階段6、石材防護、晶面處理(細節(jié)見特殊場地保潔)7、外墻清洗(根據(jù)需求費用另行協(xié)商)時間前期準備部門動員部門管理人員明確本項目工作重要性現(xiàn)場探訪前物業(yè)溝通，對項目整體情況進行詳細了解。時間修訂前期方案包括崗位設(shè)置、管理設(shè)想、改造項目等內(nèi)容裝備準備制定工作服，購置清潔設(shè)備，入庫保管挑選管理骨干確定領(lǐng)班以上主要骨干，進行交接前的動員現(xiàn)場查勘詳細了解目前銀行環(huán)境管理項目的運作，熱點、難點問題管理方案定稿對應招標文件確定管理方案，并通過標書小組討論修改費用測算提供改造和其他投入項目的測算數(shù)據(jù)進駐接管全員動員所有員工無條件配合接管工作，部門經(jīng)理動員首次會議成立專門工作小組，分配各人任務人員配備挑選符合條件員工，進駐現(xiàn)場進行全面開荒，清理現(xiàn)場三次會議匯總解決問題，制作接管清單(包括材料、工具、設(shè)備等)發(fā)放服裝準備材料前期進駐由部門主管率領(lǐng)全體員工進銀行，員工時間跟崗工作三次會議項目現(xiàn)場召開，解決急需問題物資現(xiàn)場清點記錄按照清單了解并記錄資料、工具、設(shè)備的現(xiàn)狀正式上崗所有員工按照預設(shè)崗位開展正常工作總結(jié)整改接管后首次會議解決工作中需解決的問題整改工作匯報需統(tǒng)一解決的問題形成文字并匯報公司由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進行分類，以基層工作人員(包括物業(yè)服務人員和基層管理人員);2.調(diào)動員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：四是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(2)競爭機制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員富化?西文學者提出了5條衡量標準，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反培訓和發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇從完整意義上說，應包括激發(fā)和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)因，沒有堅決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達到預期目的。許多企業(yè)在實施激勵措施時，并沒有對員工的需求進行而下降了。這是什么原因呢?其實，一套科學有效的激勵機激勵的公平性研究表明：激勵的公平與否，對員工也是(1)發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)不斷發(fā)展現(xiàn)重人、關(guān)心人，調(diào)動人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。(2)調(diào)動員工的積極性，主動性，才能提高員工的執(zhí)行在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的目標應始終圍繞“顧客”這顧客滿意。企業(yè)管理者是否遵從這一管理之“道”,將是企(3)企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)6.2、激勵監(jiān)督機制管理制度(一)目的確保公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，掌握員工對企業(yè)(二)范圍(三)定義1.行政激勵：指按照公司的規(guī)章制度及規(guī)定程序給予的(四)職責(五)內(nèi)容1.1.2按照公司規(guī)章制度及規(guī)定程序通過各相2.1設(shè)立相關(guān)激勵制度的激勵目標相關(guān)激勵制度的激勵目標由辦公室及考核組制定，經(jīng)總2.2激勵目標考核相關(guān)激勵制度的激勵目標制定的，由辦公室主導、被考核部門協(xié)助按以下適用的考核方式和方法及考核的頻率對所考核的項目進行資料收集、統(tǒng)計和評估(所有激勵目標考門自行決定)。公司激勵目標考核的方式和方法分為以下兩自我考核：指對自己的行為和態(tài)度進行的自我反省和評上級考核：指上級領(lǐng)導特別是直接領(lǐng)導，對下屬人員的綜合考核：指公司對部門的整體績效和業(yè)績及管理水平量化考核：指對從事具體勞動和工作量易于統(tǒng)計、計算平時考核的基本要求，就是建立健全的各種日常登記制度，階段考核：指對員工工作的表現(xiàn)和態(tài)度進行周期性的、相關(guān)部門對被考核部門考核項目的統(tǒng)計和評估結(jié)果、數(shù)據(jù)與設(shè)定的激勵目標比較、分析，對符合規(guī)定的激勵事項，經(jīng)理核準后，由辦公室將其統(tǒng)一記錄于“激勵登記一覽表”中，同時辦公室將其激勵事宜記錄于該激勵人員的檔案中，(六)激勵制度的實施(1)激勵系統(tǒng)示意圖(2)激勵系統(tǒng)示意圖說明現(xiàn)金區(qū))和自助銀行(含離行式自助銀行)區(qū)(包含營業(yè)網(wǎng)(1)市分行本部辦公樓2-9樓及各一級支行本部辦公(2)停車場的日常清潔和管理，確保停車場無垃圾等(3)大小會議室每周例行清潔，和每次會議之后的清(4)行領(lǐng)導辦公室日常保潔，每天一次，確保地面、(5)對辦公大樓走道、會議室等公共區(qū)域綠色植物的(7)機關(guān)辦公大樓建筑面積(不含營業(yè)網(wǎng)點和自助銀序號單位辦公樓建筑面積(平方米)備注1市分行本部2紅塔支行僅打掃：1樓電梯口；3江川支行4通海支行5華寧支行6澄江支行7峨山支行8易門支行9新平支行元江支行合計所在區(qū)縣營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量其中：1.城區(qū)網(wǎng)點其中：2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點紅塔行、李棋支行、春和支行、研和支行、大營街支行江川42個：支行營業(yè)室、大街支行2個：江城支行、九溪分理處通海72個：營業(yè)室、秀山分理處5個：楊廣分理處、納古分理處、四街支行、河西支行、九街分理處華寧21個：營業(yè)室1個：盤溪分理處澄江22個：營業(yè)室、仙湖分理處無峨山32個：營業(yè)室、古城支行1個：小街分理處易門32個：支行營業(yè)室、興文街分理處1個：六街分理處新平52個：新平支行營業(yè)室、3個：新平揚武分理處、新平戛灑支行、新平漠沙分理處元江22個：營業(yè)室、紅河分理處無合計序號保潔區(qū)域次數(shù)標準備注1營業(yè)廳地面隨時保潔無污跡、光亮2.5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵天花板無污跡、無蛛網(wǎng)桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺1次/天無污跡、印跡、光亮斷3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮物1次/天無積塵、保持濕潤內(nèi)窗、玻璃門隨時保潔跡、污跡、光亮燈具無灰塵、無污跡排隊機、機隨時保潔跡、污跡、光亮集每天收集清理2自助銀行地面1次/天無污跡、印跡墻面無污跡、無蛛網(wǎng)天花板無污跡、無蛛網(wǎng)備1次/天無灰塵、無污跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮3其他集處理1次/天負責對19個離行式自助銀行的門楣標識、門窗玻璃、所在區(qū)縣數(shù)量離行自助銀行區(qū)清掃頻率紅塔66個/玉帶路、珊瑚路、XX師范學院、朱槿路、工業(yè)財貿(mào)學校、鳳凰路自助設(shè)備區(qū)每天日常保潔一次，每個月全面保潔一次22個/農(nóng)貿(mào)市場離行式自助銀行、信譽分理處每天日常保潔一次，每個月全面保潔一次通海33個/尼郎分理處、西街生活區(qū)、禮樂東路離行式自助設(shè)備區(qū)每天日常保潔一次，每個月全面保潔一次華寧無澄江11個/振興路每天日常保潔一次，每個月全面保潔一次峨山22個/嵋峨路與書山路交叉路口、塔甸峨路與書山路交叉路口離行式自助銀行每天日常保潔一次，每個月全面保潔一次，塔甸離行自助銀行每天日常保潔一次，每季度至少易門無新平44個/大紅山、水塘、戛灑大道、新平城關(guān)分理處每天日常保潔一潔一次；大紅山、行自助銀行每天季度至少全面保潔2次元江11個/甘莊每天日常保潔一次，每季度至少全面保潔2次合計(1)當房屋暫無人使用時，對屋內(nèi)設(shè)施進行保管、維(2)房屋有人使用時，屋內(nèi)設(shè)施保管、維護及衛(wèi)生打(3)其他關(guān)于周轉(zhuǎn)房維護的臨時性工作。由辦公室和個金部抽派人員每季對保潔服務情況作出監(jiān)督銀行物業(yè)管理中，衛(wèi)生整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，1銀行客戶的需要見箱、利率牌等。對于營業(yè)室環(huán)境，營業(yè)室內(nèi)的證照懸掛、服務環(huán)境是營業(yè)網(wǎng)點的“外在美”,它直接影響了客戶對營業(yè)網(wǎng)點的“第一印象”,是銀行建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的境，不僅使銀行工作人員身體健康，而且能讓人賞心悅目，中營業(yè)時間牌區(qū)分工作日和節(jié)假日、對公業(yè)務和對私業(yè)務；營業(yè)廳外部管轄區(qū)域環(huán)境整潔，無安全隱患、無衛(wèi)生死角、保潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起著重要的用3-4年。大理石地面一般用7-8年后就黯然失色，要再次(2)整齊：工具、附件、工件(產(chǎn)品)要放置整齊，管道、(一)保潔設(shè)備(二)保潔工具(三)保潔耗材和護理劑配合。保潔常用的護理劑按照不同的PH值物品造成任何損害。酸性和堿性清潔劑有輕微毒性和氣味，潔設(shè)備、工具、耗材、護理劑預示著科技保潔時代的來臨。(一)保潔人員素質(zhì)較低。這是因為保潔人員待遇低，(二)保潔作業(yè)程序混亂。作為專業(yè)保潔人員，保潔作(三)保潔技術(shù)專業(yè)化水平低。如高空作業(yè)、打蠟等技(四)保潔人員管理組織非專業(yè)化。在安排人員進行管(二)有部分高空吊燈維護，需要高空作業(yè)。(三)樓內(nèi)墻板材種類不同，清潔方法亦不同，并且需(四)下班高峰期客流量過大，保潔需要避讓消費者，(五)客流量大的時候，衛(wèi)生間保潔難度大。(七)顧客在消費時，不文明造成特殊污染，處理起來(九)特殊地面的保潔難度較大。因人員來往頻繁，特別是下雨下雪，使商業(yè)場所的地面保潔難度加大，如PVC地(十)人員整體形象、操作動作要求大方、得體，符合理企業(yè)為住宅物業(yè)提供的服務一般圍繞著銀行業(yè)主的日常的保潔服務之外，還有很多金融機構(gòu)物業(yè)特有的服務內(nèi)容。金融機構(gòu)物業(yè)管理服務的第一個特點就是保密性服務。融機構(gòu)提供放心的服務?這對我們的團隊提出了更高的要進行嚴格的審查和培訓，定期做思想教育工作和保密教育；到位的問題，還可能嚴重影響或阻礙金融機構(gòu)的正常工作，單位保潔管理工作，積累了豐富的銀行單位保潔管理經(jīng)驗。工作的同時全力配合銀行各分行完成其它對應的各項工作。我們的總體指導思想是用先進的保潔管理理念和專業(yè)(三)我們特地強調(diào)“三定五按”,確保保潔管理的各物業(yè)使用人的服務滿意程度，因此，在物業(yè)清潔服務方面，美化銀行環(huán)境龍江銀行九三支行將營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)(一)把“正確”留給客戶(二)規(guī)范用語在受理客戶的強烈投訴時，管理人員忌作“我不知道、諧，更不利于工作。因此，管理人員應不斷提高自身素質(zhì)，做的就是仔細聆聽客戶講什么,想得到什么,從而與客戶之在全面執(zhí)行國務院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，2、統(tǒng)一管理理念到人盡其才，在外延上則是以委托方、顧客的服務為焦點，遵循“始于客戶的要求，終于客戶的滿意”,創(chuàng)新性、(一)構(gòu)筑有高檔銀行項目環(huán)境相適應的高品味、高質(zhì)(三)選用經(jīng)驗豐富、認真負責的高素質(zhì)人員擔任高檔(四)配備先進齊全、環(huán)?；那鍧嵶鳂I(yè)設(shè)備，根據(jù)物根據(jù)中國XX股份有限公司XX分行各支行特點和要求，建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時服務熱線，設(shè)最短的時間予以解決；成立“應急處理組”,保證在突發(fā)事?lián)鹬袊鳻X股份有限公司XX分行各支行的保潔服務工作，才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把中國XX股份我公司決定在中國XX股份有限公司XX分行各支行保潔服務行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，工隊伍。三是“形象關(guān)”,我公司所有員工統(tǒng)一著裝，經(jīng)過服務運作，定期(每周或每月)向中國XX股份有限公司XX建立人性化的服務標識系統(tǒng)，我們將設(shè)立服務標識，針對業(yè)主對物業(yè)管理的清潔衛(wèi)生服務工作也提出了極2、優(yōu)化的管理機制，陽光的企業(yè)文化，體現(xiàn)“以人為本”員工”,才能實現(xiàn)“善待業(yè)主”。為有效實施中國XX股份有限公司XX分行(二)公司遴派品行良好、經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強的公(三)管理服務中心的人員編制本著精干高效的原則，(一)服務性(二)精干高效(三)知識化、專業(yè)化(四)發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是員工忠于企業(yè)、(五)文化活動機制：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的源泉，通(六)思想工作機制：員工的思想教育工作重在激發(fā)潛(七)配套措施：服務質(zhì)量達到IS09001質(zhì)量管理品質(zhì)我司接管中國XX股份有限公司XX分行各支行保潔項目(一)監(jiān)督機構(gòu)——中國XX股份有限公司XX分行各支行為進行監(jiān)督.可通過溝通會或其它形式，評審中國XX股份有限公司(二)責任機構(gòu)——我公司責任人，負責對中國XX股份有限公司XX分行目整體監(jiān)控和指導，就中國XX股份有限公司XX分行各支行保潔項目保潔清潔狀況對管理處負責.(三)執(zhí)行機構(gòu)——中國XX股份有限公司XX分行各支 (項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長);引進技術(shù)公司不斷的研究在實際作業(yè)和管理過程中如何科學合(一)根據(jù)作業(yè)需求和設(shè)備的不斷升級，結(jié)合客戶的需(二)系統(tǒng)的作業(yè)和管理培訓，保持行業(yè)先進性(三)了解相應的管理需求和培訓需求，成立三安車業(yè)(一)堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革(二)堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合全年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。為保證繁華路段(含商業(yè)街)的形象，我們擬在該類區(qū)IS09001:2008質(zhì)量管理體系，實施層級管理(項目經(jīng)理→片區(qū)主管(管理人員)→保潔員崗位),做到一級抓一級，我公司在全市范圍內(nèi)承接了多個大型的服務項目擁有責任區(qū)化整為零，分解形成若干網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格單元，理職責，以衛(wèi)生保潔和教育引導居民“門前三包”為重點，清掃保潔網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容：片區(qū)內(nèi)所有道路(包含轄區(qū)內(nèi)公路)、民房門前、其他建筑物周圍公共區(qū)域、村居街道、橋梁、公交站臺、背街小巷、開放式小區(qū)(城中村等)、市場、道路綠化隔離帶、公共綠化區(qū)、荒地雜草區(qū)、2、信息化管理：各級網(wǎng)格管理建立微信群，根據(jù)所掌網(wǎng)格聯(lián)絡員下午四點前向上級“網(wǎng)格化”工作辦公室匯報，四是，監(jiān)督歸檔：根據(jù)居民的認同度、工作人員狀況、根據(jù)本項目道路保潔的實際情況和招標文件保潔的要求，配齊灑水車、機掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設(shè)備、在進場后公司將增派機動組對整個承包區(qū)域進行突擊為了提高承包區(qū)域內(nèi)道路清掃及垃圾清運的整體質(zhì)量業(yè)[培訓，提高工人們的業(yè)務素質(zhì)以及與業(yè)主、企業(yè)、沿街定期組織管理人員去道路保潔市場運作成熟的城市進(一)管理體系(二)質(zhì)檢體系(三)服務質(zhì)量計劃項目相應的位置設(shè)立“清潔服務意見箱”,以方便收集客戶修改計劃員工實施工作清潔部質(zhì)控現(xiàn)場負責人進行組織相關(guān)人員處理并記錄研究制訂整改方案指定負責人實資料存檔(一)公司質(zhì)控部每月至少一次進行客戶滿意度調(diào)查。(二)質(zhì)控部對回收的問卷調(diào)查表進行統(tǒng)計分析，并將(三)對存在的問題，質(zhì)控部提出整改意見，責成有關(guān)(四)對整改的內(nèi)容在規(guī)定期內(nèi)進行回訪.(五)對客戶的誤解，應進行必要的耐心的解釋。(六)客戶調(diào)查表統(tǒng)計結(jié)果及整改方案應向物業(yè)管理處(七)對整改項目制定預防措施，并定期對管理處進行(八)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合(九)回訪中，對管理處的詢問、意見，不能當即答復新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造(業(yè)務流程重組)、管理創(chuàng)新理論、學習型組織(第五項修練)以與顧客公司奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，和目標管理責任制，并把這些經(jīng)驗作為建立現(xiàn)化企業(yè)制度、獎金、崗位升遷)掛鉤。這種管理體制使管理處各通讀骨干直接關(guān)系到項目的成敗。公司深諳員工激勵的巨大推動力，度考評中首數(shù)5%加薪或晉升，尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，中心為客戶熱情服務，做到文明札貌、語言規(guī)、談吐文雅、服務技能是公司員工在保潔管理中應該掌握和具備的服務程序是指我們?yōu)榭蛻籼峁┓盏南群笾刃蚝筒襟E，我們將制定并健全一整套規(guī)、系統(tǒng)、科學的服務制度，我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、駐駐守運送調(diào)度中心中心即時循環(huán)運送外環(huán)境保潔品質(zhì)檢查外墻清洗技術(shù)保潔運送部保潔部工程技術(shù)部項目部物料配送地面保養(yǎng)我公司(一)負責中國XX股份有限公司XX分公司保潔服務中(二)負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督；(三)負責巡視區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；(四)負責服務中心質(zhì)量體系的正常運作，及保潔管理(五)負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工(六)負責服務中心的員工隊伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓；(七)按時保質(zhì)完成總公司下達給服務中心的各項工作(八)定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進(九)嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中(十)以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)(十一)確保服務中心各項目標實現(xiàn)。兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致的，我們與所服務的中國XX股份有限公司創(chuàng)造了一個比較可行司建立后勤服務協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政(后勤)副院長，一站式服務、全程式管理安排人員，組織處理將處理結(jié)果反饋給客戶服務中心進行跟蹤回訪，并做好記錄來函信息其他信息提出改進【保潔服務部內(nèi)部運作流程】兼各部門負責人日常隨機走訪征詢意見是最重要的溝份有限公司XX分公司各部門、職工對中國XX股份有限公司業(yè)強化服務系統(tǒng)的與時改善和有效溝通最大限度地滿公司品質(zhì)管理部門作為窗口與管理處進行一對一管理，過每半個月的項目經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導提供分析報告，品質(zhì)部反饋客戶意見收集意見培訓部品質(zhì)部現(xiàn)場管理培訓【管理體系圖】班組長分管領(lǐng)導員工班組長檢查各種保潔用品存量，編制材料購置方案和器具、負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。負責制定中國XX股份有限公司各清潔項目的實施執(zhí)負責編制人員的計劃安排，檢查保潔員的儀容儀表和負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具定期巡查中國XX股份有限公司，檢查保潔任務完成檢查各種保潔用品存量，編制材料購置方案和器具、匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，及時與當值保安員或主管部門進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體門外××可以掃走嗎?×物最好放到×處，謝謝合作!”等1.5.保潔服務實施方案1.5.1.服務承諾及管理目標1、服務承諾遵照甲方要求，完全遵從招標文件的要求；合同期內(nèi)，項目負責人不更換。2、保潔質(zhì)量目標公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)保潔達標面積/保潔總面積×100%=100%保證措施完善的垃圾收集措施，按照服務標準完成保潔工作，提高保潔意識；垃圾一日二清，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理；每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處4、提倡“全員保潔，人過地凈”。有效投訴率公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總?cè)肟蛻魯?shù)×1000%≤2%保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為提供優(yōu)質(zhì)的服務。使員工追求百分百滿意；2、保持溝通，設(shè)立項目經(jīng)理責任制，及時對服務需求進行調(diào)研，及時改進管理服務工作中存在的問題和缺點；3、有效投訴次數(shù)的測定，以違反雙方合同約定并公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥保證措施1、設(shè)立項目經(jīng)理責任制度，接受各類投訴。做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任部2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措并在預定時間內(nèi)回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并進行解釋；3、投訴處理率作為部門及員工個人每月工作考承諾標準95%以上國優(yōu)標準承諾指標兩年內(nèi)達98%以上測定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥保證措施1、實行開放管理，公開服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于監(jiān)督中；2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進行分析，及時調(diào)整和改進管理服務方案。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果直接公布；3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進和完善質(zhì)量保證體系，確保滿意。公司內(nèi)控標準承諾指標測定依據(jù)培訓合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%保證措施1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計配備專職培訓員以及先進的培訓設(shè)施；2、入職培訓、崗位技能培訓、素質(zhì)提高培訓和理論政策培訓相結(jié)合，采用先進的培訓方式確保培訓效果；3、強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓與考核相結(jié)采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效；4、對于培訓不合格的員工，將調(diào)離工作崗(一)大膽創(chuàng)新，鑄造品牌(二)嚴格制度，規(guī)范操作戶之所爭、想用戶之所想”,用實際行動，實現(xiàn)了“以優(yōu)質(zhì)上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、圾，用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對每樓層地而進行推塵，16:00-18:00對樓層做好巡回保沽，跟蹤服務。對樓層每隔1小時對衛(wèi)生間進行拖洗、除污、除臭。每月對樓層地面進行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。(一)1月份4:年底衛(wèi)生大掃除。(二)2月份(三)3月份(四)4月份(五)5月份(六)6月份3:全部垃圾桶清洗消毒，清洗單元門口臺階。4:環(huán)境(七)7月份(八)8月份(九)9月份(十)10月份(十一)11月份(十二)12月份3、營業(yè)廳(包括自助區(qū))保潔計劃9:00-9:30保潔大門玻璃(2.5米以下)。2、大廳地面每天拖洗兩次(上、下午各一次),中途每隔30分鐘推塵一次。10分鐘)回保潔一次(小便器、廁位、洗手盆、鏡面、臺面等)垃圾10分鐘)。14:30-15:30保潔衛(wèi)生間，收拾垃圾。16:00-16:30抹凈墻面、大門灰塵，擦抹柱、植物花盆16:30-17:00保潔9-12層通道及附屬設(shè)施。17:00-17:30衛(wèi)生間大保潔(周一、周二)、痰桶、紙簍保潔(周三)、過道玻璃保潔(周四、周五)。4、消殺方式(1)滅鼠區(qū)域i、樓宇四周ii、大樓及樓道內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。(2)滅鼠方法(2)人員準備：按規(guī)范標準著工裝、工鞋，佩戴工牌(作業(yè)時可將掛式胸牌放入胸前口袋內(nèi)),長發(fā)盤起。緊貼建筑物表面，傾斜45度。可采用上下依次拖動或左右(2)擦拭隔斷、窗口臺面及臺面上的各種辦公設(shè)備及(1)擦拭公共填單臺(包括臺面、票據(jù)欄隔斷、宣傳牌等)6、擦拭服務臺(如遇頑固污垢需噴啥適量的全能清潔劑),擦拭完畢將臺面物品及時歸位。(1)使用塵推進行地面推塵(2)使用毛巾(一般用藍色毛巾作為地面除塵毛巾，(二)工作程序1、時間：每天早6:30分開始工作，徹底清掃樓層各13、天花板、天棚、樓梯墻面(兩米以下)每月掃塵一(三)標準(四)(一)范圍(二)工作程序1、每天早晨6:30和下午3:30分兩次用掃把清掃地2、8:00至12:00、3:00至7:10,對大樓內(nèi)進行不(三)(一)范圍(二)作業(yè)程序1、每天早晨6:30和下午2:30分兩次重點清理大堂，(三)(四)注事事項(一)作業(yè)程序1、每天早晨6:30和下午2:40分兩次重點清理公用(二)質(zhì)量標準(三)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注事事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(五)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)作業(yè)程序(三)標準(四)注意事項(一)范圍(二)工作程序1、每天6:30和2:30分兩次，用掃把、垃圾斗對路2、每天6:30—12:00,3:30—19:10每隔半小時巡(三)標準(四)注意事項(三)玻璃門、窗的保潔程序(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(四)衛(wèi)生間的保潔程序(1)及時沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(4)定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。淺色抹其他)、潔廁劑等。兜的下部(反水管水面以上),刷洗時應特別注意。(五)辦公室的保潔程序(如每天抹一間或一面)。(一)保潔要求(二)保潔服務標準每月1次保潔【道路】潔【綠化帶】【垃圾桶】無灰塵、污跡每周1次保潔室內(nèi)每天1次，室外每周3次保潔【衛(wèi)生間】洗手盆無污跡。每小時保潔1次【排水溝】【外墻】【健身器材】【浴池】(三)保潔作業(yè)方法(五)、清潔工作的應急預案3.1梅雨天氣應急方案：3.1.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提3.1.2加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合3.1.3如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑3.1.4倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示3.2暴風雨天氣應急方案保潔順序保潔細則完成時間步第一步準備工具1分鐘保潔順序保潔細則完成時間步第二步以兩個手指輕輕敲門3遍，等待對方回應，按對方要求進入，無回應自入。30秒步步第三進入后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有2人或2人以上，應向?qū)Ψ秸f：“對不起，我是來打掃房間的，要不我等一會再來”。得到對方許可后離開。步步第四室內(nèi)無人或?qū)Ψ揭罂梢源驋叩模梢粤粝聛泶驋?。室?nèi)只有1人時說：“您好，為您打掃步步第五辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡單物品歸位(嚴禁翻閱任何資料，嚴禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處)4分鐘步第六步茶幾、沙發(fā)、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，(嚴禁移動家具擺放位置，注意細節(jié))4分鐘步第七步窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。(玻璃先濕擦后再用干擦，保證明亮無塵)5分鐘步第八步3分鐘步第九步飲水機加水，紙簍傾倒3分鐘保潔順序保潔細則完成時間步步第十自檢：目測無污跡、手拭無灰塵。(合格)1分鐘目測明亮，光感，手拭死角無塵。(優(yōu)目測不整潔、手拭死角有細塵。(不合格，迅速整改)第十 步如果室內(nèi)無人：關(guān)閉所有照明、空調(diào)設(shè)備，窗3.2.