現(xiàn)代物流中技人才培養(yǎng)方案（三年制）0605修改

編號：QD-83-04現(xiàn)代物流人才培養(yǎng)方案版本號：A/0廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校2019級《現(xiàn)代物流專業(yè)》人才培養(yǎng)方案受控狀態(tài)版本號A/0編號：QD-83-04一、專業(yè)信息1.專業(yè)名稱：現(xiàn)代物流2.專業(yè)編號：0415-43.培養(yǎng)層次：中級技工4.入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷者5.學(xué)制：全日制3年二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)目標(biāo):培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的、擁護(hù)黨的基本路線，良好的職業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)倉儲、運(yùn)輸、配送和貨運(yùn)代理等物流相關(guān)領(lǐng)域的基層作業(yè)及管理工作，掌握現(xiàn)代物流專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能的人才。三、職業(yè)范圍（就業(yè)崗位）主要崗位：物流客服專員次要崗位：快遞員四、專業(yè)培養(yǎng)要求1、知識與能力結(jié)構(gòu)現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流辦公軟件操作技能客戶服務(wù)WordExcelPPT溝通與口才商務(wù)禮儀客服管理2、主要崗位與培養(yǎng)要求序號就業(yè)崗位能力目標(biāo)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容職業(yè)資格1物流客服專員1.掌握客服管理、運(yùn)輸管理、發(fā)運(yùn)管理等2.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)3.根據(jù)客戶的需求對客戶基本信息進(jìn)行維護(hù)1.客戶管理2.辦公軟件無主要課程或主要項(xiàng)目闡述項(xiàng)目/課程學(xué)習(xí)內(nèi)容或任務(wù)學(xué)習(xí)形式建議學(xué)時(shí)備注物流客戶服務(wù)1、物流企業(yè)的客服部門2、懂得物流客戶服務(wù)的基本禮儀與溝通方法3、收集物流客戶信息和檔案管理4、辦理客戶訂單業(yè)務(wù)與處理客戶投訴5、認(rèn)知CRM系統(tǒng)和維護(hù)客戶關(guān)系6、學(xué)會客戶分類和體驗(yàn)大客戶服務(wù)理論+實(shí)操72倉儲作業(yè)實(shí)務(wù)1、物資接收入庫作業(yè)2、物資在庫作業(yè)3、物資出庫作業(yè)4、物資盤點(diǎn)作業(yè)5、倉庫物資包裝業(yè)務(wù)6、庫區(qū)規(guī)劃7、倉儲安全管理業(yè)務(wù)理論+實(shí)操72配送中心作業(yè)實(shí)務(wù)1、配送信息系統(tǒng)應(yīng)用2、揀貨、配貨和補(bǔ)貨作業(yè)3、送貨作業(yè)4、車輛調(diào)度作業(yè)5、流通加工理論+實(shí)操+任務(wù)驅(qū)動84快遞作業(yè)實(shí)務(wù)1、調(diào)研快遞行業(yè)2、快件收寄作業(yè)3、快件處理作業(yè)4、快件派送作業(yè)5、快遞客戶服務(wù)理論+實(shí)操+任務(wù)驅(qū)動1084.素質(zhì)培養(yǎng)要求序號素質(zhì)要求培養(yǎng)要求備注1身心健康1、身體健康，無不良嗜好2、心態(tài)積極向上2文明禮儀1、學(xué)生能做到說文明話，做文明事，守禮儀規(guī)，做文明人；2、熟練掌握不同場所應(yīng)具備的禮儀；3閱讀能力1、能概述和理解文章、通知、郵件等內(nèi)容；2、能有感情進(jìn)行文章的閱讀；4寫作能力1、學(xué)生能熟練完成應(yīng)用文寫作（***文體）

2、作文語句通順，無錯(cuò)別字，中心思想突出5溝通能力1.全班同學(xué)都能脫稿進(jìn)行即興演講3分鐘，與人溝通語言流暢，表達(dá)清晰，完成效果：第一學(xué)期35%，第二學(xué)期75%，第三學(xué)期完成90%，第四學(xué)期完成100%2.能進(jìn)行簡單的英文自我介紹6團(tuán)隊(duì)合作1.有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感2.認(rèn)可自己的團(tuán)隊(duì)7計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力1.打字速度為60字一分鐘；2.熟練word、excel、ppt的操作；3.能完成一份精美的ppt作品。8學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力1.積極進(jìn)取的心態(tài)；

2.認(rèn)真踏實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度。9職業(yè)素養(yǎng)熟悉物流相關(guān)法律法規(guī)遵守物流作業(yè)規(guī)范有勞動安全衛(wèi)生意識培養(yǎng)模式采用訂單式培養(yǎng)，以班級為單位，開發(fā)校企合作企業(yè)，開展深度合作，校內(nèi)教師理論講授和實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，校外實(shí)訓(xùn)基地（指創(chuàng)快遞中心）為輔，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高技能水平。六、培養(yǎng)條件（一）師資隊(duì)伍要求1、教師專業(yè)要求具有現(xiàn)代物流專業(yè)本科以上學(xué)歷，熟悉物流專業(yè)教學(xué)及物流發(fā)展方向2、教師職業(yè)資格要求初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，具有助理講師以上職稱技能證書。3、教師能力要求接受過職業(yè)教育教學(xué)方法論的培訓(xùn)，具有開發(fā)職業(yè)教育課程的能力熱愛職教事業(yè)，語言表達(dá)能力強(qiáng)；具有一年以上教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和物流實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐教學(xué)條件配置與要求校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)條件配置與要求實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）場室主要實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主要儀器、設(shè)備（軟件）、工量具設(shè)備數(shù)量工位數(shù)物流倉儲與配送實(shí)訓(xùn)室物流倉儲與配送貨架4組60堆垛機(jī)2臺60托盤20個(gè)60動力輥筒分揀線一套60打包鉗10個(gè)60手動打碼機(jī)10個(gè)60包裝耗材一批60手動托盤搬運(yùn)車6臺60RFID門型支一套60臺式計(jì)算機(jī)2套60可重復(fù)讀寫ID標(biāo)簽一批60固定式RFID讀寫10個(gè)60電腦68個(gè)68指創(chuàng)快遞中心快遞運(yùn)營操作指創(chuàng)業(yè)務(wù)平臺一套50指創(chuàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一套50貨架八套50臺式計(jì)算機(jī)4套50服務(wù)器1套50校外實(shí)訓(xùn)基地“京東校企合作實(shí)踐基地”、“希音供應(yīng)鏈校企合作基地”、“指創(chuàng)快遞中心實(shí)訓(xùn)基地”（三）教學(xué)資源1、現(xiàn)已建立《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》、《物流客戶服務(wù)》、《第三方物流》、《商品檢驗(yàn)與包裝》、《電子商務(wù)物流》、《現(xiàn)代物流裝備與技術(shù)實(shí)務(wù)》等課程的課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)課件。2、需要建設(shè)：配送中心作業(yè)實(shí)務(wù)、倉儲作業(yè)實(shí)務(wù)、辦公軟件應(yīng)用（中級）的課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)課件。七、職業(yè)能力測評1、德育操行、課程或項(xiàng)目考核合格；（1）德育操行考核序號項(xiàng)目名稱學(xué)生拓展與創(chuàng)新實(shí)踐活動德育分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)審核部門1專業(yè)技能競賽獲獎或積極參與但未獲獎?wù)?，按獲一、二、三等獎、優(yōu)秀獎（參與獎）情況分別計(jì)4、3、2、1分德育分加分。教務(wù)處2文藝體育活動競賽參加校運(yùn)會、趣味運(yùn)動會、校（系）級籃球賽、省運(yùn)會等，按獲一、二、三等獎、優(yōu)秀獎（參與獎）情況分別計(jì)4、3、2、1分德育分加分。教務(wù)處學(xué)生處3學(xué)校社團(tuán)活動學(xué)校社團(tuán)活動分為文藝、體育、專業(yè)、綜合等幾類。學(xué)生參加學(xué)校社團(tuán)活動可加5分德育分，參加社團(tuán)成果展另加2-6分。學(xué)生處團(tuán)委4校外實(shí)習(xí)、見習(xí)對積極參加社會實(shí)踐、外出實(shí)習(xí)等或表現(xiàn)突出者，獲得實(shí)習(xí)標(biāo)兵、社會實(shí)踐積極分子的分別給予德育分5、3分加分。教務(wù)處學(xué)生處5其他其他可加德育分項(xiàng)目相關(guān)部門說明同一項(xiàng)目重復(fù)獲獎，按最高等級計(jì)分，不累計(jì)。（2）課程考核采取綜合評價(jià)辦法，堅(jiān)持過程評價(jià)與結(jié)果評價(jià)相結(jié)合、定性評價(jià)與定量評價(jià)相結(jié)合、主觀評價(jià)與客觀評價(jià)相結(jié)合的多元化評價(jià)原則。根據(jù)課程的特點(diǎn)，注重評價(jià)內(nèi)容的整體性，既要關(guān)注學(xué)生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高。1）公共基礎(chǔ)課實(shí)行考查、筆試考試形式。2）專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技能課實(shí)行理論考試、專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能過程考核與日常操行表現(xiàn)評價(jià)相結(jié)合的評價(jià)方式，考核學(xué)生綜合職業(yè)能力。①理論部分的考核可以采用綜合筆試評價(jià)方法。筆試主要針對課程的基本知識、基本原理進(jìn)行命題。②實(shí)踐部分采用過程性評價(jià)和成果考核相結(jié)合的方式。實(shí)踐考試要設(shè)計(jì)便于操作的考題和細(xì)化的評分標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)訓(xùn)課程成績評定=平時(shí)成績+考核成績綜合。③考查課程的成績評定以過程控制為主，由任課教師綜合評定。其成績結(jié)合課堂出勤、平時(shí)作業(yè)、小測驗(yàn)、筆試、口試、上機(jī)操作等綜合衡量。3）實(shí)習(xí)考核主要由企業(yè)評價(jià)與實(shí)習(xí)報(bào)告兩部分組成。2、第三年實(shí)習(xí)考核合格（60分或以上）序號評價(jià)項(xiàng)目自評企業(yè)評價(jià)鑒定學(xué)校綜合評價(jià)備注1實(shí)習(xí)及勞動態(tài)度20分2生產(chǎn)勞動情況20分3課程任務(wù)實(shí)習(xí)完成情況（包括作業(yè)）20分4出勤情況20分5個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告20分6合計(jì)八、教學(xué)進(jìn)程表課程類型模塊類別序號課程名稱總課時(shí)理論課時(shí)實(shí)訓(xùn)課時(shí)周學(xué)時(shí)安排考核方式備注一二三四五六18周18周14周4周18周18周18周必修課公共基礎(chǔ)課1德育1721724222考查2數(shù)學(xué)72724考試3語文72724考試4英語36362考試5計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)★7236364考試★6體育與健康1361362222考查小計(jì)（占總學(xué)時(shí)6.9％）56052436121244專業(yè)基礎(chǔ)課7物流市場營銷7240324考試8商務(wù)溝通禮儀10870386考試9呼叫中心流程管理7240324考試10客服人員口才訓(xùn)練10870386考試11辦公軟件應(yīng)用（中級）★5626304考查★▲小計(jì)（占總學(xué)時(shí)38.9％）416246170101040專業(yè)核心課12配送中心作業(yè)實(shí)務(wù)8434506考試13倉儲作業(yè)實(shí)務(wù)7236364考試14現(xiàn)代物流裝備與技術(shù)實(shí)務(wù)10850586考查15采購實(shí)務(wù)8434506考查16快遞作業(yè)實(shí)務(wù)10870386考試17第三方物流8434506考試18電子商務(wù)物流★10850586考試19商品檢驗(yàn)