便利店客戶關系管理專員協(xié)議

便利店客戶關系管理專員協(xié)議合同編號：__________鑒于甲方為一家合法成立的便利店，乙方愿意擔任甲方的客戶關系管理專員，雙方為明確雙方的權利義務，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內容包括但不限于乙方作為客戶關系管理專員的工作職責、權利義務、工作成果、報酬及保密等事項。1.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條乙方工作職責2.1乙方作為客戶關系管理專員，主要負責甲方便利店的客戶關系管理工作，包括但不限于：（1）負責收集和整理客戶信息，建立和維護客戶檔案；（2）負責客戶滿意度調查，及時了解客戶需求和意見，并向甲方提出改進建議；（3）負責客戶投訴的處理，協(xié)調解決客戶問題，確?？蛻魸M意度；（4）負責客戶關系營銷活動的策劃和實施，提升客戶忠誠度；（5）負責與其他部門協(xié)同工作，確保為客戶提供優(yōu)質的服務。2.2乙方應嚴格按照甲方的管理制度和流程進行工作，保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第三條乙方的權利和義務3.1乙方的權利：（1）按照本協(xié)議約定獲得甲方支付的報酬；（2）在工作過程中，有權要求甲方提供必要的工作條件和資源；（3）有權提出工作意見和建議，甲方應給予充分尊重和認真考慮。3.2乙方的義務：（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)、甲方管理制度和本協(xié)議的約定；（2）認真履行客戶關系管理職責，確?？蛻魸M意度；（3）保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方；（4）不得利用職務之便，為自己或第三方謀取不正當利益。第四條報酬及支付方式4.1甲方應按照乙方的實際工作時間和工作成果支付報酬，報酬為每月____元。4.2甲方應按月支付乙方報酬，每月____日前支付上月報酬。第五條保密條款5.1乙方同意在協(xié)議有效期內及終止后，對甲方的商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。商業(yè)秘密包括但不限于：客戶信息、經營策略、財務數據等。5.2乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1雙方違反本協(xié)議的約定的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。6.2乙方嚴重違反本協(xié)議的，甲方有權立即解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.乙方身份證明復印件3.客戶關系管理專員工作職責說明4.客戶滿意度調查表5.客戶投訴處理流程6.客戶關系營銷活動策劃書7.保密協(xié)議8.甲方管理制度及流程二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成工作：未能在約定的時間內完成客戶關系管理工作，或未能按照約定完成特定任務。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：未經授權，乙方向第三方泄露甲方的客戶信息、經營策略、財務數據等商業(yè)秘密。3.乙方違反保密義務：未經授權，乙方透露與甲方相關的任何未公開信息。4.甲方未按時支付報酬：甲方未能在約定時間內支付乙方的勞動報酬。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理專員：指專門負責管理客戶關系、提升客戶滿意度的人員。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值，能為權利人帶來經濟利益的信息。4.違約金：指違約方按照合同約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在工作中遇到客戶投訴，無法解決。解決辦法：乙方應及時向甲方匯報，共同協(xié)商解決問題，確保客戶滿意度。2.問題：甲方未能按時支付報酬。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求按時支付報酬；如甲方仍不支付，乙方可以依法向法院提起訴訟。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其停止泄露并保守秘密；如乙方繼續(xù)泄露，甲方可以要求乙方支付違約金，并依法向法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為便利店，需要聘請乙方作為客戶關系管理專員，提升客戶滿意度