信用管理師考試考試題（題庫版）

信用管理師考試考試題（題庫版）1、單選

推銷用語的要點，以下說法錯誤的是（）。A、禮貌B、措辭C、生動D、幽默正確答案：D2、單選

企業(yè)信用管理的事中控制指的是（）。A.客戶資信管理制度B.（江南博哥）賒銷業(yè)務(wù)管理制度C.應(yīng)收賬款監(jiān)控制度D.客戶授信制度正確答案：B3、填空題

（）是指買方拒絕付款或已經(jīng)完全喪失了付款能力，導致賣方無法收回的賬款。正確答案：壞賬4、填空題

對于企業(yè)信用管理的客戶檔案管理工作，一個合格的（）就是一份普通版本的客戶企業(yè)資信調(diào)查報告。正確答案：最簡單客戶檔案5、單選

（）往往會出現(xiàn)不能與客戶討論銷售合同條款的細節(jié)或起草正規(guī)的追討信函、保守等問題。A、建立獨立的信用管理部門B、由財務(wù)部門負責信用管理工作C、由銷售部門負責信用管理工作D、不設(shè)立信用管理部門正確答案：B6、單選

展銷會是展覽會的一種，是以（）和批發(fā)定貨為主要目的的一種展覽會。A、零售B、展覽C、展銷D、展示正確答案：A7、多選

內(nèi)部控制框架論分別由（）構(gòu)成。A、控制環(huán)境B、風險評估C、控制活動D、信息與溝通E、監(jiān)控正確答案：A,B,C,D,E8、多選

企業(yè)信用信息的政府來源包括（）。A、工商行政管理局B、統(tǒng)計局C、海關(guān)D、公安局正確答案：A,C,D9、單選

注冊臺的標志必須包括（）。A、會徽和會議名稱或縮寫B(tài)、會議過程和會議內(nèi)容C、下屆舉辦時間D、下屆舉辦地點正確答案：A10、多選

從公共媒介得到的客戶信息具有（）等特點。A、有偏見B、不需要付費C、動態(tài)性D、非動態(tài)性E、不完整性正確答案：A,D,E11、單選

不能衡量客戶財務(wù)風險比率的指標是（）。A.資產(chǎn)負債率B.產(chǎn)權(quán)比率C.速動比率D.利息保障倍數(shù)正確答案：C12、單選

企業(yè)建立應(yīng)收賬款預(yù)警機制，該機制主要包括合同期內(nèi)的應(yīng)收賬款監(jiān)控、預(yù)警期內(nèi)的應(yīng)收賬款管理和（）。A、商賬追收B、處理壞賬C、應(yīng)收賬款余額管理D、客戶還款計劃的調(diào)整正確答案：C13、單選

以下（）不是分析影響信用標準的因素。A、客戶規(guī)模B、競爭者情況C、企業(yè)承擔違約風險的能力D、客戶的資信程度正確答案：A14、單選

基礎(chǔ)信用評分是用于設(shè)置核準（）的門檻。A、違約風險B、信用評分C、信用申請D、信用工具正確答案：C15、多選

現(xiàn)代信用管理技術(shù)經(jīng)過了一些重要的發(fā)展歷程，下面正確的是（）。A、20世紀60年代之前，個人信用評分技術(shù)開始進入應(yīng)用階段B、20世紀70年代，一些發(fā)達國家建立起成套的信用投放和信用管理相關(guān)法律C、20世紀80年代，企業(yè)信用管理功能從賒銷管理擴大到潛在經(jīng)濟風險的綜合控制D、20世紀90年代，信用管理軟件開始流行使用E、20世紀90年代后，征信機構(gòu)的信用管理外包服務(wù)開始流行正確答案：A,B,C,D,E16、填空題

企業(yè)持有應(yīng)收賬款可以擴大銷售、減少（）并增強客戶對企業(yè)的信心。正確答案：存貨17、填空題

個人信用主要是指根據(jù)居民的家庭收入與資產(chǎn)、已發(fā)生的借貸與償還、（）、發(fā)生不良信用時所受處罰與訴訟情況。正確答案：信用透支18、單選

（）是指調(diào)研會展主題、行業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢和行業(yè)規(guī)模。A、策劃調(diào)研B、參展商和觀眾的調(diào)研C、總結(jié)調(diào)研D、行業(yè)調(diào)研正確答案：A19、填空題

信用保險是以在（）和貨幣借貸中的債務(wù)人的信用作為標的的保險。正確答案：商品賒銷20、多選

安排緊急發(fā)貨之前，信用管理人員就需要了解（）。A、客戶的發(fā)貨地點B、企業(yè)內(nèi)部的發(fā)貨和運輸常規(guī)安排C、發(fā)貨的客服效率考核要求D、客戶的收貨人E、客戶的支付方式正確答案：B,C21、問答題

當有客戶需要投訴時，應(yīng)該通過哪些方式投訴，信用經(jīng)理應(yīng)該怎么處理？正確答案：信用經(jīng)理在受理客戶投訴時，一般通過信用經(jīng)理坐席、語音電話留言、傳真、網(wǎng)上提交和電子郵件等方式受理，并按以下工作流程進行操作處理。第一步，接到客戶投訴電話后，做好投訴記錄，其中需要記錄的內(nèi)容有客戶名稱、客戶電話、投訴時間、投訴內(nèi)容以及被投訴人員的姓名和部門等；第二步，向相關(guān)責任人了解情況，確定是否屬于投訴受理范圍，并迅速作出處理意見；第三步，信用經(jīng)理將處理結(jié)果通報客戶，說明處理情況，并征求客戶意見。如果客戶認可處理結(jié)果，即向客戶表示感謝；如果客戶不滿意處理結(jié)果，需要進一步與客戶溝通，協(xié)商解決方案；第四步，如果信用經(jīng)理由于工作繁忙，拖延了受理時間，信用管理人員或企業(yè)客服人員需要及時與客戶取得聯(lián)系，說明延遲原因，以免引起客戶反感和不滿，產(chǎn)生新的投訴事件。22、多選

電話催收前的準備工作有（）。A、了解賬款逾期時間B、了解客戶以往付款記錄C、了解客戶承諾D、確定企業(yè)能接受的底線E、了解客戶的欠款特征正確答案：A,B,C,D23、多選

國際金融結(jié)算和信用保障業(yè)務(wù)中的“三駕馬車”是指（）。A、第三方擔保B、固定資產(chǎn)抵押C、保理D、信用保險E、信用證正確答案：C,D,E24、填空題

信用經(jīng)濟是一種（）成本的經(jīng)濟。正確答案：低交易25、單選

買斷產(chǎn)品，是（）獲得代理資格的前提。A、代理商B、批發(fā)商C、零售商D、分銷商正確答案：D26、單選

當授信人業(yè)務(wù)、財務(wù)發(fā)生危機，為找到其癥結(jié)所在而進行的資信調(diào)查屬于（）。A、主動資信調(diào)查B、追蹤資信調(diào)查C、財產(chǎn)資信調(diào)查D、專項資信調(diào)查正確答案：D27、單選

應(yīng)收帳款壞帳給企業(yè)帶來的直接損失是：（）。A.現(xiàn)金流損失B.客戶減少C.對外支付能力減弱正確答案：A28、填空題

信用管理師不僅需要信用管理方面的知識和相關(guān)的工作經(jīng)驗，而且還需具備（）、商法、市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)知識。正確答案：財務(wù)管理29、多選

如果采用民間市場運作的失信懲戒機制操作模式，政府的作用體現(xiàn)為（）。A、向授信方提供記錄或信用評分B、用法律規(guī)范失信懲戒機制的操作C、允許信用信息合法傳播D、保證信用數(shù)據(jù)的開放E、未經(jīng)客戶授權(quán)的銀行查詢正確答案：B,C,D30、多選

以下哪些因素屬于政治的不確定性（）.A、戰(zhàn)爭B、騷亂C、匯率變化D、革命E、政變正確答案：A,B,D,E31、多選

內(nèi)部牽制的執(zhí)行主要有（）幾個方面。A、實物牽制B、機械牽制C、人員牽制D、體制牽制E、簿記牽制正確答案：A,B,D,E32、多選

用專家方法評估信用風險時，進行分析的信用因素有（）。A、品格B、資本C、償付能力D、抵押品E、周期的形勢正確答案：A,B,C,D,E33、單選

A公司截至2008年8月份的應(yīng)收賬款余額為120萬元，總信用銷售額為1850萬元，則A公司的DSO為（）。A、16.38天B、15.76天C、18.25天D、16.49天正確答案：B34、單選

在市場競爭日益激烈的條件下，為了避免會展市場調(diào)查而導致的失誤，常采用（）。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、概念性調(diào)研正確答案：C35、多選

目前我國擔保管理失控現(xiàn)狀表現(xiàn)為（）。A、擔保業(yè)務(wù)缺乏審批、控制過程B、合同不規(guī)范C、重復、多頭擔保D、法律責任不清楚E、會計報表沒有披露正確答案：A,B,C,D,E36、單選

所謂信用，是指在商品交換過程中，交易的一方，以將來償還的方式獲得另一方財務(wù)或服務(wù)的能力。這是信用的（）概念。A、基本B、狹義C、廣義D、經(jīng)濟學正確答案：D37、單選

消費者信用管理中，對財戶控制的目標有兩個：一是（）；二是不斷分析信用工具被使用的情況，檢查信用政策或信用推銷的效果。A、尋找合格的潛在客戶B、計算催財機構(gòu)在討回的財款中取得多少回扣作為報酬C、防止消費者過度使用信用工具進行消費D、接受客戶信用申請、受理客戶投訴正確答案：C38、單選

關(guān)于再擔保的概念，下面理解正確的是（）。A、債務(wù)人向擔保機構(gòu)承諾的擔保B、對擔保機構(gòu)的擔保C、第三人向擔保機構(gòu)承諾的擔保D、債務(wù)人向擔保機構(gòu)的擔保正確答案：B39、多選

當大量的受信人都位于同一個行業(yè)時，有可能出現(xiàn)嚴重的信用風險，產(chǎn)生行業(yè)風險的主要原因有（）。A、行業(yè)衰退B、行業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整C、商品供大于求D、技術(shù)的快速變化E、價廉物美的進口品正確答案：A,B,D,E40、單選

資信評級是以統(tǒng)計方法確定科學的指標體系和（），對各類經(jīng)濟組織和金融工具的履約可信程度進行分析和判斷，并運用明確的文字符號來標明等級的一種經(jīng)濟活動。A、指標權(quán)重B、評估體系C、量化標準D、評估程序正確答案：C41、單選

一個策劃方案是否可行的基本要求是（）。A、策劃方案是否可行B、方案經(jīng)濟性是否可行C、方案有效性是否可行D、方案創(chuàng)新性是否達標正確答案：B42、單選

國際資信評級機構(gòu)中，惠譽國際擅長（）。A、主權(quán)國家評級B、企業(yè)評級C、債券評級D、資產(chǎn)證券化評級正確答案：D43、單選

文案調(diào)查對信息的收集和處理應(yīng)堅持廣泛性原則、針對性原則、時效性原則和（）。A、真實性原則B、客觀性原則C、公正性原則D、連續(xù)性原則正確答案：D44、單選

不屬于信用管理師主要職責的為（）。A.為決策層制定信用管理政策、制度和流程B.指導信用管理部門人員管理應(yīng)收賬款和逾期賬款C.參加企業(yè)業(yè)務(wù)和其他管理會議D.負責收集分析客戶信用信息，撰寫資信報告和信用調(diào)查報告正確答案：C45、填空題

信用風險潛在成本就是客戶（）或延期付款造成的潛在損失。正確答案：不付款46、單選

常見的網(wǎng)頁設(shè)計工具有標記型網(wǎng)頁制作工具、（）、編程型網(wǎng)頁制作工具、圖像處理工具。A、圖片處理器B、動畫格式處理器C、所見即所得型工具D、文本處理器正確答案：C47、多選

出現(xiàn)以下哪些情況的客戶會被列入“黑名單”？（）A、對本企業(yè)的拖欠行為出現(xiàn)兩次以上B、申請延期付款C、申請破產(chǎn)D、有詐騙嫌疑正確答案：A,C,D48、多選

信用成本包括（）.A、短缺成本B、機會成本C、壞帳成本D、管理成本E、賒銷成本正確答案：B,C,D49、單選

債權(quán)人對企業(yè)資產(chǎn)的主張權(quán)（）企業(yè)的權(quán)益投資人。A.大于B.小于C.等同于D.優(yōu)先于正確答案：D50、單選

企業(yè)客戶資信調(diào)查的人力資源包括股東和經(jīng)營者情況、員工狀況和（）。A、技術(shù)開發(fā)B、關(guān)聯(lián)企業(yè)C、行業(yè)狀況D、銀行信用記錄正確答案：A51、填空題

商業(yè)信用是指供應(yīng)商向顧客銷售貨物和提供服務(wù)時，允許顧客延期支付（）。正確答案：貨款52、多選

以下屬于資信調(diào)查中應(yīng)注意的問題的是（）.A、保密性B、穩(wěn)鍵性C、安全性D、收益性E、好學性正確答案：A,B,E53、單選

信用成本是指（）。A、賒銷成本B、機會成本C、壞帳成本D、管理成本正確答案：A54、填空題

影響債務(wù)人信用的兩個重要因素是（）。正確答案：履約能力和履約意愿55、多選

按照授信人的性質(zhì)不同，最常見的信用風險有（）。A、商業(yè)性信用風險B、非道德性信用風險C、客戶到期不付款風險D、道德信用風險E、金融性信用風險正確答案：A,E56、單選

電子郵件的（）是Email營銷的核心。A、發(fā)件人和郵件正文B、郵件主題和附加信息C、發(fā)件人和郵件主題D、郵件主題和郵件正文正確答案：D57、單選

就國際展覽而言，（）比綜合性展覽所占市場份額更大。A、單一性展覽會B、專業(yè)性展覽會C、國內(nèi)展覽D、國外展覽正確答案：B58、單選

會展策劃方法中，利用現(xiàn)有產(chǎn)品中的不足，加以改進并創(chuàng)造出新的東西，該方法屬于（）。A、智能放大法B、博弈法C、優(yōu)點酶化法D、頭腦風暴法正確答案：C59、多選

根據(jù)《擔保法》的規(guī)定，以下可以作保證人的是（）。A、有償債能力的法人、公民B、以公益為目的的事業(yè)單位C、社會團體D、有償債能力的其他組織E、企業(yè)法人的分支機構(gòu)正確答案：A,D60、填空題

信用額度是指企業(yè)授予客戶的（）賒銷量。正確答案：最高61、多選

現(xiàn)代企業(yè)管理好自己的合同可以出（）。A、思想、理念B、財富C、人才D、企業(yè)文化E、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：A,B,D62、單選

制定各種規(guī)范市場的規(guī)則，包括法律形式的規(guī)則，維護市場的秩序，維護消費者在信用交易中的權(quán)益，維護征信機構(gòu)之間的公平競爭。這體現(xiàn)了我國政府在（）方面的監(jiān)管內(nèi)容。A、市場準入B、行業(yè)政策制定C、市場運作過程D、市場退出正確答案：C63、多選

對普通客戶和核心客戶的區(qū)別，關(guān)鍵要素是（）。A、年交易額B、與企業(yè)的關(guān)系C、交往年度D、付款行為E、重要性正確答案：A,C,D64、單選

會展策劃方案中不屬于重點策劃的一項是（）。A、主題策劃和媒介策劃B、會議（節(jié)事）的形象策劃C、宣傳推廣策劃和公關(guān)活動策劃D、展會活動的口號策劃正確答案：D65、單選

我們應(yīng)該考慮到最終調(diào)研報告的主要溝通對象是（）。A、談訪對象B、銷售經(jīng)理C、會展項目經(jīng)理D、調(diào)研人員正確答案：C66、單選

信用管理人員職業(yè)道德規(guī)范主要來自（）的要求、行業(yè)自律和企業(yè)信用制度要求。A、政府監(jiān)管B、職業(yè)形象C、職業(yè)水準D、信用信息正確答案：A67、單選

在競爭激烈的買方市場經(jīng)濟下，企業(yè)始終面臨著兩難選擇，一方面是信用的擴張，另一方面是（）。A、市場份額的擴大B、客戶融資的支持C、壞賬損失的減少D、競爭矛盾的激化正確答案：C68、多選

三“F”要素學說的三要素是（）。A、經(jīng)濟因素B、組織因素C、技術(shù)因素D、管理因素E、財務(wù)因素正確答案：A,D,E69、多選

信用管理部門的客戶與銷售部門的客戶（）。A、完全一致B、完全不一致C、不完全一致D、信用管理部門的客戶可能是銷售部門的客戶正確答案：C,D70、單選

客戶以書面形式提交信用申請，有利于（）。A、客戶獲得授信審批B、客戶提高信用額度C、擴大企業(yè)的市場份額D、規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理正確答案：D71、多選

擔保是一種民事法律行為，擔?；顒討?yīng)當遵循（）的原則。A、平等B、自愿C、公平D、合作E、誠實信用正確答案：A,B,C,E72、單選

失信懲戒機制的主要功能是對所有失信行為的法人或自然人實施（）。A、民法制裁B、刑法制裁C、實質(zhì)性打擊D、道德譴責正確答案：C73、填空題

在經(jīng)濟蕭條時期做出的貸款決定所面臨的風險比經(jīng)濟繁榮時期（）。正確答案：小74、單選

促銷與廣告調(diào)研屬于（）。A、市場需求調(diào)研B、市場環(huán)境調(diào)研C、市場營銷實務(wù)調(diào)研D、市場競爭正確答案：C75、多選

宏觀環(huán)境的不確定性導致企業(yè)貿(mào)易的信用風險，這些宏觀環(huán)境的不確定性大致可以分為（）.A、政治的不確定性B、宏觀經(jīng)濟的不確定性C、法律環(huán)境的不確定性D、國家政策的不確定性E、自然環(huán)境的不確定性正確答案：A,B,D,E76、單選

對外擔保應(yīng)當取得董事會全體成員（）簽署同意。A、1/2以上B、1/3以上C、2/3以上D、全部正確答案：C77、單選

以下（）不是擔保采用的方式。A、保證B、抵押C、留置和定金D、資信證明正確答案：D78、多選

從某種意義上看，現(xiàn)代企業(yè)合同管理的全過程也是合同信息不斷進行（）的全過程。A、收集B、整理、歸納C、傳遞D、使用E、處理和反饋正確答案：A,C,D,E79、多選

企業(yè)信用管理部門收集客戶信息的途徑有（）。A、企業(yè)自身收集的信息B、官方信息C、銀行信息D、公共媒介信息E、征信公司提供的信息或委托第三方調(diào)查的信息正確答案：A,B,C,D,E80、單選

上市公司不得為控股股東及本公司持股（）以下的其他關(guān)聯(lián)方、任何非法人單位或個人提供擔保。A、40%B、50%C、60%D、70%正確答案：B81、單選

在信用關(guān)系中，貸款者在貸出一筆資金的同時獲得了一種權(quán)利，即可以要求借款人以后償還一筆資金的權(quán)利，又稱（）。A、所有權(quán)B、債權(quán)C、債務(wù)D、產(chǎn)權(quán)正確答案：B82、單選

我國社會信用管理體制選擇：（）。A.以商業(yè)征信公司形成的管理體系B.以中央銀行為主體建立的管理體系C.以行業(yè)信用自律管理為核心的體系D.在國家信用管理總局領(lǐng)導下的信用管理體制正確答案：D83、多選

按照受信人的行為特點，信用風險有（）。A、商業(yè)性信用風險B、非道德性信用風險C、客戶到期不付款風險D、道德性信用風險E、金融性信用風險正確答案：B,D84、單選

企業(yè)對信用風險進行控制首先必須解決（）。A.弄清企業(yè)信用風險的內(nèi)部原因B.制定科學的信用決策C.應(yīng)收賬款的管理和監(jiān)控D.拖欠賬款的追收正確答案：A85、填空題

（）是指因交易一方不能履行或不能全部行交收責任而給另一方造成的風險。正確答案：信用風險86、單選

在市場經(jīng)濟條件下，信用交易的基礎(chǔ)主要表現(xiàn)在：（）。A.交易者的償付意愿和償付能力B.簽署交易合同C.國家強制力保障正確答案：A87、單選

（）的本質(zhì)就是探求調(diào)查對象的事實真相、借以判斷其信用的優(yōu)劣，并作為決定授信與否的重要依據(jù)。A、制定信用管理政策B、企業(yè)資信調(diào)查C、企業(yè)賒銷管理D、企業(yè)客戶管理正確答案：B88、多選

“3+1”科學信用管理模式的“3”表示三個階段，即（）。A、資信調(diào)查與評估B、客戶授信管理C、債權(quán)保障機制D、帳款監(jiān)控管理E、應(yīng)收帳款管理與追收正確答案：A,C,E89、單選

會展標語寫作的原則（）。A、講求正確性和嚴肅性B、緊扣時代，不斷創(chuàng)新C、講究對仗工整，朗朗上口D、全部正確正確答案：D90、問答題

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