游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文

游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第一篇游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第一篇海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定

(2022年3月30日海南省第四屆xxx常務(wù)委員會第二十九次會議通過根據(jù)2022年9月25日海南省第五屆xxx常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改〈海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定〉的決定》修正)

第一條為了維護道路旅游客運市場秩序,提高道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量,保障道路旅游客運當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進道路旅游客運事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《xxx道路運輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本經(jīng)濟特區(qū)實際,制定本規(guī)定。

第二條道路旅游客運是指以旅游客運車輛運送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點)的道路客運方式。

第三條縣級以上政府交通主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路旅游客運的監(jiān)督管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)具體實施道路旅游客運管理工作。

旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好道路旅游客運管理工作。

第四條政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門組織編制全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃,報政府批準后實施。

全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要。

第五條道路旅游客運運力投放應(yīng)當(dāng)實行總量控制、動態(tài)調(diào)整的原則,保持旅游客運供求的平衡。

政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和道路旅游客運市場需求,確定和調(diào)整本經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運運力投放。

在確定和調(diào)整道路旅游客運運力投放時,應(yīng)當(dāng)采取論證會、聽證會等形式,廣泛征求意見。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照道路旅游客運運力投放額度,遵循鼓勵規(guī)?；?、集約化經(jīng)營并有利于提升旅游客運車輛檔次和改善車型結(jié)構(gòu)的原則,合理配置道路旅游客運資源。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會公布本經(jīng)濟特區(qū)內(nèi)的道路旅游客運運力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。

第六條從事道路旅游客運經(jīng)營,應(yīng)當(dāng)辦理工商登記,取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。

申請從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)申請人為有限責(zé)任公司或者股份有限公司;

(二)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的客運車輛:

車輛技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達到《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級技術(shù)等級;

車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達到《營運客車類型劃分及等級評定》(jt/t325)規(guī)定的中級以上;

車輛設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(gb/t26359)的相關(guān)規(guī)定;

道路旅游客運車輛數(shù)量在五十輛以上、客位三百五十個以上,但定線旅游客運除外;

(三)有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場地和固定辦公場所;

(四)有符合規(guī)定的從事道路客運經(jīng)營的管理人員和駕駛?cè)藛T,并且駕駛?cè)藛T在三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄;

(五)有健全的安全生產(chǎn)管理制度。

第七條申請在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

予以許可的,向申請人頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證,注明道路旅游客運經(jīng)營范圍,并向申請人投入運輸?shù)能囕v配發(fā)車輛營運證;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

道路旅游客運申請人為二人,且其申請均符合法定條件的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理申請的先后順序作出許可決定。

道路旅游客運申請人為三人以上的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取招標的方式作出行政許可決定。

第八條市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)在本決定實施之前已經(jīng)依法批準在本轄區(qū)內(nèi)從事道路旅游客運的經(jīng)營者符合本規(guī)定第六條第二款條件的,可以在原批準期限內(nèi)在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其換發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。

具體辦法由政府制定。

市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)不再審批道路旅游客運經(jīng)營。

第九條道路旅游客運經(jīng)營期限為四到八年。

道路運輸管理機構(gòu)在作出旅游客運經(jīng)營許可時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛技術(shù)和類型等級等因素明確具體的經(jīng)營期限。

經(jīng)營期限屆滿需要延續(xù)經(jīng)營的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前六十日重新提出申請。

第十條禁止未取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證的單位和個人從事旅游客運經(jīng)營。

旅行社、其他單位或者個人(以下統(tǒng)稱承租人)不得向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證的單位或個人租用車輛從事旅游活動。

道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。

第十一條道路旅游客運經(jīng)營者在道路旅游客運經(jīng)營期限內(nèi),應(yīng)當(dāng)擁有旅游客運車輛所有權(quán),禁止掛靠經(jīng)營、轉(zhuǎn)包經(jīng)營。

禁止將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借給其他單位或者個人。

第十二條道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供連續(xù)運輸服務(wù),不得擅自暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)。

道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)需要暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

經(jīng)批準暫停道路旅游客運業(yè)務(wù)的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證交回省道路運輸管理機構(gòu);經(jīng)批準終止道路旅游客運業(yè)務(wù)的,由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證。

道路旅游客運經(jīng)營者在取得道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證后,無正當(dāng)理由超過三十日不投入運營或者運營后連續(xù)七日以上停運的,視為自動終止旅游客運業(yè)務(wù),由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證或者車輛營運證。

第十三條道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照以下要求規(guī)范經(jīng)營:

(一)對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;

(二)設(shè)立統(tǒng)一銀行賬戶、統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一成本核算、統(tǒng)一繳納稅費;

(三)依法與所聘從業(yè)人員簽訂勞動合同,依法統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納各項社會保險。

游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第二篇旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度:總則

1、為加強旅游景區(qū)的管理,合理開發(fā)利用和保護旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進旅游景區(qū)的發(fā)展,根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定,結(jié)合本景區(qū)的實際,制定本制度。

2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū),強化以人為本的宗旨,利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育,充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時,應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,加大旅游景區(qū)的投入,加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),改善旅游環(huán)境,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立健全財務(wù)、安全等管理制度,自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅*業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督,服從旅*政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅*政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。

6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅*業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求,推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度,達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。

7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明,語言規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。

8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書,持證上崗。

9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員,配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施,切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護,任何單位和個人不得侵犯。

11、縣級以上旅*政主管部門及有關(guān)行政部門,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理,依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅*政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

13、景區(qū)的工作人員和旅游者,均應(yīng)遵守本制度。

游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第三篇景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷

調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。

調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設(shè)施,路標指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。

統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標系數(shù)如下:

調(diào)查項目很滿意滿意一般不滿意

講解服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導(dǎo)游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。

游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第四篇游客不文明行為管理辦法

游客不文明行為記錄管理暫行辦法【1】

第一條為推進旅游誠信建設(shè)工作,提升公民文明出游意識,依據(jù)《xxx旅游法》、中央文明委《關(guān)于進一步加強文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件,制定本辦法。

第二條本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中,因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任,或造成嚴重社會不良影響的行為。

第三條縣、地(市)、省級旅游主管部門負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報送等工作。

xxx旅游主管部門負責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條省級旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。

xxx旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。

第五條游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的,或造成嚴重社會不良影響的,應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”:

(一)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;

(二)破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施;

(三)違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣;

(四)損毀、破壞旅游目的地文物古跡;

(五)參與賭博、色情活動等;

(六)嚴重擾亂旅游秩序的其他情形。

第六條“游客不文明行為記錄”信息實行動態(tài)管理,視游客不文明行為情節(jié),“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年,期限自信息核實之日起計算。

第七條省級“游客不文明行為記錄”信息由下級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

全國“游客不文明行為記錄”信息由省級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

第八條“游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人,提示其采取補救措施,挽回不良影響。

必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機構(gòu)等部門通報“游客不文明行為記錄”。

第九條被記入“游客不文明行為記錄”的游客認為將其納入記錄錯誤的,可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請,一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。

旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi),向異議申請人做出答復(fù)。

旅游主管部門經(jīng)審查認為異議成立的,應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間,不影響“游客不文明行為記錄”的管理。

第十條國家工作人員故意提供錯誤信息的,或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息,按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員進行行政處分;情節(jié)嚴重的,依法追究法律責(zé)任。

第十一條本辦法自發(fā)布之日起實施。

暫行辦法修改(2022年5月14日)

新修改的《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》2022年5月14日正式公布。

第六條修改為“游客不文明行為記錄”信息實行動態(tài)管理。

“游客不文明行為記錄”信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定,期限自信息核實之日起計算。

第五條第五款由“參與賭博、色情活動等”修改為“參與賭博、色情、xxx內(nèi)容的活動或者危險性活動”;第六款“嚴重擾亂旅游秩序的其他情形”修改為“嚴重擾亂旅游秩序的活動”。

修改后的暫行辦法還增加了“xxx旅游主管部門認定的造成嚴重社會不良影響的其他行為”作為第七款。

《游客不文明行為記錄管理辦法》實施【2】

游客內(nèi)部調(diào)控措施案例范文第五篇旅游景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

1總則

對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。

對上述特殊人群提供必要的服務(wù)及代郵、尋人及預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。

2職責(zé)

場務(wù)管理部門負責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標識的設(shè)計安裝。

場務(wù)管理部門負責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。

市場管理部門負責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行,提供預(yù)約送票服務(wù)并負責(zé)景區(qū)尋人服務(wù)。

營銷部門負責(zé)旅