物業(yè)3月份工作計劃

物業(yè)3月份工作計劃第一篇物業(yè)3月份工作計劃第一篇xx市xx物業(yè)管理有限公司與20xx年4月正式接管xxx物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作計劃。

一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作*穩(wěn)過渡

xx業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種.種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關系的基礎上使小區(qū)*穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。

二、二次供水設施改造

xx小區(qū)屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。

三、維修、改造監(jiān)控設施

小區(qū)監(jiān)控設施經多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術人員進行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產安全。

四、做好小區(qū)綠化管理工作

我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節(jié)實施種植品種，美化環(huán)境。

五、增設兒童樂園設施

根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與*有關部門聯(lián)系，增設、改造兒童樂園環(huán)境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。

六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全

根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè)。

七、消防設施管理

消防設施現(xiàn)因資料不全沒有交接。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。

——最新大班三月份工作計劃3篇

物業(yè)3月份工作計劃第二篇日歷即將翻到20xx年，細細回味梳理著已經送走的20xx年感慨萬千受益頗多在過去的一年里，總的來說自己成長了不少，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀念，新的啟發(fā)！在這一年里，也經歷了很多坎坷！我想人生的路就是這樣吧，當你經歷過了，自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟！

首先特別感謝公司為我提供了發(fā)展的機會。步入公司已半年有余，在各位領導及同事的關懷與互助下，逐步對公司有了新的認識，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點。

這幾個月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度，緩緩融入了這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較暖和，而個人又輕易對家產生依戀和賦于責任感。突然想引用一句話“公司是我家，成功靠大家”。公司是一個團隊，只有依賴大家的力量，公司的各項制度才能得以施行，從而走向更高的.境界。

本人自接手采購部工作以來，一直以服務生產需要，控制采購成本，提供高性價比物資材料為已任。經過不斷的學習和實踐，針對本部門所負責采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對20xx年的工作做出如下計劃：

一、供應商的選擇。

二、賬務的清理。

采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質關系，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。

三、品質保證。

經常和技術人員了解相關物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態(tài)進行跟蹤，了解相關參數(shù)指標性能，收集數(shù)據(jù)進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應的評估計錄

四、成本控制。

20xx年，將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。

五、采購效率。

物業(yè)3月份工作計劃第三篇保潔綠化部

1、確定綠化修剪單位，開始小區(qū)綠化樹木的修剪及樹枝清運工作，并每日記錄樹木修剪的數(shù)量和樹枝清運的車數(shù)及修剪處殘渣落葉的清掃。2、對3月份來辦理裝修備案的業(yè)主進行后一步工作的跟進，確保裝修垃圾及時清運。3、對商鋪垃圾產生超量收費實施后續(xù)的跟進。4、加強垃圾分類宣傳，牢抓垃圾分類工作。5、清洗全小區(qū)17個垃圾投放點位棚。6、清洗12幢、13幢附近公園的小路路面。7、對小區(qū)4處以上的景觀池清洗和雜物打撈。8、對28幢、31幢、34幢、35幢附近小公園的枯腐樹葉進行清理和清運。9、組織人員全面清掃K6車庫（待地坪修補好）。10、加強管理巡檢外圍保潔工作質量。

物業(yè)3月份工作計劃第四篇今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水*。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水*和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、配合運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作；

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)3月份工作計劃第五篇根據(jù)公司的布署要求，制定了20__年度工作計劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞xxx服務質量提升xxx年來開展，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：

一、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

二、強化學習機制提升業(yè)務水平

根據(jù)方針政策，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高。對員工從禮儀禮貌、業(yè)務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，為發(fā)展儲備人力資源。

三、制定考核制度提高服務質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。

四、結合實際建立安防體系

完成監(jiān)控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。

五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚xxx護林防火，人人有責xxx的消防安全的重要性，20-年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作，建立并實行例會制度。

2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質量。

3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務能力。

4、做好20__-20__年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

物業(yè)3月份工作計劃第六篇一、指導思想

以學校和中班組的工作計劃為指南，認清形勢，鼓足勇氣，乘勝前進，堅持以人為本的可持續(xù)發(fā)展觀，全面積極推進教育教學的改革，全面實施以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質教育，穩(wěn)步走進新課程，探索新教法，總結經驗，并進一步將此先進理念貫切和落實到班級管理當中，如尊重學生的人格，關注個體差異，滿足不同學生的學習和生活需要，營造良好的學習氛圍，加強前途理想教育，激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)學生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學生都能順利實現(xiàn)從初中向中班的過渡。

二、全班情況分析

本班現(xiàn)xx人，男生xx人，女生xx人。

三、奮斗目標

讓優(yōu)秀成為一種習慣，讓4班成為一面旗幟

四、工作重點和措施

（一）熟悉班級每一位學生，掌握詳細的第一手材料，為計劃提供現(xiàn)實基礎。利用各種機會，從不同的渠道了解每個學生的情況，特別是性格特點和心理健康狀態(tài)，與學生建立感情和融洽的師生關系。

（二）、加強班風（制度）建設，營造良好的學習環(huán)境。

一個嶄新的班級的成立，首先班風的建設是重中之重，所以應該盡力營造*等、圍結、和諧、進取的班級氛圍。我計劃主要從以下幾個方面入手：

（1）制定班規(guī)班約等，讓學生具有較強的團隊意識和紀律意識。

（2）加強班級文化建設。

（3）通過讓學生輪流當值日班長，讓學生參與班級管理，培養(yǎng)學生的組織能力和責任心，使每個學生都有成功的機會和成就感。培養(yǎng)學生的參與意識，提供顯示學生才華的機會，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

（二）、指導培養(yǎng)班團干部，培養(yǎng)他們的管理能力。

班團干部是班主任的左右手，而且中班階段許多學生的管理組織能力開始顯露，積極培養(yǎng)這樣的人才，不僅有利于班級建設，而且也可以極大地發(fā)展他們的潛在能力。所以要認真選拔干部，同時要精心培養(yǎng)干部。第一，幫助班團干部樹立威信；第二，鼓勵班團干部大膽工作，指點他們工作方法；第三，嚴格要求班團干部在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”；第四，培養(yǎng)干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過班團干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。

（三）、積極配合各門學科的教學工作，形成較濃的學習氛圍。中班階段最大的任務還是讓每個學生都能各盡其能，各盡其材，使得他們的潛力充分挖掘出來，打下一個扎實的知識基礎，考上理想

的院校。而中班階段則是提高他們學習積極性、打好學習基礎的關鍵時期。所以，作為班主任，我會積極配合各學科教學工作的進展，使整個班級形成一個積極向上的學習氣氛。

（四）、引導學生學會做人、學會學習、學會健體。

1、加強安全和法制教育。

2、根據(jù)學生年齡特點對學生進行青春期心理衛(wèi)生管理教育，經常和學生交流談心，準確把握學生思想動態(tài)，因材施教，因勢利導，促進學生身心健康發(fā)展。

3、組織學生參加各種考試和競賽，加強考風考紀建設。*時抓好學生心理素質教育和遇挫承受能力訓練，培養(yǎng)學生的競爭意識和積極心態(tài)。結合實際情況，特別關注學生的挫折心

理和考試焦慮心理問題，切實做好心理輔導工作，保證學生順利過度。

4、結合本班學生的性格特點和實際情況，加強自修紀律管理和衛(wèi)生檢查以及宿舍管理，引導學生養(yǎng)成良好的學習習慣、勞動習慣和作息習慣。

5、結合學校每月的工作重點和教育專題召開主題班會，加強德育教育并結合本班實際情況，組織好學生參加學校和級部開展的各項活動。

五、班級建設時間安排

1、三月份：班委競選、組建班委，重點培養(yǎng)班委的工作能力，完善班級的各項規(guī)章制度，對班委進行具體分工，責任落實到每個班委；同時明確學習目標，制定合理的學習計劃，營造班級良好學習氛圍，養(yǎng)成良好的學習習慣。

2、四月份：各項規(guī)章制度強化教育。為月考做準備，加強對學生心理輔導，引導學生正確認識考試。

3、五月份：加強學風班風建設，為迎接期末考做準備。2018學年中班上學期班主任工作計劃中班階段是學生從幼稚到成熟轉折的關鍵時期，不僅要指導學生適應新課程改革，靈活的教學方式，更要密切關注學生思想心理的發(fā)育和行為習慣的形成。所以要進一步加強班級管理，實現(xiàn)高一向高二的順利過度。引導正確的集體輿論，加強前途理想教育，及時提供心理輔導和幫助，多做學法指導，多培養(yǎng)良好習慣，增強學生的自信心和提高學習成績，為創(chuàng)造優(yōu)秀的班集體而努力奮斗。

物業(yè)3月份工作計劃第七篇一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于2011年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞*，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的.責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺；強化服務功能，提高服務水*，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經七路垃圾中轉站。

2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保2011年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經濟目標任務。

物業(yè)3月份工作計劃第八篇20XX年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上著重于“精細化”服務，從點滴小事、細節(jié)入手積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作并以此為20XX年的工作重點和亮點，其計劃如下：

一、主導思想

以服務業(yè)主為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，結合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探索企業(yè)內部管理機制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務精神。

二、工作目標

緊密圍繞提高物業(yè)管理水*、展現(xiàn)“服務領先”的工作作風，并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努力做到：工作細節(jié)“精”，設備設施“準”，保衛(wèi)工作“實”的目標。

三、工作重點

(一)、內部管理

1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將減少人員的流動性，積極補充新員工，以評選、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，同時倡導員工用團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。

2.規(guī)范庫房管理嚴格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需及時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈整潔。

3.建立檔案室根據(jù)國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。

4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公*的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。

5.建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務素質。

(1)健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

(2)增強中控室值班員業(yè)務素質的提高，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力。

(3)總結以往消防演習中發(fā)現(xiàn)的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：

應急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作，進行現(xiàn)場模擬操作培訓;

對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的熟練程度進行培訓;

(4)根據(jù)中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業(yè)務能力。

(5)在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

物業(yè)3月份工作計劃第九篇上學期，我們的班務計劃得到了較好的實施，使得班級管理工作取得了一些成績，因此，本學期我們三位老師將會更加嚴格要求自己，認真總結上學期的工作，吸取經驗，反省不足，在新《綱要》指導思想的引導下，以兒童為本，促進每個幼兒富有個性的發(fā)展。學期初，我們根據(jù)班級的實際情況和幼兒的年齡特點共同討論并制定了本學期具有本班特色的班務工作計劃，如下：

一.班級情況分析：

1、幼兒情況：

學期初本班共有15名幼兒，其中6名為女生、10名為男生。通過上學期末的測查及*時的觀察，我們對幼兒在身體、認知、社會性三方面進行三大領域的分析：

身體發(fā)展方面：

自理能力：孩子們的各項生活常規(guī)已基本形成，能主動地在餐前、餐后洗手，餐后能主動漱口、擦嘴巴，基本能有條理地收拾餐具、折疊整理自己的被褥衣物。

大肌肉動作：幼兒的大肌肉動作發(fā)展較*衡，能協(xié)調地鉆爬、*衡，喜歡用多種方法玩球，少部分孩子能左右手拍球。

小肌肉動作：能正確拿勺子，孩子們喜歡使用剪刀，但大部分的孩子運用得欠自如;葉xx、黎xx等小朋友的坐姿欠佳。

自我保?。汉⒆觽冃纬闪诉\動后多喝水的好習慣;懂得躲避危險物，飯后不做劇烈游戲的道理;知道清潔衛(wèi)生的重要性，但部分孩子便后洗手的習慣仍有待加強。

智力能力：會比較兩個以上物體的差異，學會了按用途分類。會區(qū)分與表現(xiàn)音樂節(jié)奏、高低、強弱的變化，會按音樂編簡單動作與歌詞，能發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境的變化，部分孩子愛提問題，喜歡參加學習活動。

數(shù)概念：會按大小、長短、高低等特征排序，會按規(guī)律進行排序，能手口一致點數(shù)10以內的物品，能辨認4—5種圖形。

語言發(fā)展：能聽懂故事的主要情節(jié)，能用簡短語言復述故事能有表情地朗誦兒歌。大部分小朋友在集體中能大膽表述;馮xx小朋友語言表達有待加強。

社會性發(fā)展方面：

大部分孩子能主動地與園內工作人員及客人打招呼，能大膽地與他們交談，基本能與同伴友好相處，懂得在活動中互助合作、團結友愛，玩玩具時知道要互相謙讓，做事有始有終的行為習慣初步形成，并具有初步的自信心。班級中60%為獨生子女，他們生活環(huán)境優(yōu)越，不會較好地愛護物品，朱xx、馮xx、黎xx、葉xx等小朋友做事拖拉，依賴性較強。

2、家長情況：

我班家長非常重視孩子的各方面發(fā)展情況，對班級的各項工作要求較高，從家訪和日常的接觸中發(fā)現(xiàn)，家長基本能與班級配合教育教學工作，積極參與幼兒園的各項活動，特別是家長委員會的成員，更是犧牲了大量的休息時間。但本班的家長普遍較忙，大部分都因忙著做工作爺爺奶奶或保姆接送而缺乏與老師溝通的，經常有不看通知和漏看通知的現(xiàn)象。

二、總目標

本學期中心工作是促進每個幼兒富有個性的發(fā)展;在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學習自律，樹立規(guī)則意識;結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力;幫助幼兒學習正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對人有禮貌，誠實、守信;培養(yǎng)幼兒積極主動參加各項體育活動;加強英語特色，培養(yǎng)幼兒英語口語的表達能力;采用蒙氏教育精髓，結合思維游戲培養(yǎng)幼兒勤思考，善于動腦筋，能大膽創(chuàng)新各種操作材料的形式與方法，加強班風文化建設;學習、滲透班級經營，轉變教育觀念;教師加強學習、不斷反思，努力提高自己的教學水*。

三、班級經營與自身建設方面

加強班級文化建設，建立良好的學習風氣，不斷學習，不斷反思、努力提高自己的教學水*。

1、繼續(xù)認真學習新的指導《綱要》，樹立正確的教育觀，*育思想，并轉化成教育行為。結合《幼兒園教育綱要》實施活動整合課程，根據(jù)我園的實際和廣州的社會文化特點，逐步學會獨立而富有創(chuàng)造性地實施具有靈格風幼兒園個性的活動整合課程。善于發(fā)現(xiàn)幼兒感興趣的事物、游戲和偶發(fā)事件中所隱含的教育價值，把握時機。積極引導。關注幼兒在生活中的表現(xiàn)和反應，敏感地覺察他們的需要，以及時適當?shù)姆绞綉穑纬珊献魈骄渴降膸熒印?/p>

2、堅持開展讀書活動，做好讀書筆記、互相交流、推薦。

3、每月召開班務會議，討論、反思、分析班級、幼兒情況，班長負責做好工作記錄，對工作中的問題及時溝通并共同解決。

4、充分利用、挖掘各種資源，發(fā)動家長收集廢舊材料，投入到活動區(qū)中，豐富幼兒操作材料，節(jié)約班費開支。

5、愛護并保管好班級財物，節(jié)約水電。

6、老師要保持樂觀向上的心情，衣著得體，蹲下來以微笑對待每個孩子，注意自己的言行舉止，為幼兒樹立榜樣;

7、三位老師取長補短，互相學習，并虛心向其他優(yōu)秀老師吸取教學經驗，不斷提高自身素質。

四、幼兒能力培養(yǎng)的重點和措施

(一)注重幼兒傾聽習慣的培養(yǎng)

傾聽就是細心聽取別人說話。善于傾聽是一個人不可缺少的修養(yǎng)。學會傾聽不但能正確完整地聽取所要的信息，而且會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。因此，良好的傾聽習慣的培養(yǎng)絕非小事。我們將采取以下措施：

1、多與孩子交談。在談話的過程中讓孩子學會如何去聽懂對方說的話，弄清要了解的情況，清楚自己說話的時機。多開展談話活動和游戲，教師創(chuàng)造機會與孩子進行有效的個別談話，并在交談的過程中用自己的傾聽行為去影響、引導孩子。

2、提供傾聽機會。給幼兒播放音像作品，讓孩子學會安靜地聽。

3、在活動中鞏固。開展形式多樣的表演會、故事會、小新聞發(fā)布會等類似的活動，引導幼兒認真聽同伴講，鼓勵他們大膽踴躍參加表演。

(二)提高幼兒的合作意識和交往能力

通過交換玩具，分享食物、合作游戲，共同完成一件事情，建立朋友欄等方式促進幼兒的交往，注意引導幼兒能夠自律、能夠尊重游戲規(guī)則。與別人相處時能表現(xiàn)出有禮貌，會向大人問好，主動與大人或小朋友聊天，開始懂得輪流和分享，并有一位非常要好的朋友。

(三)培養(yǎng)幼兒學習英語的興趣

激發(fā)和培養(yǎng)幼兒對英語的興趣，提高幼兒的英語口語水*方面。豐富幼兒的詞匯量，幫助幼兒學會伶聽及掌握正確的發(fā)音，掌握簡單的問候語、兒歌及童謠。并能大膽的在集體面前表演英語節(jié)目。

具體措施：

1、要求幼兒來、離園都用英語向老師、小朋友打招呼。

2、晨間談話老師可用英語和幼兒交流，或復習學過的英語對話或歌曲。

3、組織幼兒聽英語磁帶，幫助他們練習聽力。

4、創(chuàng)設英語角，為幼兒提供圖片、頭飾、指偶和實物。通過情景對話、練習回答、表演節(jié)目等游戲，調動幼兒學、說英語的主動性。

(四)初步進行蒙氏教學

1、培養(yǎng)幼兒有興趣參加蒙氏教育活動，能按老師的要求安靜有序地進行走線。

2、在操作活動中能輕聲細語地說話，做到不大聲喧嘩影響別人的工作。

3、學會在工作中與同伴正確友好地交往，會和同伴合作性地進行操作各種材料。

4、在操作過程中能勤思考，善于動腦筋，能大膽創(chuàng)新各種操作材料的形式與方法。

5、能愛護操作材料，活動結束后能收拾、整理工作材料。

6、通過日常生活、感官、數(shù)學、語言及自然人文的教育培養(yǎng)孩子們專注、自信、獨立、協(xié)調的能力。

五、創(chuàng)設良好的環(huán)境，讓幼兒在環(huán)境中學習

《綱要》指出：“幼兒園的空間、設施、活動材料應有利于引發(fā)、支持幼兒游戲和各種探索活動，有利于引發(fā)、支持幼兒與環(huán)境之間的相互作用?！杯h(huán)境是幼兒的教師，它能讓幼兒獲得經驗、建構自信、發(fā)展自我。本學期，我們將環(huán)境創(chuàng)設作為工作重點，根據(jù)孩子的興趣、需要，豐富各個活動區(qū)的操作材料;另外，在主題環(huán)境的創(chuàng)設中，將反映幼兒學習與發(fā)展的需要，在布置過程中讓幼兒充分參與，與教師共同計劃、布置環(huán)境，讓幼兒隨主題活動的進展逐步把學習成果、美工作品布置上去，讓每一個幼兒都有展示自己作品的機會，作環(huán)境的主人，如《綱要》所說：“為幼兒創(chuàng)設展示自己作品的條件，引導幼兒相互交流、相互欣賞、共同提高，為幼兒提供表現(xiàn)自己長處和獲得成功的機會，增強幼兒的自尊心和自信心。

六、衛(wèi)生保健工作

1、保持班級環(huán)境整齊、清潔、安全，物品擺放高低適中，整齊有序，室內環(huán)境一塵不染，美觀宜人;

物業(yè)3月份工作計劃第十篇不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下企業(yè)工作計劃

物業(yè)企業(yè)自成立到現(xiàn)在，在企業(yè)領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)企業(yè)達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限企業(yè)正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水*和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業(yè)獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)企業(yè)的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1、每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水*，我們將推行xxx全員首接責任制xxx.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進xxx一站式xxx全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行xxx首問責任制xxx.

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水*和服務質量。

1、小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)企業(yè)主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%.

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

物業(yè)3月份工作計劃第十一篇一、幼兒發(fā)展分析評價

新學期剛剛開始。我們與幼兒一起共同布置新學期的環(huán)境，幼兒對此非常感興趣，能主動加入活動中。他們都很喜歡自己動手親自的嘗試操作，而且每個人都能說出自己新學期的期望，對小朋友的期望，對老師的期望。來園的時候都能主動的問候老師與小朋友。

1、生活方面：孩子們基本上能用筷子吃飯，能自己穿脫衣服，整理自己的物品等等，生活自理能力大大提高。

2、學習方面：孩子們對周圍的事物有探索精神，許多孩子喜歡問為什么，生活中孩子會產生很多問題，逐步形成活動的內容。

3、運動方面：在運動活動中孩子們的熱情很高，能創(chuàng)造性地進行游戲，也懂得了初步的規(guī)則約束，自控能力也增強了。孩子們對自我保護的意識也有一定提高，知道一些危險的動作不能做等。

4、游戲方面：游戲是孩子們最喜愛的活動，有四分之三的孩子建立了初步的規(guī)則意識，能控制自己的情緒，有自己的主見，合作意識也增強了。在游戲中孩子們非?？鞓?，特別是在角色游戲中孩子們所表現(xiàn)出來的創(chuàng)造力、想象力真的是特別棒。而且，孩子們學會了用商量的辦法去解決在游戲中遇到的問題，自己建議材料的投放，能嘗試互相進行合作。

個別幼兒情況：

1、以培養(yǎng)幼兒的創(chuàng)新精神與實踐能力為重點，促進個別幼兒全面、和諧發(fā)展。

2、確立崔祝源、陳澤宇小朋友為個別跟蹤教育的對象，采用多種積極有效的教育的手段，以更多的幫助與教育，使他們健康成長。

3、在活動中，盡量多創(chuàng)設一些機會讓他們參與各種各樣的活動，積極鼓勵孩子敢于表現(xiàn)自己。

4、加強對個別幼兒家長的交流工作，家園共同配合，努力尋找對

幼兒發(fā)展更為有利的教育方法。

二、本月工作重點

（一）教育教學方面

1、體驗新學期開學的快樂。知道新的一年到了，自己長大了。

2、了解“三、八”國際勞動婦女節(jié)。教育幼兒尊敬她們。

3、了解人類信息傳遞的多種方式，體會與感受信息在人們生活中的重要作用，知道人類傳遞信息的方式，激發(fā)幼兒探索科學奧秘的興趣。

4、通過觀察、討論、參觀、實踐操作等活動，擴大視野，積累有益的生活經驗。

5、在活動中樂于與同伴交流、探討問題，并能積極地表達自己的見解、看法。嘗試運用多種方法解決實際問題。

6、通過多種活動，知道如何消除危害與保護自己。增強幼兒的自我保護意識。

（二）日常生活方面

1、與幼兒共同布置新學期的教室環(huán)境以及創(chuàng)設活動區(qū)角。

2、樹立安全意識，掌握一定的安全常識。

3、做好值日生工作，愿意為大家服務。

（三）家長工作方面

1、召開新學期家長會，建立家園聯(lián)系檔案。

2、家長配合幼兒園工作收集與主題相關的資料。

3、帶幼兒參觀學習，創(chuàng)設機會，讓他們體驗學習的樂趣。

物業(yè)3月份工作計劃第十二篇一、本月工作重點：

1、開展“我愛媽媽”主題教育活動。組織幼兒開展“我愛媽媽——自己的事兒自己做”自我服務比賽。

2、做好區(qū)域游戲環(huán)境創(chuàng)設，參加園部的評比。

3、配合園部組織幼兒開展一次安全演練。

4、及時更新《家長園地欄》的內容。

5、認真寫好《寶寶成長手冊》并按時發(fā)放。

二、本月開展以下主題：

主題活動：《我有多愛你》(二)

主題目標：

幫助幼兒了解自己是在一個充滿愛意的氛圍中成長起來的，爸爸媽媽為自己的成長付出的心血及無私的愛。引導幼兒學習以自己力所能及的方式去關愛他人(首先是父母)，培養(yǎng)幼兒逐漸形成健全的人格。

主題活動：《我對你說》

主題目標：

為幼兒營造一種寬松、自由的表達空間，引領他們在與環(huán)境、教師、同伴的互動中，學會仔細傾聽他人說話。引導幼兒嘗試用多種方法自信地表達，掌握基本的交往技能，使幼兒的口語聽說能力得到不斷提高。

三、家長工作：

1、引導孩子主動關心家庭成員，鼓勵孩子主動幫助家長做一些力所能及的事情。

2、家長有意識地讓孩子多聽錄音故事，培養(yǎng)他們的傾聽習慣。

3、家中有客來訪，讓孩子參與接待，讓他們在具體的交往情景中學說禮貌用語，引導孩子形成正確的態(tài)度和交往能力。

四、環(huán)境創(chuàng)設：

1、布置“我的好媽媽”專欄，展示幼兒畫的“漂亮媽媽”及為媽媽做的禮物。

2、布置“我會畫信”專欄，展示幼兒的繪畫作品;布置現(xiàn)代通訊工具的圖片展。

3、創(chuàng)設一個自由寬松地表達交流的場所。

4、布置“我會畫信”專欄，展示幼兒的繪畫作品。

5、布置現(xiàn)代通訊工具的圖片展。

物業(yè)3月份工作計劃第十三篇根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水*和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水*和服務質量

1、小區(qū)業(yè)主向*物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識