熱線督查工作計劃范文

熱線督查工作計劃范文第一篇熱線督查工作計劃范文第一篇首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在*時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣*和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制

此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是力量

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

熱線督查工作計劃范文第二篇20xx年上半年，根據(jù)公司《首辦責(zé)任制》、《公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定》要求，綜合部緊緊圍繞公司“四定”重大項目工作部署，扎實開展各項任務(wù)的督辦工作，提高了公司運轉(zhuǎn)效率，有效地促進了各部門各項工作有序開展。截至6月28日，對工程建設(shè)、融資工作、匯報材料等相關(guān)工作任務(wù)進行了督辦，累計督辦工作92項。其中：19項為每周每月固定匯報材料，25項周例會領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，48項收文及文件審批，形成《首辦責(zé)任及督辦報表》15期。

一、督辦工作開展情況

自20xx年3月份開始，結(jié)合公司的實際情況以及4月19日印發(fā)的《公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定》，綜合部采取定期、跟蹤督辦的方式，反饋工程建設(shè)、融資工作、匯報材料等的工作動態(tài)，推動各項工作的落實。

一是開展了定期督查。根據(jù)公司《首辦責(zé)任制度》和《公文及文件審批限時辦結(jié)的管理規(guī)定》，明確了各項重點工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門及首辦責(zé)任人，確定工作進度及反饋上報時限要求，并按時開展每周定期督辦，及時掌握各項工作進展情況，共形成上報《首辦責(zé)任及督辦報表》15期。

二是開展了跟蹤督辦。針對公司會議議定的事項，開展了跟蹤督辦，把握好議定事項的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督辦重點放在完成的質(zhì)量和時限上。并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋議定事項的完成情況、存在問題及建議，確保各項重要決策貫徹落實到位。截止目前，共跟蹤督辦會議議定事項落實情況25次，有效推動了有關(guān)工作的落實。按照“一事一辦、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格把關(guān)”的原則，認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)批辦、交辦事項的督查落實。上半年辦理督辦事項92項，僅1項工作未按時辦結(jié)，已對相關(guān)部門及責(zé)任人進行了公司通報批評，并按公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

二、采取的主要措施

1.夯實督辦工作基礎(chǔ)，完善工作機制。

在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，綜合部將督辦工作作為本部門工作的重中之重，切實發(fā)揮督辦督查工作的職能作用。一是高度重視抓好督辦工作。為確保各項工作任務(wù)及時得到落實，公司領(lǐng)導(dǎo)在安排公司重點工作的同時，也對督辦工作提出明確要求。二是健全機制抓督辦。為強化督辦工作，健全督辦工作機制，結(jié)合公司管理制度中《首辦責(zé)任制度》，制訂了《公司文件流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)審批時限的規(guī)定》，明確了各工作環(huán)節(jié)，各部門的責(zé)任；通過《公司月度考核辦法》解決了督查督辦約束力不強的問題。

2.采取多種督辦方式，增強督辦工作實效。

靈活運用督辦手段，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進方法，努力提高督辦工作水平。督辦方式主要采取電話問詢、短信通知、OA郵件通知、文件簽收等，對公司收發(fā)文、文件審批、匯報材料、會議精神等開展督辦工作，確保工作任務(wù)及時落實。

三、存在的問題

回顧上半年督辦工作，雖然取得了一些成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)要求和工作的實際需要還有很大差距。主要存在問題如下：

1.督辦方式方法相對單一，效率不高。

目前綜合部主要采用電話通知、短信、傳真、OA辦公系統(tǒng)等方式轉(zhuǎn)達督辦文件，但是文件轉(zhuǎn)達后常無法收到回應(yīng)，因此無法掌握督辦事項的進展情況。目前，主要通過電話聯(lián)系確定進展情況并做好相應(yīng)記錄以緩解跟蹤督辦過程無反饋的問題。由于督辦對象使用的工具不同（電腦、電話、手機、傳真等），督辦對象常在不同的區(qū)域活動，如參加會議、工地現(xiàn)場指導(dǎo)工作等，導(dǎo)致督辦人需要更換使用不同的通訊工具進行督辦工作，效率低下；且目前綜合部的督辦工作僅通過人工處理，工作雖簡單但繁瑣，日常需要督辦的對象較多，占用時間較多，并且不容易進行督辦效果的統(tǒng)計。

2.督辦工作力度相對薄弱，督辦效果有待提高。

督辦工作的任務(wù)繁瑣，目前綜合部沒有專職的督辦人員，而是行政人員兼任。且目前的督辦工作不進行區(qū)分而是統(tǒng)一進行督辦，均是匯總領(lǐng)導(dǎo)的批示意見、會議布臵的工作等。

督辦對象收到督辦事項后重視程度不夠，仍有推諉、拖沓等現(xiàn)象，且部分責(zé)任部門內(nèi)部管理權(quán)責(zé)不清晰，造成督辦事項的辦理效果不理想。

以上存在問題在一定程度上影響了督辦工作的開展和督辦

作用的有效發(fā)揮。

四、下一步工作思路

下半年督辦的開展，需增強主動性，樹立創(chuàng)新性，追求實效性，以更加飽滿的工作熱情，做好督查工作，全面提升推動各項工作的優(yōu)質(zhì)高效，更好地促進各項各項重大決策和任務(wù)落實到位。

一是建立健全督辦制度，規(guī)范督辦工作流程，建立完整的督辦循環(huán)體系，逐步形成督辦工作及時反饋、及時落實的動態(tài)良性循環(huán)。

二是創(chuàng)新督辦工作方式方法，突出抓好重點工作、重點項目的督辦。并按照各項工作的反饋時限要求，認(rèn)真組織開展督辦，促進公司各項工作早落實，重大項目早竣工、早投產(chǎn)、早見效。

三是進一步加大督辦工作力度。繼續(xù)加強對公司主要領(lǐng)導(dǎo)催辦件的落實督查，做到件件有落實，事事報結(jié)果；進一步提高轉(zhuǎn)辦、交辦件的督辦質(zhì)量，做到及時辦結(jié)、高效落實。

熱線督查工作計劃范文第三篇一、指導(dǎo)思想：

認(rèn)真貫徹《_傳染病防治法》、《食品衛(wèi)生法》、學(xué)?！缎l(wèi)生工作條例》，切實加強學(xué)校衛(wèi)生工作，提高學(xué)生健康水平。從學(xué)校實際出發(fā)，立足學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣培養(yǎng)，推動學(xué)生身體和心理素質(zhì)的不斷提高，加強對學(xué)生的健康狀況監(jiān)測，及時做好傳染病、常見病的預(yù)防和治療工作，促進學(xué)校衛(wèi)生工作再上新臺階，創(chuàng)出新業(yè)績。

二、工作重點：

(一)加強健康教育。

1、按照上級《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》檢查評估細(xì)則要求，做好各項衛(wèi)生工作。

2、認(rèn)真上好健康教育課，做到有教師、有課本、有課時、有評價，確保學(xué)生健康知識合格率達90%以上。

3、開展形式多樣的健康教育宣傳活動，做好防傳染病宣傳及預(yù)防艾滋病教育。

4、重視學(xué)生心理、生理健康教育，開展青春期衛(wèi)生講座，。

5、著力培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣，做到常洗澡，勤換衣，勤剪指甲，不喝生水，不隨地吐痰等，確保學(xué)生健康行為形成率達80%以上。

(二)做好學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作。

1、做好學(xué)生病假統(tǒng)計工作。

2、做好教學(xué)衛(wèi)生管理與監(jiān)督，逐步使學(xué)生課桌椅及采光照明等符合衛(wèi)生工作要求。

3、認(rèn)真監(jiān)督學(xué)校飲水衛(wèi)生及食品衛(wèi)生，開展經(jīng)常性的食品衛(wèi)生檢查，杜絕食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

(三)開展學(xué)生常見病防治。

1、繼續(xù)開展防近工作，及時掌握學(xué)生視力動態(tài)，對近視新發(fā)病率及假性近視及時督促矯正，隨堂糾正學(xué)生讀寫姿勢(一尺一寸一拳)，不疲勞用眼，按時下課，保證學(xué)生課間休息時間。

2、提高眼保健操質(zhì)量，保健教師要及時檢查學(xué)生眼保健操情況，對穴位按壓不準(zhǔn)確的及時予以糾正，保證每天兩次眼保健操。

3、根據(jù)傳染病在不同季節(jié)的流行特點，認(rèn)真做好預(yù)防宣傳工作、消毒隔離工作。

4、做好計劃免疫接種證的查驗工作、學(xué)生計劃免疫工作。

5、配合防疫站廣泛開展對近視、沙眼、齲齒、腸道蠕蟲、腸道傳染病、貧血等疫病的防治，加強對殘疾體弱學(xué)生的醫(yī)學(xué)照顧和心理衛(wèi)生工作。

6、積極開展對口腔衛(wèi)生知識的宣傳。

(四)積極做好創(chuàng)建工作。

1、按照學(xué)校衛(wèi)生工作要求，認(rèn)真積累健康宣傳資料，為創(chuàng)建工作提供可靠的依據(jù)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

2、繼續(xù)通過紅領(lǐng)巾值崗對各班進行衛(wèi)生評分，評流動紅旗(一周)，室外繼續(xù)劃分責(zé)任包干區(qū)，定班定人負(fù)責(zé)，保持室內(nèi)外清潔整齊。

三、具體防病措施

近視、沙眼、蛔蟲、齲齒、營養(yǎng)不良、貧血等常見病的預(yù)防是學(xué)校衛(wèi)生工作的中心任務(wù)，這學(xué)期將繼續(xù)督促患有近視眼、齲齒以及營養(yǎng)不良、貧血等疾病的學(xué)生盡早治療和矯正。

1、近視：對邊緣視力學(xué)生、督促他們做好眼保健操，糾正不良的讀寫姿勢，不疲勞用眼，注意飲食，多食蔬菜、水果，減少肉及糖的攝入。對以下的近視學(xué)生除注意以上幾點外，還要及時督促到醫(yī)院治療。

2、齲齒、使用保健牙刷、氟化牙膏，注意刷牙方式，養(yǎng)成睡前刷牙習(xí)慣;少吃甜食，做好體檢后恒牙齲齒修補的督促工作。

3、沙眼：培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣，不與家人共用生活用品，一經(jīng)診斷出患有沙眼，即督促學(xué)生到醫(yī)院治療。

4、腸道蠕蟲：督促學(xué)生飯前便后洗手，注意飲食衛(wèi)生，一經(jīng)查出便為其進行驅(qū)蟲治療。

5、營養(yǎng)不良：建議家長調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，葷素搭配，重視早餐，多參加體育鍛煉。

6、貧血：鐵是構(gòu)成血紅蛋白的重要成份，人體缺鐵，可引起缺鐵性貧血，而動物的肝臟、腎，瘦肉、血，以及蛋黃、豆類里均含有豐富的鐵，因此經(jīng)常督促患兒多攝入這方面的食物。

熱線督查工作計劃范文第四篇根據(jù)xx師范大學(xué)教務(wù)處XX年度工作要點以及《xx師范大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)委員會工作條例》，特制定本學(xué)期我校教學(xué)督導(dǎo)委員會工作計劃。

一、工作目標(biāo)

認(rèn)真檢查和維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序，形成學(xué)校良好的教學(xué)氛圍和環(huán)境；加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，保證教學(xué)過程和各個環(huán)節(jié)能按規(guī)范進行，促進教學(xué)質(zhì)量的全面提高；通過課堂聽課、教學(xué)檢查，發(fā)現(xiàn)全校教學(xué)工作的亮點，并在全校積極推廣和實施；利用師生調(diào)查座談、課堂聽課后師生交流，注意傾聽校內(nèi)師生對教學(xué)工作的意見和建議，并及時反饋給學(xué)校教學(xué)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)，促進學(xué)校教學(xué)工作內(nèi)涵式發(fā)展。

二、工作形式

主要通過隨機課堂聽課、實踐調(diào)查、學(xué)生調(diào)查座談、教師調(diào)查座談、教學(xué)檢查、工作抽查、作業(yè)抽查、文本審核等形式，完成預(yù)期工作任務(wù)。

根據(jù)計劃所列專題，進行以專題項目為導(dǎo)向的工作方式，通過小組討論、大會研究等形式，實施項目計劃和安排，完成所研究項目必要的調(diào)研報告等。

三、工作內(nèi)容

（一）常規(guī)工作

1.常規(guī)聽課檢查

委員通過實踐調(diào)研和隨機聽課等方式，對所負(fù)責(zé)院（部）的教師教學(xué)水平和學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行評估，提出建議和意見，指導(dǎo)教師努力提高課堂教學(xué)水平，加強師資隊伍建設(shè)。

通過聽課檢查，主要了解教師的講授與教案（包括電子教案）準(zhǔn)備情況，學(xué)生的到課率、評價、作業(yè)完成與教師批改等情況。要做好課堂聽課記錄并認(rèn)真填寫“教學(xué)督導(dǎo)委員聽課情況反饋表”，將了解的情況和建議通過教務(wù)處，及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)院（部）和教師。

本學(xué)期聽課重點為：（1）通識教育選修課；（2）外聘本科生任課教師的課程；（3）XX年擬晉升教授、副教授人員的課程；（4）新進教師試講課。

同時，注意抓好各院（部）教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控工作，關(guān)注提高學(xué)生實踐能力的新舉措，切實促進和提高我校的本科教學(xué)質(zhì)量。重點做好全員聽課評課檢查工作。

2.學(xué)校安排的其他工作

協(xié)助學(xué)校教務(wù)處進一步加強本科教學(xué)管理工作，做好各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督工作，承擔(dān)教務(wù)處委托的教學(xué)管理、研究、評估及檢查等工作任務(wù)。

（二）重點工作

為了推進以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展，本學(xué)期要加強對部分薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。

1.隨機抽查課堂教學(xué)

做好所負(fù)責(zé)院系和全校課堂教學(xué)質(zhì)量隨機檢查工作，指導(dǎo)教師努力提高課堂教學(xué)水平。按照委員所聯(lián)系學(xué)院，隨機選聽任課老師的教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)情況重點了解教師講授情況、教案（包括電子教案）準(zhǔn)備情況、學(xué)生到課率、學(xué)生作業(yè)完成和教師批改以及學(xué)生對授課教師的意見和總體評價等情況。要做好課堂聽課記錄并認(rèn)真填寫“教學(xué)督導(dǎo)委員聽課情況反饋表”，將了解到的情況和建議通過教務(wù)處，及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)院系和教師。

2.指導(dǎo)青年教師賽教與青年教師教學(xué)能力提升

做好各學(xué)院35歲以下青年教師賽教情況的檢查、評估和指導(dǎo)工作，推動青年教師教學(xué)能力提升。

3.教師職稱晉升教學(xué)評審

進一步完善我校教師職稱評聘中的教學(xué)考核方案，積極做好本年度教師晉升職稱人員的教學(xué)評估與檢查工作，配合教務(wù)處完成科學(xué)、公正、準(zhǔn)確的教師教學(xué)評價。

4.新進教師教學(xué)能力的評價

代表教務(wù)處，參加學(xué)校引進教師的教學(xué)試講，從教育教學(xué)理想信念和教育教學(xué)能力水平等方面對擬引進人才進行評價，為學(xué)校教師引進工作提供參考和建議。

四、委員職責(zé)任務(wù)

1.以獨立聽課或小組集體聽課等形式，完成各自主要負(fù)責(zé)的院（部）以及相關(guān)院（部）的課堂聽課并簽寫聽課情況反饋表，工作量不少于16節(jié)課。

2.根據(jù)委員會以及所在小組工作安排，積極參加學(xué)校組織的實習(xí)基地調(diào)查、檢查等工作任務(wù)。

3.根據(jù)學(xué)期專題項目工作安排，積極參加并撰寫專題教學(xué)調(diào)查任務(wù)，完成所承擔(dān)的教學(xué)調(diào)研報告任務(wù)。

4.根據(jù)學(xué)校教學(xué)主管部門工作安排，積極參加學(xué)校職稱評定教學(xué)考核等工作任務(wù)。

5.通過聽課、調(diào)查等實踐工作，積極撰寫以個人或小組名義的教學(xué)意見與建議等。

附件1：XX-20xx學(xué)年學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)委員聯(lián)系院（部）安排.doc

附件2：xx師范大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)委員聽課情況反饋表.doc

xx師范大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)委員會

XX年9月1日

熱線督查工作計劃范文第五篇12315熱線與12345熱線對接工作規(guī)范

為保證12315熱線接入12345熱線后工作的順利進行，經(jīng)兩部門領(lǐng)導(dǎo)研究，工作規(guī)范如下：

1、12345中心分派專人接聽12315熱線電話。

2、公布12315接線人員安排表，如有人員調(diào)整及時更新。

3、為保證12315接線人員的相對固定，以年為周期，不進行人員調(diào)換，并與接線人員簽定承諾書。

5、定時公布12315接線人員值班考勤情況表。

6、12315接線人員負(fù)責(zé)受理、分流、督辦本轄區(qū)范圍內(nèi)的消費者申訴舉報，記錄咨詢。

7、所有市民撥打12315號碼接入的電話均需錄入到12315系統(tǒng)中并保證所錄信息的準(zhǔn)確性。

8、遇到重大問題，及時報告并做好記錄。

10、在12345系統(tǒng)中，設(shè)置專門帳戶，用以分類查尋12315電話呼入情況。

11、涉及12315工作部分需接受市場管理委員會的監(jiān)督和指導(dǎo)。

12、12315線路在使用過程中如遇政策調(diào)整等問題，可隨時取消對接。

熱線督查工作計劃范文第六篇有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水*素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。*時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話

在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣*和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將20xx年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

熱線督查工作計劃范文第七篇xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水*有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水*，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

——熱線話務(wù)員工作總結(jié)

熱線話務(wù)員工作總結(jié)

熱線督查工作計劃范文第八篇一、建設(shè)“12345”，創(chuàng)建為民服務(wù)新品牌

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)*服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找*”品牌，以建設(shè)服務(wù)型*和構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”，充分發(fā)揮*服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。*服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有*職能部門非緊急報警類服務(wù)熱線(110、119、120等報警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個電話號碼，只打一次電話，就能及時、快速、有效地得到*的服務(wù)和幫助。

二、建好“12345”，推進服務(wù)型*建設(shè)

眾訴求工作，定期編發(fā)簡報，及時上報重要社情民意、重大信息、階段性工作總結(jié)，承辦好市*和12345*服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

熱線督查工作計劃范文第九篇一年來，在董事局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，嚴(yán)格按照尚主席的指示精神，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展大局，以公司董事局決定的重大決策和重要工作部署為核心，以各單位、各部門和經(jīng)營管理、重點工程、重點項目等工作任務(wù)目標(biāo)為重點，以“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”為工作理念，以“批必查、查必清、清必辦、辦必果”為工作原則，認(rèn)真扎實地開展督查工作，現(xiàn)根據(jù)公司要求，簡要總結(jié)如下：

一、主要及重要工作

（一）制定督查工作運行實施辦法，完善督查程序。

1、在本部室的成立之初，按照尚主席的指示要求，在集團辦公室的大力協(xié)助下，制定了以督查工作內(nèi)容、督查工作程序和方法、督查結(jié)果考核、違反督查紀(jì)律處理等內(nèi)容的督查工作運行實施試行辦法及督查工作職責(zé)，并在工作中，以該辦法為工作準(zhǔn)則，扎實而認(rèn)真的開展了有關(guān)事項的督查工作。

2、為督查工作的方便、全面開展，編制督查情況反饋表、督查事項登記表、督查事項結(jié)項表、督查簡報、督查專報等督查事項單。在工作中，督查辦公室可以按照督查工作范圍，緊緊圍繞每個時期的中心工作，分別輕重緩急，及時填制，專卷留查。既可以突出重點，一事一卡，細(xì)致認(rèn)真，又能防止遺漏，注意時效。

（二）強化督導(dǎo)管理，嚴(yán)格督查工作程序。

1、在督查辦公室成立之初，第一時間及時與集團辦公室就督查事項進行了嚴(yán)格、縝密的工作交接，本著“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”的工作理念，深入開展督查工作，一年來，30多項督查工作予以順利結(jié)項。下發(fā)督查簡報7份，上報督查專報6份，督查工作匯報材料共計36份。針對董事局領(lǐng)導(dǎo)簽批及會議確定時限的督查事項，督查辦嚴(yán)格按照時限性、時效性進行督查，下發(fā)了統(tǒng)一的督查事項通知單，做到了周調(diào)度、周匯報，保持了督查工作的連續(xù)性。特別是針對一些時間緊、任務(wù)急的督查事項，本著負(fù)責(zé)、省時、盡快到位的理念，我親自到各有關(guān)單位、部門與責(zé)任人溝通交流，必要時進行現(xiàn)場調(diào)度與督查。與此同時根據(jù)中心工作，就重點督辦事項下發(fā)督查簡報，重點對執(zhí)行不力，延時、誤時等問題進行問責(zé)和效能通報。

2、為保障督查工作的順利進行和取得良好的效果，采取深入項目現(xiàn)場一線，以實地督查與上報督查相結(jié)合的督查方式，切實有效地保證了督查工作的良好效果。為加快項目施工進展，督查辦公室堅持定時、不定時的到專家公寓、財富新城、商務(wù)大廈、半鋼、全鋼及黑炭黑項目等項目施工現(xiàn)場現(xiàn)場督查，做到了在周匯報的基礎(chǔ)上進行現(xiàn)場取證，推動了施工項目的工程進度。每周按時參加集團公司重點工程、重點項目調(diào)度會，按照會議精神，對會議內(nèi)容及項目進展情況進行現(xiàn)場調(diào)度與督查，落實項目進展程度，切實有效地保障督查的效果。并按照會議內(nèi)容，積極與基建辦配合，強化督導(dǎo)檢查工作，以確保重點工程、重點項目的進展速度。

（三）抓好月度工作計劃上報及模擬考核工作，完善高管人員的月度績效考核機制。

按照尚主席關(guān)于對高管人員實行“年度預(yù)算、月計劃、周例會、月考核、季總結(jié)、年底審計考核兌現(xiàn)”這一新的考核模式，督查辦公室與集團辦、人力資源部經(jīng)過外出學(xué)習(xí)、會同討論，制定了《萬達控股集團有限公司高層管理人員績效考核方案》。并在尚主席的大力支持下，在各位董事、副總裁積極配合下，20xx年11月與12月份工作計劃上報順利，并對11月份工作計劃進行了模擬考核，通過模擬考核，理順了考核程序，為20xx年元月份進入正式考核打下了良好的基礎(chǔ)。目前，針對所考核的29位高管，20xx年1月份工作計劃已經(jīng)全部上報完畢，并制定出了月度績效考核初審表。在2月份將依據(jù)考核方案，本著有理有據(jù)的考核工作原則，嚴(yán)格、認(rèn)真的對工作計劃中的工作內(nèi)容逐項進行確認(rèn)考核。

（四）完善預(yù)算管理，強化績效考核。

督查辦公室自成立以來，為配合工作的需要，同時也按照財務(wù)部關(guān)于各部室編制年度財務(wù)預(yù)算的'要求，辦公室結(jié)合自身的實際情況編制了20xx年督查辦公室預(yù)算，本著節(jié)省、不超支的原則，嚴(yán)格按照集團公司關(guān)于預(yù)算費用使用的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，強化預(yù)算管理，細(xì)化并減少開支。績效考核即過去一個績效周期內(nèi)管理者對員工的工作的總結(jié)。督查辦從辦公室實際情況出發(fā)并結(jié)合工作崗位的性質(zhì)，制定針對各工作崗位的月度績效考核表，嚴(yán)格遵照公司月度考核方案考核崗位月度計劃完成情況及常規(guī)工作，嚴(yán)格紀(jì)律考核。使得績效考核不僅僅是簡單的打分，而同時進一步提高了工作效率，提高員工積極性，從而達到建立共贏，幫助員工自我發(fā)展的最終目的。

二、存在的不足與建議

（一）督查工作中學(xué)習(xí)意識仍需要提高。

部門成立時間相對較短，對于督查工作中的一些先進方法和工作理念還有待于學(xué)習(xí)，以進一步提高督查工作水平。

（二）各項目單位、部門對于督查工作的配合力度有待進一步加強。

督查并不是單一的行為，而是需要參與雙方互相的配合與協(xié)調(diào)。從督查情況來看，大部分項目單位都能與督查辦公室進行及時、快捷地溝通，但仍有個別單位、部門配合意識不夠，造

熱線督查工作計劃范文第十篇一、指導(dǎo)思想

以20xx年市教育局目標(biāo)管理督導(dǎo)評估指標(biāo)體系為依托，以創(chuàng)建市優(yōu)秀學(xué)校，全面提升學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為督導(dǎo)室工作的指導(dǎo)思想，全面踐行群眾路線教育實踐活動。配合教務(wù)處、政教處、安全處等各職能部門，圍繞學(xué)校的各項教學(xué)教改工作，充分發(fā)揮督導(dǎo)室的檢查、督促、幫助、指導(dǎo)的職能。以公平、公正、實事求是為原則，評價各職能部門的工作和各教師的教學(xué)工作。促進教風(fēng)好轉(zhuǎn)，提升教學(xué)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)政策，踐行群眾路線教育實踐活動，遵紀(jì)守法，為人師表，團結(jié)同志，熱愛學(xué)生，端正工作態(tài)度，改進工作方法，提高工作效率，誠懇、熱情、周到、細(xì)致、主動地開展各項工作。

2、對學(xué)校教育教學(xué)日常管理工作及后勤服務(wù)工作進行督導(dǎo)和檢查，提出意見和建議。定期對教務(wù)處、教科處、德育處、電教處、工會、團委、總務(wù)處、年級部等處室部門的計劃落實情況進行檢查和評估。

3、規(guī)范教師的教學(xué)過程，促進教育教學(xué)水平，從根本上提高教學(xué)質(zhì)量。

4、促進教師教學(xué)工作事業(yè)心、責(zé)任心的增強，提高教師的業(yè)務(wù)能力，保證各項教學(xué)工作順利實施。

5、根據(jù)學(xué)校教師和生源的實際情況，探索適宜的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段，實現(xiàn)因材施教和應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

6、在工作過程中服務(wù)于各級領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生。積極提供有利于教學(xué)工作和有利于提高教學(xué)質(zhì)量的建議。

7、接受市教育局的委派，及時檢查各部門的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時解決，及時提出合理化建議。

8、按校長室的要求，對有關(guān)處室、年級部、備課組的工作進行督察、督查、指導(dǎo)，及時提出建議和意見，供有關(guān)部門參考。

三、措施方法

1、多渠道、全方位

在未來的工作中督導(dǎo)室的工作要在全校的教學(xué)工作中多渠道、全方位展開。體現(xiàn)在教學(xué)過程的各個方面，包括理論教學(xué)、實踐教學(xué)、課內(nèi)、課外、計劃、教案、作業(yè)、聽課、教研活動等。在重點針對青年教師的基礎(chǔ)上拓展到全體教師。采取聽課、檢查、抽查、座談、引導(dǎo)、指導(dǎo)等多種形式，以其獲得準(zhǔn)確的教學(xué)信息，做到有的放矢。促進教育教學(xué)水平，提升教學(xué)質(zhì)量。

2、緊緊把握關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)在做好常規(guī)教學(xué)檢查督促的基礎(chǔ)上，重點抓好期初、期中、期末、考試等關(guān)鍵教學(xué)環(huán)節(jié)及節(jié)假日等教師、學(xué)生容易松懈的教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查督促工作，促進教學(xué)質(zhì)量的全面提高，在此項工作中要積極取得各職能部門的配合與協(xié)助。

3、監(jiān)督檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合。教學(xué)監(jiān)督檢查的目的是提高教學(xué)質(zhì)量。因此，督導(dǎo)室工作要做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合，注重指導(dǎo)幫助。包括教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)內(nèi)容、課堂組織等教學(xué)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，取得教師的認(rèn)同，以便改進、完善、提高。規(guī)范教學(xué)過程。

4、勤溝通、多交流。勤溝通、多交流這是做好督導(dǎo)室工作的基礎(chǔ)。做好任何一項工作都是多方協(xié)調(diào)共同完成的，督導(dǎo)室工作涉及各個教學(xué)部門，勤溝通多交流才能把工作做的更好。不但要與各教學(xué)管理部門勤溝通多交流，更要與教師勤溝通多交流、與學(xué)生勤溝通多交流。交流信息，掌握情況，協(xié)調(diào)一致，共同努力，做好各項教學(xué)工作。

5、深入教學(xué)第一線，掌握教學(xué)全過程。督導(dǎo)室成員必須始終把自己置身于教學(xué)第一線，了解各個教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握第一手資料。勇于探索，有針對性的調(diào)查研究新的教學(xué)方法、新的教學(xué)手段，做好教改研究工作。

6、加強督導(dǎo)室成員的自身建設(shè)。督導(dǎo)室的各個成員都要嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實踐技能。在教學(xué)工作中以身作則，走在大家的前列。增強事業(yè)心和責(zé)任感，公平公正、盡職盡責(zé)。取得廣大教師的信賴，和廣大教師一道做好本職工作。

本學(xué)期開展的主要工作

1、制定新學(xué)期工作計劃，召開新學(xué)期督導(dǎo)工作例會。

2、對各年級老師教學(xué)常規(guī)進行不定期檢查。

3、督導(dǎo)室全體成員都結(jié)合一個或多個教研組，及時督查了解教研組開展教學(xué)教研工作情況。

4、督導(dǎo)室全體成員本學(xué)期全部參與年級部分工和年級部管理。

5、及時按要求每月上報督導(dǎo)信息及完成市政府督導(dǎo)室的工作。

6、定時督查學(xué)校對上級工作布置的執(zhí)行情況，督查了解傳達學(xué)習(xí)上級會議精神情況。

7、定時督查校長及領(lǐng)導(dǎo)班子的在崗、出勤、聽課、參與教研活動等情況。

8、及時督查學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行師德師風(fēng)建設(shè)的八項規(guī)定，督查了解有無“教育三亂”(有償家教、亂推銷、亂收費)等違規(guī)行為。

9、督查學(xué)校民主管理、校務(wù)公開的情況，督查了解學(xué)校重要或重大工作會議情況，督查了解教職工對校務(wù)公開滿意度情況，督查了解教職工對民主管理、民主理財情況。

熱線督查工作計劃范文第十一篇我在xx公司任職客服話務(wù)員。xx個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

3、勇于承擔(dān)職責(zé)。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責(zé)。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，就應(yīng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé)。

三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)

1、良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

3、要學(xué)會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠*衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

熱線督查工作計劃范文第十二篇一、工作目標(biāo)和重點

教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)督導(dǎo)是教學(xué)工作正常運行的有力保證。督促教師正常上課，指導(dǎo)教師上好課；幫助年青教師在教學(xué)實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，養(yǎng)成經(jīng)常反思教學(xué)實踐的習(xí)慣，樹立良好的師德師風(fēng)；引導(dǎo)**級教師盡快改變教育觀念和教學(xué)理念，適應(yīng)新課程改革的要求。加強**級的教育教學(xué)督導(dǎo)，促進教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

工作重點：針對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)秩序和教學(xué)管理等等，并及時地幫助教師改進教學(xué)技能和教學(xué)管理工作。

二、工作任務(wù)

教學(xué)督導(dǎo)室將在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在教務(wù)處等部門的大力支持下，并根據(jù)我校教學(xué)督導(dǎo)的職能、原則和要求，積極地開展督教、督學(xué)和對全校教學(xué)的檢查、督促、評價、指導(dǎo)和反饋工作，以實現(xiàn)對6個年級教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程的有效監(jiān)控，為切實保證我校正常教學(xué)秩序和全面提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

三、教學(xué)督導(dǎo)室工作形式

1、在督導(dǎo)工作中，督導(dǎo)的出發(fā)點應(yīng)著眼于“幫”和“促”，或指點解決問題的思路，或提出有針對性的工作建議，或提出可行的改進方案，或為之創(chuàng)造各種有利的發(fā)展條件，最終目的是促進我校教學(xué)工作和教學(xué)管理工作再上新臺階。

2、督導(dǎo)方式靈活多樣，以課堂督導(dǎo)為主，還可采取調(diào)閱教師教案、召開座談會、檢查學(xué)生課堂聽棵狀況、抽查學(xué)生作業(yè)及試卷、分析學(xué)生成績、參加師生活動等多種形式。

3、對教學(xué)工作進行督導(dǎo)的同時，對教學(xué)班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)及課堂秩序進行督導(dǎo)（包括出勤情況、課堂紀(jì)律等），發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，并提出改進的措施和辦法。

四、具體工作措施

（一）做好課堂教學(xué)督導(dǎo)工作

1、隨機抽查聽課

課堂教學(xué)督導(dǎo)是督導(dǎo)工作的主要任務(wù)，本學(xué)期教學(xué)督導(dǎo)室以隨機聽課的方式，對中青年教師的課、學(xué)生反映存在問題的教師的課和典型薄弱學(xué)科進行督導(dǎo)，全面了解教學(xué)狀況，幫助和指導(dǎo)中青年教師不斷改進教學(xué)工作，促進我校更多優(yōu)勢學(xué)科的形成。對授課教師的課堂教學(xué)情況實事求是地評價時，既要充分肯定成績，同時也要誠懇地指出不足之處，以利于授課教師改進教學(xué)工作。聽課后與授課教師的交流，一定要富有學(xué)術(shù)性、啟迪性和激勵性，使授課教師切身感受到教學(xué)對其教學(xué)水平的提高真正起到了促進作用。教學(xué)督導(dǎo)重在指導(dǎo)，尤其要重視引導(dǎo)青年教師提高專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)能力。

本學(xué)期隨堂聽課重點放在高三年級：（1）調(diào)研中考試薄弱學(xué)科；（2）年級組收集的需要督導(dǎo)聽課的教師；（3）在學(xué)生中了解到的課堂存在問題的學(xué)科教師。

在每次聽課中，聽完后立即對任課教師的課堂進行問卷調(diào)查，讓學(xué)生對被聽課教師的`課堂進行評價。同時檢查上課教師的備課本，對無備課本或使用老備課本的教師給予通報，并上報學(xué)校按照相應(yīng)制度執(zhí)行。

2、青年教師的合格課和匯報課

為了促進新教師的成長，本學(xué)期與教研組、備課組配合，安排每位新教師和未教滿一屆高三的教師上合格課和匯報課。對不合格的要求向老教師學(xué)習(xí)，安排聽課任務(wù)，在規(guī)定的時間內(nèi)重新上合格課。

教務(wù)處安排出新老教師結(jié)對后，要求指導(dǎo)教師寫好指導(dǎo)計劃督導(dǎo)室根據(jù)指導(dǎo)計劃檢查老教師的指導(dǎo)落實情況。

（二）課堂巡查

1、每天巡查課堂至少2次。

2、督導(dǎo)人員每次巡查必須提前10分鐘到達課堂現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)問題，如教師遲到，教師未帶備課本等，應(yīng)及時處理，不要影響正常教學(xué)。及時核實請假和缺席教師情況。

3、檢查學(xué)生課堂紀(jì)律，督促教師加強課堂管理，主要檢查記錄課堂中睡覺、看課外書、玩手機、聽mp3等不良現(xiàn)象。

4、如發(fā)生重大教學(xué)事故或突發(fā)事件，一面向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，一面積極協(xié)助教師應(yīng)對處理。

5、每次巡查課堂都要作詳細(xì)記錄；每周末小結(jié)一周巡查情況并通報在教務(wù)處張貼欄內(nèi)。

6、課堂巡查安排

（1）校級巡查：

成員：何夕忠、王勁、吳慶頻、楊水清，教務(wù)處一位工作人員。

任務(wù)：每人巡查一天。負(fù)責(zé)巡視全校6個年級上課情況。巡檢后及時將巡視結(jié)果交到教學(xué)督導(dǎo)室。

（2）教研組長巡查

成員：語文、數(shù)學(xué)、外語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷時、地理、信息、藝體教研組長。負(fù)責(zé)巡視全校6個年級上課情況。

任務(wù)：每天兩個學(xué)科教研組長巡查，上下午各一人。負(fù)責(zé)巡視全校6個年級上課情況。檢后及時將巡視結(jié)果交到教學(xué)督導(dǎo)室。

（3）備課組長巡查

成員：6個年級備課組長、年級組分管教學(xué)的副主任。

任務(wù)：每天安排1至2人對年級的教育教學(xué)情況進行檢查。檢查后將結(jié)果交到教學(xué)督導(dǎo)室。

（三）教學(xué)六認(rèn)真督查

與教務(wù)處配合，搞好每月一次的教學(xué)六認(rèn)真檢查工作。教學(xué)督導(dǎo)室與教務(wù)處配合制定相應(yīng)表格（行政聽課情況、教師聽課情況、教研活動出勤、備課活動出勤、課堂抽查情況、教案檢查、作業(yè)批改、研討課實施情況及其他工作），檢查后進行相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計（電子稿），作為年度教學(xué)管理及教師教學(xué)常規(guī)的重要數(shù)據(jù)。

（四）與體藝處配合，搞好我校藝體生的培訓(xùn)工作。特別是藝體課的組織教學(xué)和藝體課中出現(xiàn)的隨意現(xiàn)象。

五、需要解決的問題：

1、辦公設(shè)備的配置：如辦公桌、電腦、打印機等

2、需要配備參與督導(dǎo)聽課的有經(jīng)驗的老教師，參與督導(dǎo)的老師的工作量的核算問題。

熱線督查工作計劃范文第十三篇一、指導(dǎo)思想

打造服務(wù)型政府，大力營造經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，解決社會各界和人民群眾關(guān)心關(guān)注的難點、熱點問題。全面加強政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。

二、工作內(nèi)容

公布相關(guān)政務(wù)信息，人民廣播電臺設(shè)立“行風(fēng)熱線”組織有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)同志走進熱線直播室。解答群眾咨詢，受理群眾投訴，聽取群眾批評與建議，為群眾排憂解難。對群眾反映的問題，能夠解決的及時予以解決，并承諾解決的時限；因客觀原因確實無法解決的依據(jù)法律、政策作出明確解釋。

三、開通時間

人民廣播電臺從年月日起開始試播。時間為分鐘。

四、運行方式

（一）在線解答。上線單位主要負(fù)責(zé)人走進電臺“行風(fēng)熱線”直播室。

（二）結(jié)果反饋。對于群眾反映的問題。人民廣播電臺在行風(fēng)熱線”欄目中將反饋結(jié)果以直播形式向聽眾公布。

五、保證措施

（一）組織保證。行風(fēng)熱線”工作在市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行。人民廣播電臺承辦，市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)相關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督促檢查工作。

市政府成立“行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：略；副組長：略；成員：略

（二）制度保證。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部上線制度、首問負(fù)責(zé)制度、問題受理登記和歸檔制度、料理情況反饋制度。各部門和單位要結(jié)合各自職能。

（三）監(jiān)督保證。對群眾反映的問題。

六、上線單位

經(jīng)濟管理部門及行業(yè)窗口單位，年上線的單位為執(zhí)法、執(zhí)收、執(zhí)罰部門。具體為以下28家：

熱線督查工作計劃范文第十四篇鎮(zhèn)“12345”縣長熱線電話受理工作制度

為了切實做好“12345”縣長熱線電話受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、準(zhǔn)確傳遞信息、及時為群眾排憂解難、有效促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、不斷改進政府工作的作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定，制定本制度。

一、受理范圍

1、對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；

2、對我鎮(zhèn)改革開放、經(jīng)濟發(fā)展、社會治安、城鎮(zhèn)建設(shè)、環(huán)保衛(wèi)生及精神文明建設(shè)等各方面的意見和建議；

3、對政府各部門單位工作職責(zé)、辦事程序及政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；

4、對直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；

5、對社會生活中發(fā)生的、需要政府解決的有關(guān)問題的意見和建議等。

二、工作原則

（一）服務(wù)第一的原則。縣長熱線工作事關(guān)黨委、政府的形象，必須把全心全意為人民服務(wù)的宗旨放在第一位。以飽滿的熱情投入工作，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）實事求是的原則。一切從實際出發(fā)，滿足人民群眾合理訴求。堅持把為民辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，嚴(yán)肅認(rèn)真，客觀公正，講求實效。

（三）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則。堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理。對縣長熱線管理辦公室交辦的，凡屬本部門、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，不得推諉、扯皮或上交矛盾，必須認(rèn)真抓好落實。對超越本單位權(quán)限或無法直接單獨辦理的，要在采取措施的同時，及時呈報上級或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（單位）辦理；對群眾反映的緊急重大問題，要在采取處理措施的同時，及時向上級報告。

（四）高效快捷的原則。對群眾的意見、建議和訴求，力求用最短的時間、最快的速度作出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。按照急事急辦、特事特辦、難事盡力辦的要求，切實為群眾排憂解難。

（五）依據(jù)政策處理的原則。對群眾來電反映的符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)及時處理，盡快解決；對條件暫不具備，一時解決有困難的，應(yīng)向群眾講明情況，同時積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決；對超出政策規(guī)定或過高要求的，要做解釋疏導(dǎo)工作，講明原因，以求得群眾的理解。

（六）保守秘密的原則。在答復(fù)處理群眾反映問題的過程中，要做到不泄密；來電人不愿公開單位和姓名的，要尊重來電人的意愿，特別是對揭發(fā)、控告電話，要為反映人保密，防止出現(xiàn)打擊報復(fù)事件。

三、基本工作程序

（一）日常時間工作程序

1、受理

熱線督查工作計劃范文第十五篇開展教學(xué)督導(dǎo)工作，是強化教育學(xué)校管理，加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提高教師教學(xué)水平的有效方法和途徑。為了進一步促進學(xué)校教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的根本性好轉(zhuǎn)，加強對教學(xué)過程和教學(xué)質(zhì)量的檢查、評價和指導(dǎo)工作，確保教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，特制定本學(xué)年度督導(dǎo)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立“推行素質(zhì)教育提高教學(xué)質(zhì)量”的辦學(xué)意識，堅持以“導(dǎo)”為主，“督”與“導(dǎo)”結(jié)合的原則，加大力度，采取有效措施，加強教學(xué)質(zhì)量管理，積極探索教學(xué)督導(dǎo)工作的新思路和新方法。實行多側(cè)面、多環(huán)節(jié)、多形式的督導(dǎo)，以實現(xiàn)對教學(xué)質(zhì)量的有效控制，推動良好教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進我校各項工作穩(wěn)中有升，教學(xué)質(zhì)量全面提高。

二、工作重點

（一）教學(xué)教研工作

1、加強教師常規(guī)教學(xué)的質(zhì)量督導(dǎo)，改進教學(xué)方法和教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

2、加強對教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的督查，樹立優(yōu)良的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，確保正常教學(xué)秩序。

3、重點做好學(xué)生評教中問題突出教師的跟蹤督導(dǎo)和整改幫扶工作。

4。做好對各教研室執(zhí)行教學(xué)制度和計劃情況的監(jiān)督檢查，促進教學(xué)管理工作規(guī)范化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

5。結(jié)合新課標(biāo)學(xué)習(xí)、教學(xué)方法改革等方面，積極開展針對性較強的專題教學(xué)調(diào)研活動，加強對已經(jīng)立項課題的課題研究督導(dǎo)。

6、認(rèn)真做好青年教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教學(xué)指導(dǎo)工作，提升青年教師的業(yè)務(wù)水平。

（二）德育工作

1、每學(xué)期組織召開主題班（團）會的評比活動，結(jié)合班級、學(xué)生的實際進行有效的教育。

2、有效組織讀書節(jié)、體育節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)等校本節(jié)慶活動，發(fā)揮培養(yǎng)學(xué)生自主管理、自我教育的作用。

3、建立學(xué)生評價制度。

熱線督查工作計劃范文第十六篇時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。

這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下：

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，

第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。

第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所

以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。

第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

熱線督查工作計劃范文第十七篇投訴無效應(yīng)對方法：

1、掌握證據(jù)首先要掌握好舉報、投訴問題的證據(jù)，多準(zhǔn)備幾份，方面在*的時候使用，如果有同樣訴求的其他人，大家可以團結(jié)起來，一起反應(yīng)問題，迫使對方解決問題。

3、多渠道反應(yīng)。除了打12345外，還可以直接到*部門、主管部門等地方投訴。

4、起訴對方，如果對方已經(jīng)給自己造成了經(jīng)濟財產(chǎn)和身體健康的傷害，可以到當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V對方，提出賠償要求。

法律依據(jù)：

《_消費者權(quán)益保護法》第十五條

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民*設(shè)立的由電話12345、*信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)*臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水*，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。

熱線督查工作計劃范文第十八篇配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好。現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機關(guān)人員認(rèn)識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權(quán)，保障民和，促進民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

二、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等7個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。

三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營養(yǎng)素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。

成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

熱線督查工作計劃范文第十九篇時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到*靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務(wù)員工作頗有感觸，

剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)*淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣**淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們*常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

熱線督查工作計劃范文第二十篇一、以標(biāo)準(zhǔn)化提升熱線營運項目管理水*。一是繼續(xù)開展12345城市管理服務(wù)先進標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項目的建設(shè)，爭取在年底前完成標(biāo)準(zhǔn)體系表的編寫，并開展標(biāo)準(zhǔn)體系的試運行。二是試行義務(wù)監(jiān)督員監(jiān)督機制，拓寬對熱線接處中心的監(jiān)督渠道。三是以系統(tǒng)檢查、電話測試、錄音抽聽、現(xiàn)場檢查、加強培訓(xùn)等方法，加強對熱線接處中心日常營運服務(wù)的管理。

三、抓好“江門微*”微信*臺建設(shè)工作。一是通過走進社區(qū)深入基層、舉辦熱線市民媒體開放日活動、與“僑都之窗”自助服務(wù)終端功能相結(jié)合等方式，提高市民自助辦事便利化水*，為市民提供更便利、更智能服務(wù)體驗。二是深化大數(shù)據(jù)分析運用。通過建設(shè)微信數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時、全面、準(zhǔn)確地掌握民意動態(tài)，提升*治理能力現(xiàn)代化水*，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過提升“微*”服務(wù)功能，力爭20xx年度“江門市直機關(guān)管理創(chuàng)新獎”。

熱線督查工作計劃范文第二十一篇2011年度為民服務(wù)熱線電話受理工作總結(jié)

自我2011年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認(rèn)識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

熱線督查工作計劃范文第二十二篇本學(xué)期旅游系督導(dǎo)小組全體成員均為新成員，全體成員將在校督導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹學(xué)校總體工作部署和督導(dǎo)處工作指導(dǎo)思想，學(xué)習(xí)有效工作方法，提高工作效率，扎實開展工作，切實提高教學(xué)質(zhì)量。為促進工作科學(xué)有序進行，特制定本學(xué)期督導(dǎo)工作如下：

一、走訪相關(guān)的學(xué)校學(xué)院、學(xué)習(xí)比較成熟的經(jīng)驗

二、組織專兼職相結(jié)合的督導(dǎo)隊伍學(xué)習(xí)相關(guān)的文件

三、常規(guī)督導(dǎo)主要對學(xué)校教學(xué)工作、班主任工作和學(xué)生德育以及校園環(huán)境進行抽查和監(jiān)督。

四、開展專項抽查活動：每月一查（附計劃表）

五、督導(dǎo)處校園巡視制度：一天/一人/周。

六、專兼職督導(dǎo)員每學(xué)期聽課不少于8節(jié)（形式不限、包括推門聽課），每月參加一次教研活動。

七、開展學(xué)校行政和環(huán)境秩序、衛(wèi)生的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

八、作好督導(dǎo)的反饋機制，對于發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)職能部門，職能總門將處理意見和結(jié)果反饋至督導(dǎo)處。

九、專兼職督導(dǎo)員每月例會制度：督導(dǎo)處對前段進行工作總結(jié)，各督導(dǎo)組交流督導(dǎo)工作情況。

十、建立建全督導(dǎo)處各項制度。

十一、專兼職督導(dǎo)員學(xué)期總結(jié)、各督導(dǎo)組學(xué)期總結(jié)、學(xué)校督導(dǎo)處學(xué)期總結(jié)。

熱線督查工作計劃范文第二十三篇為了更好地完成*會議保潔及*辦公環(huán)境任務(wù)，順利實現(xiàn)清潔*，完美北京夢想，有必要根據(jù)有必要對上年度工作作出總結(jié)為新的一年作出總體安排，結(jié)合自身情況，對20xx年新年工作進行精細(xì)計劃。這樣做，是為了更好地利用時間，協(xié)調(diào)好*工作安排，為*分擔(dān)生活瑣事。

一、三大原則：

1時間就是生命。

對于身處*會議的員工的我來說，時間都是第一位需要認(rèn)真考慮的第一要素。如何充分利用工作上班期間的寶貴時間，進而確保*和*會議環(huán)境的清潔至關(guān)重要。

2方向至上。

對于工作，尤其是*會議的保潔，是很突出的。這是一個思路決定出路的競賽。因此，除保潔以外環(huán)境清潔是認(rèn)真僅次于需要優(yōu)先確定的問題。

3效率優(yōu)先的原則。

無論是*會議的保潔，還是*辦公室的環(huán)境工作，方向和總體方案確定以后，效率就是決定成敗的關(guān)鍵。因此，要在把握好時間的前提下，要時時牢記效率第一的原則。

二、目標(biāo)

保證*會議現(xiàn)場無論是開會前還是開會后都是干凈整潔的，保證*室每天都新鮮的空氣

三、詳細(xì)計劃

1時間長度：從一六年一月一日開始，到一七年六月份。工作時間為180天。

2時間分配：按每周工作5天，每個月工作22天算，六個月的工作時間為132天，每天8個小時要做到從早晨到晚上的工作有條不絮，每天拿到報紙要瀏覽一遍，將最重要的信息放在第一頁，讓*一眼就看到，晚上下班后我巡視窗戶，門有沒有關(guān)上，*辦公桌椅是擺放整齊

以上為本人16年進入*會議保潔工作后，在16年即將結(jié)束前，為下年作出的工作計劃，也是本人在進入*工作后這幾個月的工作心得，在*工作我非常開心，為*貢獻，為國家獻出我微薄的力量，希望在今后的工作領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)鞭笞我，為清潔*，清潔辦公作出貢獻。

新年工作計劃

一、人員調(diào)配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調(diào)配工作。

1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經(jīng)濟運行。

2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準(zhǔn)確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進一步運作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。

三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗>培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)。

四、獎懲管理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟處罰。

五、人才儲備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)的管理經(jīng)驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的人才隊伍。擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)