金牌班組長(zhǎng)管理技能與綜合素質(zhì)提升(升級(jí)版)

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金牌班組長(zhǎng)管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版）2015年7月11-12日北京溝通：零壹零-常年滾動(dòng)8595咨詢2801周士廷單位:北京萬博匯管理顧問有限公司對(duì)象：生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場(chǎng)后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場(chǎng)管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人員等。，特別適合參加過《如何做一名出色的班組長(zhǎng)》課程的學(xué)員理論和技能升級(jí)。背景：

現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)！

班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細(xì)胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力！現(xiàn)實(shí)工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？

臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)?，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績(jī)效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是：主管沒有教練班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)沒有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。

大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個(gè)技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實(shí)上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

本課程對(duì)于班組長(zhǎng)來說是提高篇，對(duì)于車間主任及比班組長(zhǎng)高一級(jí)的主管是修煉篇，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級(jí)生產(chǎn)主管如何學(xué)會(huì)教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實(shí)現(xiàn)一流現(xiàn)場(chǎng)，提升其綜合職業(yè)技能。

課程目標(biāo)：了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法

◆

了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧

◆

了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法

◆

有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；

◆

掌握必備的技能，幫助班組長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管課程特色：真正源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運(yùn)用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。課程大綱：第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律◆

什么是管理◆

主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)◆

直接影響力與間接影響力◆

領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來源◆

法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能◆

如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位◆

認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位◆

干部職業(yè)化的六個(gè)層面◆

管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn)◆

基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤◆

班組管理者所必須具備的管理知識(shí)◆

基層主管要學(xué)會(huì)的語言◆

選拔基層主管的六項(xiàng)要求◆

基層管理者的人生修養(yǎng)七多◆

提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧◆

寓言案例：烏鴉和豺狼的故事◆

案例討論：這些事情誰該管？◆

案例分析：老總最愛的杰出干部的六個(gè)行為特征◆

案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理篇：向現(xiàn)場(chǎng)要效益第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問題◆

墨菲定律的啟示◆

企業(yè)實(shí)施三防的必要性◆

什么是防錯(cuò)技術(shù)？◆

防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理◆

防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理◆

工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則◆

防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制◆

案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題◆

案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問題◆

案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例◆

案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練◆

日本式改善活動(dòng)

“五心”◆

工作改善時(shí)常見的障礙◆

排除改善障礙之要領(lǐng)◆

哪些工作需要改善◆

工作改善與心態(tài)的關(guān)系◆

管理

VS

改善◆

如何進(jìn)行工作改善◆

工作改善四階段

1、第一階段——工作分解

2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實(shí)施新方法◆

解決問題思維方法－PDCA◆

案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙◆

管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善第五單元、現(xiàn)場(chǎng)提升效率、降低成本的主要手段與方法◆

改進(jìn)工作質(zhì)量◆

減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間◆

縮短生產(chǎn)交期◆

工藝流程查一查◆

平面布置調(diào)一調(diào)◆

流水線上算一算◆

動(dòng)作要素減一減◆

4M方法尋找浪費(fèi)◆

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)圖片案例分享與研討第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作

◆

安全的重要性與定義

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為什么會(huì)發(fā)生安全事故？

◆

基層干部的安全責(zé)任

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生產(chǎn)安全的本質(zhì)

◆

造成工傷事故的主要因素分析

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預(yù)防安全事故的三大利器

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安全管理操作流程

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如何塑造安全文化◆

案例分析：班組安全管理檢查表◆

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流◆

案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力◆

目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義◆

目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別◆

目標(biāo)管理五要素◆

目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)◆

目標(biāo)的設(shè)定與分解◆

建立下屬目標(biāo)的步驟◆

制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)◆

制訂工作計(jì)劃的技巧◆

制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤◆

工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則◆

案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖◆

案例討論：班組長(zhǎng)對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？◆

案例討論：如何克服下屬的抵制第八單元、績(jī)效管理與輔導(dǎo)面談

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管理者必備士氣提升12大原則◆

一線干部在績(jī)效管理中的地位

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員工和公司都從績(jī)效管理中能獲得那些益處

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員工和公司分別在績(jī)效管理中的角色

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如何擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃

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有效的輔導(dǎo)面談程序

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輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧

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案例討論：一線經(jīng)理不要參與績(jī)效管理嗎？第九單元、工作布置與督導(dǎo)

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司第十單元、如何了解與輔佐上司◆

輔佐上司的8個(gè)基本原則◆

了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑◆

如何推銷建議給上司◆

上司對(duì)下屬的期望有那些◆

推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng)◆

如何對(duì)上司說“不”？◆

怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴◆

被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？◆

作為下屬的如何接受命令◆

案例分享：上司的決策有問題怎么辦？第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享◆

如何匯報(bào)工作？◆

工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”◆

案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？◆

案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見沖突？◆

案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？◆

案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？◆

案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)◆

如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突◆

部門溝通與合作的5個(gè)理念◆

如何處理同級(jí)沖突◆

獲得良好人際關(guān)系的要素◆

有效溝通的4個(gè)法則◆

同事為什么不愿與我們共事◆

案例分享：怎么與同事共事相處第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬◆

有效的激勵(lì)理論及策略◆

如何協(xié)助下屬取得績(jī)效◆

要排除工作障礙，再談激勵(lì)◆

經(jīng)理人的責(zé)任◆

下屬對(duì)管理者的期望◆

影響工作的五大構(gòu)面◆

如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮◆

命令的原則與方法第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬◆

如何處理員工的抱怨◆

向下屬推銷建議的方法◆

案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議◆

電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道◆

電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道◆

案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？◆

案例講解與分享：如何處理部屬的特別請(qǐng)求？◆

案例講解與分享：如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？◆

案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？◆

案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？◆

案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？◆

案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？◆

案例講解與分享：

如何處理嚴(yán)重問題員工？◆

案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸掳才诺囊螅俊?/p>

案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？◆

案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？◆

案例講解與分享：如何運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？◆

案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？◆

案例講解與分享：

如何面對(duì)固執(zhí)己見的部屬？◆

案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？◆

案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？講師介紹--黃杰北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師，知名的精益管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)改善顧問，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師。協(xié)利來班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)、運(yùn)營管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機(jī)械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

課程基本特征：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹

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卓越理念感悟

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典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+

關(guān)鍵問題互動(dòng)交流

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活力型游戲深刻感悟

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操作性現(xiàn)場(chǎng)演練

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延伸知識(shí)資料提供

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學(xué)員輔導(dǎo)工具包。

代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶：

金融業(yè)：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)

重工業(yè)：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠

食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元食品、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村

電子業(yè)：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康

醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)、云南白藥

高科技：NEC、漢王科技、長(zhǎng)城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG

石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化

制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪

汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長(zhǎng)安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯

供電電廠：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站85952801周士廷

3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。B比率分析法和比較分析法不能測(cè)算出各因素的影響程度?！?/p>

C采用約當(dāng)產(chǎn)量比例法，分配原材料費(fèi)用與分配加工費(fèi)用所用的完工率都是一致的。ＸC采用直接分配法分配輔助生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮各輔助生產(chǎn)車間之間相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)的情況。錯(cuò)C產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)成本包括廢品損失和停工損失?！藽成本報(bào)表是對(duì)外報(bào)告的會(huì)計(jì)報(bào)表?！罜成本分析的首要程序是發(fā)現(xiàn)問題、分析原因?！罜成本會(huì)計(jì)的對(duì)象是指成本核算?！罜成本計(jì)算的輔助方法一般應(yīng)與基本方法結(jié)合使用而不單獨(dú)使用?！?/p>

C成本計(jì)算方法中的最基本的方法是分步法。X

D當(dāng)車間生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，“廢品損失”、“停工損失”的借方余額，月末均直接記入該產(chǎn)品的產(chǎn)品成本中?！罝定額法是為了簡(jiǎn)化成本計(jì)算而采用的一種成本計(jì)算方法。×F“廢品損失”賬戶月末沒有余額。√F廢品損失是指在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復(fù)廢品的生產(chǎn)成本和可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)用。ＸF分步法的一個(gè)重要特點(diǎn)是各步驟之間要進(jìn)行成本結(jié)轉(zhuǎn)。(√)G各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化不大的產(chǎn)品，可不計(jì)算月末在產(chǎn)品成本。錯(cuò)G工資費(fèi)用就是成本項(xiàng)目。(×)G歸集在基本生產(chǎn)車間的制造費(fèi)用最后均應(yīng)分配計(jì)入產(chǎn)品成本中。對(duì)J計(jì)算計(jì)時(shí)工資費(fèi)用，應(yīng)以考勤記錄中的工作時(shí)間記錄為依據(jù)。(√)J簡(jiǎn)化的分批法就是不計(jì)算在產(chǎn)品成本的分批法。(×)J簡(jiǎn)化分批法是不分批計(jì)算在產(chǎn)品成本的方法。對(duì)J加班加點(diǎn)工資既可能是直接計(jì)人費(fèi)用，又可能是間接計(jì)人費(fèi)用?！?/p>

J接生產(chǎn)工藝過程的特點(diǎn)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)