金鑰匙基礎(chǔ)知識

金鑰匙組織相關(guān)知識1、“金鑰匙”翻譯成英語是：concierge2、金鑰匙組織是一個國際性的民間服務(wù)組織，1929年在法國巴黎成立，費迪南德·吉列特被譽為金鑰匙之父，后來發(fā)展到美國紐約、亞洲新加坡、香港半島酒店、最后傳到中國，到現(xiàn)在發(fā)展了70多年的歷史；最初11個人，目前已擁有36個成員國、5000多名會員；中國是它的第37個成員國會員，從1995年至今，共有金鑰匙酒店904家，1518名會員。3、金鑰匙服務(wù)是什么？金鑰匙提供委托代辦服務(wù)。即客人委托，只要是不違犯法律法規(guī)和道德要求，我們都要代表酒店為客人辦理，在為客人提供委托代辦服務(wù)的時候，我們追求盡善盡美的服務(wù)效果，主張竭盡全力為客人創(chuàng)造滿意加驚喜。4、金鑰匙服務(wù)項目主要有：印、修、訂、取、接、送、寄、租、代、買。5、金鑰匙服務(wù)理念：先利人、后利已；滿意加驚喜；在客人的驚喜中找到富有的人生。6、金鑰匙個性化服務(wù)的特征主要體現(xiàn)在哪里？（1）隨機應(yīng)變，在標準化程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客人需求靈活應(yīng)變。（2）投其所好：根據(jù)客人不同的性格愛好，生活習慣、宗教信仰、民族習俗等提供恰恰相反如其分的服務(wù)。（3）雪中送炭，及時準確急客人所急、想客人所未想的服務(wù)，我們也可稱之為到點或到位的服務(wù)。（4）錦上添花：加上加好，不僅讓客人滿意，還讓客人古巴到意外驚喜。（5）方便服務(wù)：客人的需求由電腦系統(tǒng)自動提供服務(wù)。方便與自助是新時代客人特別是年輕一代的選擇。（6）一條龍服務(wù)：指運用社會上的配套資源來提供服務(wù)，而不是全部由飯店飯店金鑰匙親自完成。（7）定制化服務(wù)：等同于個性化服務(wù)。7、中國飯店金鑰匙的素質(zhì)：素質(zhì)一：禮多人不怪素質(zhì)二：熱愛工作素質(zhì)三：最萬能的語言是服務(wù)素質(zhì)四：有一顆追求卓越的心素質(zhì)五：自知之明素質(zhì)六：常識素質(zhì)七：越俎代庖素質(zhì)八：創(chuàng)造性思維素質(zhì)九：處變不驚素質(zhì)十：幽默感素質(zhì)十一：平常心8、金鑰匙貴賓系統(tǒng)的建立：（1）接收預(yù)訂信息（2）制訂接待方案（3）傳遞貴賓信息（4）抵店前的工作準備、檢查（5）迎接貴賓低店（6）貼身管家服務(wù)（7）收集貴賓喜好（8）整理貴賓信息（9）信息的溝通傳遞及時（10）恭送賓客（11）建立、更新檔案9、金鑰匙定義：“金鑰匙”既是一種專業(yè)化的飯店服務(wù)，又是一個國際化的民間服務(wù)組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部（有的飯店稱為委托代辦組）職員的特殊稱謂。10、中國飯店金鑰匙最初誕生在廣州白天鵝賓館，孫東是國際金鑰匙組織中國區(qū)首席代表，也是中國飯店協(xié)會金鑰匙專業(yè)委員會秘書長。首席金鑰匙代表是趙青。11、金鑰匙代表飯店委托代辦的兩種主要職能：第一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門；第二把金鑰匙用于開啟該城市綜合服務(wù)的大門；12、中國飯店金鑰匙的使命——為全世界旅行者提供高效、準確、周到、完美的服務(wù)，傾盡全力將卓越的服務(wù)體現(xiàn)在我們所做的每一件工作中，為客人解決難題，帶來驚喜。13、國際金鑰匙組織的格言：友誼與服務(wù)無論是世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務(wù)于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。國際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費迪南德·吉列德中國飯店金鑰匙的人生觀：在客人的驚喜中找到富有的人生。中國飯店金鑰匙的價值觀：在服務(wù)他人中找到自己人生的價值。中國飯店金鑰匙的方法論：在追求使理想與現(xiàn)實統(tǒng)一的過程中實現(xiàn)人生的價值。合同管理制度1范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2規(guī)范性引用《中華人民共和國合同法》《龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮略語無4職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進行檢查，檢查合同標的數(shù)量、金額、日期、地點、質(zhì)量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。重大問題應(yīng)