物業(yè)管理績效考核表H

物業(yè)管理績效考核表H

鴻泰物業(yè)公司績效考核表

一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設置

考核結考核結果備注

崗考評

周期考核內容及權重果審批應用

位人

人

物業(yè)月度考月度工作計劃計發(fā)年終

司

公分管領導董事長

核90%+能力態(tài)度10%績效獎及

理

經

物業(yè)公司年度利潤提成

中

兼集團綜合

目標責任書80%+12獎

主

心年度考

董事長

個月月度考核平均部（運

任核

成績20%營）

月度工作任務及職成績計入

月度考物業(yè)公司分管領

責85%+能力態(tài)度季度考核

核經理導

15%結果中

部門主管崗

崗位關鍵指標KPI位無KPI指

主管季度考（30%）+3個月度物業(yè)公司分管領計發(fā)季度標的，季

核績效考核成績平均經理導績效工資度考核結果

分（70%）為3個月度

考核平均分

年終考12個月月度考核平物業(yè)公司分管領用于年終

核均分經理導獎計算

月度工作任務及崗主管考計發(fā)月度

月度考分管領

位職責考核85%+能評，經理績效工資

核導

基層力態(tài)度考核15%審核及年終獎

員工主管考

年終考12個月月度考核平分管領

評，經理

核均分導

審核

二、物業(yè)公司各崗位考核表

2-1?物業(yè)經理（兼物業(yè)服務中心主任）崗位績效考核表（年度：參照《目標責任書》）

2-2?客服部主管績效考核表

崗位：客服主管被考核人：考核時期：年

S____E1--

分

序

考核

值

項目號考核項目基準目標達成情況

分數

KPI業(yè)主訴求受100%（每月根據受理

4

(85%1理及時率、登記清單，及回訪記5

)錄進行檢查）

回訪率

-

序

分考核

號

項目考核項目基準目標值達成情況

分數

物業(yè)管理費

收繳率月費

?月費用收繳比率〉

用收繳比率

270%2015

>70%

?季度收費率>91%

/季度收費率

>91%

按投訴處理上門/電

話回訪，100%達到及

有效投訴處

時處理，75%滿意

理及時率及

3度，（每月根據投訴1010

投訴處理滿

處理單，行政助理進

意度

行抽查回訪，調查投

訴處理滿意度）

周、月度非100%完成周月度工作

常態(tài)化（關計劃（按周例會、月

4鍵、重點工度總結，重點工作未2010

作）計劃工完成扣10分/項，扣

作完成情況完20分為止）

培訓資料、業(yè)主檔案、

各項資料存檔社區(qū)文化檔案資料、質

554

完好率量記錄文件，按要求存

6

-

序

分考核

號

項目考核項目基準目標值達成情況

分數

1.走動式辦公責任制

跟進到底，對責任

樓棟進行巡查，環(huán)

境（含標示標

牌）、工程問題按

要求在工作日志、

環(huán)境巡查表記錄，

每日下班前交給前

臺下單，并跟進問

題的整改。

走動式辦公

62.每月（7月1日始）105

執(zhí)行情況業(yè)主熟悉度考核，

三個月后業(yè)主熟悉

度（家庭成員、職

業(yè)、業(yè)主姓名）不

低于90%

3.要求每天做三件

客戶關心的事情，記

錄工作日志。物業(yè)經

理負責核實。

按公司計劃舉辦文化

營造社區(qū)文活動，業(yè)主、住戶能

866

化氛圍積極響應，反應良

好。

按計劃開展夸姣家園

后期美好家活動，負責活動開展

匯總數據化，有回

9園活動的開95

訪。能統(tǒng)籌活動的進

展情況展，對活動開展效果

負總責。

以身作則，從嚴要求

1表率性自己，起到模范及表20

率作用

工作態(tài)

度能以客戶服務為己

客戶服務意2

（10%）2任，始終被客戶所信3

識

任

遵守公司相關考勤制

3

3出勤率度3

一

分

序

考核

號

項目考核項目基準目標值達成情況

分數

除完成自己的本職工

作，還能不計較個人

得失，積極協(xié)助其他

4團隊精神部門和同事共同達成20

工作目標。能與下屬

共同營造有效工作的

團隊

具有成功策劃本部門

職責范圍內相關方案

1策劃力10

或者活動，并達到預期

目標的能力

總是能賦予下屬必要

2培訓能力1

的培訓和指導1

工作能

處理突發(fā)事件沉著冷

力應急處理能

3靜、符合法律規(guī)定，11

(5%)力獲得業(yè)戶滿意

問題解決能善于總結，靈活應

411

力變，及時解決問題

對部門或者他人的工作

5協(xié)作請求從無怨言、牢10

騷、畏難

L季度客戶收繳率超過91%,每超過1個百分點加2

分

2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一位績效加2分

加分

項3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封

4.提出建議，服務中心有采用的，每項加1分

日其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批

示

總計考核得分69

被考核人確認：考核人確認：

2-3?工程.維修部主管績效考核表

岡U14位/_1_：T—T--.程主管被考核人：考核時期：年

日F-

序

號考核

項目考核項目基準目標分值達成情況

一分數

-

序

號考核

項目考核項目基準目標分值達成情況

一分數

業(yè)主對工>80%（每月由客服部根

程服務、據當月完成的維修單，

11515

綜合滿意進行5%的抽查，對結果

率進行考核。）

有效報修10帔，無因服務態(tài)度引

2處理及時起的投訴，其他投訴扣55

率除2分/宗。

每月公共區(qū)域、業(yè)主戶

維修完成

3內完成率不低于90%（按100

率

當月前臺發(fā)單量計算）

W3%,每超過1%,扣除2

維修返修分，扣完為止（此項只

455

率針對工程部維修項目進

KPI

行考核）

(85%

)

每月25日前提交設備設

設備設施

施保養(yǎng)、巡查計劃，按

保養(yǎng)、巡

5保養(yǎng)、巡查計劃嚴格執(zhí)105

查計劃執(zhí)

行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項

行率

扣除2分，扣完為止

非預期性全年不超過2次，沒有無

6的停水、故停水、停電現(xiàn)象，每55

停電次扣除2分。

周、月度

非常態(tài)化100%完成周月度工作計

（關鍵、戈1（按周例會、月度總

7重點工結，重點工作未完成扣2020

作）計劃10分/項，扣完20分為

工作完成止）

情況

-

序考核

項目號考核項目基準目標分值達成情況

分數

1.走動式辦公責任制跟

進到底，對責任樓棟進

行巡查，環(huán)境（含標示

標牌）、工程問題按要

求在工作日志、環(huán)境巡

查表記錄，每日下班前

交給前臺下單。

2.每月（7月1日始）業(yè)

走動式辦公

8主熟悉度考核，三個月105

執(zhí)行情況后業(yè)主熟悉度（家庭成

員、職業(yè)、業(yè)主姓名）

不低于90%

3.要求每天做三件客戶

關心的事情，記錄工作

日志。物業(yè)經理負責核

實。

物料管理賬目清晰，

9物料管理賬、物相符，符合公司55

物料管理規(guī)定

以身作則，從嚴要求自

1表率性己，起到模范及表率作22

用

能以客戶服務為己任，

2服務意識22

工作態(tài)始終被客戶所信任

度

3出勤率遵守公司相關考勤制度33

（10%

）除完成自己的本職工

作，能不計較個人得

失，積極協(xié)助其他部門

4團隊精神33

和同事共同達成工作目

標。能與下屬共同營造

有效工作的團隊

具有根據部門目標制訂

1計劃力10

工作能合理工作計劃的能力

力

總是能賦予下屬必要的

（5%）1

2培訓能力培訓和指導1

序考核

項目考核項目基準目標分值達成情況

號分數

應急處理處理突發(fā)事件沉著冷

311

能力靜，獲得業(yè)主滿意

具有時常提出可操作性

建議和意見（特別是能

創(chuàng)新力0

4耗節(jié)約及新技術應用方1

面）的能力

對部門或者他人的工作請

5協(xié)作求從無怨言、畏難從不11

發(fā)牢騷

1.責任區(qū)域周檢，月度評比第一位績效加2分。

2.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封

3.提出建議，服務中心有采用的，每項加1分

&其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批

示

總計考核得分78

被考核人確認：考核人確認:

2-4?安管部主管績效考核表

崗位：安管部主管被考核人:考核時期:年

一

序

分考核分

號

項目考核項目基準目標值達成情況

數

當月/季度滿意度調

查，安全綜合滿意度,

安全綜合滿85%,（每月由客服部

11510

意度＞85%對入住業(yè)主進行10%的

抽查，根據結果進行考

KPI

核。）

(85%

度

周

非

月

)100%完成周月度工作計

關

常

化

太1

3戈U（按周例會、月度總

工

鍵

重

點結，重點工作未完成20

工1020

作

2計

劃

分/項，扣完20分為

作

圜

況

陰

止）

一

序

分

考核分

號

項目考核項目基準目標值達成情況

數

1.走動式辦公責任制

跟進到底，對責任樓棟

進行巡查，環(huán)境（含標

示標牌）、工程問題按

要求在工作日志、環(huán)境

巡查表記錄，每日下班

前交給前臺下單

走動式辦公2.每月（7月1日始）

3106

執(zhí)行情況業(yè)主熟悉度考核，三個

月后業(yè)主熟悉度（家庭

成員、職業(yè)、業(yè)主姓

名）不低于90%

3.要求每天做三件客

戶關心的事情，記錄工

作日志。項目經理負責

核實。

認真落實早會夕會制

安管隊伍建

4度，按照計劃做好培訓108

設

工作，增強團隊建設

軍體拳、跑

交接班前跑步喊口號、

5步業(yè)主安全86

定期軍體拳展示等

感塑造

安全、消防安全、消防責任事故V

688

責任事故0

業(yè)主投訴次

7小于1次/月80

數

安全管理文

及時檢查工作記錄、保

8件記錄的完66

存完整且及時歸檔

整性

能以客戶服務為己任，

1服務意識33

始終被客戶所信任

工作態(tài)

以身作則，從嚴要求自

度

2表率性己，起到模范及表率作22

（10%）

用

3出勤率遵守公司相關考勤制度33

一

序

分考核分

號

值

項目考核項目基準目標達成情況數

除完成自己的本職工

作，能不計較個人得

失，積極協(xié)助其他部門

4團隊精神22

和同事共同達成工作目

標。能與下屬共同營造

有效工作的團隊

責任體系明確，合理授

員工管理及

1權；總是能賦予下屬必11

培訓能力

要的培訓和指導

合理制訂計劃，定期檢

2計劃能力11

查，有效實施

工作能

處理突發(fā)事件沉著冷

力應急處理能

3靜、符合法律規(guī)定，獲11

(5%)力

得業(yè)主滿意

問題解決能能獨立思考，分析問

411

力題，處理問題及時

有效地協(xié)調部門之間，

1

5協(xié)作上下級之間的工作矛盾1

1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封

2.提出建議，服務中心有采用的，每項加1分

加分項

3.責任區(qū)域周檢，月度評比第一位績效加2分。

79

4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

2-5環(huán)境主管績效考核表

崗位：環(huán)境主管被考核人:考核時期:年

-

序分考核

項目號考核項目基準目標達成情況

值分數

業(yè)主對保潔保潔、綠化＞80%,

1綠化、工作（以前臺每月滿意度2020

滿意度

調查數據為準）

根據日檢周檢檢查結

果，日檢不超過15問

題點不扣分、周檢不

現(xiàn)場清潔保

21510

潔工作超過10個問題點不扣

分。超過則一個問題

點扣1分，保潔嚴重不

到位，一次扣除2分）

根據日檢周檢檢查結

果，日檢不超過15問

綠化養(yǎng)護工題點不扣分、周檢不

3108

作超過10個問題點不扣

分。超過則一個問題

點扣1分。

每月不超過3宗（根據

4業(yè)主投訴88

當月前臺統(tǒng)計結果）

周、月度非100%完成周月度工作

常態(tài)化（關計劃（按周例會、月

5鍵、重點工度總結，重點工作未2020

作）計劃工完成扣10分/項，扣完

作完成情況20分為止）

走動式辦公

完成走動式辦公巡查

保潔及綠化6

6問題的整改6

整改及時率

人員專業(yè)培

7培訓達標率100%63

訓合格率

工作態(tài)能以客戶服務為己

度1服務意識任，始終被客戶所信21

（10%

序分考核

項目考核項目基準目標達成情況

號值分數

)以身作則，從嚴要求

2表率性自己，起到模范及表22

率作用

遵守公司相關考勤制

3出勤率22

咬

4原則性堅持原則，從嚴管理21

任何工作都按時保

5工作效率質、保量完成，且從21

無怨言、無牢騷

具有根據部門目標制

1計劃力訂合理工作計劃的能11

力

具有正確理解上級工

執(zhí)行力作意圖，并有效實施1

工作能21

工作計劃的能力

力

(5%)總是能賦予下屬必要

培訓能力1

3的培訓和指導2

對部門或者他人的工彳E

4協(xié)作請求從無怨言、畏難11

從不發(fā)牢騷

1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封

加分項2.提出建議，服務中心有采用的，每項加1分

3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示

總計考核總分83

被考核人確認：考核人確認:

2-6行政文員績效考核表

崗位：行政文員被考核人:考核時期:年

-

序

分考核分

值

項目士考核項目基準目標達成情況

數

-一

分

序

考核分

值

項目號考核項目基準目標達成情況

.數

物業(yè)公司人員

嚴格執(zhí)行人力資源管

招聘、入職培理的各項制度，按照

120

訓、薪資核算計劃推進招聘、薪資

核算等相關工作。

等工作

服務中心檔案完好、無

2文檔管理遺漏；符合IS09000要15

求；方便查閱

妥善安排會議的地

各類會議的安點、規(guī)模、形式、需

35

排求，能確保會議按計

劃實施

KPI嚴格執(zhí)行公司的相關

(85%服務中心各類管理流程；建立明確

)4辦公設備及辦的固定資產及辦公用15

公用品的管理品清單，各類辦公設

施的維護。

保證食堂采購質量，

價格不高于市場平均

5食堂管理價，財務持平或者略15

有贏余。食堂衛(wèi)生

符合標準

宿舍管理符合公司規(guī)

6宿舍管理10

定

辦公環(huán)境保

7潔、安全的監(jiān)辦公環(huán)境整齊、整潔5

督

能以客戶服務為己

1服務意識任，始終被客戶所信3

任

工作態(tài)除完成自己的本職工

度作，能不計較個人得

(10%2團隊精神失，積極協(xié)助其他部3

)門和同事共同達成工

作目標。

遵守公司相關考勤制

3出勤率度2

-

序

分考核分

值

項目號考核項目基準目標達成情況

數

任何工作都按時保

4工作效率質、保量完成，且從2

無怨言、無牢騷

具有良好的公文寫作

1表達力及準確表達自己見解1

的能力

協(xié)助服務中心經理處

理好與發(fā)展商、政府

部門、業(yè)主及物業(yè)使