卓越生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課件教材講義

卓越生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第一講現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用目錄第一講現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用第二講OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)職責(zé)第三講OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）指導(dǎo)技巧第四講SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)第五講現(xiàn)場(chǎng)5S管理第六講現(xiàn)場(chǎng)5S實(shí)施第七講現(xiàn)場(chǎng)改善的方法第八講快速解決問(wèn)題第九講現(xiàn)場(chǎng)目視管理第十講現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理第十一講人際沖突管理第十二講現(xiàn)場(chǎng)安全管理總結(jié)講座生產(chǎn)主管的一天客戶的要求口種更多與時(shí)間賽跑交貨更快質(zhì)量更好與同行競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格更低﹜﹜五個(gè)基本問(wèn)題1、我的顧客是誰(shuí)？2、顧客對(duì)我的期望是什么？3、我如何滿足這些期望？4、怎樣知道顧客滿足與否？5、顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？管理五大職能

計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織指揮○○○○○任務(wù)——員工平衡組織目標(biāo)品質(zhì)員工需求生產(chǎn)力良好的員工關(guān)系盈利

任務(wù)員工

世界級(jí)的典范達(dá)成組織目標(biāo)和良好的員工關(guān)系之間的平衡現(xiàn)場(chǎng)管理者行動(dòng)指南表現(xiàn)自已的威嚴(yán)和風(fēng)格成為優(yōu)秀的溝通者把自己當(dāng)成教練成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者正確引導(dǎo)下屬持續(xù)推進(jìn)改善現(xiàn)場(chǎng)管理者禁忌的行為1、以性別、文化、年齡、地域等為由差別對(duì)待下屬2、不遵守與員工的諾言3、表里不一4、不遵守公司基本方針及規(guī)則5、在員工面前失去理性6、與下屬有私交成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者1狀況成功失敗1、對(duì)待錯(cuò)誤1、是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)1、這不是我的錯(cuò)，是……2、對(duì)待成績(jī)2、幸運(yùn)/大家努力結(jié)果2、都是因?yàn)槲业呐?、對(duì)待挫折3、努力不夠/方法不對(duì)3、運(yùn)氣不好/他們不配合4、對(duì)待問(wèn)題4、又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)4、找借口/逃避5、對(duì)待工作5、還不夠好，繼續(xù)努力5、已經(jīng)很不錯(cuò)了6、對(duì)待做事6、站高一層/為他人服務(wù)6、出于無(wú)奈/草草了事成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者2狀況成功失敗7、對(duì)待同事7、降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)7、平頭論足，盡是不足8、對(duì)待上司8、尊敬/輔助8、看好看/表現(xiàn)一套9、對(duì)待時(shí)間9、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)9、明天再說(shuō)吧10、對(duì)待先進(jìn)10、尊敬/學(xué)習(xí)/超越10、排斥/找麻煩11、對(duì)待利益11、團(tuán)隊(duì)優(yōu)先11、利己主義12、對(duì)待目標(biāo)12、樹立高目標(biāo)12、留有余地第二講OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)職責(zé)本講目錄1、經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、員工為何不去做3、何時(shí)需要培訓(xùn)4、培訓(xùn)職責(zé)研討經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

1、不遵守規(guī)則8、過(guò)道擁擠、車間秩序混亂

2、產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)不符9、制作時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法按時(shí)交貨

3、次品多（太多）10、工人對(duì)作業(yè)無(wú)興趣

4、機(jī)械及工具毀壞多11、非正確使用輔助工具及機(jī)械

5、廢品多，再作業(yè)頻繁12、缺勤者多

6、傷害事故頻繁13、材料的利用率低

7、非正式使用安全裝置14、工人的流動(dòng)性大

15、準(zhǔn)備工作差小組討論：?jiǎn)栴}的原因員工為何不去做

1、不知道自己應(yīng)該做些什么8、未認(rèn)識(shí)到自己能力有限

2、不知道自己該如何做9、認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難

3、不知道為什么要這樣做10、認(rèn)為你的方法行不通

4、擔(dān)心今后造成不良后果11、以為自己的方法更好

5、有些個(gè)人問(wèn)題要處理12、認(rèn)為別的事情更要緊

6、認(rèn)為自己已經(jīng)在努力13、認(rèn)定沒(méi)人能做好

7、不做可以得到獎(jiǎng)賞小組討論：哪些與培訓(xùn)有關(guān)？何時(shí)需要培訓(xùn)OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)職責(zé)OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)職責(zé)第三講OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）指導(dǎo)技巧OJT（工作現(xiàn)場(chǎng)）方法1、放松學(xué)員的緊張心里2、告訴學(xué)員準(zhǔn)備做什么？為什么？3、示范給學(xué)員看如何做4、請(qǐng)學(xué)員跟著做（stepbystep）5、讓學(xué)員獨(dú)自做6、學(xué)員實(shí)際操作7、觀察、改善、贊美第四講SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)第五講現(xiàn)場(chǎng)5S管理第六講現(xiàn)場(chǎng)改善的方法課程目錄1、浪費(fèi)的概念2、尋找浪費(fèi)的4M（提高員工士氣）方法3、改善的概念4、改善的七大指標(biāo)5、改善的基本原則6、改善的流程7改善的實(shí)施案例浪費(fèi)的概念傳統(tǒng)的看法材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度）7大浪費(fèi)工藝運(yùn)輸庫(kù)存MUDA返工

“MUDA”是日本語(yǔ)等待過(guò)量生產(chǎn)“廢物”的意思運(yùn)動(dòng)

尋找浪費(fèi)的4M主法

Man1）是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？2）工作效率如何？3）有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？4）責(zé)任心怎樣？5）還需要培訓(xùn)嗎？6）有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7）是否適合于該工作？8）有改進(jìn)意識(shí)嗎？9）人際關(guān)系怎么樣？10）身體健康嗎？閱讀講義小組討論尋找浪費(fèi)的4M主法

Machine1）設(shè)備能力足夠嗎？2）能按工藝要求加工嗎？3）是否正確潤(rùn)滑了？4）責(zé)任心怎樣？5）是否經(jīng)常出故障？6）工作準(zhǔn)確度如何？7）設(shè)備布置正確嗎？8）噪音如何？9）設(shè)備數(shù)量夠嗎？10）運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的4M主法

Material1）數(shù)量是否足夠或太多？2）是否符合質(zhì)量要求？3）標(biāo)牌是否正確？4）有雜質(zhì)嗎？5）進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？6）材料浪費(fèi)情況如何？7）材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？8）加工過(guò)程正確嗎？9）材料設(shè)計(jì)是否正確？10）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？尋找浪費(fèi)的4M主法

Methods1）工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？2）工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3）工作方法安全嗎？4）此方法能保證質(zhì)量嗎？5）這種方法高效嗎？6）工序安排合理嗎？7）工藝卡是否正確？8）溫度和濕度適宜嗎？9）通風(fēng)和光照良好嗎？10）前后工序銜接好嗎？改善的七大指標(biāo)改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序改善時(shí)，以成本和人是否容易達(dá)到來(lái)決定方法優(yōu)先順序物料機(jī)器改善與PDCA循環(huán)改善后狀況

PDCA

改善

PDCAPDCA

現(xiàn)場(chǎng)

目前狀況

S

標(biāo)準(zhǔn)化第七講快速解決問(wèn)題目錄1.問(wèn)題討論2.問(wèn)題在哪里3.PDCA問(wèn)題解決的流程4.頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)演練5簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法問(wèn)題在哪里交期、成本、品質(zhì)、安全、士氣、環(huán)境………..1.認(rèn)為有疑問(wèn)的2.有和諧的3.缺乏整合的4.意見分歧的5.感到困惑的6.不充分的7.缺乏適應(yīng)的8.相互爭(zhēng)執(zhí)的事9.引起爭(zhēng)執(zhí)的事情10.欠缺，缺乏，不足的11.缺乏舒適的12.有障礙或故障的事13.有異常事態(tài)的14.目標(biāo)不明確的15.缺乏適當(dāng)?shù)?6.漫無(wú)條理17.脫離常態(tài)的事情的18.目標(biāo)未達(dá)成的19.感到不安的20.照現(xiàn)狀，無(wú)法達(dá)成目標(biāo)21.不知道達(dá)成方法時(shí)22.對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的危機(jī)PDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1.界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2.原因分析找出影響主要問(wèn)題的全部原因因果圖3.確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4.制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5.實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6.檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8.遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)第八講現(xiàn)場(chǎng)目視管理目視管理的概念基本定義：一眼即知的管理。延伸定義：借著眼睛視察（目視）而能看出異常所以在工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)、異常、浪費(fèi)等，便其成為一目了然的狀態(tài)“塑造懷目了然的工作場(chǎng)所”。有關(guān)品質(zhì)、成本、交期、安全及有關(guān)品管圈活動(dòng)等狀況。透過(guò)“目視管理”的工具，諸如利用圖表、看板、顏色、放置所的區(qū)域規(guī)劃等，這類工具全訴諸于視覺(jué)，使人一目了然，以便迅速而容易地采取對(duì)策，僅此防止錯(cuò)誤的發(fā)生。目視管理的概念通過(guò)直觀的例如：

1.文字紅單

2.圖表看板

3.標(biāo)識(shí)區(qū)域劃分線

4.顏色色標(biāo)、彩燈等方法來(lái)控制和簡(jiǎn)化工作目視管理項(xiàng)目a.制程管理、交期管理b.品質(zhì)管理c.作業(yè)管理d.現(xiàn)品管理e.設(shè)備管理、治具管理f.改善目標(biāo)管理等等現(xiàn)場(chǎng)看板內(nèi)容1.廠規(guī)宣導(dǎo)2.教育工作3.增加工作興4.公司經(jīng)營(yíng)理念5.制程狀況6.庫(kù)存狀況第九講現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理目錄1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙2.雁的啟示3.效率性團(tuán)隊(duì)4.團(tuán)隊(duì)效率曲線5.性格區(qū)分6.區(qū)分不同性格的人建立團(tuán)隊(duì)有什么好處1.提高生產(chǎn)力2.群策群力3.互相依靠4.更高的定位5.提高自身價(jià)值6.良好工作氛圍7.共用的目標(biāo)8.溝通得到加強(qiáng)效率性團(tuán)隊(duì)效率性團(tuán)隊(duì)協(xié)作非效率性團(tuán)隊(duì)協(xié)作

共同的目標(biāo)不具體的目標(biāo)技能上的相互依存很低的相互依存度共同運(yùn)營(yíng)規(guī)范運(yùn)用個(gè)人規(guī)范合作與適當(dāng)?shù)拿艽蟛糠謧€(gè)人時(shí)間進(jìn)行共同作業(yè)部門之間親密關(guān)系挫折技術(shù)與信賴不滿出色的領(lǐng)導(dǎo)力不健康的競(jìng)爭(zhēng)成員之間相互關(guān)系憂郁的面部表情利用外部的幫助缺乏開放與正直正規(guī)的檢討與評(píng)價(jià)沒(méi)有個(gè)人發(fā)展作用不明確無(wú)視外部的幫助團(tuán)隊(duì)效率曲線高中低

嬰兒期少年期青年期成人期解散士氣效率性格區(qū)分一、行動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)被動(dòng)握手方式快、自然慢、拘謹(jǐn)目光注視時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間短自我介紹多說(shuō)少說(shuō)發(fā)表意見明確強(qiáng)烈不明確、遲疑做出決定較快較慢性格區(qū)分二、反應(yīng)力標(biāo)準(zhǔn)他向己向肢體語(yǔ)言較多較少面部表情豐富少接納對(duì)方快慢時(shí)間觀念差強(qiáng)內(nèi)心取向幻想現(xiàn)實(shí)區(qū)分不同的人第十講人際沖突管理目錄1.沖突的定義2.引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因3.沖突的過(guò)程4.五種沖突處理模式5.沖突處理的五大步驟6.沖突處理技巧7.人際關(guān)系處理原則第十一講現(xiàn)場(chǎng)安全管理事故等級(jí)金安塔死亡結(jié)果重傷輕傷險(xiǎn)生事故行為不安全行為現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)1.建立安全的操作程序2.計(jì)劃設(shè)備和環(huán)境的安全保護(hù)措施3.指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)4.促進(jìn)工人提高安全保護(hù)意識(shí)5.在非常時(shí)期作事故發(fā)生時(shí)能夠采取相應(yīng)的措施6.找出事故原因，防止事故再發(fā)生7.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻時(shí)行檢查，預(yù)防事故的發(fā)生安全觀察核對(duì)表被觀察的員工：觀察者日期家務(wù)管理？是否所有人行道清潔？地上到處是水或油？地上到處是橡皮材料？電板是否清楚和易到位？安全出口清潔？空氣管是否提供？廢物箱是否超過(guò)3/4？工作狀態(tài)是否充滿危害？是否使用聽力保護(hù)器？是否使用眼罩？是否穿正確的防護(hù)鞋？是否使用安全保護(hù)裝置？登高時(shí)是否彎膝蓋？當(dāng)物體移動(dòng)時(shí)是否靠近身體？安全管理操作流程第一階段：考慮事故發(fā)生的原因第二階段：研究和制定對(duì)策第三階段：實(shí)施對(duì)策第四階段：檢查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)