2024年物業(yè)管理師（三級(jí)）考前通關(guān)必練題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年物業(yè)管理師（三級(jí)）考前通關(guān)必練題庫(kù)（含答案）一、單選題1.物業(yè)管理企業(yè)(),導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、按照物業(yè)服務(wù)合同約定B、雖然加強(qiáng)管理,但仍舊C、未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定D、對(duì)于住宅小區(qū)治安,消防防范不夠答案：D2.培訓(xùn)計(jì)劃的()為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)。A、適用范圍B、培訓(xùn)目標(biāo)C、培訓(xùn)內(nèi)容D、組織實(shí)施答案：B3.目前,影響我國(guó)城市居民出租私有房屋的主要因素是()。A、市場(chǎng)需求狀況B、房屋價(jià)格C、房屋租賃政策法規(guī)D、市場(chǎng)供給情況答案：C4.房屋接管交付使用后,如發(fā)生重大事故,屬于()原因造成的,不應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理。A、施工B、材料C、設(shè)計(jì)D、使用不當(dāng)答案：D5.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收區(qū)別的是()A、主體不同B、對(duì)象不同C、方法不同D、目的不同答案：C6.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來(lái)分類,分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識(shí)與技能、專業(yè)知識(shí)與技能等培訓(xùn)。A、對(duì)象B、層次C、方式D、內(nèi)容答案：D7.房屋出租收入屬于()。A、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入B、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入C、物業(yè)大修收入D、物業(yè)服務(wù)收入答案：A8.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來(lái)分類,分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A、培訓(xùn)層次B、培訓(xùn)方式C、培訓(xùn)對(duì)象D、培訓(xùn)范圍答案：C9.物業(yè)租賃管理模式中,()模式業(yè)主不負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃。A、出租代理和委托管B、包租轉(zhuǎn)租和委托管理C、委托管理和轉(zhuǎn)租代理D、包租轉(zhuǎn)租和出租代理答案：D10.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A、一年B、三個(gè)月C、二年D、半年答案：A11.下列說(shuō)法正確的是()。A、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入不包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入B、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入C、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入D、企業(yè)營(yíng)業(yè)收入是指其他業(yè)務(wù)收入答案：B12.根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)及其綜合表現(xiàn),可以分為()。A、半固型、永久型社區(qū)B、農(nóng)村社區(qū)?和城市社區(qū)C、商業(yè)社區(qū)和文化社區(qū)D、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)社區(qū)答案：B13.給水管道的防凍和防結(jié)露選用材料是()。A、包扎不銹鋼板B、包扎礦渣棉C、包扎鋁板D、包扎鍍鋅鋼板答案：B14.客戶滿意度的調(diào)查問(wèn)卷,應(yīng)由()親自上門發(fā)放及回收(或采用郵寄的方式)。A、業(yè)委會(huì)B、調(diào)查員C、物業(yè)經(jīng)理D、物業(yè)管理處員工答案：B15.建設(shè)單位與選聘的前期物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)簽訂書(shū)面的()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)管理合同C、住宅使用公約D、業(yè)主公約答案：A16.確立業(yè)主和企業(yè)雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。A、《物權(quán)法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、物業(yè)服務(wù)合同答案：D17.物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)以()為標(biāo)志。A、物業(yè)的竣工驗(yàn)收B、業(yè)委會(huì)成立C、物業(yè)的接管驗(yàn)收D、用戶入住答案：C18.民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()上的責(zé)任。A、侵權(quán)B、社會(huì)C、財(cái)產(chǎn)D、違約答案：C19.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性答案：C20.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。A、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試B、客戶投訴C、日常運(yùn)行D、維修和技術(shù)改造答案：B21.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、()、廢藥品、廢油漆及其容器等對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢紙張B、廢金屬C、廢塑料D、廢燈管答案：D22.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,()。A、從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任B、從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任C、約定有效,仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D、約定無(wú)效,仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任答案：B23.空調(diào)中最好的載冷劑是()。A、氨B、水C、鹽水D、油答案：B24.物業(yè)承接查驗(yàn)()應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。A、規(guī)范B、流程C、制度D、協(xié)議答案：D25.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防,施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西,斷絕場(chǎng)地上遺留的白蟻食料,間接地消滅白蟻,減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備B、工作預(yù)案C、人員準(zhǔn)備D、現(xiàn)場(chǎng)處理答案：D26.拔下保險(xiǎn)銷、壓下壓把、對(duì)準(zhǔn)火源根部使用的滅火器是()滅火器。A、“1211”B、酸堿C、干粉D、泡沫答案：A27.擁有信息并試圖進(jìn)行溝通的人稱之為()。A、目標(biāo)靶B、信息源C、信息D、通道答案：B28.其他衛(wèi)生蟲(chóng)害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開(kāi)水澆燙滅殺;用殺蟲(chóng)劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻答案：D29.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理交接手續(xù)不涉及的單位是()。A、新進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主委員會(huì)答案：C30.下列選項(xiàng)中,()是由業(yè)主大會(huì)制定,全體業(yè)主承諾,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、管理規(guī)約C、臨時(shí)管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同答案：B31.不是環(huán)境污染特點(diǎn)的是()。A、作用時(shí)間短B、作用時(shí)間短C、影響范圍廣D、污染物的濃度變化性大答案：A32.培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目()根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間、內(nèi)容組織實(shí)施培訓(xùn)。A、培訓(xùn)主管B、培訓(xùn)責(zé)任人C、人事經(jīng)理D、培訓(xùn)師答案：B33.職位管理的()在于對(duì)職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用,有效地發(fā)展和激勵(lì)員工。A、目標(biāo)B、條件C、關(guān)鍵D、基礎(chǔ)答案：C34.下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。A、發(fā)型突出個(gè)性B、著裝華貴C、飾品俏麗D、著裝樸素大方答案：D35.增大材料的孔隙率,則其抗凍性能()。A、降低B、不變C、提高D、不一定答案：D36.商業(yè)場(chǎng)所對(duì)物業(yè)管理的要求不包括()。A、商業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具有良好的形象B、商業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具備多種功能C、商業(yè)場(chǎng)所安全保衛(wèi)服務(wù)要求高D、應(yīng)建立公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系答案：B37.在接到撤管通知和正式實(shí)施撤管的這段時(shí)間,為了避免業(yè)主的利益受到損失,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該()。A、加快撤離速度B、善始善終做好管理工作C、停止履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)D、將一切交給業(yè)主委員會(huì)處理答案：B38.蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理,()是滅蚊的根本辦法。A、清除各種積水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A39.市場(chǎng)調(diào)查方法中()具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。A、電話調(diào)查法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀查法D、詢問(wèn)法答案：B40.1981年3月10日()第一家涉外商務(wù)管理的專業(yè)公司-物業(yè)管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、廣州市答案：B41.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個(gè):一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對(duì)服務(wù)的()。三是業(yè)主對(duì)價(jià)值的感知。A、期望B、反饋C、理解D、忠誠(chéng)度答案：A42.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納。A、施工單位B、物業(yè)買受人C、房地產(chǎn)行政主管部門D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案：D43.實(shí)行無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則,是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度()的義務(wù)。A、危險(xiǎn)性B、技術(shù)性C、重要性D、復(fù)雜性答案：A44.在投標(biāo)過(guò)程中,投標(biāo)人采取的報(bào)價(jià)技巧主要有()。A、不平衡報(bào)價(jià)法和多方案報(bào)價(jià)法法B、突然降價(jià)法和保本報(bào)價(jià)法C、多方案報(bào)價(jià)法和保本報(bào)價(jià)法D、增加建議方案法和無(wú)利潤(rùn)競(jìng)標(biāo)法答案：C45.發(fā)生房屋租賃糾紛時(shí),可以在糾紛調(diào)解不成時(shí)直接向人民法院提起訴訟,也可以在國(guó)家合同管理仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書(shū)”后()天內(nèi)向人民法院提起訴訟。A、30B、60C、10D、15答案：D46.日常物業(yè)管理期檔案的收集時(shí)間,一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后,()向檔案室移交。A、每月B、每日、每周或每月C、每半年或每年D、每月、每季或每年上半年答案：D47.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會(huì)所有B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督C、業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人管理D、對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換答案：A48.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括()、娛樂(lè)休閑、咨詢服務(wù)和會(huì)所服務(wù)等。A、公共設(shè)備B、經(jīng)營(yíng)設(shè)施C、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施D、配套設(shè)施答案：D49.人觸電后主動(dòng)擺脫電源的()電流稱為擺脫電流。A、最大B、感知C、最小D、平均答案：A50.對(duì)已排污水的處理方法包括:利用()原理分離污水中呈懸浮狀態(tài)的物質(zhì),達(dá)到凈化水質(zhì)的目的。A、物理B、化學(xué)C、生物D、自凈答案：A51.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)(),發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,未關(guān)好車門、窗,未上鎖等現(xiàn)象,及時(shí)處理并通知車主,并在停車場(chǎng)(庫(kù))值班記錄上做好記錄。A、定時(shí)檢查車輛的安全性能B、不定時(shí)檢查車輛的車況C、定時(shí)檢查車輛的車況D、不定時(shí)檢查車輛的安全性能答案：C52.不屬于共用設(shè)施設(shè)備的是()。A、給水排水B、防雷C、發(fā)電機(jī)組D、游泳池答案：D53.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是()。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿答案：D54.干粉滅火器卡片()月檢查填寫(xiě)一次。A、一個(gè)B、二個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：A55.供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種()A、平等關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、合同關(guān)系答案：D56.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、共性特征B、普遍性質(zhì)C、個(gè)性特色D、個(gè)案參考答案：C57.投訴處理要注意:鼓勵(lì)客戶投訴;();快速響應(yīng);服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、不要區(qū)分有效、無(wú)效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無(wú)效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴答案：B58.在預(yù)算期內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)為籌措資金所發(fā)生費(fèi)用的預(yù)算是()。A、管理費(fèi)用預(yù)算B、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算C、營(yíng)業(yè)成本預(yù)算D、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算答案：D59.設(shè)備基礎(chǔ)管理檔案包括的(),是對(duì)于重要的一、二類設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、《設(shè)備臺(tái)賬》B、《設(shè)備清單》C、《設(shè)備卡》D、《設(shè)備登記卡》答案：A60.下列不是物業(yè)項(xiàng)目管理退出注意事項(xiàng)的是()。A、企業(yè)權(quán)利B、特殊情況C、企業(yè)義務(wù)D、糾紛協(xié)調(diào)答案：A61.物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為中房地產(chǎn)()行為是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租賃C、買賣D、典當(dāng)答案：C62.對(duì)采暖工程的驗(yàn)收,要求爐排必須進(jìn)行()小時(shí)以上試運(yùn)行。A、24B、18C、6D、12答案：D63.下列自然人中,不能成為房屋租賃主體的是()。A、沒(méi)有民事行為能力的人B、未滿十四周歲公民的法定監(jiān)護(hù)人C、肢體殘疾的人D、企業(yè)的法定代表答案：A64.在人的各種需要中,最高層次的需要是()。A、自我實(shí)現(xiàn)需要B、安全需要C、尊重需要D、社會(huì)需要答案：A65.新建物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)中,規(guī)定對(duì)采暖工程的驗(yàn)收,必須在()進(jìn)行。A、采暖期前兩個(gè)月B、采暖期前一個(gè)月C、采暖期后兩個(gè)月D、采暖期后一個(gè)月答案：A66.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)是根據(jù)業(yè)主的委托管理,接受()的監(jiān)督。A、街道辦事處B、居委會(huì)C、業(yè)主D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：C67.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī),嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同,為業(yè)主提供()的服務(wù)。A、相應(yīng)B、對(duì)等C、質(zhì)價(jià)相符D、優(yōu)質(zhì)答案：C68.運(yùn)用儀表對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)屬()查驗(yàn)。A、檢測(cè)B、實(shí)驗(yàn)C、觀感D、使用答案：A69.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛損毀設(shè)備設(shè)施造成損失時(shí),物業(yè)車輛管理人員應(yīng)記下肇事(),暫不放其駛岀車場(chǎng),并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決。A、車輛損害情況B、司機(jī)姓名C、車輛號(hào)碼D、車主來(lái)源答案：C70.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn),表達(dá)錯(cuò)誤的是()。A、高層建筑遭受雷擊的機(jī)會(huì)多、有可能因雷擊起火B(yǎng)、高層建筑裝修復(fù)雜,容易存在可燃物質(zhì)和特定火源C、高層建筑設(shè)備繁多,易引起電器火災(zāi)D、高層建筑二次裝修頻繁,采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患答案：B71.下列行為中,()只是附屬于出租的非獨(dú)立活動(dòng)。A、聯(lián)營(yíng)B、承包C、轉(zhuǎn)租D、代理答案：C72.新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形,書(shū)面通知建設(shè)單位,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、驗(yàn)收B、復(fù)驗(yàn)C、查驗(yàn)D、復(fù)核答案：B73.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶的溝通,就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹,聽(tīng)取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、意見(jiàn)和反饋B、投訴和反應(yīng)C、指導(dǎo)和意見(jiàn)D、意見(jiàn)和建議答案：A74.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()A、誠(chéng)實(shí)信用B、權(quán)責(zé)分明C、保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)D、客觀公正答案：C75.服務(wù),是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益増長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求。A、內(nèi)在要求B、價(jià)值導(dǎo)向C、本質(zhì)所在D、外在表現(xiàn)答案：C76.物業(yè)管理企業(yè)依照()收取管理費(fèi)。A、物價(jià)局規(guī)定B、物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定C、國(guó)家規(guī)定D、業(yè)主公約答案：B77.涉及人際交往過(guò)程的社會(huì)心理學(xué)理論主要有()。A、Y理論B、是社會(huì)交換理論C、人際需要的三維理論D、X理論答案：C78.新建物業(yè)承接查驗(yàn)資料移交的重點(diǎn)不包括()。A、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行合格證明文件B、設(shè)施設(shè)備使用文件C、設(shè)施設(shè)備安裝文件D、設(shè)施設(shè)備出廠文件答案：B79.一般來(lái)說(shuō),“控制研究”研究的是傳播五W中()。A、誰(shuí)B、對(duì)誰(shuí)說(shuō)C、通過(guò)什么渠道D、說(shuō)什么答案：A80.早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方法和要點(diǎn)不包括()。A、對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目,對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面配置在各期之間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見(jiàn)B、選用知識(shí)面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作C、從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問(wèn)題D、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路,保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性答案：B81.物業(yè)服務(wù)合同到期或因某些原因終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向()報(bào)告專項(xiàng)維修資金的使用情況,并接受審査。A、業(yè)主委員會(huì)B、每位業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A82.下列選項(xiàng)中,不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是()。A、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C、供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)D、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式答案：C83.寫(xiě)字樓、酒店屬于()物業(yè)。A、工業(yè)B、居住C、商業(yè)D、其它用途答案：C84.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。A、不能設(shè)立停車場(chǎng)B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C、只能使用原有停車場(chǎng)D、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng)答案：D85.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、道路B、公共綠地C、水池景觀D、墻面答案：D86.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見(jiàn)和建議,工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問(wèn)題事項(xiàng)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書(shū)面的報(bào)告。A、每月B、動(dòng)態(tài)C、定期D、確保答案：C87.為改進(jìn)工作,更好地為客戶服務(wù),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要注意搜集和重視()。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的態(tài)度B、客戶反饋信息C、同行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D、各種報(bào)刊資料答案：B88.認(rèn)證機(jī)構(gòu)及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認(rèn)為物業(yè)管理公司只需按()標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A89.在盤管風(fēng)機(jī)中流動(dòng)的水稱為()。A、放空水B、冷凍水C、膨脹水D、冷卻水答案：B90.以下()不是物業(yè)代理的形式。A、聯(lián)合代理B、獨(dú)家代理C、賣方代理D、獨(dú)家經(jīng)銷答案：D91.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于()。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)答案：C92.對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括:課程是否能幫助員工能力提升,課程對(duì)()有效果。A、提高項(xiàng)目管理、服務(wù)意識(shí)B、提升項(xiàng)目品牌度、市場(chǎng)占有率C、提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)模D、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)答案：D93.修補(bǔ)工程中,混凝土梁,柱補(bǔ)強(qiáng)加固,按實(shí)補(bǔ)()計(jì)算工程量。A、體積B、表面積C、石子重量D、水泥重量答案：A94.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測(cè)量問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì),是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。A、實(shí)際B、理性C、主觀D、客觀答案：D95.對(duì)于裝修登記審核結(jié)果,物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)書(shū)面反饋給業(yè)主,有違規(guī)申報(bào)登記項(xiàng)目的則需告知裝修人()。A、調(diào)整并重新申報(bào)B、更正裝修方案C、接受違規(guī)處理D、不予登記答案：A96.危房的劃分依據(jù)為()。A、《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》C、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》D、《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》答案：D97.我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B98.建筑區(qū)劃內(nèi)的土地,依法由業(yè)主共同享有建設(shè)用地(),但屬于業(yè)主專有的整棟建筑物的規(guī)劃占地或者城鎮(zhèn)公共道路、綠地占地除外。A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、收益權(quán)D、處分權(quán)答案：B99.能夠?yàn)閷?xiě)字樓經(jīng)營(yíng)帶來(lái)“利潤(rùn)最快化”的原則是()。A、中價(jià)B、聲望性定價(jià)C、高價(jià)D、低價(jià)答案：D100.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A101.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括:檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的(),并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A、檔案分類說(shuō)明書(shū)和檔案總目錄B、檔案總目錄和分目錄C、檔案檢索表和分類編碼目錄D、檔案分類說(shuō)明書(shū)和檢索表答案：A102.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養(yǎng)B、對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查和對(duì)消防器材的管理保養(yǎng)工作C、日常管理、保養(yǎng)和維修D(zhuǎn)、外委保養(yǎng)維修和對(duì)部分消防設(shè)備巡視檢查答案：C103.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。A、使用B、敲擊C、測(cè)量D、目測(cè)答案：B104.在下列各項(xiàng)中,屬于部門規(guī)章的是()。A、《中華人民共和國(guó)合同法》B、《中華人民共和國(guó)憲法》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C105.與法律相比,道德的()。A、時(shí)效性差B、操作性強(qiáng)C、作用力度強(qiáng)D、適用范圍廣答案：D106.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開(kāi)。A、房屋出售單位B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位D、房地產(chǎn)行政管理部門答案：C107.物業(yè)管理員工總體上可以分為三個(gè)層次,即決策層、()、操作層。A、管理層B、中層C、經(jīng)理層D、懂事層答案：A108.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括:負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)自行車的()。A、引導(dǎo)B、巡視C、維護(hù)D、管理答案：D109.對(duì)于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時(shí)間較長(zhǎng)的,可與員工()。A、協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例B、明確權(quán)利義務(wù)C、簽訂培訓(xùn)承諾書(shū)D、簽訂培訓(xùn)協(xié)議答案：D110.承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須經(jīng)得()同意。A、使用人B、房地產(chǎn)行政產(chǎn)管部門C、物業(yè)管理企業(yè)D、出租人答案：D111.采用()的物業(yè)租賃管理模式,物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最大。A、出租代理模式B、物業(yè)服務(wù)委托模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、包租代理模式答案：C112.計(jì)算房屋完損等級(jí),一律以建筑面積()為計(jì)算單位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D113.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫(kù)時(shí),物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車位上,沒(méi)有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、咨詢車主車況B、協(xié)助車輛進(jìn)庫(kù)C、指揮車輛通行D、指引車輛慢行答案：D114.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序,《物業(yè)管理?xiàng)l例》和()均明確規(guī)定:對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理辦法》B、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定》C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》答案：C115.物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度為()。A、綠化區(qū)域B、物業(yè)的公共地方C、公共走廊D、車場(chǎng)答案：B116.用挖巢法挖巢時(shí)最好在()進(jìn)行,并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D117.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A、服務(wù)B、經(jīng)營(yíng)C、管理D、維修答案：A118.保守企業(yè)秘密屬于()職業(yè)道德規(guī)范的要求。A、辦事公道B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、遵紀(jì)守法D、堅(jiān)持真理答案：C119.原建設(shè)部《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)房屋租賃證。A、房屋租賃公司B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門答案：D120.物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、享受債權(quán)、承擔(dān)債務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是()。A、企業(yè)住所B、注冊(cè)資本C、公司人員D、所獲利潤(rùn)答案：B121.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng):離建筑3米范圍內(nèi)不宜種植()。A、大型喬木B、陽(yáng)性植物C、小型喬木D、藤本植物答案：A122.下面哪個(gè)不是寫(xiě)字樓使用前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。()A、接管驗(yàn)收B、計(jì)算各部分管理份額C、制定物業(yè)服務(wù)方案D、設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目答案：D123.應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用,不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A、使用人B、業(yè)主C、當(dāng)事人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C124.《福州市住宅物業(yè)管理規(guī)定》屬于()。A、地方性制度B、地方性法規(guī)C、法律D、行政法規(guī)答案：B125.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng):架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A、陽(yáng)性植物B、陰性植物C、常綠植物D、灌木植物答案：A126.商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與()打交道。A、違反規(guī)章制度的群眾B、犯罪分子C、違反規(guī)章制度的工作人員D、不法商販答案：A127.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。A、通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的B、通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的C、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的D、業(yè)主直接進(jìn)行的答案：A128.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費(fèi)協(xié)議屬于合同種類中的()合同。A、代辦B、委托C、特約服務(wù)D、居間答案：B129.在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí),應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書(shū)文種是()。A、公約B、守則C、辦法D、制度答案：A130.開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的()公開(kāi)進(jìn)行。A、前某一時(shí)間B、同一時(shí)間C、后某一時(shí)間D、不確定答案：B131.物業(yè)管理處應(yīng)通過(guò)工作例會(huì)、管理工作報(bào)告等形式,與業(yè)主委員會(huì)的成員進(jìn)行()。A、定期溝通B、信息傳遞C、情況匯報(bào)D、情感交流答案：A132.一般情況下用工程量表中的()來(lái)表示工作量。A、計(jì)量單位B、面積單位C、貨幣單位D、時(shí)間單位答案：A133.電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是()。A、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援B、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開(kāi)轎廂門逃生C、通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救D、通過(guò)安全窗撤離轎廂答案：A134.公共設(shè)施設(shè)備維修基金不能用于維修()。A、樓內(nèi)存車庫(kù)B、公用天線C、電梯D、住宅區(qū)的道路答案：A135.一個(gè)組織與大眾傳播媒介的關(guān)系稱()。A、組織關(guān)系B、公共關(guān)系C、媒介關(guān)系D、人際關(guān)系答案：C136.產(chǎn)生環(huán)境污染的原因不屬于生產(chǎn)性污染的是()。A、農(nóng)業(yè)污染B、工業(yè)性污染C、交通運(yùn)輸污染D、噪聲污染答案：D137.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下,為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用,稱之為()。A、人工費(fèi)分?jǐn)侭、直接費(fèi)用C、間接費(fèi)用D、其他分?jǐn)傎M(fèi)用答案：C138.組織識(shí)別系統(tǒng)中的靈魂與原動(dòng)力是指()。A、行為識(shí)別B、視覺(jué)識(shí)別C、理念識(shí)別D、形象識(shí)別答案：C139.房地產(chǎn)交易是()的流轉(zhuǎn)及其在界定。A、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)B、房地產(chǎn)空間C、房地產(chǎn)實(shí)體D、房地產(chǎn)產(chǎn)品答案：A140.建立公共關(guān)系的主要方法包括:物業(yè)管理處正式成立、撤銷時(shí),應(yīng)(),告知相關(guān)單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等)。A、預(yù)先告知B、提前通知C、主動(dòng)發(fā)函D、加強(qiáng)溝通答案：C141.中修工程適用范圍包括:需()或局部加固、補(bǔ)強(qiáng)主體構(gòu)件或拆砌部分墻體的房屋。A、少量更換B、部分維修C、部分更換D、少量維修答案：A142.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是()。A、企業(yè)化與全過(guò)程效益B、社會(huì)化與平等競(jìng)爭(zhēng)C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)D、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合答案：C多選題1.關(guān)于不明拋擲物、墜落物致害責(zé)任的說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施防止不明拋擲物、墜落物致害情形的發(fā)生,未采取必要的安全保障措施的,也不必承擔(dān)未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任B、經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的,除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外,由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償,可能加害的建筑物使用人補(bǔ)償后,有權(quán)向侵權(quán)人追償C、從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任D、禁止從建筑物中拋擲物品答案：AC2.實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以()。A、提高維修質(zhì)量B、降低修理成本C、延長(zhǎng)使用壽命D、延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期答案：ABD3.甲、乙簽訂了一份借款合同,甲為借款人,乙為出借人,借款數(shù)額為500萬(wàn)元,借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進(jìn)行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如期還款,丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對(duì)甲、乙的借款合同進(jìn)行了抵押擔(dān)保,擔(dān)保物為一批布匹(價(jià)值300萬(wàn)元),未約定擔(dān)保范圍。請(qǐng)回答下題。●設(shè)甲、乙均為生產(chǎn)性企業(yè),下列表述正確的有?()A、如甲不能如期還款,丙、丁、戊如有過(guò)錯(cuò),仍應(yīng)對(duì)乙承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任B、甲、乙之間的借款合同有效C、戊與乙之間的抵押合同有效,因?yàn)樵摰盅汉贤k理了抵押登記,具有公信效力D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效答案：BD4.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。A、倉(cāng)庫(kù)B、生產(chǎn)車間C、住宅區(qū)D、工業(yè)廠房答案：ABD5.工業(yè)區(qū)內(nèi)的公共地下管線包括熱力管線(蒸汽管線)、自來(lái)水管線、雨水管線、產(chǎn)廢水(廢液)管線()等。A、電力管線B、生活污水管線C、燃?xì)夤芫€D、熱水管線答案：ABCD6.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),應(yīng)當(dāng)移交給業(yè)主委員會(huì)的資料包括()等。A、物業(yè)使用說(shuō)明文件B、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、竣工驗(yàn)收資料答案：ACD7.物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施包括()。A、落實(shí)必要的硬件建設(shè)B、進(jìn)行宣傳教育工作C、加強(qiáng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)D、爭(zhēng)取有關(guān)單位配合答案：ABCD8.()是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì)的要求。A、擁有健康的體魄B、具有較強(qiáng)的溝通能力C、具有良好的個(gè)人形象D、具有良好的心理素質(zhì)答案：ABCD9.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)管理包括的內(nèi)容有()。A、設(shè)備故障診斷技術(shù)B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C、設(shè)備的檢查D、定期預(yù)防性試驗(yàn)答案：ABCD10.寫(xiě)字樓的特點(diǎn)包括()。A、單體建筑規(guī)模大,機(jī)構(gòu)和人員集中B、功能齊全,設(shè)施配套C、外觀裝飾標(biāo)準(zhǔn)高,內(nèi)部空間分割靈活D、使用時(shí)間集中,人員流動(dòng)性大答案：ABCD11.1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。A、現(xiàn)代化B、正規(guī)化C、法制化D、自動(dòng)化答案：ABD12.房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為()。A、預(yù)防性維修B、事后維修C、大中修D(zhuǎn)、緊急搶修答案：ABD13.業(yè)主大會(huì)賦予業(yè)主委員會(huì)的另一個(gè)的職責(zé)義務(wù)是()。A、審核專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會(huì)章程C、調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛D、接受政府有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)答案：ABCD14.以下影響房地產(chǎn)市場(chǎng)的因素中,屬于政治環(huán)境的因素包括()。A、政府能力、政策連續(xù)性B、政治體制、政局穩(wěn)定性C、現(xiàn)行法律與相關(guān)政策D、政府和公眾對(duì)外對(duì)待外資的態(tài)度答案：ABD15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,包括()。A、具有創(chuàng)新精神B、掌握現(xiàn)代管理手段C、具有物業(yè)管理專業(yè)技能D、具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)答案：BCD16.學(xué)校物業(yè)管理具有互動(dòng)性,體現(xiàn)在()。A、要發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)性B、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生得引導(dǎo)教育工作C、使學(xué)生自然融入物業(yè)管理工作之中D、自覺(jué)地制止有損于學(xué)校物業(yè)的行為答案：ABCD17.調(diào)查計(jì)劃必須包括()等內(nèi)容。A、調(diào)查結(jié)果分析B、調(diào)查對(duì)象C、調(diào)查方法D、調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排答案：BCD18.用戶心理定價(jià)策略有()。A、低價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略習(xí)慣C、尾數(shù)定價(jià)策略D、心態(tài)定價(jià)策略答案：BCD19.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí),正確的做法是()。A、提前1個(gè)月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報(bào)業(yè)主委員會(huì)B、演習(xí)前3天,由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查C、在消防演習(xí)前2天,在公共區(qū)域張貼告示,進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜D、在實(shí)施演習(xí)前2周,向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知答案：ABD20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。A、計(jì)劃生育B、老齡C、婦女D、綜合治理答案：ABCD21.高層建筑消防的特點(diǎn)是()。A、火險(xiǎn)因素多B、疏散困難大C、火勢(shì)蔓延慢D、救火難度大答案：ABD22.以下屬于小區(qū)基礎(chǔ)管理內(nèi)容的是()。A、建立機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度B、建立住用戶檔案C、建立房屋裝修管理規(guī)定D、定期住用戶意見(jiàn)與建議答案：BCD23.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障()的合法權(quán)益而制訂的。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位答案：BC24.房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括()等幾項(xiàng)內(nèi)容。A、設(shè)備養(yǎng)護(hù)要求B、設(shè)備使用和操作要求C、某些設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)周期D、養(yǎng)護(hù)工作的類別及內(nèi)容答案：ABCD25.在物業(yè)管理活動(dòng)中,民事性質(zhì)的法律關(guān)系具有以下特點(diǎn):()。A、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的B、當(dāng)事人之間互相享有權(quán)利和負(fù)有義務(wù)C、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立D、主體法律地位平等答案：ABCD26.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》適用于下列()類型的住宅小區(qū)。A、房改房B、集資建房C、廉租房D、別墅答案：ABC27.工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有()噪聲。A、生產(chǎn)B、交通C、雷電D、生活答案：ABD28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入?yún)⑴c的竣工驗(yàn)收包括()。A、綜合竣工驗(yàn)收B、單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收C、分期工程竣工驗(yàn)收D、大型市政工程竣工驗(yàn)收口答案：ABC29.物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度一般有()。A、綜合管理制度B、專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)制度C、相關(guān)部門的規(guī)章制度D、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境保護(hù)制度答案：ABC30.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí),物業(yè)承接查驗(yàn)的法律主體涉及()。A、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、業(yè)主委員會(huì)答案：ABD31.加強(qiáng)對(duì)噪聲污染的防治措施是()。A、修建隔聲墻B、限制車輛進(jìn)入C、加強(qiáng)文明建設(shè),制訂必要的管理辦法D、加強(qiáng)綠化答案：BCD32.寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成包括()。A、硬件配置B、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目C、軟件配置D、服務(wù)要求答案：BCD33.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()。A、有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)B、選擇性招標(biāo)C、公開(kāi)招標(biāo)D、邀請(qǐng)招標(biāo)答案：CD34.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于()不同。A、觸犯法律B、情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小C、造成的原因D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰答案：ABD35.如果宏觀經(jīng)濟(jì)情況好,下列說(shuō)法正確的是()。A、出租者希望租期較短B、房屋租金會(huì)降低C、出租者希望租期較長(zhǎng)D、房屋租金會(huì)提高答案：CD36.物業(yè)管理的特性包括()。A、服務(wù)性強(qiáng)B、業(yè)主處于主導(dǎo)地位C、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合D、覆蓋面廣答案：ABCD37.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、物業(yè)管理公司的制度答案：AB38.工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?)。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一建設(shè)C、統(tǒng)一規(guī)劃D、統(tǒng)一綠化答案：ABC39.物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括()。A、有合伙人投資B、有符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資本C、有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績(jī)D、有與其從事物業(yè)管理活動(dòng)相適應(yīng)的技術(shù)人員答案：BD40.物業(yè)管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)C、有利于增進(jìn)就業(yè)D、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定答案：ABCD41.電梯管理的相關(guān)規(guī)定是()。A、電梯操作、保養(yǎng)規(guī)定B、維修管理規(guī)定C、運(yùn)行管理規(guī)定D、安全管理規(guī)定答案：BCD42.消防管理運(yùn)作程序制訂內(nèi)容包括()。A、關(guān)于消防管理崗位職責(zé)和權(quán)限B、消防管理運(yùn)作程序內(nèi)容的確定C、關(guān)于消防管理的運(yùn)作程序綱目清單D、消防管理組織系統(tǒng)答案：ABC43.房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有()。A、詢問(wèn)法B、預(yù)測(cè)法C、實(shí)驗(yàn)法D、觀察法答案：ACD44.建筑物周圍環(huán)境的影響及有無(wú)損害房屋結(jié)構(gòu)人為因素是()等。A、地表積水B、高大的枯朽木C、溝壑坑穴D、高壓電線答案：ABCD45.特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理統(tǒng)一監(jiān)管原則是()。A、監(jiān)管范圍B、監(jiān)管收費(fèi)C、監(jiān)管主體D、監(jiān)管制度答案：ABCD46.物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。A、物業(yè)共用部位B、物業(yè)資料C、園林綠化工程D、共用設(shè)施設(shè)備答案：ABCD47.為吸引廣大消費(fèi)者注意,提高銷售業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手段目的體現(xiàn)在()。A、公眾識(shí)別自己的特征B、改變企業(yè)形象C、注入新鮮感D、增強(qiáng)企業(yè)活力答案：BCD48.區(qū)域自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)由()構(gòu)成,適用于社區(qū)小范圍火災(zāi)的報(bào)警。A、消防控制設(shè)備B、區(qū)域火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制裝置C、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕D、火災(zāi)探測(cè)器答案：BCD49.物業(yè)管理的專業(yè)性主要是指從事物業(yè)管理有()。A、專業(yè)的人員配備B、專門的工具與設(shè)備C、專門的組織機(jī)構(gòu)D、專門的行政管理機(jī)構(gòu)答案：ABC50.房地產(chǎn)價(jià)格形成的條件是()。A、有用性B、供求性C、相對(duì)稀缺性D、有效需求答案：ACD51.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用()等具體方法進(jìn)行檢查。A、使用查驗(yàn)B、檢測(cè)查驗(yàn)C、觀感查驗(yàn)D、跟蹤查驗(yàn)答案：ABC52.消防管理工作的主要內(nèi)容的“三落實(shí)”措施是()。A、設(shè)備、器材落實(shí)B、隊(duì)伍落實(shí)C、領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)D、制度落實(shí)答案：ABD53.實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其()緊密相關(guān)。A、管理服務(wù)B、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力C、職工數(shù)量D、成本控制答案：ABD54.物業(yè)管理法律責(zé)任為()。A、法定民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、民事責(zé)任D、刑事責(zé)任答案：BCD55.房屋完損等級(jí)中,不定期評(píng)定房屋完損等級(jí)是指()。A、根據(jù)氣候特征對(duì)危害和損害房屋進(jìn)行評(píng)定B、每隔一定時(shí)間對(duì)所有房屋進(jìn)行全面評(píng)定C、對(duì)接管驗(yàn)收新建房屋的等級(jí)評(píng)定D、對(duì)經(jīng)過(guò)維修竣工驗(yàn)收后房屋重新評(píng)定答案：ACD56.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開(kāi)并向()報(bào)告A、業(yè)主個(gè)人B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、居委會(huì)答案：BC57.商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理應(yīng)注意的特點(diǎn)有()。A、需要確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性B、需要確保顧客消費(fèi)的便利性C、需要確保環(huán)境的整潔性D、需要確保設(shè)備的可靠性答案：ABCD58.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),應(yīng)特別注意的條款有()。A、合同條款宜粗不宜細(xì)B、項(xiàng)目所包括的內(nèi)容具體、詳細(xì)C、明確項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、明確相應(yīng)管理服務(wù)費(fèi)用答案：BCD59.房屋裝飾裝修管理制度一般應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、違約處理規(guī)定B、裝修范圍、時(shí)間C、裝修保證金D、報(bào)批程序答案：ABCD60.關(guān)于建筑區(qū)劃內(nèi)共有的范圍,以下說(shuō)法正確的是:()A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路,屬于業(yè)主共有,但是屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外B、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,原則上屬于業(yè)主共有C、建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地,屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人的,不屬于業(yè)主共有D、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房,屬于業(yè)主共有答案：ABCD61.物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的,業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以共同委托()對(duì)物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。A、價(jià)格主管部門B、具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所C、房地產(chǎn)主管部門D、具有資質(zhì)的價(jià)格事務(wù)所答案：BD62.安全保衛(wèi)工作中是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的()和工作秩序正常而進(jìn)行的。A、人身安全B、客戶的生活C、財(cái)務(wù)安全D、交通安全答案：ABCD63.寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。A、按規(guī)定收取押金B(yǎng)、向客戶講明收費(fèi)情況C、填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》D、了解客戶的服務(wù)要求答案：BD64.現(xiàn)代城市建設(shè)中,市級(jí)商業(yè)建筑有向綜合型變化的趨勢(shì),在布局上也有()的趨勢(shì)。A、綜合化B、遠(yuǎn)郊化C、郊區(qū)化D、地下化答案：CD65.每隔一定時(shí)期對(duì)所管房屋進(jìn)行一次全面的逐幢完損等級(jí)評(píng)定,包括()階段。A、實(shí)施查勘B、組織準(zhǔn)備C、實(shí)施檢查D、統(tǒng)計(jì)匯總答案：ABD66.承租人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)并合理使用所承擔(dān)房屋及附屬設(shè)施,不得擅自()。A、擴(kuò)建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD67.物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí),是指從事管理工作必須()。A、具有科學(xué)思想B、運(yùn)用科學(xué)的手段C、具有科學(xué)頭腦D、儀表儀容端莊答案：ABC68.房屋維修施工過(guò)程管理包括()。A、熟悉維修設(shè)計(jì)B、監(jiān)督檢查工程質(zhì)量C、施工準(zhǔn)備階段D、檢查督促施工計(jì)劃執(zhí)行答案：ABCD69.酒店的消防管理特點(diǎn)是()。A、所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔B、消防中心要定期檢查消防報(bào)警、探測(cè)器(溫感、煙感)等消防設(shè)施C、消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物,消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通D、各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負(fù)責(zé),保安部配合進(jìn)行定期檢查答案：ABCD70.物業(yè)管理公司對(duì)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括()。A、征詢客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)或建議B、定期公布物業(yè)管理費(fèi)及住房專項(xiàng)資金使用與管理情況C、對(duì)特殊客戶的特別關(guān)注D、了解客戶目前對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的新要求答案：ABCD71.房屋租賃糾紛主要的原因有()。A、租賃合同解除的糾紛B、租賃期間因使用、修繕、改建等引起的糾紛C、租賃期間因互換房屋使用權(quán)引起的糾紛D、租金糾紛答案：ABCD72.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有()。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物答案：ABC73.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括()。A、物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)B、對(duì)安全管理要求高C、物業(yè)管理具有互動(dòng)性D、保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)答案：ABC74.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時(shí)解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請(qǐng)求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對(duì)租賃期限沒(méi)有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的答案：AC75.1994年7月5日頒布的《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定,房地產(chǎn)交易包括()等形式。A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)B、房地產(chǎn)抵押C、房屋租賃D、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓答案：BCD76.目前,我國(guó)城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來(lái)源于()。A、醫(yī)療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業(yè)廢水答案：ACD77.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()。A、只看眼前,不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)B、精心策劃,合理布局C、主次顛倒D、盲目效仿答案：ACD78.物業(yè)資料中應(yīng)包括()。A、竣工總平面圖B、說(shuō)明文件C、竣工驗(yàn)收資料D、技術(shù)資料答案：ABCD79.公共商業(yè)場(chǎng)所的識(shí)別特征()。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化答案：BCD80.給水系統(tǒng)維修管理包括()內(nèi)容。A、下水池出水管B、氣壓罐C、水泵D、垂直管網(wǎng)答案：ABCD81.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)樓地面接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查()等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風(fēng)均勻順直,無(wú)缺棱掉角答案：ABCD82.制訂安保服務(wù)管理制度的程序是()等組成。A、研討安保部個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限B、制訂編寫(xiě)安保服務(wù)管理運(yùn)作程序計(jì)劃C、收集資料D、確定安保服務(wù)管理工作與其他相關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)的接口配合工作內(nèi)容答案：ABCD83.物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是()的關(guān)系。A、監(jiān)督與指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、各盡其職,互不相干D、相互配合答案：AD84.物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)房屋租賃市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí),可采用觀察法獲得資料,這種方法的優(yōu)點(diǎn)是()。A、深入詳細(xì)B、省時(shí)省力C、比較客觀D、真實(shí)性大答案：ACD85.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中禁止的行為有()。A、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途C、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路及場(chǎng)地,以損害業(yè)主的共同利益D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)答案：ABCD86.房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制定和對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理,具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在()等方面。A、對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理B、對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理C、組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評(píng)和評(píng)比D、審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)答案：ABCD87.環(huán)境包括以()等為內(nèi)容的物質(zhì)因素。A、土地B、空氣C、水D、植物和動(dòng)物答案：ABCD88.物業(yè)服務(wù)合同的種類有()。A、物業(yè)服務(wù)合同B、早期介入物業(yè)服務(wù)合同C、綜合物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：AD89.組織結(jié)構(gòu)的基本類型包括()。A、網(wǎng)絡(luò)型B、直線型C、平行型D、矩陣型答案：ABD90.居住區(qū)道路系統(tǒng)基本形式分為()等幾種。A、人車交通分流B、人車部分分流C、車輛單行D、人車混行答案：ABD91.現(xiàn)階段物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、憲法答案：BCD92.房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)()決定的。A、設(shè)備的作用B、設(shè)備的特點(diǎn)C、設(shè)備的規(guī)格D、設(shè)備的使用條件答案：ABCD93.著火源可分為()。A、明火B(yǎng)、化學(xué)熱能C、光D、電熱能答案：ABCD94.物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備()等方面的專業(yè)技能。A、房屋附屬設(shè)備與配套設(shè)施管理B、環(huán)境管理C、客戶關(guān)系管理D、房屋建筑管理答案：ABCD95.房屋維修標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容有()。A、主體工程B、屋面工程C、木門窗及裝修工程D、樓地面工程答案：ABCD96.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)工作流程包括()等。A、潤(rùn)滑軸承等機(jī)件B、檢查是否過(guò)熱、泄漏、異味C、清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵D、堅(jiān)固各接線端子答案：ABCD97.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時(shí)間間隔的約定方式,常見(jiàn)的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、雙月D、每月答案：ACD98.人的個(gè)性具有的基本特征包括()。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性答案：ABCD99.小型家用燃油燃?xì)膺^(guò)路的特點(diǎn)有、()A、實(shí)用壽命短B、一次性投資少C、燃料費(fèi)用低D、操作簡(jiǎn)單答案：BD100.設(shè)備的管理包括必須熟悉學(xué)校各樓電力總閘、()所在位置,并熟悉緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。要備足各種配件,以備緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)急之用。A、電路分線B、空調(diào)和消防設(shè)備C、電表、水泵D、熔斷器答案：ABCD101.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有()。A、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為答案：ABC102.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理使用享有監(jiān)督權(quán)的是()。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)C、建設(shè)單位D、業(yè)主答案：BD103.物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有()。A、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況B、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況C、對(duì)招標(biāo)的有關(guān)說(shuō)明D、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求答案：ABCD104.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)中的照明監(jiān)控子系統(tǒng)一般具有()等項(xiàng)功能。A、照明設(shè)備故障報(bào)警B、按時(shí)間程序?qū)Σ煌瑓^(qū)域的照明設(shè)備進(jìn)行開(kāi)、?？刂艭、出現(xiàn)故障時(shí),事故照明投入運(yùn)行D、發(fā)生火災(zāi)時(shí),按事件控制程序關(guān)閉有關(guān)照明設(shè)備,打開(kāi)應(yīng)急燈答案：ABCD105.考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)有()。A、大、中修工程質(zhì)量合格率為100%B、房屋租金收繳率:98%-99%。C、小修養(yǎng)護(hù)及時(shí)評(píng)為99%D、房屋完好率評(píng)為80%-90%答案：AC106.房屋維修巡回檢修及搶修制度包括()。A、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)各種需要維修保養(yǎng)的隱患B、有必要的搶修制度C、必須委之以經(jīng)常性的檢修D(zhuǎn)、建立搶修人員在事故發(fā)生1h內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)全力搶修的制度答案：ABCD107.個(gè)人對(duì)于商品的需求具備哪兩個(gè)條件()。A、個(gè)人喜歡某個(gè)商品B、個(gè)人具有消費(fèi)知識(shí)C、個(gè)人具備購(gòu)買意愿D、個(gè)人具有支付能力答案：CD108.停車場(chǎng)(庫(kù))管理制度有()。A、定期巡查制度B、實(shí)行三班24h倒班制度C、實(shí)行收費(fèi)管理制度D、實(shí)行24h值班制度答案：ACD109.電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由()組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像答案：BCD110.與客戶進(jìn)行溝通的心理過(guò)程包括()等環(huán)節(jié)。A、注意B、理解C、行動(dòng)D、接受答案：ABCD111.以下工作哪種屬于物業(yè)管理的清潔服務(wù)內(nèi)容()。A、建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔B、草坪修剪C、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)、專項(xiàng)清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)答案：ACD112.物業(yè)服務(wù)合同的條款內(nèi)容包括:()A、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法B、維修資金的使用C、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接答案：ABCD113.物業(yè)安全管理包括()。A、車輛停放管理B、品質(zhì)管理C、消防管理D、治安管理答案：ACD114.物業(yè)承接查驗(yàn)的具體方法有()查驗(yàn)。A、檢測(cè)B、試驗(yàn)C、觀感D、使用答案：ABCD115.關(guān)于業(yè)主共同決定的事項(xiàng),以下說(shuō)法正確的是:()A、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意B、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施,應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積3/4以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)3/4以上的業(yè)主同意D、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意答案：ABCD116.房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。A、集中維修與分散維修相結(jié)合B、維修技術(shù)要求高C、維修成本高D、隨機(jī)性與計(jì)劃性相結(jié)合答案：ABCD117.()是有關(guān)部門已經(jīng)頒布的城市綠化管理相關(guān)法規(guī)。A、《城市綠化管理辦法》B、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》C、《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》D、《城市綠線管理辦法》答案：ABCD118.物業(yè)保潔開(kāi)荒一般實(shí)行()的方式進(jìn)行分包。A、包料B、包安全C、包達(dá)標(biāo)D、包工答案：ABCD119.各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。A、強(qiáng)化管理B、美化環(huán)境C、方便耐用D、組織空間答案：BCD120.業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。A、召集,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作C、支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)答案：ABCD121.商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為()。A、綜合型B、封閉型C、商住兩用型D、敞開(kāi)型答案：ABD122.車輛管理運(yùn)作程序綱目清單包括()。A、工作指導(dǎo)B、管理規(guī)定C、崗位描述D、程序規(guī)范答案：ABCD123.撲救火災(zāi)的基本方法有()。A、窒息滅火法B、隔離滅火法C、抑制滅火D、冷卻滅火法答案：ABCD124.如果物業(yè)管理企業(yè)接受學(xué)校的委托,負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔,則其工作內(nèi)容一般應(yīng)包括()等。A、按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方B、為屋頂、墻角除塵C、定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾D、上課前擦清黑板、黑板槽、講臺(tái),拖演講臺(tái)踏板,掏空課桌桌內(nèi)垃圾答案：ABC125.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()A、圖紙會(huì)審記錄和竣工驗(yàn)收證明書(shū)B(niǎo)、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件和用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照和拆遷資料D、工程開(kāi)工和竣工報(bào)告答案：BC126.工業(yè)區(qū)對(duì)吸引來(lái)的生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)惠政策有()。A、免生產(chǎn)企業(yè)市政、電力配套增容費(fèi)B、管理費(fèi)用免除C、實(shí)行企業(yè)所得稅優(yōu)惠D、實(shí)行行政費(fèi)用減半收費(fèi)答案：CD127.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有()。A、具有完全民事行為能力B、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)C、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約模范履行業(yè)主義務(wù)D、具有中學(xué)以上的文化程度答案：ABC判斷題1.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主大會(huì)決定投棄權(quán)票、投反對(duì)票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會(huì)作出的各項(xiàng)決定。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.281.只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.248.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)審。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.電加熱設(shè)備使用時(shí)必須有人在場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)切斷電源。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.企業(yè)文化認(rèn)知一般適用于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.公安消防部隊(duì)在滅火救援中，救人重于滅火。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.225.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定包括：要根據(jù)本項(xiàng)目員工的能力情況、績(jī)效情況、項(xiàng)目工作要求，分析員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定包括:要根據(jù)本項(xiàng)目員工的能力情況、績(jī)效情況、項(xiàng)目工作要求,分析員工個(gè)人的培訓(xùn)需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.297.（）在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.二因素列表法是開(kāi)發(fā)商選擇一個(gè)重要因素和一個(gè)非重要因素列出的表格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.走廊、樓道等公用區(qū)域可以放置、堆積其他雜物。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.特級(jí)、一級(jí)用火作業(yè)證的有效時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.86.物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.企業(yè)對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理,可以達(dá)到提高企業(yè)品牌度、提高客戶向心力、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.276.在車庫(kù)推塵時(shí)要注意來(lái)往車輛；（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.138.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高處作業(yè)必須有專門的安全防護(hù)及監(jiān)督人員。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.183.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評(píng)審系統(tǒng)等四個(gè)部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.74.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識(shí)包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識(shí)，即應(yīng)該熟悉和了解綜合性設(shè)備系統(tǒng)和房屋設(shè)備的性能及其維修管理的內(nèi)容和方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B22.物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值是由提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量決定其高低的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.費(fèi)用收繳率等于當(dāng)期實(shí)際收到的費(fèi)用除以當(dāng)期應(yīng)收的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.用滅火器滅火，最佳位置是上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂(lè)、激勵(lì)、改造六大功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級(jí)由低到高分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.76.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須永久保存，定期檢查，確保長(zhǎng)期可讀。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.防火責(zé)任人的崗位責(zé)任制是高層建筑消防管理的立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.212.出租代理模式下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動(dòng)，承擔(dān)全部的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也獲取全部租金收入。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.205.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的形式不同和資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時(shí)間不同。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.287.寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)是非經(jīng)營(yíng)性的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.160.合同能源管理是指合同能源管理公司通過(guò)與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由雙方擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.255、當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合應(yīng)用核對(duì)、觀察、使用、檢測(cè)和試驗(yàn)等方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.69.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.240.客戶滿意度測(cè)量要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題所獲取的客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，不能作為物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)和輸入。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.泡沫滅火機(jī)可以撲救貴重物品、儀表火災(zāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.報(bào)警人撥打火災(zāi)報(bào)警電話后，應(yīng)該到門口或街上等候消防車到來(lái)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.報(bào)火警時(shí)，要講清楚起火單位、地址、燃燒對(duì)象、火勢(shì)情況，并將報(bào)警人的姓名，所用的電話號(hào)碼告訴消防隊(duì)，以便聯(lián)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.304.溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽(tīng)取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.250、對(duì)招標(biāo)物業(yè)工程的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)工程進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長(zhǎng),加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.火災(zāi)隱患的整改方法可以分為當(dāng)場(chǎng)整改和限期整改兩種方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.132.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.對(duì)學(xué)校要求精品管理與自然管理相結(jié)合、充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理、注意綠化保護(hù)知識(shí)的宣傳教育。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.報(bào)警人撥打火災(zāi)報(bào)警電話后，應(yīng)該到門口或交通路口等待消防車到來(lái)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.電加熱設(shè)備使用時(shí)必須有人員在場(chǎng)，離開(kāi)時(shí)要切斷電源。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.282.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不當(dāng)決定。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.96.新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后15日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.145.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：生活居住公共區(qū)、人員活動(dòng)密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.62.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的直接費(fèi)用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理費(fèi)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.189.物業(yè)管理活動(dòng)中，通常涉及的公共關(guān)系有如下幾類；政府主管部門、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、施工及監(jiān)理單位、新聞媒體等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.發(fā)生了燃燒就發(fā)生了火災(zāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.274.在物業(yè)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.車輛被盜的處理可采用的方法是:物業(yè)車輛管理人員立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.300.玻璃清潔劑是屬于中性清潔劑。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.凡是設(shè)有倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)車間的建筑內(nèi)，不得設(shè)職工集體宿舍。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.廣播聲像并茂屬于廣播媒介特性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B69.215.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開(kāi)展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.探索性調(diào)查是對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的問(wèn)題不甚明確時(shí),為找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,而進(jìn)行的最后調(diào)查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.176.根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出特殊的客戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.防治大氣污染的主要措施包括加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對(duì)大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系包括社區(qū)優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)和社區(qū)特困家庭救濟(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.227.年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、課程、內(nèi)容、形式、方法、培訓(xùn)師、場(chǎng)地、時(shí)間、考核方式、組織責(zé)任人、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括：與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.抽樣調(diào)查法是房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查的方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.149.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充的辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.223.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)對(duì)象來(lái)分類，分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工培訓(xùn)等培訓(xùn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.147.針對(duì)新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高溫處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.213.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：在施工前，明確要求業(yè)主做閉水試驗(yàn)和管道打壓測(cè)試，以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免糾紛。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.171.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來(lái)分，客戶可以分為服務(wù)型、意見(jiàn)型、費(fèi)用型。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.公共娛樂(lè)場(chǎng)所在營(yíng)業(yè)期間動(dòng)火施工，動(dòng)火部門和人員應(yīng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.《條例》規(guī)定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行告知、制止、報(bào)告義務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.危房以紅線圖面積為計(jì)量單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.298.（）車輛入庫(kù)后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.物業(yè)管理處應(yīng)定期或不定期向業(yè)主委員會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.231.外出培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。外出培訓(xùn)也可作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的一種方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.90.新建物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)不符合約定或者規(guī)定的情形，書(shū)面通知建設(shè)單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.居民委員會(huì)是政府的派出機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)社區(qū)行政管理職責(zé)，依法統(tǒng)籌規(guī)劃、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.2一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立兩個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.認(rèn)知定價(jià)法所確定的價(jià)格低于價(jià)值定價(jià)法所確定的價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.崗位消防安全“四知四會(huì)”中的“四會(huì)”是指：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)逃生自救。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.202.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個(gè)方面。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.148.誘殺法是通過(guò)在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B100.電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求,保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能,并負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施,保證施工安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.294.（）竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.2020年5月28日，經(jīng)表決通過(guò)《民法典》?！睹穹ǖ洹窂牟煌嵌葘?duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了一系列的規(guī)范和調(diào)整，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.加粗線表示立面圖的最外輪廓線。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B104.區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說(shuō)，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106.對(duì)裝修驗(yàn)收不合格的，應(yīng)提出書(shū)面整改意見(jiàn)要求業(yè)主和裝修施工單位限期整改。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.樓外公共區(qū)域的清潔工作以掃、撿、洗等為主,其清潔工作的好壞直接影響到一個(gè)小區(qū)的形象,對(duì)居民的生活及環(huán)境的美化具有很大的影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.197.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂(lè)休閑、咨詢服務(wù)和