2024年蘇州市網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年蘇州市網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.離開餐廳時(shí)，向餐廳相關(guān)人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜答案：A2.以下關(guān)于跑腿單的說法錯(cuò)誤的是（）。A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案：C3.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決答案：C4.勤儉節(jié)約的現(xiàn)代意義在于（）。A、勤儉節(jié)約是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的手段。B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉則不宜提倡。C、節(jié)儉制約消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。D、勤勞節(jié)約只有利于節(jié)約資源，但與提高生產(chǎn)效率無關(guān)。答案：A5.下列說法不正確的是（）。A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C6.下列活動(dòng)中，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（）。A、工廠為生產(chǎn)購買原料B、公司之間的貿(mào)易活動(dòng)C、公民之間的物品交換D、公民在超市購物答案：D7.增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺遵守（）和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對(duì)不說、不問、不看、不記。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、信守承諾C、樂于奉獻(xiàn)D、保密守則答案：D8.上門服務(wù)時(shí)，正確的敲門方式是（）。A、輕聲敲，安靜等待用戶開門B、邊敲門邊大聲說話C、大力敲門，讓用戶聽見D、用手掌拍門答案：A9.以下配送餐箱清潔不正確的是（）。A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B10.一個(gè)熱愛本職工作的人，必然希望自己在推動(dòng)本行業(yè)發(fā)展方面有所（）。A、作為B、起色C、作用D、行動(dòng)答案：A11.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔B、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔C、不可佩戴競對(duì)公司頭盔D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰答案：B12.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是（）。A、聯(lián)系站長B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢C、重啟手機(jī)D、送不了單回家休息答案：D13.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。A、當(dāng)場處50元以下罰款B、暫扣機(jī)動(dòng)車C、暫扣小張的駕駛證D、予以口頭警告，令其立即駛離答案：D14.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是（）。A、你好，請(qǐng)問6號(hào)餐大概還有多久可以出來？B、餐出來了嗎？C、你好，請(qǐng)來來門口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快答案：A15.網(wǎng)約配送員配送時(shí)是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A16.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）。A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D17.《中華人民共和國食品安全法》自（）實(shí)施。A、2009年2月28日B、2009年6月1日C、2015年10月1日答案：C18.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是（）。A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C19.《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款（）的賠償金。A、原價(jià)B、雙倍C、五倍D、十倍答案：D20.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會(huì)收到的處罰是（）。A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A21.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是（）。A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開門取下餐B、您好，請(qǐng)出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，麻煩您開門取下餐答案：A22.騎行時(shí)一定要（）。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A23.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者答案：B24.以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱答案：C25.對(duì)符合機(jī)動(dòng)車國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，（）應(yīng)當(dāng)發(fā)給檢驗(yàn)合格標(biāo)志。A、交通主管部門B、安全生產(chǎn)主管部門C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門D、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)答案：C26.在學(xué)習(xí)和工作上，只有勤奮好學(xué)不恥下問，才能有所進(jìn)步，不斷（）。A、改進(jìn)B、創(chuàng)新C、立異D、革新答案：B27.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該（）。A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決D、以上都對(duì)答案：D28.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A29.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒刑2年，并被公安機(jī)關(guān)交通管理部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證，其（）不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。A、2年內(nèi)B、3年內(nèi)C、5年內(nèi)D、終生答案：D30.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是（）。A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕客戶C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通答案：C31.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、待人冷漠答案：D32.如果因?yàn)榫W(wǎng)約配送員自身原因取錯(cuò)餐了，在溝通時(shí)要注意（）。A、主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B、聯(lián)系商戶重新做一份C、態(tài)度誠懇，用語禮貌D、以上都是答案：D33.下列屬于騎手違反交通安全行為的是（）。A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈答案：A34.網(wǎng)約配送員在取送餐過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在（）。A、取餐時(shí)B、放入餐箱時(shí)C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A35.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長/隊(duì)長C、配送經(jīng)理D、客服答案：A36.流通加工與制造加工相比()。A、組織形式一樣B、作業(yè)方式相同C、簡單D、考核標(biāo)準(zhǔn)不同答案：C37.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是錯(cuò)誤的?A、非高峰期去經(jīng)常卡餐的商戶坐坐B、非高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單答案：D38.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是()。A、大步流星B、步伐從容,步態(tài)平穩(wěn)C、身體協(xié)調(diào),姿勢(shì)優(yōu)美D、走成直線答案：A39.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用()寬度及以下的膠帶。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm答案：B40.以下哪個(gè)行為是正確的?()A、確認(rèn)客戶以后:“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品!”B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無關(guān)，有問題你自己找公司去答案：A41.荷蘭的首都是()。A、msterdamB、EindhvoenC、MilanD、Rotterdam答案：A42.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計(jì)部門D、營銷部答案：B43.在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業(yè)D、客戶答案：D44.機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要使用安全帶?A、前排乘車人B、后排乘車人C、全部乘車人答案：A45.按照儲(chǔ)存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。A、集中儲(chǔ)存B、流動(dòng)儲(chǔ)存C、分散儲(chǔ)存D、零庫存答案：B46.以下敘述錯(cuò)誤的是()。A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨(dú)存放B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點(diǎn)一次并與客服部核對(duì)D、對(duì)超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷答案：D47.與貨物運(yùn)輸不同，快件要求單獨(dú)封裝和具有名址，有()的限制，實(shí)行差別定價(jià)的付費(fèi)結(jié)算方式。A、重量和尺寸B、重量C、尺寸D、大小答案：A48.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是?()A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開門取下餐B、您好，請(qǐng)出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，麻煩您開門取下餐答案：A49.配送的獨(dú)特要求是()。A、運(yùn)輸B、送達(dá)C、分揀D、分揀配貨答案：D50.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、快件的分揀和封發(fā)構(gòu)成快件處理的主要工作B、在分揀和封發(fā)過程中都要注意快件的安全C、快件的分揀封發(fā)是整個(gè)流程的樞紐環(huán)節(jié)D、分揀的作業(yè)時(shí)間比封發(fā)的作業(yè)時(shí)間長答案：D51.騎士在取送餐過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行三次驗(yàn)餐，第一次驗(yàn)餐是在什么時(shí)候()A、取餐時(shí)B、放入餐箱時(shí)C、在送達(dá)前D、送達(dá)后答案：A52.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏?A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A53.對(duì)快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是()。A、愛崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、語言文明D、保守秘密答案：C54.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A55.我國國家公路干線的編號(hào)以1、2、3為字頭，其中2字頭表示()。A、以北京為七點(diǎn)多額放射狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯(cuò)答案：C56.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A57.餐廳出餐后，()當(dāng)場驗(yàn)餐，包括訂單信息(訂單與小票是否一致)、備注(發(fā)票、餐廳口味特殊需求等)、(筷子、湯勺、餐巾紙等)A、不用B、必須答案：B58.騎手小張以下行為中正確的是()A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后電動(dòng)車電漢民存放在陰涼場所保障安全不起火答案：D59.用戶聯(lián)系不上怎么處理?A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C60.派送信息復(fù)核時(shí)，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、到付款是否足額收取B、無法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確C、重量復(fù)核D、無法派送快件有無正確批注答案：D61.以下說法正確的是?()A、可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求B、不可以在訂單詳情頁查看時(shí)間要求答案：A62.當(dāng)你騎電瓶車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過多少公里?()A、不得超過15公里B、不得超過20公里C、不得超過30公里D、不得超過10公里答案：A63.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人答案：A64.快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是()。A、體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁答案：D65.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D66.寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應(yīng)當(dāng)遵循的方式，錯(cuò)誤的是:()A、1號(hào)和2號(hào)包裝箱采用“一”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的1.5倍B、3號(hào)、4號(hào)和5號(hào)包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的2.5倍C、6號(hào)和7號(hào)包裝箱采用“艸”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的4倍D、可以在已有粘合功能設(shè)計(jì)的封套、包裝袋上使用膠帶答案：D67.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)?()A、配送人員B、消費(fèi)者C、商家D、平臺(tái)答案：A68.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于()。A、民法通則B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場管理辦法D、郵政法答案：B69.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D70.以下路線規(guī)劃方法合理的是:A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走D、嚴(yán)格按照地圖走答案：B71.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)的安全保障實(shí)行統(tǒng)一管理，監(jiān)督使用其商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單的企業(yè)執(zhí)行()制度。A、監(jiān)督管理B、郵政業(yè)安全管理C、全面負(fù)責(zé)D、定期抽查答案：A72.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。答案：D73.在電子商務(wù)下，以下()的處理有時(shí)能完全通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。A、商流B、資金流C、物流D、信息流答案：D74.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對(duì)立的立場，建立了()理念。A、雙贏B、一體化C、戰(zhàn)略聯(lián)盟D、友好答案：C75.在基于資源集成的配送中心模式中，配送中心的行為主體是()。A、銷售企業(yè)B、虛擬物流企業(yè)C、代理企業(yè)D、生產(chǎn)企業(yè)答案：B76.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些0A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋囗朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系你D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送答案：A77.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、自然人、法人B、自然人、法人代表C、消費(fèi)者、快遞企業(yè)D、受約人、代理商答案：A78.在卸貨港或交貨地點(diǎn)卸下的貨物，在一定的時(shí)間內(nèi)交由承運(yùn)人運(yùn)回原裝貨港或收貨稱為()。A、虧箱貨物B、回運(yùn)貨物C、轉(zhuǎn)運(yùn)貨物D、返空貨物答案：B79.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)答案：C80.“企業(yè)的第三利潤源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購D、物流答案：D81.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟(jì)路線C、最短時(shí)間D、最佳路線答案：B82.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有()。①派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識(shí)②在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：B83.物品交接時(shí)錯(cuò)誤的是()。A、挺胸抬頭面帶微笑B、雙手遞物，并當(dāng)面核對(duì)物品C、未經(jīng)客戶同意將物品放在其它地方D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢問答案：C84.以下不屬于航空運(yùn)輸方式的是()A、自有飛機(jī)運(yùn)輸B、契約運(yùn)輸C、包機(jī)運(yùn)輸D、集中托運(yùn)答案：B85.根據(jù)慣例,稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分,以下不屬于正式場合使用的稱呼的是()A、王女士B、秘書小姐C、張經(jīng)理D、小明答案：D86.()不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、未經(jīng)FDA(美國食品藥品管理局)登記的食品B、槍支C、彈藥D、皮鞋答案：D87.組織者是以倉庫為據(jù)點(diǎn)的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：B88.業(yè)務(wù)員小劉偷盜了價(jià)值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C89.在快件收寄過程中，如需查閱客戶身份證件，應(yīng)使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A90.大宗生產(chǎn)資料配送，一般采取()。A、揀選式工藝節(jié)B、分貨式工藝C、直取式工藝D、播種式答案：C91.接單APP操作流程正確的是:()A、收到B、確認(rèn)送達(dá)C、確認(rèn)收貨D、上報(bào)到店答案：D92.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對(duì)快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D93.顧客把送餐地址寫錯(cuò)了，怎么辦??A、告訴顧客自己實(shí)際情況，規(guī)劃路線進(jìn)行配送并給出顧客預(yù)期送達(dá)時(shí)間B、告訴顧客，這是顧客自己導(dǎo)致的問題，無法進(jìn)行配送C、告訴顧客，可以配送，但要加收一定費(fèi)用答案：A94.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C95.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動(dòng)過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作領(lǐng)域及在法律、技術(shù)、設(shè)備、組織制度和教育等方面所采取的相應(yīng)措施。A、職業(yè)安全B、交通安全C、人身安全D、快件安全答案：A96.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。A、時(shí)效性要求高B、服務(wù)質(zhì)量要求低C、撤回快件多D、保價(jià)快件較多答案：A97.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛C、來單了，先靠路邊停車D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人答案：A98.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()。A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B99.配送中心是配送的()。A、全部表現(xiàn)B、非主體形式C、發(fā)貨地點(diǎn)D、主體形式答案：D100.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對(duì)待反正不用賠付答案：A101.不屬于快件包裝原則的是()。A、適合運(yùn)輸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、美觀安全原則答案：D102.配送作業(yè)計(jì)劃的核心是()。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送貨量D、最低配送成本答案：A103.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、郵件B、快件C、快遞D、物品答案：B104.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B105.()是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、普貨B、快件C、文件D、箱貨答案：B106.配送中心應(yīng)具備健全的()。A、功能B、工作C、作業(yè)D、流程答案：A107.如果因?yàn)轵T士自身原因取錯(cuò)餐了，我們?cè)跍贤〞r(shí)要注意以下哪些要點(diǎn)?()A、主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B、聯(lián)系商戶重新做一份C、態(tài)度誠懇，用語禮貌D、以上都是答案：D108.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。A、方案B、預(yù)案C、規(guī)定D、辦法答案：B109.黨的十九大報(bào)告指出，五年來，我們統(tǒng)籌推進(jìn)()總體布局、協(xié)調(diào)推進(jìn)()戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實(shí)施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。A、五位一體四個(gè)全面B、四位一體五個(gè)全面C、五個(gè)全面四位一體D、四個(gè)全面五位一體答案：A110.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對(duì)?()。A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對(duì)吧D、有人要就行答案：A111.在物流線路中，最多最復(fù)雜的線路類型是()。A、鐵路線路B、公路線路C、水運(yùn)線路D、空運(yùn)線路答案：B112.請(qǐng)問關(guān)于配送的功能，下列四個(gè)選項(xiàng)中()是錯(cuò)誤的。A、有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化B、有利于合理配置資源C、只要做好配和送，不需要開發(fā)什么新技術(shù)D、可以降低物流成本，可以促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展答案：C113.()是一種為了平息客戶不滿，主動(dòng)了解客戶需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。A、全神貫注法B、移情法C、引導(dǎo)征詢法D、平衡客戶異議法答案：D114.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B115.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是()A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B116.按運(yùn)輸價(jià)值定價(jià)策略是()。A、按貨物的價(jià)值取運(yùn)費(fèi)B、按燃油消耗收取運(yùn)費(fèi)C、按車輛的折舊收取運(yùn)費(fèi)D、按送貨速度收取運(yùn)費(fèi)答案：A117.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀行為的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以()罰款;造成快件損毀的，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以()罰款。()A、八千元八千萬以上三萬元以下B、一萬元一萬元以上三萬元以下C、一萬元一萬元以上兩萬元以下D、五千元五千元以上兩萬元以下答案：B118.以下哪項(xiàng)是對(duì)非異訂單的正確解釋??A、非顧客原因引起的異常訂單B、顧客有異議的訂單C、情況非常異常的訂單答案：A119.依次撥打以下哪些號(hào)碼無人接聽后，可報(bào)備聯(lián)系不上用戶?()A、用戶號(hào)碼、備用號(hào)碼、商家號(hào)碼B、平臺(tái)客服號(hào)碼、備用號(hào)碼、下單人號(hào)碼C、用戶號(hào)碼、備用號(hào)碼、下單人號(hào)碼D、商家號(hào)碼、站長號(hào)碼、平臺(tái)客服號(hào)碼答案：C120.即時(shí)單的送單要求,送達(dá)時(shí)間的幾分鐘內(nèi)完成?()A、5分鐘B、8分鐘C、7分鐘答案：B121.以下說法錯(cuò)誤的是()A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱D、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)客戶信息答案：C122.快遞網(wǎng)點(diǎn)一般使用的滅火器類型是()滅火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸堿式D、清水式答案：B123.APP上顯示顧客的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn)，可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備?A、顧客位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、APP使用體驗(yàn)反饋答案：A124.配送場景中，我們和用戶告別時(shí)應(yīng)說()A、不說話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說到:謝謝，再見C、面無表情D、點(diǎn)頭示意答案：B125.我們的核心價(jià)值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務(wù)答案：C126.駕駛非機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛，在沒有非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的行駛:(C)A、左側(cè)B、中間C、右側(cè)答案：C127.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右越快越好答案：B128.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。A、無法投遞快件B、存局候領(lǐng)快件C、退回快件D、無著快件答案：D129.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以載重能力，現(xiàn)在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時(shí)又可吧減少了對(duì)電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A130.新年時(shí)遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B131.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B132.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動(dòng)B、只需要看下車輛有沒有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B133.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請(qǐng)后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護(hù)好地址后次日在配送。答案：D134.下面()一組的地名讀音是錯(cuò)誤的。A、井陘(xíng)、岢(kě)嵐B、蔚(wèi)縣、薊(lì)縣C、磴(dèng)口、芮(ruì)城D、襄垣(yuán)、稷(jì)山答案：B135.商店配送是()配送的輔助和補(bǔ)充形式。A、倉庫配送B、配送中心C、供應(yīng)配送D、商店配送答案：B136.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案：D137.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址B、直接按無著快件處置C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理D、批注詳細(xì)名址后正常派送答案：B138.企業(yè)只有(),才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。A、集中精力于核心業(yè)務(wù)B、吸收大量優(yōu)秀人才C、完成生產(chǎn)指標(biāo)D、指定生產(chǎn)計(jì)劃答案：A139.()的效果關(guān)系到企業(yè)的存在價(jià)值是否被社會(huì)承認(rèn)。A、供應(yīng)物流B、銷售物流C、生產(chǎn)物流D、回收物流答案：B140.殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車、電動(dòng)自行車，在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過公里:()A、15公里B、20公里C、30公里答案：A141.山西省晉中市的電話區(qū)號(hào)是()。A、0352B、0353C、0354D、0355答案：C142.流通型倉庫的設(shè)計(jì)要求是()。A、增加搬運(yùn)設(shè)備，提高進(jìn)出庫效率B、為減少物品庫內(nèi)移動(dòng)時(shí)間，盡量選擇立體倉庫結(jié)構(gòu)C、增加進(jìn)出庫作業(yè)區(qū)面積占總庫區(qū)的比例D、貨位大型化與通道寬闊答案：C143.下列不屬于限制出境物品的是()A、人民幣B、無線電收發(fā)信機(jī)C、過期的公司債券D、貴重中藥答案：C144.差評(píng)的后果是哪些?()A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率B、反正差評(píng)都可以剔除，無所謂C、差評(píng)又不是我的問題，是顧客故意刁難D、一、兩個(gè)差評(píng)影響不了什么答案：A145.以下說法錯(cuò)誤的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求答案：D146.國家郵政局等三部門17年2月聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B147.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商為主體的配送心B、以批發(fā)商為主體的配送中C、以零售業(yè)為主體的配送心D、以倉庫運(yùn)輸業(yè)為主體的配送心答案：C148.三輪車、人力車載物，高度從地面起不得超過()米。A、2B、3C、4答案：A149.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保哪類人員履行崗位職責(zé)，提升服務(wù)水平和客戶服務(wù)()A、配送人員B、消費(fèi)者C、商家D、平臺(tái)答案：A150.配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品撒漏如何處理?()A、針對(duì)輕微撒餐及時(shí)進(jìn)行清理，并向顧客解釋道歉，嚴(yán)重撒餐及時(shí)聯(lián)系顧客致歉與顧客協(xié)商處理是否重新訂購或賠付B、無需處理，正常配送C、告訴顧客撒餐是正?，F(xiàn)象，不影響食用，點(diǎn)擊送達(dá)答案：A151.如何避免差評(píng)?()A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備D、辱罵顧客答案：C152.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C153.以下常見國家的首都名稱中英文對(duì)照不正確的是()。A、渥太華OttawaB、首爾SeoulC、阿姆斯特丹AmsterdamD、倫敦Londun答案：D154.配送中心運(yùn)作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是()。A、進(jìn)貨環(huán)節(jié)B、配送環(huán)節(jié)C、流通加工環(huán)節(jié)D、信息處理環(huán)節(jié)答案：A155.遇到媒體請(qǐng)求采訪時(shí)，要注意以下原則:()A、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不接受任何形式的采訪B、未經(jīng)美團(tuán)總部授權(quán)不能簽署任何相關(guān)文件C、未經(jīng)美團(tuán)授權(quán)不能提供任何業(yè)務(wù)相關(guān)資料D、任何情況下均不可以讓對(duì)方查看后臺(tái)答案：D156.他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí)，應(yīng)()。A、按印象立即批注B、隨意進(jìn)行批注C、無需進(jìn)行批注D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注答案：D157.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如處理()A、私下帶回B、建議用戶在APP中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系D、讓客戶直接給商家打電話退貨答案：B158.送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的?()A、繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)B、不接聽電話，抓緊時(shí)間給用戶送餐C、靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達(dá)D、靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角答案：C159.在英語對(duì)話中，如果一方說:"I'msorry"，另一方應(yīng)回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D160.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???(正確答案:)我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A161.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的基本原則不包括()。A、方便客戶B、便于操作C、保密安全D、開放作業(yè)答案：D162.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D163.發(fā)生事故后，訂單如何處理?A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B164.以下國家有郵政編碼的是()。A、烏拉圭B、肯尼亞C、尼日利亞D、澳大利亞答案：D165.行人通過沒有人行橫道的路口時(shí)應(yīng)當(dāng):()A、在車輛臨近時(shí)突然加速橫穿B、觀察來往車輛，確認(rèn)安全后直行通過C、在車輛臨近時(shí)中途倒退、折返答案：B166.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通()A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到B、不想等就取消訂單吧C、不要催了，我送著呢D、商家不出餐我也沒辦法答案：A167.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是A、不和顧客聯(lián)系B、您好，我正在來的路上C、您好，我是××××××，您的訂單大概還需要××分鐘送到。非常抱歙!D、訂單要超時(shí)了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)答案：C168.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是()。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場記賬D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場交付營業(yè)款答案：C169.新年時(shí)遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B170.如果給客戶送遲了該怎么辦?()A、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單B、把餐遞給客戶就趕緊離開C、主動(dòng)先行道歉，并簡單解釋一下送遲的原因，并雙手遞上餐品D、找理由解釋不是自己的原因答案：C171.多與商戶溝通可以有效的幫助提升之后的配送效率，以下哪些溝通是正確的?A、高峰期去經(jīng)?？ú偷纳虘糇鳥、高峰期與收銀員或廚師聊聊天C、見到店長禮貌熱情的打招呼D、跟店長投訴廚師出餐慢讓你今天超時(shí)了2單答案：C172.在騎電動(dòng)車進(jìn)行配送過程中，變道前要?A、打燈加速B、減速瞭望C、保持不變速答案：B173.送達(dá)后，保安或物業(yè)不讓送上樓，以下操作正確的是A、聯(lián)系顧客告知情況，請(qǐng)顧客下來取下貨B、和保安吵架C、拿回商品給商家D、放在門口就走答案：A174.《快遞封裝用品》新國標(biāo)等法律規(guī)定是()年發(fā)布的。A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年答案：A175.在注視對(duì)方面部時(shí),一般以注視對(duì)方的眼睛或()之間三角區(qū)域?yàn)楹茫硎救褙炞⒑拖炊?。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩頭C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部答案：C176.收件人地址詳細(xì)，但沒有寫明具體收件人的個(gè)人快件，處理方法正確的是()。A、將快件退回寄件人B、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)C、如有收件人電話，須電話聯(lián)系確認(rèn)收件人姓名后按正常流程進(jìn)行派送D、帶回家中，第二天交與處理人員答案：C177.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A178.下列哪項(xiàng)是快件運(yùn)單的第一聯(lián)?()A、寄件人存根聯(lián);B、快遞企業(yè)收件存根聯(lián);C、收件人存根聯(lián);D、收遞企業(yè)派件存根聯(lián);答案：C179.組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點(diǎn)的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A180.向用戶交付已超時(shí)的訂單時(shí)，以下做法正確的是A、態(tài)度誠懇，主動(dòng)向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬“你的訂單，給你|C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A181.快件排序完畢要清理工作臺(tái),進(jìn)行離臺(tái)“三查”，()屬于“三查”的內(nèi)容。A、手持終端B、問題件庫房C、分揀格口D、派送車輛答案：C182.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：A183.下列不屬于國道“五縱”的是()。A、同江-三亞B、上海-瑞麗C、北京-珠海D、重慶-堪江答案：B184.()是指因包裝不良、操作失誤等原因，導(dǎo)致內(nèi)件部分或全部價(jià)值損毀的快件。A、保價(jià)件B、損毀件C、遺失件D、延誤件答案：B185.正確佩戴頭盔的方法有?A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D186.俄羅斯的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案：C187.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營者D、網(wǎng)約車機(jī)答案：B188.什么時(shí)候才可以點(diǎn)“訂單完成”?()A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了，在路上就可吧點(diǎn)擊C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶，客戶知曉后，點(diǎn)擊完成。答案：D189.以下不屬于預(yù)定收寄信息未完全下載的處理方法的是()。A、告知客戶第二天取件B、如果聯(lián)系到寄件人，則另外預(yù)約取件時(shí)間C、如果成功聯(lián)系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續(xù)發(fā)件，則安排人員盡快上門收取D、由呼叫中心客服人員針對(duì)遺漏信息主動(dòng)聯(lián)系寄件人答案：A190.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字答案：D191.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：B192.處理客戶投訴的大忌是()A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場思考問題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案：A193.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時(shí)需核對(duì)快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D194.快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不正確的是()A、運(yùn)單粘貼必須保持平整;運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損B、擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋C、使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)張貼在騎縫線上D、運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上答案：C195.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是?()A、不管了，電話也不接，我也不管了B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過去，謝謝!答案：D196.商家出餐慢如何處理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報(bào)到店等待15分鐘后，仍未出餐可選擇取消訂單等待系統(tǒng)審核C、不禮貌催餐,直到老板出餐為止答案：B197.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小()。A、配送品種少B、配送批量大C、機(jī)動(dòng)靈活D、配送范圍大答案：C198.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右D、越快越好答案：B199.快件通過信息匯總比對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中()，及時(shí)糾正。A、運(yùn)輸車輛問題B、快件數(shù)量差錯(cuò)C、重量問題D、人員分配問題答案：B200.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)B、適用于撲滅A類和B類的初起火災(zāi)，是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃?xì)怏w以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機(jī)庫、港口和油庫等場所答案：A201.針對(duì)扁平型文件資料類快件的包裝要求厚度()的，應(yīng)裝入快件專用封套內(nèi)寄遞;厚度超過要求尺寸的文件資料，用大小合適的包裝箱、包裝盒封裝。A、不超過5mmB、不超過10mmC、不超過15mmD、不超過20mm答案：B202.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時(shí)定路線配送答案：B203.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起()內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：D204.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B205.向用戶交付已超時(shí)的訂單時(shí)，以下做法正確的是()。A、態(tài)度誠懇，主動(dòng)向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬你的訂單，給你!C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A206.下列做法不正確的是?A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無法在訂單中查到取餐的位置答案：B207.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察(B)A、不可以扣留你的車B、可以扣留你的車C、必須在你同意后才能扣留你的車答案：B208.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的()A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝!C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝!D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!答案：C209.根據(jù)《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性等因素分為()級(jí)事件。A、一B、二C、三D、四答案：D210.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B211.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#”字型D、“艸”字型答案：A212.下列百家姓的讀音有誤的是()。A、褚chǔ林línB、閔mǐng祁qíC、陳chén秦qínD、臧zāng阮ruán答案：B213.廣東省位于()區(qū)。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)D、華東區(qū)答案：C214.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時(shí)視角會(huì)收縮到多少?辨別潛在危險(xiǎn)能力大大減弱()A、收縮到25°B、收縮到90°C、收縮到50?D、收縮至口40答案：A215.客戶服務(wù)中，不影響時(shí)間的因素是()A、定單傳遞時(shí)間B、定單處理時(shí)間C、揀貨包裝時(shí)間D、定單準(zhǔn)備時(shí)間答案：C216.第一次和客戶溝通時(shí)，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎?送到XX這里嗎B、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址嗎?C、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)!你要買啥?D、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您要買啥?答案：B217.騎行人酒后騎電動(dòng)車上路屬于酒駕嗎?是否被查處?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B218.商家備錯(cuò)餐的情況下，你會(huì)()A、以不是自己的錯(cuò)，推脫責(zé)任B、讓客人自己聯(lián)系商家解決C、主動(dòng)聯(lián)系商家解決D、建議客戶取消訂單答案：C219.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對(duì)答案：C220.為了避免電動(dòng)畫在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備()的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救授D、實(shí)地維修答案：A221.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。A、社會(huì)人之間B、行業(yè)之間C、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間D、企業(yè)之間答案：C222.《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)有()部分組成。A、2B、3C、4D、5答案：A223.以下用語不可能會(huì)在取餐時(shí)使用的是:()A、祝您用餐愉快B、謝謝您的配合，再見!C、您好，請(qǐng)幫我催一下餐，客戶的用餐時(shí)間快到了，謝謝!D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝!答案：A多選題1.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是（）。A、不準(zhǔn)參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動(dòng)。B、不準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價(jià)值、企業(yè)價(jià)值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語。C、支持非法組織或非法活動(dòng)。D、不觸犯國家法律法規(guī)。答案：ABD2.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是（）。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時(shí)，征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)答案：AC3.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。A、公開配方配料B、公開加工過程C、公示食品原料D、公示食品原料來源答案：BCD4.當(dāng)路上因?yàn)殡娖寇嚬收蠈?dǎo)致無法繼續(xù)配送的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)（）。A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點(diǎn)請(qǐng)其他同事改派C、聯(lián)系站長/隊(duì)長改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC5.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是（）。A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC6.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段、路口，或者在沒有（）的交叉路口遇到停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)依次交替通行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD7.下列針對(duì)保險(xiǎn)的說法正確的是（）。A、保險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險(xiǎn)理賠針對(duì)死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、三者財(cái)產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財(cái)物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機(jī)動(dòng)車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。答案：ABCD8.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自（）交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。A、設(shè)置B、移動(dòng)C、占用D、損毀答案：ABCD9.下列情形中，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能的是（）。A、監(jiān)控設(shè)備被遮擋B、交寄物品被遮擋C、交寄行為被遮擋D、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形答案：ABCD10.在配送過程中遇到異常時(shí)，正確的處理方式是（）。A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說明原因。B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長處理。C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說明情況。D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可。答案：ABC11.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下可能有積極作用的有（）。A、禮貌合理催餐B、二次催餐時(shí)要注意兩次催餐時(shí)間間隔C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請(qǐng)改派D、平時(shí)和餐廳維護(hù)好關(guān)系答案：ABCD12.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對(duì)（）的罰款，當(dāng)事人無異議的，可以當(dāng)場予以收繳罰款。A、行人B、乘車人C、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)薉、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)舜鸢福篈BC13.配送人員管理制度一般包括（）。A、禁止行為B、崗位職責(zé)C、服務(wù)要求D、適用范圍答案：ABCD14.消費(fèi)的方式包括（）。A、購買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)答案：ABC15.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，下列禁止拖拉機(jī)通行的道路有（）。A、高等級(jí)公路B、高速公路C、城市中心城區(qū)內(nèi)的道路D、大中城市中心城區(qū)內(nèi)的道路答案：BD16.應(yīng)被禁止和舉報(bào)的行為有（）。A、同城員工和管理者向網(wǎng)約配送員借錢B、員工和管理者向網(wǎng)約配送員索取禮金C、網(wǎng)約配送員在站點(diǎn)賭博D、網(wǎng)約配送員把客戶個(gè)人資料發(fā)布在微博答案：ABCD17.以下配送行為合理的是（）。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)答案：AC18.配送員將餐放在指定位置后，以下做法正確的是（）。A、發(fā)信息告知客戶，提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶答案：ABD19.機(jī)動(dòng)車通過沒有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD20.下列情形不得倒車的有（）。A、人行橫道B、交叉路口C、單行路D、隧道中答案：BCD21.當(dāng)客戶因生病在網(wǎng)絡(luò)上下單買藥，配送完成后，配送員的說法不正確的是（）。A、祝您用餐愉快。B、你好，請(qǐng)問有其他需要幫助的嗎？C、歡迎下次再用本平臺(tái)。D、如果效果好歡迎再次購買。答案：ACD22.出租車司機(jī)張某醉酒后駕駛出租車營運(yùn)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門查獲后應(yīng)（）。A、對(duì)其約束至酒醒B、作出吊銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證的決定答案：ABC23.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD24.服務(wù)溝通“秘籍”包含（）。A、提醒確認(rèn)最周到B、態(tài)度友好素質(zhì)高C、絕不爭論心態(tài)好D、誠意解決是法寶答案：ABCD25.將食品離地離墻貯存是為了（）。A、便于存取B、通風(fēng)防潮C、防止有害生物藏匿D、便于檢查和清潔答案：BCD26.上門與客戶交接貨物正確的為（）。A、敲門問號(hào)、您好！我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及品質(zhì)。B、送出祝福、感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快！C、順手關(guān)門D、微笑服務(wù)答案：ABCD27.國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)食品、食品添加劑中（）危害進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A、生物性B、化學(xué)性C、物理性D、輻射性答案：ABC28.配送前準(zhǔn)備的內(nèi)容包括（）。A、衛(wèi)生清潔、雙手、餐箱清潔消毒。B、工具準(zhǔn)備、手機(jī)、電瓶、充電寶。C、安全檢查、輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度。D、著裝形象、對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔。答案：ABCD29.以下對(duì)工作著裝說法不正確的是（）。A、在人少的道路可以不佩戴頭盔B、根據(jù)喜好對(duì)工作服進(jìn)行涂鴉C、時(shí)刻保持工作服的整潔干凈答案：AB30.預(yù)警級(jí)別中一級(jí)是最嚴(yán)重的，不用（）來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD31.預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽強(qiáng)制標(biāo)示的內(nèi)容包括（）。A、能量B、蛋白質(zhì)、脂肪的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比C、礦物質(zhì)、維生素的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營養(yǎng)素參考值的百分比答案：ABD32.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有（）。A、電動(dòng)車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡。B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷。C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%。D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔。答案：ABC33.下列屬于食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中禁止使用的非食用物質(zhì)（）。A、硼砂B、罌粟殼C、酸性橙(金黃粉)D、檸檬黃答案：ABC34.電動(dòng)車駕駛規(guī)則（）。A、在劃分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分道通行。B、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，非機(jī)動(dòng)車靠近道路右邊通行。C、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)禮讓非機(jī)動(dòng)車，隨意駕駛。D、看情況，車輛少非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道都可行駛。答案：AB35.關(guān)于跑單時(shí)騎士形象，以下說法正確的是（）。A、拖鞋涼鞋不能穿B、必須穿著工衣C、不可以佩戴夸張花哨的配飾D、保持餐箱整潔答案：ABCD36.下列屬于禁止銷售的食品的是（）。A、腐敗變質(zhì)的食品B、死因不明的禽、畜、獸等動(dòng)物肉類C、按照國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)添加了食品添加劑的食品D、營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品答案：ABD37.辦理健康證說法錯(cuò)誤的是?()A、在當(dāng)?shù)卣?guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)院即可辦理B、隨便找個(gè)小診所就可以辦理C、需要到政府衛(wèi)計(jì)委辦理答案：BC38.關(guān)于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有?()A、配送箱外部同樣需要保持清潔B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用C、清潔消毒后需保證無殘?jiān)爱愇禗、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存答案：ABCD39.為了在商場區(qū)域取餐更省時(shí)間，下面那些信息需要了解?A、商場公交站分布B、商場內(nèi)部的路線分布C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC40.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC41.騎行過程中把第三方車輛撞了，騎士全責(zé)，以下哪些選項(xiàng)是保險(xiǎn)理賠所需的?()A、事故責(zé)任認(rèn)定書B、保單號(hào)C、車輛定損材料D、維修發(fā)票答案：ABCD42.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD43.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯(cuò)餐，你的做法是?()A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請(qǐng)退款還是要補(bǔ)餐(建議引導(dǎo)給客戶補(bǔ)餐B、告訴顧客不管我的事，你去找商家C、聯(lián)系商家確認(rèn)餐品情況(商家做錯(cuò)/取餐取錯(cuò))D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點(diǎn)答案：BCD44.()屬于中國臺(tái)灣海關(guān)禁寄物品。A、酒B、感冒藥C、金手鏈D、玉器E、網(wǎng)球拍答案：ABCD45.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證答案：ABD46.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是()。A、取貨B、就餐C、送貨D、等貨答案：ACD47.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD48.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD49.10.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD50.21.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求:()。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，使用過期一年的填充物答案：ABC51.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD52.77.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD53.29.使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)名收寄的()實(shí)行統(tǒng)一管理。A、用戶B、內(nèi)容C、流程D、安全答案：BCD54.以下哪些屬于美團(tuán)騎手高壓線?()A、連擊B、提前點(diǎn)送達(dá)C、打罵顧客D、自打開餐品E、抽煙答案：BCD55.以下的說法正確的是?()A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)答案：AB56.以下關(guān)于配送要求說法正確的是()。A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進(jìn)行配送B、必須要用指定配送箱進(jìn)行配送C、使用配送箱時(shí)可不帶箱蓋D、使用配送箱時(shí)必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰答案：BD57.當(dāng)發(fā)生小事故交通事故時(shí)，正確的處理流程包含哪些?()A、誠懇道歉B、詢問傷情C、適當(dāng)賠償D、打感情牌答案：ABCD58.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進(jìn)入中國職業(yè)大典的時(shí)間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC59.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案：ABCDE60.90.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD61.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案：ABCD62.如果不慎落水，下列那些做法是正確的?()A、不停拍打水面，讓自己浮上來B、保持口鼻呼吸順暢，并大聲呼救C、保持冷靜，等待救援答案：BC63.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC64.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時(shí)，以下錯(cuò)誤做法是?A、從前車兩側(cè)穿插通過B、可借對(duì)向車通道C、依次停車在路口外等候D、進(jìn)入路口內(nèi)等候答案：ABD65.關(guān)于電動(dòng)車充電下例哪些說法正確?()A、電動(dòng)車及電池不得在商戶營業(yè)門店充電或存放B、電動(dòng)車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨(dú)從配電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置，不負(fù)載其他用電設(shè)備C、電源不排插級(jí)聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個(gè)電源插座上沒有連接多個(gè)電源排插或電器D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上答案：ABCD66.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD67.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD68.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進(jìn)口許可程序的一部分C、銀行和金融機(jī)構(gòu)使用形式發(fā)票來為進(jìn)口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識(shí)別答案：ABCD69.充氣柱是否合格，需要測(cè)哪些指標(biāo)?()。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長度答案：ABCD70.美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的價(jià)值觀是什么?()A、以客戶為中心B、正直誠信C、合作共贏D、追求卓越答案：ABCD71.以下()情況會(huì)導(dǎo)致海關(guān)扣件。A、數(shù)量不符B、有單無貨C、價(jià)值不符D、無發(fā)票E、包裝不美觀答案：ABCD72.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是()。A、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B、電線C、通信網(wǎng)絡(luò)D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器答案：ACD73.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：BDE74.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時(shí)，以下錯(cuò)誤做法是?()A、從前車兩側(cè)穿插通過B、可借對(duì)向車通道C、依次停車在路口外等候D、進(jìn)入路口內(nèi)等候答案：ABD75.德國清關(guān)的注意事項(xiàng)描述錯(cuò)誤的是()。A、航空機(jī)票價(jià)值超過20歐元必須提供發(fā)票B、白酒可以不寫明酒精的含量C、甜味的飲料必須寫明糖的含量D、藥品可以寄給個(gè)人E、藥品清關(guān)收貨人需要提供進(jìn)口許可證答案：ABD76.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉答案：AB77.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD78.8.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD79.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過;B、騎行車速控制在15公里/小時(shí)以內(nèi);C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛;D、變道前要減速瞭望;答案：ABCD80.以下哪些情況下可以使用電動(dòng)車()。A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時(shí)車輛可暫時(shí)使用B、任何人任何時(shí)間都可以使用C、非配送員需報(bào)備裝備組通過批準(zhǔn)后D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用答案：AC81.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說明哪些事故信息?()A、事故發(fā)生的地點(diǎn)B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號(hào)D、是否有人員傷亡等簡要情況答案：ABCD82.客戶滿意度調(diào)查的環(huán)節(jié)主要有()。A、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題B、委托調(diào)查C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度D、設(shè)計(jì)專業(yè)問題E、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證答案：ACDE83.以下英譯漢正確的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE84.分揀快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)夾寄有人民幣現(xiàn)金，正確的處理方式是()。A、通知客服人員聯(lián)系寄件人限期領(lǐng)回B、將人民幣沒收，據(jù)為己有C、立即停止分揀，通知場地負(fù)責(zé)人處理D、快件轉(zhuǎn)入專設(shè)的場地進(jìn)行滯留E、正常分揀，正常派送答案：ACD85.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號(hào)答案：ABCD86.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機(jī)動(dòng)車道行駛，提升送單效率答案：ABC87.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD88.31.道德的含義包含有()。A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的答案：ABD89.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)的權(quán)利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權(quán)利C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬答案：ACD90.下列屬于違法犯罪影響的是()。A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD91.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC92.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送答案：CD93.以下敲門禮儀描述正確的是?A、盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動(dòng)向客戶打招呼并表來意C、未經(jīng)客戶允許，不得進(jìn)入客戶居住場所D、客戶長時(shí)間未開門時(shí)，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC94.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案：ABCD95.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地E、包裝說明答案：ABCE96.33.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD97.調(diào)度的職責(zé)包括()。A、安排作業(yè)場地B、分配派送任務(wù)C、監(jiān)控派送任務(wù)完成情況D、配合信息維護(hù)人員，完成基礎(chǔ)信息的設(shè)置E、與處理部門保持溝通、配合與協(xié)調(diào)答案：ABCDE98.在遇到配送異常時(shí)，要主動(dòng)與用戶溝通，要做到以下哪些事項(xiàng)?A、使用禮貌用語B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB99.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號(hào)碼D、信用證號(hào)碼E、合同號(hào)碼答案：ABCDE100.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全()。A、快遞員將客戶資料賣給他人B、快遞員私自開拆快遞C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管D、快遞員私自帶走快件答案：ABD101.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD102.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD103.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個(gè)人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)答案：ABC104.接單后務(wù)必看清以下哪些信息()。A、送達(dá)時(shí)間B、物品信息C、距離D、價(jià)格答案：ABCD105.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾;B、主動(dòng)向用戶致歉;C、裝作沒看見;D、隨便擦拭下;答案：AB106.網(wǎng)約配送員在配送過程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B、手機(jī)C、餐箱D、保溫箱答案：AB107.騎行電動(dòng)車需要在路邊停車時(shí)，下列選擇停車地點(diǎn)錯(cuò)誤的是?A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD108.以下說法正確的是()。A、訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則B、禁止用人單位招用未成年人C、試用期最長不得超過六個(gè)月D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)答案：ABCD109.以下漢譯英正確的是()。A、好的，請(qǐng)講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問題是ThequestionyouaskisthatC、請(qǐng)您不要著急，我會(huì)盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.答案：ABC110.80.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒答案：BDE111.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD112.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD判斷題1.鼓勵(lì)食品生產(chǎn)企業(yè)選擇食品安全第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)自身的食品生產(chǎn)管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為日常監(jiān)督檢查的參考。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.當(dāng)網(wǎng)約配送員聯(lián)系不上用戶時(shí)，出現(xiàn)問題均可先在訂單頁面“上報(bào)異?！眻?bào)備，并在微信對(duì)接群里