電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第一篇電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第一篇一、社會(huì)需求現(xiàn)狀

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，企業(yè)的管理日趨科學(xué)化、現(xiàn)代化，會(huì)計(jì)電算化越來(lái)越發(fā)揮其重要作用，會(huì)計(jì)電算化專業(yè)人才在經(jīng)濟(jì)管理中的作用日益突出，社會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高。財(cái)政部在《關(guān)于大力發(fā)展我國(guó)會(huì)計(jì)電算化事業(yè)的意見》中指出“會(huì)計(jì)電算化人才缺乏，是制約我國(guó)會(huì)計(jì)電算化事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”目前全國(guó)有一百萬(wàn)以上的人從事會(huì)計(jì)工作。在私立工業(yè)、企業(yè)、商業(yè)及公營(yíng)事業(yè)、政府、學(xué)校中工作。其中有很多沒有執(zhí)照的會(huì)計(jì)管理人員，他們多數(shù)在企業(yè)、事業(yè)內(nèi)部從事會(huì)計(jì)工作。但是也有很多人通過考試成為有執(zhí)照的公共會(huì)計(jì)師。近年來(lái)會(huì)計(jì)行業(yè)的一個(gè)新變化是，會(huì)計(jì)人員不僅要懂傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì)工作方式，適應(yīng)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)的會(huì)計(jì)人員更要熟悉會(huì)計(jì)電算化的操作。即對(duì)掌握電腦技術(shù)的比較高級(jí)的會(huì)計(jì)人員的需求增加很大，而對(duì)以前只會(huì)記賬的簿記員和低級(jí)會(huì)計(jì)人員的需求量逐漸減少。原因是由于電腦日新月異的發(fā)展與會(huì)計(jì)專業(yè)軟件的日益完善，使得初級(jí)的計(jì)賬、會(huì)計(jì)工作更加簡(jiǎn)單易行。許多個(gè)人企業(yè)和小企業(yè)從此不再需要雇用簿記人員。這為會(huì)計(jì)電算化專業(yè)的開設(shè)提供了新的契機(jī)。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)一步規(guī)范，特別是中國(guó)加入了wto以后，金融體制的改革，各項(xiàng)新的會(huì)計(jì)制度的出臺(tái)，一方面現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度的建立，使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜；另一方面，財(cái)會(huì)電算化的發(fā)展和應(yīng)用日新月異、迅猛無(wú)比，如電子結(jié)算、電子對(duì)賬、電子商務(wù)的支付等。所以，未來(lái)的會(huì)計(jì)人員必須具有較好的綜合素質(zhì)，首先必須具有敬業(yè)精神；第二，要有過硬的專業(yè)知識(shí)和掌握現(xiàn)代化技術(shù)；第三，要有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。

改革開放20多年來(lái)，特別是中國(guó)確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)后，中國(guó)會(huì)計(jì)改革的步伐明顯加快，會(huì)計(jì)行業(yè)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。1992年完成了我國(guó)會(huì)計(jì)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換；隨后又并實(shí)施了16項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《金融企業(yè)會(huì)計(jì)制

度》等，初步建立起了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)體系；先后修改和制定了《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》等法規(guī)，使會(huì)計(jì)工作納入法制化、規(guī)范化軌道。

二、會(huì)計(jì)環(huán)境變化調(diào)查分析

信息時(shí)代的到來(lái),標(biāo)志著以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)已經(jīng)開始影響我們的各個(gè)方面,它使我們所面臨的會(huì)計(jì)環(huán)境發(fā)生下列變化：

1.在過去會(huì)計(jì)的主要工作在于記賬、規(guī)劃、編制、定期使用報(bào)表等,會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)停留在賬務(wù)處理、資產(chǎn)評(píng)估、資金調(diào)度等方面。隨著信息時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的企業(yè)耗費(fèi)人力、物力的會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、記賬和編制財(cái)務(wù)報(bào)表的業(yè)務(wù)將被電腦在瞬間完成。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用將使會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的處理和信息提供變得越來(lái)越快捷。這表明,計(jì)算機(jī)將對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記錄和記量手段產(chǎn)生根本性的改變。

2.在新的世紀(jì)里,會(huì)計(jì)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和會(huì)計(jì)處理內(nèi)容也正在發(fā)生著巨大變化,許多問題是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)和記錄手段所無(wú)法解決的。

3.會(huì)計(jì)職能也從傳統(tǒng)的信息處理和提供轉(zhuǎn)向信息的分析、使用、幫助和參與經(jīng)濟(jì)決策。

4.隨著會(huì)計(jì)職能的拓展,未來(lái)的會(huì)計(jì)人員不僅是會(huì)計(jì)信息的提供者,更是會(huì)計(jì)信息的使用者。要適應(yīng)這種狀況就必須改變現(xiàn)有的教育目標(biāo)和方法,將傳統(tǒng)的教育目標(biāo)從獲取知識(shí)轉(zhuǎn)到學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)上,將傳統(tǒng)的向?qū)W生灌輸知識(shí)的教育方法改變?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。這是中國(guó)會(huì)計(jì)教育適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需要,建立起現(xiàn)代化的會(huì)計(jì)教育觀念和教育模式的關(guān)鍵所在。目前中國(guó)的實(shí)際情況是擁有一支1200萬(wàn)人的會(huì)計(jì)大軍,可這些會(huì)計(jì)人員的特點(diǎn)是數(shù)量多、平均水平不高、素質(zhì)低,據(jù)財(cái)政部在90年代中期統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在現(xiàn)存的會(huì)計(jì)人員中,受過中等以上專業(yè)訓(xùn)練的人不足一半,顯然,目前的這種會(huì)計(jì)人員結(jié)構(gòu)要滿足下一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需要是根本不可能的,大力發(fā)展大學(xué)教育,提高培養(yǎng)質(zhì)量是擺在我國(guó)高等會(huì)計(jì)教育面前的首要任務(wù)。另外,考慮到我國(guó)教育體制的層次性,一些規(guī)模較小的企業(yè)及非盈利組織由于其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的復(fù)雜性不如大的企業(yè)和單位,用以技能訓(xùn)練為主的中?；虺扇私逃龑哟蔚膶W(xué)生就基本能夠滿足需要。會(huì)計(jì)教育的培養(yǎng)重心就是要培養(yǎng)下一世紀(jì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的應(yīng)用型會(huì)計(jì)人才.

三、專業(yè)的社會(huì)需求預(yù)測(cè)分析

1、專業(yè)需求的宏觀分析

（1）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要不斷補(bǔ)充新的會(huì)計(jì)從業(yè)人員。

目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷

好轉(zhuǎn)，國(guó)民生產(chǎn)總值每年以高于7%的比例增長(zhǎng)，不但已經(jīng)走出“低谷”，而且已經(jīng)走過了“復(fù)蘇”階段，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，供求關(guān)系不斷改善，人才需求大量增加。隨著入世后與國(guó)際經(jīng)濟(jì)相融合，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景將更為看好。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越需要向社會(huì)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息，而會(huì)計(jì)作為經(jīng)濟(jì)信息的載體必將隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)會(huì)越來(lái)越好。并且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)類中介機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、稅務(wù)等的逐漸發(fā)展壯大，會(huì)計(jì)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的所占比重逐漸增加，該領(lǐng)域需要充實(shí)大量高級(jí)人才和理論知識(shí)扎實(shí)，實(shí)踐操作強(qiáng)的基層會(huì)計(jì)從業(yè)人員

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第二篇老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的基石，特別是20：80原則中那20%的客戶，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶、挖掘潛在客戶的方法眾多，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營(yíng)銷人員參考。

一、地毯式搜索法

二、廣告搜索法

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號(hào)碼，就可以聽到類似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要提供傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息，但營(yíng)銷人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其最佳效能

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第三篇這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因?yàn)檫@是我下定決心想要去做好的一份工作——下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們?cè)趦?yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊(duì)還鼓勵(lì)我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲。真的也挺感動(dòng)的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯(cuò)！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯(cuò)，而且還認(rèn)識(shí)了兩個(gè)新朋友！我家離工作的地方挺遠(yuǎn)的，要花兩個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)3輛車！本來(lái)我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點(diǎn)多起床，6點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，八點(diǎn)上班，絕對(duì)不影響工作！可是沒想到我卻因?yàn)榧疫h(yuǎn)沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因?yàn)橛刑嘣捪胝f，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補(bǔ)上！

不過很快我就決定要振作起來(lái)，我決不能因?yàn)槭【头艞墸∷灾笪乙恢痹谂Φ恼夜ぷ?，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個(gè)話務(wù)員，希望可以通過吧

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第四篇一：實(shí)習(xí)目的

1、學(xué)習(xí)焊接電路板的有關(guān)知識(shí)，熟練焊接的具體*作，電子電路實(shí)習(xí)報(bào)告。

2、看懂收音機(jī)的原理電路圖，了解收音機(jī)的基本原理，學(xué)會(huì)動(dòng)手組裝和焊接收音機(jī)。

3、學(xué)會(huì)調(diào)試收音機(jī)，能夠清晰的收到電臺(tái)。

4、學(xué)習(xí)使用protel電路設(shè)計(jì)軟件，動(dòng)手繪制電路圖。

二：焊接的技巧或注意事項(xiàng)

焊接是安裝電路的基礎(chǔ)，我們必須重視他的技巧和注意事項(xiàng)。

1、焊錫之前應(yīng)該先*上電烙鐵的*頭，給電烙鐵加熱。

2、焊接時(shí)，焊錫與電路板、電烙鐵與電路板的夾角最好成45度，這樣焊錫與電烙鐵夾角成90度。

3、焊接時(shí)，焊錫與電烙鐵接觸時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免焊錫過多或是造成漏錫；也不要過短，以免造成虛焊。

4、元件的腿盡量要直，而且不要伸出太長(zhǎng)，以1毫米為好，多余的可以剪掉。

5、焊完時(shí)，焊錫最好呈圓滑的圓錐狀，而且還要有金屬光澤。

三：收音機(jī)的原理

本收音機(jī)由輸入回路高放混頻級(jí)、一級(jí)中放、二級(jí)中放、前置低放兼檢波級(jí)、低放級(jí)和功放級(jí)等部分組成接收頻率范圍為535千赫—1065千赫的中段。

1、具體原理如下原理圖所示：

2、安裝工藝要求：

動(dòng)手焊接前用萬(wàn)用表將各元件測(cè)量一下，做到心中有數(shù)，安裝時(shí)先安裝低矮和耐熱元件（如電阻），然后再裝大一點(diǎn)的元件（如中周、變壓器），最后裝怕熱的元件（如三極管）。電阻的安裝：將電阻的阻值選擇好后根據(jù)兩孔的距離彎曲電

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第五篇今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在*蘇省社情*調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在*蘇省社情*調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。

一、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情*調(diào)查工作

“您好，我是*蘇省社情*調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行*蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題……”

這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情*調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞*的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將*群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。

二、電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)

1、閉門羹、無(wú)名火

拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。

【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？

【解】耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

【疑】你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？

【解】我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第六篇調(diào)查訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告

今年6月21號(hào)至6月25號(hào)，我以一名電話調(diào)查訪問員的身份，在江蘇省社情民-意調(diào)查中心參與電話調(diào)查訪問工作。這是我第一次在江蘇省社情民-意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，在這次的電訪實(shí)踐中，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考。

一、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”--社情民-意調(diào)查工作

“您好，我是江蘇省社情民-意調(diào)查中心的訪問員，目前我們正在進(jìn)行江蘇百姓對(duì)科學(xué)發(fā)展成果滿意度調(diào)查，耽誤您幾分鐘時(shí)間，回答我們幾個(gè)問題……”

這樣的“開場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開百姓“心聲之門”的鑰匙。社情民-意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。

二、電話訪問--值得細(xì)考深究的一門藝術(shù)1、閉門羹、無(wú)名火

拒訪、中途掛斷、離題訴苦、無(wú)故責(zé)罵、配額不符等一系列不成功因素常發(fā)生在我們這些電訪員身上。面對(duì)這些電訪中的“干擾波”，我們必須急中生智，各個(gè)擊破。

【疑】你們什么單位，打電話訪問什么？【解】耐心地重復(fù)“開場(chǎng)白”，對(duì)訪問目的簡(jiǎn)略地加以拓展描述，以消除被訪者的疑慮。

【疑】你們?cè)趺粗牢壹译娫捥?hào)碼？

【解】我們是通過電腦隨機(jī)抽樣得到您的號(hào)碼，請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。

【疑】（涉及年齡問題）問這個(gè)干什么？

【解】問詢你的年齡是為了更好地進(jìn)行層次分析，因?yàn)椴煌哪挲g層次對(duì)同樣的問題會(huì)有不同的觀點(diǎn)；請(qǐng)您放心，我們會(huì)對(duì)您的隱私保密。

如果這樣解釋了被訪者仍然表示沉默，不妨換個(gè)方式加以詢問。比如：“請(qǐng)問您的年齡是在**到**之間嗎？”根據(jù)聲音初步判斷被訪者的年齡范圍，不必為得不到準(zhǔn)確的年齡而停滯不前、糾纏不休。

【疑】（訪問過半）被訪者提出有事很忙，要中斷訪問

【救】還有幾個(gè)問題救結(jié)束了，不好意思打擾您了，您已經(jīng)配合我們完成了一大半的問卷了，如果這個(gè)時(shí)候您掛機(jī)這份問卷就作廢了…我稍微再問快點(diǎn)兒，不耽擱您時(shí)間，最多2分鐘內(nèi)解決！

這樣的解答和解救的例子不勝枚舉，起初我們并不懂得如何巧妙、從容地應(yīng)對(duì)，但是問卷做得多了，問題問得熟練了，腦子轉(zhuǎn)得自然也快了，對(duì)于一些臨場(chǎng)的、突發(fā)的情況，解決起來(lái)還是比較順暢的。

對(duì)于問卷中出現(xiàn)的“封閉式”問題，尤其是涉及“程度”（很滿意、滿意、一般、不太滿意、說不清）的選擇，一定要捕捉被訪者的實(shí)意，不能憑感覺作選，更不能有誤導(dǎo)性的詢問方式。2、聲音會(huì)微笑--努力營(yíng)造和-諧、融洽的訪問氛圍

進(jìn)行電訪時(shí)，眼、耳、口、手、心，五樣俱全，一個(gè)都不能少。

眼睛要注視著訪問機(jī)上的問題，耳朵要聆聽被訪者的信息，嘴巴要清晰地解釋、問詢，手指要靈活操作鼠標(biāo)和鍵盤，并根據(jù)被訪者的回答選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，可謂邊看邊說，邊聽邊寫，邊寫邊想，邊想邊說。

⑴、富有感染力的聲音

熱情適度，語(yǔ)速適中，音量適宜；表達(dá)清晰，準(zhǔn)確發(fā)音，恰當(dāng)?shù)赝ｎD。

⑵、靈活措辭

根據(jù)被訪者的聲音，大致判斷其年齡層次和文化背景；倘若遇到年紀(jì)稍長(zhǎng)或?qū)W歷、感知能力稍欠缺的被訪者，一些過于術(shù)語(yǔ)性的詞匯可以稍加解釋說明，以方便他們的理解，從而提高訪問效率。

訪問員在接聽電話的時(shí)候，聲音必須是堅(jiān)定從容的，必須顯出自信和沉著，這樣才能應(yīng)對(duì)被訪者的種種疑慮，不斷正確引導(dǎo)被訪者回答相關(guān)問題。在問題的引導(dǎo)及過渡上，電訪員必須采取積極主動(dòng)的態(tài)度。一方面調(diào)動(dòng)起被訪者的興趣和思考速度，另一方面也為調(diào)查問卷的進(jìn)程和效率提供了保障。

對(duì)問卷中稍顯冗長(zhǎng)和繁瑣的問題，電訪員可以根據(jù)自己的正確理解加以縮減，使問題更簡(jiǎn)明易懂。但是電訪員要始終秉著“客觀”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度--不該承諾的絕不承諾，與事實(shí)不符的絕不夸大。

實(shí)踐后的所感所思再次感謝江蘇省社情民-意調(diào)查中心為我們大學(xué)生提供了一個(gè)多樣性接觸社會(huì)、全方位思考運(yùn)用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。調(diào)查中心的督導(dǎo)老師們?cè)诿總€(gè)電訪項(xiàng)目前都會(huì)不厭其煩地為我們耐心分析講解問卷的涉及內(nèi)容及注意事項(xiàng)，對(duì)于部分容易產(chǎn)生歧義或疑問的字眼，督導(dǎo)都會(huì)單獨(dú)提出來(lái)講解。

這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因?yàn)檫@是我下定決心想要去做好的一份工作下關(guān)麥德龍的電話訪問員！那天一早，我們?cè)趦?yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面......

1電話訪問腳本（一）營(yíng)業(yè)員：X先生/X小姐，您好。我是上海聯(lián)通XX營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理（值班長(zhǎng)）。打擾您幾分鐘，您是否知道iPhone4S13號(hào)就上市哪?用戶：知道。營(yíng)業(yè)員：因?yàn)槟坝蓄A(yù)約過iPhone......

篇1：訪問員實(shí)習(xí)報(bào)告企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告系別：專業(yè)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：成績(jī)：年月日篇2：電話訪問員實(shí)習(xí)認(rèn)知報(bào)告認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告系（部）名稱學(xué)生姓名實(shí)習(xí)名稱2012/07/13—2012/......

【導(dǎo)語(yǔ)】刀豆文庫(kù)的會(huì)員“我你他”為你整理了“電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告”范文，希望對(duì)你的學(xué)習(xí)、工作有參考借鑒作用。電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告推薦度：......

電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告轉(zhuǎn)眼間充滿意義的實(shí)習(xí)生活就已結(jié)束了，這段時(shí)間里，一定有很多值得分享的經(jīng)驗(yàn)吧，此時(shí)需要認(rèn)真地寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告做好總結(jié)了。千萬(wàn)不能認(rèn)為實(shí)習(xí)報(bào)告隨便應(yīng)付就可......

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第七篇經(jīng)過1年的實(shí)習(xí)，我終于明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員的工作要義及自身的成長(zhǎng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí)，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。

下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請(qǐng)指教）：

電話營(yíng)銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價(jià)格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。

由于我做的是業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷，我所在公司是蒙*廠緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任！

對(duì)于意向客戶，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就成功的開通一個(gè)號(hào)碼。

對(duì)于準(zhǔn)客戶，我會(huì)在這個(gè)客戶號(hào)碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第八篇這是很多天以前的事了，也是我最記憶猶新的一次面試！因?yàn)檫@是我下定決心想要去做好的一份工作下關(guān)麥德龍的電話訪問員！

那天一早，我們?cè)趦?yōu)勝力一位工作人員的帶領(lǐng)下，去了中山碼頭面試，記得那天優(yōu)勝力的帶隊(duì)還鼓勵(lì)我說不要緊張，聲音很重要，說話要大聲&&真的也挺感動(dòng)的，覺得優(yōu)勝力的人，真的都還不錯(cuò)！

那天真的也挺開心的，覺得自己的表現(xiàn)還不錯(cuò)，而且還認(rèn)識(shí)了兩個(gè)新朋友！我家離工作的地方挺遠(yuǎn)的，要花兩個(gè)小時(shí)，轉(zhuǎn)3輛車！本來(lái)我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，打算每天5點(diǎn)多起床，6點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，八點(diǎn)上班，絕對(duì)不影響工作！可是沒想到我卻因?yàn)榧疫h(yuǎn)沒有通過！

那次，真的挺受打擊的，太意外了！也是我第一次面試不過，我都做好了心理準(zhǔn)備，盡力配合公司的安排！我也說了，我不怕苦，我覺得值得！可是沒想到，還是沒有通過！

那次真的郁悶了好久，因?yàn)橛刑嘣捪胝f，又不知道該怎么說，所以心得一直沒寫！不好意思，今天補(bǔ)上！

不過很快我就決定要振作起來(lái)，我決不能因?yàn)槭【头艞墸∷灾笪乙恢痹谂Φ恼夜ぷ?，這兩天都在忙著面試！今天的面試又是一個(gè)話務(wù)員，希望可以通過吧！電話訪問員實(shí)習(xí)小結(jié)（2）：

終于熬到實(shí)習(xí)結(jié)束前一天了，好不容易壓下自己常常想要逃的想法、堅(jiān)持到現(xiàn)在了，整整一個(gè)月~~~其實(shí)一個(gè)月的工作一點(diǎn)也不算長(zhǎng)，但是對(duì)我這個(gè)一直呆在學(xué)校，即使出去工作也是跟著老師，從來(lái)沒在外頭遇過任何不順的人來(lái)說，上班生活真的轉(zhuǎn)變很大，還好最后我也適應(yīng)下來(lái)了，贊自己一個(gè)，呵呵

總結(jié)這次實(shí)習(xí)，有n多關(guān)鍵詞：一圈鐘、沙丁魚地鐵、羊城地鐵報(bào)/地鐵電視、中信廣嘗高跟鞋、廁所鑰匙、超冷空調(diào)、餓肚子、高價(jià)飯盒、沒午睡、電話訪問員、加班、畢業(yè)論文&&還有一些以后想到了再補(bǔ)：p一圈鐘

每天早上公司是9點(diǎn)上班，但即使我坐地鐵也要最遲7點(diǎn)10分左右就起來(lái)，梳洗、吃早餐然后再快步走到地鐵站趕地鐵，到公司就差不多9點(diǎn)了，剛好開始上班；下午是5點(diǎn)45下班的，但一般我都要6點(diǎn)才能走，坐地鐵回到學(xué)校吃完飯，再回到宿舍肯定已經(jīng)7點(diǎn)半過了，整整一圈鐘~~沙丁魚地鐵

從客村站到體育西、林和西這兩個(gè)站都非常擁擠，很不幸的是每天我都要跟別人一起擠這一段路的地鐵，每次下到客村站，去往體育西站的那邊一定是最多的，而且人龍從站臺(tái)的這頭排到那頭，黑壓壓的一片人，地鐵管理人員常常要駕起鐵欄分流人群，如果碰巧哪一天看到人龍短了很多，那一定會(huì)看到剛剛開走的列車，列車的擁擠程度一點(diǎn)不亞于公交車，每次上下車的乘客都像打仗一樣擠來(lái)擠去，地鐵管理人員拿著大喇叭大聲喊也不管用，常常我都是被人群推著上地鐵的，門關(guān)上以后，人被擠到貼著門也是常有的事情，而人多的時(shí)候等上兩三趟車才能上也不奇怪羊城地鐵報(bào)/地鐵電視

不知道是地鐵公司體諒乘客候車無(wú)聊還是出于其它原因，反正每天到地鐵站總會(huì)有人派發(fā)免費(fèi)的羊城地鐵報(bào)，重要新聞、八卦?shī)蕵?、生活常識(shí)、職場(chǎng)故事、人間冷暖、數(shù)碼產(chǎn)品等等應(yīng)有盡有，于是大家每天都在同一個(gè)地方讀著同一份報(bào)紙，向著同樣的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁魚地鐵里還能優(yōu)哉游哉地看報(bào)~~~而我坐車的時(shí)候只能看看地鐵電視，娛樂八卦、體育新聞、潮流信息&&還有我最喜歡的搞笑家庭錄像和咖啡貓的動(dòng)畫，每次都笑到肚子痛

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第九篇關(guān)于縣長(zhǎng)公開電話辦理工作的調(diào)研報(bào)告

莘縣縣長(zhǎng)公開電話辦公室

縣長(zhǎng)公開電話是政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，在建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、責(zé)任政府、陽(yáng)光政府中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。根據(jù)市長(zhǎng)公開電話受理中心通知要求，我們圍繞公開電話辦理工作職能定位、工作機(jī)制和人員管理等方面進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、莘縣縣長(zhǎng)公開電話辦理工作情況

莘縣縣長(zhǎng)公開電話辦公室成立于2005年，是市受理中心的二級(jí)平臺(tái)，為正科級(jí)全額事業(yè)單位，現(xiàn)有工作人員4人，辦公室4間，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備齊全。近年來(lái)，在市受理中心的關(guān)心指導(dǎo)下，莘縣縣長(zhǎng)公開電話不斷完善工作制度，創(chuàng)新工作機(jī)制，認(rèn)真受理群眾反映的各類問題，工作進(jìn)展較為順利。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作制度。為加強(qiáng)對(duì)縣長(zhǎng)公開電話受理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我縣成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的專門領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好市長(zhǎng)公開電話受理工作的意見》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和縣直部門一把手是第一責(zé)任人，親自負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任和部門辦公室主任具體

1承辦。制定了受理、督辦、學(xué)習(xí)、值班等各項(xiàng)制度，編制了《縣長(zhǎng)公開電話辦公室崗位手冊(cè)》，使受理工作走向程序化、規(guī)范化和制度化。制定了縣長(zhǎng)公開電話辦公室30條文明用語(yǔ)，規(guī)范值班人員禮貌用語(yǔ)。

（二）規(guī)范工作程序，提高受理質(zhì)量。在受理工作中，嚴(yán)格辦理程序，從受理登記、簽發(fā)、交辦、督辦、反饋到上報(bào)結(jié)果，形成了一套完善的工作程序。實(shí)行公開電話辦公室和縣政府督查室聯(lián)合辦理，對(duì)辦理難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問題及重大事件，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。把群眾的滿意程度作為公開電話的受理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾來(lái)電都及時(shí)進(jìn)行回訪，并填寫《公開電話受理回訪記錄表》。

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第十篇貫穿整一個(gè)實(shí)習(xí)過程并且暗自潛藏在意識(shí)深處的，似乎是一種無(wú)法遣散的挫敗感。這種挫敗感，并非來(lái)自可觸摸的失敗經(jīng)歷，而是來(lái)自實(shí)際表現(xiàn)與自我期許的反差；如另一位實(shí)習(xí)的同窗所言：從理想回歸到現(xiàn)實(shí)，想到自己的將來(lái)，不禁心亂如麻。

上述這種說法似乎有些打擊士氣的嫌疑，而且對(duì)學(xué)院的付出和期望亦是一種不忠，但是這的確是一個(gè)個(gè)人主義者的觀感。實(shí)習(xí)到中段的時(shí)候，王*老師來(lái)犒慰我們這些在南方電視臺(tái)飽受就餐之苦的同志們，飯桌上逐一匯報(bào)自己的工作和收獲。我說，在這么多實(shí)習(xí)故事之外，我并沒有經(jīng)歷什么不平凡之處，我甚至沒有一個(gè)自己的*作品；而電視媒體的運(yùn)作方式和視像新聞的*作方式也使我產(chǎn)生了疑惑——我將來(lái)是否該從事這一行業(yè)，抑或應(yīng)該去平面媒體和廣播媒體謀求立足之地？當(dāng)然，我可以找出很多現(xiàn)實(shí)中的很多限制因素來(lái)說明我為什么沒有*的作品，比如說電視臺(tái)里有規(guī)定實(shí)習(xí)生不能*作機(jī)器而他們參與報(bào)道的新聞也不能附上他們的署名，但是，我必須承認(rèn)，這更多是有關(guān)我的*情，其次則是能力和態(tài)度。

在我們正式報(bào)到之前，廣州大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)實(shí)習(xí)生已經(jīng)來(lái)回穿梭于辦公室間，或是手拿資料文件匆匆趕稿，或是跟隨記者外出一線。頻道的黃副總監(jiān)帶著商量的口吻對(duì)我們訓(xùn)導(dǎo)說：你們是來(lái)做貢獻(xiàn)的，不僅僅是來(lái)學(xué)習(xí)的，你們的付出就是你們的學(xué)費(fèi)。之后采訪部的楊副監(jiān)制則在復(fù)

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第十一篇烈日驕陽(yáng)，暖風(fēng)徐徐，似乎炎熱的夏天本與我無(wú)關(guān)，在涼爽的室內(nèi)享受整個(gè)假期即可。記憶中夏天最熱的新聞便是關(guān)于供電需求問題，由于天氣逐年變熱，能否保*用電便成了大家關(guān)注的話題。這是關(guān)于整個(gè)百姓們的生活質(zhì)量，日常所需的大事情，社會(huì)各界給予高度重視。今年夏天在市東供電公司客戶服務(wù)部體驗(yàn)用戶用電之需，故障保修之急，更直接體會(huì)了供電的質(zhì)量和服務(wù)對(duì)于社會(huì)的至關(guān)重要。

上班對(duì)于一名學(xué)生而言是一種不一樣的體驗(yàn)，對(duì)于一名畢業(yè)生而言又是一份難得的經(jīng)驗(yàn)。雖然已不是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，但是每一次的經(jīng)歷都有不同的感受和收獲。我的生活作息、工作方式、待人處世等都是需要因工作之需作調(diào)整，潛移默化中學(xué)會(huì)了許多做人處世的道理。在首日?qǐng)?bào)道那天領(lǐng)導(dǎo)親切接待我們，給我們講述電力客服部的工作制度和*質(zhì)，簡(jiǎn)單介紹了我們的基本工作概況，詳細(xì)分析其中細(xì)節(jié)問題，尤其是服務(wù)行業(yè)的特殊*和服務(wù)的價(jià)值。服務(wù)具有高價(jià)值*，用戶即使一點(diǎn)小事的來(lái)電反映，就省去了我們大量的查詢工作，為我們節(jié)省了很大的工作量，所以用戶的來(lái)電我們要耐心聆聽，用心對(duì)待，將心比心地解決實(shí)際問題。電力行業(yè)的服務(wù)一直頗受好評(píng)，如今在95598遠(yuǎn)程座席工作，我所接的每一通電話，都必須要符合一名承訊員的標(biāo)準(zhǔn)，絲毫不能怠慢。

我們的工作時(shí)間并非朝九晚五，而是12小時(shí)為一班，分早晚班。首

電話訪問調(diào)查的報(bào)告范文第十二篇關(guān)于提高全市服務(wù)熱線電話工作效率的調(diào)研報(bào)告

隨著改革的深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷變化，人們的利益訴求、生活方式、價(jià)值觀念等日益多樣化，為我市各類舉報(bào)投訴熱線電話如何能更好地服務(wù)群眾提出了新的要求。應(yīng)該按照構(gòu)建和諧社會(huì)及政府以民為本的執(zhí)政理念，進(jìn)一步優(yōu)化我市各類熱線電話運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，更好地發(fā)揮政府社會(huì)管理和公共服務(wù)的職能。

一、服務(wù)熱線電話現(xiàn)狀

我市各服務(wù)熱線電話開通以來(lái)，認(rèn)真實(shí)踐立黨為公、執(zhí)政為民，親民、愛民、為民的執(zhí)政理念，依托科技進(jìn)步，創(chuàng)新觀念，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，為民辦了許多實(shí)事，取得了很好的成效。隨著社會(huì)的發(fā)展和各行業(yè)服務(wù)水平的提高，市民通過電話進(jìn)行咨詢和求助已成為反映情況、解決問題的一種重要途徑，但是各種便民服務(wù)熱線電話發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分部門服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率嚴(yán)重低下，加之各條熱線歸屬在各部門（或企業(yè)）管理，缺少監(jiān)管，同時(shí)還存在著職能交叉和相互推諉扯皮現(xiàn)象，給市民反映問題的督辦落實(shí)帶來(lái)了一定的難度。

二、服務(wù)熱線分類

為更好的解決問題，現(xiàn)對(duì)我市服務(wù)熱線做初步分類。我市共有投訴舉報(bào)電話30余部，大致可分為三類。一類為全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)服務(wù)電話，如市長(zhǎng)公開電話（12345）、報(bào)警電話（110）、查號(hào)臺(tái)（114）、火警電話（119）、森林火警（12119）、交通肇事（122）、急救中心（120）、

聯(lián)通公司（96169）、電信公司（10000）、移動(dòng)公司（10086）等；二類為省在我市設(shè)立的舉報(bào)投訴電話，如國(guó)土監(jiān)察（12336）、納稅服務(wù)熱線（12366）等，第三類為我市各企事業(yè)單位設(shè)置的舉報(bào)熱線電話，如環(huán)境舉報(bào)（12369）、價(jià)格舉報(bào)（12358）、質(zhì)量技術(shù)打假防偽舉報(bào)（12365）、公交公司（4239195）、城管（4222279）等。

一類、二類服務(wù)熱線多為省里直接安置，或者市民撥打后由省里接聽并轉(zhuǎn)接，我市無(wú)管理權(quán)。三類服務(wù)熱線是我市設(shè)立，我市可對(duì)三類服務(wù)熱線實(shí)施監(jiān)管，從而使其更好的為市民服務(wù)。

三、我市設(shè)置服務(wù)熱線存在的問題

1、效率不高

經(jīng)調(diào)查，我市設(shè)置的服務(wù)熱線受理流程基本一致，流程基本為調(diào)查取證、判斷是否受理、辦結(jié)案件。但整個(gè)處理過程各部門基本要求在一個(gè)月到半年不等，甚至有的部門無(wú)時(shí)間要求。這就導(dǎo)致部門具體執(zhí)行工作人員辦事拖沓，嚴(yán)重降低工作效率。

2、服務(wù)態(tài)度一般

在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，多個(gè)部門服務(wù)熱線因使用率極低，導(dǎo)致很多部門工作人員對(duì)接聽熱線電話不熱情、態(tài)度不好。甚至有市民到部門咨詢時(shí)，工作人員連門都不開，當(dāng)確定市民非紀(jì)檢監(jiān)察人員才予以開門；有的部門在接待投訴市民時(shí)，態(tài)度很生硬，未能做到熱情服務(wù)百姓的宗旨。

3、未設(shè)專人負(fù)責(zé)接話

在調(diào)查物價(jià)、商務(wù)、安檢、運(yùn)輸管理所等部門時(shí)發(fā)現(xiàn)，以上部門

未設(shè)置專職人員負(fù)責(zé)熱線的接聽，而是熱線所在科室內(nèi)工作人員兼職接聽，甚至有的接聽人員都不清楚本科室熱線的服務(wù)范圍、職責(zé)。這必然導(dǎo)致工作人員對(duì)訴求人所反映事情理解不到位、解答不正確。

4、工作時(shí)間內(nèi)熱線無(wú)法接通

市長(zhǎng)公開電話經(jīng)常會(huì)接到訴求人電話，反映某些服務(wù)熱線在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法接通。本次調(diào)查過程中，也證實(shí)該情況確實(shí)存在。以商務(wù)局為例，商務(wù)局使用省內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放的TD無(wú)繩電話，這種電話需要及時(shí)充電，否則無(wú)法使用。然而在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，商務(wù)局的電話已多日未充電，電話處于無(wú)法使用狀態(tài)。這種情況不然導(dǎo)致市民無(wú)法及時(shí)向該部門反映情況，極易錯(cuò)過案件處理的最佳時(shí)機(jī)。也有因工作繁忙導(dǎo)致電話占線的，例如建設(shè)局城管大隊(duì)服務(wù)熱線，由于市民甚至各部門經(jīng)常會(huì)聯(lián)系城管，導(dǎo)致該部門熱線經(jīng)常處于占線狀態(tài)。

四、幾點(diǎn)建議

針對(duì)以上問題，建議各部門加強(qiáng)思想建設(shè)，提高工作人員為民服務(wù)的思想覺悟；完善制度建設(shè)，提高工作人員在工作期間的工作效率；加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高信息接收能力。

五、加強(qiáng)管理的必要性

隨著社會(huì)發(fā)展，市民維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，如何做好服務(wù)型政府，是我們政府的首要任務(wù)，為此加強(qiáng)管理服務(wù)熱線電話工作就顯現(xiàn)出其重要性和必要性。

1、有利于落實(shí)政府執(zhí)政為民，更好地滿足廣大人民群眾的需求。

隨著社會(huì)的發(fā)展，各項(xiàng)改革的深入，群眾反映問題呈現(xiàn)出其種類

的多樣性、內(nèi)容的兼容性，矛盾的突出性和時(shí)限的緊迫性，為使群眾的問題得到有效的解決，需要建立高效、暢通、權(quán)威的服務(wù)熱線電話，這是廣大人民群眾對(duì)政府提高服務(wù)水平的要求，是廣大人民群眾的迫切呼聲。加強(qiáng)管理各服務(wù)熱線電話，可以方便群眾反映問題，有利于群眾急難問題的及時(shí)