產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書(2024版)

產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書(2024版)合同編號：__________產(chǎn)品售后服務(wù)保障承諾書（2024版）注冊地址：法定代表人：聯(lián)系電話：注冊地址：法定代表人：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方承諾自產(chǎn)品交付之日起，為乙方提供____年的免費質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換。1.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后的____小時內(nèi)，給予積極響應(yīng)，并安排專業(yè)人員上門服務(wù)。1.3甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保乙方正確、安全地使用產(chǎn)品。1.4甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進行維護和檢查，確保產(chǎn)品正常運行。二、售后服務(wù)電話及流程2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)電話：____，用于接收乙方的售后服務(wù)請求。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)立即通過售后服務(wù)電話與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。2.3甲方接到乙方請求后，按約定時間安排售后服務(wù)人員上門解決問題。2.4售后服務(wù)人員應(yīng)佩戴甲方標(biāo)識，并提供有效身份證明。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方承諾對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。3.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)嚴格按照約定時間和服務(wù)流程進行響應(yīng)和處理。3.4甲方在質(zhì)保期內(nèi)，對產(chǎn)品進行維修或更換時，所使用的配件均為原廠正品。四、爭議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2本承諾書的解釋權(quán)歸甲方所有，如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。五、其他約定5.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與主合同具有同等法律效力。5.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.《產(chǎn)品銷售合同》

2.產(chǎn)品說明書

3.產(chǎn)品質(zhì)?？?/p>

4.售后服務(wù)人員身份證明

5.產(chǎn)品維修記錄表

6.產(chǎn)品更換記錄表

7.售后服務(wù)響應(yīng)時間證明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求，或未按照約定流程提供售后服務(wù)。

2.甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.甲方未對乙方提供的個人信息進行保密，導(dǎo)致泄露給第三方。

4.甲方在質(zhì)保期內(nèi)，未使用原廠正品配件對產(chǎn)品進行維修或更換。三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求。

解決辦法：乙方可以再次撥打售后服務(wù)電話催促，或向甲方上級部門投訴。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：乙方可以收集證據(jù)，向相關(guān)部門舉報，要求甲方整改。3.問題：甲方未對乙方提供的個人信息進行保密，導(dǎo)致泄露給第三方。

解決辦法：乙方可以要求甲方停止侵權(quán)行為，并賠償因此造成的損失。4.問題：甲方在質(zhì)保期內(nèi)，未使用原廠正品配件對產(chǎn)品進行維修或更換。

解決辦法：乙方可以要求甲方重新維修或更換，并賠償因此造成的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.產(chǎn)品銷售合同簽訂后，雙方就售后服務(wù)事項達成一致。

2.買方在購買產(chǎn)品后，需要賣方提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。

3.買方在產(chǎn)品使用過程中，遇到問題需要賣方