企業(yè)管理-怎么帶領(lǐng)高績效團隊

企業(yè)管理—怎么帶領(lǐng)高績效團隊

講師簡介

講師聶名:飽肇強

學(xué)歷：臺灣大學(xué)心理學(xué)系CPC經(jīng)營管理顧問師班

MTPI講師訓(xùn)練LIFO講師

IS09000主任評,本員

經(jīng)歷：永光化學(xué)生產(chǎn)副總特別助理神腦國際總經(jīng)理特別助

理

全方位國際管理部經(jīng)理致伸實業(yè)人力資源部主管

管

講授經(jīng)驗:永大電機、臺灣應(yīng)材、京華證券、菲利浦、大葉嵩島屋、

慧國工業(yè)、

南順工業(yè)、聯(lián)測、松下科技、中興保全、巨大機械、大都會

人壽、

東信電訊、三菱商事、和信電訊、丑哲公司、建國工程、承

燕公司、

先生科技、全友建設(shè)、立生半導(dǎo)體、鹿創(chuàng)科技、南山人壽、

EPSON.

太平洋玻璃、萬盛證券、馬自達、達斤欠工程、宏泰電工、瓦

里安、

世界先進、Ford沌車、華立企業(yè)集團、茂德、瀚宇彩晶、建

興電子、

上新聯(lián)靖、建準電機，力宜科技、百瑟科技、瑞昱半導(dǎo)體、

中強電、

博達科技、力捷科技、媚譽峰集團、德基半導(dǎo)體，臺宏半導(dǎo)

體、

（中國）今上電子、百威啤酒、華為公司，中歐電子、科達公司、東

大阿東派、

北大達因、鼎益公司（天津）、震旦上海、佳格食品、TCL、

嵩氐涂料、

津美（可口可樂）、華興電子、江中制藥、東方通信、中國移

動通信、

烽火科技、賓達電腦、世紀維康、微軟、霰華濃、泗退.、步

步嵩、南京聯(lián)創(chuàng)、武漢美能達，合廣實業(yè)、拉法基、凱豐嗎

頭、神州教嗎、現(xiàn)代集團，羅記電子、寶麗來、珠誨移動、大

鵬證券、巴斯夫、

屈爪菲尼克斯....等

講授課程:方策管理,如何與上司圜滿共詼、主管如何承上啟下、人力

資源管理、部屬培■育與工作教導(dǎo)，如何帶領(lǐng)嵩績效團隊、

員工問題處理與輔導(dǎo)、逶向成功的生涯規(guī)劃，管理能力偌

增特訓(xùn)、年度計劃擬訂與落實、人才甄選與面淡技巧、績

效管理與面談、人際風(fēng)格與溝通、問題分析與解決、有效

領(lǐng)導(dǎo)與激勵、內(nèi)部講師訓(xùn)練、談判技巧、人際風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)藝

術(shù)、組織溝通與協(xié)調(diào)、杰出主管的角色與取責(zé)、如何激勵

部屬達成目標、沖突管理、授權(quán)管理、贏彖用人之道、全

方住工作管理、有效的溝通與抱怨處理、MTP等

如何帶領(lǐng)高績效團隊

講師：相肇強

一、揭開團隊的面紗

二、成功的團隊

三、影響團隊績效的關(guān)鍵要素

四、團隊的發(fā)展

五、團隊成員的角色與取責(zé)

六、沖突管理

七、如何運用團隊共同解決問題

八、高績效團隊的運作

如何帶領(lǐng)高績效團隊

一、揭開團隊的面紗

1?團隊成立的目的與功能

-為什么要成立團隊

-你為何加入團隊

2,什么是TEAMWORK

0：

0:

A：

川：K：

二,成功的團隊

1.有效團隊與無效團隊的比較

有效的團隊無效的團隊

,共同設(shè)定目標，個人與組織目標相結(jié)合,由上設(shè)定目標，不考慮個人需求

,雙向溝通，充分表達.政令直達，壓抑t我

.共同參與，著重每一個人的貢故.威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，注重短期百標達成

,能力與信息決定影響力,庶佳決定一切

,尋求共識以作決策,尋求決策的共識

,鼓勵分歧與沖突，以強化決策品質(zhì).壓抑沖突,，要求和諧一玫

.重視問根源的斛決.妥協(xié)或處理表象問題

,強調(diào)組合功能與相互依賴性,強調(diào)令入功能英雄主義

.自我評估，并以團體發(fā)展績效為主,主管考核，以成果績效評定為主

,鼓勵創(chuàng)新與4我實現(xiàn),要求服從及內(nèi)部穩(wěn)定性

2?高績效團隊的特征

1J成員有共同的愿景，認同團隊目標并充分了解公司方針策略

2J成員建.立4己團隊的工作哲學(xué)

3J以達成任務(wù)為共同的使命

4J保持心情上輕松的工作專募

5J溝通管道順場，災(zāi)立無障礙職場，格未成員有話直說的習(xí)慣

6J團隊中成員人人平等，彼此信賴，領(lǐng)導(dǎo)者角色隨任務(wù)屬性而轉(zhuǎn)換

7J對外界信息敏銳并充分公開交流

8J樂于以挑戰(zhàn)極限的心忠檢討得失

9J春思錯誤，成員可從團隊整體運作中學(xué)習(xí)

10）彼此欣賞，相互激勵

三,影響團隊績效的關(guān)鍵要素

有效的溝通互動

1?共同愿景

1）為團隊創(chuàng)造共同愿景

人都是為自己而活。有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)能找出團隊所有人員的共同目標（愿

景人以吸引成員自動1）發(fā)，努力不懈地朝向目標運進。卷而透過目標的設(shè)定

與能力的提升，開發(fā)出每一核成員的潛能，挑戰(zhàn)更大的目標，為團隊及其所有

成員帶來更大的成就與滿足

2）培系團隊的共同價值觀

每個人都有深植在其人格中對事物看法判定的林準，稱之為價值現(xiàn)。人們據(jù)此

而決定什么對的，什么是錯的；什么工作有意義，什么工作沒有意義；什么

是重要的，什么是不重要的。團隊■領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解每一低成員的價值觀，以有

效引導(dǎo)成員朝向?qū)F隊及其個人有意義的工作。

3）8■定團隊的信念

信念就是人們對世界及其運作方式的看法，也是對自我認知的觀感。團隊領(lǐng)

導(dǎo)人必須結(jié)合成員的信念，發(fā)展出團隊的工作信念■與哲學(xué)，以確立團隊的行

為規(guī)范。

2.什C.是信任？

1）信任的特性

,信任是一種對他人的信心，■—種愿意將自己交給他人的堅定信念

,信任是一種選擇，也是一種風(fēng)險。信任的結(jié)梟充克是有利或不利，全看他人未來

行為的表現(xiàn)

■信任的行為包括「開放與分享」，信任的杰度是「接受與支持」

■信任的產(chǎn)生是一種「質(zhì).」也是一種「術(shù)」

2）瓦解信任的殺手

,成員不能履行承諾或完成任務(wù)

.成員無法真誠表?達他對任務(wù)達成的看法

.當(dāng)問題發(fā)生時，成員相互迷責(zé)以逃避責(zé)任

,無法提供對團隊有價值的激勵

,成員間偏好布下協(xié)議而非議堂上充分溝通

.內(nèi)部競爭

3?凝聚力

成員對團隊的認同性，并期望為團隊之持續(xù)發(fā)展而努力付出的意愿

1）凝.聚力高低對團隊運作的影響

凝聚力高凝聚力低

團隊“標明確成員有認同感不明確缺乏認同感

團隊活動明確的行動工作成果好暖味不明成果差

滿意度高滿意度低

成員間吸引力互動次數(shù)、程度離互動次數(shù)、程度低

領(lǐng)導(dǎo)型忠參與式權(quán)威式

團隊專羨開放感受威脅

溝通雙向單向

行動力來源自發(fā)性被動性

個人能力互補長短互為牽制、抵靖

價值觀一致的分歧的

成敗分享、同擔(dān)歸于少數(shù)人

2）強化凝聚力的方法

,尊重成員的4主性與存在意義，并宣揚其重要性

.力求成員間相互合作依存的緊密關(guān)系

,加強意見上的溝通與整合性

.夸示成員間共同認可李物的價值

.不斷宣導(dǎo)團隊的存在意識與理念奇義

4.團隊規(guī)范

.一種共同的行為約束與心中信念

,不成文的行事規(guī)矩

.對不被認同的行為有制耗的動作或會破進費

.有展烈意愿為團隊而遵.奉的心理契約

.有命運共同體的感受.

5.專長

1）一致性與互補性

2）功能專長與角色專長

6.有效的溝通

1）溝通的程序

2）溝通的障礙

,餓聽的障礙

,表達的障礙

.個別差異的障礙

3）傾聽的要點

.少說多聽

.聽對方的心意

.鼓勵對方發(fā)言

.同理心

4）表達的要點

.贊美是最好的語言

,以提出問題代耕批評

,運用熱情，無往不利

.YES....BUT

用心溝通，賓成的回饋

6)表.達的方式

(1)直接扼要的表達：

「小飽，我必須和禰改談這份企劃書中的幾個錯誤。」

「睡個問題很好，老實說，我現(xiàn)在沒辦法回答你，等我回

去查資料后，明天一早再告訴你。」

(2)表達對員工的尊重與關(guān)切：

「雖然我知道加班會對你的私人生活造成相當(dāng)?shù)牟槐?，?/p>

是，要趕上這個星期的進度，我需要大家?guī)兔衩摷影唷！?/p>

「會不會'太累了，要不要先休息-'下OJ

(3)明確的表達：

「小色，這次你能夠協(xié)助小張在這么短的時間內(nèi)，完成工

作流程改善，表現(xiàn)真是太好了/

「小例，這星期你已經(jīng)第三次出錯，這樣會影響到整組的

工作，我們來研究看看問題出在那，好把這件事處理掉?！?/p>

(4)鼓勵性的趨達：

「剛開始這新的東西，唯免有些緊張，不過不用擔(dān)心，多試

幾次就會順手的?！?/p>

「不要操之過急，放輕松些，你學(xué)習(xí)的速度已經(jīng)很好了。」

「你城■面都做的很好，不過這個地方有點失誤，我再示

就一次給禰看，相信就沒有問題了，整體而言，禰學(xué)

得很快?！?/p>

(5)說服性的表達：

「當(dāng)然禰的想法也很不錯，等先核照標準程序等完成后，我

們再來試試看?！?/p>

(6)警示性的表達:

「這個地方你己經(jīng)錯三次了，不知道是不是我沒有說

明白，你好象有些地方仞手仍不清楚，可否提出來

我們共同討論一下!？」

「如果沒有其它問題，希望你等下做到這里時能多用

心絡(luò)意，務(wù)必將其正確的完成?！?/p>

(7)器導(dǎo)性的表達：

錯誤方式：

「小飽，剛才你并沒有讓農(nóng)戶杷話說完，就急著開始

推銷說明產(chǎn)品，以我方向完全錯誤，這是推銷大忌，

以后要多曾意，絕不可再犯。J

正確方式：

「小飽,我覺得剛才我們并沒有完全了斛客戶的需求。

我感覺客戶心中仍然有障礙，而我們也沒有好好處理

與排除。你認為呢？我們有什c.需要女進之處？」

(8)積極的表達：

錯誤方式：

「人家都說寄不過三代，好不過三年….」

正確方式：

「各位:就算富不過三代，我們是不是也應(yīng)該好好把握能致

,宮的這兩代？即使好不過三年，但還有二年十一個月又二

十九天的好風(fēng)光，所以如果我們能夠善用機會，勢定大

有可為.…」

7）.表達的注意事項:

建議與命令的最大差別，在于聽話者的感受與反應(yīng)上。前者是杷你自己的觀點

以一種征詢的方法表達出來，杷決定權(quán)交給對方，也是一種尊重對方的行為。但

是后者是一種強而有力的致命式器，讓對方除了接受或反抗外，沒有第二條路可

走。其次，兩者另一個很大的差別是在講話的音調(diào)上，在提出奕議時必須要加握

語氣才可以。要如何巧妙的運用這種手法呢？其實這只能意會，不能言符。

（1）「你唯道不能提半個鐘頭離開家，你不就不會遲到了嗎？」

（2）「為什么你不提早半個鐘頭肉開象，那禰不就可以魅開尖峰時

段了嗎？」

（3）「如梟你能提早半個鐘頭離開家，禰是不是就可以躲開尖峰時

段了呢？」

例句欣,賈：

「我認為你（或許）應(yīng)該，，.，?！?/p>

「我（覆議）你最好..，，。」

「（如梟）你....的話，我看是景好不過了?！?/p>

「我覺得你應(yīng)該....?！?/p>

「你認為，...（如何？）j

「假如....會發(fā)生什2事情？j

「萬一,,,,,接下來你要怎么辦？」

田、團隊的發(fā)展

7,團隊的發(fā)展階段

團隊的形成不是一蹴可及的，必須要經(jīng)過許多的考驗，方得一步一步地

逐向成長之路。

不成熟

（斛決權(quán)力與角色問題）（解決人的問題）

2,團隊成長的四階段要點

團隊成長的四階段要點

形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段

(Forming)(Storming)(Norming)(Performing)

個人關(guān)切1.我是否能被接受1.我是否被人尊重？1.我怎么那肋團隊成功？1.我們?nèi)绾巫龅母茫?/p>

2.我應(yīng)該扮演什么角色2.我可以信任他們？2.我可貢故什么？2.愿意牯牲小我完成大我

3.團隊還有那些人3.我同意或不同意？3.我對自己的角色很清楚3.我反該如何協(xié)助他人？

成員之間1.禮尚往來，表面上特別有1.誰來領(lǐng)導(dǎo)我們？1.合作代替競爭1.直言不諱

禮貌2.權(quán)力較勁2.尊重及欣賞別人2.有趣

2.很少深度對話3.對抗或脫逃或輸成？3.愿意在一起

整體狀況1.我們要干嘛？!為什么要在1.真正的問題在那里？1.坦然交換意見1.有創(chuàng)意

一起？2.拒絕或接受他人？2.建立誠信2.愿意負責(zé)任

2.了解彼此行為、專長差異3.順從或要求他人服從？3.有解決問題及表現(xiàn)的能力3.目標與結(jié)果導(dǎo)向

主要問題如何適應(yīng)環(huán)境與角色定住問題解決與沖突處理績效激發(fā)與士專激勵重新規(guī)范，自治團隊

關(guān)俊活動1.澄清成員關(guān)系與可信賴度1.確認及斛決人際沖突1.針對目標以進行團隊活動1.領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換成教練（注

2.訂立規(guī)章、游戲規(guī)則與溝2.進一步再添清規(guī)則、目標2.發(fā)展適于任務(wù)執(zhí)行之信息重聚助、評估及回饋）

通網(wǎng)絡(luò)及結(jié)構(gòu)之關(guān)系流通與回饋系統(tǒng)2.更新規(guī)范、修正及強化角

3.確認領(lǐng)導(dǎo)者、澄清權(quán)威及3.在團隊中發(fā)展一種參與的3.群體成員向心力日增色與群體關(guān)系的互賴

責(zé)任關(guān)余氣候4.開始分享團隊的成就3.團隊顯示出強烈完成目標

4.研擬共同q標任務(wù)之強烈動機

五、團隊成員的角色與職責(zé)

1.團隊直屬主管的職責(zé)與角色

.為團隊斛說公司的政策方針，讓成員清楚成立團隊的目的

.實時傳送最新信息.知識及技能給團隊戊員

,樹立團隊行為典范，協(xié)助3t立盟好的團隊工作環(huán)境及工作態(tài)度

.建立鼠好溝通管道，提供支持并爭取資源

.深入了斛團隊運作模式，引導(dǎo)并配合團隊文化發(fā)展的方向

.擔(dān)任團隊顧問，協(xié)助斛決團隊的沖突

.協(xié)助團隊成長與激勵士氣，培界團隊獨立運作的能力

.建立團隊績效評估標準及提供實時回饋

.向更高階溝通團隊進度及成果

2.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

.組織團隊，確定每個成員所擔(dān)負之不同功能

.建立團隊內(nèi)部運作模式，并提供支持

,彷調(diào)成員觀點，促進團隊共識

,促進.團隊溝通，鼓勵成員充分參與討論

,代表團隊對外溝通

.協(xié)助團隊成員以建設(shè)性的方式斛決問題及處理彼此沖變

.強化團隊成員責(zé)任感，楮恭自主管理能力

.促進團隊互信互賴，延立利害與共，榮辱一體的信念

.爭取團隊成黃自我發(fā)揮的變問

.觀察成員的需求，以塑造共同的愿景

3.團隊追隨者的取責(zé)與角色

,毋須知道自乙的長處，及可能對團隊所提供的貢次

.找一個目標、文化和你的期望一致的團隊

.承擔(dān)團隊取責(zé)和職權(quán)，以完成共同的a標和任務(wù)

,完全的投入，努力改善團隊的工作品質(zhì)

,充分發(fā)揮自我能力，全面協(xié)助團隊及其它成員達成任務(wù)目標

,永遠保持積極主動樂猊的志度參與團隊運作

.避免內(nèi)部競爭，接受并支持團隊的決策

.以有益的、賣時的方式給予并接受團隊的回饋

，學(xué)習(xí)信任并依賴其它成員

.彈性調(diào)整風(fēng)格，建立最好的個人情誼與工作關(guān)系，以凝聚團隊力量

4.團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的事項

,時米和團隊成員爭辯，壓制成員發(fā)表意見

,未能充分準備及投■人，輕忽自己的職責(zé)角色

.主觀意識強烈，操弄團隊運作

.自我彰脹，矮化其它成員角色

，忽視團隊成員的需求，自私自利

.杷成員分類，造.成不當(dāng)小團體

,過度強勢，權(quán)力欲太重

,未能以身作則，違反團隊規(guī)則

.消極悲觀性懦，打擊團隊士專

,不交的回饋與過度社交化

六'、沖突管理

1.沖臾管理的基本認知

(1)沖臾的意義：

兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且互相產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時的

一種狀況。

(2)沖突管理的意義

指如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體景有利的方向，以產(chǎn)生景嵩績效。

(3)沖突,處理的共識

對彼此的觀點與作法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項，以及

同意彼此不同意的事項。

2.面對沖突觀念的改變

傳統(tǒng)的沖臾觀現(xiàn)代的沖突,現(xiàn)

S沖突是應(yīng)該避免的S任何有效的組織中，沖臾是無法避免的

S沖突會妨礙正?靠運作，破壞團隊關(guān)系S沖突可能阻礙運作，但也可能提升績效

S團隊和偌是促進團隊績效的前提S最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度沖突的存左

S管理者的主要任務(wù)之一，即在于維護單位S管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃?/p>

內(nèi)部的和諧準

3，沖突產(chǎn)生的原因

(1)爭取稀少性資源

(2)目標需求的差異

(3)知覺偏誤、價值觀差弁與個性不合

(4)工作之相互關(guān)余與影響性

(5)信息誤差

4,組織沖突的處理要點：

(1)建立規(guī)施以預(yù)防不必要的沖臾發(fā)生

(2)確立公平處理沖突的原則

(3)工作取權(quán)劃分清斐.

(4)成立處理沖突的調(diào)斛委員會

(5)加強主管人員的沖突處理技巧

(6)委由顧問處理或仲栽

5.京立共M的要點

(1)整合意見的基礎(chǔ)是充分討論，而不是票或強過中獎

(2)打開心智，提共相關(guān)人黃有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料

(3)不要連成不同意見間輸嬴心、態(tài)的競爭

(4)不要為了減低緊張氣或而放棄自己的想法

(5)意見相左是正寶a可預(yù)期的，鼓勵每一個說出自己的想法，并參與討密

(6)傾聽他人意見，以確實了辨別人的想法

(7)求最適.的解決方案，而非第一個可能的斛決方案

(8)成信相對，勿玩政治花樣

6、處理沖突的策略

九種處理歧見的策唯型式

形式3：鐵令如di形式6:討價還價形式9:攜手合作

高運用威脅與權(quán)勢，以協(xié)商、交易的方式將大象意見整合后建立更高

的共同目標

互握迨別人聽從我們請弭現(xiàn)在的對抗

勤形式2:扮飾太平形式5:和平共存形式8:全力支持

中的強調(diào)共通處，而故意在彼此不相干擾下，注可袞花就圍內(nèi)，給

強

忽略差異的部分維持各行其事我忠對方景大的支持

度

形式1:檜兵不動形式4:訂定規(guī)則形式7:棄子投降

回避,不同的意見，以以客現(xiàn)的規(guī)則作為處放棄i己的堅持，兔

低

延后突顯問題的時間理彼此歧見的基礎(chǔ)全以對方提議為依歸

^黠的性

低中高

7,處理沖突.的步驟與注意事項

(1)處理沖突的步驟

A.安挑適當(dāng)?shù)膱鏊?，邀約當(dāng)事人

B.陳述所觀察到的沖突行為及其不利雙方的后果

C,確保在不受.干擾的情況下表達對沖臾的看法與感受

D.傾聽當(dāng)事人的表露，并提供回債與確認

E.能確切了斛對方之觀點與感受

F.整合沖突中之相同點，以強化相互依賴之關(guān)東

G,令當(dāng)事人提出化斛沖突的方案，重新建立雙方共識

H.達成協(xié)調(diào)，建立共同遵守之公約

I.追蹤與回饋

(2)斛決沖更必備的行為

A,愿意傾聽，專注于問題，避免人身攻擊

8.能夠?qū)栴}界定清楚

C.東■忍■混亂，允許發(fā)泄情緒

b,愿意努力化解沖突及改變自己心意與行為

(3)沖突處理的注意事項

?探測彼此需求與目標的差異

?探測彼此的彈性

?尋找彼此可能整合的方向與可能性

?交換對狀況認知與看法

?站在對方的立場思考

?站在更嵩層次看待雙方立場

?互動過程中的品質(zhì)比時間及頻度重要

?榮持共同負責(zé)的態(tài)度面對問題

8,如何處理爭議

爭議處理的程/~~1

()仔細傾聽對方的話]1.專注而冷靜1.

f

1.分辨是否是真實的訴怨排除習(xí)慣

性、感情性與借口性的理由

(2)聽出對方的意圖2.是否有誤解、疑問存在

3.找出真實且正當(dāng)?shù)睦碛?/p>

，1.不要否定對方的言論，多用「原來

如此」「說的有理」I■我了解」「是的」

。)向?qū)Ψ奖硎灸闶?/p>

2.注意對方的面子，如「對不起我沒

了解他的問題

說清楚，使您誤會了。

J配合他所用的語氣)J

3.沒有必要使對方屈服

1.了解真實狀況與本意

2.他的依據(jù)與證據(jù)為何

(4)詢問以澄清疑問

3.驗證對方所提之證據(jù)或問題的描

述

4.將話題帶往自己要的方向

1.事實根據(jù)與資料證據(jù)齊全

V

(5)有效的溝通與說服2.清楚的表達與正確的回饋,

3.自信與專業(yè)的演出

4急不梏日，

處理沖突的策略形式

形式一樓兵不動：彈性低.互動強度低

面對不同意見，單方面決定維持現(xiàn)狀，不采取任何行動。這種策啥只能暫時使用，不是一個長期性的做

法o

經(jīng)理人的平均分數(shù)：10.2你的分數(shù)：

——迨用狀況：當(dāng)你需要時間拽集更多資料、爭取更多攵持，或是有更緊急的事等待你處理

時，便可以考慮使用「檜兵不動」的策嚓。這樣一來，你就能較從家地怏調(diào)政見，讓

彼此的情緒冷靜，或是使目前的變動起于稔災(zāi)。

形式二扮飾太平：彈性低、互動強度中等

以強調(diào)共同之處，淡化相異想法的方式，推銷你的意見。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：11.5你的分數(shù)：

——速用狀為：當(dāng)你對你的想法很清楚.，但缺乏決策者支持時，或是當(dāng)你沒有時間、希力去

做一摟天的討論時，你都可以運用這個策略。另外，當(dāng)你覺得你手上的資料可能會傷

害到別人時，也可以考慮用這個策哆來化斛。

形式三鐵傘如山：彈性低、互動強度高

單方面運用權(quán)勢和影響力，使他人聽從其意見。

經(jīng)理人的平均分教：10.7你的分數(shù)：

——適用狀況：當(dāng)你覺得自信滿滿，非馬上去做不可時；當(dāng)你相信別人的意見，不太可能改

變你的想法時；或是你任為事情沒有重要到需要討論時。

形式R訂定規(guī)則：彈性中等.互動強度低

以客機的規(guī)定或準則（如擲鋼板、抽簽、投票、測驗等）作為處理政見的基礎(chǔ)。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：12.3你的分數(shù)：

----速用狀況：當(dāng)決定過程比結(jié)果來得更重要時；當(dāng)任何進展都比原地踏步來將有意義時。

形式五和平共存：彈性中等、互動強度中等

在彼此協(xié)議下，各依己見，各行其事。如果這樣做花費太大，或家易造成混淆，則采行「中間」路線,

以達共同目標。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：11.9你的分數(shù)：

———用狀為：當(dāng)爭雙雙方都堅信自己的想法是對的時候。

形式六討價還價：彈性中等、互動強度高

透過僑商.交易，使存有爭權(quán)的雙方都能得到自己所希望的。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：13.7你的分數(shù)：

——遺用狀而：當(dāng)協(xié)議達成，雙方都能從中得到較大好處時。

形式七棄孑投降：彈性離、互動強度低

即使你不同意對方的看法，可是你仍然不表示意見，并遵照他的看法去做。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：10.6你的分數(shù)：

——適用狀況：當(dāng)你相信對方的專業(yè)能力的確離過你許多時，或是當(dāng)事情對你來說，無關(guān)瑞

癢，但對對方來說，卻很重要時。

形式人全力支.椅：彈性高、互動強度中等

即使你不同意對方的看法，可是你仍然愿意在一定的限度之內(nèi)，支持并鼓勵對方。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：12.2你的分數(shù)：

——逵用狀況：當(dāng)對方能力不錯但缺乏自信，而你又希跑能幫助他時。

形式九攜手合作：彈性高.互動強度嵩

透過一連.串坦誠的討論，將所有參與其事者的意見，有余統(tǒng)地整合在一起。

經(jīng)理人的平均分數(shù)：14.8你的分效:

迨用狀況：事情非?常重要，卻極難妥協(xié)時；當(dāng)所有參與者都非常值得信任，a有充裕時

間可以互粕溝通意見時。

策略形式/應(yīng)遵守的行為旁見者的記錄

Y檜兵不動

運用拖延兼喀

保持冷玲，不做任何反應(yīng)

不做任何承諾，也不做任何讓步

Y扮伸太平

選擇性地提供信息

強調(diào)意見相同的部分

盡可能降低歧見的重要性

Y抹令如＜L

擺出明確的立場

忐度肯定，不含糊其辭

說明不服從的后果

￥訂定規(guī)則

大家共同決定有哪些選擇

大彖共同決定用什2標準

￥和平共存

各自進行自己的計畫

決定各行其事的時限

決定評估結(jié)果的標準

Y討價還價

厘清雙方的利益所在

決定「共同利益區(qū)」，朝共同利益的月標前進.

提出條件，并評估對方開出的條件

￥棄子及降

認清期望,并保密余地

如保絡(luò)意見極接受，則全力支持

如行動失敗，則另辟蹊役

Y全力攵持

認清期望，并保絡(luò)余地

充分授權(quán)給對方

說明你交持的本意和限?度

Y攜手合作

說出你錄關(guān)切的問題

不帶傷備地傾聽對方的想法

以能關(guān)照到雙方利益的方法，化斛彼此的沖突

七,如何運用團隊共同斛決問題

1.團隊決策的優(yōu)然點

缺點

優(yōu)點

?擁有較多的知識與訊息?較個人決策會時

?可從較多的角度思考?過份妥十辦時，無法選擇最佳的答嚎

?考慮更多的可行性方案?易于形成一人或少數(shù)人控制

?獲得較多的滿足?個人責(zé)任減輕

?具有溝通參與尊重的功能?成員水準差異較大時，影響決策品質(zhì)

2.共同斛決問題的步驟

(1)界定明確的問題與任務(wù)

(2)討論共同的方法與架構(gòu)

(3)開放心胸地考慮各種解決方嚏'

(4)確定景佳解決方案

(5)付諸行動

3.團隊共同解決問題的要點

?尋求共同解，而不是多數(shù)斛

?不輕多動用表決

?引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)姑果

?尊重少數(shù)意見，避免盲點

?強調(diào)事實，避,免感情用事

?不用怕沖突,，只怕翻臉

,「人」與「事」分開，就事論事

八.發(fā)展有效團隊的要點

7,成員間有高度的信賴感

.成員間沒有妨嫉、沒有競爭

,能夠沒有顧忌的表露自我與本性

,即使衣壓力下仍能感到自我

,對彼此的專業(yè)與能力有信心

,信息充分的公開

.所有的成員關(guān)切團隊的任何事情

2,成員間有高度的互動

.能充分的溝通

.工作與生活的高度連結(jié)

,互動關(guān)系能獷及成員家人

.專