導(dǎo)游服務(wù)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年廈門南洋職業(yè)學(xué)院

導(dǎo)游服務(wù)智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年廈門南洋職業(yè)學(xué)院導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。（）

答案:對(duì)游客上下車時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。（）

答案:錯(cuò)游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）

答案:錯(cuò)為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式（）

答案:對(duì)旅游交通服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證。（）

答案:錯(cuò)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)盡可能提供幫助。（）

答案:錯(cuò)申報(bào)高級(jí)導(dǎo)游，需取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿4年。（）

答案:錯(cuò)游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。（）

答案:錯(cuò)如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。（）

答案:對(duì)地陪做好旅游團(tuán)的接站工作是向游客提供良好服務(wù)的前提。（）

答案:錯(cuò)政策法規(guī)是導(dǎo)游工作的指針。（）

答案:對(duì)服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。（）

答案:錯(cuò)在引導(dǎo)游客購買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:提醒游客保存發(fā)票;告知不要去掉古玩上的火漆印;建議游客去文物商店;勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。

答案:長途電話費(fèi);食品飲料費(fèi);洗衣費(fèi)發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:立即將患者送醫(yī)院搶救;讓食物中毒者大量飲水并催吐;穩(wěn)定患者情緒;保留食物樣本入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:給予游客必要的防火提醒;掌握游客電話號(hào)碼;熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹;牢記火警電話119在帶領(lǐng)游客觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）

答案:簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(diǎn);解答游客提出的問題;介紹有關(guān)演出設(shè)施與位置;帶領(lǐng)游客入場(chǎng)就座個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游應(yīng)該（）

答案:告知餐費(fèi)自理;耐心解釋，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解;如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系;告知綜合服務(wù)費(fèi)不退如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)（）

答案:行車線路;廁所位置;所在位置;最佳游覽線路在河邊、海邊游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）預(yù)防溺水事故

答案:應(yīng)勸阻游客獨(dú)自在河邊、海邊玩耍;導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋;勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳;勸阻不會(huì)游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)（）

答案:請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換;請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用;如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意;請(qǐng)其外籍親友出示有效證件;在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許導(dǎo)游的素質(zhì)要求包括（）

答案:健康的身心;較熟練的導(dǎo)游技能;較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力;較全面的知識(shí)體系當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后游客未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒游客記?。ǎ?/p>

答案:旅游車的顏色和車號(hào);旅游車型號(hào)和標(biāo)志;游覽后的開車時(shí)間;旅游車的停車地點(diǎn)地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中熟悉接待計(jì)劃，包括（）

答案:特殊要求和注意事項(xiàng);旅游團(tuán)成員情況;旅游閉抵離本地情況;旅游團(tuán)基本信息以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游可予滿足的是（）

答案:要求購買房中物品;要求住不同樓層的客房且飯店有空房;要求延長住店時(shí)間且飯店有空房;要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)旅游團(tuán)在旅行游覽中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）

答案:立即組織搶救;迅速向接待社報(bào)告;立即打120叫救護(hù)車游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游正確的做法是（）

答案:如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。

答案:通知下一站接待社2016年4月，國家旅游局和交通運(yùn)輸部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游專座等有關(guān)事宜的通知》，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，游客不能搶占。

答案:前乘客門側(cè)第一排靠過道位對(duì)于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是（）

答案:不介入在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪的處理辦法應(yīng)該（）。

答案:及時(shí)報(bào)告接待旅行社導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。

答案:互為條件又互相補(bǔ)充面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該（）

答案:闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁后按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。

答案:2旅游團(tuán)抵達(dá)后先前往飯店的，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在（）進(jìn)行。

答案:飯店大堂地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中，遇交通阻塞耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車才剛剛駛上機(jī)場(chǎng)高速，此時(shí)小李應(yīng)首先（）

答案:與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

答案:先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。

答案:旅行車司機(jī)由于大雪封山被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游必須首先（）。

答案:實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）。

答案:查明原因一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）

答案:報(bào)告旅行社游客要求自費(fèi)觀看計(jì)劃外文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）

答案:協(xié)助解決，提醒客人注意安全外國游客丟失錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）.

答案:詳細(xì)了解物品丟失情況導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）

答案:全力保護(hù)游客當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)導(dǎo)游（）。

答案:滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

答案:看是否有充足的時(shí)間換餐當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭取救援。（）

答案:對(duì)游客提出種種要求，導(dǎo)游應(yīng)本著（）的原則，視具體情況妥善處理。

答案:合理而可能游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

答案:予以協(xié)助有游客對(duì)于我國進(jìn)行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游應(yīng)立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)鮮明、有理有據(jù)地予以駁斥。（）

答案:對(duì)如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)制止，耐心跟游客解釋。（）

答案:錯(cuò)某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是（）。

答案:請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整誤機(jī)（車、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。（）

答案:對(duì)食物中毒的特點(diǎn)主要有（）

答案:若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn);潛伏期短;常常集體發(fā)病;發(fā)病很快因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。

答案:向游客進(jìn)行耐心解釋;辦理退房（車、餐）等相關(guān)事宜;報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社;給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償一位華僑回國旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）

答案:由地接社開具遺失證明預(yù)防游客走失的做法有（

）

答案:做好提醒工作;導(dǎo)游員要有高超的導(dǎo)游技巧，豐富的講解內(nèi)容來吸引游客;做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào);地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合;做到時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時(shí)間不長，地陪應(yīng)該（）

答案:繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，最主要是了解旅游團(tuán)（）。

答案:抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間地陪在向旅游團(tuán)致歡迎詞時(shí)應(yīng)做到（）。

答案:有新意、有吸引力;內(nèi)容要依旅游團(tuán)情況而異;有激情、有特點(diǎn);給游客留下深刻印象地方導(dǎo)游在接到旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到飯店途中要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）

答案:對(duì)導(dǎo)游務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）方面。

答案:游客需求多種多樣;講解內(nèi)容龐雜;服務(wù)對(duì)象復(fù)