康復(fù)護(hù)理投訴處理及反饋系統(tǒng)

康復(fù)護(hù)理投訴處理及反饋系統(tǒng)合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為康復(fù)護(hù)理服務(wù)提供方，乙方為康復(fù)護(hù)理服務(wù)需求方，雙方為了更好地提供和接受康復(fù)護(hù)理服務(wù)，特就康復(fù)護(hù)理投訴處理及反饋系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義1.1康復(fù)護(hù)理服務(wù)：甲方根據(jù)乙方需求，提供的康復(fù)護(hù)理及相關(guān)服務(wù)。1.2投訴處理：甲方在收到乙方提出的投訴后，按照本協(xié)議約定的程序和時間進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)的過程。1.3反饋系統(tǒng)：甲方建立的用于乙方對康復(fù)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價和提出建議的在線系統(tǒng)。二、投訴處理流程2.1乙方在收到康復(fù)護(hù)理服務(wù)過程中，如對服務(wù)有任何不滿意或意見，可通過反饋系統(tǒng)向甲方提出投訴。2.2甲方在收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。2.3甲方在處理投訴時，應(yīng)充分溝通，了解乙方的意見和需求，采取有效措施解決問題。2.4甲方應(yīng)對投訴處理過程進(jìn)行記錄，并將處理結(jié)果告知乙方。三、反饋系統(tǒng)使用3.1乙方在使用反饋系統(tǒng)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假、違法信息。3.2乙方有權(quán)對康復(fù)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價和提出建議，但應(yīng)保持客觀、真實(shí)、公正。3.3甲方應(yīng)保證反饋系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時處理乙方提出的意見和建議。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方違反本協(xié)議第三條約定的使用反饋系統(tǒng)，造成甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，消除影響，并賠償損失。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.康復(fù)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目清單4.投訴處理流程圖5.反饋系統(tǒng)使用說明書6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：2.甲方未按約定溝通解決問題：甲方在處理投訴過程中，未與乙方充分溝通，未了解乙方意見和需求。3.甲方未按約定保證反饋系統(tǒng)正常運(yùn)行：反饋系統(tǒng)出現(xiàn)故障或問題，影響乙方使用。4.乙方發(fā)布虛假、違法信息：乙方在反饋系統(tǒng)中發(fā)布不實(shí)評價、違法信息等。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、個人隱私：乙方在合作過程中泄露甲方商業(yè)秘密、個人隱私給第三方。三、法律名詞及解釋：1.康復(fù)護(hù)理服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求，提供的康復(fù)護(hù)理及相關(guān)服務(wù)。2.投訴處理：指甲方在收到乙方提出的投訴后，按照本協(xié)議約定的程序和時間進(jìn)行調(diào)查、處理和回復(fù)的過程。3.反饋系統(tǒng)：指甲方建立的用于乙方對康復(fù)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評價和提出建議的在線系統(tǒng)。4.違約金：指違約方按照本協(xié)議約定，向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。6.個人隱私：指涉及個人生理、心理、行蹤等方面的信息，未經(jīng)本人同意不得泄露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理超時：甲方應(yīng)及時調(diào)整投訴處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查和處理。2.反饋系統(tǒng)故障：甲方應(yīng)定期檢查和維護(hù)反饋系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。3.乙方發(fā)布虛假信息：甲方應(yīng)加強(qiáng)對反饋系統(tǒng)的監(jiān)控，對虛假信息進(jìn)行刪除，并告知乙方。4.乙方泄露商業(yè)秘密、個人隱私：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)信息安全管理。5.爭議解決：雙方可先進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為康復(fù)護(hù)理服務(wù)提供方，乙方為康復(fù)護(hù)理服務(wù)需求方時。2.雙方希望通過建立投訴處理及反饋系統(tǒng)，提高服