時間管理和有效溝通

精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有精品文檔第一課、時間管理這個燒杯放滿了石頭，大家覺得燒杯滿了嗎？還能放什么？放什么并不重要，關鍵是放的次序。如果先放沙子，什么放不進去？如果先放水，什么放不進去？所以，我們一定要考慮和排定事情的優(yōu)先次序。次序比放什么更重要。有個20/80法則，工作和生活中方方面面都會涉及到：時間：我們20%的時間會產(chǎn)生成果的80%產(chǎn)品：20%的產(chǎn)品帶來80%的利潤閱讀：20%的書篇幅里面包括了80%的內(nèi)容客戶：20%的客戶給我們80%的業(yè)績財富：20%的人擁有80%的財富領導：20%的人做出80%的決定不是你做得多辛苦，而是你做得多聰明。任何事都可以做的生活，到頭來會成為什么事都沒有做的生活。（窮忙）眉毛、胡子一把抓。（2）（2）重要不緊急（4）不重要不緊急（1）重要緊急（3）不重要緊急工作和生活中的事情分4種：eq\o\ac(○,1)優(yōu)先處理這些事：如：聯(lián)系新老客戶；去現(xiàn)場演示；做現(xiàn)場聯(lián)網(wǎng)調(diào)試；接待客戶。20%-25%時間和精力投入此項。eq\o\ac(○,2)設定完成的最后期限，將計劃排入時間表中：如：學習新產(chǎn)品知識；收集客戶資料/名單（查電話、上網(wǎng)查）；給客戶做方案等。讀書、看報、充電學習。65%-80%的時間投入在重要不緊急的事中。前二項的關系，俗話說：臺上1分鐘，臺下10年功。eq\o\ac(○,3)找一個迅速有效的方法，不花太多人力就將它完成。如有可能，交給“能辦事”的助理。如：接人，臨時增加的事，臨時電話，臨時會議；訂火車票、機票、復印、打印、裝訂。15%的時間投入此項。eq\o\ac(○,4)這是繁雜又重復的工作，像建檔案、干家務、月底報銷。累積起來，每星期花半小時將它完成；或找別人做；或完全不做。1%以下的時間投入此項。如：剪指甲、報銷貼票、做家務、請小時工。有一句名言：習慣——→性格——→命運求神問卜來改變命運沒用。比爾·蓋茨30歲世界首富每天下班前，列出明天要做的事、要打的電話。工作臺歷、效率手冊。問：做對的事情和把事情做對，哪個更重要？懷才不遇說明：選擇比能力更重要。選對一個行業(yè)、一個產(chǎn)品、一個公司、一個老板，比你能力強更重要。日本侵略中國，大方向錯了！戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的關系。好種子在一個貧瘠的土壤里，長不好，一般的種子在肥沃的黑土地上能結出好果實?？傊?類：如：一些危機、急迫的問題，緊迫的計劃，不得不做的事情，有期限壓力，或有難度的事情。2類：如：運動與健康，拓展人際關系，防患于未然，創(chuàng)新與改進，發(fā)掘新機會，學習成長，規(guī)劃和組織，培養(yǎng)價值觀，職業(yè)生涯規(guī)劃等。3類：如：造成干擾的拜訪，某些臨時電話，臨時會議，吸引人的聚會，某些郵件、信件。4類：報銷路費（上班貼發(fā)票）、干家活兒、剪指甲等。一些瑣碎的事，閱讀廣告、函件、某些報刊新聞。通常人們把時間花在第3、4類事務上，擁有的是短視近利的人生；撿了芝麻丟了西瓜。第一類人充滿了無限的壓力，整天忙忙碌碌，收拾殘局，到處救火，應付危機，容易得高血壓，沈飛羅陽。只有第二類人才是有理想、有遠見、有效率的現(xiàn)代人，活得從容自在?？匆粋€人是否成功，主要看他業(yè)余時間是怎么利用的？成功者、領導者都是閱讀者。如果你每天花30分鐘在閱讀專業(yè)書上，3年后你會成為這方面的專家、成功者、領導者。沒在玩兒。

第二課、人際溝通的兩條黃金法則成功=知識（30%）+人際關系（70%）。強烈推薦：《卡耐基成功之道》法則一：準確發(fā)問；法則二：積極聆聽法則一：好的sale、溝通能力強的人，不是講出來的，而是問出來的。上帝造人給我2個耳朵，一張嘴，少說多聽。問問題的方法有二種：開放式問題：不能以“是”或“不是”來回答的問題。如：您現(xiàn)在用什么加工編程軟件？床子有幾臺？用的怎么樣？發(fā)的資料有什么問題嗎？負責項目的領導是哪位？開放式問題的優(yōu)點：有利于打開話題，營造一種友好的雙向溝通的氛圍，有助于你獲得更多的信息。但使用時要掌握好發(fā)問時機。由于開放式問題不限定答復的范圍，所以能使對方暢所欲言，但要做到收放自如，像放風箏收線，避免出現(xiàn)離題千里，天馬行空的情形。在溝通的開始階段多用開放式發(fā)問技巧。封閉式問題：可用“是”或“不是”來回答的問題，或二選一的問題。如：您希望先做機床聯(lián)網(wǎng)還是先做監(jiān)控？（把你強調(diào)的放在前頭，加重語氣）UGCAM做2-3軸的活反而復雜難用，您說是不是吧？咱廠審批是總師還是王總還是李總？王主任，您是周二方便還是周三方便？您上午方便還是下午方便？MES這次打算上1個車間還是2個車間？刀具管理系統(tǒng)買一套還是二套？問題事先設計好，舉例：賣煎餅的人。封閉式問題優(yōu)點：具有較強的導向性。有助于縮短溝通時間，提高談話的效率。但由于它具有一定的威脅性，用不好或用的太多會給人以壓迫感，令話題難以繼續(xù)下去。（最多連用2個）一般在你需要對方做選擇，或讓對方對自己說的話進一步明朗態(tài)度，敦促對方表態(tài)時用封閉式問題。多用于溝通過程中及結尾成交階段。如果在封閉式問題后得到一個負面的答案，請記得重新問一個“開放式問題”來詢問原因，將回答問題的“球”拋給對方。問完后不必擔心沉默的氣氛，要給對方一些時間去作答。（7102廠陳主任）游戲：（撲克牌）你是一個配合的人，對吧？撲克牌你是否玩過吧？撲克牌里除了大小王，是否有52張牌？你喜歡紅色還是黑色？（強調(diào)的放前面）很好（贊美鼓勵一下），紅色，紅色里你喜歡紅桃還是方片？你喜歡數(shù)字還是帶人的？數(shù)字里有奇數(shù)、偶數(shù)，您喜歡哪個？喜歡偏大、偏??？就剩下2個，選一個即可遇到一個負面答案，怎么辦？順毛驢答對后多鼓勵、多贊美；稱呼對方的名字?；厝ジ胰?、朋友再玩玩。提問：了解客戶需求一般從以下5點入手：NEADS法。NOW：現(xiàn)在：現(xiàn)在有幾臺床子？做聯(lián)網(wǎng)了嗎？怎么聯(lián)的？MES現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？現(xiàn)在加工幾軸的活多一些？刀具怎么管理的？（肯定他的現(xiàn)在）（上海航天149廠）ENJOY：滿意：現(xiàn)在用的產(chǎn)品，您覺得好用嗎？滿意嗎？用的怎么樣？ALTER：改進：你覺得PROE哪些方面還需要改進？或哪些方面用的不方便？有沒有用的不方便的地方？DECISION：決策者：上我們DNC軟件是咱們車間主任決定，還是上面其他部門也管？（工藝部門、信息中心），找對部門，找對人（即：領導）。羊群走路靠頭羊。擒賊先擒王。SOLUTION：解決方案：如果我們代理的CIMCODNC能解決您現(xiàn)有的問題，您有興趣了解嗎？我們提供的是解決方案，是專家顧問，不是單純的推銷產(chǎn)品，不是推銷員。是醫(yī)生看病，對癥下藥。打靶心，不要無的放矢，有的放矢。HP公司說:我們不是賣打印機、不是賣電腦、賣復印機的公司，我們是給客戶的辦公自動化，提供TOTALSOLUTION的公司。提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值的技巧：請大家記住一句話：人類逃避痛苦，比追求快樂更重要。先指到對方的痛處，給一刀，再攪合攪合，最后再給解藥。比如：有二個賣藥的人，第一個人說：吃了我的藥，能讓你越來越年輕、漂亮、苗條、健康、長壽。。。。。。；而第二個人說：不吃我的藥，你會加速衰老，皺紋會越長越多，頭發(fā)會越來越白，牙齒掉的快，你還會缺鈣，如果不小心摔一跤會導致骨折。。。。。。大家覺得哪個效果好？DNC機床聯(lián)網(wǎng)如果不上，頻繁熱插拔會燒機床，跑來跑去費時費力、效率低；聯(lián)上后，提高效率，傳輸更可靠、速度更快。。。。?？傊?，痛苦放在前，快樂放在后。總之，溝通的80%是傾聽，20%是說；20%的說里面的80%是問，剩下20%才是解說。這樣溝通的過程似乎就成了一個提問的過程，“說”是屬于知識的范疇，豎耳傾“聽”則是智慧的特權。黃金法則二：積極聆聽上帝創(chuàng)造了我們，就是一張嘴巴，2個耳朵，就是讓我們少說多聽的。越是善于聆聽的人，溝通成功的可能性越大。因為聆聽表示了對說話者的尊重。什么叫個人魅力？就是你讓對方知道，他在你心中多，讓他們多談自己。（照片舉例）我好喜歡他呦！客戶說了一上午。聆聽的2大障礙：eq\o\ac(○,1)先入為主。在開始聽之前，心里已經(jīng)有了成見。如：這個人一看就很討厭；我一聽他說話就難受。湖南株洲車輛廠DNC。eq\o\ac(○,2)早下結論。還未聽完整，或還未獲得重要細節(jié)之前，就在心里作出了結論。如：看來他是不會購買我的產(chǎn)品了，算了，不必在他身上浪費時間了。海爾項目前期很難。有關聆聽的幾點提示：eq\o\ac(○,1)不要打斷別人的話題，插話很不禮貌。eq\o\ac(○,2)不要帶著成見去聽，要打開自己的心扉。eq\o\ac(○,3)要專心聆聽，并配合恰當?shù)纳眢w語言（點頭、微笑、對對對、做記錄）。千萬不要貌似在聽，實際上卻已心猿意馬。不?？幢?、看手機。經(jīng)常點頭，微笑，贊美對方（有道理，您說的很對！您很懂??！專家??！對，是的。），身體語言的配合更表示專注。如：范經(jīng)理講解產(chǎn)品時；saleS在一邊點頭，講客戶感覺可信度高，不能在一邊睡覺，筆本記下隨時問題。eq\o\ac(○,4)除了聽表面的意思外，還要學會聽弦外之音，留意發(fā)掘說話者的真正含義。（話里有話）。如：客戶說：找我們買軟件的挺多的，你到時多優(yōu)惠一些。這時該說：沒問題，成了好好感謝