敬老院院長崗位職責(zé)

敬老院院長崗位職責(zé)

文件編號：

一、在地方政府和民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下開展工作。接受

有關(guān)部門的監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)福利事業(yè)又好又快的發(fā)展。

二、忠于職守、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策。確定本機(jī)構(gòu)的工作方針和目標(biāo),

制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃，并督促完成。

三、行使養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理和關(guān)懷相關(guān)的行政管理職能，保持各項(xiàng)工作正

常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、以身作則，帶動(dòng)工作人員全心全意為老年人服務(wù)，做到經(jīng)常查房巡視，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。，

五、督促指導(dǎo)工作人員遵守崗位職責(zé)，按章操作各司其能。

六、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的人事管理工作，組織衛(wèi)生技術(shù)工作人員和相關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)專

業(yè)知識，主動(dòng)與老人、家屬談心溝通，切實(shí)做好各層面的思想工作。

七、接待社會(huì)各界來訪及咨詢。

八、注重社會(huì)效益，注重服務(wù)質(zhì)量，立足本職，努力爭取社會(huì)的支持，不斷完善

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。

九、有計(jì)劃、有組織地開展老人健身、康復(fù)訓(xùn)練和娛樂等有益于身心健康的活動(dòng)，

豐富老人精神生活。

敬老院護(hù)理員（工）工作職責(zé)

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理員必須持證上崗。

二、具有良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任感和同情心，熱愛老年服務(wù)工作，不怕苦，

不怕臟，不厭其煩，對待老人熱心，愛心，耐心，細(xì)心。

三、舉止端莊、儀表整潔大方，服務(wù)態(tài)度熱情周到，對老年人體貼入微、態(tài)度和

藹、語言文明；不準(zhǔn)打罵老人、虐待老人，對個(gè)別服務(wù)對象的過火言行，做到打不還

手、罵不還口；嚴(yán)禁直接或變相向老年人和家屬索要錢和物。

四、按照老人所需護(hù)理等級的內(nèi)容服務(wù)到位，不投機(jī)取巧，對待老人一視同仁,

不分親疏，不分貧富；為老人排憂解難，真正做到讓老人滿意，家屬放心。堅(jiān)持巡視

查房、及時(shí)掌握老人身體狀況并及時(shí)報(bào)告。

五、密切注意觀察所護(hù)理老人的身體、精神等狀態(tài)的變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告、

及時(shí)處理。

六、忠于職守、誠信服務(wù)、搞好團(tuán)結(jié)，有事向領(lǐng)導(dǎo)提出，不利于工作和團(tuán)結(jié)的話

不講；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)不準(zhǔn)聚眾喝酒、抽煙、不準(zhǔn)擅自離崗和留宿他人，有事請假。

七、自覺遵守養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水、用電，注重

防火、防盜、防差錯(cuò)、防事故。

敬老院炊事員崗位職責(zé)

一、在院長或分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成機(jī)構(gòu)的餐飲烹調(diào)工作，按食譜配制每周的主

食和菜肴。

二、每周食譜公布上墻，主副食品多樣化，盡量符合老人的膳食習(xí)慣和營養(yǎng)要素。

三、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，負(fù)責(zé)食堂的室內(nèi)、外清潔衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、烹調(diào)菜

肴、飲食衛(wèi)生、食品儲(chǔ)存、餐具消毒，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。

四、節(jié)約用水、用電、用氣，計(jì)劃用糧、用油、用菜，愛護(hù)公物，定期保養(yǎng)好食

堂炊事用具。

五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。

六、不斷提高烹調(diào)技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，按時(shí)供應(yīng)飯菜。

七、食堂工作人員定期檢查身體，發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)治療并向院領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)，及時(shí)離開工作崗位。

八、注意安全保衛(wèi)工作，隨時(shí)關(guān)閉水、電、氣及門窗。

敬老院會(huì)計(jì)職責(zé)

一、在院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院的財(cái)務(wù)管理工作。

二、嚴(yán)格各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，督促全院勤儉理財(cái)，保障全院財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)組織實(shí)施年度的預(yù)、決算、編制及每季每月度的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析說明財(cái)

務(wù)工作運(yùn)作情況。

四、負(fù)責(zé)督促、檢查、各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的落實(shí)情況，做好財(cái)務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參

謀。

五、審核各種票據(jù)，抵制一切違反財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的現(xiàn)象，嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)施行會(huì)

計(jì)審計(jì)制度。

六、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案管理。

敬老院收費(fèi)員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對各種費(fèi)用的收繳工作，對違反財(cái)務(wù)制度的支付款項(xiàng)，拒絕報(bào)銷。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)銀行存款及庫存現(xiàn)金的收付，做到日清月結(jié)。

三、按規(guī)范要求進(jìn)行收費(fèi)公示，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍，按規(guī)定收費(fèi)。

四、隨時(shí)核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定要求將收入款于當(dāng)日存入銀行,

做好安全防范工作。

五、抵制并不得執(zhí)行亂收費(fèi)。

敬老院質(zhì)量管理制度

一、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該把對老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理等方面的工作質(zhì)量放在

首位；把質(zhì)量管理納入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常工作中去。

二、實(shí)行一體化管理，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人為質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任人。

三、每一項(xiàng)工作內(nèi)容規(guī)范化、流程化、過程管理化，形成質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

四、對每一項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核，每月一次定期、不定期考核且有

五、加強(qiáng)對全體員工進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織人員參加質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量

意識。六、對所存在的質(zhì)量問題要查找原因，及時(shí)整改和預(yù)防。并有棚關(guān)記錄可查。

敬老院服務(wù)制度

1、服務(wù)敬老院員工必須團(tuán)結(jié)一致，工作中主動(dòng)熱情、細(xì)致周到。

2、服務(wù)敬老院員工上班不得無故請假，不遲到不早退，有急事提前請假。

3、服務(wù)敬老院員工必須著裝整潔，對老人有禮貌，態(tài)度誠懇，工作負(fù)責(zé)。

4、服務(wù)對象提出服務(wù)要求無論有償、無償均做到一視同仁，及時(shí)處理。

5、服務(wù)人員必須對服務(wù)對象做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)辱罵服務(wù)對象；不準(zhǔn)歧視、虐待、

戲弄服務(wù)對象；不準(zhǔn)向服務(wù)對象或家屬索要財(cái)物；不準(zhǔn)損壞、丟失、私拿服務(wù)對象財(cái)

物；不準(zhǔn)讓服務(wù)對象幫干本職內(nèi)的工作。

6、設(shè)置負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴的專門人員或電話，并做好記錄。

7、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或考核，查處虐老、欺老現(xiàn)象，并做好記錄。

8、至少每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，并做好記錄。

敬老院財(cái)務(wù)管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理，做好財(cái)務(wù)工作。

二、一切開支按財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行。根據(jù)資金來源，本著量入為出，略有節(jié)余的原則，

制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、健全財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，嚴(yán)格審批制度，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，充分發(fā)揮資金使用效益。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析與監(jiān)督管理，定期向領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)活動(dòng)情況分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參

謀，并定期公布財(cái)務(wù)狀況，做到理財(cái)公開。

五、對政府的各種資助、補(bǔ)貼和捐贈(zèng)應(yīng)建專帳管理，并監(jiān)督合理使用。

六、加強(qiáng)對財(cái)產(chǎn)物資的核算管理，嚴(yán)格對財(cái)產(chǎn)的盤盈、盤虧、報(bào)廢、損耗等入賬

手續(xù)，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，保證帳物相符。

七、財(cái)務(wù)人員必須遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，嚴(yán)格審查每

張單據(jù)，做到手續(xù)完備，憑證合法，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，做到帳帳相符，帳表相符。

八、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，不開空頭支票。及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，及時(shí)追繳拖欠款，嚴(yán)

格控制呆帳。

九、按照會(huì)計(jì)檔案管理辦法，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳單、報(bào)表等檔案材料。

十、加強(qiáng)內(nèi)控制度，對印章、空白支票實(shí)行印票分開保管制度，杜絕印票一人保

管現(xiàn)象。

敬老院值班制度

一、敬老院應(yīng)設(shè)置管理人員24小時(shí)值班制度，夜晚、節(jié)假日是重點(diǎn)。

二、建立值班電話公示制并確保值班電話通暢，做好值班電話記錄。

三、值班人員全面處置值班期間內(nèi)發(fā)生的有關(guān)事宜，如遇突發(fā)緊急、重大事項(xiàng)應(yīng)

及時(shí)（一小時(shí)內(nèi)）報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并妥善處理。

四、負(fù)責(zé)檢查工作人員的工作情況和做好夜間巡視。

五、交班前寫好值班記錄并將值班期間發(fā)生的事情向有關(guān)人員交代清楚，做好交

接班工作。

六、因故不能值班須事前請假并另行安排值班人員。

敬老院院內(nèi)感染控制制度

一、養(yǎng)老院內(nèi)的公共場所、居室等每天應(yīng)按規(guī)定開窗通氣、進(jìn)行空氣消毒。

二、老年人在入住期間，如發(fā)現(xiàn)傳染病，應(yīng)按規(guī)定消毒原則處理。

三、居室經(jīng)常保持整潔，老人應(yīng)按時(shí)淋浴或擦澡、理發(fā)、洗頭和剪指甲等。

四、老人用過的便盆、便壺應(yīng)進(jìn)行消毒，有傳染病的患者（如滴蟲陰道炎、腸道

寄生蟲病、腸道傳染病等）應(yīng)固定使用。臉盆、澡盆每次用后應(yīng)及時(shí)擦洗與消毒。

五、老年人餐具用后消毒，茶具固定使用并按期消毒。

六、老年人的衣服、被單、枕套等應(yīng)定期更換，必要時(shí)隨時(shí)更換。

七、有傳染病可疑的衣物或污臟之大衣、毛毯、被褥、枕套及報(bào)紙、書刊等應(yīng)用

日光曝曬或用其他方法消毒。

敬老院突發(fā)公共事件管理制度

一、遵循“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，建立健全各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處

理預(yù)案，明確組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)、工作流程、應(yīng)急措施。

二、定期對全體人員進(jìn)行突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理教育、技能培訓(xùn)，并組織應(yīng)急

預(yù)案模擬演練。

三、做好相關(guān)物資儲(chǔ)備，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。

四、按規(guī)定及時(shí)向相關(guān)主管部門上報(bào)突發(fā)公共事件。

五、發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)配合相關(guān)部門開展調(diào)查、控制、監(jiān)測和醫(yī)療救治工

作。

六、發(fā)生火災(zāi)、地震、食物中毒等其它各類突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告，統(tǒng)一

領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做好人員疏散及現(xiàn)場搶險(xiǎn)等工作。

七、根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的修訂和補(bǔ)充。

敬老院消防安全工作制度

一、消防安全工作要堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，并制定和完善相關(guān)消防制

度體系，確保消防安全工作有法可依、有章可循，各項(xiàng)防范措施落實(shí)到位。

二、增強(qiáng)員工和福利機(jī)構(gòu)老人的消防安全意識，每年定期組織人員學(xué)習(xí)消防法規(guī),

進(jìn)行消防安全知識和滅火技能的培訓(xùn)I,經(jīng)常對老人進(jìn)行防火、自救、逃生知識的宣傳，

并組織員工和老人進(jìn)行有關(guān)報(bào)火警、撲救初起火種及組織疏散、自救逃生等技能的宣

傳教育和實(shí)地演練。

三、每日對安全通道、消防設(shè)施、標(biāo)志及各類電器進(jìn)行檢查，并由專人填寫巡查

記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，對火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)制定整改方案，采取有效措施，限期改

正。確保安全通道暢通，器材設(shè)施完好，性能良好，使用正常，有關(guān)標(biāo)志正確、醒目。

四、食堂、鍋爐房、配電房、電梯機(jī)房、會(huì)計(jì)室、藥房等重點(diǎn)部位要配置相應(yīng)的

消防器材，并定期檢查、更新，室內(nèi)要保持良好的通風(fēng)。財(cái)務(wù)室應(yīng)安裝防盜門窗，現(xiàn)

金過夜不得超標(biāo)。食堂、鍋爐房下班前要嚴(yán)格檢查水、電、氣關(guān)閉情況，杜絕疏漏。

五、老人入住福利機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁攜帶和使用電飯煲、電熱杯、微波爐、電熱毯、取暖

器、小家電等，蚊香及電蚊香的使用要穩(wěn)妥安放，謹(jǐn)慎使用，公共場所嚴(yán)禁吸煙，吸

煙場所不得亂扔煙頭，各樓層微波爐、洗衣機(jī)一律定人管理、定時(shí)使用并定期保養(yǎng),

確保安全。

六、建立火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案（疏散預(yù)案）。

七、打掃廁所的清潔工具，與打掃其他場所的工具，應(yīng)嚴(yán)格分開。

敬老院出入院管理制度

一、老年人入住前需進(jìn)行入院評估，根據(jù)老年人需求特點(diǎn)提供服務(wù)。老年人入住

需攜帶病歷，由入院評估組人員對老年人進(jìn)行全面的評估，向老人及委托人詳細(xì)了解

老年人的身體狀況和病史，詳細(xì)了解老年人的生活習(xí)慣，包括衣、食、住、行，愛好、

交友等方面，根據(jù)老年人的生活自理能力、疾病情況及護(hù)理需求，確定護(hù)理級別，并

向老年人及委托人告知其護(hù)理的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和雙方責(zé)任，隨老年人身心狀況的改

變調(diào)整護(hù)理級別。

二、養(yǎng)老院需建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬或

機(jī)構(gòu)基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存。未經(jīng)老年入

及監(jiān)護(hù)人同意，不得泄漏老年人及監(jiān)護(hù)人個(gè)人信息。老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同。

三、幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生

活，對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)，試住時(shí)間15天左右。

四、老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人簽字，養(yǎng)老院需協(xié)助

老年人及家屬辦理出院手續(xù)。

敬老院探視、請銷假制度

一、親屬探視入住老年人，進(jìn)出應(yīng)在門衛(wèi)備案，并報(bào)值班人員后，方可進(jìn)出。

二、院工作人員、寄養(yǎng)老人外出，必須請假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開。

三、工作人員請假由院長批準(zhǔn)，寄養(yǎng)老人請假由當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人報(bào)院長批準(zhǔn)。

四、寄養(yǎng)老人經(jīng)批準(zhǔn)外出，工作人員應(yīng)交代注意事項(xiàng)。

五、請假外出必須如實(shí)說明請假原因，到什么地方，找什么人，以便有事及時(shí)聯(lián)

系和查找。

六、工作人員請病假要持有正規(guī)醫(yī)院診斷書，因特殊原因休病假三天以上者，需

提前報(bào)請?jiān)洪L批準(zhǔn)。

七、請假外出期間，參與非法活動(dòng)和出現(xiàn)違規(guī)行為造成的一切后果，均由本人承

擔(dān)。

八、外出人員回院后應(yīng)及時(shí)銷假，因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。

未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸的，應(yīng)予以批評教育。

敬老院入院評估制度

在老年人進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，得到老年人同意后應(yīng)對其進(jìn)行入院評估，對老年人的

生理、精神、經(jīng)濟(jì)條件、生活狀況進(jìn)行綜合分析和評價(jià)，包括健康史、精神狀況、自

理能力、功能活動(dòng)等，還要對褥瘡、跌倒意外、自殺等需要注意的老人意外風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行

專項(xiàng)評估，以便科學(xué)確定對老年人服務(wù)的類型。評估可以分階段、分次進(jìn)行，也可以

由不同評估員完成。全面評估應(yīng)在十四天內(nèi)完成，并建立健康檔案。

例行評估每年不少于一次，主要回顧和總結(jié)老年人目前面臨的健康問題。當(dāng)老年

人健康出現(xiàn)重大變化或危急狀況時(shí)，要展開即時(shí)評估，采取處理措施和下一步照顧計(jì)

劃。這些評估記錄都要納入到老人的健康檔案中，保存期不得少于15年。這將成為

老人入院、轉(zhuǎn)介、出院、制訂老人照顧計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)。

入院健康評估服務(wù)應(yīng)由經(jīng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理部門培訓(xùn)并獲得有關(guān)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)

定，可從事健康評估服務(wù)工作的專業(yè)服務(wù)人員來完成。

評估內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為住院老人提供的健康狀況的系統(tǒng)評價(jià)和健康等級

的劃分。內(nèi)容應(yīng)涵蓋住院老人的健康狀況、健康史、精神狀況、功能評估、自理能力、

社會(huì)功能、決定能力、風(fēng)險(xiǎn)評估、健康檔案等，使用醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的

專業(yè)術(shù)語?；举Y料包括姓名、居民身份證號、性別、出生日期、文化程度、家庭成

員和婚姻狀況等個(gè)人基本信息，還應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)來源、居住情況、主要照顧者等社會(huì)信

息。

健康史包括現(xiàn)病史和既往病史、家族疾病史、外傷史、藥物過敏史、目前接受

的治療護(hù)理方案等信息，還應(yīng)包括飲食要求、營養(yǎng)和皮膚等需要特別注明的健康問題

的信息。

精神狀況包括認(rèn)知、情感和意志行為各方面的信息，還應(yīng)包括自殺、傷人等需

要特別注意的心理和行為問題的信息，可以有選擇的使用精神衛(wèi)生評定量表。

功能活動(dòng)包括言語、視力、聽力等溝通能力的信息，還應(yīng)包括完成進(jìn)食、個(gè)人

衛(wèi)生等日常功能活動(dòng)的信息，應(yīng)注明眼鏡、助聽器、拐杖等輔助器具的使用情況。

社會(huì)功能包括社會(huì)活動(dòng)的參與程度、自身感受等信息，還應(yīng)包括社會(huì)支持、社

會(huì)評價(jià)等信息，可以有選擇的使用精神衛(wèi)生評定量表。

評估室基本設(shè)備參照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的相關(guān)條款執(zhí)行。設(shè)有談話和

處置空間，采光通風(fēng)良好，附近有衛(wèi)生間。配備專職評估員。配有體檢設(shè)備設(shè)施器具，

日常活動(dòng)能力檢查設(shè)施設(shè)備及器具及心理測量工具。

敬老院生活照料服務(wù)制度

1、每日送餐、送開水、打洗漱用水，并做好記錄。

2、根據(jù)護(hù)理級別為老人提供協(xié)助老年人用餐、飲水服務(wù)。

3、每日整理床鋪，定時(shí)更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔，

并做好記錄。

4、為生活完全自理的老人提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個(gè)人清潔衛(wèi)生。保

持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）、身體清潔無異味，并做好記錄。

5、為生活半自理的老人提供協(xié)助做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個(gè)人清潔衛(wèi)

生服務(wù)。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味，并做好記錄。

6、為生活完全不能自理的老年人提供穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、

理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會(huì)陰部服務(wù)。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、

身體清潔無異味，并做好記錄。

7、根據(jù)護(hù)理級別提供提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器服務(wù)，并做好記錄。

8、協(xié)助老年人按時(shí)服藥，并做好記錄。

9、每日觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知監(jiān)護(hù)人，并做好觀察和報(bào)

告處理記錄。

10、做好褥瘡的護(hù)理及預(yù)防工作，確保褥瘡發(fā)生率2-3度為零，1度低于5%,

并做好記錄。

敬老院健康服務(wù)制度

I、每年至少為老年人體檢一次，做好記錄，并存入老年人健康檔案。

2、對入住老年人每年開展一次綜合評估，做好記錄，并存入老年入健康檔案。

3、每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。

4、配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使

用，并做好記錄。

5、開展健康管理、健康咨詢、健康教育等服務(wù)，并做好記錄。

6、對失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練，并做好記錄。

7、設(shè)置專人負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)感染控制，并做好記錄。

8、按照機(jī)構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，對有關(guān)區(qū)域或物品進(jìn)行定期消毒，必要時(shí)實(shí)

施隔離，并做好記錄。

9、通過日常巡查，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機(jī)或心理危機(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)預(yù)

警、及時(shí)干預(yù)。

10、了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要

時(shí)請專業(yè)人員協(xié)助，并做好記錄。

敬老院娛樂活動(dòng)服務(wù)制度

I、開展適合老年人身心特點(diǎn)的歌舞、書畫、棋牌等文化娛樂活動(dòng)和康樂活動(dòng)，培

養(yǎng)老年人興趣愛好，并做好記錄。

2、開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動(dòng)，并做好記錄。

3、通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，并做好記錄。

4、組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)，并做好

記錄。

5、為失能（失智）老年人提供有助于感知恢復(fù)的文化娛樂活動(dòng)。

6、為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項(xiàng)目。

敬老院食堂管理制度

一、認(rèn)真辦好老年?duì)I養(yǎng)食堂，做到民主管理，改善服務(wù)態(tài)度，提高烹調(diào)質(zhì)量，降

低成本。

二、遵守《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格按規(guī)定操作辦理。

三、工作人員對購買食品的各種票據(jù)及實(shí)物，要嚴(yán)格手續(xù)，妥善保管；，定期清理，

及時(shí)公布賬目，接受監(jiān)督和有關(guān)部門檢查。

四、伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準(zhǔn)；購買的各種食物，均由保管員驗(yàn)收蓋章（簽

字）。

五、食堂工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立即隔離送

醫(yī)院治療，身體康復(fù)、確無傳染性后再恢復(fù)食堂工作。未經(jīng)健康檢查證明無傳染病者，

不得調(diào)入食堂工作。

六、食堂要經(jīng)常保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，配備防蠅、防蚊、防鼠、防蜂螂、防塵排

煙、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物（垃圾）等設(shè)施。

七、食堂不得采購霉?fàn)€變質(zhì)食物，生食和熟食、食品和原料都要分開存放，防止

污染。

八、提高警惕，搞好安全保衛(wèi)，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污、盜竊和破壞。

九、定期召開老人座談會(huì)，廣泛聽取意見，不斷改進(jìn)工作。

敬老院養(yǎng)老院膳食管理制度

1.根據(jù)老人的飲食種類進(jìn)行配餐，特殊老人由醫(yī)生根據(jù)病情決定飲食種類，及時(shí)

通知膳食科，并告知老人和家屬有關(guān)事項(xiàng)。

2.食物多樣化，烹飪符合老人需求，食物細(xì)軟，避免帶刺、帶骨類食物，避免煎、

炸的烹飪方法。了解老人進(jìn)食習(xí)慣，開展飲食健康教育

3.創(chuàng)造整潔、溫馨的進(jìn)食環(huán)境，空氣清新無異味，餐桌、餐具清潔。

4.老人根據(jù)規(guī)定的就餐時(shí)間統(tǒng)一到餐廳就餐。不能到餐廳就餐的，老人根據(jù)自己

的口味預(yù)定，送餐員統(tǒng)一送到房間。

5.餐前協(xié)助老人洗手，發(fā)放食物要正確，安靜進(jìn)食，注意進(jìn)餐姿勢，觀察老人的

進(jìn)食量和飲食情況。

6.對不能自行進(jìn)食的老人，協(xié)助老人洗手、漱口，幫助老人取合適體位，按實(shí)際

情況進(jìn)行喂食或協(xié)助進(jìn)食。

7.用餐后及時(shí)撇去餐具，清理食物殘?jiān)?，協(xié)助老人飯后洗于、漱口，清潔環(huán)境，

做好記錄。

8.對于各種原因不能正常從口進(jìn)食的老人。按操作規(guī)范進(jìn)行管飼，管飼飲食按要

求制作，保證老人攝入足夠的營養(yǎng)素。

9.食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔。

敬老院就餐流程圖

敬老院膳食委員會(huì)

為了加強(qiáng)養(yǎng)老敬老院膳食管理，了解老人進(jìn)食習(xí)慣及喜好，烹飪符合老人需求的

食物，征求入住老人的意見，成立了敬老院膳食委員會(huì)。

膳食委員會(huì)負(fù)責(zé)收集老人就餐意見和建議，每月召開膳食委員會(huì)會(huì)議，統(tǒng)一意見

匯報(bào)給敬老院負(fù)責(zé)人，敬老院負(fù)責(zé)人與食堂協(xié)調(diào)解決老人就餐問題。

委員會(huì)主任：

委員會(huì)成員：

敬老院藥品保管及服藥制度

一、藥品保管制度

1.老人的藥品應(yīng)有固定的存放地點(diǎn).如小藥箱、抽屜或盒子等，藥物置于通風(fēng)、

干燥處，避免陽光直射，保持清潔。定期檢查藥品質(zhì)量，確保安全。

2。保持藥品的包裝盒或藥瓶上藥物名稱、作用、用法以及有效制標(biāo)識清晰，保證

老人用藥安全。

3.根據(jù)藥物不同性質(zhì)，分別保存。遇熱易破壞的生物制品、抗生素等應(yīng)冷藏，如

胰島素應(yīng)冷藏丁2-10°(:的冰箱內(nèi)保存。

4.內(nèi)服藥與外用藥要分開存放，以免用錯(cuò)。

5.藥物專人保管，特殊藥物應(yīng)上鎖并做好記錄。

二、服藥制度

1.定期為老人檢查藥品，注意檢查藥物質(zhì)量，對可疑有變質(zhì)或已經(jīng)變質(zhì)的藥物及

超過有效期的藥物不應(yīng)使用。

2.老人服藥必須按醫(yī)囑服用，小能擅自更改。

3.服藥前要核對藥物外盒上老人的姓名、藥名和用法。幫助個(gè)別老人在服用藥

品。不用圖畫或其他顯著標(biāo)示標(biāo)注服用時(shí)問。防止老人錯(cuò)服。

4.服藥時(shí)幫助老人坐起，用不能少于IOOml_的溫開水送服，不能用茶、牛奶、豆

漿來送服藥物：對失智老人服藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查老人口腔，證實(shí)藥已咽下方可離開：用

藥后應(yīng)注意有無不適反應(yīng)，如有不適反應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)。

5.液體藥物應(yīng)搖勻藥液，避免藥物沉淀影響給藥濃度。

6.根據(jù)分級護(hù)理要求，提醒老人按時(shí)服用藥物或協(xié)助喂藥；意識不清的老人需將

藥物研碎后用水調(diào)勻喂服或用鼻飼管喂服。

敬老院養(yǎng)老院傳染病預(yù)防措施及流程

養(yǎng)老院原則上拒絕接收感染傳染病的老年人，本措施針對老年人住院期間突發(fā)感

染傳染病的應(yīng)急處理措施，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)上有傳染病病房的上級醫(yī)院治療?，F(xiàn)根據(jù)

實(shí)際情況，特制定以下制度。

一、隔離辦法

將傳染病的老人或帶有傳染性病菌的老人在傳染期間，安置在指定的隔離病室,

與健康的老人分離開；，防止病原體擴(kuò)散。控制傳染源、切斷傳播途徑、防止傳染病蔓

延、保護(hù)易感人群。

二、隔離別類及流程

（一）嚴(yán)密隔離

嚴(yán)密隔離適用于經(jīng)飛沫、分泌物、排泄物直接或間接傳播的烈性。傳染病，如：

霍亂、鼠疫等。凡傳染性強(qiáng)、死亡率高的傳染病均需采取嚴(yán)密隔離。非典型肺炎也須

采取嚴(yán)密隔離。

隔離的主要措施有：

A、老年人應(yīng)住單間病室，通向過道的門窗須關(guān)閉.，室內(nèi)用具力求簡單、耐消毒，

室外門上掛有明顯隔離標(biāo)志，禁止探視、陪護(hù)及老年人出病室。

B、接觸老年人時(shí)必須戴帽子、口罩、穿隔離衣和隔離鞋，必要時(shí)戴手套，消毒措

施必須嚴(yán)密。

C、老年人的分泌物、嘔吐物及排泄物須嚴(yán)格消毒處理。

D、污染敷料裝袋標(biāo)記后進(jìn)行焚燒處理。

E、病室內(nèi)空氣及地面用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。

（二）呼吸道隔離

呼吸道隔離適用于通過空氣中的飛沫傳播的感染性疾病，如：肺結(jié)核、百日咳、

流腦等。隔離的主要措施有：

A.同一病原菌感染者可住同一病室，有條件時(shí)盡量使隔離病室遠(yuǎn)離其他病室。

B.通向過道的門窗須關(guān)閉，老年人離開病室時(shí)需戴口罩。

C.護(hù)理員進(jìn)入病室時(shí)需戴口罩，并保持口罩干燥，必要時(shí)穿隔離衣。

D.為老年人準(zhǔn)備專用的痰杯，口、鼻分泌物須經(jīng)消毒處理后方可丟棄。

E.病室內(nèi)空氣用消毒液噴灑或紫外線照射消毒，每天1次。

（三）腸道隔離

腸道隔離適用于由老年人的排泄物直接或間接污染了食物或水源而引起傳播的

疾病，如：傷寒、甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾等。腸道隔離可切斷糞一口傳播途徑。

隔離的主要措施有：

A.不同病種老年人最好分室居住，如同居一室，須做好床邊隔離，每張病床應(yīng)

加隔離標(biāo)記，老年人之間不可互換物品，以防交叉感染。

B.接觸不同病種老年人時(shí)需分別穿隔離衣，接觸污物口寸戴手套。

C.病室應(yīng)有防蠅設(shè)備，并做到無螳螂、無鼠。

D.老年人食具、便器各自專用；嚴(yán)格消毒，剩余食物及排泄物均應(yīng)消毒處理后。

敬老院健康檔案管理制度

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須為入住老人建立健康檔案，負(fù)責(zé)全院入住老人的資料、健康檔

案、病案（門診、住院）的收集，管理和保管工作。

二、設(shè)有醫(yī)療的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)有完整的病案；病員出院（死亡）時(shí)，由醫(yī)師按規(guī)定

的格式填寫，病案應(yīng)及時(shí)回收保存并注意檢查首頁各欄是否完整，同時(shí)要填好分類卡

片，依序整理，裝訂成冊，并按號排列后上架存檔。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康檔案或病案一般不予外借，必要時(shí)，須持有介紹信，經(jīng)機(jī)構(gòu)

負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以摘錄病史或當(dāng)面復(fù)印、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加蓋公章后生效。

四、健康檔案、老人資料保存3年，醫(yī)院住院病歷保存15-30年。

敬老院社會(huì)資助捐贈(zèng)物品管理制度

一、對社會(huì)和政府捐贈(zèng)的物品必須建立登記手續(xù)，入庫管理。處理情況有動(dòng)態(tài)記

錄可查。

二、處置捐贈(zèng)物品必須符合捐贈(zèng)人的意愿，不能擅自另行處理。

三、對每一項(xiàng)物品的處置都需有帳可查，要有接受部門負(fù)責(zé)人簽字。

四、對政府或社會(huì)的錢款資助、補(bǔ)貼和捐贈(zèng)必須入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)帳，做到專項(xiàng)

?？顚Ｓ?，不得私自挪作它用。

敬老院服務(wù)人員績效考核制度

為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)范化管理，提養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，最大限度的調(diào)動(dòng)

工作人員的積極性與創(chuàng)造性，營造一個(gè)清潔、溫暖、和諧、文明的養(yǎng)老環(huán)境。特制訂

本績效考核細(xì)則。

一、考核方法

采取平時(shí)隨機(jī)檢查和月考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。每月考核由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行考核，按照考核細(xì)則逐項(xiàng)進(jìn)行，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效，年終考核參照隨機(jī)檢查及

月考核。

二、考核對象及內(nèi)容

考核對象：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員。

考核內(nèi)容：1、安全工作；2、服務(wù)質(zhì)量；4、滿意度調(diào)查。

三、考核獎(jiǎng)懲辦法

工作人員人員工資報(bào)酬實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，即工資由基本工資和績效工資構(gòu)成?；?/p>

本工資為固定部分按月發(fā)給；績效工資為浮動(dòng)部分的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，根據(jù)考核得分按月發(fā)

放。每少1分扣10元，扣完為止。（考核得分以整分計(jì)算，采取四舍五入的方法）

四、考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

敬老院安全防護(hù)須知

1、敬老院內(nèi)老人居室有求助救護(hù)系統(tǒng)，老人因事、因病需幫助或遇意外情況均可

按鈴求助。

2、樓道及公用部位有通向緊急出口的標(biāo)識。

3、老人不能在室內(nèi)抽煙或弄明火，違者后果自負(fù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、如發(fā)生意外情況需聽從工作人員安排，有序疏散。

敬老院就餐須知

注意營養(yǎng)，合理配餐。根據(jù)季節(jié)不同和老人身體需要，早晚提供各種粥、點(diǎn)心及

小菜，午餐提供味美價(jià)廉，品種多樣化的飯菜，老人可任意選擇；還可根據(jù)老人需要

或醫(yī)囑提供不同的軟食、流食及其他低糖、低鹽等特殊飲食，并照顧不同老年人的飲

食習(xí)慣。入住老人購買餐卡，憑餐卡用餐和結(jié)算。

A、特殊飯食

低糖、低鹽類飯食根據(jù)老人要求由食堂統(tǒng)一制作。病號飯根據(jù)醫(yī)囑對用餐次數(shù)、

質(zhì)量進(jìn)行合理安排。

B、加菜

特殊情況根據(jù)老人生活需要加菜的，老人應(yīng)提前一天提出要求，食堂進(jìn)行采購、

加工，費(fèi)用自理。

C、鼓勵(lì)老人在餐廳共同就餐。

臥床老人由護(hù)理員同意送飯至居室喂飯進(jìn)食。每月召開一次生活委員會(huì)，聽取老

人對膳食方面的意見和建議，并進(jìn)行改進(jìn)。外來人員不得在老人居室就餐。

敬老院入住期間護(hù)理級別調(diào)整須知

1、老人入住敬老院因患病或其他原因（年齡增大行動(dòng)不便或特殊需要的）需調(diào)整

護(hù)理級別的，由敬老院根據(jù)老人的實(shí)際情況及有關(guān)護(hù)理級別的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

2、調(diào)整后，敬老院向老人、家屬及單位發(fā)出調(diào)整護(hù)理級別的收費(fèi)通知，老人、家

屬及單位接到調(diào)整護(hù)理級別及收費(fèi)的通知后，按規(guī)定及時(shí)交納費(fèi)用。

3、全部手續(xù)辦妥后，老人即享受新級別所有的一切生活護(hù)理服務(wù)。

敬老院外出須知

外出須向敬老院請假，敬老院根據(jù)老人的身體及安全情況決定是否準(zhǔn)假，并辦理

請假手續(xù)，必須按時(shí)回敬老院。

老人請假外出期間發(fā)生的一切事情，敬老院方不負(fù)任何責(zé)任。

敬老院會(huì)客須知

1、會(huì)客時(shí)間：每日上午08：00至晚09:00。

2、來訪者須在門衛(wèi)處登記。

3、會(huì)客時(shí)不得影響其他老人的生活和休息。

4、來訪者不允許在老人處住宿。

敬老院服務(wù)項(xiàng)目

一、個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)

1、早晚督促、幫助老人洗漱、整理床鋪。

2、提醒、督促、幫助老人剪指甲、剃胡須。

3、提醒、督促、幫助老人沐浴。

4、提醒、督促、幫助老人更換衣褲、處理老人大、小便、幫助老人曬被褥。

二、居室衛(wèi)生服務(wù)

1、每日清掃房間、每月大掃除一次。做到房間清潔、物品整齊。

2、幫助老人定期清洗更換床單、被套、衣服等日常生活用品。

3、督促老人養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

三、餐飲、起居服務(wù)

1、合理配餐、膳食平衡。根據(jù)病情制定普食、半流、全流食譜。

2、不能活動(dòng)的老人飯菜送到居室，不能進(jìn)食者給予喂飯或鼻飼。

3、護(hù)工隨時(shí)觀察老人日常生活習(xí)性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或醫(yī)務(wù)人員。

四、醫(yī)療保健護(hù)理服務(wù)

1、為老人提供心理咨詢，定期組織開展健康講座，宣傳衛(wèi)生保健知識。

2、建立老人健康檔案。指導(dǎo)護(hù)工幫助老人起居、活動(dòng)等生活護(hù)理服務(wù)。

3、醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常巡視老人居室，觀察了解老人生活習(xí)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人病情變

化。

4、24小時(shí)提供醫(yī)療護(hù)理保健服務(wù)。老人病情發(fā)生變化，及時(shí)處理并及時(shí)與家屬

溝通，必要時(shí)轉(zhuǎn)上級醫(yī)院。

敬老院分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、自理老人（日常生活行為完全自理，不依賴他人護(hù)理的老年人。）

護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、督促老人早、晚按時(shí)起床、就寢、漱口、洗臉、洗手、洗腳、梳頭、洗澡、更

換衣褲。負(fù)責(zé)為老人更換、水洗床單、被套、外衣，翻曬被褥；

2、督促老人定期修剪指（趾）甲、理發(fā)、剃須；

3、每天按時(shí)送開水到居室，老人的餐具和便器用后清洗并定時(shí)消毒；

4、老人患病或有特殊情況及時(shí)送飯到居室；5、室內(nèi)物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，干

凈衛(wèi)生，門窗玻璃明亮，無灰塵、蛛網(wǎng)。定時(shí)開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新；

6、醫(yī)生每天查房，急癥隨叫隨到。護(hù)士按醫(yī)囑定時(shí)給藥、注射。對老人提供心理

護(hù)理、個(gè)人衛(wèi)生保健、疾病康復(fù)治療方面的咨詢指導(dǎo)，進(jìn)行衛(wèi)生宣教工作，組織老人

參加康復(fù)活動(dòng)；7、急癥時(shí)送老人外出就醫(yī)，督促老人自覺遵守敬老院里的規(guī)章制度。

二、介助老人（體質(zhì)較差、年齡較大或患有疾病，日常生活行為信賴扶手、拐杖、

輪椅和升降等設(shè)施幫助的老年人。）

護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：除提供以上護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目外，增加下列內(nèi)容：

1、協(xié)助老人整理床鋪、按規(guī)定統(tǒng)一擺放室內(nèi)物品；

2、定時(shí)協(xié)助老人穿衣、洗臉、梳頭、洗澡、洗頭、洗腳、修剪指（趾）甲、室內(nèi)

外活動(dòng)、進(jìn)餐、大小便等；

3、每日定時(shí)或不定時(shí)巡視老人居室，細(xì)心觀察了解老人的飲食起居、思想情緒等

情況。如有不適及時(shí)報(bào)告醫(yī)生進(jìn)行處理、治療；

三、介護(hù)A老人（患有疾病喪失部分獨(dú)自生活能力，日常生活行為依賴他人護(hù)理

的老年人。）

護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：除上述兩項(xiàng)服務(wù)外，增加下列內(nèi)容：

1、除每日早晚為老人進(jìn)行全套洗刷護(hù)理服務(wù)外，定期為老年人洗澡或全身擦洗、

修剪指（趾）甲、理發(fā)、剃須、清潔平整床鋪；

2、經(jīng)常巡視老人房間，發(fā)現(xiàn)病情或問題及時(shí)處理，并做好記錄；

3、對臥床的老人，要經(jīng)常幫助翻身，隨時(shí)檢查皮膚受壓情況，防止褥瘡和意外事

故的發(fā)生；

4、做好防范工作，對易墜床、坐立不穩(wěn)的老人提供床欄、繩托等安全護(hù)具。

四、介護(hù)B老人（患有疾病喪失部分獨(dú)自生活能力，日常生活行為依賴他人護(hù)理，

需喂水、喂飯、喂藥的老年人。）

護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：除上述四項(xiàng)服務(wù)外，增加下列內(nèi)容：為老人喂水、喂飯、喂藥，

及時(shí)處理大小便，更換尿布。

五、介護(hù)C老人（各種原因?qū)е碌囊庾R不清、大小便失禁者為特護(hù)老人）護(hù)理服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：同介護(hù)B老人。

敬老院職工道德規(guī)范

一、熱愛老人：樹立全心全意為老年人服務(wù)的意識，主動(dòng)關(guān)心老人的身心健康和

衣、食、住、行，盡職盡力解決與緩解老年人的疾患病痛，平等公正對待老人，積極

主動(dòng)解決老人的困難。

二、尊重家屬：主動(dòng)與老人家屬聯(lián)系，認(rèn)真聽取意見，不斷改進(jìn)T作方法，取得

相互的信任、理解和支持。

三、敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，樹立主人翁意識，忠于慈善事業(yè)，盡心、盡責(zé)、

盡能做好服務(wù)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作：平等相處，相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同維護(hù)集體榮譽(yù)。

五、廉潔自律：發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神、自覺抵制社會(huì)不良影響，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)于律

己、作風(fēng)正派。

六、文明服務(wù)：堅(jiān)持一慢、二輕、三安靜的工作原則，語言規(guī)范健康、衣著整潔

得體、舉止文明禮貌。對待老人必須做到“四心”即愛心、熱心、細(xì)心、耐心。

敬老院文明服務(wù)用語

一、請、您好，謝謝、對不起、再見、請