《電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》 教案與講稿-第8章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

教學(xué)單元教案授課周次第周授課時(shí)間計(jì)劃學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)單元第8章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析授課方式理論課□實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）課上機(jī)課□其他教學(xué)目標(biāo)【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具2.掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法3.能夠通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析【本章思政目標(biāo)】1.通過(guò)數(shù)據(jù)收集，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，耐心細(xì)致的職業(yè)精神2.通過(guò)對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)的分析，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)思維量教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)【教學(xué)重點(diǎn)】數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具【教學(xué)難點(diǎn)】網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法教學(xué)方法與手段1.講授法：介紹數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具；2.討論法：引導(dǎo)學(xué)生討論網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法；3.調(diào)查法：?jiǎn)l(fā)學(xué)生調(diào)通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析；4.分組法：進(jìn)行分組任務(wù)式教學(xué)，并安排實(shí)踐訓(xùn)練。教學(xué)過(guò)程首先介紹數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具；然后引導(dǎo)學(xué)生探討網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法，啟發(fā)學(xué)生調(diào)通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)大更多相關(guān)認(rèn)知；最后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)技能訓(xùn)練中的步驟提示進(jìn)行實(shí)際操作。課外安排總結(jié)思考：1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中常用于數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)有哪些？2.網(wǎng)店數(shù)據(jù)由哪六類(lèi)構(gòu)成？3.常用于網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的方法有哪些？教學(xué)反思講稿：一、復(fù)習(xí)提問(wèn)與上次課作業(yè)典型問(wèn)題答疑1.售前客服的工作內(nèi)容有哪些？售前客服的工作內(nèi)容包括：（1）通過(guò)文字溝通(即時(shí)聊天軟件、郵件等)、語(yǔ)音視頻通話(huà)(即時(shí)聊天軟件)等方式進(jìn)行商品售前咨詢(xún)服務(wù)工作。（2）通過(guò)和客戶(hù)交流，了解客戶(hù)信息并歸類(lèi)存檔，形成客戶(hù)資料庫(kù)。（3）推薦恰當(dāng)?shù)纳唐方o不同客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)在店鋪下單，促成交易。（4）充分了解客戶(hù)需求，分析總結(jié)出有利于店鋪的發(fā)展的信息。（5）與團(tuán)隊(duì)其他工作人員及時(shí)溝通，提高網(wǎng)店工作效率。2.售前客服的溝通步驟？售前客服的溝通一般分為七個(gè)步驟:招呼；詢(xún)問(wèn)；推薦；議價(jià)；核實(shí)；道別；跟進(jìn)。售中客服的工作內(nèi)容？售中客服的工作內(nèi)容主要確認(rèn)訂單以及物流跟蹤。針對(duì)已付款訂單，客服需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家表示訂單已收到，告知何時(shí)安排發(fā)貨；針對(duì)未付款訂單則需進(jìn)行催付。商品發(fā)貨后跟蹤物流情況，提醒買(mǎi)家物流狀態(tài)，與買(mǎi)家確認(rèn)已簽收商品是否滿(mǎn)意等。4.售后客服的工作內(nèi)容？售后客服的工作主要包括：（1）正常交易后，對(duì)訂單跟蹤、相互評(píng)價(jià)，如物流查詢(xún)、評(píng)價(jià)解釋等；（2）對(duì)交易糾紛的處理，如產(chǎn)品糾紛、物流糾紛、服務(wù)態(tài)度糾紛等的處理；（3）老客戶(hù)的信息維護(hù)。二、教學(xué)單元名稱(chēng)第8章網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析三、課程導(dǎo)入思政案例導(dǎo)入：數(shù)據(jù)分析助力店鋪運(yùn)營(yíng)思考：數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有什么意義？四、分析思路首先介紹數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和常用的數(shù)據(jù)分析工具；然后引導(dǎo)學(xué)生探討網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的方法，啟發(fā)學(xué)生調(diào)通過(guò)生意參謀進(jìn)行基本的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)大更多相關(guān)認(rèn)知；最后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)技能訓(xùn)練中的步驟提示進(jìn)行實(shí)際操作。五、教學(xué)內(nèi)容8.1常用的數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析工具的種類(lèi)比較多，場(chǎng)景不同使用的工具也有所不同，一款好的數(shù)據(jù)分析工具，可以幫助我們提高網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作效率。數(shù)據(jù)分析的方法是理論，而數(shù)據(jù)分析的工具就是我們實(shí)現(xiàn)理論的利器。8.1.1數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中常用于數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)主要有四類(lèi)。1.流量指標(biāo)瀏覽量（PV）：用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的總數(shù)，用戶(hù)每訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就算一個(gè)瀏覽量，同一個(gè)頁(yè)面刷新一次也算一個(gè)瀏覽量。訪(fǎng)客數(shù)（UV）：一般以天為單位來(lái)統(tǒng)計(jì)24小時(shí)內(nèi)的UV總數(shù)，一天內(nèi)重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)的只能算一次。實(shí)時(shí)在線(xiàn)人數(shù)：指15分鐘內(nèi)在線(xiàn)UV數(shù)。平均在線(xiàn)時(shí)間：指平均每個(gè)UV訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間長(zhǎng)度。日均流量：平均每天的流量。跳失率：指只瀏覽了一個(gè)界面的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)除以該界面的總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)。2.轉(zhuǎn)化指標(biāo)轉(zhuǎn)化率：指進(jìn)行相關(guān)動(dòng)作的訪(fǎng)問(wèn)量占總訪(fǎng)問(wèn)量的比例。注冊(cè)轉(zhuǎn)化率=注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/新訪(fǎng)客數(shù)客服轉(zhuǎn)化率=咨詢(xún)客服人員的用戶(hù)數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)收藏轉(zhuǎn)化率=將產(chǎn)品添加收藏/該產(chǎn)品的總訪(fǎng)問(wèn)量添加轉(zhuǎn)化率=將商品添加到購(gòu)物車(chē)的用戶(hù)數(shù)/該產(chǎn)品的總訪(fǎng)問(wèn)量成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶(hù)數(shù)/總訪(fǎng)問(wèn)數(shù)渠道轉(zhuǎn)化率=從某渠道來(lái)的成交用戶(hù)數(shù)/該渠道來(lái)的總用戶(hù)數(shù)3.會(huì)員指標(biāo)活躍會(huì)員數(shù)：指一定時(shí)期內(nèi)有消費(fèi)記錄或者登錄行為的會(huì)員數(shù)，周期一般有30天、60天、90天等等?；钴S會(huì)員比例=活躍會(huì)員數(shù)占會(huì)員總數(shù)會(huì)員復(fù)購(gòu)率：指在某個(gè)時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生二次消費(fèi)或者兩次以上消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)。平均購(gòu)買(mǎi)次數(shù)=訂單總數(shù)/購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)總數(shù)會(huì)員回購(gòu)率：指上一期末活躍會(huì)員在下一期時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)行為的會(huì)員比例。會(huì)員留存率：某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的會(huì)員在特定時(shí)間周期內(nèi)登錄過(guò)或消費(fèi)過(guò)的會(huì)員比例。會(huì)員流失率：指一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)的會(huì)員占會(huì)員總數(shù)的比例。4.財(cái)務(wù)指標(biāo)新客成本=獲客總成本/新增客戶(hù)數(shù)單人成本=營(yíng)銷(xiāo)成本/訪(fǎng)客數(shù)單筆訂單成本=營(yíng)銷(xiāo)成本獲得的訂單數(shù)費(fèi)銷(xiāo)比=營(yíng)銷(xiāo)成本/訂單金額8.1.2數(shù)據(jù)分析的重要工具網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用。本節(jié)主要介紹的重要工具為生意參謀（）。作為阿里巴巴旗下的商家數(shù)據(jù)產(chǎn)品平臺(tái)，生意參謀集數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、市場(chǎng)行情、裝修分析、來(lái)源分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等數(shù)據(jù)產(chǎn)品于一體，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下賦能商家的利器。1.生意參謀首頁(yè)如圖8-1生意參謀首頁(yè)所示，生意參謀首頁(yè)可以幫助運(yùn)營(yíng)者獲取今日和昨日店鋪數(shù)據(jù)如訪(fǎng)客數(shù)、瀏覽量、支付買(mǎi)家數(shù)和支付子訂單數(shù)等。右上角店鋪概況可以看到近30天支付金額排行及所處層級(jí)，還能在此處配置本月銷(xiāo)售目標(biāo)。如圖8-2配置目標(biāo)頁(yè)面所示，可以通過(guò)右上角的新增目標(biāo)，完成每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)配置、流量目標(biāo)配置、推廣預(yù)算配置和客服銷(xiāo)售目標(biāo)配置。目標(biāo)設(shè)置完畢返回首頁(yè)后，可以在右上角看到當(dāng)前各目標(biāo)完成進(jìn)度。2.實(shí)時(shí)直播模塊在實(shí)時(shí)直播版塊中，如圖8-3實(shí)時(shí)直播頁(yè)面所示，通過(guò)頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄可以依次查看到網(wǎng)店的實(shí)時(shí)概況、實(shí)時(shí)來(lái)源、實(shí)時(shí)榜單、實(shí)時(shí)訪(fǎng)客等數(shù)據(jù)，且通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的刷新按鈕，還可以實(shí)時(shí)更新這些數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)直播版塊還支持在實(shí)時(shí)趨勢(shì)部分，將今日數(shù)據(jù)與任選一日數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。導(dǎo)航欄中的實(shí)時(shí)催付寶支持商家聯(lián)系未下單用戶(hù)，助力商家提高轉(zhuǎn)化率。3.經(jīng)營(yíng)分析模塊生意參謀的經(jīng)營(yíng)分析模塊旨在提供流量、品類(lèi)、交易、直播、內(nèi)容、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、財(cái)務(wù)等全方位的店鋪數(shù)據(jù)。如下圖8-4經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面所示，在頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的超鏈接對(duì)應(yīng)相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析版塊。進(jìn)入其中一個(gè)版塊后，從該版塊左邊的導(dǎo)航欄中可以按需選擇要查看的相關(guān)數(shù)據(jù)。（1）流量縱橫版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“流量”超鏈接即可進(jìn)入流量縱橫版塊。流量縱橫旨在解決商家一盤(pán)生意背后的一盤(pán)流量的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并為商家提供一站式全媒介、全鏈路、多維度的流量數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。專(zhuān)業(yè)版更在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上新增人群特征洞察和淘外媒介效果監(jiān)控，并整合裝修分析，結(jié)合渠道消費(fèi)者畫(huà)像，幫助商家多維度分析渠道效果，建立以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的流量運(yùn)營(yíng)體系。（2）品類(lèi)羅盤(pán)版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“品類(lèi)”超鏈接即可進(jìn)入品類(lèi)羅盤(pán)版塊。品類(lèi)羅盤(pán)是為商家提供全店商品實(shí)時(shí)監(jiān)控，商品人群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，新品上市效果追蹤，異常商品問(wèn)題診斷等豐富商品運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)；重要功能包括：360度寶貝和品類(lèi)分析，標(biāo)題異常診斷優(yōu)化，競(jìng)品實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)比，連帶營(yíng)銷(xiāo)推薦，新品專(zhuān)題分析；可幫助商家制定商品和品類(lèi)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，助力商品有效管理，全方位提升店鋪整體成交轉(zhuǎn)化。（3）交易分析版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“交易”超鏈接即可進(jìn)入交易分析版塊。交易分析版塊包括了交易概況、交易構(gòu)成和交易明細(xì)三大功能。其作用是詳細(xì)展示店鋪交易情況，以便店鋪運(yùn)營(yíng)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店交易問(wèn)題，并為商家提供資金回流行動(dòng)點(diǎn)。（4）直播版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“直播”超鏈接即可進(jìn)入直播版塊。直播版塊主要是為進(jìn)行直播帶貨的商家提供店播及合作直播間的直播概況、直播間業(yè)績(jī)、本店商品成交情況和貨品分析四方面的數(shù)據(jù)。同時(shí)還有直播智能診斷，同行同層排名等功能，幫助運(yùn)營(yíng)者全方位地掌控直播數(shù)據(jù)。（5）內(nèi)容分析版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“內(nèi)容”超鏈接即可進(jìn)入內(nèi)容分析版塊。該模塊分為內(nèi)容供給、內(nèi)容專(zhuān)區(qū)、商業(yè)內(nèi)容和粉絲沉淀四部分，提供內(nèi)容整體概況、內(nèi)容單條效果、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)及行業(yè)榜單等數(shù)據(jù)。幫助店鋪運(yùn)營(yíng)者了解什么內(nèi)容、什么渠道有效可以有增加店鋪流量并刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi),從而幫助商家打造有效的商品布局。（6）服務(wù)洞察版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“服務(wù)”超鏈接即可進(jìn)入服務(wù)洞察版塊。該板塊主要提供新客定向邀約試用，零售電商客服團(tuán)隊(duì)工作的輕量級(jí)和全鏈路工具：重點(diǎn)面向店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)營(yíng)主管等角色，提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、客服管理協(xié)同、客服輔助支持三個(gè)方面的產(chǎn)品服務(wù)，幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力，全方位優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。（7）營(yíng)銷(xiāo)分析版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“營(yíng)銷(xiāo)”超鏈接即可進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)分析版塊。該板塊主要包括營(yíng)銷(xiāo)推廣、營(yíng)銷(xiāo)玩法和營(yíng)銷(xiāo)工具三大功能，旨在幫助店鋪運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高店鋪銷(xiāo)量。（8）物流分析版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“物流”超鏈接即可進(jìn)入物流分析版塊。物流分析通過(guò)對(duì)物流鏈路的全方位洞察分析，并結(jié)合商家物流數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景，沉淀了物流實(shí)時(shí)監(jiān)控、異常預(yù)警、時(shí)效分析、體驗(yàn)診斷等多個(gè)方面的數(shù)據(jù)服務(wù)，提供場(chǎng)景化、定制化的數(shù)據(jù)解決方案。該板塊可以幫助商家降低負(fù)向風(fēng)險(xiǎn)，提升時(shí)效體驗(yàn)質(zhì)量，讓物流數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更高效落地。（9）財(cái)務(wù)分析版塊通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析頁(yè)面頂部導(dǎo)航欄的“財(cái)務(wù)”超鏈接即可進(jìn)入財(cái)務(wù)分析版塊。該板塊旨在幫助商家了解店鋪的財(cái)務(wù)概況以及各種收支明細(xì)，輔助運(yùn)營(yíng)者做好店鋪商品成本配置。4.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)模塊生意參謀的市場(chǎng)板塊與競(jìng)爭(zhēng)板塊主要作用的查看當(dāng)前市場(chǎng)行情以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)。運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)需要選擇是否訂購(gòu)這些版塊或者這些板塊中的部分功能。在市場(chǎng)版塊中可以進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)控、供給洞察、需求洞察、客情洞察、機(jī)會(huì)洞察等；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)板塊中則可以查看競(jìng)爭(zhēng)店鋪、競(jìng)爭(zhēng)商品、競(jìng)爭(zhēng)品牌、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)，還可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)配置。5.自助分析模塊自主分析模塊為自定義的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)者可以從這個(gè)模塊獲取長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的網(wǎng)店歷史數(shù)據(jù)，包括店鋪經(jīng)營(yíng)、店鋪流量結(jié)構(gòu)、店鋪類(lèi)目結(jié)構(gòu)、店鋪服務(wù)質(zhì)量和店鋪物流效率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。同時(shí)還可以提供多種可視化圖表及場(chǎng)景化末班，支持自定義數(shù)據(jù)分析與多模塊指標(biāo)融合。自主分析版塊幫助運(yùn)營(yíng)者解決了運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)需要頻繁下載，自定義分析無(wú)從下手等問(wèn)題，提高了店鋪經(jīng)營(yíng)的效率。6.人群管理模塊人群管理模塊是生意參謀聯(lián)合數(shù)據(jù)銀行，為廣大店鋪商家推出的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)工具，可圍繞店鋪、單品、大促、內(nèi)容、服務(wù)等維度，一鍵圈選潛力人群，并通過(guò)鉆展廣告、短信、優(yōu)惠券、店鋪千人千面等渠道對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與洞察追蹤。其核心功能如下。（1）潛力人群一鍵圈選爆款潛力人群、詢(xún)單流失人群、大促敏感人群、內(nèi)容種草人群、渠道高潛人群…眾多維度潛力人群，均可實(shí)現(xiàn)一鍵圈選。（2）目標(biāo)人群全場(chǎng)景觸達(dá)支持一個(gè)人群包同時(shí)應(yīng)用至多個(gè)觸達(dá)通道，包括但不限于鉆展廣告、短信、優(yōu)惠券、店鋪千人千面，助您全方位覆蓋目標(biāo)人群，加速銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。（3）人群畫(huà)像深度描繪深度洞察目標(biāo)人群畫(huà)像與行為偏好，幫您針對(duì)不同人群制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略，千人千面，有的放矢更省力。（4）人群應(yīng)用效果回流沉淀支持追蹤指定人群應(yīng)用后最長(zhǎng)30天的轉(zhuǎn)化效果，助您復(fù)盤(pán)不同人群運(yùn)營(yíng)策略，挖掘更有效的運(yùn)營(yíng)方案。7.數(shù)據(jù)學(xué)堂模塊阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)堂是生意參謀團(tuán)隊(duì)致力培養(yǎng)商家數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力的學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)。學(xué)堂成立于2015年3月10日，現(xiàn)已擁有講師近百人，開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)類(lèi)課程近百門(mén)。通過(guò)針對(duì)不同層級(jí)的商家研發(fā)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，幫助商家快速了解生意參謀產(chǎn)品功能，理解數(shù)據(jù)意義，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。數(shù)據(jù)學(xué)院提供的課程如下圖8-5數(shù)據(jù)學(xué)院課程中心頁(yè)面所示。目前，數(shù)據(jù)學(xué)堂還可以提供生意參謀數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員認(rèn)證、數(shù)據(jù)參謀運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員認(rèn)證、人工智能訓(xùn)練師五級(jí)認(rèn)證等。通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)及認(rèn)證考試后，可以獲得瓴羊認(rèn)證的相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)。8.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的影響是非常直接的，當(dāng)前網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案的制定和調(diào)整都離不開(kāi)店鋪的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)是一種“戰(zhàn)略”，那么數(shù)據(jù)分析就是具體的“戰(zhàn)術(shù)”。通過(guò)對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)網(wǎng)店各部門(mén)的工作效果進(jìn)行評(píng)估，精準(zhǔn)地定位運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題并提出解決方案。8.2.1網(wǎng)店數(shù)據(jù)構(gòu)成每一個(gè)網(wǎng)店背后都有一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面包含了各種各樣的數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)分析側(cè)重對(duì)商品的分析，而網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析則側(cè)重于對(duì)用戶(hù)和流量的分析。根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以把網(wǎng)店數(shù)據(jù)劃分為六類(lèi)。1.交易數(shù)據(jù)下單筆數(shù)：指商家的下單筆數(shù)（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整7個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；付款筆數(shù)：指商家的付款筆數(shù)（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；下單金額：指商家的下單金額（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；付款金額：指商家的付款金額（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；復(fù)購(gòu)人數(shù)：指不小于1次在商家購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)累計(jì)總數(shù)；訂單狀態(tài)分布：指訂單狀態(tài)的分布情況（例待支付50單，待發(fā)貨60單等）；訂單金額分布：指訂單金額在多個(gè)區(qū)間范圍內(nèi)的分布情況（例訂單均額在300-500的500單，500-1000的200單等）；訂單渠道分布：指訂單來(lái)源于不同渠道的分布情況；訂單地域分布：指訂單的收貨地址區(qū)域總體分布情況；轉(zhuǎn)化率：指用戶(hù)付款訂單數(shù)與下單數(shù)的比率，訂單轉(zhuǎn)化率（計(jì)算公式：付款筆數(shù)/訂單筆數(shù)）；復(fù)購(gòu)率：指用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于1次的次數(shù)占比總用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)（還有另一種算法，此處不細(xì)說(shuō)）；支付率：指付款用戶(hù)數(shù)占比下單用戶(hù)數(shù)，訂單支付率（計(jì)算公式：付款人數(shù)/下單人數(shù)）；支付金額：指用戶(hù)在商家支付的金額總和；支付方式：指用戶(hù)在商家支付的方式總和（例支付寶、微信支付、信用卡支付等）；幣種類(lèi)型：指用戶(hù)在商家消費(fèi)支付的幣種類(lèi)型（例現(xiàn)金、積分、消費(fèi)券等）；支付結(jié)果：指用戶(hù)在商家消費(fèi)支付的結(jié)果分布情況；2.商品數(shù)據(jù)SKU數(shù)量：指商家SKU的數(shù)量；SKU銷(xiāo)量：指商家SKU的銷(xiāo)量；SPU數(shù)量：指商家SPU的數(shù)量；一級(jí)類(lèi)目數(shù)量：指商家一級(jí)類(lèi)目的數(shù)量；二級(jí)類(lèi)目數(shù)量：指商家二級(jí)類(lèi)目的數(shù)量；三級(jí)類(lèi)目數(shù)量：指商家三級(jí)類(lèi)目的數(shù)量；品牌數(shù)據(jù)：指商品所屬品牌的數(shù)據(jù)情況。3.用戶(hù)數(shù)據(jù)下單用戶(hù)：指在商家下單的用戶(hù)數(shù)；付款用戶(hù)：指在商家付款的用戶(hù)數(shù)；會(huì)員數(shù)據(jù)：指商家的會(huì)員數(shù)據(jù)（會(huì)員數(shù)、會(huì)員畫(huà)像等）；客戶(hù)留存率：用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)商家，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然訪(fǎng)問(wèn)商家店鋪的用戶(hù)，被認(rèn)作是留存用戶(hù)。而留存率則是該部分用戶(hù)占比此前的某段時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)商家的用戶(hù)數(shù)；店鋪收藏用戶(hù)數(shù)：指收藏過(guò)商家店鋪的用戶(hù)數(shù)總和。4.流量數(shù)據(jù)訪(fǎng)客數(shù)（UV）：指訪(fǎng)問(wèn)商家的一臺(tái)電腦或客戶(hù)端算為一個(gè)訪(fǎng)客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶(hù)端只被計(jì)算一次；瀏覽量（PV）：指商家頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量，每打開(kāi)一次頁(yè)面PV計(jì)數(shù)+1，刷新頁(yè)面也是；瀏覽次數(shù)：指用戶(hù)從開(kāi)始訪(fǎng)問(wèn)商家到最終離開(kāi)商家，計(jì)為1次訪(fǎng)問(wèn)。若用戶(hù)連續(xù)30分鐘沒(méi)有訪(fǎng)問(wèn)新頁(yè)面和刷新頁(yè)面，或者用戶(hù)直接退出（關(guān)閉瀏覽器等），則定義為本次訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束；瀏覽時(shí)長(zhǎng)：指用戶(hù)瀏覽商家店鋪的平均時(shí)長(zhǎng)；訪(fǎng)問(wèn)時(shí)段：指用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)商家店鋪的時(shí)間段分布情況；訪(fǎng)問(wèn)品類(lèi)：指用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)商家店鋪的商品品類(lèi)分布情況；分享次數(shù)：指用戶(hù)分享商家店鋪或商家商品的次數(shù)總和。5.營(yíng)收數(shù)據(jù)總營(yíng)業(yè)額：指商家的總營(yíng)業(yè)額；待結(jié)算金額：指商家等待結(jié)算的金額（有些平臺(tái)會(huì)將資金控制在平臺(tái)內(nèi)，等待結(jié)算后才到賬）；待退款金額：指商家店鋪下待退款的金額；已退款金額：指商家店鋪下已成功退款的金額；已到賬金額：指商家已到賬金額(一般用于提現(xiàn)，屬于商家真實(shí)收入）；退款率：指商家收到退款的訂單筆數(shù)與同期成功交易（付款）的訂單筆數(shù)的比率。6.物流數(shù)據(jù)待發(fā)貨數(shù)：指商家還未發(fā)貨的訂單數(shù)；已發(fā)貨數(shù)：指商家已經(jīng)發(fā)貨的訂單數(shù)；已收貨數(shù)：指用戶(hù)已經(jīng)簽收的訂單數(shù)；平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)：指所有商家的平均發(fā)貨速度（計(jì)算公式=所有商家發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)/商家總數(shù)）；快遞公司分布：指所有商家所使用的快遞公司的分布情況；未簽收：指用戶(hù)未簽收的包裹數(shù)；已簽收：指用戶(hù)已簽收的包裹數(shù)；已拒簽：指用戶(hù)拒簽的包裹數(shù)；待退回：指用戶(hù)已申請(qǐng)退款，但包裹還未退回的包裹數(shù)；已退回：指用戶(hù)已經(jīng)完成退貨的包裹數(shù)；簽收時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：指所有用戶(hù)的平均簽收時(shí)長(zhǎng)；8.2.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析方法