社區(qū)衛(wèi)生服務中心社會化租車服務方案（技術方案）

社區(qū)衛(wèi)生服務中心社會化租車服務方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1 51.車輛管理方案 51.1.車輛安全管理制度 51.2.車輛技術管理制度 2.駕駛員管理方案 2.1.駕駛員工作程序 2.3.駕駛員行車操作規(guī)范 2.4.司機接送職工規(guī)定 2.5.司機日常工作規(guī)定 22.6.司機的職責 2.7.駕駛員守則 2.8.班車司機管理制度 3.安全服務方案 3.1.車輛安全保障能力方案 3.2.駕駛員配置服務方案 3.3.駕駛員培訓學習方案 3.4.駕駛員安全駕駛培訓方案 23.5.車輛設施設備的配備情況 3.6.具體實施 3.7.有規(guī)范的車輛使用管理制度 3.8.車輛安全管理制度 4.車輛日常維護和定期保養(yǎng)方案 4.1.車輛日常維護 4.3.建立車輛檔案 4.4.車輛零件檢測計劃 4.5.易損件(輔助件)的采購和領用 5.保證車輛準時到達的服務措施及保證方案 5.1.工作程序 5.2.業(yè)務流程 5.3.操作規(guī)程 5.5.臨時用車調(diào)度 5.6.車輛等待時間 1.員工行為規(guī)范 1.1.駕駛員安全考評記分及處罰標準 1.2.獎勵措施 1.3.駕駛員有下列情況之一者，給予解除合同 32.培訓制度 2.1.培訓制度 2.2.車隊駕駛員學習培訓計劃 2.3.新駕駛員培訓計劃 2.4.駕駛員安全運營培訓 3.監(jiān)督機制 4.自我約束機制 5.信息反饋及處理機制 5.1.信息反饋渠道 5.2.處理機制 6.投訴流程 6.1.投訴承諾 6.2.制度保障承諾 7.滿意度調(diào)查制度 1.突發(fā)交通事故 1.1.緊急情況的應急處置原則 1.2.緊急情況的應急處置方法 1.3.事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法 1.4.事故后的脫困方法 2.車輛發(fā)生故障 2.1.突發(fā)車輛故障處理方案 42.2.車輛故障處理方案 3.無法及時到達班車地點 4.特殊天氣 4.2.大霧天應急預案 4.3.冰雪天運輸應急預案 5.疫情防控制定應急處置方案 5.1.疫情應對 5.2.指導員工做好個人防護 5.3.做好異常情況處置與報告 5.4.新冠肺炎事件應急預案 (四)車輛行駛安全保障說明及承諾 1.供應商對自己提供的服務、安全進行承諾 2.車輛行駛安全保障措施 2.1.安全管理實施方案 2.3.車輛安全檢查 3.車輛情況 3.1.車輛情況一覽表 5(一)服務方案1.車輛管理方案6服從安全管理人員(負責人)的指揮和檢查，接受上級布置789年齡不超過60周歲；管理人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的車輛每行駛5萬公里必須進行中修；車輛每行駛10萬公里必2.駕駛員管理方案對面來車150米外互閉遠光燈，改用近光燈。保持良好的休息習法》,確保行車安全。須立即開啟危險報警燈，并在行駛方向后150米處設置故障車警1)、駕駛員職業(yè)道德：2)、崗位知識、技能：3)、服務要求：4)、上班前注意事項：5)、開車前應注意事項：6)、行車時應注意事項：II、必須遵守《道路交通管理條例》,服從交警人員指揮。2.6.司機的職責覺(特殊情況例外),不準開疲勞車，不準酒后駕車。車回收單及時交回后勤處(正常接送職工例外)。①懲罰制度嚴禁遲到或早退，違者罰款30元/次，一年中累計10次或一個月累計達到3次違規(guī)者，貴單位予以解聘。嚴禁曠工，違者罰款100元/次。一年中累計3次或一個月累計曠工達2次者，貴單位予以解聘。駕駛員須及時提醒或告知學班車輛的保養(yǎng)及年檢信息并及時予以保養(yǎng)或檢驗，若有未提醒而造成的一切事故和交通處罰，視情節(jié)嚴重處以50—200元/次的罰款。禁止駕駛員開快車，如果有同車成員或有投訴車速過快視情節(jié)嚴重處以20-100元/次的罰款，由此而產(chǎn)生的車輛刮擦維經(jīng)檢查不符合衛(wèi)生標準者，處以20元/次的罰款。時執(zhí)行的，處以100元/次的罰款。更禁收發(fā)短信，如有投訴，處以50元/次的罰款。情節(jié)處于100—200元/次的罰款，因此而產(chǎn)生的車輛磨損、違章②獎勵制度——安全獎安全獎金額1000元/學年，發(fā)放時間為每學年結束后。3.安全服務方案1、我公司承諾提供車輛合法合規(guī)，車況良好，符合車輛安供的車輛都為行駛不超過5年的8萬公里數(shù)車輛。8、按通行標準及租用車輛實際行駛公里數(shù)對租用車輛進行9、承諾車輛按國家要求按時投保相應的車輛保險種類，同于2萬元/座，效必要證件供甲方進行核查；有五年以上的駕齡，3年內(nèi)無重大有體檢證明，年齡在55歲以下。4.加強職業(yè)道德培訓，通過視頻案例總結經(jīng)驗教訓，使駕2、重大節(jié)、假日前后，要針對安全生產(chǎn)的情況和特點，對3、每月召開安全生產(chǎn)會議及組織駕駛員進行安全學習，開使駕駛員學習率達到100%。5、對不參加學習的駕駛員進行處罰對一次無故不參加安全會者罰款50元，第二天到安全科補對二次無故不參加安全會學習者罰款200元，參加安全科組織的安全學習，下崗15天，;全年累計無正當理由3次不參加安全會學習者，公司將與當6、對以上違規(guī)者給予處理，處理報告或建議要在安全會后7、對沒有按時參加安全會議的駕駛員，負責人負責對其進3.5.2.GPS系統(tǒng)實現(xiàn)的功能49座以上的大巴車廂內(nèi)頂配置2個安全天窗作為緊急疏散②火災預防和火災控制措施所有電器導線都是采用能耐受溫不低于125℃的阻燃導線。對于低耗電設備的供電線路，若額定電流總和不超過16A,④設置應急開關起動車內(nèi)應急照明(部分車廂燈和職工門踏步燈);⑤隨車配備2個4KG的干粉滅火卷。⑥行車制動安全設施配置。⑦車身安全⑧司機操作安全客車智能管理系統(tǒng)，可以監(jiān)控糾正司機駕駛習慣(如司機急剎車、急加速、長時間疲勞駕駛等都可以監(jiān)控并提醒),便于車⑨方向安全設施駕駛員根據(jù)車輛運行里程數(shù)填寫《車輛運行記錄表》,維護一般情況：由駕駛員填寫《車輛維修申請單》,由部門主管后提交部門主管審核并于次月10日前提報維修部門經(jīng)理審批。行駛途中發(fā)生的修理(非定點修理單位的維修),修理工時3.6.3.易損件(輔助件)的采購和領用公司負責統(tǒng)一購買車輛維修的易損件(輔助件)。日期序號1-31日1☆駕駛室儀表臺、玻璃倒車鏡除塵2△清理車廂內(nèi)部、發(fā)動機外表、水箱熱片3☆檢查水箱是否要加水4☆啟動前，檢查發(fā)動機機油位5☆檢查是否有異常聲音或異常感覺6☆檢查是否有任何部件漏油或滲油7☆檢查輪胎磨損情況及輪胎是否漏氣8☆檢查燈光信號、喇叭倒后鏡是個否正常9☆檢查剎車、離合器是否正常☆檢查雨刮器是否可以正常使用☆檢查儀表指針是否正常用“X”表示；3.在清理發(fā)動機外表時，一定要等發(fā)動冷卻后才能沖洗。不要用水直接沖洗發(fā)電機、啟動馬達等電器部件；4.異常處理記錄序號處理情況司機簽名確認簽名日期檢查員：維護專員：主管審核：車輛維修申請單車牌號申請人行駛里程維修性質(zhì)□修理口保養(yǎng)故障描述(維修原因)實際維修項目及金額提車人：復核：審批：車輛維修報告檢驗員(司機):送修員(司機):起運時間起運地點起運里程送達時間送達地點送達里程油費過路費維修動態(tài)其他費用客戶名稱駕駛員隨車人員其它備注上午下午異常事件反饋異常事項處理結果(或意見建議)處理(建車牌號：日期：年月日復核：3.7.有規(guī)范的車輛使用管理制度①公司經(jīng)營行為保證措施②司乘人員行為保證措施③保障措施措施1:我公司在招聘、培訓、上崗等一系列過程中對駕駛措施2:我公司將對駕駛員給予較高的工資待遇，穩(wěn)定優(yōu)厚措施3:我公司對駕駛員實施遵章獎勵政策，獎金標準按一個月無違章獎勵每人300元，重大節(jié)假日無違章另有獎勵，并設立了駕駛員安全行車獎勵，被評為星級駕駛員、連續(xù)安全行車100萬公里、50萬公里以及30萬公里的駕駛員給予適當?shù)奈镔|(zhì)措施4:我公司所有客運車輛均配置GPS衛(wèi)星定位裝置，通措施5:對車輛的GPS衛(wèi)星定位裝置設置了行駛限制時速 (100公里/小時限速)、疲勞駕駛時間(單個駕駛員連續(xù)駕駛不得超過4小時，一天內(nèi)累計駕駛時間不得超過8小時),超過 措施6:我公司已設立專門的監(jiān)督投訴電話，并在車內(nèi)外公示，24小時開通并安排專門人員值班，對職工及相關人員的投訴按規(guī)定流程和時限作出處理，能有效遏制駕駛員的違章經(jīng)營。④車輛經(jīng)營行為保障措施措施1:按磋商文件和響應文件的承諾投放車輛，由相關的措施2:在車輛投入營運前，我公司派專人及時辦妥所有相措施3:我公司營運車輛堅決執(zhí)行國家《道路運輸車輛技術達到《營運車輛技術等級劃分和評定要求》(JT/T198)規(guī)定的措施4:我公司制定了車輛的清潔衛(wèi)生制度并委托專門清潔措施5:我公司已制定有駕駛員崗位服務規(guī)范管理及考核辦措施6:對車輛外觀按我公司統(tǒng)一標志標識進行噴繪，使車措施7:我公司將通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)、車載視頻系統(tǒng)和稽查當班駕駛員或押運員必須堅持按時如實登記車輛每日運行車輛行車日志應指定專人保管并隨車輛二級維護記錄檔案駕駛員白天連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，每次停車休息不得少于20分鐘；夜間行駛速度不得超過日間限速的80%;禁止客車22時至凌晨6時途經(jīng)三級以下山區(qū)公路達不到夜凌晨2時至5時停車休息；3.8.車輛安全管理制度根據(jù)上級要求和企業(yè)實際制定的安全工作計劃和有關管理遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護交通秩序，服從安全管理人員(負責人)的指揮和檢查，接受上級布置3.8.3.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度年齡不超過60周歲；管理人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。3.8.7.車輛技術管理制度①車輛檔案管理車輛駕駛員要在每月25日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維②車輛檢查③車輛保養(yǎng)和審驗車輛每行駛5萬公里必須進行中修；車輛每行駛10萬公里4.車輛日常維護和定期保養(yǎng)方案4.1.車輛日常維護檢查故障；并填寫《車輛維修申請單》;確認保養(yǎng)維修合格；保駕駛員須做好車輛出、收車檢查，保持車輛內(nèi)、外(車身、玻璃)清潔。4.2.保養(yǎng)維修駕駛員根據(jù)車輛運行里程數(shù)填寫《車輛運行記錄表》,維護一般情況：由駕駛員填寫《車輛維修申請單》,由部門主管后提交部門主管審核并于次月10日前提報維修部門經(jīng)理審批。行駛途中發(fā)生的修理(非定點修理單位的維修),修理工時4.2.1.定期保養(yǎng)內(nèi)容①一級保養(yǎng)車輛每行駛3000～5000公里進行一次一級保養(yǎng)，以清洗、剎車燈、倒車燈及霧燈)。②二級保養(yǎng)響、各皮帶張緊適度，無四漏(水、油、電、氣)現(xiàn)象。變速箱、驅(qū)動橋、萬向節(jié)(或半軸)傳動裝置等潤滑良好，輪胎壓力正常(不同的車型規(guī)定的高低壓標準不同)。三級保養(yǎng)周期一般為35000～40000km,壓燃式發(fā)動機排氣污染物·ESC穩(wěn)態(tài)循環(huán)試驗·ELR負荷煙度試驗GB17691-2001車用壓燃式發(fā)動機排氣污染物排放限值及測試方法**GB17691-2005車用壓燃·ETC瞬態(tài)循環(huán)試驗式、氣體燃料點燃式發(fā)動機與汽車排氣污染物排放限值及測試方法ECER49壓燃式發(fā)動機排氣污染物壓燃式發(fā)動機排氣可見污染物動機和壓燃式發(fā)動機汽車排氣煙度排放限值及測量方法ECER24可見污染物柴油機全負荷煙度全負荷煙度測量方法車用點燃式發(fā)動機及裝用點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物GB14762-2002車用點燃式發(fā)動機及裝用點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限值及測量方法發(fā)動機凈功率GB/T17692-1999汽車用發(fā)動機凈功率測試方法ECER85發(fā)動機凈功率80/1269/EEC發(fā)動機凈功率發(fā)動機性能性能試驗方法發(fā)動機可靠性可靠性試驗方法發(fā)動機產(chǎn)品質(zhì)量檢驗評定QC/T901-1998汽車發(fā)動機產(chǎn)品質(zhì)量檢驗評定試驗方法冷卻系Q/QJX004-2003汽車發(fā)動機冷卻系冷卻能力試驗方法排氣消聲器性能QC/T630-1999汽車排氣消聲器性能試驗方法QC/T631-1999汽車排氣消聲器技術條件GB/T4759-1995內(nèi)燃機排氣消聲器測量方法技術要求QC/T25-2004汽車干磨擦式離合器總成技術條件QCT27-2004汽車干磨擦式離合器臺架試驗方法技術要求QC/T29063-1992汽車機械式變速器總成技術條件QC/T568-1999汽車機械式變速器臺架試驗方法前軸疲勞壽命QC/T513-1999汽車前軸臺架疲勞壽命試驗方法QC/T483-1999汽車前軸疲勞壽命限值效能QC/T239-1997貨車、客車制動器性能要求QC/T479-1999貨車、客車制動器臺架試驗方法QC/T564-1999轎車制動器臺架試驗方法熱衰退及恢復襯片(塊)磨損管路失效及加力器失效靜效力QC/T237-1997汽車駐車制動器性能臺架試驗方法動效力密封性QC/T592-1999轎車制動鉗總成性能要求及臺架試驗方法QC/T316-1999汽車行車制動器疲勞強度臺架試驗方法所需液量強度耐久性總成靜扭QC/T534-1999汽車驅(qū)動橋臺架試驗評價指標QC/T533-1999汽車驅(qū)動橋臺架試驗方法日產(chǎn)柴試驗規(guī)范橋殼垂直彎曲疲勞橋殼剛性橋總成支承剛性齒輪疲勞噪聲傳動軸靜扭強度QC/T29082-1992汽車傳動軸總成技術條件扭轉(zhuǎn)疲勞臨界轉(zhuǎn)速半軸靜扭強度扭轉(zhuǎn)疲勞條件試驗方法安全性能要求GB18296-2001汽車燃油箱安全性能要求和試驗方法QC/T644-2000汽車金屬燃油箱技術條件技術條件器尺寸系列及技術條件QC/T545-1999汽車筒式減振器臺架試驗方法QC/T546-1999汽車筒式減振器清潔度限值及測定方法一般要求術條件總成性能要求QC/T77-1993汽車液壓制動輪缸技術條件性能要求QC/T311-1999汽車液壓制動主缸技術條件例閥性能要求QC/T593-1999液壓感載比例閥技術條件閥類)技術要求QC/T36-1992汽車與掛車氣壓控制裝置通用技術條件QC/T35-1992汽車與掛車氣壓控制裝置臺架試驗方法QC/T37-1992汽車與掛車氣壓調(diào)節(jié)保護裝置通用技術條件QC/T38-1992汽車與掛車氣壓調(diào)節(jié)保護裝置臺架試驗方法后下部防護裝置GB11567.2-2001汽車和掛車后下部防護要求的車輛技術要求及試驗方法QC/T200-1995汽車氣制動裝置用儲氣筒技術條件性能要求QC/T29035-1991汽車鋼板彈簧技術條件性能要求JISB2705-87扭桿彈簧技術要求QC/T29101-1992汽車用操縱拉索總成一般技術要求QC/T319-1999自卸汽車取力器技術條件一般要求QC/T207-1996汽車用普通氣彈簧環(huán)境測試方法支撐力測定撐桿伸出速度拉伸阻力疲勞試驗伸縮試驗GB/T13061-1991汽車懸架用空氣彈簧橡膠氣囊彈簧特性垂直疲勞性能QC/T629-1999汽車遮陽板耐光性壽命制動氣室、密封性EQCT-159-1999汽車制動氣室臺架試驗方法EQC-193-1999汽車制動氣室技術條件輸出力特性恢復性耐久性高溫試驗低溫試驗技術要求產(chǎn)品技術要求防止轉(zhuǎn)向機構對駕駛員的傷害GB11557—1998防止汽車轉(zhuǎn)向機構對駕駛員傷害的規(guī)定性能乘員用安全帶及約束系統(tǒng)ECER16安全帶及約束系統(tǒng)白車身座椅總成性能ECER17座椅強度要求和試驗方法性能要求枕的性能要求和試驗方法強度及安裝要求車輛ECER80,客車座椅白車身安全帶固定點GB14167-1993汽車安全帶安裝固定點ECER14安全帶安裝固定點門鎖縱向、橫向半鎖、GB15086-2004汽車門鎖及車門保持件的性能要求和試驗方法門鎖縱向、橫向動態(tài)門鉸鏈縱向、橫向性能GB15086-2004汽車門鎖及車門保持件的性能要求和試驗方法縮頸后的內(nèi)孔通過量GB16897-1997制動軟管氣密性試驗長度變化率爆裂強度抗拉強度粘附強度耐高溫性耐低溫性耐機油性耐水性耐臭氧性尼龍軟管的耐氯化鋅性接頭的耐腐蝕性縮頸后的內(nèi)孔通過量GB16897-1997制動軟管最大膨脹量爆裂強度制動液相容性撓曲疲勞抗拉強度吸水性耐低溫性耐臭氧接頭耐腐蝕縮頸后的內(nèi)孔通過量GB16897-1997制動軟管真空度爆裂強度彎曲試驗粘附強度耐高溫耐低溫耐臭氧耐汽油變形要求耐腐蝕曲率半徑GB15084-1994汽車后視鏡的性能和安裝要求ECER46后視鏡反射率撞擊性能抗彎性能紡織品色牢度GB3920-1997紡織品色牢度試驗，耐磨擦色牢度GB/T3923.1-1997紡織品，織物拉伸第1部分：斷裂強力和斷裂伸長率的規(guī)定條樣法拉伸性能橡膠制品拉伸性能GB/T528-1998硫化橡膠或淚塑料性橡膠拉伸應力應變性能的測定GB/T531-1999橡膠袖珍硬度計壓入硬度試驗方法GB1690-1992硫化橡膠耐液體試驗方法GB1683-1981硫化橡膠恒定硬度耐液體性壓縮永久變形熱空氣老化形變壓縮永久變形的測定方法塑性橡膠熱空氣加速老化和耐熱試驗塑料制品密度對密度試驗方法能試驗方法總則能試驗方法能試驗方法GB/T7141-1992塑料熱空氣暴露試驗方法支梁沖擊試驗方法力學性能拉伸性能壓縮性能熱空氣老化沖擊試驗狀態(tài)調(diào)節(jié)彎曲性能沖擊試驗方法GB/T2918-1998塑料試樣狀態(tài)調(diào)節(jié)和試驗的標準環(huán)境GB9341-2000塑料彎曲性能試驗方法燃燒時間的燃燒特性95/28/EEC內(nèi)飾材料的燃燒特性燃燒距離拉伸強度GB12732/T-1996汽車V帶GB/T13352-1996汽車V帶尺寸GB/T3686-1998V帶拉伸強度和伸長率試驗方法GB/T11545-1996汽車V帶疲勞試驗方法伸長率耐高溫耐低溫疲勞壽命外觀QC/T563—1999汽車轉(zhuǎn)向盤試驗方法熱性能受力變形表面硬度耐溶劑摩擦性能硬度QC/T639—2004汽車用橡膠密封條拉伸性能撕裂性能壓縮永久變形脆性溫度熱空氣老化耐臭氧污染性、耐候性(塑料)性能全性能要求和試驗方法耐磨損QC/T639—2004汽車用橡膠密封條硬度密封條密度拉伸性能斷裂伸長熱空氣老化沖擊脆化溫度熱穩(wěn)定性耐臭氧污染性功率GB15766.1-2000道路機動車求、ECER37、IEC809-1992GB4599-1994汽車前照燈配光通量前照燈配光性能氣體放電光源前照燈配光性能光性能ECER1關于批準發(fā)射非對稱近光和/或遠光并裝有R2/或HS1類白熾燈的機動車前照的統(tǒng)一規(guī)定光或遠光或兩者兼有的機動車封閉式前照燈(SB)的統(tǒng)一規(guī)定ECER8關于批準發(fā)射非對稱近光或遠光裝有鹵素燈H1、認可規(guī)定ECER20關于批準發(fā)身非對稱近光或遠光或兩者兼有裝有鹵素燈(H4)的機動車前照燈的統(tǒng)一規(guī)定前霧燈配光性能后霧燈配光性能倒車燈配光性能轉(zhuǎn)向信號燈配光性能回復反射器光度后牌照板照明前后位燈、制動燈、側標志燈配光性能駐車燈配光性能三角警告牌光度ECER31關于批準發(fā)射非對稱近光或遠光或兩者兼有的鹵素封閉式(HSB)機動車前照燈的統(tǒng)一規(guī)定電光源的機動車前照燈的統(tǒng)一規(guī)定認證的機動車的氣體放電燈具的氣體放電光源的統(tǒng)一規(guī)定GB4660-1994汽車前霧燈配光性能ECER19前霧燈GB11554-1998汽車及掛車后霧燈配光性能ECER38后霧燈GB15235-1994汽車倒車燈配光性能GB17509-1998汽車及掛車轉(zhuǎn)向信號燈配光性能色溫牌照板照明裝置配光性能位燈、后位燈、示廓燈和制動配光性能耐候性耐溫性耐振動性耐沖擊性防塵性防水性防鹽霧性溫變及劣化GB18099-2000汽車及掛車側標志燈配光性能GB18409-2001汽車駐車燈配光性能警告牌GB4785-1998汽車及掛車外部照明和信號裝置的安裝規(guī)定GB/T10485-1989汽車及掛車外部照明和信號裝置基本環(huán)境試驗信號裝置基本環(huán)境試驗**GA406-2002車身反光標識聲壓級性能要求和試驗方法QC/T30-2004汽車用電喇叭技術條件基本技術條件性能耐電壓試驗溫度變化試驗濕熱振動鹽霧耐久性騷擾電壓接收機的無線電騷擾特性的限值和測量方法低溫用技術條件高溫濕熱QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件QC/T427-1999汽車用電源總開關技術條件QC/T218-1996汽車用轉(zhuǎn)向管柱上組合開關技術條件QC/T504-1999汽車用點火開關技術條件QC/T505-1999汽車用車燈開關技術條件QC/T506-1999汽車用儀表燈開關技術條件QC/T632-2000汽車用翹板式開關技術條件QC/T219-1996汽車用腳踏式變光開關QC/T20-1992汽車用氣壓式鹽霧振動轉(zhuǎn)換力耐電壓電壓降耐久性操作力矩觸點通斷觸點電壓降耐電壓性能溫升性能斷電能力插拔力轉(zhuǎn)換力矩外觀檔位制動燈開關技術條件抗干擾特性轉(zhuǎn)換力強度絕緣電阻過負載能力片式插頭插拔力接線柱強度安裝部位強度互換性外形及尺寸氣密性超壓性抗溫變發(fā)電機性能QC/T729-2005汽車用交流發(fā)電機技術條件發(fā)電機耐久性濕熱試驗QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件鹽霧試驗振動試驗汽車用帶點向鎖鑰匙轉(zhuǎn)動力矩QC/T628-1999汽車用帶點火開關的轉(zhuǎn)向鎖QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件鑰匙強度轉(zhuǎn)向鎖強度點火開關接線柱強度絕緣電阻觸點電壓降觸點溫升耐溫性耐鹽霧振動試驗耐久性耐久性QC/T417-2001車用電線束插接器插拔力電壓降**QC/T707-2004車用中央電氣接線盒振動低溫試驗高溫試驗尺寸QC/T29106-2004汽車用低壓電線束技術條件QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件電線與端子及接點拉力電壓降低溫試驗高溫試驗濕熱鹽霧振動電壓降QC/T420-2004汽車用熔斷器QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件低溫試驗高溫試驗濕熱振動負載性能電流周期耐久性加速老化試驗低溫試驗技術條件高溫試驗耐振動產(chǎn)品消耗功率絕緣介電強度插拔力產(chǎn)品接線柱強度耐久性基本性能電壓變化絕緣電阻耐振性耐溫性耐久性聲壓級GB8108-1999車用電子報警器電壓波動耐高溫性耐振動性耐濕熱性耐低溫性抗雨淋性耐粉塵適應性連續(xù)運行能力基本性能器電壓變化起動特性絕緣電阻耐振性耐溫性耐潮性防濺性頻譜特性耐久性汽車信號閃電壓降QC/T501-1999汽車信號閃光器技術條件絕緣強度超負荷性耐振動性耐撞擊性耐潮性耐溫性耐久性耐振動性耐沖擊性分電器性能技術條件分電器壽命起動機性能QC/T731-2005汽車用起動機技術條件驗方法起動機壽命性能QC/T29090-1992汽車用刮水電動機技術條件QC/T44-1997汽車風窗玻璃電動刮水器技術條件壽命性能GB15085-1994汽車風窗玻璃刮水器、洗滌器的性能要求及試驗方法QC/T548-1999汽車用洗滌電動機技術條件QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件壽命電動洗滌器技術條件性能術條件**QC/T695-2002汽車通用繼電器QC/T413-2002汽車電器設備基本技術條件點火線圈性能技術條件QC/T416-1999點火系統(tǒng)的測試方法性能、壽命升降器器汽車電動門性能、壽命裝置額定容量酸蓄電池技術條件酸蓄電池產(chǎn)品品種和規(guī)格大電流放電低溫放電過放電**GB/T18332.1-2001電動道路車輛用鉛酸蓄電池**GB/T18332.2-2001電動道路車輛用金屬氫化物鎳蓄電池**GB/Z18333.1-2001電動道路車輛用鋰離子蓄電池**GB/Z18333.2-2001電動道路車輛用鋅空氣蓄電池密封反應效率荷電保持能力循環(huán)壽命耐振性綜合性能極性安全性水損耗外觀尺寸及重量性能GB/T19056-2003汽車行駛記錄儀QC/T727-2004汽車、摩托車用儀表強制性標準檢驗**GB/T19750-2005混合動力電動汽車定型試驗規(guī)程整車性能可靠性行駛試驗動力性能**GB/T19752-2005混合動力電動汽車動力性能試驗方法輕型車能量消耗量**GB/T19753-2005輕型混合動力電動汽車能量消耗量試驗方法重型車能量消耗量**GB/T19754-2005重型混合動力電動汽車能量消耗量試驗方法車輛結構要求**GB/T19751-2005混合動力電動汽車安全要求功能安全要求故障防護標記**GB/T18384.1-2001電動汽車安全要求第一部分：車載儲能單元蓄電池排出氣體動力蓄電池12.1絕緣電阻12.2爬電距離12.3通風動力蓄電池過點斷開器車載儲能裝置碰撞的特殊要求操作安全要求**GB/T18384.2-2001電動汽故障防護要求車安全要求第二部分：功能安全和故障防護觸電防護17.1絕緣電阻17.2耐壓17.3電位平衡**GB/T18384.3-2001電動汽車安全要求第三部分：人員觸電防護防水輕型車污染物排放**GB/T19755-2005輕型混合動力電動汽車污染物排放測量電機及控制器20.1電機空載轉(zhuǎn)速20.2冷態(tài)電阻20.3匝間絕緣20.4機械強度汽車用電機及其控制器技術條件**GB/T18488..2-2001電動汽車用電機及其控制器試驗20.5絕緣電阻20.6耐電壓20.7過載保護20.8振動20.9環(huán)境試驗20.10轉(zhuǎn)速試驗20.11耐久方法公司負責統(tǒng)一購買車輛維修的易損件(輔助件)。5.保證車輛準時到達的服務措施及保證方案5.1.工作程序為了加強汽車租賃服務車輛管理，促使車輛、安全、健康、4、駕駛員憑車輛技術合格證和安全責任書，調(diào)度科確認無車發(fā)票》,做好車輛租賃費用登記工作，駕駛員到辦公室領取相8、調(diào)度科必須隨時掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和9、業(yè)務科組織相關人員對用戶進行服務質(zhì)量回訪，根據(jù)用9、負責協(xié)助駕駛員做好對車輛的年審、維護、保養(yǎng)、安全3、車輛起步時，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確4、車輛起步時要先關好車門再起步，停車時車輛停穩(wěn)后觀6、超車、會車過程中，要嚴格按照《道路交通管理條例》7、汽車在冰雪或險區(qū)道路上行駛時，要嚴格控制車速，時速不得超過20公里，禁止緊急制動和猛打方向。8、下陡坡時不準熄火、空擋滑行。通過彎道時要靠道路右9、通過漫水路、橋時，應停車查明情況，確認安全并采取對面來車150米外互閉遠光燈，改用近光燈。保持良好的休息習法》,確保行車安全。18、車輛進入高速公路起點后，應盡快將車帶提高到50公里/小時以上。從匝道入口進入高速公路時，必須在加速車道上3、保持24小時電話暢通，保障用車服務，必要時進行現(xiàn)及時收集用戶的反饋意見，在車上設置“服務監(jiān)督卡”、4.監(jiān)視和測量流程5.3.1.車輛運行及駕駛員操作規(guī)程(一)啟動發(fā)動機(5)扭動起動機按鈕，一次不超過5秒鐘，起動間隔10—(二)起步(4)一般空車在平坦堅實的道路或場地上起步，可用二檔。(5)起步時，松離合器與踏加速踏板的動作要配合恰當。以(6)在平路上松離合器踏板，當感覺離合器初接觸時要慢。(7)汽車若在上坡路面起步時，駕駛員必須做到一手握手制(8)在下坡路面起步時，應慢松離全器踏板并少許加油，同(9)在冰雪和泥濘道路上起步，如驅(qū)動輪打(三)行駛(2)在行駛中應隨時注意交通標志及服從交警的指揮并根(四)轉(zhuǎn)向燈(五)轉(zhuǎn)彎(六)上坡(7)上坡時，應與前車保持50米以上的安全距離，以免前(七)下坡(八)會車(2)汽車交會時，不得在道路中央行駛，以免妨礙來車行進(3)在有障礙的路段，有障礙的一方讓對方先行。(九)超車和讓超車(1)超越前車時，應選擇道路較寬，視線良好，在確保安全(2)超車前，須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區(qū)域路段除(十)倒車和調(diào)頭(2)車輛調(diào)頭，最高時速不超過20公里，在有交通指揮人(十一)停車(十二)停熄發(fā)動機(十三)必須遵守的安全操作規(guī)定(十四)特殊路段(2)過橋(3)涉水開排氣管固定螺栓并用低速檔徐徐下水通過，不得在水中停車、定涉水深度時，可視情況在必要時拆除風葉，但不可冒險涉水。(4)通過凹凸不平的道路(5)通過泥濘和翻漿道路A.汽車通過泥濘路面，應靠近較堅實，滑溜小的地方通過。B.通過泥濘的坡道時，應采取防滑的措施(如輪胎上裝防滑鏈、路面上鋪墊沙、石、草等)。上坡應以穩(wěn)定的低速行駛。下防滑鏈(左右車輪同時裝用)。(十五)高速公路(4)建立指揮體系建立從經(jīng)理部至各班司機的指揮系統(tǒng)，2.2調(diào)度用車原則：高峰期、活動期間和處理緊急情況可申2.3用車申請原則上要求下午用車當天上午申請，夜間用車2.4公司車輛原則上只能用于處理該項目，不公車私用。派車調(diào)度3.1由配送中心負責調(diào)度并進行考核，如公司緊急用車總裁3.2調(diào)度原則：一般情況下，項目用車優(yōu)先；1、目的加強公司車輛管理，嚴格執(zhí)行形式時間安排，減少2、減少車輛等待時間應急措施：高峰期、活動期間和處理班車線路起始點設定以單位為中心，往返距離為30公里以到(早退)考核50元/次。4、上班時間內(nèi)不得上網(wǎng)(工作因素除外)或打游戲，公事外50元/次(下午到成都辦事經(jīng)領導批準除外)。6、曠工1天以上取消效益獎，當月年終獎，考核扣款100100元/次，連續(xù)曠工7天以上(含7天)或累計曠工15天以上(含次考核扣款50元，造成后果公司將作進一步處理(特殊情況除(二)管理規(guī)章制度安全考評結果，于次年1月30日前進行公布。安全考評扣50分，處以100元-200元經(jīng)濟處罰：度安全考評扣100分，處以200元-500元經(jīng)濟處罰：6、駕駛員有下列行為之一的，月度安全考(7)記分滿6分，未參加公司科目一考試駕駛公司車輛的；以1000元-2000元經(jīng)濟處罰，取消公司年度考評資格和上崗資2、安全教育學習時間：每月5日上午9:00至11:00;下午15:00至16:00。(1.1)指導思想(1.2)具體培訓計劃④每月組織一次安全(培訓教育)例會，主要組織駕駛員針對本公司具體實際情況，落實布置安全措施。(安全學習實行駛員第二天進行補充教育學習)1)一忌酒后開車2)二是駕駛員開車時大量吸煙放松了轉(zhuǎn)向盤的掌握.此外，吸煙產(chǎn)生的煙霧尤其是不斷含在嘴上吸煙的煙霧，它能連續(xù)地刺激眼睛、呼吸道，引起視線模糊、3)三忌疲勞駕駛定限制，加之忙于判斷處理車外刺激信息，精神長期處于狀態(tài).作失誤，釀成交通事故.在一天的時間里，駕駛疲勞多發(fā)生在深車，應特別注意集中精力，以防不測.必要時應停車休息，以確保安全.4)四忌帶情緒開車操縱得心應手等幾種場合下，極易產(chǎn)生思想麻痹情緒.②驕傲自滿情緒.和行為，導致事故的發(fā)生.③斗歐賭氣情緒.成重大交通事故的原因之一.④波動情緒.好動或反應遲鈍、動作呆板、兩眼滯木.因此，駕駛員平時應注⑤恐懼的情緒.恐懼心理(多為新手開車)往往駕駛員的手和眼不能敏捷精生交通事故.5)五忌服用藥物后行車.服用了興奮型藥物和抑制型藥物，會產(chǎn)生興奮和壓抑情緒.很多感冒藥(如速效傷風沖劑)就有催眠作用.6)六忌在一些特殊生理周期內(nèi)行車人的一些生理周期性變化也會影響情緒.例如女性駕駛員在無常的情緒波動.7)七忌部分眼疾患者行車直接影響行車安全，不宜開車.8)八忌駕駛員出車前久看電視覺器官的疲勞.9)九忌駕駛時打手機駕駛時打手機容易導致注意力分散，誘發(fā)交通事故.實驗表明，駕車時打手機容易導致注意力分散10%,遇到重要情況時可達30%.(3.1)培訓計劃如下：①安全責任狀1)駕駛員安全責任培訓2)駕駛員簽安全責任狀，公司存檔(公司安全責任狀，年度、季度責任狀存檔)②駕駛員安全運營培訓1)安全工作流程培訓2)公司安全管理措施3)公司突發(fā)事件安全應急預案4)安全生產(chǎn)會議制度③新駕駛員實習培訓1)新駕駛員上崗后單獨駕駛一周內(nèi)進行三次跟車指導2)新駕駛員上崗一年內(nèi)每周一次安全培訓④新駕駛員培訓內(nèi)容1)駕駛員安全責任狀及相關注意事項2)安全事項要求2、駕駛員上崗必須攜帶駕駛證及自身有效證件。行駛證必3、認真學習雙燃料車操作規(guī)程及注意事項，做到規(guī)范化使5、行車中杜絕吸煙(包括停車、修車時在車內(nèi)吸煙)、接過大、鋒利等物品或危險品(易燃、易爆、易10、嚴格按照公司規(guī)定正確使用gps系統(tǒng)，保其使用效果，不準私自關閉或調(diào)試gps機器，違規(guī)者發(fā)生一切11、認真履行公司規(guī)定的車輛日檢及月檢程序(月檢：按照公司規(guī)定日期注油，檢查底盤及轉(zhuǎn)向拉桿等設施)。經(jīng)常檢查輪胎的磨損程度(做到胎花完全磨損，但不能露線),及時更換輪胎。定期檢查電瓶，及時補充電瓶水(冬季補充電解液，夏季補充蒸餾水)。如因檢查不到位造成一定后果的，責任由駕駛員承(3.2)服務事項要求碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設立監(jiān)督服務電話，安排24①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理②安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用③安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度④安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理B、接收用戶報警或接收到車輛自動報警信號時做出相關處4.自我約束機制1、在合同簽訂過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關法進行評審審查的三級方式(6)處理事情最好適當請教同事，不要獨斷獨行。(7)保持企業(yè)內(nèi)的整潔與幽靜，維持正常的私生活，保持(8)熟記同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此(9)不可因私人的情緒不佳，而影響正常工作。(10)準時上下班，接班時應早到，接班人未到不得離開工(11)交接班時應將未完成的工作或特別事項交待清楚。(12)駕駛員上班時，不應攜帶太多金錢。(13)駕駛員上班前必須注意自己儀容。保持清潔、整齊，(14)不得窺視客人的行動或竊聽客人談話。隊將配合人事本部對公司所有司機人員進行比較系統(tǒng)的精神文5.信息反饋及處理機制項目部要安排管理人員擔負行政值班，并要保持24小時通首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最投訴客戶名稱營業(yè)地址受理日期受理人投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由(事件經(jīng)過)投訴要求部門受理人員：(簽字)客戶投訴處理人員向相關責任部門送達《客戶投訴處理單》客戶名稱處理單編號處理部門處理日期投訴處理結果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見在客戶投訴處理一周內(nèi)就業(yè)務人員的服務態(tài)度和處理結果對業(yè)務人員進行相關培訓，提高客戶服務意識和工作能力。公司每月定期組織各部門負責人前往貴單位聽取意見與建3、職責確實是在解決能力之外的可報相關部門進行協(xié)商處理或?qū)︻櫩?、調(diào)查方式應不低于70%。5、行為規(guī)范(1).制訂調(diào)查計劃客服人員根據(jù)客戶資料制訂《客戶滿意度調(diào)查計劃》,包括(2).準備回訪資料(3).實施調(diào)查回訪訪過程中接收到的所有信息都要做好詳細的登記，并認真填寫(4).整理匯總成《客戶滿意度調(diào)查報告》,上報至主管領導。(5).客戶意見/建議改善(6).顧客意見/建議改善回復(7).資料歸檔9、附件回訪目的計劃1□電話2□電話3□電話4□電話5□電話6□電話7□電話8□電話9□電話□電話□電話編制人：部稱地址電話傳真類別□使用人員管理人員式□電話回訪口調(diào)查問卷□現(xiàn)場回訪□其他間日容記錄(您好，打擾了，請問是X先生/女士嗎?我是**公司支持，可以打擾您幾分鐘問您幾個問題嗎?)自行添加)一.請您對我公司為您提供的服務情況進行評A.很滿意B.較滿意C.一般D.不滿意A.很好，熱情、周到、耐心B.較好，較有耐心C.差，沒有耐心，態(tài)度惡劣二.請您好對于我公司客戶服務的響應速度滿意度評滿意三.您對于我們服務的整體滿意度：滿意(您認為我公司在服務哪些方面需改進或者有什么要求，請?zhí)岢瞿膶氋F意見):(非常感謝您的合作，如果您在使用中有什么問請隨時和我們聯(lián)系，我們將為您提供最好的服務。)式題蹤遺留問題：提交日期：受理部門：見(現(xiàn)場回訪需填寫)客戶確認(蓋章):日期：填寫日期主管領導審批日期客戶滿意度調(diào)查報告部門：回訪時間回訪人員回訪對象類別：醫(yī)用家用□軍用□經(jīng)銷商回訪回訪形式度調(diào)查回訪處理回訪結果共回訪個客戶，其中采用電話回訪個客戶，調(diào)查問卷個客戶，現(xiàn)場回訪個客戶，有效回復回訪主要客戶群及內(nèi)容客戶主要(意見客戶對服務評價客戶對服務期望客戶對服務評價客戶對服務期望改善客戶服務對策回訪中遇到的問題備注/說明主管領導審核意見客戶名稱：日聯(lián)系電話：內(nèi)容：受理部門意見：原因分析：改進措施：最終處理結果：(電話或書面告知客戶)此文檔交售后客服部備查并建立“客戶投訴臺帳”,歸檔并長期保存，作為質(zhì)量改進。復審人復審日期投訴變更制度管理歷史序號變更日期變更前內(nèi)容變更后內(nèi)容備注客戶：投訴日期時間：現(xiàn)場調(diào)查及原因分析(質(zhì)量、衛(wèi)生、安全)質(zhì)量部主管：日期：原因分析(僅涉及交付問題)銷售主管：日期：責任部門采取的糾正和預防措施：質(zhì)量部主管：日期：與客戶溝通結果：糾正和預防措施效果追蹤或驗證結果：追蹤或驗證者：(三)應急預案當發(fā)現(xiàn)有行人、牲畜橫穿道路時，駕駛人應立即踩下制動踏一、立即停車駛人應立即開啟危險報警閃光燈，并在來車方向放置警告標2、救助傷員的原則的醫(yī)院搶救，或立即撥打120,等待醫(yī)療救護。撥打120時需要向醫(yī)護人員說明的情況3、保護貨物的原則一、車輛碰撞(1)左側刮擦碰撞時的自救(2)右側碰撞的自救(3)正面碰撞的自救傷步驟1:活動胳膊，看是否正常。步驟3:挪動雙腿，如果能輕松地將雙腿抽出，無劇烈疼步驟4:開啟車門，如果駕駛人一側車門無法正常打開，步驟2:將被壓在下方的手支撐在另一個座椅的靠背上(不要支撐在頭枕上),從而減輕安全帶的負荷。2.車身呈180°例立的脫困步驟1:將置于外側的手放在頭底下，為了保護頸椎，應步驟2:用雙腳撐住儀表盤或其他固定物，使背部緊貼住步驟4:雙手及膝蓋撐在車頂上，向內(nèi)滾動離開。車輛落水后如果不能在最短時間內(nèi)采用正確的方法從車內(nèi)逃生時應注意抓緊門框或窗框，防止被涌人的水流沖回車內(nèi)。2、使用安全錘等尖銳物擊碎玻璃從車窗逃生，被困人員應3、從車頂“天窗”逃生4、利用車廂后玻璃窗逃生2.車輛發(fā)生故障第十二條對突發(fā)車輛故障應急管理工作中做出突出貢獻的6、預案管理2.2.4.車輛側滑(1)發(fā)動機起火(2)停車場發(fā)生火災3.無法及時到達班車地點平峰時段線路平均滿載率控制在60%以下；全日線路平均滿載率控制在80%以下。車輛準點出場、站，按指定的路線行駛及運行時間段行8、建立線路正常運行的應急預案，遇有不可預知的突發(fā)事指導督促開展3次以上的地震、洪水、泥石流等應急和自救互救接到上級自然災害預(警)報后，領導小組立即進入臨戰(zhàn)狀取緊急措施迅速有序地在職工的帶領下將停留在車站廣場內(nèi)的在事后1小時內(nèi)在本單位集結待命。迅速關閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應急照明系統(tǒng)除外)和各種明4.2.大霧天應急預案一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):段限速降低10-20公里，保持相應車距。黃色警報(能見度大于200米小于500米):橙色警報(能見度大于50米小于200米):郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道紅色警報(能見度小于50米):在途車輛市區(qū)地面道路行駛時速不得超過20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地隔一小時通過GPS發(fā)布信息，通過GPS隨發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導其駕4.3.冰雪天運輸應急預案一般雪天、道路結冰預報：保安隊每天定時收聽氣象預報，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應車距。如伴有輕微的局部道路結冰情況發(fā)持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸貨、行走亦要黃色警報：(12小時內(nèi)出現(xiàn)影響交通的降雪及道路結冰)段限速度降低20公里；地面道路保持相應車距，高速公路保持100米車距，搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴禁超車。GPS跟蹤，定若伴有12小時內(nèi)道路結冰預報或已出現(xiàn)對交通有影響的道常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸貨、行走亦要注意橙色警報：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時內(nèi)將出現(xiàn)對交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結冰)查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保持相應車響視線至30米范圍、積雪超過5厘米、積雪影響車輛行進情況若伴有6小時內(nèi)可能出現(xiàn)對交通有較大影響的道路結冰情設備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車距。搬遷員要及時監(jiān)督提醒，紅色警報：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時內(nèi)將出現(xiàn)對交通又很大影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對交通有很大影響的道路結冰。)5.1.疫情應對復產(chǎn)疫情防控措施指南》,制定本方案。1.加強疫情防控組織領導(1)成立疫情防控機構。企采購方要負責人是疫情防控第(2)落實疫情防控責任。企業(yè)要將防控責任落實到部門、2.加強員工管理和健康監(jiān)測(2)嚴格返崗員工管理。建立員工健康臺賬，按照當?shù)匾?3)做好日常體溫監(jiān)測。每天在員工上下班時進行體溫監(jiān)2應急處置基本原則3事件類型和危害程度分析3.2.2.1群體性不明原因疾病是指一定時間內(nèi)(通常是指2周內(nèi)),在企業(yè)的區(qū)域內(nèi)同時或者相繼出現(xiàn)3例及以上相同臨病(包括新發(fā)傳染病)、中毒或其他未知因素引起的疾病。3.3事件類型及后果國務院衛(wèi)生行政部門認定的相應級別的群體性不明原因疾病事