美容院店長工作計劃

美容院店長工作計劃第一篇美容院店長工作計劃第一篇工作內(nèi)容：

1、制定工作計劃，分工明確，達(dá)成店內(nèi)每月的業(yè)績目標(biāo)；

2、分析顧客的意見，執(zhí)行服務(wù)門標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，制定改善服務(wù)的方法，達(dá)成服務(wù)承諾；

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策；

4、公正、合理、有效的執(zhí)行獎罰制度，協(xié)調(diào)店內(nèi)人員之間的關(guān)系；

5、督導(dǎo)日常工作，保證店院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；

2、具備團(tuán)隊合作精神；

3、愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的溝通能力和親和力；

4、有美容行業(yè)管理工作經(jīng)驗；大型連鎖企業(yè)管理工作經(jīng)歷，工作滿6年以上者優(yōu)先

美容院店長工作計劃第二篇做為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

美容院店長工作計劃第三篇1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的：

①了解顧客的需要；

②評估顧客的消費(fèi)水平；

③顧客過去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4、洋細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他（她）哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計家席護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家尿護(hù)理效果才理想。

5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護(hù)理課程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。

8、為客人開單結(jié)賬。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

美容院店長工作計劃第四篇職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)接待到店的客戶，做好迎賓工作。

2、負(fù)責(zé)介紹店里的賣品，業(yè)務(wù)銷售，熟練掌握美容行業(yè)的銷售政策。

3、協(xié)助店內(nèi)的銷售做好銷售工作。

4、做好店內(nèi)日常管理工作，衛(wèi)生工作，人員管理工作。

5、物料的儲備，上報和進(jìn)貨工作。

6、店內(nèi)銷售的周目標(biāo)，月目標(biāo)的制訂以及為了業(yè)績做好相應(yīng)的激勵政策。

7、店內(nèi)客戶的客情拉近，引流等工作。

任職要求

1、必須要有大型連鎖美容店的工作經(jīng)驗。

2、要有鎮(zhèn)住店內(nèi)銷售和客戶的氣場。

3、長期穩(wěn)定在常州地區(qū)的。

美容院店長工作計劃第五篇美容院店長的崗位職責(zé)

1、美容院店長每日常規(guī)工作（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)

（3）對美容院進(jìn)行評估（4）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析（5）進(jìn)行物流分析（6）進(jìn)行一次大掃除

（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作（1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析（2）對美容師進(jìn)行評估（3）對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估（4）審核財務(wù)報表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

美容院店長的職務(wù)描述

（1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)（10）依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價格

（11）明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院店長每日工作流程

（1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜

（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點(diǎn)前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對蓋章（5）于每日21：00在店長群內(nèi)通報匯報前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢（8）每日下班前檢查所有儀器。

（9）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期公布，相關(guān)美容師作好準(zhǔn)備

如何做好一名美容院店長

店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭，但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它，打心眼里想要去為之努力，才會體會到其中的樂趣，才能夠?qū)Ｐ闹轮厩蟀l(fā)展。

第二，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。能夠從全局出發(fā)，根據(jù)員工的自身能力分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

第三，在管理方面要處事公平，無論對已對人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，經(jīng)常調(diào)整陳列以保持顧客的新鮮感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。

第四，作為店長，必須擁有一定的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值與工作能力，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

倘若發(fā)現(xiàn)員工有不足之處，要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質(zhì)。

想要做好一名店長，還要適時扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。掌握并且學(xué)會制作分析報表以及收集各項數(shù)據(jù)，從而掌握店面的績效。那么店長需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？

1.新老顧客的基本信息；2.各項交易信息，如訂單、咨詢、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等；4.顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等；5.市場信息，同類店面的商品對于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購買頻率等；

第五，要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營將面臨很大的生存危機(jī)。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀猓觊L銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

第六，要懂得適時改善服務(wù)品質(zhì)。任何時候，消費(fèi)者都是營業(yè)點(diǎn)的金錢來源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對營業(yè)點(diǎn)有親切感，方便感、信任感和舒適感，那么將會帶動一個團(tuán)體的欣賞與認(rèn)可，這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點(diǎn)，都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務(wù)活動。

市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響

整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

還有一點(diǎn)需要注意的是，店里不允許出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率，督促員工按照商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有計劃地控制商品庫存，加強(qiáng)門店續(xù)貨工作，及時與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時，根據(jù)門店銷售計劃以及門店銷售實(shí)績進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)重積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買的開心，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。

溫馨提示：店長在每天營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€優(yōu)秀的店長必備的品質(zhì)!美容師工作守則及行為規(guī)范

1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等）

2、事假及小時假必須提前一天書面請假，店長簽字后方可生效，病假必須于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長?；謴?fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請假。

3、進(jìn)入會所必須將手機(jī)調(diào)至震動。

4、工作時間必須化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。

5、值班店長必須負(fù)責(zé)督促迎賓站門，并保持前臺有人，如有顧客或其他工作，必須及時安排其他人員代崗。

6、店內(nèi)交談控制在兩人聽見即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。

7、美容師在工作中出現(xiàn)物品損毀，必須及時通報店長，如發(fā)現(xiàn)物品損毀無責(zé)任人情況，則全體人員市價賠償。

8、美容師護(hù)理前需提醒客人將貴重物品鎖入衣柜，自行保管鑰

匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，出現(xiàn)糾紛，由美容師自行賠償。

9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。

10、美容師不允許離開客人超過5分鐘，如有事必須離開，必須請顧問或店長代為照顧，不要讓客人獨(dú)自等待。

11、服務(wù)客人時一定要輕拿輕放，愛惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量控制音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。

12、護(hù)理過程中要耐心詢問顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。

13、使用儀器必須登記，每臺儀器必須附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺儀器必須落實(shí)到個人負(fù)責(zé)，每日消毒，出現(xiàn)任何問題都要追究責(zé)任。

14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,互用敬語,互稱職務(wù)或老師,給客人創(chuàng)造專業(yè)氛圍.

美容院店長工作計劃第六篇(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力

(3)分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律

(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值

(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

(10)依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價格

(11)明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑

(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

美容院店長工作計劃第七篇1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

3、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

4、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

5、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

6、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

美容院店長工作計劃第八篇1、全面負(fù)責(zé)診所經(jīng)營管理工作，完成經(jīng)營目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施診所運(yùn)營戰(zhàn)略計劃和預(yù)算；

3、負(fù)責(zé)診所團(tuán)隊的搭建與招聘；

4、負(fù)責(zé)激勵團(tuán)隊市場開拓、了解競爭對手信息，預(yù)測市場動態(tài)并制定戰(zhàn)略方案；

5、負(fù)責(zé)完善診所服務(wù)流程及運(yùn)營管理規(guī)章制度；

6、負(fù)責(zé)并購診所和新店開發(fā)選址、團(tuán)隊建設(shè)、店務(wù)運(yùn)營、店內(nèi)營銷；

7、定期向集團(tuán)總部匯報工作情況，并對行業(yè)做出分析報告；

8、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1.管理、營銷、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)異者可酌情放寬)；

2.具有5年以上診所或醫(yī)療美容相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；

3.精通醫(yī)療美容行業(yè)業(yè)務(wù)，具有大型醫(yī)療美容醫(yī)院實(shí)際操作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4.具有卓越的經(jīng)營團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、計劃能力和執(zhí)行力以及優(yōu)秀的人格魅力；

5.具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

美容院店長工作計劃第九篇誠信第一品質(zhì)至上憑服務(wù)取勝用效果說話店長部門職責(zé)

（一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項規(guī)章制度；

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)；

（三）維護(hù)永康的品牌形象；

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹立專家形象；

（五）牢記崗位職責(zé)，堅守職業(yè)操守；

（六）熟練崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

（七）誠信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)；

（八）愛惜公物、減少浪費(fèi)。

（九）積極配合其他部門工作。店長崗位職責(zé)

總職責(zé)要求：對本店日常經(jīng)營，人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。1銷售任務(wù)

（1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。（2）對下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理分配到各顧問，并協(xié)助顧問將任務(wù)合理分配到各美容師。（3）每月底制定本店月銷售及服務(wù)計劃。

（4）每月底將本店上月工作總結(jié)上報總務(wù)部。2業(yè)務(wù)工作

（1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實(shí)施。（2）熟練掌握全店產(chǎn)品，項目的單價、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。3人員管理

（1）對員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。（2）合理安排員工班次。

（3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。（4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時對美容顧問的銷售清單進(jìn)行審核。（5）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。4業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項目員工講義。

（2）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提供建議。（3）對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提

下，縮短新員工上崗時間。

（4）負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估。進(jìn)行登記匯總后上報總務(wù)部，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。5日常管理

（1）主持店內(nèi)每周例會。例會對上周的工作情況做一個總結(jié)，并對本周工作提出要求。（2）定期參加公司的相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺的規(guī)章制度。（3）店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（4）上級臨時交付的其他工作。店長日常工作流程

1、到店與同事打招呼

2、早操：

(1)準(zhǔn)備集合：整理服裝、儀容、儀表.(2)問候：“早上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充沛、有始有終

3、早會：

(1)公司方針及營運(yùn)安排的布達(dá)(2)精神教育

(3)前一天店內(nèi)情況匯報：a.昨天現(xiàn)金收入b、昨日實(shí)操量c、昨日客流量d、昨日新客數(shù)e、未赴約顧客的原因分析。

(4)布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)知識、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

⑴顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

⑵員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心？

5、店內(nèi)秩序：

(1)顧客休息是否舒適？有無顧客無人接待？顧客安排是否順暢？接待是否按流程進(jìn)行？(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調(diào)配：⑴店長必須親臨指揮

⑵注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢⑶提醒、指揮員工⑷安撫員工情緒

⑸注意客人接待，免受冷落⑹抱怨處理，安撫客人⑺待客用語是否運(yùn)用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、檢討

8、行政業(yè)務(wù)：

(1)當(dāng)值顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.(2)有關(guān)報表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計劃等）

(3)與當(dāng)值顧問溝通:a:美容師各項工作的檢查確認(rèn)b:各項安排執(zhí)行情況c:員工出勤與分配情況(4)問題處理；a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排b:收集客戶意見情況

9、匯報、匯總

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、早會）

11、批閱員工每日工作日記。

美容院店長工作計劃第十篇一.銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù),需根據(jù)崗位實(shí)際,分?jǐn)偟礁鹘M,并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

二.業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī),制定出不同的.促銷策略,報總經(jīng)理批示后實(shí)

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。

三.人員管理

1)對各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場打分,如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作,每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。

5)及時處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議,上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作,為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

美容院店長工作計劃第十一篇美容院店長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財務(wù)和銷售管理，確保店面的正常運(yùn)營并完成銷售任務(wù)；

2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門員工的工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

3、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策；

4、健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，做好成本控制、財務(wù)預(yù)算等工作并檢查收支情況；

5、巡視公共場所及員工的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決；

6、加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作；

7、選聘、任免本店各部門人員，負(fù)責(zé)本店各部門人員的錄用、考核、獎懲，晉升等；

8、制定店面營銷計劃，并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo)；

9、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對商品的認(rèn)識和營銷技巧；

10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動團(tuán)隊協(xié)作力；

11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神；

12、處理顧客投訴并及時征詢客人的意見；

13、定期向總經(jīng)理匯報日常經(jīng)營工作中存在的問題，并提出解決的參考建議。美容院店長任職要求：

1、女性，25-40歲，大專以上學(xué)歷；

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好；

3、有兩年以上大型美容院或SPA會館同職位工作經(jīng)驗；

4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理能力；

5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。

薪資；底薪4000-5000+提成職業(yè)發(fā)展方向→店總（運(yùn)營總監(jiān)）→區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)）

美容院店長工作計劃第十二篇1、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

2、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

3、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

4、建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

5、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

美容院店長工作計劃第十三篇《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識講義之七十一

美容院店長職責(zé)及工作內(nèi)容

一般來說，作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長擔(dān)負(fù)著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，對美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。

1、美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用

一般來說，作為一名美容院店長，既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，有的還擔(dān)負(fù)著決策者的重任。美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車，美容院店長就是火車頭，正所謂”火車跑得快，全靠車頭帶”。所以，在美容院的經(jīng)營管理中，美容院店長起著舉足輕重的作用。

美容院店長就像交響樂團(tuán)的指揮一樣，既要正確指揮一樣，又要調(diào)和所有聲音，從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章。也就是說，要實(shí)際工作中，美容院店長既要對美容院作出總體要求，又要協(xié)調(diào)各部門的工作，并激發(fā)所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂，可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo)，賦予美容院生命力，利用團(tuán)隊精神塑造美容院的特色。同時，美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中，鍛煉自己的工作能力，體現(xiàn)自身的價值，使自己過得更加充實(shí)。

2、美容院店長的崗位職責(zé)《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識講義之七十一

a、美容院店長每日常規(guī)工作

(1)衛(wèi)生清掃與檢查；(2)早會；(3)顧客意見處理；(4)當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理；(5)設(shè)備與衛(wèi)生整理。

b、美容院店長每周例行工作

(1)總結(jié)、分析前一周工作；(2)了解、掌握顧客動態(tài)；(3)對美容院進(jìn)行評估；(4)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效分析；(5)進(jìn)行物流分析；(6)進(jìn)行一次大掃除；(7)每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽；(8)召開每周工作總結(jié)、研討會；(9)與個別員工深入談心。

c、美容院店長每月例行工作

(1)進(jìn)行當(dāng)月工作分析；(2)對美容師進(jìn)行評估；(3)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績效評估；(4)審核財務(wù)報表；(5)薪資發(fā)放；(6)作客流動態(tài)分析；(7)作物流動分析；(8)作競爭動態(tài)分析；(9)家訪。

3、美容院店長的職務(wù)描述

(1)解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才；

(2)制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售能力；《德麗注射美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識講義之七十一

(3)分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾；

(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策；

(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；

(6)督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；

(7)選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值；

(8)合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客；

(9)定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)；

(10)依照市場情況，制定合理的收費(fèi)價格；

(11)明碼標(biāo)價(包括護(hù)理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的口碑；

(12)播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛；

(13)負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督?！兜蔓愖⑸涿廊菖嘤?xùn)機(jī)構(gòu)》客戶寶典知識講義之七十一

4、美容院店長每日工作流程

(1)每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當(dāng)日各項事宜；

(2)于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”；

(3)于每日11：00點(diǎn)前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款；

(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章；

(5)于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額；

(6)每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況；

(7)每日下班前核對當(dāng)日收款單對號并聯(lián)核檢；

(8)每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準(zhǔn)備。

美容院店長工作計劃第十四篇漫長與充滿激情的20XX年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

201X我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的'一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著……

美容院店長工作計劃第十五篇1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實(shí)，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備儀器等物品的管理，嚴(yán)格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對前臺，美容師，足療師的管理，嚴(yán)格各崗位員工上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，大膽管理，獎罰分明，使人人自覺遵規(guī)守紀(jì)。

3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容日常各項指標(biāo)的考核，記錄，綜合工作。善于做好所屬員工的思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心他們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取員工意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動員工的工作積極性。

4、組織好每周例會及每天晨會，會前做好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，根據(jù)需要，組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)研討交流等活動。

5、做好巡床工作，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時叫停，解決問題。

6、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師業(yè)務(wù)水平。

7、配合前臺做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意而歸。

8、做好顧客管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查分配給美容師的顧客服務(wù)是否到位，與顧客溝通，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

美容院店長工作計劃第十六篇1、熟練掌握各個崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程（汽車洗護(hù)、美容的標(biāo)準(zhǔn)流程等）；并且能夠?qū)ΜF(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)流程提出改善化建議；

2、清楚的知道門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品以及標(biāo)價；

3、負(fù)責(zé)整個門店的正常營運(yùn)管理工作，其中包括：門店的人員管理、排班、員工崗位安排、員工崗位培訓(xùn)指導(dǎo)、庫存管理、設(shè)備維護(hù)、現(xiàn)金管理等；

4、合理安排崗位工作分配，基于員工多崗位的發(fā)展觀點(diǎn)給到員工工作擴(kuò)大化的工作內(nèi)容；

5、跟蹤員工崗位培訓(xùn)、員工考核、晉升等員工管理工作；

6、熟練運(yùn)用門店營運(yùn)管理bms系統(tǒng)做好人員排班等工作，合理安排不同營業(yè)時間段的員工班表；熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)開單、訂貨等門店營運(yùn)管理工作；

7、確保門店設(shè)備與工具維護(hù)與定期保養(yǎng)，使得門店設(shè)備與工具運(yùn)作正常；負(fù)責(zé)監(jiān)控門店日常設(shè)備、崗位檢測和業(yè)務(wù)成交量；

8、做好現(xiàn)金管理工作，做到標(biāo)準(zhǔn)化收銀流程，門店內(nèi)的現(xiàn)金收支管理；

9、負(fù)責(zé)門店的客戶接待，接聽電話，產(chǎn)品推廣以及促銷和導(dǎo)購工作，提升門店營業(yè)額；

美容院店長工作計劃第十七篇一、店長的職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。

（2）管理的職責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。

（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項最基本的工作

1、對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要務(wù)。

（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場

消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項要求是店長的第二要務(wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。

（3）讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性

無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。

2、店長對內(nèi)的工作

（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務(wù)。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持

（3）提高人員和售貨場地的平效

為了要達(dá)成目的必須

a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低。

b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)。

c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績需遞增。

二、店長的職能

1、必備的9項資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性

（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強(qiáng)忍耐的毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點(diǎn)

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的