我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展及現(xiàn)狀

我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展及現(xiàn)狀2008年04月22日

19:03《中國商界》雜志

文/劉娜據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民的數(shù)量在2007年6月就已經(jīng)突破了1.62億，平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民，成為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國，有25.5%的中國網(wǎng)民有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物的基本概念簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個重要組成部分。電子商務(wù)是指一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實現(xiàn)物質(zhì)流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易過程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。簡單的理解，就是利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)行為。按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對消費者(ConsumersorCustomers),也稱商業(yè)機構(gòu)對個人用戶，即B2(to)C；二、企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家，即B2B；三、企業(yè)對政府機構(gòu)(Government)，即B2G；四、消費者對政府機構(gòu)，即C2G；五、網(wǎng)上拍賣等個人行為，即C2C。其中,企業(yè)對企業(yè)B2B、企業(yè)對消費者B2C、消費者對消費者C2C是網(wǎng)絡(luò)購物最常見的三種交易方式：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個業(yè)務(wù)流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務(wù)。B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。B2C模式相當(dāng)于現(xiàn)實生活中的“商場”或“專賣店”。商業(yè)機構(gòu)利用先進(jìn)的通信和計算機網(wǎng)絡(luò)的三維圖形技術(shù)，把現(xiàn)實的商業(yè)街搬到網(wǎng)上，并通過建立網(wǎng)站，在線發(fā)布信息和提供數(shù)據(jù)庫檢索向用戶介紹和銷售產(chǎn)品；消費者使用瀏覽器進(jìn)行瀏覽、購買、定單發(fā)送、支付操作，最后由商家將產(chǎn)品送到消費者手中。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。C2C比較類似于現(xiàn)實生活中的“小商品批發(fā)市場”，網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫檢索和一定的安全保障，收取一定的費用，商品信息的上載和交易的協(xié)商都由作為獨立個體的“買家”和“賣家”完成，一個網(wǎng)站中同時存在數(shù)目眾多的個體經(jīng)營者，網(wǎng)站只起一個現(xiàn)實中“市場管理者”的作用。剛剛過去的2007年，網(wǎng)絡(luò)購物得到了良好發(fā)展，不僅網(wǎng)民自己網(wǎng)上開店，還涌現(xiàn)出許多專業(yè)購物網(wǎng)站，分工越來越細(xì)。例如，B2B——阿里巴巴網(wǎng)在香港成功上市；B2C——在亞馬遜的帶領(lǐng)下，涌現(xiàn)出了一大批的B2C網(wǎng)站；C2C——淘寶、易趣、拍拍的空前發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物在我國的發(fā)展早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立B2C網(wǎng)站，致力于在中國推動網(wǎng)絡(luò)購物。但這種做法在當(dāng)時遭到了經(jīng)濟學(xué)界的普遍質(zhì)疑。這種質(zhì)疑主要來自三個方面：第一，是否會有足夠多的消費者會在線購物？答案是沒有。到2000年，中國的網(wǎng)民人數(shù)僅為890萬，而且大部分人并沒有形成網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。所以，網(wǎng)絡(luò)購物不會有很大市場。第二，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決物流配送的問題？答案是不能。網(wǎng)絡(luò)購物需要全國性的物流配送體系，而當(dāng)時的快速物流、快速遞送行業(yè)還只是處于起步階段。很多經(jīng)濟學(xué)家一談物流配送，就想到中國郵政，愈發(fā)覺得物流配送問題的不可解決性。第三，網(wǎng)絡(luò)購物能否解決網(wǎng)絡(luò)支付的問題？答案是不能。中國人喜歡現(xiàn)金交易，還沒有形成刷卡消費的習(xí)慣，現(xiàn)在又要求大家直接在網(wǎng)絡(luò)上輸入銀行資料，直接通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬，短期內(nèi)要解決這一問題顯然絕無可能。然而，在之后的時間看來，這些質(zhì)疑卻都不是問題了，它們已經(jīng)被大型購物網(wǎng)站和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網(wǎng)上支付所解決。自1991年起，我國先后在海關(guān)、外貿(mào)、交通航運的部門開展了EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的應(yīng)用，啟動了金卡、金關(guān)、金稅過程。1996年，外貿(mào)部成立中國國際電子商務(wù)中心。1997年，網(wǎng)上書店開始出現(xiàn),網(wǎng)上購物及中國商品訂貨系統(tǒng)初現(xiàn)端倪。1998年7月，中國商品交易與市場網(wǎng)站正式運行,北京、上海啟動了電子商務(wù)工程。1998年3月6日下午3:30，國內(nèi)第一筆INTERNET網(wǎng)上電子商務(wù)交易成功。中央電視臺的王軻平先生通過中國銀行(3.32,0.00,0.00%)的網(wǎng)上銀行服務(wù)，從世紀(jì)互聯(lián)公司購買了10小時的上網(wǎng)機時。3月18日，世紀(jì)互聯(lián)和中國銀行在京正式宣布了這條消息。事隔不久，滿載價值166萬元的COMPAQ電腦的貨柜車，從西安的陜西華星公司運抵北京海星凱卓計算機公司，這是在中國商品交易中心的網(wǎng)絡(luò)上生成的中國第一份電子商務(wù)合同。由此開始，因特網(wǎng)電子商務(wù)在中國從概念走入應(yīng)用。1999年底，正是互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨的時候，國內(nèi)誕生了300多家從事B2C的網(wǎng)絡(luò)公司。2000年，這些網(wǎng)絡(luò)公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨后網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀(jì)元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡(luò)，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認(rèn)識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。2003年非典過后，越來越多的人開始參與網(wǎng)絡(luò)購物。以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者，從圖書這個低價格、標(biāo)準(zhǔn)化的商品作為網(wǎng)絡(luò)購物的切入點，借助快遞配送和貨到付款的交易流程，開始逐步建立自己的市場基礎(chǔ)，在度過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬之后獲得了快速的成長。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸重放異彩。2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實現(xiàn)全年銷售4.4億，這一數(shù)字大大超過兩三年前絕大部分投資機構(gòu)的預(yù)期。這一數(shù)字，證明了AMAZON.COM(亞馬遜，著名電子商務(wù)網(wǎng)站)模式在中國的成功，也證明了經(jīng)濟學(xué)家的過分悲觀主義和市場力量的偉大。在當(dāng)當(dāng)、卓越這樣的以圖書切入市場的綜合性網(wǎng)絡(luò)商城模式之外，淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)兩家C2C網(wǎng)站也隨后興起，并在交易額上后來居上，在短期內(nèi)贏得了很大的成功。而以八佰拜、NO5時尚廣場、18900手機網(wǎng)為代表的一批定位明確的專業(yè)購物網(wǎng)站也獲得了較快速的發(fā)展。爆發(fā)性增長的前夜2006年開始，中國的網(wǎng)購市場開始進(jìn)入第二階段。經(jīng)過了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。從1999年以來，網(wǎng)絡(luò)購物的物流配送問題就在持續(xù)地改進(jìn)。到了2005年，對于當(dāng)當(dāng)、D1便利網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、18900手機網(wǎng)們來說，物流配送已經(jīng)不是問題。一個包括多倉儲中心、異地批量運輸、本地快速單件遞送在內(nèi)的非常草根的物流體系開始趨于成熟，并在中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展過程中起著實質(zhì)性的支撐作用。網(wǎng)上支付手段也取得了重大突破。貨到付款曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)購物的主要交易方式，大部分人一直對中國網(wǎng)上支付的發(fā)展不抱信心。但從2005年的商業(yè)銀行創(chuàng)新和第三方網(wǎng)上支付工具的發(fā)展來看，很多人開始變得非常樂觀。仿佛一夜之間，原先影響中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的絆腳石都已不復(fù)存在。按照上海艾瑞市場咨詢有限公司當(dāng)時發(fā)表的《2004年中國網(wǎng)上購物研究報告》估計，2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模會達(dá)到87.1億。但實際的數(shù)字要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這一規(guī)模，按照CNNIC發(fā)布的數(shù)字，2005年上半年，中國網(wǎng)上購物的規(guī)模就達(dá)到100億，而全年超過200億。2007年是中國網(wǎng)絡(luò)購物市場快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模都分別實現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示：2007年中國B2C電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到43億元，其中當(dāng)當(dāng)以14.6%的市場份額位居第一，卓越與當(dāng)當(dāng)份額差距逐步縮小，達(dá)到11.9%，隨后是北斗手機網(wǎng)、京東商城分別以9.7%和8.1%位列第三、四位；2007年中國C2C電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%，由于TOM與易趣合資處于磨合期，因此2007年整體成交狀況并不理想，拍拍網(wǎng)成交額首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份額位居第二。如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長50%，那么中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年突破1000億。但在很多人看來，這一估計還是相當(dāng)保守的，而且這一估計沒有考慮到中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展完全有可能迎來增長速度的拐點。據(jù)艾瑞咨詢公司預(yù)計，隨著2008年奧運會的召開及百度等新進(jìn)入者對市場發(fā)展的拉動，網(wǎng)絡(luò)購物市場將繼續(xù)保持95.0%的高速率增長。考慮影響未來3年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，因此艾瑞咨詢預(yù)測至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。中國網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)處在爆發(fā)性增長的前夜！網(wǎng)絡(luò)購物興起的原因之所以對網(wǎng)絡(luò)購物抱有這樣的期待，是因為網(wǎng)絡(luò)購物的征服力量實在太強大了。按照CNNIC的調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購物的主要好處包括：送貨上門、比較方便；價格便宜；購買到本地沒有的商品；節(jié)省體力和時間；商品品種較多；比傳統(tǒng)購物的效率高等。那么，網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？首先，對于消費者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡(luò)購物體驗的人，往往因為其方便、低價而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購物不僅可以節(jié)省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費折扣。以圖書為例，與北京圖書大廈相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)的圖書銷售價格的讓利空間大約是30~40%。美容化妝品在線銷售價格與地面店相比，其優(yōu)惠幅度大約在20~30%，而禮品、小眾商品的優(yōu)惠空間可能更大。其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力,經(jīng)營成本低,經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。而對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式也可在更大的范圍、更多的層面以更高的效率實現(xiàn)資源配置?？梢钥闯觯W(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。對標(biāo)準(zhǔn)化的商品來說，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢是巨大，網(wǎng)絡(luò)銷售會占領(lǐng)越來越大的市場份額。這就是真正意義上的市場推動力。當(dāng)然，很多人對網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問