招聘配置手冊(cè)

河北XX物流有限公司招聘配置手冊(cè)北大縱橫●河北保定2013.8.26目錄招聘原則--------------------------------------------------------------------------------------------2招聘流程--------------------------------------------------------------------------------------------3增編流程--------------------------------------------------------------------------------------------4用人申請(qǐng)--------------------------------------------------------------------------------------------5常用渠道--------------------------------------------------------------------------------------------6面試權(quán)限--------------------------------------------------------------------------------------------9結(jié)構(gòu)面試--------------------------------------------------------------------------------------------10面試題庫--------------------------------------------------------------------------------------------12使用說明--------------------------------------------------------------------------------------------21STAR原則-------------------------------------------------------------------------------------------22人才配置--------------------------------------------------------------------------------------------25提升流程--------------------------------------------------------------------------------------------26試用協(xié)議--------------------------------------------------------------------------------------------27淘汰流程--------------------------------------------------------------------------------------------28輪換流程--------------------------------------------------------------------------------------------29配置目的--------------------------------------------------------------------------------------------33以高薪機(jī)制吸引人公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)薪酬，在保定物流行業(yè)的工資水平要居于中上水平。利用高薪來吸引專業(yè)人士的加盟。以高薪吸引人以高薪機(jī)制吸引人公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)薪酬，在保定物流行業(yè)的工資水平要居于中上水平。利用高薪來吸引專業(yè)人士的加盟。以高薪吸引人公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)薪酬，在保定物流行業(yè)的工資水平要居于中上水平。利用高薪來吸引專業(yè)人士的加盟。選擇大于培訓(xùn)以平臺(tái)發(fā)展成就人以平臺(tái)發(fā)展成就人公司提供發(fā)展的廣闊平臺(tái)，愿各位有識(shí)之士在公司的平臺(tái)上共同發(fā)展，成就自己，而公司愿做平臺(tái)搭建者。聘的初期環(huán)節(jié)就要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到“嚴(yán)進(jìn)寬出”。力求加強(qiáng)招聘過程中的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，從流程入手改良人員甄選過程。以以賽馬機(jī)制選拔人公司提倡賽馬而不相馬的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我們將利用專業(yè)比武場(chǎng)和操作大練兵的形式集中選拔和培訓(xùn)人才。招聘流程:用人部門部門經(jīng)理主管副總總經(jīng)理招聘專員綜合管理部經(jīng)理辦理入職同意同意同意面試面試面試主管&以下副總級(jí)經(jīng)理級(jí)實(shí)施招聘審批編制計(jì)劃匯總需求符合編制同意同意同意主管&以下副總級(jí)經(jīng)理級(jí)填用人申請(qǐng)單辦理入職同意同意同意面試面試面試主管&以下副總級(jí)經(jīng)理級(jí)實(shí)施招聘審批編制計(jì)劃匯總需求符合編制同意同意同意主管&以下副總級(jí)經(jīng)理級(jí)填用人申請(qǐng)單增加編制流程增加編制流程否否增加編制流程:部門經(jīng)理主管副總總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理增編申請(qǐng)?jiān)鼍幧暾?qǐng)同意同意同意同意修改編制修改編制招聘流程核心控制點(diǎn)1：用人申請(qǐng)單招聘崗位

擬招人數(shù)

期望到位時(shí)間

崗位職責(zé)簡(jiǎn)述：基本素質(zhì)要求：學(xué)歷：

年齡：

歲—

歲

性別：

專業(yè)：

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：

年以上其它：提供待遇標(biāo)準(zhǔn)最低

平均

最高

其它招聘要求

簽名：是否符合編制(綜合管理部經(jīng)理)簽名總經(jīng)理意見：簽名：招聘流程核心控制點(diǎn)2人才招聘常用渠道渠道分類渠道細(xì)分建議校園定向招聘學(xué)校信息欄海報(bào)不采用一般招到后穩(wěn)定性差學(xué)校組織招聘會(huì)建議校企聯(lián)合專場(chǎng)建議在高校建立企業(yè)班不采用費(fèi)用太高且不太實(shí)際企業(yè)設(shè)立高校獎(jiǎng)學(xué)金不采用費(fèi)用太高且穩(wěn)定性差校園BBS不采用專業(yè)性太強(qiáng)在讀學(xué)生實(shí)習(xí)/見習(xí)建議網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)網(wǎng)站招聘建議專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)建議選擇保定搜才網(wǎng)、保定人事人才網(wǎng)相關(guān)論壇不采用QQ群建議保定人力資源群、河北HR集結(jié)號(hào)行業(yè)信息網(wǎng)站建議高層招聘可以嘗試人才招聘常用渠道渠道分類渠道細(xì)分建議現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘建議大型招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)建議高層招聘嘗試媒體廣告招聘電視媒體不采用廣播媒體不采用雜志周刊不采用報(bào)紙建議，最好定期宣傳一次報(bào)紙派送不采用中介機(jī)構(gòu)獵頭公司招聘建議高層招聘嘗試人力資源外包不采用人力資源公司不采用職業(yè)中介機(jī)構(gòu)不采用政府勞務(wù)輸出部門不采用人才招聘常用渠道渠道分類渠道細(xì)分建議企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)內(nèi)部招聘建議內(nèi)部輪崗建議，尤其是企業(yè)內(nèi)部重要崗位員工推薦員工推薦建議，建議增設(shè)員工推薦獎(jiǎng)勵(lì)基金人才尋訪參加培訓(xùn)會(huì)/研討會(huì)/聚會(huì)--同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)建議，也是企業(yè)形象宣傳方式XX物流招聘面試權(quán)限:員工級(jí)別初試復(fù)試確定錄用轉(zhuǎn)正營業(yè)廳業(yè)務(wù)員人事專員區(qū)域銷售經(jīng)理人事專員&銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理區(qū)域收銀員人事專員銷售經(jīng)理&財(cái)務(wù)出納銷售經(jīng)理&財(cái)務(wù)出納銷售經(jīng)理配送中心員工人事專員配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理配送中心主管綜合管理部經(jīng)理配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理運(yùn)營副總運(yùn)營副總運(yùn)營副總職能部門員工人資主任職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能部門主管綜合管理部經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理銷售/市場(chǎng)/運(yùn)營經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理主管副總經(jīng)理主管副總經(jīng)理主管副總經(jīng)理職能部門經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合管理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理招聘流程關(guān)鍵控制點(diǎn)3專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試第一，問行為表現(xiàn)的問題：所謂行為性的問題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說過的事實(shí)，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信息。應(yīng)該采取引導(dǎo)、探尋、總結(jié)、直截了當(dāng)或開放性問題等方式面試；第二，做完整的記錄：面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接做記錄；用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來；要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么；不要猶豫不定、左涂右改。注：做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳?，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個(gè)人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一對(duì)比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。第三，全神貫注地傾聽：傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的面試人員：在一個(gè)小時(shí)的面試中都是他一個(gè)人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔(dān)心話一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著問什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說。正確的做法是面試人員用20％的時(shí)間問問題，然后讓候選人用80％的時(shí)間來回答，這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。傾聽也是一種藝術(shù)，請(qǐng)注意以下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非語言信號(hào)、處理信息不當(dāng)?shù)?。第四，掌握面試的速度：通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。那么，誰是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约骸！倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。采取總結(jié)性的問話和運(yùn)用肢體語言（如手心向下和短暫的停頓等方式）來控制面試的節(jié)奏。第五，維護(hù)候選人尊嚴(yán)：如果你在面試過程中維護(hù)了候選人的自尊，他會(huì)覺得你這個(gè)公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺得自己完全沒有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因?yàn)槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻摹Ｒ虼耍嬖嚽敖⒘己玫年P(guān)系；面試后建立良好關(guān)系；整個(gè)面試過程中不斷稱贊他；巧妙地幫助他重新回到主題；心領(lǐng)神會(huì)。第六，非語言性的暗示：前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭——雖然你一再地對(duì)他說：“你做得很好，你說得非常好”——但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你也要注意你自己的肢體語言。實(shí)際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。第七，背景調(diào)查主要是對(duì)公司招聘的關(guān)鍵崗位人員在復(fù)試之前進(jìn)行的相關(guān)信息的取證過程。背景調(diào)查的內(nèi)容：學(xué)歷驗(yàn)證；在職起止時(shí)間；擔(dān)任職務(wù)、職務(wù)代表什么；離職原因；誠信記錄；上司評(píng)價(jià)和同事口碑；需要改進(jìn)、提高的建議等。②背景調(diào)查的途徑：學(xué)歷證書查詢網(wǎng)（）；114查號(hào)；對(duì)方人力資源部咨詢；應(yīng)聘者提供調(diào)查人咨詢等。招聘流程關(guān)鍵控制點(diǎn)4常用的面試題庫A.面試開始題1.你對(duì)未來的老板有哪些期望？2.在工作中，對(duì)你來說最重要的兩三件事是什么？3.你為自己設(shè)定了什么樣的目標(biāo)？你打算如何實(shí)現(xiàn)它們？4.你為什么想離開現(xiàn)在的公司？5.你為什么愿意到我們公司來應(yīng)聘？6.在一個(gè)公司里，你的理想工作崗位是什么？7.什么事會(huì)讓你大發(fā)脾氣？8.哪兩個(gè)形容詞能最恰當(dāng)?shù)孛枋瞿悖?.你最突出的專業(yè)技能是什么？B.與求職者工作歷史有關(guān)的問題1.你在XX公司主要從事什么工作？請(qǐng)具體說明。2.你覺得在你原來的領(lǐng)域面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么？3.你認(rèn)為在你所從事的具體工作中，獲得成功的關(guān)鍵因素有哪些？4.你以前的工作經(jīng)驗(yàn)是否有助于你勝任更高的職位？為什么？5.在你所從事的工作中，哪一項(xiàng)工作最無關(guān)緊要？6.對(duì)于你以前的工作，你最喜歡它的什么？7.從你接手前一份工作開始，這項(xiàng)工作發(fā)生了什么樣的變化？8.描述一下你的現(xiàn)任主管的管理風(fēng)格。9.如果有機(jī)會(huì)向你的前任總經(jīng)理提一個(gè)建設(shè)性的建議，你會(huì)提什么？10.對(duì)于你所從事的工作，你在哪項(xiàng)工作中最為成功？11.在前一份工作中，你做過的最重要的項(xiàng)目是什么？12.談?wù)勀銥榱送瓿赡稠?xiàng)工作你所形成的一種方法。這種方法有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？13.給我們描述一種你經(jīng)歷過的情境：危機(jī)突然發(fā)生，你不得不馬上調(diào)整你的工作主次和工作負(fù)荷。14.談?wù)勀阕鲞^的一項(xiàng)艱難決策，為什么它會(huì)這么艱難？你從中學(xué)到了什么？15.談?wù)勛屇阋宰院赖囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，你在其中做了哪些具體貢獻(xiàn)？16.在你現(xiàn)在的工作中，最困難的方面是什么？你是如何處理它們的？C.確定工作能力的問題1.你自己認(rèn)為你的教育（或工作）中哪些方面最為關(guān)鍵？2.你能為我們做的哪些事是別人不能做的？3.到目前為止，你做出最出色的工作是什么？4.回想一下你培訓(xùn)一名新員工的經(jīng)歷，具體談?wù)勀阍谂嘤?xùn)他時(shí)做了哪些工作？你是如何讓他達(dá)成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的？5.你能描述一下你碰到了不少問題的項(xiàng)目嗎？你是如何解決這些問題的？最終取得了什么結(jié)果？6.描述一下你曾經(jīng)向同伴或主管推銷的一個(gè)最好的想法。你的觀點(diǎn)是什么？取得了什么結(jié)果？7.在工作中，通常什么樣的問題會(huì)妨礙你按時(shí)完成任務(wù)？8.你采取了哪些措施來克服這些問題？9.談?wù)勛约旱墓ぷ骺?jī)效不太滿意的一次經(jīng)歷？10.描述一些你自己主動(dòng)從事的工作項(xiàng)目？是什么原因讓你從事這些項(xiàng)目？結(jié)果如何？11.你是如何調(diào)動(dòng)別人的積極性？12.在前一份工作中，你在降低成本、增加利潤、提高士氣、實(shí)現(xiàn)銷售增長有哪些建議？13.回憶一下你在職業(yè)生涯中的一次失敗經(jīng)歷，你從中吸取了什么教訓(xùn)？14.能否給我們舉一例子，談?wù)勀銖膭e人的錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)？15.在以前的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)？冒這些風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果是什么？16.當(dāng)你在解決問題的過程中不太順利時(shí)，你會(huì)咋辦？17.你根據(jù)什么來挑選一名新員工？18.說說你自己的經(jīng)營管理哲學(xué)。19.你遇到過的最困難的局面是什么？你是如何解決它的？20.如果你被我公司聘用，你將要和公司中工作了很長時(shí)間且受過良好培訓(xùn)的人一起工作，你如何趕上他們？21.要想在這個(gè)行業(yè)取得成功，你認(rèn)為必須具備什么樣的個(gè)性品質(zhì)？22.描述一下這種經(jīng)歷：在別人的說服下，你認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，你改變了原來的決定？D.確定求職動(dòng)機(jī)的問題1.什么因素能促使你付出最大努力？2.描述一下你夢(mèng)想中的工作？3.對(duì)你來說，工作中最重要的是什么？4.當(dāng)工作比較清閑時(shí)，你會(huì)做些什么？5.當(dāng)你出色地完成了一項(xiàng)工作，什么是對(duì)你最好的獎(jiǎng)勵(lì)？6.你在工作引以自豪的是什么？7.你喜歡受到什么樣的管理？8.什么樣的上級(jí)能使你工作更出色？9.你喜歡學(xué)習(xí)什么樣的新技能？10.你希望從工作中獲得的最大獎(jiǎng)勵(lì)是什么？11.薪水和挑戰(zhàn)二者，哪個(gè)對(duì)你更重要？12.給我們談?wù)勔粋€(gè)真正讓人興奮的工作項(xiàng)目？13.我很想知道當(dāng)你更加成熟后，你想成為什么樣的人？E.團(tuán)隊(duì)精神問題1.請(qǐng)給團(tuán)隊(duì)合作下個(gè)定義。2.你喜歡和什么樣的人一起工作？3.你覺得和什么樣的人很難在一起工作？4.談?wù)勀闼?jīng)歷的一次團(tuán)隊(duì)合作不愉快的經(jīng)歷，你從中得到了什么教訓(xùn)？5.你如何與那些背景和價(jià)值觀與自己相差很大的人相處？6.你的團(tuán)隊(duì)成員跟你說什么事會(huì)足以使你對(duì)他失去信心？7.說說你所在的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)在工作中做出了情緒化的決策，而后發(fā)生了什么事？你是如何處理的？8.談?wù)勀氵@樣的一次經(jīng)歷：你的團(tuán)隊(duì)成員拒絕了你的建議，你是如何勸說團(tuán)隊(duì)接受你觀點(diǎn)的？9.如果團(tuán)隊(duì)成員想以一種你可以肯定是錯(cuò)誤的方式行動(dòng)，你如何權(quán)衡下面兩個(gè)因素：讓團(tuán)隊(duì)成員有一次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)？還是保護(hù)工作項(xiàng)目不受損失？10.有人壓制你或不讓你有說話的余地，你是如何處理這種事的？11.作為團(tuán)隊(duì)成員，你如何對(duì)待一個(gè)工作不賣力的人？12.談?wù)勀闩c其它團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突的經(jīng)歷？13.作為團(tuán)隊(duì)成員，你如何看待自己的角色？F.才思敏捷的問題1.為什么（鍋爐、下水道等供人出入進(jìn)行檢修的）口子蓋是圓的，你能說出三個(gè)原因嗎？2.假設(shè)公司派你去上海從事某個(gè)工作，你有一個(gè)無限的支出帳目，你打算如何安排你的衣食住行？3.你喜歡給出任務(wù)清單，還是喜歡一個(gè)一個(gè)將任務(wù)清單中的項(xiàng)目完成？4.如果你的上司命令你實(shí)施一項(xiàng)你不贊同的政策內(nèi)外會(huì)咋辦？5.如果董事會(huì)正在制訂一項(xiàng)將對(duì)你部門不利的政策，但該政策尚未正式確定，你會(huì)咋辦？6.描述一種你經(jīng)歷的情境：當(dāng)你的工作或想法受到別人的批評(píng)？7.保守的思想有什么積極的地方？8.假如你作為一名受聘的管理顧問，請(qǐng)你根據(jù)這次面試的觀察，描述一下面試主考官的工作風(fēng)格？G.銷售管理問題1.你可以向我推銷我們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？2.你采取什么樣的策略來尋求你與客戶的共同利益？3.你如何在不利的情況下，仍然對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心？舉例說明。4.假如我是你的一名潛在客戶，這間辦公室能夠給你提供什么線索來了解我？5.在銷售過程中，你使用什么策略把顧客的關(guān)注點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給他聽（看）？6.你如何把偶然的顧客變成固定的顧客？7.當(dāng)你接手一個(gè)銷售爛攤子時(shí)，你是如何開展工作的？8.在利用促銷策略提升銷售時(shí)，你學(xué)到了什么？9.你使用什么樣的策略在顧客心中引起好奇？10.談?wù)勀氵@樣的一次經(jīng)歷：根據(jù)潛在顧客的身體語言，你調(diào)整了自己的策略。11.你克服了自己的心理障礙或偏見，從而獲得了一筆銷售額？12.你如何渡過銷售過程中的困難時(shí)期？13.談?wù)勀愕倪@樣的一次經(jīng)歷，你幾乎失去了一次銷售機(jī)會(huì)，但經(jīng)過艱苦努力后又贏得了機(jī)會(huì)？面試題庫的使用說明1.本招聘面試題庫基本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項(xiàng)保持一致，但其中專業(yè)技能及思維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通過應(yīng)聘者對(duì)其它問題的回答反映出來。2.本招聘面試題庫中還包含了自我評(píng)估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應(yīng)聘者的個(gè)性特征等基本素質(zhì)。3.每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項(xiàng)目，挑出部分題目制作成相應(yīng)的面試提問提綱供面試人員參考。4.對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)基本上保持了按照主動(dòng)程度、行動(dòng)的強(qiáng)度與完成效果、影響范圍的大小這三個(gè)維度進(jìn)行劃分，但也根據(jù)問題做了一定調(diào)整。5.因?yàn)槊嬖噯栴}基本采用了開放式問題，因此無法對(duì)應(yīng)聘者的答案進(jìn)行預(yù)先判斷，只能依靠面試人員的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.本面試題庫未能包含測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的所有方面，面試人員可以根據(jù)具體需要靈活處理。7.招聘負(fù)責(zé)人員可以根據(jù)能力素質(zhì)模型的變化，適時(shí)對(duì)本題庫進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，以使得本題庫能更符合企業(yè)招聘的實(shí)際需要。非結(jié)構(gòu)化面試?yán)?STAR原則所謂STAR原則，即Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）和Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。STAR原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常重要的一個(gè)理論。S指的是situation,中文含義是情景，也就是在面談中我們要求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。T指的是task，中文含義為任務(wù)，即是要考察應(yīng)聘者在其背景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力A指的是action,中文含義是行動(dòng)，是考察應(yīng)聘者在其所描述的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。R指的是result,中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá)到的效果通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和寬泛。而我們?cè)诿嬖嚨臅r(shí)候，則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。而STAR原則正是幫我們解決上述問題的。STAR面試問題舉例問題：請(qǐng)講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？---------------------S（2）你要從事的工作任務(wù)是什么？----------------------T（3）接到任務(wù)后你怎么辦？----------------------------A（4）你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？------深層次了解（5）你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？-------------------順便了解堅(jiān)韌性（6）你最后完成任務(wù)的情況如何？----------------------RSTAR原則的運(yùn)用程序STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁?。這樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。人才配置的意思將最有潛力

的優(yōu)秀人才提升到重要職位上去為優(yōu)秀人才提供空位淘汰不合格的員工/干部對(duì)尚鋒不同職位提供最優(yōu)秀人選淘汰提升重要職位上的優(yōu)秀干部招聘最優(yōu)秀新員工在XX每個(gè)部門，每個(gè)級(jí)別上都有最優(yōu)秀的人才吸引最優(yōu)秀人才到最適合的職位上建立一支具有高級(jí)綜合管理/技能的干部隊(duì)伍輪換將優(yōu)秀人才輪換到公司不同的部門為尚鋒在市場(chǎng)上建立最好的培養(yǎng)/發(fā)展人才的聲譽(yù)將最有潛力

的優(yōu)秀人才提升到重要職位上去為優(yōu)秀人才提供空位淘汰不合格的員工/干部對(duì)尚鋒不同職位提供最優(yōu)秀人選淘汰提升重要職位上的優(yōu)秀干部招聘最優(yōu)秀新員工在XX每個(gè)部門，每個(gè)級(jí)別上都有最優(yōu)秀的人才吸引最優(yōu)秀人才到最適合的職位上建立一支具有高級(jí)綜合管理/技能的干部隊(duì)伍輪換將優(yōu)秀人才輪換到公司不同的部門為尚鋒在市場(chǎng)上建立最好的培養(yǎng)/發(fā)展人才的聲譽(yù) 提升操作流程:用人部門各部門綜合管理部主管副總總經(jīng)理擬定崗位職責(zé)確定崗位需求擬定崗位職責(zé)確定崗位需求發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息匯總篩選人員匯總篩選人員面試面試面試面試簽訂試用協(xié)議簽訂試用協(xié)議評(píng)估評(píng)估評(píng)估評(píng)估安排轉(zhuǎn)正安排轉(zhuǎn)正簽訂試用協(xié)議的形式:審批通過后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人事部應(yīng)明確試用期績(jī)效目標(biāo)以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并讓提升干部明確地了解試用期考核標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)工作也可用于外部新進(jìn)人員的試用期管理。得分標(biāo)準(zhǔn)能力/工作態(tài)度評(píng)估指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任書績(jī)效評(píng)估指標(biāo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提升干部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)審批通過后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與人事部應(yīng)明確試用期績(jī)效目標(biāo)以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并讓提升干部明確地了解試用期考核標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)工作也可用于外部新進(jìn)人員的試用期管理。得分標(biāo)準(zhǔn)能力/工作態(tài)度評(píng)估指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任書績(jī)效評(píng)估指標(biāo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提升干部績(jī)效評(píng)估指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)淘汰操作流程發(fā)現(xiàn)不合格員工/干部觀察后再考核建立明確目標(biāo)用硬性排名方法，根據(jù)比例找出排名最低的員工/干部分析具體情況無需進(jìn)一步行動(dòng)轉(zhuǎn)入觀察期根據(jù)績(jī)效，工作態(tài)度和能力進(jìn)行分析有高潛力或原因不清，再給一次機(jī)會(huì)調(diào)換部門能力及潛力不適合現(xiàn)部門降級(jí)/職能力不夠立即離開能力低下、績(jī)效差、品德不好或留下會(huì)對(duì)尚鋒有負(fù)面影響處理方法衡量淘汰執(zhí)行情況人事部嚴(yán)格控制比例>3%將明顯不需淘汰個(gè)案減去按總類%控制分析人數(shù)發(fā)現(xiàn)不合格員工/干部觀察后再考核建立明確目標(biāo)用硬性排名方法，根據(jù)比例找出排名最低的員工/干部分析具體情況無需進(jìn)一步行動(dòng)轉(zhuǎn)入觀察期根據(jù)績(jī)效，工作態(tài)度和能力進(jìn)行分析有高潛力或原因不清，再給一次機(jī)會(huì)調(diào)換部門能力及潛力不適合現(xiàn)部門降級(jí)/職能力不夠立即離開能力低下、績(jī)效差、品德不好或留下會(huì)對(duì)尚鋒有負(fù)面影響處理方法衡量淘汰執(zhí)行情況人事部嚴(yán)格控制比例>3%將明顯不需淘汰個(gè)案減去按總類%控制分析人數(shù)輪換:個(gè)人發(fā)展目標(biāo)++崗位要求按重要性排列會(huì)議討論決定干部轉(zhuǎn)換名單衡量分析干部輪換執(zhí)行情況并進(jìn)一步改進(jìn)崗位干部要求能力經(jīng)歷其他考慮輪換干部條件能力經(jīng)歷其它有效的干部輪換應(yīng)考慮組織工作要求和個(gè)人發(fā)展需要。發(fā)現(xiàn)未達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效不理想的部門需要改進(jìn)工作、經(jīng)營策略、其它具體工作組織分析.強(qiáng)處.弱處在同一崗位任職超過二個(gè)人發(fā)展目標(biāo)++崗位要求按重要性排列會(huì)議討論決定干部轉(zhuǎn)換名單衡量分析干部輪換執(zhí)行情況并進(jìn)一步改進(jìn)崗位干部要求能力經(jīng)歷其他考慮輪換干部條件能力經(jīng)歷其它有效的干部輪換應(yīng)考慮組織工作要求和個(gè)人發(fā)展需要。發(fā)現(xiàn)未達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效不理想的部門需要改進(jìn)工作、經(jīng)營策略、其它具體工作組織分析.強(qiáng)處.弱處在同一崗位任職超過二年者 輪換操作流程:充分考慮公司工作需要及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃充分考慮