汽車維修廠各崗位職能職責(zé)基礎(chǔ)手冊(cè)

汽車維修廠崗位職責(zé)手冊(cè)汽修崗位職責(zé)手冊(cè)目錄一、汽車修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制和職責(zé)---------------------------------------------------1頁(yè)二、汽車修理廠廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)-------------------------------------------------------------2頁(yè)三、汽車修理廠個(gè)人職位工作說(shuō)明書-------------------------------------------------------------------3頁(yè)廠長(zhǎng)--------------------------------------------------------------------------------------------3頁(yè)接待---------------------------------------------------------------------------------------------3頁(yè)回訪業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)服務(wù)維修業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)品質(zhì)確保業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)物料管理業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------4頁(yè)管制業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)訓(xùn)練業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)總務(wù)業(yè)務(wù)---------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)會(huì)計(jì)-------------------------------------------------------------------------------------5頁(yè)出納-------------------------------------------------------------------------------------6頁(yè)四、維修廠各部門崗位職責(zé)---------------------------------------------------------------------------------7頁(yè)綜合辦公室工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------7頁(yè)車輛調(diào)度室工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------7頁(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)組（前臺(tái)）工作職責(zé)-----------------------------------------------------------7頁(yè)前臺(tái)主管工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------8頁(yè)信息錄入職員作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)綜合接待職員作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)技術(shù)接待職員作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)結(jié)算分析職員作職責(zé)--------------------------------------------------------------------8頁(yè)車間生產(chǎn)組工作職責(zé)------------------------------------------------------------------------9頁(yè)車間主管工作職責(zé)----------------------------------------------------------------------9頁(yè)各車間組工作職責(zé)----------------------------------------------------------------------9頁(yè)技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------9頁(yè)生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)---------------------------------------------------------9頁(yè)配件部主管工作職責(zé)------------------------------------------------------------------10頁(yè)采購(gòu)人職員作職責(zé)---------------------------------------------------------------------10頁(yè)倉(cāng)管人職員作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)發(fā)料人職員作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)成本會(huì)計(jì)工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------11頁(yè)財(cái)務(wù)部工作職責(zé)-----------------------------------------------------------------------------11頁(yè)財(cái)務(wù)主管工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------12頁(yè)結(jié)算統(tǒng)計(jì)職員作職責(zé)------------------------------------------------------------------12頁(yè)收銀職員作職責(zé)------------------------------------------------------------------------12頁(yè)會(huì)計(jì)主辦工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------12頁(yè)出納主辦工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)后勤總務(wù)組工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)人力資源部工作職責(zé)---------------------------------------------------------------------13頁(yè)汽車修理廠前臺(tái)、財(cái)務(wù)、配件人員編制和職責(zé)倉(cāng)管員前臺(tái)主管信息人員綜合接待技術(shù)接待結(jié)算分析財(cái)務(wù)主管結(jié)算統(tǒng)計(jì)收銀日?qǐng)?bào)會(huì)計(jì)主辦出納主辦配件主管采購(gòu)人員倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)料人員成本會(huì)計(jì)采購(gòu)員報(bào)表應(yīng)收明細(xì)營(yíng)業(yè)明細(xì)入庫(kù)發(fā)料員統(tǒng)計(jì)分析考勤、績(jī)效薪資、人事車間調(diào)度質(zhì)檢交車結(jié)算分析員估價(jià)估損質(zhì)檢交車技術(shù)接待員車間主管技術(shù)主管工種組長(zhǎng)接待服務(wù)結(jié)算調(diào)整會(huì)計(jì)/出納收銀日?qǐng)?bào)信息錄入打單結(jié)算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務(wù)成本會(huì)計(jì)進(jìn)銷存報(bào)表報(bào)表售價(jià)出料成本報(bào)表報(bào)表綜合接待員保險(xiǎn)理賠續(xù)保業(yè)務(wù)成本分析賬齡分析應(yīng)付分析稅務(wù)處理發(fā)票開票現(xiàn)金管理銀行業(yè)務(wù)應(yīng)收業(yè)務(wù)工單查核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)接待服務(wù)進(jìn)料財(cái)務(wù)主管采購(gòu)進(jìn)銷存?zhèn)}管員前臺(tái)主管信息人員綜合接待技術(shù)接待結(jié)算分析財(cái)務(wù)主管結(jié)算統(tǒng)計(jì)收銀日?qǐng)?bào)會(huì)計(jì)主辦出納主辦配件主管采購(gòu)人員倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)料人員成本會(huì)計(jì)采購(gòu)員報(bào)表應(yīng)收明細(xì)營(yíng)業(yè)明細(xì)入庫(kù)發(fā)料員統(tǒng)計(jì)分析考勤、績(jī)效薪資、人事車間調(diào)度質(zhì)檢交車結(jié)算分析員估價(jià)估損質(zhì)檢交車技術(shù)接待員車間主管技術(shù)主管工種組長(zhǎng)接待服務(wù)結(jié)算調(diào)整會(huì)計(jì)/出納收銀日?qǐng)?bào)信息錄入打單結(jié)算（工單）建檔（車籍）建檔（車歷）建檔接待服務(wù)成本會(huì)計(jì)進(jìn)銷存報(bào)表報(bào)表售價(jià)出料成本報(bào)表報(bào)表綜合接待員保險(xiǎn)理賠續(xù)保業(yè)務(wù)成本分析賬齡分析應(yīng)付分析稅務(wù)處理發(fā)票開票現(xiàn)金管理銀行業(yè)務(wù)應(yīng)收業(yè)務(wù)工單查核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)接待服務(wù)進(jìn)料財(cái)務(wù)主管采購(gòu)進(jìn)銷存生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)5S儀器應(yīng)用工藝技藝系統(tǒng)原理異音判定故障判定性能判定質(zhì)檢：噴漆：鈑金：生產(chǎn)調(diào)度質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)5S儀器應(yīng)用工藝技藝系統(tǒng)原理異音判定故障判定性能判定質(zhì)檢：噴漆：鈑金：電工：機(jī)修：?jiǎn)栐\：儀器應(yīng)用電子電路系統(tǒng)原理煅切焊質(zhì)量精度和打型工序安排輔料利用調(diào)漆和噴烤工序安排◎◎生產(chǎn)車間質(zhì)量確保和技術(shù)要求◎◎汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)控管理和營(yíng)運(yùn)效益之影響原因激勵(lì)制度薪資制度考評(píng)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度福利制度升遷制度激勵(lì)制度薪資制度考評(píng)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度福利制度升遷制度生產(chǎn)步驟車間調(diào)度工序優(yōu)化配件供給工種互動(dòng)技術(shù)水平維修質(zhì)量安全項(xiàng)目全方面檢驗(yàn)細(xì)節(jié)關(guān)注正確判定完美交車接待估價(jià)親切快速傾聽客訴正確提議控制預(yù)算彈性估時(shí)車源開拓車主回訪車隊(duì)顧問公關(guān)建立加入社團(tuán)傳媒廣告增值服務(wù)禮儀接待友誼提醒專案活動(dòng)代辦業(yè)務(wù)貴賓會(huì)員廠長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)主管管理作業(yè)1.業(yè)務(wù)管理—-(財(cái)務(wù))業(yè)務(wù)管理成本管理利益管理賬款回收管理用戶管理埋怨處理2.生產(chǎn)管理—-(主任)作業(yè)管理時(shí)間管理品質(zhì)管理設(shè)備管理機(jī)具管理零件管理外包管理3.人事管理——（助理）規(guī)律維護(hù)教育指導(dǎo)安全管理衛(wèi)生管理4.資訊管理——（助理）文件管理數(shù)據(jù)管理5.售服管理——（專員）接待管理索賠強(qiáng)保保險(xiǎn)管理專案管理信息反饋廠長(zhǎng)推進(jìn)工作內(nèi)容創(chuàng)新性工作部屬教育訓(xùn)練職務(wù)分配之決定及改善標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)設(shè)定科學(xué)化管理方法實(shí)施主持檢討會(huì)議（關(guān)鍵事項(xiàng)之決議）改善人際關(guān)系提升人職員作士氣新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施關(guān)鍵工作方案廠長(zhǎng)必備條件1.推進(jìn)管理知識(shí)技能管理功效管理循環(huán)2.利用管理實(shí)踐方法目標(biāo)管理績(jī)效管理3.正確管理概念工作知識(shí)職責(zé)知識(shí)教導(dǎo)工作技能待人技能改善技能為用戶提供滿意服務(wù)DCRC維修接待維修經(jīng)理維修技師主動(dòng)預(yù)約溫馨接待 目錄式報(bào)價(jià)用戶關(guān)心維修排程品質(zhì)控制完工結(jié)算交車咨詢修后關(guān)心 埋怨處理廠長(zhǎng)應(yīng)做教育訓(xùn)練1.面談1)定時(shí)面談2)有問題時(shí)、有困難時(shí)部屬自行匯報(bào)2.朝會(huì)最近環(huán)境、技術(shù)資訊保養(yǎng)績(jī)效差異、改變安全和衛(wèi)生管理3.會(huì)議服務(wù)策略保養(yǎng)之目標(biāo)及金額（具體實(shí)施事項(xiàng)）保養(yǎng)金額績(jī)效之檢討、指導(dǎo)提醒教育訓(xùn)練計(jì)劃改善工作場(chǎng)所其它相關(guān)之情況4.實(shí)務(wù)指導(dǎo)保養(yǎng)技術(shù)接待用戶事務(wù)處理5.團(tuán)體活動(dòng)學(xué)習(xí)4階段方法（工作明確化、思索進(jìn)行方法、做給人看、檢討改善）柜臺(tái)服務(wù)人員教育訓(xùn)練柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員教育訓(xùn)練團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)5S活動(dòng)競(jìng)賽廠務(wù)管理推進(jìn)小組廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)人事咨詢售服管理管理管理管理管理業(yè)務(wù)生產(chǎn)人事咨詢售服管理管理管理管理管理個(gè)人職位工作說(shuō)明書廠長(zhǎng)1）經(jīng)營(yíng)方針A確定全廠人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定B確定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)廠、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等）C決定全廠預(yù)算和決算（產(chǎn)銷、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等）D決定干部之職位豐富化和調(diào)整2）經(jīng)營(yíng)管理A關(guān)鍵設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定B對(duì)外代表修護(hù)廠C主持企業(yè)對(duì)外契約之簽署D年度預(yù)算外資金籌措和調(diào)度E控制財(cái)務(wù)情況并作調(diào)整F調(diào)整企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表及損益表G確定和實(shí)施金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃H核閱產(chǎn)銷情形摘要報(bào)表并指示改善方法I核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改善方法J核閱行政情形摘要報(bào)表并指示改善方法K考評(píng)干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力3）會(huì)議管理A主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提醒關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分配干部工作任務(wù)，并給予跟催考評(píng)B主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全努力爭(zhēng)取取全員共識(shí)，發(fā)明友好環(huán)境，共傾全力追求企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展4）人力資源管理A培育干部職能，并予激勵(lì)開發(fā)B培育各部門人員技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任5）業(yè)務(wù)管理A建立和用戶之公關(guān)和信賴感B教導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)和管理能力C客訴、問題車及不良債權(quán)處理6）人際關(guān)系A(chǔ)建立和稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力廠、環(huán)境保護(hù)等機(jī)構(gòu)之良好公關(guān)B教導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù)接待1）營(yíng)業(yè)管理A配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分配責(zé)任實(shí)施B落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）C圓滿達(dá)成用戶受理事務(wù)處理（用戶選定、問診、商談、估價(jià)、定案、付款確定）D用戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客訴埋怨和退貨等事務(wù)處理E完成車，交車事務(wù)處理（交貨單、車歷卡查對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明、不良品退還、開立發(fā)票）F配合企業(yè)推廣和市場(chǎng)、用戶之開發(fā)G繳交賬款（現(xiàn)金、確定賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理H停車、車輛、休息室管理I作好用戶服務(wù)工作，主動(dòng)幫助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。收款業(yè)務(wù)1）訪問計(jì)劃確定、實(shí)施、檢討和改善2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫及寄發(fā)、查對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理）3）收款業(yè)務(wù)（回收卡整理、回收訪問計(jì)劃）4)出納業(yè)務(wù)(1)收款處理(2)小額現(xiàn)金管理(3)開立收據(jù)或發(fā)票(4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù)(5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良用戶名單）(6)公共關(guān)系之建立服務(wù)維修業(yè)務(wù)1）負(fù)責(zé)滿足用戶維修服務(wù)要求，準(zhǔn)期排除異常情況達(dá)成交車。2）講解訓(xùn)練和教育用戶用車知識(shí)，必需時(shí)示范操作3）提報(bào)用戶報(bào)怨或申訴提議事項(xiàng)4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫）5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出教育訓(xùn)練需求6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具7）責(zé)任區(qū)整理、整理之實(shí)施和落實(shí)維持品質(zhì)確保業(yè)務(wù)1）估價(jià)檢驗(yàn)2）受理檢驗(yàn)（通常保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定時(shí)及交車檢驗(yàn)）3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫4）統(tǒng)計(jì)簿建立（定時(shí)、交車檢驗(yàn)、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢驗(yàn)文件之制作及手續(xù)）5）不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊搜集6）交車檢驗(yàn)7）外包工和驗(yàn)收8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理9）配套服務(wù)工廠督導(dǎo)10）品質(zhì)異常問題之整理、分析、提議及改善追蹤6、物料管理業(yè)務(wù)1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu)2）常備品之管理3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架4）庫(kù)存室整理整理5）出貨及傳票、賬卡處理6）零件、用具之展示、銷售管理7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù)9）盤點(diǎn)作業(yè)7.管制業(yè)務(wù)1）作業(yè)管理（進(jìn)度表排定和追蹤，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制訂和修正）2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢驗(yàn)、追加作業(yè)單）3）出勤及作業(yè)考評(píng)4）特殊工具、通常手動(dòng)工具保養(yǎng)管理5）外出修理之指示及管理6)直接材料、消耗品管理7）作業(yè)改善8、培訓(xùn)業(yè)務(wù)1）日常之技術(shù)指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)）2）教育計(jì)劃之計(jì)劃、實(shí)施、檢討及改善3）和汽車制造廠或行銷企業(yè)協(xié)調(diào)教育計(jì)劃4）教育資料之編撰5）教育統(tǒng)計(jì)之建檔9、總務(wù)業(yè)務(wù)1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責(zé)、編制人數(shù)研定和修正2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核和修訂3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總和推行4）人員招募、甄選、任用和訓(xùn)練計(jì)劃之確定和實(shí)施5）人事資料之建立和修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職）6）勞健保和商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理7）對(duì)外關(guān)系建立8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管和維修9）電腦化推進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施及推展10）環(huán)境安全、整理整理計(jì)劃、實(shí)施11）文書管理作業(yè)10、會(huì)計(jì)1）實(shí)施薪資作業(yè)管理2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表和其它財(cái)務(wù)報(bào)表3）相關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來(lái)、有價(jià)證券等賬目處理4）企業(yè)資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理5）固定費(fèi)用和各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成6）銀行征信資料，貸款契約、銀行和稅捐機(jī)構(gòu)往來(lái)文書處理7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)和法規(guī)處理及其它相關(guān)會(huì)計(jì)資料之搜集和提供8）多種傳票之做成9）應(yīng)付款項(xiàng)處理和應(yīng)付票據(jù)之開立10）應(yīng)付和應(yīng)收賬款之審查11）企業(yè)多種權(quán)狀、合約書、印信之管理12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之確定、實(shí)施和修正11、出納1）薪資作業(yè)處理2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理和登錄3）相關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總而言之提報(bào)、呈核4）相關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入列印及檔案建立和呈報(bào)5）供給商、協(xié)力廠之資料之建立和管理6）采購(gòu)資訊調(diào)查、價(jià)格掌控、作業(yè)進(jìn)度控制、交期跟催7）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)事務(wù)8）零用金管理維修廠各部門崗位職責(zé)綜合辦公室工作職責(zé)以下：（一）特助及助理工作職責(zé)以下：1．對(duì)于個(gè)案研究分析和可行性方案擬議。2．本企業(yè)重大事項(xiàng)提議。3．幫助總經(jīng)理及實(shí)施副總處理企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)或特定業(yè)務(wù)。4．幫助總經(jīng)理及實(shí)施副總處理企業(yè)公文行政作業(yè)事項(xiàng)。5．文稿撰擬、繕校、翻譯和檔案保管事項(xiàng)。6．企業(yè)會(huì)報(bào)議程編排及法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)。7．幫助總經(jīng)理及實(shí)施副總追蹤、查催各部門應(yīng)辦事項(xiàng)。8．完成總經(jīng)理及實(shí)施副總交辦其它工作事項(xiàng)。9．負(fù)責(zé)行政后勤工作管理制度擬訂、檢驗(yàn)、監(jiān)督、控制和實(shí)施；10．負(fù)責(zé)組織企業(yè)事務(wù)處理（包含會(huì)議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）；11．負(fù)責(zé)行政部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)及各部門間外部協(xié)調(diào)工作；12．負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門表報(bào)上交立即性，前臺(tái)用戶信息登記正確性、完整性；13．負(fù)責(zé)企業(yè)薪資制度擬訂修正及薪資具體核實(shí)；14．責(zé)任人事資料調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管；15．完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。（二）專員工作職責(zé)以下：1．交辦專案研究、企劃、分析、調(diào)整。2．幫助總經(jīng)理及實(shí)施副總對(duì)企業(yè)會(huì)員和分會(huì)進(jìn)行管理。3．幫助總經(jīng)理及實(shí)施副總進(jìn)行廣宣活動(dòng)。4．其它總經(jīng)理及實(shí)施副總交辦事項(xiàng)。車輛調(diào)度工作職責(zé)以下：負(fù)責(zé)立即車輛調(diào)度，受理業(yè)務(wù)；合理安排高度，車輛按指定時(shí)間、地點(diǎn)停放和抵達(dá)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。業(yè)務(wù)組（前臺(tái)）職責(zé)以下：熱情周到優(yōu)質(zhì)用戶接待，圓滿達(dá)成用戶受理事務(wù)處理（用戶問診、商談、估價(jià)、定案、付款確定）；用戶基礎(chǔ)信息錄入和建檔；維修過程中和用戶溝通；用戶車輛鑰匙妥善保管；維修費(fèi)用結(jié)算；合理用戶回訪和關(guān)心；用戶投訴妥善處理。完成交車事務(wù)處理（維修工單、車歷卡查對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明等）；停車、車輛、休息區(qū)管理；10．做好用戶資料管理工作，回訪來(lái)廠用戶，并填報(bào)統(tǒng)計(jì)，建立健全用戶信息反饋制度。前臺(tái)主管職責(zé)以下：配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理安排本部門工作；用戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)用戶投訴等事務(wù)處理；配合企業(yè)市場(chǎng)推廣、用戶之開發(fā)；率領(lǐng)本部門，做好用戶服務(wù)工作，主動(dòng)幫助爭(zhēng)取入廠維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)；合理安排用戶回訪，和用戶建立良好關(guān)系，并建檔；在企業(yè)決定開展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、無(wú)償服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提前通知用戶；合理安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保本部門職員業(yè)務(wù)水平連續(xù)提升。信息錄入員職責(zé)以下：維修工單錄入、建檔和管理；車籍資料錄入、建檔和管理；車歷卡錄入、建檔和管理；確保信息錄入正確和完整；提供信息資料查詢；整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺(tái)帳。綜合接待員職責(zé)以下：日常維修車輛接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況；保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)接待和辦理；續(xù)保業(yè)務(wù)辦理。技術(shù)接待員職責(zé)以下：日常維修車輛接待；填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況；維修車輛估價(jià)估損；和用戶親切溝通、具體問診、仔細(xì)傾聽、控制預(yù)算、彈性估時(shí)及完美定案；維修完成車輛質(zhì)檢和交車。結(jié)算調(diào)整員職責(zé)以下：須檢驗(yàn)工單是否填寫完整、具體；認(rèn)真仔細(xì)打制《結(jié)算單》并簽字；結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時(shí)項(xiàng)目。車間生產(chǎn)組工作職責(zé)以下：正確判定故障，合理調(diào)度，滿足用戶維修服務(wù)要求，準(zhǔn)期排除異常情況達(dá)成交車；正確使用儀器，優(yōu)化工序，努力爭(zhēng)取保質(zhì)保量快速維修；配件供給正確立即；根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)質(zhì)檢，完美交車；認(rèn)真填寫維修工單、領(lǐng)料單及服務(wù)交車前最終檢驗(yàn)表，并做好保管交接工作；強(qiáng)化維修技術(shù)，不停提升維修技能；維護(hù)維修儀器、設(shè)備等工具；實(shí)施和落實(shí)責(zé)任區(qū)整理、整理。車間主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作計(jì)劃和統(tǒng)籌安排；本部門生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及平衡調(diào)度。負(fù)責(zé)管理待修車、待料車、完工車，返修車（質(zhì)量問題），各工種維修進(jìn)度；用料管理及異常生產(chǎn)情況追蹤、改善。負(fù)責(zé)填寫維修項(xiàng)目并派工；負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛審驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛質(zhì)檢。班組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)接車并認(rèn)真維修；根據(jù)具體要求進(jìn)行領(lǐng)料作業(yè)；認(rèn)真填寫并保管好工單及領(lǐng)料單；其它部門請(qǐng)求配合辦理事項(xiàng)。技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)以下：1．部門工作目標(biāo)擬訂、實(shí)施及控制；2．部門年度預(yù)算擬編、實(shí)施及控制；3．培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施；4．培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃或辦理；5．培訓(xùn)資料搜集、整理和保管；6．其它相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)依據(jù)實(shí)際情況制訂采購(gòu)計(jì)劃；采購(gòu)詢價(jià)、比價(jià)；采購(gòu)業(yè)務(wù)辦理；配件存量標(biāo)準(zhǔn)擬訂、檢驗(yàn)及修訂；配件和附件驗(yàn)收、存放、整理及保管；配件進(jìn)出登記和控制；庫(kù)存配件質(zhì)量管理；配件分配數(shù)量擬訂；負(fù)責(zé)訂單，待料，報(bào)價(jià)管理；10．零配件中國(guó)運(yùn)輸和短損索賠；11．庫(kù)存待料、待修和待廢零配件整理及處理；12．負(fù)責(zé)零配件成本整理。13．填報(bào)《倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單》、《倉(cāng)庫(kù)出料單》和《倉(cāng)庫(kù)結(jié)存單》；14．其它相關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。配件部主管職責(zé)以下：制訂采購(gòu)計(jì)劃，修訂采購(gòu)制度和物料倉(cāng)管理制度；統(tǒng)籌安排采購(gòu)資金；監(jiān)督和考評(píng)采購(gòu)人員，并指導(dǎo)其工作；組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)人員搜集市場(chǎng)信息，估計(jì)可供貨源及其趨勢(shì)；和供給商建立良好關(guān)系；負(fù)責(zé)全部物料收、發(fā)、存規(guī)范管理；對(duì)配件部全體職員工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)；倉(cāng)庫(kù)物品和賬目情況核查；做好生產(chǎn)常見具倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和申購(gòu)事務(wù)；10．做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)；11．各類憑證歸檔工作；12．多種生產(chǎn)物料立即購(gòu)進(jìn)和跟進(jìn)工作；13．完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。采購(gòu)人員職責(zé)以下：和供給商建立良好關(guān)系，確定相關(guān)事項(xiàng)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及結(jié)算條件等；提供企業(yè)所需物料，確保物料能按時(shí)、按量到位；對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應(yīng)和需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問題應(yīng)立即采取糾正方法；幫助主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析價(jià)格變動(dòng)，不停開發(fā)更為適合供給商；負(fù)責(zé)采購(gòu)物料單據(jù)錄入和存檔，認(rèn)真填寫進(jìn)料表單；和財(cái)務(wù)部溝通，安排好各項(xiàng)支付計(jì)劃；向成本會(huì)計(jì)提供進(jìn)料成本；貨到托運(yùn)部即通駕駛員提貨；貨到檢驗(yàn)入庫(kù)，通知工組領(lǐng)料；10．晚上整理當(dāng)日工作，第二天到貨內(nèi)容寫在步驟板上。倉(cāng)管人員職責(zé)以下：合理安排倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位及物料歸放位置；對(duì)貨架及零件進(jìn)行編號(hào)；負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫(kù)點(diǎn)收；倉(cāng)庫(kù)整理整理；庫(kù)存滯料處理；賬目標(biāo)日常處理和種類憑證歸檔工作；盤點(diǎn)作業(yè)；提供月末庫(kù)存表；完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。發(fā)料人員職責(zé)以下：發(fā)料時(shí)必需看到維修工單，讓領(lǐng)料人簽字再領(lǐng)；發(fā)料過程中，發(fā)覺問題立即通知主管；立即認(rèn)真地填寫出料單；加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生和安全；各類憑證歸檔工作；確保在庫(kù)物料質(zhì)量和立即處理滯料；盤點(diǎn)作業(yè)；隨時(shí)注意最低庫(kù)存量；完成上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。成本會(huì)計(jì)職責(zé)以下：查核倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單和出料單據(jù)；填報(bào)《進(jìn)銷存報(bào)表》核實(shí)成本明細(xì)，并提出成本分析；依據(jù)《每日工時(shí)明細(xì)表》填寫成本明細(xì)；填報(bào)《零配件成本明細(xì)》；填報(bào)《輔料（含柴油）成本明細(xì)》；填報(bào)《漆料成本明細(xì)》。財(cái)務(wù)部職責(zé)以下：營(yíng)業(yè)收入收取和發(fā)票開具；工單查核和填報(bào)《每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表》、《月營(yíng)業(yè)收入明細(xì)》、《每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表》、《保險(xiǎn)應(yīng)收賬款》及分析匯報(bào)；營(yíng)業(yè)未收款統(tǒng)計(jì)、催收；企業(yè)營(yíng)業(yè)成本分析；賬齡分析；應(yīng)付分析；稅務(wù)處理；現(xiàn)金管理；銀行業(yè)務(wù)；10．維修工單管理.財(cái)務(wù)主管職責(zé)以下：財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)制度研究、設(shè)計(jì)及改善提議提出；財(cái)務(wù)計(jì)劃擬訂、檢驗(yàn)及修訂；企業(yè)資金計(jì)劃和調(diào)度；各部門收支款項(xiàng)審核；會(huì)計(jì)憑證審核；財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本分析匯報(bào)審核；本部門工作統(tǒng)籌安排。結(jié)算統(tǒng)計(jì)員職責(zé)以下：對(duì)結(jié)算單進(jìn)行查核；填報(bào)《每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表》；填報(bào)《保險(xiǎn)應(yīng)收帳匯總》；檢驗(yàn)工單使用情況，填報(bào)《前臺(tái)每日