【基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的跨境電商發(fā)展機(jī)遇與模式探究16000字（論文）】

目錄TOC\o"1-3"\h\u1緒論 緒論1.1研究背景及意義作為第一貿(mào)易大國，我國進(jìn)出口貿(mào)易值呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年達(dá)到最高，即32.16萬億元。跨境電商推動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易總額的增長，對(duì)外貿(mào)易也反作用于跨境電商，兩者相輔相成。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的電子商務(wù)已成為國家戰(zhàn)略重點(diǎn)，跨境電商已被視為我國對(duì)外貿(mào)易升級(jí)轉(zhuǎn)型的新引擎。作為經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，跨境電子商務(wù)不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)整合分散的資源，借助傳輸數(shù)據(jù)降低了企業(yè)運(yùn)營和買賣的相關(guān)成本，同時(shí)也在一定程度上消除了經(jīng)濟(jì)全球化的障礙，解決了傳統(tǒng)貿(mào)易的痛點(diǎn)，促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步一體化。隨著新冠疫情的推動(dòng)，全球消費(fèi)趨勢從線下走向線上，呈現(xiàn)高速發(fā)展的姿態(tài)?！罢?jīng)濟(jì)”全球盛行，跨境電商對(duì)國外市場的滲透力不降反升，許多企業(yè)在中獲取暴利。也就是說，疫情不僅沒有影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展，反而促進(jìn)了跨境電子商務(wù)在國外市場的份額，進(jìn)出口都呈現(xiàn)出大幅增長的格局。未來，將有更多中小企業(yè)、更多普通百姓可以參與國際采購，全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)將會(huì)發(fā)生更為顯著的變化。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，總結(jié)中國跨境電商的運(yùn)作模式，提出促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”發(fā)展的對(duì)策和建議。它具有十分突出的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。1.2研究內(nèi)容與方法1.2.1研究內(nèi)容本文首先對(duì)我國在互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商模式進(jìn)行定義，介紹當(dāng)前跨境電商運(yùn)作模式特點(diǎn)及其優(yōu)劣勢分析。再對(duì)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。其次，分析我國跨境電商發(fā)展機(jī)遇與模式問題。再次，通過選取有代表性B2B企業(yè)進(jìn)行分析。最后對(duì)提出促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”模式健康發(fā)展的政策建議。1.2.2研究方法本文主要采用三種研究方法:文獻(xiàn)研究法，通過中國知網(wǎng)、相關(guān)權(quán)威統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站以及校園圖書館資源搜集整合互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商的相關(guān)資料，為文章的內(nèi)容提供理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)分析法，即通過整理和分析我國跨境電商發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)我國發(fā)展跨境電商的現(xiàn)狀及瓶頸做出分析，以為下文提出針對(duì)性的建議與對(duì)策做鋪墊；此外，還運(yùn)用了案例分析法，本文以中國電商的領(lǐng)軍代表阿里巴巴為例，通過對(duì)其發(fā)展歷程、優(yōu)勢分析進(jìn)行詳細(xì)分析最后提出個(gè)人觀點(diǎn)，來探討我國在發(fā)展跨境電商過程中的機(jī)遇和可能遇到的問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀：FanJin(2019)基于現(xiàn)場觀察和報(bào)告數(shù)據(jù),對(duì)河南省跨境電子商務(wù)綜合試點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響這些區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展業(yè)績的主要因素。其影響是涉及交易規(guī)模、增長空間、產(chǎn)業(yè)滲透、平臺(tái)支持和聚合功能五個(gè)方面。XiaoguangQi(2020)對(duì)一家以跨境電子商務(wù)為一體進(jìn)入中國市場的外國企業(yè)的深入案例研究，由一個(gè)主要的技術(shù)提供商和一個(gè)領(lǐng)先的市場平臺(tái)提供。以交易成本理論作為基礎(chǔ)框架，來解釋選擇CBEC進(jìn)入模式的動(dòng)機(jī)。1.3.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀：隨著政策的頒布，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+背景的跨境電商的發(fā)展起到了很大作用。徐萌萌（2016）利用SWOT分析了阿里巴巴企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)以及所面臨的威脅。認(rèn)為現(xiàn)階以外段的瓶頸除了法律體系、第三方支付工具、物流短板、人才稀缺的問題，還需要適當(dāng)?shù)膰H營銷手段，不僅考驗(yàn)跨境電商企業(yè)的營銷能力，同時(shí)考驗(yàn)商家的資金實(shí)力。劉曉東（2016）在期刊中發(fā)表，詳細(xì)闡述了進(jìn)出口模式特點(diǎn)、流程，但是缺乏對(duì)進(jìn)出口模式對(duì)比以及出口模式及弊端的分析，后期的主要是向政府監(jiān)管以及人才培養(yǎng)方面的建議，缺少對(duì)模式進(jìn)出口問題方面的建議。李強(qiáng)（2019）在“互聯(lián)網(wǎng)背景下跨境電商運(yùn)作模式創(chuàng)新”期刊中，利用大量的數(shù)據(jù)證明和詳細(xì)分析了在互聯(lián)網(wǎng)背景下的跨境電商現(xiàn)階段的種種優(yōu)勢，包括網(wǎng)絡(luò)、市場、人群以及政策等等方面。對(duì)于各種模式的相關(guān)缺點(diǎn)并沒有提出可行性建議。李雯（2019）運(yùn)用案例分析法，將阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源三個(gè)不同類型且具有代表性的B2B企業(yè)進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，以此來分析B2B模式發(fā)展的趨勢以及對(duì)策建議。而且“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，無論是在宏觀層面還是實(shí)際操作方面。都給跨境電商帶來了好處。1.4個(gè)人觀點(diǎn) 依我的不成熟觀點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，跨境電商的發(fā)展機(jī)遇越來越多，電商市場、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、政策、以及“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”的種種機(jī)遇，無不推動(dòng)跨境電商發(fā)展。但是伴隨著優(yōu)勢機(jī)遇的顯著突出，模式發(fā)展問題也慢慢凸顯，比如物流、消費(fèi)者體驗(yàn)度、侵權(quán)違規(guī)以及不同模式存在不同程度、的問題等等。針對(duì)問題、整頓問題、解決問題非常重要。由于我國的跨境電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，因此本文選取的資料、文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在內(nèi)容上不夠充分，案例對(duì)象可提供的數(shù)據(jù)資料有限，所以本文在資料和數(shù)據(jù)方面存在一定的局限性。此外，由于本文采用的是典型案例研究方法，選取我國B2B跨境電子商務(wù)應(yīng)用中，具有代表性的阿里巴巴國際站作為研究對(duì)象，但在統(tǒng)計(jì)意義上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加上本文的研究內(nèi)容、方面仍有一定的局限性，因此獲得結(jié)論的代表性不足。再者社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、政治不斷變化中，所提出的建議可能不具有可行性。盡管面臨全球經(jīng)濟(jì)下存在很多不確定性因素，但只要把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，找到更好的契機(jī)，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，我國的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)依然能盛行，長久不衰。2相關(guān)理論2.1交易成本理論根據(jù)交易成本理論，人類的商業(yè)交換活動(dòng)總是伴隨著交易成本的發(fā)生，無論是企業(yè)還是國家之間的貿(mào)易流通，無外乎是為了獲取利潤，因此也必定會(huì)產(chǎn)生一定的貿(mào)易成本。貿(mào)易成本的高低在一定程度上也會(huì)決定貿(mào)易本身的價(jià)值、貿(mào)易成功率、利潤的高低，進(jìn)而決定貿(mào)易方的競爭力。高額的信息費(fèi)用支出是傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易難以逾越的障礙，頻繁的信息篩選分析也勢必會(huì)造成過多的成本累積。也許相對(duì)于一些高利潤的貿(mào)易能承受高額成本，但大部分貿(mào)易方難以接受傳統(tǒng)貿(mào)易的成本壓力。而相較于傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易，在貿(mào)易搜尋、信息交換、貿(mào)易商討、產(chǎn)品采購及庫存、人力物力資源等環(huán)節(jié)，基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的電子商務(wù)都具備明顯的優(yōu)勢。目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)全面覆蓋我國各個(gè)企業(yè)的管理和運(yùn)營中，電子商務(wù)無紙化的特點(diǎn)節(jié)省了企業(yè)交易過程中的材料及郵寄成本。此外，跨境電商的全球性和即時(shí)性也消除了國際貿(mào)易中的時(shí)間及地域限制。2.2技術(shù)創(chuàng)新理論技術(shù)創(chuàng)新理論認(rèn)為，技術(shù)的創(chuàng)新將使要素和生產(chǎn)條件間發(fā)生一種全新的結(jié)合方式，進(jìn)而構(gòu)建一種新的生產(chǎn)函數(shù)。從跨境電商的角度來看，就是把電子商務(wù)作為一項(xiàng)新的創(chuàng)新技術(shù)加入到生產(chǎn)函數(shù)中，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)電子商務(wù)與國際貿(mào)易的重新結(jié)合；或者可以將網(wǎng)絡(luò)+貿(mào)易這一新型的跨境電商貿(mào)易模式看做一種新的技術(shù)創(chuàng)新，它能夠?qū)崿F(xiàn)各國之間的生產(chǎn)要素流通，減少企業(yè)生產(chǎn)及運(yùn)營成本，極大程度地提高外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，最終帶動(dòng)我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)及國民經(jīng)濟(jì)的增長。如圖2-1所示，電子商務(wù)作為一項(xiàng)新的技術(shù)加入到生產(chǎn)函數(shù)中，供給曲線S1向右平移至S2，新技術(shù)的創(chuàng)新增加了商品的產(chǎn)量，降低了均衡價(jià)格。新的技術(shù)自然也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，但是不可忽視電子商務(wù)帶來的各項(xiàng)便捷，權(quán)衡之下，這無疑是一種全新并且優(yōu)勢眾多的貿(mào)易手段創(chuàng)新。圖2-1創(chuàng)新技術(shù)與供給曲線的改變資料來源：作者自己整理3互聯(lián)網(wǎng)+背景下我國跨境電商模式概論3.1跨境電商的內(nèi)涵跨境電子商務(wù)(簡稱跨境電商)是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易?？缇畴娚桃噪娮蛹夹g(shù)和物流為手段，以商務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的銷售模式、購物渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)。跨境電子商務(wù)由三個(gè)部分組成：跨境電商平臺(tái)、跨境支付平臺(tái)和跨境物流公司。3.2跨境電商運(yùn)作模式及其特點(diǎn)按照貨物進(jìn)出口方向劃分，可分為跨境進(jìn)口電商、跨境出口電商兩類。按照交易主體屬性，跨境電子商務(wù)可分為B2B、B2C、C2C、M2C跨境電商四類。按照電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)和運(yùn)營主體進(jìn)行劃分，可以分為平臺(tái)型電商（或稱為第三方電商）和自營型電商。首先，跨境進(jìn)口電商是從事指跨境進(jìn)口電子商務(wù)的服務(wù)，其次跨境出口電商就是指從事跨境出口電子商務(wù)的服務(wù)。B2B平臺(tái)，是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business的編寫，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說是企業(yè)間電子商務(wù)營銷關(guān)系，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。代表網(wǎng)站有阿里巴巴、世界工廠網(wǎng)和中國制造網(wǎng)。其中，阿里巴巴是中國最大的B2B跨境電子商務(wù)網(wǎng)站，是目前中小企業(yè)首選的創(chuàng)業(yè)B2B平臺(tái)，下文以阿里巴巴平臺(tái)為代表進(jìn)行了詳細(xì)的案例分析；B2C，即Business-to-Customer，是我國產(chǎn)生最早的電子商務(wù)模式。該模式下，零售商通過互聯(lián)網(wǎng)，直接在線向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。B2C的核心在于零售商為C端客戶搭建一個(gè)新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店以及一整套的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。代表網(wǎng)站主要有：天貓和京東等；C2C，即ConsumertoConsumer，即個(gè)人與個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。C2C網(wǎng)站作為信息發(fā)布平臺(tái)，為買賣雙方交易的達(dá)成提供了便捷的服務(wù)。代表網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、eBay以及一些二手商品的交易網(wǎng)站；M2C即ManufacturerstoConsumer(生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者)，生產(chǎn)廠家直接向消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。其著名代表企業(yè)是天貓國際。第三方開放平臺(tái)是指平臺(tái)型電商通過在線上搭建店鋪，提供運(yùn)營物流、支付、等服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時(shí)，以收取平臺(tái)費(fèi)用、比如店鋪傭金及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。代表網(wǎng)站有敦煌網(wǎng)；而自營型平臺(tái)是指自營型電商通過在線上搭建平臺(tái)，平臺(tái)方整合供應(yīng)商資源通過較低的進(jìn)價(jià)采購商品，然后以較高的客單價(jià)出售商品，主要以賺取差價(jià)作為盈利模式。代表網(wǎng)站有網(wǎng)易考拉、小紅書?；旌闲瓦\(yùn)營模式是平臺(tái)型和自營型的混合,也可以說是企業(yè)自營到一定階段之后向“第三方”平臺(tái)轉(zhuǎn)型的階段。這種類型的經(jīng)營模式一般是一些成熟的自主銷售式的跨境電商企業(yè)平臺(tái)會(huì)采用,如亞馬遜全球購,其前身往往是自營平臺(tái)。3.3跨境電商模式的優(yōu)劣勢3.3.1跨境電商模式優(yōu)勢1.買賣雙方直接交易，運(yùn)作方便透明跨境電商作為一種全新的國際商業(yè)活動(dòng)模式，它的出現(xiàn)極大地縮短了跨境貿(mào)易的交易鏈，大幅度降低不必要的交易成本。在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境交易，企業(yè)將有機(jī)會(huì)與個(gè)體批發(fā)商、零售商直接建立聯(lián)系，進(jìn)而省去了渠道批發(fā)商、進(jìn)口商、分銷商等中間環(huán)節(jié)的成本，既給公司帶來了更多經(jīng)濟(jì)收益，也給消費(fèi)者提供了便利與福利。實(shí)現(xiàn)了買賣兩方雙贏。其與傳統(tǒng)貿(mào)易的區(qū)別如下圖3-1、3-2所示：中國出口外國消費(fèi)者外國零售外國進(jìn)口外國批發(fā)中國出口外國消費(fèi)者外國零售外國進(jìn)口外國批發(fā)圖3-1傳統(tǒng)貿(mào)易流程圖中國生產(chǎn)者外國消費(fèi)者跨境電商平臺(tái)中國生產(chǎn)者外國消費(fèi)者跨境電商平臺(tái)圖3-2跨境電商流程圖支付工具多樣化，為消費(fèi)者提供更多便利PayPal、visa等支付工具的推廣與使用，既為消費(fèi)者提供便利，也為跨境電商帶來更多機(jī)遇。其中，PayPal是目前全球最大的在線支付提供商，也是世界上最簡單的網(wǎng)絡(luò)付款方式。在英國，PayPal是首選的網(wǎng)上交易支付方式。美國75%的網(wǎng)民都會(huì)使用和推薦PayPal。它的易用、便捷、安全、信任等等優(yōu)勢，無不是顧客選擇它的理由。3.3.2跨境電商模式劣勢雖然跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，省去了一些中間商，但是不免出現(xiàn)了一些信任問題。不能實(shí)現(xiàn)線上的交易閉環(huán)，這是跨境電商模式的通病，消費(fèi)者不放心未收到商品直接向賣家支付貨款，賣家也不情愿在未收到貨款的前提下，將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡?，?dān)心不能順利收到貨款。即使有第三方平臺(tái)的保障，但是跨境電商的客戶遍布全球各地，物流效率低，待買家收到商品確認(rèn)收貨后，賣家才能收到貨款。如若資金額度大，可能還會(huì)影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不雄厚的中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。4互聯(lián)網(wǎng)+跨境電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀4.1跨境電商出口模式占主導(dǎo)地位長期以來，國內(nèi)跨境電商存在著不均衡的狀態(tài)，進(jìn)口貿(mào)易和出口貿(mào)易存在嚴(yán)重的不平衡。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，圖4-1，2016年跨境出口電商完成了所有交易的八成，進(jìn)口貿(mào)易額僅占17.92%。進(jìn)口貿(mào)易額到2019年上升了28.2個(gè)百分點(diǎn)，出口的百分比占到50.7%(進(jìn)出口比例接近1:1)。在2019年3月5日第十三屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議中，李克強(qiáng)總理指出，將改革完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持政策。優(yōu)化進(jìn)口結(jié)構(gòu)，積極擴(kuò)大進(jìn)口。這一利好政策的頒布促使2019年中國跨境電商加速進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段。但是由于疫情的影響，2020年我國跨境電商的進(jìn)出口又開始有所失衡，出口完成了66.27%，進(jìn)口百分比則是33.73%。但是可以預(yù)計(jì)，在國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，跨境電商的進(jìn)口規(guī)模占進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模的比例會(huì)呈逐年遞增的趨勢。圖4-12016-2020年中國跨境電商交易規(guī)模進(jìn)出口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)經(jīng)社4.2B2B成為目前我國跨境電商主要模式跨境電商B2B在交易中有絕對(duì)的優(yōu)勢，這與電子商務(wù)交易的特點(diǎn)是相同的，關(guān)鍵在于理清跨境電商B2B和跨境網(wǎng)絡(luò)零售(B2C及C2C)兩部分。在總規(guī)模中，跨境電商的B2B交易規(guī)模扮演著中堅(jiān)力量。國內(nèi)電子商務(wù)研究中心資料表明，如圖4-2，國內(nèi)跨境電商在2016年的交易額約為6.7萬億元人民幣，其中B2C的占比僅為20%，而B2B的占比則高達(dá)80%。然而，跨境電商B2B的百分比每年都會(huì)減少，在2020年已經(jīng)下降為68.9%，而B2C的占比則上升到31.1%。(B2B與B2C份額比例接近2.3:1)。由此可見，在我國跨境電商交易模式中，B2B占據(jù)主導(dǎo)地位，但是B2C的比重在逐年上升:B2C與B2B的占比差距正在慢慢縮小。圖4-22016-2020年跨境電商交易規(guī)模B2B與B2C結(jié)構(gòu)資料來源：電子商務(wù)研究中心4.3M2C模式整體比值有上升的趨勢2009年10月，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平在“GMC中國制造商高峰論壇”上首次提出了“6+1”理論，這是M2C模式第一次在中國被正式推出。M2C最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在價(jià)格上。因?yàn)楸M量避免更多的中間商，這樣才能保證價(jià)格優(yōu)勢，才能把真正優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品帶給網(wǎng)民。消費(fèi)者可在M2C平臺(tái)上自定義所需要的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的DIY欲望，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。同時(shí)商家還可根據(jù)消費(fèi)者的定制產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到雙贏的目的。由于減少了中間銷售的環(huán)節(jié)，廠商研發(fā)的最新技術(shù)能夠快速的呈現(xiàn)給消費(fèi)者，使用戶更方便快捷的感受到可以創(chuàng)新的魅力，同時(shí)，用戶通過售后渠道將自己的使用體驗(yàn)反饋給廠商，也有利于廠商根據(jù)市場的需求來研發(fā)新的產(chǎn)品，在廠商與用戶之間形成良好的互動(dòng)。雖然M2C市場份額不大，但是星星之火可以燎原。當(dāng)廠商面對(duì)消費(fèi)者需求能迅速做出反應(yīng)，并提供個(gè)性化產(chǎn)品與高水準(zhǔn)服務(wù)時(shí)。M2C這片藍(lán)海指日可待。4.4第三方與自營平臺(tái)競爭多元化在生產(chǎn)運(yùn)營上，第三方平臺(tái)企業(yè)與自營企業(yè)都是大多數(shù)都不是生產(chǎn)商,更多的是充當(dāng)中間商、代理商，甚至是中介性質(zhì)的角色。在銷售運(yùn)營方面，會(huì)利用一些營銷手段為自己的產(chǎn)品做宣傳。比如明星代言、自媒體宣傳等營銷方式。但是這些共同點(diǎn)也阻礙不了他們自己的競爭和區(qū)別。如表4-1：第三方平臺(tái)自營平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營入駐平臺(tái)門檻低，競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，質(zhì)量無法保障注重品牌和用戶體驗(yàn)感，積累客源，培養(yǎng)品牌信賴感物流運(yùn)營第三方物流自建物流和第三方物流數(shù)據(jù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型做自營平臺(tái)企業(yè)困難轉(zhuǎn)型做第三平臺(tái)企業(yè)容易運(yùn)營范圍運(yùn)營商品運(yùn)營平臺(tái)+運(yùn)營商品成本和盈利點(diǎn)成本低，盈利少成本高，盈利多表4-1第三方平臺(tái)與自營平臺(tái)區(qū)別資料來源：作者自己整理其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的跨境運(yùn)營中，其模式并不是一成不變的，它會(huì)隨著行業(yè)的環(huán)境而發(fā)生變化。當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)上的流量紅利逐漸消失時(shí)，一些有資金、技術(shù)的企業(yè)會(huì)開始轉(zhuǎn)向自營；而當(dāng)一些自營平臺(tái)積累到足夠多的用戶時(shí)也會(huì)開始擴(kuò)充第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)。5互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商發(fā)展機(jī)遇跨境電商不但是經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然產(chǎn)物，同時(shí)還是迎合國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式，起著非常重要的作用。不僅可以用單批次的貿(mào)易交易模式代替大規(guī)模的傳統(tǒng)訂單貿(mào)易模式，還能減少經(jīng)濟(jì)全球化障礙，進(jìn)一步推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，還可以讓企業(yè)快速加入經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)浪潮當(dāng)中，借其扁平化的運(yùn)營模式省去大量中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的運(yùn)行和交易成本，享受更加平等的貿(mào)易環(huán)境。5.1電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大中國電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國電子商務(wù)交易總額達(dá)到37.21萬億元，同比增長4.5%。雖然國內(nèi)電子市場規(guī)模不斷壯大，但是仍然不能滿足電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和要求，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)紛紛加入全球貿(mào)易鏈當(dāng)中，開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。盡管外貿(mào)景氣度下降，但在政策的支持下，越來越多的企業(yè)尋找到新貿(mào)易渠道，促進(jìn)了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。從跨境電商的交易結(jié)構(gòu)來看，出口跨境電商交易占比為66.27%，表明我國跨境電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入黃金時(shí)期。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的跨境電商行業(yè)也符合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，因此跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?.2互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊設(shè)備的普及，為跨境電商發(fā)展提供了優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊設(shè)備的大眾化，為跨境電商發(fā)展提供必要條件?？缇畴娚套鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，其發(fā)展程度與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的普及率以及移動(dòng)設(shè)備的使用量有這密切的聯(lián)系。如圖5-1，截至到2020年12月，中國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到9.9億，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的普及率達(dá)70.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長率為9.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率有逐漸增長的趨勢。圖5-12016-2020年網(wǎng)民數(shù)量及互聯(lián)網(wǎng)普及率資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查同時(shí)，移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到9.9億人，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)占比達(dá)99.7%如圖5-2，并且隨著移動(dòng)4G、5G網(wǎng)絡(luò)的普及，使得人們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)形式進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。圖5-22016-2020年移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)量和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)占總網(wǎng)民比例資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查此外，根據(jù)相關(guān)報(bào)告預(yù)測：隨著智能終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的購物習(xí)慣發(fā)生了明顯的改變，消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購物的趨勢愈發(fā)明顯。在此之后制定出符合市場需求的、很強(qiáng)的營銷策略，實(shí)現(xiàn)自身更廣闊的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的促進(jìn)下，跨境電商迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了自身的迅速發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。5.3互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)政策的發(fā)布，跨境電商迎來政策紅利釋放期互聯(lián)網(wǎng)+背景下的跨境電商的發(fā)展與政策密切相關(guān)。如表5-3，自2015年起，國家積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，鼓勵(lì)各類跨境電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展。中央政府以釋放市場活力、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為主要核心思想，陸續(xù)出臺(tái)了若干支持互聯(lián)網(wǎng)+背景跨境電商發(fā)展的政策。要求各級(jí)地方政府積極出臺(tái)符合跨境電商發(fā)展的配套措施，使跨境電商的先發(fā)優(yōu)勢最大化。時(shí)間政策文件主體主要內(nèi)容2015.7《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》國務(wù)院鼓勵(lì)各類跨境電子商務(wù)服務(wù)商發(fā)展，完善跨境物流體系。推進(jìn)跨境電子商務(wù)通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、結(jié)匯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)單一窗口綜合服務(wù)體系建設(shè)。創(chuàng)新跨境電子商務(wù)管理，跨境物流便捷。2015.5《互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃》商務(wù)部鼓勵(lì)國內(nèi)電商建設(shè)海外倉，并在國內(nèi)建設(shè)60個(gè)國家級(jí)電子商務(wù)示范基地2017.4《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》國務(wù)院加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大力推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+。圍繞“一帶一路”國家戰(zhàn)略，推進(jìn)網(wǎng)上絲綢之路國際合作，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，大力發(fā)展跨境移動(dòng)電子商務(wù)。2020.4《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)

培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)依托自身優(yōu)勢，為中小微企業(yè)提供最終用戶智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)。培育重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用場景打造“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)版。表5-3近年來頒布的相關(guān)政策資料來源：作者自己整理5.4“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)，跨境電商的發(fā)展又向前邁了一步。與其說“互聯(lián)網(wǎng)+”為“一帶一路”插上了會(huì)飛的翅膀，倒不如說“一帶一路”是互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商前進(jìn)的風(fēng)火輪。一帶一路+互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商=合作共贏=經(jīng)濟(jì)增長。而僅僅將“一帶一路”建設(shè)理解為經(jīng)濟(jì)或政治行為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是文化的認(rèn)同、融合與融通，而區(qū)域內(nèi)多元文化的碰撞與沖突將是必須克服的重要問題。所以在正式實(shí)施時(shí)要掌握分寸。6跨境電商發(fā)展模式問題分析雖然我國跨境電商運(yùn)作模式眾多，但是每種模式的缺點(diǎn)都較為明顯，為傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商產(chǎn)業(yè)增加一定難度。6.1配送周期長，損壞率高，物流效率低

沒有跨境物流就沒有跨境電商，跨境物流是跨境電商的重要支撐。由于跨境電商消費(fèi)者面向全球各地，該業(yè)務(wù)具有訂單小、批次多等特點(diǎn)。通常地，跨境電商的物流主要有下面四個(gè)流程:(1)國內(nèi)物流，國內(nèi)的賣家選擇物流公司將產(chǎn)品運(yùn)送至海關(guān)；(2)中途運(yùn)輸，該環(huán)節(jié)也可以看做是跨境物流的中間環(huán)節(jié)，此時(shí)貨物已經(jīng)到達(dá)海關(guān)，具體可以根據(jù)實(shí)際需要選擇空運(yùn)或者是航運(yùn)的方式運(yùn)輸；(3)清關(guān)，貨物經(jīng)中途運(yùn)輸?shù)竭_(dá)境外以后，通過當(dāng)?shù)氐奈锪鞴具\(yùn)輸至各自對(duì)應(yīng)的倉庫；(4)最后由境外的物流商將商品派送至消費(fèi)者手中。這四個(gè)流程是以往跨境電商普遍采取的物流方式，不僅配送周期長，而且大大地增加了貨物成本，加之運(yùn)輸過程中損壞概率高，特別是易碎易損物品，導(dǎo)致丟包、退換商品的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。所以在配送方面相對(duì)于國內(nèi)電商而言，周期長一些。特別是遇上節(jié)假日等特殊時(shí)間物流問題更加嚴(yán)重。這一系列障礙不但影響店鋪好評(píng)率、信用度，還會(huì)影響企業(yè)的二次銷售。從而制約企業(yè)的接下來的運(yùn)作以及未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。6.2消費(fèi)者體驗(yàn)感不夠，潛在客戶流失跨境電商模式都是通過跨境電商平臺(tái)直接與顧客溝通，消費(fèi)者只能在跨境平臺(tái)完成選品、對(duì)比、加入購物車、支付貨款、收貨等各項(xiàng)工作。賣家無法開展線下活動(dòng)，也無法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面與顧客交流。對(duì)于消費(fèi)者的心理以及購買欲望無法直接作出準(zhǔn)確的判斷，從而流失一些可能達(dá)成交易的潛在客戶。平臺(tái)還不能直面了解消費(fèi)者的消費(fèi)階層，不能采取多樣的營銷方式。比如是實(shí)體店的服裝店，可以通過觀察消費(fèi)者衣著風(fēng)格、價(jià)位和是否注重品牌等等方面來分析，為客戶挑選最可能購買的服裝，將潛在客戶轉(zhuǎn)化成老客戶。隨著科技的進(jìn)步，即使能通過AI技術(shù)將成品更加貼近真實(shí)地展現(xiàn)給消費(fèi)者，但是互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的僅僅只是視圖，消費(fèi)者體驗(yàn)掌握程度不夠，只能憑借視覺進(jìn)行選擇、敲定。這對(duì)于需要訂購大批貨物的買家來說，這無不是一次大的風(fēng)險(xiǎn)，更是對(duì)實(shí)力不強(qiáng)小企業(yè)的一次考驗(yàn)。如果消費(fèi)者無法接受虛擬網(wǎng)絡(luò)展示出的商品與實(shí)物產(chǎn)品之間的差異，比如色差、質(zhì)感問題等因素，很有可能會(huì)打上差評(píng)的標(biāo)簽，更加影響其他注重評(píng)價(jià)的客戶的選擇。所以，這在國際貿(mào)易中還是不能被大眾接受，也是跨境電商從開始到現(xiàn)在一直存在的問題。企業(yè)與客戶之間、客戶與產(chǎn)品之間，如果一直不能直接接觸，一直不能做到互通有無，只能通過跨境電商平臺(tái)進(jìn)行信息來往、交易買賣，久而久之，將成為全世界跨境電商行業(yè)的重大弊端。6.3品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)無法保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益無法保障平臺(tái)無法控制供應(yīng)鏈兩端的交易雙方，由此而產(chǎn)生高仿的假貨、產(chǎn)品以次充好、產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障等問題困擾著與電子商務(wù)線上交易的C端（Consumer）。知識(shí)產(chǎn)權(quán)不能得到保護(hù)是制約電子商務(wù)交易平臺(tái)發(fā)展大毒瘤。網(wǎng)站出售假名牌、高仿假貨等顯現(xiàn)屢屢出現(xiàn)。有的是國內(nèi)假冒產(chǎn)品偽裝成海外商品進(jìn)行售賣，有的是從國外進(jìn)口劣質(zhì)品在國內(nèi)進(jìn)行銷售。而我國是“山寨”假貨的重災(zāi)區(qū)，國內(nèi)在線商店出售假名牌的賣家數(shù)不勝數(shù)，這對(duì)電子商務(wù)在線交易平臺(tái)的模式發(fā)展是極為不利的。在《2016年中國網(wǎng)民消費(fèi)受騙大數(shù)據(jù)報(bào)告》中，網(wǎng)民遇到電商欺騙時(shí)，如圖6-1，33.7%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇隱忍，26.9%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過社交網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行吐槽，26.3%的網(wǎng)絡(luò)消者選擇聯(lián)系商家討說法，僅有13.1%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者向維權(quán)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申訴。圖6-2，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不愿意維權(quán)的原因進(jìn)一步調(diào)查顯示：41.5%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不懂法律、36.4%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)程序繁瑣消耗時(shí)間，而22.1%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴無人受理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)不能保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益無法保障，這些問題無不在一定程度上影響了跨境電子商務(wù)的運(yùn)營效率和發(fā)展前景，因此如何能夠保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是眾多電子商務(wù)平臺(tái)必須重視和解決的問題。圖6-1消費(fèi)者遇到欺騙時(shí)的選擇圖6-2消費(fèi)者不維權(quán)的原因資料來源：作者自己整理

6.4缺少個(gè)性化設(shè)定、信任問題突出，政策影響嚴(yán)重不同的模式有不同的優(yōu)勢，但也存在潛在的問題。按照交易主體劃分為B2B、B2C、C2C和M2C模式。如表6-3，對(duì)于B2B模式而言，一般都是大批貨物，但是無法與消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，只能與企業(yè)聯(lián)系，缺乏對(duì)產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)定。此外，交易風(fēng)險(xiǎn)大，由于訂單量與其他模式相比，可能會(huì)多得多，如果買賣雙方無法建立良好的信任關(guān)系，會(huì)直接影響貿(mào)易的持久性與規(guī)模性。具中國海關(guān)統(tǒng)計(jì)，每年由于買賣兩方不信任而丟失的訂單量大約有300億美金。B2C模式雖然能與顧客直接溝通，能及時(shí)了解消費(fèi)者的想法，但是整體來看，對(duì)于消費(fèi)者需求多少無法掌握，很有可能積壓貨物，特別是快銷品、季節(jié)品，如果營銷不當(dāng)或者估貨不到位，都會(huì)引起銷量不佳。而且對(duì)入駐企業(yè)的要求不一致，規(guī)模較大的商家引入難度較高，規(guī)模小的商家盡管數(shù)量多，但是商家與商品質(zhì)量把控難題。另外，綜合自營的跨境B2C平臺(tái)發(fā)的商品主要是以保稅進(jìn)口與海外直郵的方式，故發(fā)展程度受政策影響的非常的嚴(yán)重，代表企業(yè)有順豐海淘。其次，C2C模式大多數(shù)都是二手交易。賣家入駐沒有很高的要求，產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保障，貨源追溯性弱，供需不穩(wěn)定，服務(wù)指數(shù)不平衡。M2C模式雖然減少了很多中間商賺差價(jià)，價(jià)格比其他模式優(yōu)惠，DIY產(chǎn)品盛行，潛力很大。但是對(duì)于品牌端的管控弱，存在部分商家入駐小眾劣質(zhì)品牌為謀取利益。商業(yè)模式代表企業(yè)優(yōu)勢劣勢B2B阿里巴巴一般都是大批貨物，盈利多產(chǎn)品缺乏個(gè)性化，物流效率低，無法接觸消費(fèi)者B2C天貓、京東貨源追溯性強(qiáng)，時(shí)效性強(qiáng)銷量不佳有積貨隱患，商家與商品質(zhì)量把控難題。C2C淘寶網(wǎng)、ebay品種齊全，種類繁多產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，服務(wù)體驗(yàn)掌握度不夠M2C天貓國際價(jià)格優(yōu)惠，無中間商，DIY產(chǎn)品盛行，有開放市場的潛力品牌端管控弱表6-3跨境電商模式、代表企業(yè)及其優(yōu)劣勢資料來源：作者自己整理7B2B模式的案例分析-阿里巴巴國際站本章選取我國跨境電商B2B模式有代表性的平臺(tái)從發(fā)展歷程、運(yùn)營模式、優(yōu)勢分析以及面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析。希望可以從中找出我國跨境電商模式發(fā)展面臨的瓶頸，可以借鑒的優(yōu)勢。阿里巴巴國際站()是我國領(lǐng)先的跨境電商B2B平臺(tái)，平臺(tái)旨在幫助全球中小企業(yè)打通國際市場，開展國際貿(mào)易。企業(yè)通過平臺(tái)開展國際貿(mào)易降低了經(jīng)營成本，提高了開拓市場的效率。阿里巴巴國際站是中小企開展國際貿(mào)易首選的B2B平臺(tái)。7.1發(fā)展歷程發(fā)展初期(1999年)：平臺(tái)發(fā)展初期由于硬件條件有限，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不具有規(guī)模性，提供的功能有限。

在當(dāng)時(shí)，阿里巴巴國際站還稱不上是電商平臺(tái)，只能稱得上是一個(gè)電商網(wǎng)站。初步發(fā)展階段(2000-2004年)：阿里巴巴國際站有了進(jìn)一步的發(fā)展，平臺(tái)的內(nèi)容和功能開始完善。買賣雙方可以通過平臺(tái)進(jìn)行溝通交流。平臺(tái)不單單能進(jìn)行產(chǎn)品的上傳，還能將產(chǎn)品根據(jù)搜索進(jìn)行排序。快速發(fā)展階段(2005-2013年)：平臺(tái)功能增加的同時(shí)，供應(yīng)商入駐平臺(tái)的數(shù)量也在不斷的增加。平臺(tái)在賣家頁面以及產(chǎn)品的發(fā)布等方面都有了很大的改善。平臺(tái)上增加了“旺鋪”的概念。此時(shí)，阿里巴巴國際站開始注重商家的真實(shí)性。平臺(tái)轉(zhuǎn)型期(2014年至今)：阿里巴巴從信息服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向了交易服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)上商家的數(shù)量增長的同時(shí)，買家也變得更加的活躍。2014年阿里巴巴在深圳全資收購了一達(dá)通，2015年信用保障體系上線，完成了線上閉環(huán)交易，打造成了一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)。7.2優(yōu)勢分析阿里巴巴國際站平臺(tái)主要為B2B跨境電商企業(yè)，尤其是中小企業(yè)提供買賣平臺(tái)，盡可能地保障中小型企業(yè)的發(fā)展。商家大部分都是企業(yè)，工廠，或者貿(mào)易公司。主要業(yè)務(wù)包括提供網(wǎng)絡(luò)店面、提供商品推廣渠道、提供業(yè)務(wù)磋商方式、進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理等。運(yùn)營模式類似于國內(nèi)的1688，但前者面對(duì)的是國外客戶，后者受眾的是國內(nèi)群體。關(guān)于運(yùn)營模式，第一就是付費(fèi)推廣，一般免費(fèi)推廣的引流效果不明顯。但是阿里巴巴平臺(tái)提供櫥窗展示大圖、標(biāo)題加粗、以及副標(biāo)題的服務(wù)，但是需要額外收費(fèi)，其實(shí)這也是因?yàn)槠脚_(tái)也是花錢從大流量網(wǎng)站上購買流量導(dǎo)入的，所以增加了費(fèi)用。付費(fèi)推廣的效果可以說是看得見的，曝光率的增加給店鋪帶來了更大的流量，流量一旦高了排名就會(huì)靠前，排名靠前了詢盤量就會(huì)增加，畢竟詢盤轉(zhuǎn)化才是最終的目的。第二，要清楚阿里國際站的規(guī)則，因?yàn)榘⒗飮H站為了適應(yīng)買家多變的需求，規(guī)則會(huì)經(jīng)常變化，抓住變化的規(guī)律，也可以為店鋪帶來大量的流量。B2B跨境電商企業(yè)通過阿里巴巴平臺(tái)開拓國際市場，不僅降低了出口貿(mào)易的交易成本，而且提高了交易效率。同時(shí)，阿里巴巴國際站的知名度也吸引了更多企業(yè)進(jìn)軍跨境電商行業(yè)。阿里巴巴國際站較其他平臺(tái)體系完善，在支付工具以及物流追蹤方面做得很好。運(yùn)用多語言市場首頁，向不同國家的消費(fèi)者買家展示產(chǎn)品，對(duì)于有意向的買家進(jìn)行詢盤。觀察數(shù)據(jù)，直觀追蹤數(shù)據(jù)變化，運(yùn)用多種營銷方式包括推廣、關(guān)注平臺(tái)、粉絲福利等等。做好售后服務(wù)，調(diào)查顧客體驗(yàn)度，分析回頭客購買率。阿里巴巴國際站憑借自身的網(wǎng)站信賴度和優(yōu)越體系獲得了許多粉絲，加上平臺(tái)自身的優(yōu)勢和良好的運(yùn)營模式，無不讓阿里巴巴國際站在眾多模式中嶄露頭角。7.3劣勢分析由于阿里巴巴國際站是B2B平臺(tái)，兩端都是企業(yè)，批量生產(chǎn)打包給企業(yè)，沒有直接與消費(fèi)群體取得聯(lián)系，缺乏對(duì)顧客的剛需以及興趣愛好的了解。銷量不佳積壓貨物在所難免。阿里巴巴國際站的知名度，促使很多不成熟的企業(yè)也想在跨境電商行業(yè)分得一杯羹，許多企業(yè)急于獲利，為獲取關(guān)注更多而選擇開通會(huì)員來增加曝光率，甚至參入假貨、劣質(zhì)品打包出售，加上阿里巴巴國際站對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控不嚴(yán)，這些舉動(dòng)讓買家分不清“好”與“壞”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴平臺(tái)每年度因信用問題導(dǎo)致的直接損失高達(dá)200億美元，遭遇信用危機(jī)的商戶超過一半以上。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性特點(diǎn)使交易雙方的信用變得尤為重要，信用安全問題已成為電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。阿里巴巴交易平臺(tái)上面的企業(yè)商戶相對(duì)較多，交易競爭就異常激烈。但是交易商戶的自身競爭力普遍不高，經(jīng)常以降低客單價(jià)的方式出售，優(yōu)先搶占市場，以獲得更多的客戶群體與交易訂單。雖然我國的出口商品的價(jià)格普遍較低，價(jià)格優(yōu)勢明顯，但是打價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能成為未來發(fā)展的有效途徑了，尤其是在競爭環(huán)境惡劣的情況下，亂打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂市場秩序，而且后果更加不堪設(shè)想。所以阿里巴巴國際站在發(fā)展的同時(shí)，也遇到了一些困難。7.4案例啟示總的來說，阿里巴巴作為中國跨境電商的領(lǐng)軍企業(yè)，在推廣、支付工具、物流追蹤、售前服務(wù)以及售后服務(wù)等方面已經(jīng)具備了很好的硬性條件，但在平臺(tái)入駐、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信用問題和交易競爭等軟性方面仍實(shí)力欠缺。后期需要加強(qiáng)平臺(tái)的管制、完善信用體系以及維護(hù)市場秩序。雖然前方的道路曲折，但是跟緊時(shí)代的發(fā)展，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，趨利避害，相信阿里巴巴國際站在跨境電商平臺(tái)上越走越遠(yuǎn)，越來越好！8促進(jìn)跨境電商模式發(fā)展的政策建議由于我國跨境電商起步較晚，在運(yùn)作模式上仍存在諸多缺點(diǎn)，大部分從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)或者平臺(tái)仍沒有實(shí)現(xiàn)盈利，再加上國外電商巨頭、外貿(mào)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入跨境電商行業(yè)，使得行業(yè)競爭更加激烈，利潤空間進(jìn)一步加劇。因此，總結(jié)當(dāng)前我國跨境電商運(yùn)作模式，探究“互聯(lián)網(wǎng)+跨境電商”的新型運(yùn)作模式，對(duì)我國跨境電商發(fā)展具有重要意義。8.1建立海外倉庫，提高跨境物流效率

積極布局海外倉庫不僅是新政策下的要求，同時(shí)它也是提升我國跨境電商企業(yè)自身競爭力的一個(gè)重要途徑。具體來說，海外倉指的是電商企業(yè)在境外市場通過租賃的方式獲得存放商品的空間，先把部分產(chǎn)品放到該倉庫中，待平臺(tái)接到訂單以后由境外的倉庫直接配送。對(duì)于進(jìn)口電商企業(yè)則可以通過在海外倉集貨，然后以直郵的方式派送給國內(nèi)消費(fèi)者。海外倉不單單是在海外建倉庫，它更是一種對(duì)現(xiàn)有跨境物流運(yùn)輸方案的優(yōu)化與整合。海外倉與傳統(tǒng)倉儲(chǔ)物流相結(jié)合可以規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，避免因節(jié)假日等特殊原因造成的物流短板。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于降低了物流成本，相當(dāng)于銷售發(fā)生在本土，可提供靈活可靠的退換貨方案，提高了海外客戶的購買信心；發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快，可降低跨境物流損壞率從而降低退換貨率。此外，海外倉還能進(jìn)行商品展示，幫助賣家拓展銷售品類。而對(duì)于一些中小電商企業(yè)可以選擇與第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作。其次，如果是在發(fā)展中國家進(jìn)行銷售，由于建設(shè)海外倉人力費(fèi)用和土地租賃費(fèi)用都很低，在這種情況下，電商企業(yè)也可以選擇自建海外倉。無論選擇哪種模式海外倉都應(yīng)以提高用戶體驗(yàn)度和打造品牌形象為核心。因此，可以預(yù)計(jì)當(dāng)跨境電商發(fā)展到一定程度以后，海外倉必將是電商企業(yè)著重考慮的問題。8.2提高消費(fèi)者體驗(yàn)感，開展多種營銷策略

雖然不能與消費(fèi)者面對(duì)面交流，但是可以通過平臺(tái)、郵件等多種渠道與顧客聯(lián)系。通過語言揣摩以及其他方式，對(duì)購買欲望進(jìn)行判斷，針對(duì)加入購物車、有意向購買，訂購大量產(chǎn)品的買家，可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，降低價(jià)格。也能通過將店鋪分享給身邊好友且關(guān)注店鋪的方式發(fā)放一些福利，比如優(yōu)惠券、積分?？缇畴娚屉m然不能與買家直接互通，但是可以通過一些合法的渠道，調(diào)查客戶感興趣產(chǎn)品、偏好，向其推薦更加合適、更加可能購買的產(chǎn)品。不同程量的貨物采取不同的營銷方式。對(duì)于采購大量貨物的交易，可以選擇郵寄樣品的方式讓賣方真實(shí)直觀地感受產(chǎn)品，既能體現(xiàn)企業(yè)想與客戶交易的誠意，又能讓顧客了解我們的產(chǎn)品。一個(gè)好的售前服務(wù)，往往也能帶動(dòng)店鋪的運(yùn)營和產(chǎn)品的銷量。而小量交易采取郵寄小樣的這種方式是不經(jīng)濟(jì)的。不過可以加大對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳，比如品牌、質(zhì)量以及性價(jià)比等方面。提高產(chǎn)品質(zhì)量與客流量，讓好的產(chǎn)品自己開口說話。如果必要的情況下，還可以通過貨到付款，先下單，后付款，不滿意可退貨的方式。大宗交易郵寄樣品，小量交易宣傳到位，一百種事情有一百種處理的方法，不同的消費(fèi)者制定不同的營銷策略，靈活且操作性強(qiáng)的。將潛在客戶8.3實(shí)行侵權(quán)假貨追溯制，加強(qiáng)在線糾紛解決機(jī)制實(shí)行跨境電商侵權(quán)假冒商品追溯制。加強(qiáng)產(chǎn)品侵權(quán)以及打假的懲罰力度，政府相關(guān)部門有責(zé)任和義務(wù)加強(qiáng)管制，為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的交易環(huán)境。具體來說，可以通過事前風(fēng)險(xiǎn)防范、預(yù)警監(jiān)測以及監(jiān)督抽查等方式，嚴(yán)格追究電商交易中違法行為。未來政企合作可能是電商，尤其是跨境電商的一種模式，政府與平臺(tái)合作打擊違法行為，從而真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通有無，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自律，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起低層次、有限的合法性審查工作。盡管平臺(tái)有責(zé)任對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行審查，但是對(duì)于海量的商品逐一審查往往是不現(xiàn)實(shí)的。而通過審查企業(yè)身份以及事后補(bǔ)救等方式是降低損害最佳方式。實(shí)際上，亞馬遜、eBay等國外知名電子商務(wù)，交易平臺(tái)對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品以及假貨等監(jiān)管十分嚴(yán)格。相比之下，目前我國電商企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)以及假冒產(chǎn)品的管制過于仁慈。建立在線糾紛解決機(jī)制。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，往往會(huì)因?yàn)楦哳~的訴訟費(fèi)而忍氣吞聲。電商平臺(tái)在處理糾紛中主要以調(diào)節(jié)為主，缺少法律文件的支撐，導(dǎo)致處理效果難以讓消費(fèi)者信服。國際組織或者是當(dāng)?shù)卣畱?yīng)承擔(dān)起建立糾紛解決機(jī)制的職責(zé)。當(dāng)前國際消費(fèi)者組織、經(jīng)合組織以及國際商會(huì)等在非訴訟爭議解決問題上做了許多工作，在線糾紛解決機(jī)制中的公正性、便捷性等對(duì)于提高消費(fèi)者信心意義重大。2016年1月9日歐洲委員會(huì)發(fā)布了一個(gè)用于電子商務(wù)交易中消費(fèi)者維權(quán)的平臺(tái)，并且消費(fèi)者不需要支付高額的法律費(fèi)用，這一模式后來也到了各國的效仿。8.4推行DIY產(chǎn)品，建立良好的信任關(guān)系，鼓勵(lì)政策頒布現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越注重消費(fèi)者的想法，推行DIY品和定制品無不是最好的選擇。在B2B模式中，對(duì)于雷同和普遍的產(chǎn)品，進(jìn)行差異化處理，避免讓消費(fèi)者感到審美疲勞，為顧客消費(fèi)提供一個(gè)良好的環(huán)境。建立良好的信任關(guān)系，是跨境電商健康模式發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，在某種程度上來說，更是跨境電商模式發(fā)展的交易支撐。它既能提高企業(yè)的信用度，還能減少交易的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于B2C模式，適當(dāng)調(diào)查消費(fèi)者喜好與習(xí)慣，提供個(gè)性化的產(chǎn)品。針對(duì)不同階級(jí)的消費(fèi)者制定不同的營銷方案。尊重和重視消費(fèi)者的想法，通過做市場調(diào)研、問卷調(diào)查和街道采訪等方式了解當(dāng)代消費(fèi)者現(xiàn)階段消費(fèi)思想。它也是提高貿(mào)易的持久性與規(guī)模性的重要手段。對(duì)于快銷品、季節(jié)品進(jìn)行折扣換季處理，最大程度清倉，在不虧損的前提條件下，獲取利潤，力挽狂瀾。對(duì)于受政策制約的綜合自營B2C平臺(tái)，鼓勵(lì)政府頒布利好政策，減少影響。加強(qiáng)對(duì)C2C平臺(tái)貨源追溯性，悉知產(chǎn)品來源。加強(qiáng)M2C上店鋪和品牌的管控，對(duì)于企業(yè)和品牌入駐制定嚴(yán)格的要求，比如確認(rèn)企業(yè)是否合法、價(jià)格是否合理，質(zhì)量是否過關(guān)等等。政府各管理部門應(yīng)根據(jù)跨境電商的特點(diǎn)，明確各部門的邊界職責(zé)，在職責(zé)清晰的情況下，建立健全的機(jī)制。合理合法地完善跨境電商平臺(tái)，制定相應(yīng)的條例來制約不正當(dāng)行為。

結(jié)論由于跨境電商的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治以及技術(shù)方面在不斷變化中，跨境電商是經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，對(duì)消除經(jīng)濟(jì)全球化障礙，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)融合具有重要意義。近年來，隨著我國全球貿(mào)易一體化進(jìn)程不斷加快以及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為發(fā)展模式的新型產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體低迷的情況下，探尋新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促使跨境電子商務(wù)成為我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。當(dāng)前，我國互聯(lián)網(wǎng)+背景下跨境電商發(fā)展機(jī)遇與模式并存，機(jī)遇包括：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊設(shè)備不斷普及，為跨境電商發(fā)展提供了便利；中國電子商務(wù)市場發(fā)展迅速，跨境電商行業(yè)潛力巨大；互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)政策的發(fā)布，跨境電商迎來政策紅利釋放期；“一帶一路”的“互聯(lián)網(wǎng)+”，給消費(fèi)者帶來了新的體驗(yàn)。模式問題包括：配送周期長，損壞率高，物流效率低；消費(fèi)者體驗(yàn)感不夠，潛在客戶流失；品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)無法保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益無法保障；不同模式存在不同的劣勢，潛在問題突出等問題。因此，建立海外倉庫，提高跨境物流效率；提高消費(fèi)者體驗(yàn)感，開展多種營銷策略；實(shí)行侵權(quán)假貨追溯制，加強(qiáng)在線糾紛解決機(jī)制；做到有的放矢，有針對(duì)性改善和解決問題?？傊?，在跨境電商發(fā)展的過程中，不能忽視互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其帶來的影響。要積極面對(duì)跨境電商存在的問題，采取有效的解決對(duì)策，提高跨境電商的影響力，完善市場秩序和相關(guān)法律法規(guī)，這樣才能改進(jìn)現(xiàn)狀，促進(jìn)我國跨境電商實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1張紅英.中國B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展問題研究[D].山東大學(xué)，2014（7）：18-422王東.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用研究[D].安徽大學(xué)，2016(13)：14-353徐萌萌.中國跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀及問題研究-基于阿里巴巴的SWOT分析[D].安徽大學(xué)，2016：35-434朱啟松，朱慧婷.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商發(fā)展的SWOT分析-以重慶為例[J].重慶理工大學(xué),2016(5)：74-795武星.我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其對(duì)對(duì)外貿(mào)易的影響分析[D].對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué)，201