管理學試題題庫

第1章一.例

題分析

1.選擇題

管理的基本特征是（）

A.管理是一種社會現(xiàn)象B.管理是一種文化現(xiàn)象

B.管理的主題是管理者D.管理的中心是決策

E.管理的核心是處理好人際關(guān)系

答案:ABCE

相關(guān)知識：管理的概念

管理的特征

試題分析：

所謂管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組

織的集體活動所不可缺少的要素。管理的特征有⑴管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)

象。⑵管理的主題是管理者⑶管理的任務(wù)、職能與層。⑷管理的核心是處理人際

關(guān)系。

2.簡答題

管理的作用？

答：①管理是促進人類社會進步的重要因素

②管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉

③管理是決定人類社會組織存在和發(fā)展的重要條件

相關(guān)知識：管理的含義

管理的作用

試題分析:

所謂管理，它是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)機等的目標，是一切

組織的集體活動所不可缺少的要素。⑴管理是促進人類社會進步的重要因素。人

類文明的發(fā)展不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)力的發(fā)展水平上，也表現(xiàn)在對人類活動的組織管理

水平上。所以，一部人類的文明史，在一定意義上說，也是一部人類的管理史。

⑵管理既是形成生產(chǎn)力的條件，又是創(chuàng)造生產(chǎn)力的源泉。任何生產(chǎn)活動都必須具

備勞動者、勞動手段和勞動對象等生產(chǎn)要素。⑶管理是決定人類社會組織存在和

發(fā)展的重要條件。人是社會性高級動物，人類的生產(chǎn)活動當然要組織起來進行，

就是文化、教育、科研、政治、軍事等活動也都要組織起來才能進行。而要使組

織起來的集體活動順利進行就必須依賴于管理。

第2章

1.選擇題

①通過“霍桑試驗”得出的結(jié)論有（）

A.職工是“社會人”

B.職工是“經(jīng)濟人”

C.企業(yè)中存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

E.存在著“霍桑效應(yīng)”

答案:ACDE

相關(guān)知識：霍桑試驗的結(jié)論

試題分析：

霍桑試驗的結(jié)論是：⑴職工是“社會人”。⑵企業(yè)中存在“非正式組織”。

⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。⑷存在著“霍桑效應(yīng)”。

②泰羅認為提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備（）

A.第一流的干部

B.第一流的工人

C.第一流的設(shè)備

D.第一流的原料

答案：B

相關(guān)知識：對泰羅的評價

泰羅的主要著作

科學管理理論要點

試題分析：

泰羅是科學管理理論的創(chuàng)始人,被稱為科學管理之父。泰羅的主要著作有《計

件工資制》、《工廠管理》、《科學管理的原理和方法》和《科學管理》等?？?/p>

學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選

“第一流的工人”。

2.簡答題

現(xiàn)代管理理論有哪些學派？

答:現(xiàn)代管理理論的各個流派包括：管理過程學派。法約爾是這個學派的創(chuàng)始人。

社會合作學派。巴納德是這個學派的重要代表人物。經(jīng)驗或案例學派。最早提出

這一見解的是美國哈佛大學工商管理學院的幾位教授，他們主張''案例教學人

際關(guān)系行為學派。這個學派最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗。群體行

為學派。代表人物為馬斯洛與赫茨伯格等。社會技術(shù)系統(tǒng)學派。這個學派的創(chuàng)立

者是英國的特里斯特。決策理論學派。代表人物是西蒙，其代表作為《管理決策

新科學》。溝通（信息）中心學派。這一學派強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中

的應(yīng)用。數(shù)學（管理科學）學派。他們在研究管理問題時，強調(diào)合理性、定量分析、

準確衡量。權(quán)變理論學派。代表人物為盧桑斯與菲德勒。

相關(guān)知識：管理理論叢林

現(xiàn)代管理理論的各個流派

試題分析：

第二次世界大戰(zhàn)后，科學技術(shù)迅猛發(fā)展，管理越來越重要。許多學者從不同

的角度來研究現(xiàn)代管理問題，使管理學的內(nèi)容更加豐富。美國管理學家孔茨把管

理理論的各個流派稱之為〃管理理論叢林

現(xiàn)代管理理論的各個流派包括：管理過程學派。法約爾是這個學派的創(chuàng)始

人。社會合作學派。巴納德是這個學派的重要代表人物。經(jīng)驗或案例學派。最早

提出這一見解的是美國哈佛大學工商管理學院的幾位教授，他們主張“案例教學

人際關(guān)系行為學派。這個學派最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗。

群體行為學派。代表人物為馬斯洛與赫茨伯格等。社會技術(shù)系統(tǒng)學派。這個學派

的創(chuàng)立者是英國的特里斯特。決策理論學派。代表人物是西蒙，其代表作為《管

理決策新科學》。溝通（信息）中心學派。這一學派強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和

決策中的應(yīng)用。數(shù)學（管理科學）學派。他們在研究管理問題時，強調(diào)合理性、定

量分析、準確衡量。權(quán)變理論學派。代表人物為盧桑斯與菲德勒。

第3章1.選擇題

未來管理理論的發(fā)展方向應(yīng)該是()

(1)對系統(tǒng)理論的重視

(2)現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展

(3)對組織中的人性、行為的研究

(4)對下屬部門活動的控制的集中與強化

(5)對于變革或革新的管理日益重視

【相關(guān)知識】

關(guān)于對未來管理理論發(fā)展的展望

【試題分析】

管理所處的外界環(huán)境是不斷急劇變化的，因此與之相適應(yīng)，也要求管理理論不斷

發(fā)展和完善。對未來管理理論的發(fā)展方向主要有以下方面：(1)對系統(tǒng)理論的

重視。(2)現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展。(3)對組織中人性行為的研究。(4)對于

變革或革新的管理日益重視。

【答案】

(1)(2)(3)(5)

2.簡答題

現(xiàn)代管理的基本原理有哪些？

【相關(guān)知識】

現(xiàn)代管理的基本原理

【試題分析】

現(xiàn)代管理的基本原理就是研究如何正確而有效地處理上述要素及其相互關(guān)系，以

達到管理的基本目標?；驹戆ǎ合到y(tǒng)原理、整分合原理、反饋原理、封閉

原理、能級原理、彈性原理和動力原理。

【答案】

現(xiàn)代管理的基本原理包括：1系統(tǒng)原理?，F(xiàn)代管理的每一個基本要素都不是孤立

的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他各系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。2整分合原

理?，F(xiàn)代高效率的管理必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上進行有效的

綜合。3反饋原理。面對著永遠不斷變化的客觀實際，管理是否有效，其關(guān)鍵在

于是否有靈敏、正確、有力的反饋系統(tǒng)。4封閉原理。任何一個系統(tǒng)內(nèi)的管理手

段必須構(gòu)成一個連續(xù)封閉的回路，才能形成有效的管理運動。5能級原理?，F(xiàn)代

管理的任務(wù)是建立一個合理的能級，使管理的內(nèi)容動態(tài)地處于相應(yīng)的能級中。6

彈性原理。管理必須保持充分的彈性，及時適應(yīng)客觀事物可能發(fā)生的變化，有效

地實現(xiàn)動態(tài)管理。7動力原理。管理必須有強大的動力，只有正確地運用動力，

才能使管理的運動持續(xù)而有效地進行。

第4章

1.選擇題

組織外部最普遍的因素是()

(1)經(jīng)營管理

(2)科學技術(shù)

(3)政治環(huán)境

(4)文化素質(zhì)

【相關(guān)知識】

(1)管理的外部環(huán)境

(2)管理與科學技術(shù)的關(guān)系

【試題分析】

組織作為一個開放的社會系統(tǒng)，勢必要與組織外部的諸多要素，例如，經(jīng)濟的、

社會的、政治的和法律的、以及倫理的因素等發(fā)生相互作用，同時組織作為社會

的一個組成部分，也發(fā)揮著一定的作用，所以它還應(yīng)承擔一定的社會責任，這正

是組織的主管人員的責任。

【答案】

(2)

2.簡答題

組織外部環(huán)境的內(nèi)容包括哪些？

【相關(guān)知識】

組織外部環(huán)境的內(nèi)容。

【試題分析】

組織外部環(huán)境是組織從事各種活動所直接或間接涉及的各種社會關(guān)系的總和。任

何組織要實現(xiàn)自身生存與發(fā)展的目的，都需要從外部環(huán)境取得必要的能量、資源、

信息，例如人力、財力、物力和有關(guān)信息等，并對這些輸入進行加工、處理，然

后將生產(chǎn)出的產(chǎn)品與勞務(wù)輸出給外部環(huán)境。

【答案】

(-)政治環(huán)境。政治環(huán)境，是指制約或影響組織的各種政治要素及其運行所

形成的環(huán)境系統(tǒng)。

（二）法律環(huán)境。組織的法律環(huán)境是指與組織相關(guān)的社會法制系統(tǒng)及其運行狀

態(tài)。

（三）經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)

濟政策。

（四）科技環(huán)境?？萍辑h(huán)境，或者說是科學技術(shù)環(huán)境，主要是指組織所處的社

會環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的總和。

（五）文化環(huán)境。文化環(huán)境，是指社會環(huán)境中由文化諸要素及與文化要素直接

相關(guān)聯(lián)的各種社會現(xiàn)象而構(gòu)成的實際狀態(tài)。

社會外部環(huán)境對組織的作用，至少有三種作用：

第一、社會環(huán)境對組織的決定性作用。這種作用首先表現(xiàn)為社會外部環(huán)境是

組織存在的前提，沒有以社會化大生產(chǎn)為技術(shù)前提的商品經(jīng)濟運行，就無組織而

言。從組織的工作環(huán)境來看，沒有消費需求及各種生產(chǎn)要素的市場供給，組織就

不可能生存；從一般環(huán)境的角度來看,組織與其具體工作環(huán)境關(guān)系的確立與運行,

又畢竟是以一定物質(zhì)生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)為核心，各方面社會關(guān)系有機結(jié)合、交互作

用的結(jié)果。我們知道，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存與發(fā)展，而任何具

體工作環(huán)境又總是一般社會外部環(huán)境的組成部分。因此說社會外部環(huán)境對組織具

有決定性作用。

第二、社會環(huán)境對組織的制約作用。制約作用，主要是指社會外部環(huán)境作為

外在條件對組織生存發(fā)展的限制與約束。這里僅以法律環(huán)境為例說明外部社會環(huán)

境對組織的制約。在市場經(jīng)濟條件下，國家調(diào)整組織內(nèi)部、組織與組織之間、組

織與消費者及社會各界、組織與政府之間、以及涉外經(jīng)濟活動的利益關(guān)系和商務(wù)

糾紛，主要是通過法律手段和經(jīng)濟手段。這樣，組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動就必然面臨

大量的國內(nèi)和國際法律環(huán)境。國內(nèi)與組織經(jīng)營管理直接關(guān)聯(lián)的基本框架，大體上

包括關(guān)于組織營銷與競爭行為的法律；組織社會責任的法律；組織內(nèi)部關(guān)系的法

律，等等。此外，還有涉外經(jīng)濟活動的法律規(guī)范、國際慣例等?？梢赃@么說，組

織生活在龐大而復(fù)雜的法律環(huán)境之中。這些法律規(guī)范體系以一定的標準衡量組織

進入市場運行的資格；衡量組織在市場中動作的合法性，制止和懲罰“犯規(guī)動

作”。由此可見，法律規(guī)范對規(guī)范和控制組織行為具有重要制約作用。

第三、社會環(huán)境對組織的影響作用。影響作用，主要是指某一事物行為對其

他事物或周圍的人或社會行為的波及作用。如習俗觀念，甚至迷信對組織經(jīng)營也

有重要影響。不同的民族文化或同一文化區(qū)域人們的不同觀念，都對組織經(jīng)營產(chǎn)

生重要影響。

其他組織能夠生存的根本原因是組織及時適應(yīng)了外部環(huán)境地變化，找出了恰當?shù)?/p>

應(yīng)對策略。

第5章1.選擇題

廣義的計劃工作是指()

(1)制定計劃

(2)選擇計劃

(3)執(zhí)行計劃

(4)檢查計劃

(5)反饋結(jié)果

【相關(guān)知識】

(1)計劃工作

(2)廣義的工作計劃

(3)狹義的工作計劃

【試題分析】

計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學

預(yù)測，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。計劃工作有

廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃的執(zhí)行情

況三個階段的工作過程；狹義的工作計劃那么是制定計劃。

【答案】

(1)(3)(4)

2.簡答題

計劃工作的作用表現(xiàn)在哪些方面？

【相關(guān)知識】

(1)計劃工作

(2)計劃工作的作用

【試題分析】

計劃工作的重要性表現(xiàn)在其結(jié)果對組織的工作既能起積極作用，也可產(chǎn)生消極影

響甚至使組織陷入嚴重的困境。計劃工作的積極意義應(yīng)當體現(xiàn)在以下幾方面：指

明方向，協(xié)調(diào)活動；預(yù)測變化，減少沖擊；減少重復(fù)和浪費；有利于有效地進行

控制。

【答案】

計劃工作的重要性表現(xiàn)在其結(jié)果對組織的工作既能起積極作用，也可產(chǎn)生消極影

響甚至使組織陷入嚴重的困境。計劃工作的積極意義應(yīng)當體現(xiàn)在以下幾方面:

1.指明方向，協(xié)調(diào)活動

良好的計劃可以明確組織目標，通過科學的計劃體系使組織各部門的工作能統(tǒng)一

協(xié)調(diào)地、井井有條地展開，使主管人員能超脫于日常事物，集中精力關(guān)注于對未

來的不肯定性和變化的把握，隨機應(yīng)變地制定相應(yīng)的對策，實現(xiàn)組織與環(huán)境的動

態(tài)協(xié)調(diào)。

2.預(yù)測變化，減少沖擊

計劃是面向未來的，而未來無論是組織生存的環(huán)境還是組織自身都具有一定的不

確定性和變化性。

3.減少重復(fù)和浪費

計劃工作的一項重要任務(wù)就是要使未來的組織活動均衡發(fā)展。預(yù)先對此進行認真

的研究能夠消除不必要的重復(fù)活動所帶來的浪費，能夠避免在今后的活動中由于

缺乏依據(jù)而進行輕率判斷所造成的損失。計劃工作還有助于用最短的時間完成工

作，減少遲滯和等待時間，減少誤工損失，促使各項工作能夠均衡穩(wěn)定的發(fā)展。

4.有利于有效地進行控制

組織在實現(xiàn)目標的過程中離不開控制，而計劃那么是控制的基礎(chǔ)，控制中幾乎所

有的標準都來自于計劃。

第6章1.選擇題

目標管理對目標的要求是：()

(1)目標要略高于執(zhí)行者的能力水平

(2)目標的數(shù)目不宜過多

(3)目標要盡量具體化

(4)目標要定量化

(5)目標要有可比性

【相關(guān)知識】

(1)目標管理的過程

(2)對目標的要求

【試題分析】

一般來說，目標管理可以分為以下步驟：(1)要有一套完整的目標體系。實行

目標管理，必須要建立一套完整的目標體系。一個組織的最高管理層首先要定出

年度內(nèi)組織經(jīng)營活動要達到的總目標，然后經(jīng)過上下協(xié)商，制定出下級以及個人

的分目標。總目標指導(dǎo)分目標，分目標保證總目標。(2)組織實施。目標既定,

主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。(3)

檢驗結(jié)果。(4)新的循環(huán)。概括上述過程，如果說計劃工作是管理工作的基礎(chǔ),

目標是計劃工作的終點。

【答案】

(1)(2)(3)(4)

2.簡答題

目標管理的基本特點包括哪些？

【相關(guān)知識】

(1)目標管理

(2)目標管理的基本特點

【試題分析】

目標管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定組織在一定時期內(nèi)預(yù)期達

到的成果，制定出目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、激勵、控制和檢查工作

的管理制度。目標管理與其他管理方法相比較，具有以下幾個方面的特點：（一）

具有目標體系，是一種總體的管理。（二）實行參與管理，是一種XX的管理。（三）

實行自我控制，是一種自覺的管理。（四）注重管理實效，是一種成果管理。

【答案】

目標管理與其他管理方法相比較，具有以下幾個方面的特點：

（一）具有目標體系，是一種總體的管理。

實行目標管理要根據(jù)企業(yè)的宗旨，確立企業(yè)某一時期特定的戰(zhàn)略目標，以此為重

點，把企業(yè)的工作目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為全體職工的明確目標。

（二）實行參與管理，是一種XX的管理。

目標管理實際上也是一種參與管理制度。在目標管理的實施過程中，它讓全體職

工參與管理，實行企業(yè)管理XX化。

（三）實行自我控制，是一種自覺的管理。

目標管理是一種“主動”的管理方式，自覺地努力追求目標的實現(xiàn)，以積極的行

動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我控制代替被人把持。

（四）注重管理實效，是一種成果管理。

目標管理非常強調(diào)成果，注重目標的實現(xiàn)，重視目標的評定，因此也叫做“根據(jù)

成果進行企業(yè)管理的方法”。這是目標管理的又一個重要特點。

試題分析：

目標是組織在一定時期內(nèi)通過努力爭取達到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，

它包括組織的目的、任務(wù)，具體的目標項目和指標，以及指標的時限。在確定目

標的具體問題上，由于組織的各部門職能不同，不同時期、不同條件的目標不同,

其目標的確定肯定是各有千秋，不過從總體上考查，要使目標合理有效，就必須

遵循以下基本原那么:

1、統(tǒng)一性。任何組織最重要的是確定組織的總目標。

2、系統(tǒng)性。目標的確定要注意目標之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、預(yù)見性。目標是組織希望達到的預(yù)期效果。

4、應(yīng)變性。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件都是在不斷發(fā)展變化的，組織的目

標應(yīng)當隨著情況的變化而相應(yīng)地調(diào)整或作出必要的修改。

5、科學性。目標必須在對象、要求和時限上是明確的和單義的。

這些目標并非從公司發(fā)展和市場的實際出發(fā)制定的，而是出于某種目的的，

但又很難說不合理，只主要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標

的短期實現(xiàn)是有利于這個戰(zhàn)略目的的。但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng)營目的，不

切實際的目標必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。

第7章1.選擇題

科學技術(shù)預(yù)測應(yīng)考慮的因素是()

(1)世界上科學技術(shù)的進展情況和發(fā)展趨勢

(2)本國相同范圍內(nèi)科學技術(shù)的進展情況

(3)跨學科綜合性課題的進展情況

(4)各國科學技術(shù)發(fā)展的對比情況

(5)各工業(yè)部門的發(fā)展情況以及具體產(chǎn)品和工藝的發(fā)展情況

【相關(guān)知識】

(1)技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測的分類

(2)科學技術(shù)預(yù)測應(yīng)考慮的因素

【試題分析】

技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測可分為技術(shù)預(yù)測和經(jīng)濟預(yù)測兩大類。技術(shù)預(yù)測是預(yù)測研究中最為活

躍的活動。它研究與技術(shù)發(fā)明技術(shù)應(yīng)用有關(guān)的一系列問題。人們在進行科學技術(shù)

預(yù)測時，一般認為應(yīng)考慮以下幾方面的因素：世界上科學技術(shù)的進展情況和發(fā)展

趨勢；本國相同范圍內(nèi)科學技術(shù)的進展情況；跨學科綜合性課題的進展情況；各

工業(yè)部門的發(fā)展情況以及具體產(chǎn)品和工藝的發(fā)展情況。

【答案】

(1)(2)(3)(5)

2.簡答題

預(yù)測的步驟包括哪些？

【相關(guān)知識】

(1)預(yù)測的概念

(2)預(yù)測的步驟

【試題分析】

預(yù)測是面向未來，是對未來事物及其發(fā)展變化趨勢預(yù)先作出的推斷。預(yù)測是以過

去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估計今后，以已知預(yù)測未知，這種估計不是憑

空捏造的。預(yù)測是一個完整的管理活動過程。預(yù)測的結(jié)果是在對所預(yù)測的事物進

行一系列科學的分析后作出的。這一系列科學的分析包括：預(yù)測目標的確定、預(yù)

測信息資料的收集、預(yù)測方法的選擇和應(yīng)用、預(yù)測模型的選定及估計、預(yù)測結(jié)果

的評價等一整套過程。因此，預(yù)測是在科學分析的基礎(chǔ)上，運用相應(yīng)的預(yù)測方法,

對預(yù)測對象在未來的狀態(tài)及發(fā)展變化趨勢進行預(yù)料推測的過程。

【答案】

(一)提出預(yù)測的課題，確定預(yù)測目標

根據(jù)社會和組織的要求，運用創(chuàng)造性思維，提出預(yù)測的課題，即預(yù)測要解決什么

問題，達到什么要求。根據(jù)預(yù)測課題確定預(yù)測的目標、任務(wù)、對象、預(yù)測范圍、

時間和假定條件以及研究方法等。

（二）調(diào)查、收集和整理資料

一方面要廣泛地、全面地收集與預(yù)測對象有關(guān)的過去的、現(xiàn)在的資料（包括計劃、

記錄材料、調(diào)查報告或表格以及其他資料等）。另一方面還要大量地收集預(yù)測的

背景材料，即該預(yù)測所涉及到的科學技術(shù)、經(jīng)濟、社會、文化和政治等方面因素

的材料。在調(diào)查、收集好資料的基礎(chǔ)上，對資料加以分析、整理，剔除由于偶然

因素所造成的不正常影響，為獲得滿意的預(yù)測成果提供科學的依據(jù)。

（三）選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型

預(yù)測方法的選擇要以預(yù)測目標、資料的數(shù)量和可靠程度來加以確定。

（四）估計預(yù)測誤差，評定預(yù)測結(jié)果

預(yù)測誤差是不可避免的。這就需要對預(yù)測值進一步進行分析，估計預(yù)測誤差大小,

并進行必要糾正。然后，將預(yù)測結(jié)果進一步征詢專家意見，以檢驗預(yù)測結(jié)果，并

檢驗預(yù)測模型。

（五）提出預(yù)測報告交付決策

首先，在預(yù)測結(jié)果的基礎(chǔ)上提出預(yù)測報告。然后，將預(yù)測報告交付決策機構(gòu)。

3.計算題

某企業(yè)本年8月份的銷售額為123萬元，對該月的預(yù)測數(shù)為115萬元。若取為

0.7,那么9月份的預(yù)測值為多少？

【相關(guān)知識】

（1）經(jīng)濟預(yù)測的方法

(2)指數(shù)平滑法

【試題分析】

指數(shù)平滑法是采用一個平滑系數(shù)來調(diào)整實際數(shù)，反映數(shù)據(jù)近期性影響，對下一期

進行預(yù)測的一種方法。其公式為：

3=風.\+(1-+小，，-t-J

式中：句——本期預(yù)測值

用一1--前期預(yù)測值

——前期實際值

a---平滑系數(shù)(。<a<1)

【答案】

解:=0.7X123+(1-0.7)X115=120.6(萬元)

答：9月份的預(yù)測值為120.6萬元。

第8章1.選擇題

戰(zhàn)略制定的方式一般有哪些()

(1)自上而下的方式

(2)領(lǐng)導(dǎo)層掛帥與專門業(yè)務(wù)部門合作進行制定

(3)以戰(zhàn)略事業(yè)單位為核心制定戰(zhàn)略

(4)委托具有一定條件的單位制定

(5)企業(yè)與咨詢單位合作進行

【相關(guān)知識】

(1)戰(zhàn)略管理

(2)戰(zhàn)略管理的方式

【試題分析】

戰(zhàn)略管理是指企業(yè)高級管理層，對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和控制進行的管理過程。

戰(zhàn)略制定的管理工作主要是如何組織力量按必要的程序和方法把戰(zhàn)略制定出來。

它包括確定企業(yè)的使命，戰(zhàn)略事業(yè)單位的劃分，戰(zhàn)略管理職責的落實，選擇戰(zhàn)略

制定的方式，制定和選擇戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略制定的方式一般包括：1.自上而下的

方式。2.領(lǐng)導(dǎo)層掛帥與專門業(yè)務(wù)部門合作進行制定。3.以戰(zhàn)略事業(yè)單位為核心

制定戰(zhàn)略。4.委托具有一定條件的單位制定。5.企業(yè)與咨詢單位合作進行。

【答案】

(1)(2)(3)(4)(5)

2.簡答題

戰(zhàn)略管理的特征有哪些？

【相關(guān)知識】

（1）戰(zhàn)略管理

（2）戰(zhàn)略管理的特征

【試題分析】

戰(zhàn)略管理的實質(zhì)不是戰(zhàn)略而是動態(tài)的管理，它是一種嶄新的管理思想和管理方

式。它是經(jīng)過經(jīng)驗管理、科學管理、現(xiàn)代管理發(fā)展而來的，是現(xiàn)代管理中一種總

體性管理方式。這種管理方式的特點是指導(dǎo)企業(yè)全部活動的企業(yè)戰(zhàn)略，全部活動

的重點是制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略。而制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略的關(guān)鍵都在于對企業(yè)外部

環(huán)境的變化進行分析，對企業(yè)的內(nèi)部條件進行審核，并以此為前提確定企業(yè)的戰(zhàn)

略目標，使三者達成動態(tài)平衡。戰(zhàn)略管理是組織（企業(yè)）最重要的最高層次的管

理，它屬于現(xiàn)代管理的高級階段。

【答案】

（一）全局性，又稱總體性。戰(zhàn)略管理是以組織的全局發(fā)展規(guī)律為研究對象，為

指導(dǎo)整個組織總體發(fā)展全過程的需要而制定的。它所管理的是組織總體活動，追

求的是組織總體效果，著眼點是組織全局的發(fā)展，覆蓋著組織工作的全局。

（二）長遠性。戰(zhàn)略管理的長遠性指考慮組織長期的總體生存和發(fā)展的問題。它

著眼于未來，在科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，謀求組織的長遠發(fā)展，關(guān)注的主要是組織的

長遠利益。制定的戰(zhàn)略目標一般為5年以上，其措施也要從長計議。

（三）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略管理所制定的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略對策等屬于方向性、

原那么性的。它是組織發(fā)展的綱領(lǐng)，對于組織一切活動具有權(quán)威性的指導(dǎo)作用。

它必須通過分解落實等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動計劃。

（四）適應(yīng)性。戰(zhàn)略管理的適應(yīng)性指所制定的戰(zhàn)略要與外部環(huán)境和內(nèi)部條件相適

應(yīng)；在實施戰(zhàn)略過程中，要根據(jù)環(huán)境、條件變化，適時地加以調(diào)整，使戰(zhàn)略適應(yīng)

變化的情況。同時，利用可能發(fā)生的變化和新的發(fā)展機會，制定新戰(zhàn)略，達到組

織的目的。

3.案例題

在50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時。煙草公司就立即意識到，

如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制

構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就

開始尋求進行多種經(jīng)營。進入新的市場領(lǐng)域的方法。

菲利普?莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品

一一萬寶路牌香煙風靡世界，它的強大的財力，足可使它購買其他企業(yè)。

1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司，米勒公司

的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方

法來開發(fā)市場，菲利普?莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的

市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而

主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結(jié)果，米勒牌啤

酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基

礎(chǔ)。又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量私

利潤都大幅上升。

1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司。并把原來含咖啡因的飲料改

為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳

這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)

公司一一羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司。使它不但能保持原

產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。

試回答下面的問題

試說明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？

相關(guān)知識：戰(zhàn)略類型

試題分析：

企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)容十分豐富，形式多種多樣。本案例主要是涉及按經(jīng)營層次劃

分的戰(zhàn)略分類，分為總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總

體方面，起著統(tǒng)帥全局的作用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部

制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點是改善公司產(chǎn)品和服務(wù)在其所處的具體行

業(yè)或細分市場中的競爭地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門制定的，它是總體戰(zhàn)略按專

門職能的落實和具體化，如市場、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)、人才開發(fā)等職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略。

菲利普?莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過兼并收購迅速成為跨國的、多角化發(fā)展

的公司。

經(jīng)營戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場營銷的經(jīng)驗和優(yōu)勢擴大市

場份額，主要為產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。

職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、廣告部門所作的具體的支持新產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)

略服務(wù)。

第9章1.選擇題

組織內(nèi)部含有的基本要素有()

(1)人

(2)物

(3)機構(gòu)

(4)信息

(5)目的

【相關(guān)知識】

組織內(nèi)部含有的要素

【試題分析】

雖然組織的類型、形式和規(guī)?？赡芨饔胁町?，但其內(nèi)部含有五個基本要素，即人;

物；信息；機構(gòu)；目的。

【答案】

(1)(2)(3)(4)(5)

2.簡答題

組織的職能一般包括哪些？

【相關(guān)知識】

(1)組織

(2)組織職能

【試題分析】

組織職能是指為了有效地實現(xiàn)共同目標和任務(wù)，合理地確定組織成員、任務(wù)及各

項活動之間關(guān)系，并對組織資源進行合理配置的過程。組織職能的主要內(nèi)容包括:

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。2、適度分權(quán)和正確授權(quán)。3、組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和

配備。4、組織文化的培育和建設(shè)。5、組織運作和組織變革。6、組織與外部環(huán)

境的關(guān)系。

【答案】

組織職能是指為了有效地實現(xiàn)共同目標和任務(wù)，合理地確定組織成員、任務(wù)及各

項活動之間關(guān)系，并對組織資源進行合理配置的過程。組織職能的主要內(nèi)容包括:

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。包括組織內(nèi)橫向管理部門的設(shè)置和縱向管理層次的劃分。

2、適度分權(quán)和正確授權(quán)。在確定了組織結(jié)構(gòu)的形式后，要進行適度的分權(quán)和正

確的授權(quán)。

3、組織內(nèi)各職務(wù)人員的選擇和配備。包括人員的招聘和定崗、訓練和考核、獎

懲制度，以及對人的行為的激勵等。

4、組織文化的培育和建設(shè)。為創(chuàng)造良好的組織氣氛而進行團體精神的培育和組

織文化的建設(shè)。

5、組織運作和組織變革。組織運作是指管理者怎樣使已設(shè)計好的組織系統(tǒng)圍繞

目標而有效地運轉(zhuǎn)起來。

6、組織與外部環(huán)境的關(guān)系。組織存在于特定的社會環(huán)境之中，組織的形態(tài)、功

能、結(jié)構(gòu)、管理活動都受環(huán)境影響，如何使組織行為與外部環(huán)境保持一致是組織

職能的重要內(nèi)容。

3.案例題

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在圣路易斯的巴恩斯

醫(yī)院。

黛安娜?波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來，要求立即作出一項新的人

事安排。從黛安娜的急切聲音里，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬

上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職

信。

’〃戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述，〃我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)

四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢?我有兩個上司，每個

人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大

的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這

是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

“昨天早上7:45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納?杰克遜（醫(yī)院

的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供

她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能

寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來問

我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走

了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下我告訴她，我也反對過,

但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護士回到

產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說,

“戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”

試回答下面的問題

“巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。間題在于，黛安娜?波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)

管者?！睂Υ?，你是贊同還是不贊同?提出你的理由。

相關(guān)知識：組織工作的原那么

試題分析：

涉及統(tǒng)一指揮原那么，彈性原那么，作為黛安娜?波蘭斯基的工作就是為各

個部門配備護士，合理調(diào)配護士資源，各部門的護士需求不能看成是違反統(tǒng)一指

揮原那么，另外，護士的安排還要注意彈性原那么，處理好輕重緩急，不能教條

的按規(guī)章來處理。

第10章1.選擇題

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)是()

(1)組織目標

(2)計劃

(3)人員數(shù)量

(4)企業(yè)規(guī)模

(5)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

【相關(guān)知識】

(1)人員配備的概念

(2)人員配備的系統(tǒng)方法

【試題分析】

人員配備是對組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括對非主

管人員的配備。人員配備也同樣遵循系統(tǒng)方法，其具體表現(xiàn)為：組織目標和計劃

是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)；分析對主管人員的需求；充分利用外部的和內(nèi)部的人才

來源；同時還要對主管人員進行考核、訓練和培養(yǎng)；適當?shù)娜藛T配備有助于做好

指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作，同樣，選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作。

【答案】

(1)(2)

2,簡答題

授權(quán)的原那么包括哪些？

【相關(guān)知識】

(1)授權(quán)

(2)授權(quán)的原那么

【試題分析】

分權(quán)一般是組織最高管理層的職責，授權(quán)那么是各個層次的管理者都應(yīng)掌握的一

門藝術(shù)；分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。為使授權(quán)行為達到良好的效果,

需要靈活掌握以下原那么：

1、重要原那么。授予下級的權(quán)限，要使下級認為是該層次比較重要的權(quán)限。如

果下級發(fā)現(xiàn)上級授權(quán)只是一些無關(guān)緊要的小事，就會失去積極性。

2、明責原那么。授權(quán)時，必須向被授權(quán)者明確所授事項的責任、目標及權(quán)力范

圍，讓他們知道自己對什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對什么樣的結(jié)果負責及責任

大小，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。否那么，被授權(quán)者在工作中不

著邊際，無所適從，勢必貽誤工作。

3、適度原那么。評價授權(quán)效果的一個重要因素是授權(quán)的程度。授權(quán)過少，往往

造成領(lǐng)導(dǎo)者的工作太多，下屬的積極性受到挫傷；授權(quán)過多，又會造成工作雜亂

無章，甚至失去控制。授權(quán)要做到下授的權(quán)力剛好夠下屬完成任務(wù)，不可無原那

么地放權(quán)。

4、不可越級授權(quán)。越級授權(quán)是上層領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于中間領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)力直接授

予下級。這樣做，會造成中間領(lǐng)導(dǎo)層工作上的被動，扼殺他們的負責精神。如果

有時上層領(lǐng)導(dǎo)者越級授權(quán)是由于中層領(lǐng)導(dǎo)不力，也應(yīng)該采用機構(gòu)改革的辦法予以

調(diào)整。所以，無論哪個層次的領(lǐng)導(dǎo)者，均不可將不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的職權(quán)授

予下屬，否那么，將導(dǎo)致機構(gòu)混亂、爭權(quán)奪利的嚴重后果。

［答案］

為總授權(quán)行為達到良好的效果，需要靈活掌握以下原那么：

1、重要原那么。授予下級的權(quán)限，要使下級認為是該層次比較重要的權(quán)限。

2、明責原那么。授權(quán)時，必須向被授權(quán)者明確所授事項的責任、目標及權(quán)力范

圍，讓他們知道自己對什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對什么樣的結(jié)果負責及責任

大小，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。否那么，被授權(quán)者在工作中不

著邊際，無所適從，勢必貽誤工作。

3、適度原那么。評價授權(quán)效果的一個重要因素是授權(quán)的程度。授權(quán)過少，往往

造成領(lǐng)導(dǎo)者的工作太多，下屬的積極性受到挫傷；授權(quán)過多，又會造成工作雜亂

無章，甚至失去控制。

4、不可越級授晟。越級授權(quán)是上層領(lǐng)導(dǎo)者把本來屬于中間領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)力直接授

予下級。這樣做，會造成中間領(lǐng)導(dǎo)層工作上的被動，扼殺他們的負責精神。如果

有時上層領(lǐng)導(dǎo)者越級授權(quán)是由于中層領(lǐng)導(dǎo)不力，也應(yīng)該采用機構(gòu)改革的辦法予以

調(diào)整。

3.案例題

新新廣告公司是擁有三百余名職工的大型廣告公司。就廣告業(yè)務(wù)來說，具體工作

內(nèi)容有：

1、與老顧客建立固定聯(lián)系，搜尋新顧客。

2、對承攬的廣告業(yè)務(wù)進行文字創(chuàng)作和藝術(shù)創(chuàng)作。

3、對廣告內(nèi)容進行電視制作、電臺制作、報紙制作、雜志制作或路牌制作，以

及其他制作。

4、調(diào)查各種新聞媒體的性質(zhì)、欄目、時間、版面、價格，決定整段時間、整段

版面、整段地段購買，還是分別購買，并與新聞媒體保持聯(lián)系。

5、幫助顧客設(shè)計陳列方式、包裝樣式或商品分配辦法。

6、幫助顧客調(diào)查市場、估計潛力、確定廣告影響等。

試回答下面的問題

你認為什么樣的組織結(jié)構(gòu)最適合新新廣告公司？

相關(guān)知識：組織結(jié)構(gòu)的類型

試題分析：

矩陣制是為了適應(yīng)在一個組織內(nèi)同時有幾個項目需要完成，每一個項目又需

要具有不同專長的人在一起工作才能完成這一特殊需要而形成的組織形式。其特

點是：既有按管理職能設(shè)置的縱向組織系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品、項目、任務(wù)等劃分的

橫向組織系統(tǒng)。橫向系統(tǒng)的項目組所需的人員，一般是由不同背景、不同技能、

不同知識、分別選自不同部門的人員所組成的。它們既接受本職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，

又接受項目組的領(lǐng)導(dǎo)。一旦某一項目完成，該項目組即行撤銷，人員回原部門工

作。矩陣制有利于加強各部門間的配合和信息交流，便于集中各種專門的知識和

技能，加速完成某一特定項目；可避免各部門的重復(fù)勞動，加強組織的整體性；

可隨項目的開始與結(jié)束進行組織或給予解散，增加了組織的機動性和靈活性。這

種組織形式的缺點是：由于各成員隸屬于不同的部門，容易產(chǎn)生臨時觀點，不安

心工作，因而組織的穩(wěn)定性較差；矩陣制實行縱向和橫向雙重領(lǐng)導(dǎo)，由于每個成

員都要接受兩個以上的上級領(lǐng)導(dǎo)，可能產(chǎn)生權(quán)責不清，互相扯皮，造成管理秩序

混亂。矩陣制一般適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變的組織。

可以以客戶來成立服務(wù)小組，小組成員各職能部門抽調(diào)，既為客戶提供及時的、

專業(yè)化的服務(wù)，又可根據(jù)客戶的變化不斷調(diào)整。

第11章1.選擇題

人員配備的原理有()

(1)XX化管理

(2)科學性管理

(3)責權(quán)利一致原理

(4)用人之長原理

(5)職務(wù)要求明確原理

【相關(guān)知識】

(1)人員配備的原理包括的內(nèi)容

(2)各個原理的重點問題

【試題分析】

人員配備的原理包括：職務(wù)要求明確原理；責權(quán)利一致原理；公開競爭原理；用

人之長原理；不斷培養(yǎng)原理。

【答案】

(3)(4)(5)

2,簡答題

職務(wù)分析的目的一般有哪些？

【相關(guān)知識】

(1)職務(wù)分析

(2)職務(wù)分析的目的

【試題分析】

職務(wù)分析就是指對組織某個特定職務(wù)的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責、權(quán)利和隸

屬關(guān)系、工作條件和環(huán)境以及主管人員在履行職務(wù)時應(yīng)具備的資格條件等進行系

統(tǒng)分析和研究，并制定出職務(wù)規(guī)范、崗位說明等人事文件的過程。職務(wù)分析的目

的主要有以下幾個方面：1.確定工作崗位的名稱與含義以及在整個組織中的地

位。2.確定主管人員錄用或上崗的最低條件。3.確定工作崗位之間的相互關(guān)系,

建立溝通的程序和方式，以利于合理的晉升、調(diào)動和指派。4.獲得有關(guān)工作環(huán)

境的事實和來自各方面的狀態(tài)信息，以利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致主管人員不滿，包括“力不

從心”或“大材小用”等配置方面的問題，以及其他導(dǎo)致工作效率下降的原因及

環(huán)境因素，同時，為工作評價與改進工作方法積累必要的數(shù)據(jù)。5.確定工作要

求，以建立適當?shù)闹笇?dǎo)與培訓內(nèi)容。6.找出影響崗位職能有效發(fā)揮的主要因素,

以利于及時采取措施在動態(tài)過程中解決問題、消除隱患，確保員工良好的工作條

件和氛圍。7.在組織需要時，提供有關(guān)工作績效與工作之間的實施資料，以利

于明確各層次的責任，減少重復(fù)以提高效率。8.揭示員工工作的各個側(cè)面，反

映工作績效的個別差異，以利于制訂考核程序。

【答案】

職務(wù)分析的目的主要有以下幾個方面：

1.確定工作崗位的名稱與含義以及在整個組織中的地位。同時，明確每個崗位

職務(wù)的實際權(quán)利和責任水平。

2.確定主管人員錄用或上崗的最低條件。錄用主管人員的任何方法都必須依據(jù)

對工作表現(xiàn)的預(yù)測。這種預(yù)測的基礎(chǔ)就在于服從業(yè)已規(guī)定的崗位權(quán)、責要求。

3.確定工作崗位之間的相互關(guān)系，建立溝通的程序和方式，以利于合理的晉升、

調(diào)動和指派。

4.獲得有關(guān)工作環(huán)境的事實和來自各方面的狀態(tài)信息，以利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致主管人

員不滿，包括“力不從心”或“大材小用”等配置方面的問題，以及其他導(dǎo)致工

作效率下降的原因及環(huán)境因素，同時，為工作評價與改進工作方法積累必要的數(shù)

據(jù)。

5.確定工作要求，以建立適當?shù)闹笇?dǎo)與培訓內(nèi)容。對任何單位來講，培訓員工

的費用都是相當高的。

6.找出影響崗位職能有效發(fā)揮的主要因素，以利于及時采取措施在動態(tài)過程中

解決問題、消除隱患，確保員工良好的工作條件和氛圍。

7.在組織需要時，提供有關(guān)工作績效與工作之間的實施資料，以利于明確各層

次的責任，減少重復(fù)以提高效率。

8.揭示員工工作的各個側(cè)面，反映工作績效的個別差異，以利于制訂考核程序。

第12章1.選擇題

深層的企業(yè)文化是指（）

A.廠容廠貌

B.職工風貌

C.沉淀于企業(yè)及職工心里的意識形態(tài)

D.產(chǎn)品形象

答案：C

相關(guān)知識：企業(yè)文化的提出

企業(yè)文化的層次

各層次包含的內(nèi)容

試題分析：

企業(yè)文化理論是本世紀70年代末80年代初提出來的。企業(yè)文化可以分成三

個層次:表層、中層、深層。表層的企業(yè)文化如廠容廠貌、廠歌廠旗、產(chǎn)品形象、

職工風貌等；中層企業(yè)文化介于表層、深層之間，如規(guī)章制度、組織機構(gòu)等。深

層的企業(yè)文化是指沉淀于企業(yè)及職工心里的意識形態(tài)，它要受企業(yè)外部環(huán)境中諸

因素的影響，并內(nèi)化為企業(yè)的理想信念、道德規(guī)范，價值取向和行為準那么。顯

然，在上述企業(yè)文化的三個層次中，深層的企業(yè)文化是最為穩(wěn)固的，深刻的，因

而是最重要的，它從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層和

表層文化。

2.簡答題

組織文化的內(nèi)容

答：組織文化的顯性內(nèi)容

①組織的標志

②工作環(huán)境

③規(guī)章制度

④經(jīng)營管理行為

組織文化的隱性內(nèi)容

①組織哲學

②價值觀念

③道德規(guī)范

④組織精神

相關(guān)知識：組織文化的結(jié)構(gòu)

組織文化的內(nèi)容

試題分析：

研究組織文化的內(nèi)容要結(jié)合組織文化的實質(zhì)和特征，從組織文化的“三層結(jié)

構(gòu)”來分析。組織文化的實質(zhì)就是以人為本，以文化為手段，以激發(fā)職工的積極

性為目的，它包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。它們都是以文化的形式出

現(xiàn)的。符合這些條件的都是組織文化的內(nèi)容。

從組織文化的形式看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。所謂顯性內(nèi)容就

是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過直觀的視聽器官能

感受到的、又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標志、工作環(huán)境、規(guī)章制

度和經(jīng)營管理行為等幾部分。

第13章1.選擇題

領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（）

①職位權(quán)力②懲罰權(quán)力③個人權(quán)力④獎賞權(quán)力

答案：③

相關(guān)知識：權(quán)力的來源

領(lǐng)導(dǎo)

試題分析：此題是考察是否對權(quán)力來源的劃分掌握熟練，個人權(quán)力來源于專家權(quán)

和模范權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者要想有效的對下屬產(chǎn)生影響，首先應(yīng)注重使用個人權(quán)力，職位

權(quán)力等是其次考慮的。

2,簡答題

如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？

答：主要從以下幾方面考慮：

一、從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手。

即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團）、不斷地提高領(lǐng)

導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

二、從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。

三、從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境

相關(guān)知識：領(lǐng)導(dǎo)的有效性

領(lǐng)導(dǎo)理論

試題分析：領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與

被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。因此說，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有

效性應(yīng)綜合的考慮。

第14章1.選擇題

內(nèi)容型激勵理論包括（）

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.激勵需求理論

D.管理方格論

E.物質(zhì)激勵理論

答案：ABC

相關(guān)知識：激勵理論的分類

激勵內(nèi)容理論的分類

例題分析：

通常我們把各種激勵理論歸納劃分為三大類，即激勵內(nèi)容理論、激勵過程理

論和行為改造型激勵理論，內(nèi)容型激勵理論包括：馬斯洛的需求層次理論、赫茨

伯格的雙因素理論以及麥克萊蘭的激勵需求理論。

2.簡答題

成就需要激勵理論的內(nèi)容是什么？

答：成就需要激勵理論是由美國心理學家麥克利蘭提出的。他認為，人的需要有

三種，即對權(quán)力的需要、對歸屬和社交的需要、對成就的需要。

①對權(quán)力的需要。具有較高權(quán)力欲的人，對施加影響和控制表現(xiàn)出很大的興趣。

②對歸屬和社交的需要。具有這方面需要的人，通常從友愛、情誼、人際之間的

社會交往中得到歡樂和滿足，并總是設(shè)法避免因被某個組織或社會團體拒之門外

而帶來的痛苦。

③對成就的需要。有成就需要的人對勝任和成功有強烈的要求，同樣也擔心失敗;

他們樂意、甚至熱衷于接受挑戰(zhàn)，往往為自己樹立有一定難度而又不是高不可攀

的目標；對風險一般采取現(xiàn)實主義的態(tài)度；他們愿意承擔所做工作的個人責任，

對他們正在進行的工作情況，希望得到明確而又迅速的反饋；他們一般喜歡表現(xiàn)

自己。

相關(guān)知識：激勵理論的分類

成就需要激勵理論的提出和內(nèi)容

試題分析：

許多管理學家、心理學家和社會學家們從不同的角度研究了如何激勵人的問

題，并提出了相應(yīng)的激勵理論。通常我們把各種激勵理論歸納為三大類，即內(nèi)容

型激勵理論、過程型激勵理論、行為改造型激勵理論。成就需要激勵理論是由美

國心理學家麥克利蘭提出的。他認為，人的需要有三種，即對權(quán)力的需要、對歸

屬和社交的需要、對成就的需要。

第15章1.選擇題

溝通聯(lián)絡(luò)的原那么有。

(1)明確的原那么

(2)完整性原那么

(3)互補性原那么

(4)效率性原那么

(5)戰(zhàn)略上使用非正式組織的原那么

【相關(guān)知識】

(1)溝通聯(lián)絡(luò)的原那么

(2)有效溝通的要求

【試題分析】

溝通聯(lián)絡(luò)的要求有：明確的原那么；完整性原那么；戰(zhàn)略上使用非正式組織的原

那么。有效溝通的要求是：力求表達清楚；傳遞力求準確；避免過早評價；消除

下級人員的顧慮；主管人員必須進行溝通聯(lián)絡(luò)；對情報