志盟環(huán)球科技有限公司-職位說明書手冊(2023第二版)

志盟環(huán)球科技有限公司

職位說明書手冊

2005-12-20（其次版Version2.0）

檢索指引

1、市場營銷部職位說明書

1.1營銷總監(jiān)

1.2銷售部經(jīng)理

1.3大客戶經(jīng)理

1.4銷售經(jīng)理/代表

1.5大客戶助理

1.6客戶助理

1.7市場部經(jīng)理

1.8客戶關(guān)系管理主管

1.9市場推廣主管

1.10平面設(shè)計師

2、SCM職位說明書

2.1SCM總監(jiān)

2.2sourcing經(jīng)理

2.3sourcing專員

2.4選購經(jīng)理

2.5選購專員

2.6品質(zhì)經(jīng)理

2.7品質(zhì)工程師

2.8物流部經(jīng)理

2.9倉庫管理專員

2.10船務專員

2.11商務助理

3、財務部職位說明書

3.1財務總監(jiān)

3.2結(jié)算部經(jīng)理

3.3會計部經(jīng)理

3.4審計部經(jīng)理

3.5資金部經(jīng)理

3.6會計主管

3.7

3.8幽

4、人事行政部職位說明書

4.1人事行政部經(jīng)理

4.2人事主管

4.3行政主管

4.4人事專員

4.5行政專員

4.6行政助理（前臺）

4.7觸

4.8亙機

1、市場營銷中心職位說明書

1.1營銷總監(jiān)職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：營銷總監(jiān)所屬單位/部門：營銷中心職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：28歲?40歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：擁有全球視野和國際化背景，具備戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略市場營銷的系統(tǒng)學問,

有較強的領(lǐng)導力、凝合力、限制力和跨文化溝通實力；

3、閱歷/技能：具有中型以上企業(yè)營銷副總或跨國公司相關(guān)任職經(jīng)驗，并有良好的經(jīng)營業(yè)績，擅長整合多產(chǎn)品線機制下的市場

資源；熟識跨國公司或大中型企業(yè)項目管理、高層公關(guān)和市場運營模式；

4、思維素養(yǎng)：熟識全球IT行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和全球市場格局及相關(guān)資源、具備深刻的市場洞察力；

5、行為/性格傾向：較強的人際交往實力和團隊合作精神，極富激情；

6、職業(yè)道德：良好的道德品質(zhì)及工作責任感；

7、其他：具備較強的市場規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃和情報搜集分析實力，多年國際市場團隊、銷售團隊管理閱歷及培訓閱歷。

職責權(quán)限

工作職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

、銷售目標完成率(

1、負責公司市場營銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、'1k1、公司戰(zhàn)略及企業(yè)架構(gòu)、運115%)

2、平均毛利率達成率(10%)

務架構(gòu)、運營模式、競爭戰(zhàn)略、實施規(guī)劃等方面的營模式建議權(quán)；

3、規(guī)范并建立系統(tǒng)化營銷策

管理工作；

2、市場營銷戰(zhàn)略制定及實施、略(30%)

2、統(tǒng)領(lǐng)具有多個產(chǎn)品線的市場營銷體系，開拓全球市督導、人員選聘、人員考4、戰(zhàn)略合作(5%)

場并取得目標市場份額，實現(xiàn)品牌建設(shè)目標，制定評權(quán)；5、建班子、搭框架、在營銷

體系內(nèi)搭建營銷服務模

并監(jiān)督產(chǎn)品及服務推廣、品牌推廣支配的實施效果，3、各運營部門資源整合、協(xié)

式，有效聯(lián)動的運作體系

并對公司市場營銷體系的總體業(yè)績(軟指標和硬指調(diào)、績效評估權(quán)

(20%)

4、營銷總體預算制定權(quán)；

標)負責；6、制度和流程的建設(shè)、管理

3、制訂客戶評級標準并針對不同類型客戶特質(zhì)，制定5、申訴權(quán)。(15%)

系統(tǒng)化的營銷策略。對公司重要客戶，總結(jié)并形成7、學習與提升的質(zhì)量能否與

戰(zhàn)略目標匹配

一對一的營銷公關(guān)策略。指導并監(jiān)督各項策略的實(5%)

基本工作條件：

施成效；

1、手提電腦1臺(可上網(wǎng))

4、主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

2、固定電話1臺

5、引導和限制市場銷售工作的方向和進度，宏觀限制

營銷中心各項工作按公司既定目標發(fā)展；

6、建立有效的協(xié)同機制，促使營銷中心內(nèi)部與公司各

部門高效聯(lián)動作業(yè)。

工作難點、重點：公司整體戰(zhàn)略市場體系的建立，運營模式的有效實施，營銷團隊的搭建

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：總裁向下指導：市場部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理可晉升的職位：副總

培訓方向/重點：公司整體戰(zhàn)略的規(guī)劃，高級團隊管理，宏觀經(jīng)濟理論

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

1.2銷售部經(jīng)理職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：銷售部經(jīng)理所屬單位/部門：銷售部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：25歲?35歲性別：不限

2,專業(yè)素養(yǎng)：電子、IT類、營銷類專業(yè)本科畢業(yè)；

3、閱歷/技能：三年以上電子、IT行業(yè)國際銷售工作閱歷，良好的市場洞察力和銷售職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)秀的市場，客戶及渠道開拓

實力，有肯定的客戶關(guān)系優(yōu)先考慮：

4、性格/行為傾向：具有良好的團隊建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)實力；

5、其他：熟識區(qū)域市場，適應常常出差。

職責權(quán)限

崗位職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在營銷總監(jiān)的指導下，負責制定年度、季度銷售1、產(chǎn)品定價權(quán)1、銷售目標完成率（30%）

2、銷售策略權(quán)

支配，并依據(jù)客戶及市場狀況，制訂銷售策略：2、利潤目標完成率（10%）

3、所屬部門人事權(quán)

2、組織進行大客戶調(diào)研，探討分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)3、團隊建設(shè)及搭建（15%）

4、申訴權(quán)

略和運營模式、運營理念，指導下屬實施系統(tǒng)化4、客戶調(diào)研及檔案管理（10%）

的公關(guān)策略；5、銷售渠道建設(shè)（15%）

3、協(xié)同并指導大客戶經(jīng)理以項目組的方式運作，負6、客戶投訴率（5%）

責跨國跨區(qū)域大客戶高層關(guān)系搭建及發(fā)展；基本工作條件：7、制度和流程的建設(shè)、內(nèi)部日常

4、指導并匯總各類客戶信息及市場信息，定期向營1、臺式電腦1臺（可上管理（10%）

銷總監(jiān)反饋，為營銷決策供應信息支持；網(wǎng)）8、學習與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略

5、負責銷售團隊的日常工作管理及指導，幫助建立、2、固定電話1臺目標匹配（5%）

補充、發(fā)展、培育銷售隊伍，激發(fā)團隊力氣，提

高工作效率；

6、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售支配及回

款任務，對銷售目標和區(qū)域損益表負責；

7、管理并指導銷售團隊，督導團隊客戶關(guān)系維護

8、幫助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，提升

客戶滿足度；

8、接受營銷總監(jiān)指派的工作

工作難點、重點：與經(jīng)銷商關(guān)系的建立與維護、對所屬團隊客戶的維護及銷售狀況的掌控

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：營銷總監(jiān)可晉升的職位：營銷總監(jiān)

向下指導：業(yè)務代表

培訓方向/重點：管理，合作層次談判技巧，區(qū)域進出口條例及法律

說明：1,本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

確認：

1.3大客戶經(jīng)理職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：大客戶經(jīng)理所屬單位/部門：銷售部職位編號：

任職資格

基本條件：學歷：本科及以上年齡：28歲?35歲性別：不限

專業(yè)素養(yǎng)：電子、IT、營銷類本科以上學歷；

閱歷/技能：有3年以上高層公關(guān)、海外銷售工作閱歷，有項目投標、項目管理閱歷；

思維素養(yǎng)：反應睿智、穩(wěn)重，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通實力和交往實力；

性格/行為傾向：有團隊合作精神,能夠長期從事本工作。

職責權(quán)限

工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

崗位職責：

1、大客戶定價制訂權(quán)

1、在銷售部經(jīng)理的指導下，負責制定大客戶的月度1、大客戶目標業(yè)績達成率(20%)

2、大客戶銷售策略制訂權(quán)

與季度銷售支配，并依據(jù)客戶特性，提出相應的2,大客戶利潤目標完成率(10%)

3、組織項目會議

促銷建議及方案：3、挖掘、開發(fā)大客戶指標完成率

4、申訴權(quán)

2、負責完成銷售部經(jīng)理下達的各項營銷目標，對負

(10%)

責的客戶資源銷售目標的達成狀況負責；

4、大客戶調(diào)研完成狀況(20%)

3、負責定期收集整理大客戶市場信息、駕馭其發(fā)展

4、穩(wěn)定、提升合作層面(10%)

動態(tài)，探討分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運營模式、

基本工作條件：

運營理念并形成報告。5、客戶滿足度(15%)

1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))

4、負責實施大客戶相應的公關(guān)策略并剛好反饋策略7、培訓考核合格率(10%)

實施成效，供管理層剛好調(diào)整策略：2、固定電話1臺8、有效的時間管理(5%)

5、在銷售總監(jiān)的指導與幫助下，以項目組的方式運作，

負責跨國跨區(qū)域大客戶關(guān)系搭建及發(fā)展;

6、在銷售經(jīng)理及市場經(jīng)理的指導和幫助下，進行多產(chǎn)

品線整合銷售、項目投標以及跟蹤訂單最終落實；

7、客戶關(guān)系管理及維護，處理大客戶投訴，跟蹤處理

投訴結(jié)果，提升客戶滿足度；

8、實現(xiàn)大客戶銷售、維護與戰(zhàn)略合作伙伴的良好關(guān)系

及保持持續(xù)發(fā)展。

9、接受銷售總監(jiān)指派的工作;___________________________

工作重點、難點：客戶關(guān)系的維護、跨國跨區(qū)域大客戶高層關(guān)系的搭建和發(fā)展

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：銷售部經(jīng)理可晉升的職位：銷售部經(jīng)理

向下指導：大客戶助理

培訓方向/重點：管理，合作層次談判技巧，心理學，公關(guān)

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

1.4銷售經(jīng)理/代表職位說明書----------------

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：銷售經(jīng)理/代表所屬單位/部門：銷售部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：23歲?30歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：電子、IT類、營銷類專業(yè)大專畢業(yè)以上；

3、閱歷/技能：兩年以上電子、IT行業(yè)國際銷售工作閱歷，良好的市場洞察力和銷售職'業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)秀的市場，客戶及渠道開拓

實力；

4、行為/性格傾向：良好的聽從及執(zhí)行實力，具有好的團隊建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)實力；

5、其他：有肯定的客戶關(guān)系優(yōu)先考慮。

職責權(quán)限

崗位職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在銷售部經(jīng)理的指導下，負責制定各自的月度與季1、產(chǎn)品定價權(quán)（范圍內(nèi)）1、銷售目標完成率（30%）

2、所跟進客戶銷售策略制

度銷售支配，并依據(jù)客戶特性，提出相應的促銷建2、利潤目標完成率（10%）

議及方案；訂及建議權(quán)

3、新客戶開拓指標達成率（10%）

、申訴權(quán)

2、負責完成銷傳部經(jīng)理下達的各項營銷目標，對負責3

4、客戶信息及市場資訊收集狀況

的客戶資源銷售目標的達成狀況負責：

3、負責收集所跟進客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場資(20%)

訊形成報告。

基本工作條件：5、訂單執(zhí)行精確性(10%)

4、分析客戶特質(zhì)，在銷售部經(jīng)理的指導下，制訂及實

、臺式電腦臺(可上網(wǎng))6、客戶投訴率(5%)

施客戶公關(guān)策略并對實施成效負責。11

7,培訓考核率(10%)

5、負責跟進并開拓客戶需求，維護客戶良好關(guān)系并保2、固定電話1臺

持持續(xù)發(fā)展；8、有效的時間管理(5%)

6、客戶關(guān)系管理及維護，幫助客戶解決困難，跟蹤客

戶投訴處理結(jié)果，提升客戶滿足度：

7、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。

工作難點、重點：銷售機會的處理和有效把握、保持所轄區(qū)市場的穩(wěn)定發(fā)展

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：銷售部經(jīng)理可晉升的職位：大客戶經(jīng)理、銷售部經(jīng)理

向下指導：業(yè)務助理

培訓方向/重點：面談技巧，區(qū)域進出口條例及法律

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

確認：____________

1.5大客戶助理職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：大客戶助理所屬單位/部門：銷售部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：大專及以上年齡：24歲?30歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：電子、IT、營銷類大專以上學歷；

3、閱歷/技能：有1-2年以上公關(guān)、海外銷售工作閱歷，有項目投標、項目管理閱歷；

4、思維素養(yǎng)：反應睿智，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通及執(zhí)行實力；

5、性格/行為傾向：有團隊合作精神，能夠長期從事本工作。

職責權(quán)限

崗位職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求，熟識每1、幫助組織項目會議1、大客戶業(yè)績目標完成率(20%)

一個客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶2、大客戶調(diào)研

2、大客戶利潤目標完成率(10%)

資料備檔工作；3、大客戶日常訂單跟蹤

3、大客戶調(diào)研及檔案建立完整

2、負責幫助大客戶經(jīng)理，剛好精確進行公司內(nèi)部跨4、申訴權(quán)

部門信息傳達及反饋，務必剛好賜予客戶回復；性)(20%)

3、在與客戶溝通時，確保與大客戶經(jīng)理所實施的客

4、訂單更進時效性(10%)

戶策略一樣，確保對外信息披露口徑一樣。并將

5,訂單操作精確性(10$)

了解到的客戶信息精確剛好傳遞給大客戶經(jīng)理及基本工作條件:

6、客戶滿足度(10%)

其它相關(guān)人員1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))

7,培訓考核合格率(10%)

4,幫助大客戶經(jīng)理定期進行客戶市場資料的收集及2、固定電話1臺

整理8、有效的時間管理(10%)

5,客戶關(guān)系管理及維護；

6、接受大客戶經(jīng)理指派的工作。

工作重點、難點：大客戶訂單處理剛好、精確，部門信息互通有效性，客戶關(guān)系的管理及維護

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：大客戶經(jīng)理可晉升的職位：客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理

向下指導：

培訓方向/重點：管理，合作層次談判技巧，心理學，公關(guān)

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

1.6銷售助理職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：銷售助理所屬單位/部門：銷售部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：大專及以上年齡：24歲?30歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：電子、IT、營銷類大專以上學歷；

3、閱歷/技能：有1-2年以上公關(guān)、海外銷售工作閱歷，有項目投標、項目管理閱歷；

4、思維素養(yǎng)：反應睿智，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通及執(zhí)行實力；

5、性格/行為傾向：有團隊合作精神，能夠長期從事本工作。

職責權(quán)限

崗位職責:工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

7、負責協(xié)作銷售經(jīng)理，匯總各類客戶信息及市場信1、組織選購會議1、客戶業(yè)績目標完成率(10%)

息，做好客戶資料備檔工作2、申訴權(quán)

2、客戶利潤目標完成率(10%)

8、負責客戶代表訂單執(zhí)行狀況的跟蹤，熟識訂單流

3、銷售各檔案系統(tǒng)建立完整性

程，確保按銷售代表要求剛好精確完成訂單：

(30%)

9、負責對業(yè)務部整體銷售狀況，利潤達成狀況進行

精確統(tǒng)計，并向市場部及銷售經(jīng)理提交相關(guān)報告4、訂單更進時效性(15%)

10、接受銷售經(jīng)理指派的工作?；竟ぷ鳁l件：5、訂單操作精確性（15%）

1,臺式電腦1臺（可上網(wǎng)）6、培訓考核合格率（10%）

2、固定電話1臺7、有效的時間管理（10%）

工作重點、難點：客戶訂單總體跟進、銷售文檔的系統(tǒng)建立

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：銷售經(jīng)理、銷售代表可晉升的職位：銷售代表、銷售經(jīng)理

向下指導：

培訓方向/重點：管理，合作層次談判技巧，心理學，公關(guān)

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2,因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

1.7市場部經(jīng)理職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：市場部經(jīng)理所屬單位/部門：市場部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：28歲?40歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：擁有全球視野和國際化背景，具備戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略市場營銷的系統(tǒng)學問,

有較強的領(lǐng)導力、凝合力、限制力和跨文化溝通實力；

3、閱歷/技能：6年以上企業(yè)市場管理工作閱歷，3年以上市場部經(jīng)理工作閱歷，熟識大中型企業(yè)項目管理、高層公關(guān)和市場

運營；

4、思維素養(yǎng)；有較強的市場感知實力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的實力；

5、行為/性格傾向：高度的工作熱忱，精彩的人際溝通實力、團隊建設(shè)實力；

6、職業(yè)道德：良好的道德品質(zhì)及工作責任感；

7、其他：具備較強的市場規(guī)劃、客戶關(guān)系管理及資源整合分析實力。

職責權(quán)限

工作職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在營銷總監(jiān)的指導下，制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及1、公司戰(zhàn)略及企業(yè)架構(gòu)、運8、銷售目標完成率（15%）

9、市場調(diào)研及資源整合利用

市場發(fā)展目標；

營模式建議權(quán)；成效（15%）

2、制定和實施年度市場推廣支配，與銷售部經(jīng)理協(xié)同2,市場營銷戰(zhàn)略制定及實施、10,市場推廣工作實施成效

作業(yè)，完成公司制訂的業(yè)務支配；督導、人員選聘、人員考（20%）

3、負責制定客戶關(guān)懷策略，指導并監(jiān)督客戶關(guān)系管理評權(quán)；11、客戶關(guān)系管控效果（20%）

12、市場分析報告（10%）

各項工作的實施成效。3、市場預算制定權(quán)；

13、團隊建設(shè)及搭建（10%）

4、規(guī)劃、建立與維護公司品牌策略，設(shè)計與實施詳細4、申訴權(quán)。

市場方案，并對品牌推廣總體效果負責；14、制度和流程的建設(shè)、內(nèi)部

5、參加各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、地區(qū)覆蓋策略日常管理（5%）

基本工作條件：

15、學習與提升的質(zhì)量能否與

的制定；

1、手提電腦1臺（可上網(wǎng)）戰(zhàn)略目標匹配（5%）

6、負責渠道推廣、產(chǎn)品推廣及客戶拓展狀況的統(tǒng)計信

2、固定電話1臺

息進行分析，剛好精確的反饋推廣效果及相關(guān)部門

資源利用狀況。

7、管理監(jiān)督公司市場費用運用狀況以及本部門日常

管理工作。

工作難點、重點：公司整體戰(zhàn)略市場體系的建立，運營模式的有效實施，營銷團隊的搭建

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：營銷總監(jiān)向下指導：||可晉升的職位：營銷總監(jiān)、副總

培訓方向/重點：公司整體戰(zhàn)略的規(guī)劃，高級團隊管理，宏觀經(jīng)濟理論

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行,

并作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

3、工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

1.8客戶關(guān)系管理主管職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：客戶關(guān)系管理主管所屬單位/部門：市場部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：24歲?35歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：市場營銷、經(jīng)濟類專業(yè)，英語口語流利，具備國際市場營銷的系統(tǒng)學問，有良好的溝通界面和親和力，有

較強的客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理實力和跨文化溝通實力；熟識滿足度調(diào)查手法

3、閱歷/技能：2年以上相關(guān)工作閱歷，具有中型以上企業(yè)海外客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫管理閱歷

4、行為/性格傾向：良好的道德品質(zhì)及工作責任感、較強的人際交往實力和團隊合作精神。

職責權(quán)限

崗位職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在市場經(jīng)理指導下，負責客戶關(guān)懷策略*客戶數(shù)據(jù)庫維護權(quán)1、市場動態(tài)及區(qū)域政策調(diào)研狀況

的詳細工作的實施，對其實施總體效果*客戶關(guān)系維護策略制定權(quán)（15%）

負責；*客戶滿足度調(diào)查權(quán)2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及完整性（20%）

2、負貢市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、*售后服務及客戶投訴處理權(quán)3、客戶關(guān)懷策略的實施成效

技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策改變及*客戶郵件分發(fā)管理權(quán)

（10%）

趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導供應策略建議或決*申訴權(quán)

4、客戶關(guān)系維護與優(yōu)化指標

策支持；

（15%）

3、負責客戶查詢的安排及記錄，對客戶數(shù)

5、客戶投訴處理勝利率（20%）

據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)精

基本工作條件?：6、客戶滿足度調(diào)查（10%）

確性和可跟蹤性；1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))7、有效的時間管理(5%)

4、做好客戶查詢記錄，供應全面數(shù)據(jù)信8,學習與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略

2、固定電話1臺

息，供市場部進行市場分析。目標匹配(5%)

3、移動電話1部

5、負責客戶投訴處理和信息反饋，作好客

戶的看法收集和客服各項檔案的管理；

6、客戶滿足度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推

動；

7、組織業(yè)務端各項培訓，定期就市場調(diào)研

狀況向業(yè)務團隊進行匯報及培訓。

8、管理學問庫的建設(shè)維護：

工作難點、重點：系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫信息，客戶關(guān)系維護與優(yōu)化

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：市場部經(jīng)理可晉升的職位：市場部經(jīng)理

向下指導：

1.9市場推廣主管職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

職位名稱：市場推廣主管所屬單位/部門：市場部職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：本科及以上年齡：25歲?35歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：國際營銷、國際商務或管理本科以上學歷，良好的英文聽說讀寫實力。

3、閱歷/技能：3年以上相關(guān)工作閱歷，熟識市場和商務運作流程，熟識市場推廣、CI/VI設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)等工作

4、思維素養(yǎng)：思維靈敏，具備較好的創(chuàng)新實力和市場分析、市場預料實力，市場反應敏銳。

職責權(quán)限

崗位職責：工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在市場部經(jīng)理的指導下，負責公司對外

1、公司整體市場策略建議9、公司推廣渠道設(shè)計的科學性

宣揚推廣，包括產(chǎn)品推廣和服務品牌推

權(quán)；(20%)

廣，甄選和確定媒體和網(wǎng)上營銷的投放、市場推廣各項工作的管

210、渠道建設(shè)的完成狀況(10%)

支配，并對網(wǎng)上營銷和媒體推廣總體效控權(quán)；

11、市場推廣反饋效果：月均450

果負責；3、申訴權(quán)。

條查詢(35%)

2、負責管理及維護公司網(wǎng)站、各媒體網(wǎng)12、網(wǎng)站更新效率（15%）

站，提高推廣網(wǎng)站的點擊率，以此提高13、展會實施效果（15%）

基本工作條件：

客戶查詢率；14、學習與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略

1、臺式電腦1臺（可上網(wǎng)）

3、負責管理并維護公司內(nèi)部Offer,確保目標匹配（5%）

offer內(nèi)容的完整及精確性。在市場部經(jīng)2、固定電話1臺

理的指導下，進行網(wǎng)絡(luò)營銷。

4、負責收集并評估各展會狀況，提出展會

整體策劃與詳細實施方案。

5、負責統(tǒng)籌展會各項工作按支配完成，確

保各部門協(xié)同作業(yè)順當完成各項工作，

對展會總體實施進度負責。

6、在市場部經(jīng)理的指導下，負責聯(lián)系和甄

選各項設(shè)計外包項目，對項目實施狀況

負責；

7、指導制作各種宣揚材料、產(chǎn)品說明書、

及各種CIS設(shè)計；

工作難點、重點：渠道推廣、產(chǎn)品宣揚推廣、激發(fā)潛在銷售機會

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：市場總監(jiān)

可晉升的職位：市場總監(jiān)、副總

向下指導：

培訓方向/重點：全球晶牌營銷學問培訓

說明：1、本職位說明書由在職員工和干脆上級、主管上級共同擬制，經(jīng)員工確認、部門審核、主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行，并

作為指導、嘉獎員工、績效管理的基本依據(jù)。

2、因工作內(nèi)容、工作環(huán)境改變以及個人等緣由，職位內(nèi)容應剛好修改和完善。

確認：____________

1.10平面設(shè)計師職位說明書

職位說明書

編制：審核：批準：存檔：人事行政部

所屬單位/部門：市場部

職位名稱：平面設(shè)計師職位編號：

任職資格

1、基本條件：學歷：設(shè)計或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。年齡：25歲?35歲性別：不限

2、專業(yè)素養(yǎng)：具有市場推廣及品牌推廣的概念，有美工及平面設(shè)計本科以上學歷

3、閱歷/技能：3年以上相關(guān)工作閱歷；熟識操作相關(guān)設(shè)計軟件Photoshop,Colordraw,Illustrator,Acrobat等；

熟識電腦操作系統(tǒng)（包括PC和MAC）；了解平面設(shè)計相關(guān)學問（印刷、宣揚資料和包裝總體設(shè)計）。

4、思維素養(yǎng)：思維靈敏，有創(chuàng)意性，能主動尋求所需素材主動推動工作進程，具有良好的團隊合作精神。。

職責權(quán)限

崗位職責：

工作權(quán)限：關(guān)鍵業(yè)績指標及權(quán)重：

1、在推廣經(jīng)理的指導下，負責公司對外宣

*公司形象推廣建議權(quán)15、部門內(nèi)設(shè)計質(zhì)量評訂(40%)

揚推廣，包括產(chǎn)品推廣和服務品牌推廣

*設(shè)計、裝潢、包裝業(yè)務的規(guī)劃實16、其它部門設(shè)計要求完成效果

詳細方案的實施，對設(shè)計效果負責、

施權(quán)。(30%)

2、幫助推廣經(jīng)理甄選和確定各項設(shè)計外

*申訴權(quán)17、與公司內(nèi)外聯(lián)動部門協(xié)作狀況

包任務，并給出相應建議：

(10%)

3、協(xié)作協(xié)調(diào)與外部廣告機構(gòu)的關(guān)系；跟蹤

18、有效的時間管理(15%)

外包業(yè)務完成狀況。

19、學習與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略

4、負責擬訂各項展會裝潢設(shè)計及布置方

目標匹配(5%)

案，對展會裝潢效果負責

5、在推廣經(jīng)理及品牌經(jīng)理的指導下，負責

公司宣揚冊，宣揚單頁，海報，包裝，基本工作條件：

圖片處理，客戶資料及各種CIS設(shè)計。1、臺式電腦1臺(可上網(wǎng))

6、對公司其他部門供應平面設(shè)計的支持。2、固定電話1臺

7、做好各項設(shè)計資料的備檔工作

工作難點、重點：設(shè)計創(chuàng)意實力的提升，協(xié)同作業(yè)的實力

報告與指導關(guān)系職位通道

向上負責：銷售總監(jiān)，市場分析及品牌建設(shè)經(jīng)理，市場推廣經(jīng)

理