偉峰商貿海爾旗艦店會員卡管理制度

偉峰商貿海爾旗艦店會員卡管理制度一、會員卡宗旨：通過會員卡與顧客建立起長久穩(wěn)定的客商關系，讓顧客享受尊貴服務，提升顧客的忠誠度與滿意度。二、會員卡辦理條件1．會員卡辦理需滿足以下條件之一:(1)單次消費滿一定金額可以獲取。(2)累計消費滿一定金額可以獲取。(3)特定情況給予贈送。(4)顧客自行購買會員卡。2．單次消費金額要求:單次消費在5000元以下可獲取貴賓VIP卡一張。3．單次消費金額要求:單次消費滿5000元即可獲取白金VIP卡一張。4．普通會員卡累計消費滿5000元即可由貴賓VIP卡轉為白金VIP卡。5.特殊情況下給予贈送如:特殊顧客﹑老顧客﹑活動贈送﹑聯(lián)盟會員等情況，白金VIP卡贈送須經理級以上人員同意并在會員卡贈送單上簽字方可贈送。6.顧客付一定工本費用可自行購買會員卡,工本費為每張貴賓VIP卡100元和白金VIP卡200元。三、會員卡辦理要求與程序1．顧客在辦理會員卡時需提交以下相關資料:①購物票據(jù)或會員卡贈送單或會員卡工本費收據(jù)②顧客有效身份證明證件③填寫好會員資料登記表。2．在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點設在收銀處,由收銀員負責會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放;在大型活動期間另設會員卡受理登記﹑審核及發(fā)放點。3．會員卡在受理登記時采用實名原則,即購物票據(jù)或會員卡贈送單上的名字與顧客的身份證件名字一致。4．工作人員在受理顧客會員卡申請后,當場審核如符合發(fā)放條件的,顧客在會員卡領取登記表上簽字登記后,當場發(fā)放給顧客,并告知顧客可享受的相關權益。5．工作人員審核符合會員卡發(fā)放條件的,在顧客使用申辦的購物票據(jù)上注明:已辦理會員卡.如用會員卡贈送單辦理的,要在贈送單上注明:已辦理會員卡并回收贈送單。6．每周一由會員卡辦理人員將上周會員卡會員卡顧客資料登記表上交到財務部。四、會員權益1．會員憑會員卡可參加商場消費金額兌換積分活動,及積分兌換現(xiàn)金或贈品等活動,詳情根據(jù)商場具體活動海報。2.會員憑會員卡享有參與偉峰商貿海爾旗艦店特定活動優(yōu)先權,詳情根據(jù)商場具體活動海報。3.會員憑會員卡可參與偉峰商貿海爾旗艦店會員俱樂部活動及商場規(guī)定的其它活動,詳情根據(jù)商場具體活動海報。4.會員憑會員卡至我偉峰商貿聯(lián)盟商家消費,可享受相關的優(yōu)惠待遇,具體優(yōu)惠以聯(lián)盟商家的規(guī)定為準。5.會員卡實行實名制,不得轉讓或繼承。6.會員需遵守本商場的會員活動規(guī)則,維護偉峰商貿的企業(yè)形象及其它會員的利益。7.偉峰商貿海爾旗艦店會員卡的所有權歸偉峰商貿有限公司,公司保留有本卡的發(fā)放﹑使用﹑條款調整﹑回收等各項權利,在國家法律允許范圍內享有對相關規(guī)定的最終解釋權。五、會員消費積分兌現(xiàn)金與回饋規(guī)則1．會員憑海爾旗艦店購物票據(jù)可參與消費金額兌換積分,積分換現(xiàn)金活動。（兌換的現(xiàn)金不能取現(xiàn)，在下次購物時可當相應現(xiàn)金使用。如：你本次購物消費現(xiàn)金5000元，積分兌換成現(xiàn)金為100元，下次購物消費2000元，只需交納1900元。上次積分清零，本次積分為1900分，兌換成現(xiàn)金則為38元。）2．使用會員卡在參與消費金額兌換積分活動時,持卡人可以不是會員卡的會員本人,憑海爾旗艦店購物票據(jù)即可參加積分。營銷人員必須在票據(jù)備注欄中注明:會員卡號,方便財務準確錄入會員積分.如顧客是出示聯(lián)盟商家會員卡或聯(lián)盟商家票據(jù)的則在票據(jù)備注欄中注明:聯(lián)盟商家名稱。財務收銀人員在每天營業(yè)結束后對使用會員卡消費的做好《海爾旗艦店會員卡發(fā)放及積分登記臺帳》的登記工作，以方便后續(xù)資料查詢、核對；對使用聯(lián)盟商家會員卡或票據(jù)消費的，做好《聯(lián)盟商家會員消費記錄表》的記錄工作，以上登記及記錄工作做好后第二天交由辦公室文員或相關人員進行資料數(shù)據(jù)電腦錄入。3．工作人員在受理消費金額兌換積分活動后,須在顧客購物票據(jù)上注明:已參與積分活動或使用“已辦理積分”的章。4．商場享有根據(jù)活動需要調整積分活動規(guī)則的權利。5.

會員卡的積分與所消費的金額相等，相應金額兌換成相應積分，每50分兌換成現(xiàn)金則為1元人民幣。比如：消費金額

相應積分

兌換現(xiàn)金1000元

1000分

20元2000元

2000分

40元5000元

5000分

100元10000元

10000分

200元6.

在會員卡有效期內,會員可參與積分兌現(xiàn)金活動,在會員卡失效前一周，會員需到商場辦理延期手續(xù)，否則無法享受消費積分活動。7.

會員在參與積分兌現(xiàn)金活動時,須出示本人的會員卡和相關身份證明證件。8.

積分回饋時的禮品具體詳見商場當次回饋活動海報。9.公司可以根據(jù)活動需要對積分兌現(xiàn)金活動的檔次和兌換分值進行調整。10.會員在參與積分兌現(xiàn)金活動后,有參與活動的積分須清零。11.普通會員卡可享受偉峰海爾旗艦店提供的每年家電清洗一次，白金會員卡可享受偉峰海爾旗艦店提供的每年家電清洗兩次。六、會員卡有效期與使用方法1．會員卡有效期兩年,會員卡上積分除參與活動清零外,其它積分兩年內有效。若會員辦理延期，則會員卡積分繼續(xù)有效。2．會員卡在消費使用時采取對卡不對人原則,即在開單交款前出示會員卡,即可參與消費積分。會員卡在參與會員積分兌現(xiàn)金活動時采取卡與人合一原則，即會員卡持卡人與會員卡名字須一致。3．會員在參與聯(lián)盟商家優(yōu)惠活動時需出示會員卡。七．會員卡管理1．由財務部對會員卡的發(fā)放﹑使用﹑回收等事項進行統(tǒng)一管理。2．辦公室負責管理會員相關資料,并推動會員維護工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作,供經營決策參考。3．商場每月定期對會員進行回訪并登記，及時解決會員所反饋的問題。4．根據(jù)活動需要,由財務部制定相應的兌換細則。5．根據(jù)公司發(fā)展需要進行會員卡聯(lián)盟的拓展,發(fā)展更多的聯(lián)盟商戶。6．根據(jù)公司發(fā)展需要開展會員沙龍俱樂部活動,拓展海爾旗艦店品牌價值。八、其它事項1．會員如不慎將會員卡丟失或損壞,會員本人可憑有效身份證件到我司辦理會員卡補辦手續(xù)。2．在正常銷售營業(yè)時會員卡補辦受理點設在收銀處，在大型活動期間另設會員卡補辦受理點。3．會員在補辦新會員卡時,需提供會員本人的身份證件,補辦后新會員卡上的權益等同原會員卡,如累計的積分等,補辦時貴賓VIP卡需交納工本費20元，白金VIP卡需交納工本費50元。4．如遇有會員卡制度調整及其它末盡事宜,商場將會電話通知或商場海報公告等形式通知會員。遂寧市偉峰商貿有限公司海爾旗艦店會員卡管理規(guī)則為切實保證會員卡真實、有效的記錄會員的消費情況，會員真正享受積分獎勵，同時樹立良好形象。特對會員卡管理做以下規(guī)定：后臺人員及微機收銀員職責：后臺人員有對會員資料的管理及維護權，但在對會員資料的錄入過程中必須以總服務臺提供的會員登記表為基礎。后臺人員必須保證會員消費記錄的真實性和有效性。發(fā)現(xiàn)有問題，應及時上報主管。后臺人員不得對會員積分進行隨意更改、沖減或刪除，正?？偡e分必須有相關的手續(xù)，并經主管確認。后臺人員應參照相關流程規(guī)定，為相關部門提供會員資料查詢及報表。前后收銀員應主動提示顧客出示會員卡，并為會員進行的積分處理。如發(fā)現(xiàn)讀卡錯誤，應及時報后臺予以解決。前臺收銀員應及時了解會員相關信息及會員卡活動細則，正確適時地向顧客說明。商場應及時交換辦卡人員名單，并及時輸入電腦。后臺人員及前臺收銀員制度：后臺人員擅自增減會員資料，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。后臺人員未經同意更改會員