網(wǎng)絡(luò)商城項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)樣本

目錄第一章：計(jì)劃書(shū)概要 1第二章：項(xiàng)目背景 1第三章：項(xiàng)目介紹 61、項(xiàng)目組成 62、商品范圍 73、服務(wù)內(nèi)容 84、小區(qū)建設(shè) 10第四章：市場(chǎng)分析 111、市場(chǎng)總體規(guī)模估算 112、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位 133、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 14第五章：投資分析和管理 161、項(xiàng)目投資SWOT分析 162、預(yù)期資金投入和市場(chǎng)回報(bào) 193、財(cái)務(wù)控制和管理 22第六章：項(xiàng)目實(shí)施 231、團(tuán)體建設(shè) 232、網(wǎng)站建設(shè) 283、商品管理 294、營(yíng)銷(xiāo)管理 305、渠道管理 326、價(jià)格管理 337、物流管理 348、倉(cāng)庫(kù)管理 35第七章：項(xiàng)目實(shí)施步驟 36表目錄TOC\h\z\t"表格"\c表1網(wǎng)上架商品系列目錄 7表2網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列表 9表3網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位關(guān)鍵特征 13表4網(wǎng)投資預(yù)算 20表5網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪目標(biāo)及預(yù)期收入 21表6網(wǎng)盈利情況分析 21表7B2C網(wǎng)站可選擇關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)手段 31表8網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 36圖目錄TOC\h\z\t"圖表"\c圖1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售C2C市場(chǎng)發(fā)展情況 3圖2網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局圖 16圖3SWOT矩陣 18圖4管理架構(gòu)圖 24第一章：計(jì)劃書(shū)概要本計(jì)劃書(shū)包含以下章節(jié)，各章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)述以下：第二章：項(xiàng)目背景，從廚具行業(yè)選擇、B2C模式選擇、方太選擇和時(shí)機(jī)選擇4個(gè)方面分析敘述了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目標(biāo)建設(shè)背景；第三章：項(xiàng)目介紹，從項(xiàng)目組成類(lèi)型（B2C購(gòu)物網(wǎng)站+廚房門(mén)戶小區(qū)）、B2C購(gòu)物網(wǎng)站銷(xiāo)售商品范圍、銷(xiāo)售服務(wù)內(nèi)容和小區(qū)建設(shè)內(nèi)容4個(gè)方面介紹了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目標(biāo)業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功效；第四章：市場(chǎng)分析，對(duì)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體規(guī)模進(jìn)行了初步探討，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)市場(chǎng)定位和所面臨競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行了相關(guān)描述，使得我們對(duì)項(xiàng)目操作機(jī)遇和挑戰(zhàn)有一個(gè)相對(duì)客觀認(rèn)識(shí)；第五章：投資SWOT分析和管理，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)投資進(jìn)行了具體SWOT分析，并在此基礎(chǔ)上提出了項(xiàng)目發(fā)展SO、WO、ST、WT戰(zhàn)略。接著本部分對(duì)“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目預(yù)期資金投入和市場(chǎng)回報(bào)進(jìn)行了相關(guān)估量，并提出了對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)控制和管理方法；第六章：項(xiàng)目實(shí)施，本章具體對(duì)團(tuán)體建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、商品管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、渠道管理、價(jià)格管理、物流管理和倉(cāng)庫(kù)管理8個(gè)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵步驟提出了項(xiàng)目建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)分析，為項(xiàng)目建設(shè)順利推行提供了有益指導(dǎo)；第七章：項(xiàng)目實(shí)施步驟，對(duì)項(xiàng)目籌備階段任務(wù)進(jìn)行了時(shí)間梳理，以指導(dǎo)項(xiàng)目籌備工作有序展開(kāi)；第八章：項(xiàng)目遠(yuǎn)景，提出了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目所面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，展示了我們成功信心和期望。第二章：項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景關(guān)鍵回復(fù)這么4個(gè)問(wèn)題：為何是廚具？為何是B2C？為何是方太？為何是現(xiàn)在？∷為何是廚具？選擇廚具作為我們這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)主打商品，原因關(guān)鍵有兩個(gè)：第一個(gè)原因是廚具產(chǎn)品在內(nèi)涵上豐富拓展性。廚具購(gòu)置者（以下我們稱之為廚客）經(jīng)過(guò)使用廚具制作出自己餐點(diǎn)，首先享受是DIY樂(lè)趣；其次，對(duì)有些廚客，她們樂(lè)于在家做飯而不愿到外面飯店就餐，一來(lái)是認(rèn)為在家做飯更實(shí)惠，二來(lái)也更為健康；第三，廚客自做餐點(diǎn)，和家人或好友共享餐點(diǎn)，或和別好友分享制作心得（如菜譜上傳），追求分享美味精神；第四，廚客還期待經(jīng)過(guò)更健康食物、更多共享取得更健康身體和和家人、好友更融洽關(guān)系，從而增強(qiáng)自己幸福感覺(jué)潛在精神需要。廚具所獨(dú)有“廚具——〉廚房——〉家”內(nèi)涵延伸，恰恰能很好地和廚客這些精神追求相融合。我們將經(jīng)過(guò)提供更精巧、更適用廚具，幫助廚客們更輕松地制作出更健康餐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)她們價(jià)值追求。選擇做廚具B2C第二個(gè)原因則是現(xiàn)在中國(guó)廚具垂直B2C市場(chǎng)空白，即使在淘寶、拍拍等C2C平臺(tái)和京東、紅孩子等大型B2C綜合商城有專(zhuān)門(mén)頻道用于廚房用具銷(xiāo)售，但像麥包包、小鳥(niǎo)鉆石、凡客、歐酷、妝點(diǎn)網(wǎng)這么專(zhuān)注于某一特定商品市場(chǎng)廚具類(lèi)B2C卻還沒(méi)有出現(xiàn)。同時(shí)，廚房用具多樣性確保了廚具專(zhuān)業(yè)B2C市場(chǎng)空間，而“廚房用具——〉廚衛(wèi)用具——〉居家用具”獨(dú)特商品延伸性則保障了“有家”戰(zhàn)略發(fā)展空間?！藶楹问荁2C？選擇B2C商城作為我們項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)，是基于市場(chǎng)兩個(gè)方面——需求和供給現(xiàn)實(shí)狀況及改變趨勢(shì)分析而提出。在需求分析方面，首先商品購(gòu)置方法改變，即網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展成為我們立志于打拼B2C電子商務(wù)考量基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比之于傳統(tǒng)線下購(gòu)物含有價(jià)格更廉價(jià)、比價(jià)更方便、商品信息更豐富、購(gòu)置愈加快捷、運(yùn)輸更省力等很多優(yōu)勢(shì)，對(duì)于含有豐富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、生活節(jié)奏加緊新一代互聯(lián)網(wǎng)用戶而言無(wú)疑含有很大吸引力。同時(shí)，受下六個(gè)月以來(lái)通貨膨脹和經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，各類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感性更為增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一個(gè)有效節(jié)省消費(fèi)資金手段也自然更為消費(fèi)者所垂青。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)阿里巴巴、淘寶、拍拍等先行者市場(chǎng)培育及以后者（baidu有啊及各B2C網(wǎng)站）主動(dòng)參與后日漸走向成熟，網(wǎng)購(gòu)群體初步形成，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（在現(xiàn)階段以C2C為主體）擴(kuò)張趨勢(shì)顯著（參見(jiàn)圖1）。圖1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售C2C市場(chǎng)發(fā)展情況據(jù)易觀國(guó)際調(diào)查結(jié)果顯示，近5年來(lái)，中國(guó)B2C市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模復(fù)合增加率達(dá)68.3%，而同期整個(gè)中國(guó)零售市場(chǎng)年平均增加率僅在13%左右。易觀國(guó)際估計(jì)，到，B2C市場(chǎng)規(guī)模年均增加率將達(dá)成31.27%，中國(guó)B2C市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)成136億元。同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)DCCI數(shù)據(jù)中心據(jù)其公布第四屆互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)保持健康增加，B2C網(wǎng)站總收入為52.2億元，同比增加33.5%。估計(jì)B2C電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模將超出70.9億元，有望達(dá)成98.6億元。上述數(shù)字表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再只是網(wǎng)民一次新奇嘗試，它已經(jīng)成為大家日常消費(fèi)方法之一。需求方面第二個(gè)改變是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群日漸形成對(duì)B2C購(gòu)物傾向性選擇。中國(guó)消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)始于易趣、淘寶這兩個(gè)大型C2C平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在淘寶以無(wú)償開(kāi)店利器擊敗易趣后出現(xiàn)井噴式發(fā)展，但這一迅猛發(fā)展同時(shí)也帶來(lái)了另一個(gè)問(wèn)題，即C2C賣(mài)家市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，質(zhì)次價(jià)低商品大行其道，賣(mài)家服務(wù)水平也是參差不齊。即使淘寶在以后也推出了賣(mài)家信用評(píng)級(jí)體系和支付寶購(gòu)置擔(dān)保服務(wù)，但淘寶C2C賣(mài)家市場(chǎng)普遍信譽(yù)問(wèn)題和部分賣(mài)家對(duì)淘寶信用評(píng)級(jí)體系肆意違規(guī)使得C2C網(wǎng)購(gòu)仍然存在較大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。B2C網(wǎng)站以正當(dāng)注冊(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位為信用主體較之C2C網(wǎng)店以個(gè)人為信用主體，無(wú)疑能夠在信用保障方面走在更前列，而且B2C相對(duì)于C2C更嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)、更專(zhuān)業(yè)和完善銷(xiāo)售整體服務(wù)也將為網(wǎng)購(gòu)群體提供更具綜合價(jià)值商品買(mǎi)賣(mài)服務(wù)。B2C模式這些優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)購(gòu)人群所青睞，這在當(dāng)當(dāng)、卓越等綜合B2C商城，京東、紅孩子、新鉆等垂直B2C網(wǎng)站快速發(fā)展和大大小小B2C網(wǎng)站在近幾年不停破土而出情形中得到顯著表現(xiàn)。在供給方面，以來(lái)出口型企業(yè)危機(jī)使得更多企業(yè)不得不考慮中國(guó)市場(chǎng)再開(kāi)發(fā)和深入，但在傳統(tǒng)渠道進(jìn)行市場(chǎng)拓展無(wú)疑受到成本巨大和競(jìng)爭(zhēng)猛烈等多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)威脅。B2C模式作為一個(gè)新興渠道拓展模式，一來(lái)含有架組成本上較低優(yōu)勢(shì)，二來(lái)能夠有效避免和廠商現(xiàn)有市場(chǎng)渠道沖突和和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)，另外，B2C模式還經(jīng)過(guò)對(duì)中間渠道跨越或縮減使得產(chǎn)品廠商有機(jī)會(huì)得以更近距離地面對(duì)消費(fèi)者，使得產(chǎn)品價(jià)格更含有競(jìng)爭(zhēng)力，也為廠商更有效地了解、分析市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)方向提供了更有效信息起源。經(jīng)過(guò)B2C模式這些特點(diǎn)，廠商不管是在渠道控制還是市場(chǎng)把握上全部增加了主動(dòng)權(quán)，這也是越來(lái)越多廠商日漸青睞建立B2C網(wǎng)站參與到電子商務(wù)時(shí)尚中來(lái)初衷。伴隨更多廠商進(jìn)軍B2C行業(yè)，網(wǎng)購(gòu)所包含行業(yè)面也會(huì)越來(lái)越廣，能夠預(yù)見(jiàn)是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將會(huì)愈加快地發(fā)展，試問(wèn)，這么一個(gè)快速發(fā)展新興市場(chǎng)，哪一個(gè)企業(yè)不想開(kāi)疆掠土、有所作為？∷為何是方太？選擇方太做“有家”廚具B2C項(xiàng)目標(biāo)考慮基于以下幾點(diǎn)：方太積累有10余年豐富廚具產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這些豐富產(chǎn)品、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使得方太操作B2C項(xiàng)目更具產(chǎn)品線設(shè)計(jì)、組合、優(yōu)化方面專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也使得方太在掌握、引領(lǐng)廚房用具消費(fèi)市場(chǎng)行情方面占盡先機(jī)。另外，不管是傳統(tǒng)線下商品交易，還是電子商務(wù)線上交易，賣(mài)家關(guān)鍵價(jià)值仍關(guān)鍵表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)方面，也即提供高質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者有高價(jià)值商品，方太在產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售服務(wù)上部分列管理標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格控制也將為“有家”B2C網(wǎng)站給消費(fèi)者提供令人滿意商品提供質(zhì)量和服務(wù)上保障。方太擁有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。方太已然成為中國(guó)廚具領(lǐng)域最具市場(chǎng)號(hào)召力品牌。這一品牌價(jià)值形成是和方太對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一以貫之嚴(yán)格管理和對(duì)企業(yè)管理模式一直不怠探索提升分不開(kāi)。方太質(zhì)量獎(jiǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式、全員績(jī)效管理系統(tǒng)、高效銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、DRP分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、CRM管理等系統(tǒng)和“基于事實(shí)、主動(dòng)、坦誠(chéng)、開(kāi)放”工作環(huán)境，將成為“有家”B2C項(xiàng)目管理有益借鑒。方太寬廣而穩(wěn)固銷(xiāo)售商渠道網(wǎng)絡(luò)。方太在廚具領(lǐng)域率先建立了其以中國(guó)為中心，輻射亞洲、歐洲、北美國(guó)際化銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)等40多個(gè)國(guó)家和地域。在中國(guó)，方太擁有46個(gè)分支機(jī)構(gòu)和1000多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，建立了家電連鎖、建材超市、傳統(tǒng)百貨、櫥柜商、工程等完備銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，方太定時(shí)實(shí)施銷(xiāo)售渠道調(diào)查，經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者緊密接觸、懇談，明確了區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、促銷(xiāo)員、服務(wù)人員和用戶接觸路徑、要求，保障了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在做大基礎(chǔ)上連續(xù)穩(wěn)固。這些寬廣而穩(wěn)固銷(xiāo)售商渠道資源，可經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售、體驗(yàn)、客服、商品儲(chǔ)運(yùn)等多個(gè)方法形成對(duì)“有家”B2C項(xiàng)目標(biāo)強(qiáng)力支持，對(duì)“有家”B2C網(wǎng)站業(yè)務(wù)多渠道拓展和滲透大有裨益。方太資本投資實(shí)力?！坝屑摇睆N具B2C網(wǎng)站不是一個(gè)單純廚房用具代銷(xiāo)網(wǎng)站，為了確保它生命力得到極大擴(kuò)展，我們項(xiàng)目將介入商品直接生產(chǎn)領(lǐng)域，方便能最大可能地將我們價(jià)值鏈延伸到廚具產(chǎn)業(yè)上游。經(jīng)過(guò)對(duì)代加工廠直接采購(gòu)、對(duì)自有品牌培育，我們以盡最大可能地發(fā)明用戶讓渡價(jià)值為己任，讓消費(fèi)者能經(jīng)過(guò)我們網(wǎng)站買(mǎi)到最有質(zhì)量保障、價(jià)格最具優(yōu)勢(shì)廚房用具。這一要求，比之于單純代銷(xiāo)網(wǎng)站，要求更多在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)方面投入。同時(shí)，我們網(wǎng)站也將采取B2C行業(yè)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商品遞送標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列增值服務(wù)來(lái)打造一流電商業(yè)務(wù)。這一切服務(wù)提供，和資本強(qiáng)力支撐是離不開(kāi)，而方太恰恰含有這一投資實(shí)力和戰(zhàn)略眼光。由方太投資“有家”項(xiàng)目，方太身份既是一個(gè)投資者，更是一個(gè)“有家”廚房網(wǎng)商品供給商。這一內(nèi)部供銷(xiāo)緊密合作模式將為“有家”在更大范圍擴(kuò)大和其它供給商緊密合作關(guān)系提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，為“有家”和優(yōu)質(zhì)供給商發(fā)展CPRFCPRF，CPRF，CollaborativePlanningForecastingandReplenishment，是全球零售巨頭沃爾瑪和其供給鏈企業(yè)合作開(kāi)發(fā)并推行估計(jì)和補(bǔ)貨合作計(jì)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)意在經(jīng)過(guò)“協(xié)同、計(jì)劃、估計(jì)、補(bǔ)貨”共享協(xié)商來(lái)提升供給鏈穩(wěn)定性和效率性，促成供銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)效益達(dá)成更高層次雙贏?！藶楹问乾F(xiàn)在？1）對(duì)健康越來(lái)越重視。這些年在消費(fèi)品領(lǐng)域，尤其是食品消費(fèi)領(lǐng)域頻頻爆發(fā)質(zhì)量安全問(wèn)題，如蘇丹紅事件、可樂(lè)含苯事件、娃哈哈礦泉水事件、匯源果汁事件、及至最近三聚氰胺奶粉事件，在暴露給消費(fèi)者部分食品行業(yè)加工制造內(nèi)幕帶來(lái)震撼同時(shí)，也給百姓對(duì)于本身和家人身體健康更多擔(dān)憂，越來(lái)越多人開(kāi)始重視食品安全問(wèn)題和身體健康之道。在這種環(huán)境下，在家做飯作為一個(gè)可自我掌控質(zhì)量食品制造加工方法，為更多追求飲食健康大家所選擇。網(wǎng)絡(luò)上人群對(duì)于健康養(yǎng)生之道交流氣氛形成，也對(duì)自制飲食文化形成推波助瀾。2）對(duì)家庭回歸。自改革開(kāi)放以來(lái)大家價(jià)值觀過(guò)于偏向金錢(qián)、財(cái)富、地位情況在近些年愈來(lái)愈被大家所反思，對(duì)傳統(tǒng)道德和文化呼叫和回歸正在大家思想中復(fù)又覺(jué)醒。家庭作為中國(guó)傳統(tǒng)道德、傳統(tǒng)文化一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，一直以來(lái)占據(jù)著大多數(shù)中國(guó)百姓價(jià)值觀中心。近些年大家生活壓力不停增大，社會(huì)道德式微所帶來(lái)社會(huì)關(guān)心缺失，使越來(lái)越多人從心底里需要“家”這么一個(gè)溫暖、親切、放松心靈港灣撫慰，對(duì)“家”呼叫和回歸表現(xiàn)為大家愿意花更多時(shí)間和家人、好友團(tuán)聚?！坝屑摇睆N房網(wǎng)立足于“家”文化打造，有責(zé)任、也有使命去推進(jìn)這一回歸過(guò)程。3）對(duì)價(jià)格敏感。自蔓延開(kāi)來(lái)通脹及在開(kāi)始股市受挫、經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)也具體影響到了每一個(gè)人收入。降薪、失業(yè)、破產(chǎn)，對(duì)于多數(shù)中國(guó)百姓而言是一個(gè)并不好過(guò)十二個(gè)月。在這種居民總體收入下降，物價(jià)卻不顯著跟隨下降情況下，百姓對(duì)于商品價(jià)格敏感尤甚于以前。電子商務(wù)生來(lái)和俱商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)疑契合了消費(fèi)者這一心理，“省”“到家”電商購(gòu)物模式為越來(lái)越多消費(fèi)者所青睞。4）B2C行業(yè)藍(lán)海，恰好作為。電商模式發(fā)展至今近20年時(shí)間，行業(yè)性B2B網(wǎng)站展現(xiàn)阿里巴巴、慧聰國(guó)際、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等大型綜合行業(yè)網(wǎng)站和化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等專(zhuān)門(mén)行業(yè)網(wǎng)站群雄割據(jù)較穩(wěn)定局面，C2C網(wǎng)站則以淘寶、拍拍、易趣為三足鼎立之勢(shì)，現(xiàn)在又加入了baidu有啊，競(jìng)爭(zhēng)也趨白熱化。不管是B2B還是C2C，其紅海態(tài)勢(shì)皆現(xiàn)端倪，而唯獨(dú)在B2C這塊，卓越、當(dāng)當(dāng)、京東三大領(lǐng)航者雖拔籌先行，占得優(yōu)勢(shì)，但其綜合B2C業(yè)務(wù)還未達(dá)成市場(chǎng)主導(dǎo)地位，卓越、當(dāng)當(dāng)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍在于圖書(shū)音像等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而京東仍以3C行業(yè)為主導(dǎo)。在行業(yè)B2C這塊，影響力巨大專(zhuān)業(yè)B2C也還未形成。B2C模式作為電子商務(wù)一個(gè)模塊，其在中國(guó)起步落后于B2B和C2C，但比后二者發(fā)展更為迅猛。從整體而言，中國(guó)B2C市場(chǎng)發(fā)展仍是初始階段，其藍(lán)海態(tài)勢(shì)顯著，這也正是“有家”B2C廚房網(wǎng)發(fā)力作勢(shì)有利時(shí)機(jī)。第三章：項(xiàng)目介紹1、項(xiàng)目組成B2C主站+資訊論壇小區(qū)“有家”廚房網(wǎng)是一個(gè)以廚具銷(xiāo)售為基礎(chǔ)，以廚房和家庭文化經(jīng)營(yíng)為延伸綜合電子商務(wù)平臺(tái)站點(diǎn)，它由2個(gè)基礎(chǔ)內(nèi)容模塊組成：廚具用具銷(xiāo)售B2C主站、廚房用具資訊和論壇組成小區(qū)站點(diǎn)。其中，B2C主站以多種類(lèi)型廚房用具銷(xiāo)售為關(guān)鍵服務(wù)，意在經(jīng)過(guò)最豐富商品類(lèi)別選擇、最嚴(yán)格商品質(zhì)量確保、最方便用戶購(gòu)物體驗(yàn)和最快捷商品配送服務(wù)來(lái)為每一個(gè)幸福家庭打造最漂亮也最實(shí)惠居家廚房。B2C主站點(diǎn)是“有家”廚房網(wǎng)根本盈利點(diǎn)所在，其定在打造全中國(guó)最大、最專(zhuān)業(yè)廚房用具購(gòu)物平臺(tái)，以其廚房用具豐富、質(zhì)量精巧和價(jià)格實(shí)惠發(fā)明網(wǎng)上廚具購(gòu)置不二選擇，形成“買(mǎi)廚具？有家啊”用戶口碑。小區(qū)站點(diǎn)則以提供豐富廚具資訊（包含廚具行業(yè)資訊、流行廚房元素、廚具購(gòu)置及保養(yǎng)知識(shí)等）和打造活躍廚房論壇為關(guān)鍵服務(wù)，其定在成為中國(guó)最專(zhuān)業(yè)、最集中廚房文化交流平臺(tái)。小區(qū)站點(diǎn)將建設(shè)“挑廚具——>有家（最專(zhuān)業(yè)廚具購(gòu)置知識(shí)教導(dǎo)）”、“秀廚房——>有家（最時(shí)尚廚房設(shè)計(jì)展示）”、“學(xué)廚藝——>有家（最誘人美味食譜分享）”、“交廚友——>有家（最活躍居家文化交流）”等系列品牌口碑，經(jīng)過(guò)對(duì)“廚具——>廚房——>家”內(nèi)涵延伸打造以“有家”為關(guān)鍵廚客“廚客”這個(gè)概念將是本項(xiàng)目首創(chuàng)一個(gè)關(guān)鍵概念，廚客簡(jiǎn)單而言就是那些喜愛(ài)在家做飯人，她們表現(xiàn)是DIY、實(shí)惠、健康、分享和幸福價(jià)值追求，她們將組成“有家”關(guān)鍵消費(fèi)人群。文化：分享美味、追求健康、愛(ài)家愛(ài)生活。經(jīng)過(guò)這些功效建設(shè)激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費(fèi)者購(gòu)置行為，提升“廚客”這個(gè)概念將是本項(xiàng)目首創(chuàng)一個(gè)關(guān)鍵概念，廚客簡(jiǎn)單而言就是那些喜愛(ài)在家做飯人，她們表現(xiàn)是DIY、實(shí)惠、健康、分享和幸福價(jià)值追求，她們將組成“有家”關(guān)鍵消費(fèi)人群。2、商品范圍“有家”廚房網(wǎng)作為對(duì)方太集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道一個(gè)補(bǔ)充和有益延伸，在網(wǎng)站平臺(tái)所售商品選擇方面共分3個(gè)階段推進(jìn)：第一階段以商品差異化為主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，即網(wǎng)站所售商品和方太現(xiàn)有線下經(jīng)銷(xiāo)渠道所售商品實(shí)施差異化管理，以防在準(zhǔn)備不足情況下倉(cāng)促上架造成現(xiàn)有產(chǎn)品系列渠道沖突乃至混亂。結(jié)合方太現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售方太產(chǎn)品系列集中于集成廚房、吸油煙機(jī)、家用灶具、消毒碗柜、熱水器、烤箱等廚房產(chǎn)品，“有家”廚房網(wǎng)商品組成關(guān)鍵由食料準(zhǔn)備器具、食品制作器具、食品盛器、食品食用器具、廚房清潔用具、廚房收納/擱置、一次性廚房用具等廚具、餐具組成，具體以下該商品目錄關(guān)鍵從廚具、餐具應(yīng)用功效進(jìn)行分類(lèi)劃分。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可再討論具體分類(lèi)方法，比如按中、西餐用具來(lái)分類(lèi)，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來(lái)分類(lèi)。該商品目錄關(guān)鍵從廚具、餐具應(yīng)用功效進(jìn)行分類(lèi)劃分。具體項(xiàng)目實(shí)施時(shí)可再討論具體分類(lèi)方法，比如按中、西餐用具來(lái)分類(lèi)，又比如按炒、爆、熘、燉、煎、炸、蒸、燒等廚藝所需器具來(lái)分類(lèi)。表1“有家”廚房網(wǎng)上架商品系列目錄食料準(zhǔn)備器具廚用刀剪具、磨刀石/磨刀具、砧板/菜板、削皮器、蔬菜刨、碎物器/去核器、打蛋器/切蛋器/蛋磨具、面食加工工具、計(jì)時(shí)器/溫度計(jì)、攪拌碗/刻度碗、廚房稱/計(jì)量稱/量杯……食品制作器具炒鍋、燜燒鍋/燉鍋、壓力鍋、奶鍋、湯鍋、蒸鍋、煎鍋、水壺、不粘鍋、無(wú)煙鍋、電磁爐鍋、勺子鏟子、燒烤風(fēng)機(jī)、漏盆/篩子、方便切、榨汁機(jī)、制冰/刨冰、油炸輔具、面粉篩子、電飯煲、豆?jié){機(jī)、咖啡機(jī)、面包機(jī)、煮蛋器……食品盛器餐具、餐飲墊/隔熱墊/水槽墊、碟/盤(pán)/分隔盤(pán)、餐盒、糕點(diǎn)架、微波用餐具……食品食用器具酒/水/咖啡/茶具、開(kāi)瓶器/瓶塞、碗筷、勺子/調(diào)羹、西式餐具、牙簽盒、鍋墊、糕點(diǎn)切具……廚房清潔用具抹布/洗碗布、清潔刷/清潔球、廚用手套、濾網(wǎng)/除味/蓋布、垃圾桶、清洗液……廚房收納/擱置杯架/酒架、餐具托盤(pán)/架、調(diào)料瓶/盒、油瓶/壺、密封罐/瓶、保鮮盒、烹飪工具架/調(diào)味容器架、置物架、收納盒/籃/筐、粘鉤/夾子、鍋架……餐廚飾品燭臺(tái)、煙缸、桌布、冰箱貼……一次性廚房用具保鮮膜/保鮮袋/密封袋、錫箔紙、吸管/攪拌棒/咖啡濾紙、一次性餐飲具、紙杯/塑料杯…….中國(guó)外特色糕點(diǎn)、食品制作器具意大利面、披薩、意式混沌湯、法國(guó)蝸牛和鵝肝、血鴨、德國(guó)烤西紅柿羊肉、柏林酸菜煮豬肉、北印度南餅、韓國(guó)燒烤、日式料理、南昌瓦罐湯、杭州叫化雞等中國(guó)外名吃烹飪制作工具、食譜、配料提供。以上商品目錄基礎(chǔ)涵括了廚房所需一應(yīng)設(shè)備、器具，在“有家”網(wǎng)站選擇具體商品時(shí)，可結(jié)適用戶需求情況及網(wǎng)站本身利潤(rùn)需求進(jìn)行有效商品組合安排。第二階段以廚房用具全部涵括為發(fā)展思緒，“有家”商品系列將包含方太主流產(chǎn)品，并將進(jìn)入食料、食品銷(xiāo)售領(lǐng)域。在此階段，方太將對(duì)其全部產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道進(jìn)行整合、優(yōu)化，深入增加方太集團(tuán)在商品價(jià)值鏈上設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷(xiāo)售等高附加值領(lǐng)域占有比重。第三階段以“有家”網(wǎng)站商品系列向廚衛(wèi)、家居用具拓展為根本，真正實(shí)現(xiàn)“有家”對(duì)于家庭購(gòu)物全方面覆蓋。3、服務(wù)內(nèi)容“有家”廚房網(wǎng)除了提供通常性B2C網(wǎng)站商品在線銷(xiāo)售、配送服務(wù)之外，還將在以下服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入和增強(qiáng)：表2“有家”廚房網(wǎng)增強(qiáng)型服務(wù)列表商品直搜定位服務(wù)用戶在網(wǎng)站首頁(yè)搜索欄輸入商品名稱一個(gè)字或字母時(shí)自動(dòng)聯(lián)想用戶搜索目標(biāo)無(wú)需注冊(cè)即可購(gòu)置服務(wù)用戶無(wú)需填寫(xiě)具體注冊(cè)資料，只需填寫(xiě)訂單收件人地址、姓名和聯(lián)絡(luò)電話即可，但網(wǎng)站對(duì)于注冊(cè)用戶安排積分獎(jiǎng)勵(lì)策略，滿足不一樣用戶群購(gòu)置心理需求。一個(gè)訂單多件商品運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算服務(wù)假如是同一用戶購(gòu)置網(wǎng)站上多個(gè)商品，實(shí)施運(yùn)費(fèi)自動(dòng)計(jì)算，使買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)透明化。多個(gè)商品購(gòu)置方法服務(wù)可安排拍賣(mài)、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、積分兌購(gòu)、活動(dòng)券換購(gòu)等多個(gè)購(gòu)置方法。多個(gè)銷(xiāo)售方法安排是基于不一樣購(gòu)置群體對(duì)商品需求價(jià)格彈性不一樣，根據(jù)價(jià)格歧視原理做出多個(gè)價(jià)格策略安排。同時(shí)，這種多樣性銷(xiāo)售方法安排也會(huì)豐富購(gòu)置人群購(gòu)置選擇，方便我們更具體地掌握廚房用具購(gòu)置人群購(gòu)置習(xí)慣。多個(gè)支付方法選擇買(mǎi)家購(gòu)物可選擇支付寶、財(cái)富通、網(wǎng)上銀行、郵局付款、銀行轉(zhuǎn)帳、貨到付款和“有家”賬戶自動(dòng)轉(zhuǎn)帳等多個(gè)貨款結(jié)算方法，任何一個(gè)結(jié)算方法全部提供積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃多個(gè)商品遞送方法選擇買(mǎi)家能夠選擇自提、快遞運(yùn)輸、郵局普包、EMS、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多個(gè)商品配送方法，以盡可能滿足不一樣地理環(huán)境、不一樣生活方法用戶取貨需求。發(fā)票、保修、退換貨服務(wù)對(duì)任何商品購(gòu)置買(mǎi)家提供發(fā)票，也開(kāi)通增值稅發(fā)票開(kāi)具服務(wù)（具體再定）。商品保修和退換貨服務(wù)則盡最大可能保障買(mǎi)家利益，以提升用戶忠誠(chéng)度。商品配套推薦、風(fēng)格定制服務(wù)二十一世紀(jì)是個(gè)崇尚個(gè)性世紀(jì)，對(duì)個(gè)性化追求在家裝市場(chǎng)表現(xiàn)尤為顯著。廚房作為家一部分，其風(fēng)格也應(yīng)該融入到整個(gè)家庭裝飾風(fēng)格之中?！坝屑摇睆N房網(wǎng)不是一個(gè)單純銷(xiāo)售廚房用具網(wǎng)站，我們還出售風(fēng)格、文化。這關(guān)鍵由“有家”推出配套推薦和風(fēng)格定制服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們將依據(jù)買(mǎi)家不一樣家居、廚房裝飾特點(diǎn)及其它個(gè)體偏好來(lái)為每一個(gè)用戶、每一個(gè)廚房提供最相匹配廚房用具搭配，這一搭配將結(jié)合我們專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)推薦和用戶自我意識(shí)來(lái)完成。小區(qū)和直銷(xiāo)網(wǎng)站無(wú)縫連接服務(wù)該服務(wù)確保小區(qū)和直銷(xiāo)網(wǎng)站緊密互動(dòng)，簡(jiǎn)單包含：用戶注冊(cè)資料統(tǒng)一化、推薦商品和小區(qū)商品資訊有效結(jié)合、用戶小區(qū)積分和網(wǎng)站積分實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化、小區(qū)交友和網(wǎng)站推薦信息結(jié)合（如某某好友也買(mǎi)了某商品等）、小區(qū)活動(dòng)和網(wǎng)站銷(xiāo)售活動(dòng)聯(lián)合、小區(qū)直接購(gòu)置商品安排等。4、小區(qū)建設(shè)“有家”廚房網(wǎng)小區(qū)在早期關(guān)鍵作為“有家”廚具銷(xiāo)售網(wǎng)輔助、增值平臺(tái)，定在為廚具購(gòu)置者提供廚具資訊、廚房知識(shí)、廚具購(gòu)置經(jīng)驗(yàn)、美食制作心得等內(nèi)容一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、分享平臺(tái)。“有家”小區(qū)發(fā)展是和“有家”廚具銷(xiāo)售網(wǎng)發(fā)展是緊密聯(lián)絡(luò)，小區(qū)提供內(nèi)容也將和銷(xiāo)售網(wǎng)站商品內(nèi)容擴(kuò)展而逐步豐富，其最終目標(biāo)是成為中國(guó)最大家居小區(qū)門(mén)戶。在本項(xiàng)目早期階段，“有家”小區(qū)版塊關(guān)鍵有公共版塊和個(gè)人版塊2個(gè)部分，具體以下：公共版塊：活動(dòng)中心——網(wǎng)站銷(xiāo)售當(dāng)月當(dāng)周活動(dòng)及部分日常積分介紹；我和“有家”——接收用戶對(duì)商品服務(wù)點(diǎn)評(píng)和提議；論壇事務(wù)——接收廚客對(duì)論壇事務(wù)提議，構(gòu)建交流平臺(tái)。廚房大資訊——廚房裝飾、配件時(shí)尚風(fēng)向，廚具行業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；我家小廚房——廚房裝修、廚具采購(gòu)心得交流、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、廚客展示自家廚房交流平臺(tái)；廚房兵器譜——大家交流廚具品牌、廚具使用經(jīng)驗(yàn)地方；廚房好美食——廚客展示自己手藝和私家菜譜好地方；健康和廚房——養(yǎng)生、母嬰、病患群體飲食交流板塊；廚客聚聚會(huì)——線上交流不夠？我們線下再切磋切磋廚藝；廚客小說(shuō)——廚客統(tǒng)計(jì)自己生活小說(shuō)地方；吃天也吃地——為網(wǎng)友提供各地美食交流地方；廚客更時(shí)尚——進(jìn)得廚房，出得廳堂，談?wù)勛鲲埲嗽鯓颖３謺r(shí)尚、健康；廚房八卦爐——廚客也八卦；廚客賞影音——和廚房相關(guān)、廚客們喜愛(ài)電影、音樂(lè)交流。個(gè)人版塊：即我“有家”，該版塊將融合現(xiàn)有通常B2C網(wǎng)站個(gè)人帳戶版塊和SNS小區(qū)個(gè)人版塊為一體，關(guān)鍵有以下內(nèi)容：個(gè)人資料——用戶基礎(chǔ)注冊(cè)資料，包含網(wǎng)名、身份等級(jí)、積分、個(gè)人資料修改、密碼修改等內(nèi)容；我訂單——用戶在“有家”銷(xiāo)售網(wǎng)購(gòu)置統(tǒng)計(jì)和交易完成情況等；帳戶管理——收貨地址、帳戶余額、購(gòu)物禮券、有家禮品卡；我積分——會(huì)員等級(jí)和積分獲取兌換明細(xì)、商品購(gòu)置積分、小區(qū)積分、積分兌換、積分兌換歷史、積分換購(gòu)專(zhuān)區(qū)；暫存架——暫存架和用戶最近瀏覽過(guò)商品在一個(gè)頁(yè)面，作用在于反復(fù)刺激引致購(gòu)置；我評(píng)論——用戶最近對(duì)商品評(píng)論；我廚具——用戶已經(jīng)購(gòu)置過(guò)商品列表；我收藏——喜愛(ài)而沒(méi)有立即購(gòu)置廚房用具；我廚友——提供用戶在小區(qū)交友平臺(tái)，用戶能夠查看自己廚友商品購(gòu)置、商品評(píng)論、商品收藏、小區(qū)發(fā)帖/回帖、個(gè)性秀場(chǎng)等瀏覽情況；我話題——用戶提議或參與小區(qū)討論話題、用戶收藏話題和資訊、廚具百科；我秀場(chǎng)——用戶私家相冊(cè)，用于儲(chǔ)存用戶相關(guān)廚房、廚具、生活影像資料；其它。第四章：市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)總體規(guī)模估算本市場(chǎng)分析關(guān)鍵著重于廚房用具網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總體分析，在分析方法上，本計(jì)劃書(shū)采取目標(biāo)市場(chǎng)估量和現(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算兩種方法對(duì)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行初步探查。目標(biāo)市場(chǎng)估量方法即從人口總數(shù)、人口年紀(jì)收入結(jié)構(gòu)、網(wǎng)民群體規(guī)模及結(jié)構(gòu)來(lái)確定廚房用具網(wǎng)購(gòu)人群數(shù)量規(guī)模，再估算這些人群平均廚房用具購(gòu)置頻率、金額來(lái)估算廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模情況；現(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算方法即依據(jù)淘寶C2C及淘寶商城廚房用具銷(xiāo)售情況來(lái)推算整個(gè)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況。目標(biāo)市場(chǎng)估量法多個(gè)假設(shè)：網(wǎng)購(gòu)人群關(guān)鍵為城鎮(zhèn)人群；廚房用具購(gòu)置人群年紀(jì)段關(guān)鍵為25~39歲；按男女百分比1：1將目標(biāo)人數(shù)轉(zhuǎn)化為家庭數(shù)；假設(shè)通常家庭3~5年左右會(huì)更換全部廚房用具，平均每十二個(gè)月用于更新廚房用具費(fèi)用假設(shè)為100元；暫不考慮新婚家庭、新房首次購(gòu)置廚房用具這類(lèi)一次性購(gòu)置行為。據(jù)中國(guó)人口信息網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)末城鎮(zhèn)人口達(dá)59379萬(wàn)參見(jiàn)。。依據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC公布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展系列匯報(bào)顯示，中國(guó)城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率為27.3%參見(jiàn)參見(jiàn)。參見(jiàn)。參見(jiàn)CNNIC《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究匯報(bào)》P.8。現(xiàn)有廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)推算法多個(gè)說(shuō)明：本方法憑據(jù)基礎(chǔ)是淘寶C2C市場(chǎng)在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中大百分比份額和代表性，利用對(duì)淘寶C2C中廚房用具銷(xiāo)售情況來(lái)推算整體C2C和B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模和特征；對(duì)淘寶C2C廚房用具統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵包含廚房用具（雜類(lèi)）、餐具、烹飪鍋具、廚房電器等多個(gè)大類(lèi)各子類(lèi)目在“HOT人氣榜”前200個(gè)有效商品價(jià)格、月銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)。因?yàn)闀r(shí)間原因，此次推算中臨時(shí)沒(méi)有計(jì)入酒具、茶具、咖啡具這三類(lèi)餐飲衍生工具類(lèi)目；依據(jù)不一樣銷(xiāo)售改變趨勢(shì)，每個(gè)子類(lèi)目“HOT人氣榜”前200個(gè)有效商品銷(xiāo)售額占該子類(lèi)目全部銷(xiāo)售額百分比各有不一樣，其范圍在60%~80%左右，為方便計(jì)算，在此假設(shè)每子類(lèi)目中統(tǒng)計(jì)所得銷(xiāo)售額占該子類(lèi)目全部銷(xiāo)售額70%。依據(jù)對(duì)淘寶C2C廚房用具市場(chǎng)共63個(gè)子類(lèi)目標(biāo)“HOT人氣榜”前200個(gè)有效商品價(jià)格和銷(xiāo)量數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)參見(jiàn)副本《廚房用具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)明分析之尤其篇：淘寶C2C調(diào)查》。，這63個(gè)類(lèi)目標(biāo)廚房用具前200個(gè)有效商品月銷(xiāo)售額總計(jì)為15,318,559.77元。按此200個(gè)有效商品銷(xiāo)售占全部廚房商品類(lèi)目標(biāo)全部商品銷(xiāo)售額百分比為70%計(jì)算，則全部廚房商品在淘寶C2C月銷(xiāo)售額達(dá)21,883,656.81元，即年銷(xiāo)售額為2.63億元。依據(jù)淘寶C2C占全部網(wǎng)購(gòu)（C2C模式和B2C模式）百分比約在69%~74%來(lái)自艾瑞咨詢參見(jiàn)副本《廚房用具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)明分析之尤其篇：淘寶C2C調(diào)查》。來(lái)自艾瑞咨詢《-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展匯報(bào)》數(shù)據(jù)，淘寶C2C占全部C2C市場(chǎng)份額為83.6%，而C2C又在全部561億元網(wǎng)購(gòu)規(guī)模中占有92.33%，故淘寶C2C在占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)百分比為77.19%?？紤]到中國(guó)B2C行業(yè)快速發(fā)展和C2C領(lǐng)域baidu有啊高調(diào)進(jìn)軍，淘寶C2C在、占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額有所下調(diào)，約為69%~74%左右。綜合上面兩種方法對(duì)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)估量，能夠初步確定，中國(guó)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)得到初步發(fā)展和成熟，近4億元/年成熟交易規(guī)模足夠作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)廚房用具B2C企業(yè)立足和發(fā)展基礎(chǔ)。伴隨中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付安全和商家信譽(yù)體系深入完善，能夠期待，廚房用具領(lǐng)域那些大件、昂貴商品（如油煙機(jī)、冰箱、整體櫥柜等）交易規(guī)模將深入提升，由此廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模也將深入增大。2、目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)定位這里依據(jù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理理論中細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)經(jīng)典細(xì)分變量來(lái)對(duì)我們“有家”廚房網(wǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體作出以下輪廓描述：表3“有家”廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位關(guān)鍵特征地理原因地域京津唐、長(zhǎng)三角、珠三角地域城市大小人口200萬(wàn)以上城市、各省會(huì)城市、沿海發(fā)達(dá)城市人文原因年紀(jì)24-29，29-40家庭規(guī)模2人、3人、4~5人家庭生命周期青年，已婚，無(wú)兒女；青年，已婚，兒女不到6歲；中年，兒女6歲以上18歲以下，和兒女同住。家庭年收入8萬(wàn)~20萬(wàn)，20萬(wàn)~30萬(wàn)居住條件父母老房；貸款購(gòu)房；已付款結(jié)束產(chǎn)權(quán)房。教育大專(zhuān)畢業(yè)以上職業(yè)腦力勞動(dòng)者社會(huì)階層中產(chǎn)階層心理原因生活方法居家型、健康養(yǎng)生個(gè)性DIY、分享、節(jié)儉、認(rèn)真、主動(dòng)嘗試者行為原因網(wǎng)購(gòu)時(shí)機(jī)一般時(shí)機(jī)追求利益商品質(zhì)量（健康、安全、實(shí)惠）、服務(wù)（快速、正確、放心）網(wǎng)購(gòu)者情況熟悉淘寶但對(duì)B2C購(gòu)物了解有限群體、首次接觸網(wǎng)購(gòu)群體忠誠(chéng)情況對(duì)熟悉、放心網(wǎng)站含有較高忠誠(chéng)度。對(duì)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度熱愛(ài)、愿意嘗試者對(duì)網(wǎng)購(gòu)關(guān)注點(diǎn)最優(yōu)先考慮是賣(mài)家信譽(yù)水平，包含賣(mài)家所售商品質(zhì)量怎樣、遞送服務(wù)及售后服務(wù)水平怎樣；其次考慮是商品價(jià)格高低；然后便是對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物步驟、用戶體驗(yàn)等服務(wù)關(guān)注。上表描述了“有家”廚房網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)定位若干個(gè)特征變量，和此消費(fèi)者市場(chǎng)定位相結(jié)合是我們產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品定價(jià)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略等。這些將在后面給予具體敘述。3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局市場(chǎng)劃分是幫助我們辨析我們現(xiàn)在所面臨競(jìng)爭(zhēng)格局一個(gè)有效手段，而依據(jù)商品需求范圍、需求實(shí)現(xiàn)方法差異和競(jìng)爭(zhēng)者所處行業(yè)領(lǐng)域不一樣，本計(jì)劃書(shū)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念來(lái)確定5個(gè)層次市場(chǎng)劃分，從市場(chǎng)劃分這5個(gè)層次來(lái)了解、辨識(shí)本項(xiàng)目將所要面正確一系列實(shí)際和潛在競(jìng)爭(zhēng)者：——從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)層次而言，本項(xiàng)目將依靠方太現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量影響力和品牌號(hào)召力關(guān)鍵拓展并引入方太自有品牌系列產(chǎn)品，這些系列產(chǎn)品將關(guān)鍵集中在豆?jié){機(jī)、榨汁機(jī)、電壓力鍋、油煙機(jī)、微波爐、炒鍋、咖啡機(jī)、電飯煲、電磁爐、燃?xì)庠睢㈦姛崴畨?、全套廚房刀具等廚房電器和成套器具方面。方太引入這些產(chǎn)品系列，將關(guān)鍵以“品牌+OEM”方法進(jìn)行產(chǎn)品線管理，其所面正確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為廚房用具制造領(lǐng)域關(guān)鍵品牌廠家，如蘇泊爾、美、九陽(yáng)、愛(ài)仕達(dá)、菲仕樂(lè)、雙立人等。和這些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，將伴隨電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展將不可避免地會(huì)由線下渠道競(jìng)爭(zhēng)延伸到網(wǎng)絡(luò)渠道爭(zhēng)奪。這些傳統(tǒng)廚房用具制造企業(yè)，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也將會(huì)經(jīng)過(guò)自己設(shè)置銷(xiāo)售網(wǎng)站或成為購(gòu)物網(wǎng)站供給商這兩種方法進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，而不管對(duì)手采取何種方法進(jìn)入，方太在網(wǎng)絡(luò)上拓展自己產(chǎn)品線、充實(shí)自己網(wǎng)絡(luò)渠道全部將由占有市場(chǎng)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為以后渠道之爭(zhēng)奠定自己扎實(shí)基礎(chǔ)?！獜木€上線下購(gòu)置渠道而言，本項(xiàng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既包含蘇寧、國(guó)美這么專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市乃至門(mén)市小店這些全部廚房用具線下購(gòu)置渠道，也包含以橡果國(guó)際、易迅、愉快購(gòu)這么電視購(gòu)物平臺(tái)。對(duì)于該層次競(jìng)爭(zhēng)，我們關(guān)鍵任務(wù)是分析、研究線下購(gòu)物群體消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)置特征。比如對(duì)于大件商品，線下購(gòu)置群體考慮多個(gè)關(guān)鍵原因是：商品運(yùn)輸、安裝時(shí)效性，商品售后服務(wù)放心和大宗購(gòu)置支付安全性等。相比于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，現(xiàn)在實(shí)體商店購(gòu)物所配置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛性是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在售后服務(wù)上一個(gè)相對(duì)劣勢(shì)，而電視購(gòu)物則比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在商品描述、宣傳覆蓋力度上更有力度，對(duì)此，方太“有家”廚房網(wǎng)能夠經(jīng)過(guò)其現(xiàn)有線下銷(xiāo)售渠道功效延伸——增加網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)功效和網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)功效方法來(lái)填補(bǔ)這一缺點(diǎn)?！獜摹坝屑摇盉2C模式定位來(lái)看，“有家”廚房網(wǎng)將不可避免地面臨著和以淘寶、騰迅拍拍和baidu有啊為首C2C購(gòu)物平臺(tái)爭(zhēng)奪網(wǎng)購(gòu)用戶群體競(jìng)爭(zhēng)。從B2C和C2C發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，B2C網(wǎng)站本身存在產(chǎn)品豐富性不如C2C平臺(tái)這組成了一個(gè)顯著產(chǎn)品選擇能力劣勢(shì)。另外在銷(xiāo)售服務(wù)上，B2C也還沒(méi)有表現(xiàn)出比C2C更完善、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這在產(chǎn)品質(zhì)量保障、賣(mài)家信用標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)置服務(wù)引導(dǎo)、售后服務(wù)提供等很多方面有所表現(xiàn)。這兩點(diǎn)造成了中國(guó)現(xiàn)在B2C電子商務(wù)銷(xiāo)售份額不到整體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)10%尷尬格局?！坝屑摇焙瓦@些C2C平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，將關(guān)鍵在融合、學(xué)習(xí)、自強(qiáng)過(guò)程中形成自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，尤其要以淘寶為自己關(guān)鍵學(xué)習(xí)對(duì)手，經(jīng)過(guò)對(duì)淘寶廚房網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)掌握廚房用具市場(chǎng)產(chǎn)品供給和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)?！獜摹坝屑摇弊鳛閷?zhuān)業(yè)廚房用具垂直B2C網(wǎng)站定位來(lái)看，“有家”還將不可避免地和當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、麥考林這么綜合B2C網(wǎng)站展開(kāi)廚房用具乃至未來(lái)家居用具領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。這些綜合B2C網(wǎng)站在中國(guó)已經(jīng)有了相當(dāng)著名度和信譽(yù)評(píng)價(jià)，同時(shí)也經(jīng)過(guò)她們注冊(cè)會(huì)員制度安排培養(yǎng)了一定規(guī)模忠誠(chéng)用戶?！坝屑摇弊鳛橐粋€(gè)新起專(zhuān)業(yè)B2C，在于這些老牌B2C對(duì)抗時(shí)要充足打響自己“專(zhuān)注于廚房用具”商品銷(xiāo)售門(mén)類(lèi)特色，避開(kāi)和綜合B2C直接對(duì)抗。同時(shí)要秉承“內(nèi)功為首”經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)模式完善來(lái)不停積累、培養(yǎng)自己信譽(yù)和忠誠(chéng)用戶?！獜摹坝屑摇痹谑袌?chǎng)拓展早期將進(jìn)軍C2C領(lǐng)域這一策略來(lái)看，現(xiàn)有C2C平臺(tái)高信譽(yù)商家，尤其是淘寶廚房家居產(chǎn)品皇冠賣(mài)家將成為“有家”品牌拓展強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這些皇冠賣(mài)家在長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)中建立起來(lái)自己卓著信用水平，并占有C2C忠誠(chéng)用戶大百分比份額。一定程度上能夠這么說(shuō)，我們和C2C平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶，其關(guān)鍵就是和這些皇冠賣(mài)家爭(zhēng)奪用戶。這些皇冠賣(mài)家集合，不管是從產(chǎn)品供給能力，還是商品質(zhì)量保障乃至服務(wù)水平和銷(xiāo)售穩(wěn)定性等方面而言，全部是“有家”不得不認(rèn)真應(yīng)對(duì)和學(xué)習(xí)。這5個(gè)層次競(jìng)爭(zhēng)，組成了“有家”B2C關(guān)鍵市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，它們關(guān)系能夠簡(jiǎn)單地用以下圖示給予反應(yīng)：有家廚房有家廚房方太蘇泊爾美愛(ài)仕達(dá)等當(dāng)當(dāng)卓越京東麥網(wǎng)等綜合B2C淘寶皇冠賣(mài)家、拍拍黃鉆賣(mài)家、有啊皇冠賣(mài)家等淘寶、拍拍、baidu有啊等C2C平臺(tái)蘇寧、國(guó)美、大型商場(chǎng)超市、小門(mén)市店等線下渠道。橡果、易迅、愉快購(gòu)等電視購(gòu)物。說(shuō)明：圖中“灰色”圓圈部分代表了整個(gè)B2C市場(chǎng)，“黃色”彎月部分代表整個(gè)C2C市場(chǎng)，這兩個(gè)部分共同組成了廚房用具網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體；“淡黃色”部分代表了全部線下廚房用具市場(chǎng)和電視購(gòu)物市場(chǎng)。圖中圓圈大小并不表示各類(lèi)型市場(chǎng)規(guī)模大小。圖2“有家”廚房網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局圖對(duì)于具體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析及應(yīng)對(duì)策略，請(qǐng)參看本計(jì)劃書(shū)副本《廚房用具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)簡(jiǎn)明分析》。第五章：投資分析和管理1、項(xiàng)目投資SWOT分析本分析包含由市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅組成外部環(huán)境分析（OT分析）和由企業(yè)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)組成內(nèi)部環(huán)境分析（SW分析）兩個(gè)部分：外部環(huán)境分析相正確是從“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目本身建設(shè)時(shí)機(jī)合宜性、迫切性來(lái)判定項(xiàng)目建設(shè)意義，此分析關(guān)鍵在于項(xiàng)目標(biāo)功效、定位是否符合市場(chǎng)發(fā)展需要，而不太重視開(kāi)展此項(xiàng)目標(biāo)企業(yè)條件怎樣。我們簡(jiǎn)單列舉“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目標(biāo)OT分析以下：外部環(huán)境分析機(jī)會(huì)（OPPORTUNITY）市場(chǎng)機(jī)會(huì)：大家對(duì)在家飲食觀念重視帶來(lái)對(duì)廚房用具購(gòu)置增加；行業(yè)機(jī)會(huì)：電子商務(wù)業(yè)務(wù)支持體系日漸完善（包含搜索、物流、比較購(gòu)物等）；渠道機(jī)會(huì)：消費(fèi)者對(duì)更便利、更省錢(qián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道愈加青睞；政策機(jī)會(huì)：政府對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展政策性支持。威脅（THREAT）市場(chǎng)威脅：大量中小廚具生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過(guò)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)鋪設(shè)自己銷(xiāo)售渠道勢(shì)必對(duì)以大規(guī)模投資鋪設(shè)線下銷(xiāo)售渠道規(guī)模、品牌廚房用具制造商市場(chǎng)份額進(jìn)行積壓；行業(yè)威脅：伴隨越來(lái)越多廚具、家電企業(yè)將眼光投向廚衛(wèi)家電和整體櫥柜行業(yè)，廚具、櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益加大，作為制造商廠家利潤(rùn)空間將被極大壓縮；渠道威脅：蘇寧、國(guó)美等大型銷(xiāo)售商對(duì)制造商企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道控制、影響使得制造商利潤(rùn)空間受到壓榨。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所代表電子商務(wù)行業(yè)對(duì)于商品價(jià)格極度敏感也將對(duì)商品價(jià)格戰(zhàn)推波助瀾，從而深入壓縮制造商企業(yè)利潤(rùn)空間；經(jīng)濟(jì)威脅：融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)秩序中國(guó)經(jīng)濟(jì)將展現(xiàn)出越來(lái)越顯著波動(dòng)性，這也就要求企業(yè)發(fā)展盡可能多業(yè)務(wù)模式應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)起伏波動(dòng)，而單一制造商角色和大規(guī)模線下渠道投入將影響企業(yè)調(diào)整改變靈活性。對(duì)應(yīng)于外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析側(cè)重是實(shí)施該項(xiàng)目標(biāo)企業(yè)綜合能力判定，是評(píng)價(jià)企業(yè)利用機(jī)會(huì)、避免威脅，取得項(xiàng)目成功概率可能。結(jié)合方太集團(tuán)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況，并圍繞該項(xiàng)目，我們列舉“有家”廚房網(wǎng)SW分析以下：內(nèi)部環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)（STRENGTHS）行業(yè)優(yōu)勢(shì)：對(duì)于廚房用具行業(yè)豐富產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)了解；品牌優(yōu)勢(shì)：方太在廚具設(shè)備領(lǐng)域品牌號(hào)召力可進(jìn)行強(qiáng)力輻射；管理優(yōu)勢(shì)：方太高水平產(chǎn)品質(zhì)量管理、集團(tuán)業(yè)務(wù)管理模式可成為“有家”項(xiàng)目標(biāo)關(guān)鍵借鑒；渠道優(yōu)勢(shì)：方太現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道能夠?yàn)椤坝屑摇表?xiàng)目提供強(qiáng)大服務(wù)支撐；資金優(yōu)勢(shì)：“有家”廚房網(wǎng)對(duì)于投資規(guī)模有一定門(mén)檻要求，而方太能夠滿足這一要求。劣勢(shì)（WEAKNESSES）新行業(yè)劣勢(shì)：電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)模式，方太在此行業(yè)涉足不深，經(jīng)驗(yàn)有限；渠道劣勢(shì)：現(xiàn)有渠道對(duì)應(yīng)于電子商務(wù)來(lái)臨面臨著變革需要，調(diào)整成本或許巨大；人才劣勢(shì)：方太還未積累知道電子商務(wù)、精熟電子商務(wù)操作技術(shù)、銷(xiāo)售、管理人才；產(chǎn)品劣勢(shì)：方太現(xiàn)有產(chǎn)品定位高端，未來(lái)開(kāi)展多層次產(chǎn)品定位或有沖突。SWOT分析不僅僅是列出上述清單這么，其更關(guān)鍵目標(biāo)是經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)、項(xiàng)目標(biāo)資源能力和機(jī)遇挑戰(zhàn)來(lái)警醒兩個(gè)問(wèn)題：一、在現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境條件下，企業(yè)怎樣最優(yōu)地利用自己資源；二、怎樣建立企業(yè)未來(lái)資源。為了對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行有效地解答，我們需要結(jié)合SWOT矩陣，來(lái)研究“有家”廚房網(wǎng)4種發(fā)展戰(zhàn)略：優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅增加性戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）多個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）防御性戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）圖3SWOT矩陣增加性戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略綜合考慮項(xiàng)目機(jī)會(huì)和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，其目標(biāo)就是利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)最大可能地把握機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)本身并不發(fā)明價(jià)值，只有經(jīng)過(guò)對(duì)機(jī)會(huì)響應(yīng)、掌握才能發(fā)明價(jià)值。對(duì)于“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目，SO戰(zhàn)略具體內(nèi)容有：利用方太廚房用具行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)“有家”廚房網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供最便利、最實(shí)惠廚房用具購(gòu)置服務(wù)，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)；利用方太集團(tuán)業(yè)務(wù)管理管理優(yōu)勢(shì)、品牌談判優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取最優(yōu)電子商務(wù)配套服務(wù)支撐，充足利用好電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展契機(jī)來(lái)打造含有典范效應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)步驟和信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合“有家”廚房網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)下單、出單，利用方太集團(tuán)現(xiàn)有線下渠道優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)“有家”廚房網(wǎng)配送、安裝、售后等服務(wù)時(shí)效性和可及性，為消費(fèi)者打造響應(yīng)速度最快、處理速度最快便利購(gòu)物渠道；以“有家”廚房網(wǎng)投資建設(shè)來(lái)主動(dòng)配合政府大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代流通貿(mào)易業(yè)號(hào)召，利用好政府相關(guān)電子商務(wù)投資政策優(yōu)惠條件。多個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中應(yīng)對(duì)怎樣利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)避免企業(yè)發(fā)展所面臨潛在威脅。ST戰(zhàn)略具體內(nèi)容有：利用方太集團(tuán)品牌號(hào)召力和資金優(yōu)勢(shì)強(qiáng)力切入廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)建立網(wǎng)購(gòu)廚房用具品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)應(yīng)對(duì)其它廚具制造商市場(chǎng)堵截；經(jīng)過(guò)“有家”廚房網(wǎng)建設(shè)將方太業(yè)務(wù)關(guān)鍵延伸至商業(yè)領(lǐng)域，增強(qiáng)方太在廚具行業(yè)領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)威脅和渠道威脅：以廚房用具采購(gòu)商角色來(lái)增強(qiáng)對(duì)廚具制造行業(yè)市場(chǎng)控制，降低方太本身作為制造商部分因?yàn)榘谉峄?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)利潤(rùn)縮小；以廚房用具銷(xiāo)售商角色來(lái)擺脫蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)大型廚具銷(xiāo)售商對(duì)方太銷(xiāo)售渠道控制，增強(qiáng)自己和之合作談判能力。經(jīng)過(guò)“有家”廚房網(wǎng)這一終端銷(xiāo)售渠道建設(shè)，使得方太對(duì)最終消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)能夠做出最為即時(shí)和正確判定。同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)對(duì)信息技術(shù)利用，也能夠方太在這一新型銷(xiāo)售渠道投入變得更為可控。這兩點(diǎn)，全部使得方太在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)波動(dòng)方面增強(qiáng)靈活性和適應(yīng)能力。扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略集中于分析怎樣盡力降低企業(yè)劣勢(shì)可能對(duì)機(jī)會(huì)把握造成障礙。針對(duì)方太“有家”，可采取WO戰(zhàn)略有：厘清方太電子商務(wù)發(fā)展思緒，建立清楚業(yè)務(wù)模式，認(rèn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)為導(dǎo)向，以網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)擁有率為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，點(diǎn)滴完善“有家”網(wǎng)站業(yè)務(wù)功效，以方太素有創(chuàng)新精神降低其電商發(fā)展后發(fā)劣勢(shì)；以傳統(tǒng)渠道功效延伸增強(qiáng)“有家”網(wǎng)購(gòu)服務(wù)功效，變渠道劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)；吸引外部電商人才和培養(yǎng)內(nèi)部電商人才并舉，漸次填補(bǔ)方太在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展人才劣勢(shì)；利用“品牌+OEM”管理延伸定在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品線體系，并充足利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)辟新產(chǎn)品線營(yíng)銷(xiāo)渠道。防御性戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）：該戰(zhàn)略關(guān)鍵探討怎樣避免企業(yè)劣勢(shì)對(duì)潛在威脅放大作用。方太WT戰(zhàn)略有：經(jīng)過(guò)“有家”網(wǎng)站延伸方太產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，避免市場(chǎng)缺失帶來(lái)份額降低威脅；漸次弱化線下渠道銷(xiāo)售功效，從而調(diào)整線下渠道投資規(guī)模。同時(shí)經(jīng)過(guò)線下渠道功效向服務(wù)提供為主角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)方太集團(tuán)整體渠道優(yōu)勢(shì)和靈活性；綜合而言，SWOT分析4種戰(zhàn)略，其最關(guān)鍵依舊是強(qiáng)調(diào)怎樣利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)（資源）來(lái)把握市場(chǎng)中出現(xiàn)機(jī)會(huì)（發(fā)展），優(yōu)勢(shì)不得到充足利用也就不成為優(yōu)勢(shì)，而機(jī)會(huì)不把握，則就喪失了發(fā)展可能。2、預(yù)期資金投入和市場(chǎng)回報(bào)預(yù)期資金投入依據(jù)“有家”發(fā)展階段不一樣而分為早期固定成本投入和后續(xù)階段可變成本投入兩種。我們先大約列出了“有家”廚房網(wǎng)全部資金預(yù)算以下：表4“有家”廚房網(wǎng)投資預(yù)算固定成本投入網(wǎng)站建設(shè)投入服務(wù)器2臺(tái)4~6萬(wàn)購(gòu)物、小區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、測(cè)試4萬(wàn)（工資計(jì)）倉(cāng)庫(kù)投入倉(cāng)庫(kù)貨架（規(guī)格：1000*400*）按1750個(gè)貨架算，每個(gè)單價(jià)350~380元61.25~66.65萬(wàn)其它倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、器具整貨臺(tái)、液壓搬運(yùn)車(chē)、平板手推車(chē)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、貨籃、包裝紙盒、塑料袋、條形碼等20~30萬(wàn)倉(cāng)庫(kù)首次備貨按網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)擁有率1%，2個(gè)月份存貨計(jì)算45~50萬(wàn)辦公設(shè)備投入一般電腦40臺(tái)，2500元/臺(tái)10萬(wàn)高端電腦（設(shè)計(jì)、技術(shù)人員用）6臺(tái)，7000~8000元/臺(tái)4.2~4.8萬(wàn)辦公圖文設(shè)備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、條形碼打印機(jī)、掃描儀、投影設(shè)備、針式打印機(jī)等2~3萬(wàn)辦公桌椅、資料柜、會(huì)議桌等8~10萬(wàn)其它辦公設(shè)備3萬(wàn)小計(jì)161.65~187.45萬(wàn)可變成本投入服務(wù)器托管0.3~0.5萬(wàn)/季倉(cāng)庫(kù)租賃/自用成本按5000m2計(jì)算，價(jià)格在5~8元/月/m2。7.5~12萬(wàn)/季辦公室租賃/自用成本200m2左右，價(jià)格在1.3元/天/m2。2.5~3萬(wàn)/季水、電、物業(yè)成本含倉(cāng)庫(kù)和辦公室1~1.5萬(wàn)/季職員工資按44人計(jì)參考第六章項(xiàng)目實(shí)施中團(tuán)體建設(shè)內(nèi)容。40萬(wàn)/季網(wǎng)站推廣費(fèi)用10萬(wàn)/月30萬(wàn)/季其它業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（常規(guī)）2萬(wàn)/月6萬(wàn)/季很規(guī)費(fèi)用事件公關(guān)等費(fèi)用5萬(wàn)/季小計(jì)86.30~98.00萬(wàn)/季在市場(chǎng)回報(bào)方面，我們初步制訂出如表5所表示網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪目標(biāo)，并依據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體增加率在90%以上近期發(fā)展趨勢(shì)參考。。保守估量廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)年增加率在50%（對(duì)應(yīng)季度增加率在10.67%），和廚房用具采購(gòu)成本平均占網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格80%，對(duì)“參考。。表5“有家”廚房網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪目標(biāo)及預(yù)期收入業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)間網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額目標(biāo)廚房用具網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物季度整體規(guī)模（單位：萬(wàn)元）“有家”廚房網(wǎng)季度銷(xiāo)售收入（單位：萬(wàn)元）減去采購(gòu)成本后季度銷(xiāo)售收益（單位：萬(wàn)元）.07~.091%8875~952588.75~95.2517.75~19.05.10~.123%9822~10541294.66~316.2358.93~63.25.01~.035%10870~11666543.50~583.30108.70~116.66.04~.068%12030~12911962.40~1032.88192.48~206.58.07~.0910%13313~142881331.30~1428.80266.26~285.76.10~.1212%14734~158131768.08~1897.56353.62~379.51.01~.0315%16306~175002445.90~2625.00489.18~525.00.04~.0618%18046~193683248.28~3486.24649.66~697.25.07~.0920%19971~214343994.20~4286.80798.84~857.36.10~.1221%22102~237214641.42~4981.41928.28~996.28.01~.0322%24461~262525381.42~5775.441076.28~1155.09.04~.0623%27071~290536226.33~6682.191245.27~1336.44.07~.0924%29959~321537190.16~7716.721438.03~1543.34.10~.1225%33156~355848289.00~8896.001657.80~1779.20.01~.03臨時(shí)穩(wěn)定在25%36694~393819173.50~9845.251834.70~1969.05依據(jù)表4中可變成本投入在86.30~98.00萬(wàn)元/季度計(jì)算，并考慮“有家”廚房在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前有4個(gè)月左右籌備時(shí)間，故“有家”廚房網(wǎng)盈利情況以下表：表6“有家”廚房網(wǎng)盈利情況分析時(shí)間當(dāng)季成本（單位：萬(wàn)元）當(dāng)季銷(xiāo)售凈收益（單位：萬(wàn)元）當(dāng)季利潤(rùn)（單位：萬(wàn)元）累計(jì)利潤(rùn)（單位：萬(wàn)元）.03~.06189.95~227.45該數(shù)據(jù)為固定成本投入161.65~187.45萬(wàn)元，加上在項(xiàng)目籌備階段必需可變成本投入28.3~40萬(wàn)元。0-227.45~-189.95-227.45~-189.95.07~.0986.30~98.0017.75~19.05-80.25~-67.25-307.70~-257.20.10~.1286.30~98.0058.93~63.25-39.07~-23.05-341.77~-275.25.01~.0386.30~98.00108.70~116.6610.70~30.36-326.07~-239.89.04~.0686.30~98.00192.48~206.5894.48~120.28-226.59~-114.61.07~.0986.30~98.00266.26~285.76168.26~199.46-53.33~89.85.10~.1286.30~98.00353.62~379.51255.62~293.21207.29~388.06由表6能夠看出，“有家”廚房網(wǎng)將自項(xiàng)目籌備第4個(gè)季度開(kāi)始實(shí)現(xiàn)當(dāng)季盈利，并在第6~7個(gè)季度實(shí)現(xiàn)整體項(xiàng)目盈利。同時(shí)，我們也應(yīng)注意，在第3個(gè)季度，項(xiàng)目標(biāo)資金投入將達(dá)成最大341.77萬(wàn)元。3、財(cái)務(wù)控制和管理前面部分表5和表6相關(guān)凈銷(xiāo)售收益和利潤(rùn)分析前提條件是我們銷(xiāo)售份額不停增加、廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速增加和對(duì)項(xiàng)目標(biāo)可變成本所假定季度不變。在這三個(gè)原因中廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展是屬于外部不可控原因，所以我們對(duì)于項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)控制也就集中于屬于我們本身可控范圍銷(xiāo)售份額增加和可變成本控制。∷銷(xiāo)售增加管理對(duì)于銷(xiāo)售份額增加，我們將經(jīng)過(guò)“銷(xiāo)售總結(jié)、分析——〉新銷(xiāo)售目標(biāo)制訂——〉銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)——〉銷(xiāo)售總結(jié)、分析”這么循環(huán)目標(biāo)控制法來(lái)推進(jìn)我們市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)黾印＿@一方法具體展開(kāi)是：——依據(jù)對(duì)廚房用具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和線上、線下廚房用具整體市場(chǎng)考察、研究，對(duì)“有家”廚房網(wǎng)上一季度銷(xiāo)售表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，區(qū)分分辨影響銷(xiāo)售表現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)原因（項(xiàng)目組組員表現(xiàn)、企業(yè)投入、項(xiàng)目戰(zhàn)略等）和系統(tǒng)外原因（市場(chǎng)整體發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)者策略、消費(fèi)群體特征等）；——經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)原因和系統(tǒng)外原因?qū)︿N(xiāo)售表現(xiàn)影響、作用方法，結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展前景目標(biāo)細(xì)致地制訂新一季度銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)制訂有兩個(gè)層次：一個(gè)是從目標(biāo)內(nèi)容分解而言，分銷(xiāo)售額目標(biāo)、市場(chǎng)占有份額目標(biāo)和利潤(rùn)水平目標(biāo)等；另一個(gè)是從目標(biāo)實(shí)施主體和時(shí)間控制而言，具體確定各部門(mén)、各小組工作目標(biāo)，季度目標(biāo)、月目標(biāo)和周目標(biāo)?！谥朴嗕N(xiāo)售目標(biāo)以后，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)控制步驟和規(guī)范。建立對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)時(shí)觀察系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)開(kāi)展工作協(xié)調(diào)會(huì)議、出臺(tái)銷(xiāo)售支持方法等方法對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)調(diào)控?！诩径蠕N(xiāo)售完成以后，再次對(duì)項(xiàng)目標(biāo)銷(xiāo)售表現(xiàn)進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)提升系統(tǒng)內(nèi)外原因?qū)︿N(xiāo)售表現(xiàn)主動(dòng)影響，降低消極影響提出應(yīng)對(duì)策略，制訂應(yīng)對(duì)方法，為下季度銷(xiāo)售目標(biāo)制訂提供戰(zhàn)略指導(dǎo)?！隧?xiàng)目成本控制對(duì)于項(xiàng)目標(biāo)成本，能夠預(yù)期是伴隨銷(xiāo)售規(guī)模增大，“有家”廚房網(wǎng)在團(tuán)體建設(shè)、軟硬件投資和營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面投入也會(huì)對(duì)應(yīng)增加，所以表6中相關(guān)當(dāng)季成本不變假定在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中并不嚴(yán)格，表中利潤(rùn)中相當(dāng)一部分會(huì)以項(xiàng)目再投資形式進(jìn)入到成本范圍。所以，總體而言，“有家”廚房網(wǎng)成本控制會(huì)遵照“量入為出+戰(zhàn)略再投資”標(biāo)準(zhǔn)?！咳霝槌鰳?biāo)準(zhǔn)：非戰(zhàn)略性規(guī)模擴(kuò)大、成本擴(kuò)張，要以“有家”廚房網(wǎng)銷(xiāo)售表現(xiàn)、利潤(rùn)水平提升為基礎(chǔ)前提，不盲目增加項(xiàng)目標(biāo)整體成本。在該標(biāo)準(zhǔn)下，管理部門(mén)要盡力做到部門(mén)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，提升職員工作效率和部門(mén)間協(xié)調(diào)效率，同時(shí)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)支出進(jìn)行高效管理，目標(biāo)是達(dá)成以盡可能低成本發(fā)明盡可能高收益?！獞?zhàn)略再投資標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略性再投資，關(guān)鍵是指那些包含資金規(guī)模較大、對(duì)企業(yè)和“有家”廚房網(wǎng)發(fā)展含有市場(chǎng)戰(zhàn)略意義物流倉(cāng)儲(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)渠道和企業(yè)結(jié)構(gòu)投資。這類(lèi)投資，是以對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)覺(jué)、對(duì)投資戰(zhàn)略充足研究為前提，目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)在潛能，掌握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而使企業(yè)和項(xiàng)目得到根本性發(fā)展。戰(zhàn)略再投資要求對(duì)投資成本、收益及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方面、細(xì)致評(píng)定判定，并對(duì)投資具體步驟、方案做好具體計(jì)劃，最終以投資計(jì)劃書(shū)形式報(bào)送方太集團(tuán)總部審批，在取得企業(yè)總部審批后方能給予實(shí)施。如上所述銷(xiāo)售收入和支出成本控制組成了“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制和管理主體，財(cái)務(wù)管理根本目標(biāo)是掌控整個(gè)項(xiàng)目操作過(guò)程中資金流，降低項(xiàng)目操作過(guò)程中潛在資金鏈風(fēng)險(xiǎn)，保持項(xiàng)目財(cái)務(wù)情況一直維持在一個(gè)健康、有序水平，從而使得項(xiàng)目能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第六章：項(xiàng)目實(shí)施1、團(tuán)體建設(shè)∷部門(mén)配置及職能依據(jù)“有家”廚房網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)功效和管理扁平化精簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目開(kāi)展早期，我們暫定“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目團(tuán)體架構(gòu)以下：經(jīng)理經(jīng)理副經(jīng)理財(cái)務(wù)部技術(shù)部市場(chǎng)部采購(gòu)部銷(xiāo)售部推廣部設(shè)計(jì)部倉(cāng)庫(kù)行政部“有家廚房網(wǎng)”平臺(tái)圖4“有家”廚房網(wǎng)管理架構(gòu)圖以上各部門(mén)職能及人員配置簡(jiǎn)述以下，具體描述在“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目籌備后由項(xiàng)目行政部具體制訂。經(jīng)理（1人）——全方面負(fù)責(zé)“有家”廚房網(wǎng)項(xiàng)目標(biāo)全局營(yíng)運(yùn)掌控，營(yíng)造良好項(xiàng)目團(tuán)體內(nèi)外部環(huán)境，使項(xiàng)目標(biāo)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常、有序地展開(kāi)；——制訂項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展計(jì)劃、年度及季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并定時(shí)向方太企業(yè)總部匯報(bào)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)情況；——確定、審核企業(yè)基礎(chǔ)管理制度、規(guī)章，確定、審核項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配置及各部門(mén)職能分工，確保項(xiàng)目組內(nèi)部各部門(mén)高效、協(xié)調(diào)地展開(kāi)工作；——確定項(xiàng)目組財(cái)務(wù)預(yù)算、利潤(rùn)分配、職員工資福利獎(jiǎng)懲等制度和政策，確保項(xiàng)目團(tuán)體穩(wěn)定性、高效性和項(xiàng)目財(cái)務(wù)情況健康性；——負(fù)責(zé)副經(jīng)理、各部門(mén)主管選拔和錄用、解聘及調(diào)配；——負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門(mén)各項(xiàng)工作組織實(shí)施、檢驗(yàn)和考評(píng)；——推行企業(yè)章程授予其它職權(quán)，完成方太企業(yè)給予其它任務(wù)。副經(jīng)理（1人）——幫助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督和考評(píng)，并幫助經(jīng)理制訂業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、決議制訂；——具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作方向和階段性目標(biāo)和任務(wù)指導(dǎo)、部署；——負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組下各部門(mén)組員（非主管）選拔、錄用，并上報(bào)經(jīng)理；——負(fù)責(zé)網(wǎng)站物流、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、廣告等類(lèi)型商業(yè)合作伙伴垂詢、洽談工作，并向經(jīng)理匯報(bào)；——推行企業(yè)章程授予其它職權(quán)，完成經(jīng)理部署其它工作任務(wù)。行政部（2人）人員組成：行政主管1人，行政助理1人?！朴喥髽I(yè)各部門(mén)管理規(guī)范、制度和企業(yè)薪酬、福利和績(jī)效考評(píng)政策等；——展開(kāi)日常人力資源管理工作，包含招聘、培訓(xùn)、解聘、制訂人力資源成長(zhǎng)計(jì)劃等；——企業(yè)文檔管理和后勤保障；——負(fù)責(zé)企業(yè)外聯(lián)、公關(guān)事宜。財(cái)務(wù)部（4人）人員組成：財(cái)務(wù)主管兼會(huì)計(jì)1人，審計(jì)1人，財(cái)務(wù)1人，出納1人?！?fù)責(zé)計(jì)劃項(xiàng)目資金籌集和調(diào)度管理；——對(duì)項(xiàng)目資金流進(jìn)行監(jiān)督控制，開(kāi)展投資項(xiàng)目和企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)警管理；——編制項(xiàng)目年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算實(shí)施進(jìn)行分析、管理；——編制項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)報(bào)表并定時(shí)分析；——金融財(cái)稅政策了解、計(jì)劃和辦理；——報(bào)銷(xiāo)審核項(xiàng)目組職員工資發(fā)放及費(fèi)用；——項(xiàng)目各部門(mén)年度績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)測(cè)算和審核；——參與再投資項(xiàng)目可行性分析和決算工作；——其它企業(yè)項(xiàng)目組章程授予財(cái)務(wù)工作。市場(chǎng)部（4人）人員組成：市場(chǎng)主管1人，研究人員2人，文案1人?！槍?duì)淘寶廚房用具市場(chǎng)，研究其總體銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，并對(duì)淘寶C2C及淘寶商城關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行從商品特色、服務(wù)特色、價(jià)格分布到營(yíng)銷(xiāo)策略等方面深入剖析，為銷(xiāo)售部門(mén)搶奪淘寶用戶提供智力資源參考；——開(kāi)展針對(duì)B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查研究，分析當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、麥網(wǎng)等關(guān)鍵B2C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)購(gòu)服務(wù)特色、步驟，配合技術(shù)部門(mén)，為“有家”廚房網(wǎng)銷(xiāo)售團(tuán)體提供購(gòu)物步驟設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略安排、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)整合等多方位智力支撐；——開(kāi)展對(duì)線上線下整體廚房市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)研究，掌握廚房用具消費(fèi)需求改變大趨勢(shì)，為產(chǎn)品采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)活動(dòng)提供方向性指導(dǎo)；——利用技術(shù)部門(mén)提供商品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，研究商品市場(chǎng)適應(yīng)情況，深入分析銷(xiāo)售情況差異內(nèi)外部原因，為采購(gòu)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)提供有益參考；——和財(cái)務(wù)部門(mén)合作，研究項(xiàng)目各平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展情況和績(jī)效，并向經(jīng)理及項(xiàng)目組大會(huì)提供階段性業(yè)務(wù)關(guān)鍵發(fā)展提議和匯報(bào)；——匯總分析采購(gòu)部供給商資料，建立優(yōu)質(zhì)供給商標(biāo)準(zhǔn)和檔案庫(kù)；——組織開(kāi)展各類(lèi)型線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作，利用技術(shù)部統(tǒng)計(jì)網(wǎng)購(gòu)用戶資源庫(kù)，研究?jī)?yōu)化網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)步驟；——策劃各類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)方案，包含促銷(xiāo)活動(dòng)安排、事件營(yíng)銷(xiāo)策略、內(nèi)部刊物和外部宣傳冊(cè)策劃等；——配合經(jīng)理、副經(jīng)理和企業(yè)其它部門(mén)，做好其它臨時(shí)性調(diào)研工作。技術(shù)部（5人）人員組成：技術(shù)主管1人，B2C網(wǎng)站維護(hù)1人，論壇維護(hù)1人，美工1人，內(nèi)容采集1人?！⒉⑼晟埔陨唐方榻B、在線交易和在線擔(dān)保支付為關(guān)鍵內(nèi)容B2C電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)；——建立并完善以廚房用具綜合小區(qū)為導(dǎo)向網(wǎng)站論壇，開(kāi)展主動(dòng)有效論壇發(fā)展和維護(hù)工作；——開(kāi)發(fā)統(tǒng)計(jì)商品進(jìn)銷(xiāo)存管理后臺(tái)程序和內(nèi)部交流OA程序；——利用技術(shù)手段為企業(yè)其它部門(mén)工作和業(yè)務(wù)展開(kāi)提供必需支持，并對(duì)各部門(mén)業(yè)務(wù)展開(kāi)中出現(xiàn)問(wèn)題提供必需技術(shù)處理方案；——為企業(yè)項(xiàng)目戰(zhàn)略制訂提供技術(shù)可行性分析和提議供決議層參考；——堅(jiān)持技術(shù)開(kāi)發(fā)，不停創(chuàng)新、豐富服務(wù)手段。推廣部（2人）人員組成：B2C網(wǎng)站推廣1人，小區(qū)網(wǎng)站推廣1人?！矫尕?fù)責(zé)B2C購(gòu)物網(wǎng)站和小區(qū)論壇線上線下推廣，其中以線上推廣為中心；——確定每三個(gè)月網(wǎng)站推廣目標(biāo)和預(yù)算計(jì)劃，制訂實(shí)施步驟和策略，報(bào)送決議層和財(cái)務(wù)部門(mén)審核；——依據(jù)推廣計(jì)劃，采取搜索關(guān)鍵詞、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)稿、網(wǎng)絡(luò)宣傳炒作等多個(gè)手段展開(kāi)有效網(wǎng)站推廣計(jì)劃；——選擇洽談優(yōu)質(zhì)交換鏈接，拓展網(wǎng)站得悉路徑，逐步提升網(wǎng)站著名度；——配合技術(shù)部門(mén)，優(yōu)化網(wǎng)站構(gòu)架，利用SEM營(yíng)銷(xiāo)管理逐步提升網(wǎng)站可達(dá)性。設(shè)計(jì)部（2人）人員組成：設(shè)計(jì)主管1人，設(shè)計(jì)員（兼美工）1人?！O(shè)計(jì)“有家”廚房網(wǎng)整體VI風(fēng)格，包含網(wǎng)站風(fēng)格、宣傳冊(cè)風(fēng)格、包裝風(fēng)格、線下實(shí)體體驗(yàn)店門(mén)面和內(nèi)部裝飾風(fēng)格等；——配合采購(gòu)部、倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)便于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、進(jìn)銷(xiāo)存管理商品條形碼?！貌少?gòu)部提供資料，編輯豐富商品圖片和文字信息。采購(gòu)部（3人）人員組成：采購(gòu)主管1人，內(nèi)部采購(gòu)1人，攝影1人?！莆帐袌?chǎng)信息，挖掘優(yōu)質(zhì)供貨商和廠家企業(yè)，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用；——依據(jù)市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部提議，根據(jù)業(yè)務(wù)步驟標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)需求信息合理確定商品采購(gòu)范圍、采購(gòu)量和支付方法，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)；——根據(jù)設(shè)計(jì)部要求拍攝商品圖片，為設(shè)計(jì)部提供商品圖片和基礎(chǔ)文字信息；——對(duì)倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)出瑕疵品、積壓商品和供給商協(xié)商退、換貨事宜；——選擇、評(píng)審、管理供給商，建立供給商原始檔案。銷(xiāo)售部（10人）人員組成：銷(xiāo)售主管1人，官網(wǎng)銷(xiāo)售2人，淘寶C2C銷(xiāo)售2人，淘寶商城2人，線下推廣銷(xiāo)售2人，售后服務(wù)1人?！朴喐骷径蠕N(xiāo)售目標(biāo)并按月分解，提出銷(xiāo)售計(jì)劃上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核。在經(jīng)理審核后，按計(jì)劃分組、分人員完成銷(xiāo)售任務(wù)；——各銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)商品信息上傳，商品信息修改和訂單垂詢和訂單跟蹤；——落實(shí)實(shí)施由市場(chǎng)部和推廣部提出經(jīng)審核銷(xiāo)售促進(jìn)方案；——線下銷(xiāo)售負(fù)責(zé)拓展多層次線下推廣業(yè)務(wù)，如房展會(huì)宣傳冊(cè)發(fā)放、房地產(chǎn)企業(yè)合作、DM銷(xiāo)售展開(kāi)、線下促銷(xiāo)活動(dòng)安排；——依據(jù)銷(xiāo)售考評(píng)調(diào)整銷(xiāo)售策略，努力完成當(dāng)季、當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)并爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)突破；——完善售后服務(wù)步驟，為用戶提供高質(zhì)量售后服務(wù)受理。倉(cāng)庫(kù)（10人）人員組成：倉(cāng)庫(kù)主管1人，商品質(zhì)檢2人，商品進(jìn)庫(kù)出庫(kù)3人，掃描出貨1人，包裝2人，保安1人?！鞔_倉(cāng)庫(kù)功效區(qū)劃分和倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)，使商品擺放合理，人員職責(zé)清楚；——倉(cāng)庫(kù)商品檢驗(yàn)、入庫(kù)上架工作；——立即處理訂單，提升出貨正確率和時(shí)效；——建立倉(cāng)庫(kù)安全、秩序規(guī)章，使倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作開(kāi)展得井然有序?！私M織文化“有家”廚房網(wǎng)組織文化是建立在方太集團(tuán)企業(yè)文化和廚客文化相結(jié)合基礎(chǔ)上，它關(guān)鍵內(nèi)容是：企業(yè)定位：網(wǎng)上第一家居購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)使命：讓有家人更愛(ài)家企業(yè)愿景：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物典范，居家購(gòu)物首選品牌口號(hào)：有家，才有好生活！關(guān)鍵價(jià)值：敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新服務(wù)理念：服務(wù)到家，放心到家就如我們項(xiàng)目所服務(wù)領(lǐng)域是家居購(gòu)物一樣，我們組織文化建設(shè)中也將以“家”為關(guān)鍵概念，在企業(yè)內(nèi)，我們要營(yíng)造出項(xiàng)目組員友好如一家親切氣氛，關(guān)注每個(gè)職員成長(zhǎng)，搭建她們價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)；在企業(yè)外，對(duì)合作伙伴，我們將之視為親密弟兄，在合作中實(shí)現(xiàn)共贏成長(zhǎng)；對(duì)我們用戶，則以提供“服務(wù)到家，放心到家”服務(wù)為理念，幫助她們享受到更多家溫馨、家幸福。2、網(wǎng)站建設(shè)具體網(wǎng)站建設(shè)方案待項(xiàng)目籌備開(kāi)始后編制具體《網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃書(shū)》，“有家”B2C網(wǎng)站建設(shè)除了含有通常B2C業(yè)務(wù)功效之外，還將在以下方面建立起自己特色：∷網(wǎng)店系統(tǒng)考慮到“有家”B2C網(wǎng)站在和獨(dú)立小區(qū)共享用戶資源和商品信息庫(kù)，和實(shí)現(xiàn)和后臺(tái)進(jìn)銷(xiāo)存管理庫(kù)無(wú)縫鏈接等方面要求，“有家”將依靠自有技術(shù)團(tuán)體開(kāi)發(fā)符合“有家”項(xiàng)目功效需求網(wǎng)店系統(tǒng)。該網(wǎng)店系統(tǒng)將有力借鑒Ecshop、Shopex等現(xiàn)有主流網(wǎng)店系統(tǒng)功效，并結(jié)合“有家”廚房網(wǎng)具體需求進(jìn)行建設(shè)?！诵^(qū)系統(tǒng)該系統(tǒng)將集合資訊、百科（廚房知識(shí)）、論壇、SNS小區(qū)、商品推薦鏈接等功效，第一經(jīng)過(guò)資訊、百科欄目標(biāo)建設(shè)，突出小區(qū)對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群學(xué)習(xí)廚房知識(shí)價(jià)值；其次，經(jīng)過(guò)SNS小區(qū)對(duì)論壇功效增強(qiáng)，提升小區(qū)用戶交互水平，增加用戶粘性；最終，經(jīng)過(guò)商品推薦鏈接合理設(shè)置，使得對(duì)商品有愛(ài)好用戶能夠更方便地進(jìn)入商品購(gòu)置頁(yè)面?！擞脩糇?cè)提供多個(gè)方法用戶注冊(cè)選擇：無(wú)需注冊(cè)、簡(jiǎn)單注冊(cè)、資金帳戶注冊(cè)。對(duì)非注冊(cè)用戶，其購(gòu)置時(shí)臨時(shí)填寫(xiě)相關(guān)收貨信息即可；對(duì)注冊(cè)用戶，網(wǎng)站將為其提供一系列增值服務(wù)，包含訂單地址自動(dòng)填寫(xiě)、累計(jì)網(wǎng)站積分和小區(qū)積分、開(kāi)辟好友系統(tǒng)（可查詢好友訂單、好友評(píng)價(jià)、好友留言等）和其它網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等。其中，對(duì)于資金帳戶注冊(cè)用戶，網(wǎng)站將為其建立網(wǎng)站銀行，并提供安全資金保管服務(wù)和更具優(yōu)惠系列增值服務(wù)。B2C購(gòu)物網(wǎng)站和小區(qū)網(wǎng)站注冊(cè)用戶資料將互通共享?！穗娮又Ц丁坝屑摇睆N房網(wǎng)將和眾多銀行機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)進(jìn)行親密合作，以滿足消費(fèi)者多個(gè)貨款結(jié)算方法需求。同時(shí)，網(wǎng)站也將開(kāi)辟用戶預(yù)儲(chǔ)資金系統(tǒng)，該系統(tǒng)將有效保障用戶資金安全，并經(jīng)過(guò)安全、便利退款系統(tǒng)安排方便用戶預(yù)儲(chǔ)資金退出。∷用戶體驗(yàn)“有家”廚房網(wǎng)將努力打造高水平用戶購(gòu)物體驗(yàn)步驟，一直方便利性、安全性、正確性為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，完善網(wǎng)站功效?！松唐吠扑]“有家”廚房網(wǎng)將在常規(guī)網(wǎng)購(gòu)站點(diǎn)所含有“熱門(mén)推薦”、“新品推薦”、“特價(jià)推薦”等商品陳列、推薦基礎(chǔ)上，增加“好友推薦”系統(tǒng)，也即當(dāng)注冊(cè)用戶登錄后，在登錄頁(yè)面將會(huì)顯示出好友們最近購(gòu)置廚房用具，并可查詢其評(píng)價(jià)。同時(shí)，我們商品推薦將強(qiáng)調(diào)配套、組合功效，最大可能提升用戶反復(fù)購(gòu)置率?！嗽诰€客服“有家”廚房網(wǎng)客服人員由銷(xiāo)售人員直接負(fù)擔(dān)，這么一個(gè)安排使得銷(xiāo)售人員客服工作直接和其收入掛鉤，這也就促進(jìn)銷(xiāo)售客服人員在對(duì)商品信息掌握、對(duì)受理用戶購(gòu)物垂詢等方面愈加含有內(nèi)在動(dòng)力去努力完善，提升訂單成功率。3、商品管理商品管理由網(wǎng)站后臺(tái)管理軟件給予實(shí)現(xiàn)，它包含了商品信息管理和商品銷(xiāo)售管理兩個(gè)關(guān)鍵方面，這兩方面所包含具體內(nèi)容有：∷商品信息管理——商品名稱、圖片、文字信息、編號(hào)、價(jià)格、供給商名稱編號(hào)、貨架編號(hào)、上架時(shí)間、動(dòng)態(tài)庫(kù)存、實(shí)際庫(kù)存、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)等信息錄入、查詢、瀏覽、輸出功效；——商品信息單個(gè)、批次修改和刪除等編輯功效?！唐沸畔①Y料庫(kù)和淘寶數(shù)據(jù)包對(duì)接；——商品信息查詢排序功效：1）按價(jià)格、銷(xiāo)量、收藏?cái)?shù)正反次序排名等；2）按名稱、編號(hào)、供給商等關(guān)鍵詞查詢?！松唐蜂N(xiāo)售管理——訂單生成、查詢、修改、特殊訂單綠色通道、打印等訂單處理功效，訂單關(guān)鍵狀態(tài)（訂單確定、訂單打印、訂單入庫(kù)、商品出庫(kù)等）給予清楚顯示，便于查詢；——淘寶C2C、淘寶商城和官網(wǎng)各平臺(tái)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、累計(jì)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，包含銷(xiāo)量、價(jià)格（報(bào)價(jià)、成交價(jià)格）、銷(xiāo)售額、庫(kù)存數(shù)等具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，另外還包含單獨(dú)查詢、分組查詢、多屬性排序、排行榜等應(yīng)用功效；——官網(wǎng)銷(xiāo)售用戶起源渠道統(tǒng)計(jì)、用戶購(gòu)置情況（頻率、金額、所購(gòu)商品類(lèi)別等）統(tǒng)計(jì)、支付方法選擇、用戶所在地域、年紀(jì)、收入水平等用戶數(shù)據(jù)生成、分類(lèi)、查詢、統(tǒng)計(jì)等管理；——退、換貨商品管理，包含退換貨步驟處理，和退換貨信息統(tǒng)計(jì)。后者具體包含日期、商品名稱、編號(hào)、價(jià)格、供給商、退換貨原因等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)；——供給商商品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，包含供給商名稱、供給商品類(lèi)別和價(jià)格、供貨量大小和頻率、供給商品銷(xiāo)售情況、退換貨情況、貨款結(jié)算周期和方法等；——以上全部數(shù)據(jù)、內(nèi)容報(bào)表均可實(shí)現(xiàn)瀏覽、導(dǎo)出（支持Excel、Word、記事簿等多個(gè)導(dǎo)出方法）、打印和編排處理等功效?！獢?shù)據(jù)庫(kù)多層級(jí)權(quán)限管理，不一樣層級(jí)權(quán)限設(shè)定職員能夠?yàn)g覽、操作不一樣層次數(shù)據(jù)內(nèi)容；——能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、歷史數(shù)據(jù)刪除等操作。4、營(yíng)銷(xiāo)管理∷營(yíng)銷(xiāo)管理步驟——確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)，了解目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，從而確定商品定位、價(jià)格定位、服務(wù)定位等；——制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包含營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算估量、營(yíng)銷(xiāo)手段選擇、營(yíng)銷(xiāo)步驟計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)范圍選定、營(yíng)銷(xiāo)人員編制、營(yíng)銷(xiāo)政策支持等；——實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)效果；——分析營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)得失，提出改善方案?！藸I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵考察營(yíng)銷(xiāo)手段選擇和階段性關(guān)鍵部署。現(xiàn)在主流B2C網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)鍵有以下類(lèi)別：表7B2C網(wǎng)站可選擇關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)手段營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)鍵內(nèi)容關(guān)鍵特點(diǎn)效益（收益/成本）傳統(tǒng)硬廣告樓宇、站臺(tái)、公交、電視廣告等覆蓋面廣，成本高，針對(duì)性弱★★☆網(wǎng)絡(luò)硬廣告主流網(wǎng)站廣告、MSN、QQ、郵箱站點(diǎn)廣告等覆蓋面廣，成本高，針對(duì)性較強(qiáng)★★★軟文營(yíng)銷(xiāo)資訊、論壇、博客軟文營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面中等，成本低，質(zhì)量要求高★★★★★SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握★★★★谷歌、Baidu合作競(jìng)價(jià)排名、購(gòu)置關(guān)鍵詞成本高，效果好，關(guān)鍵詞選擇要求高★★★☆網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟CPC、CPM、CPA、CPS、CPPCPC：costperclick，每點(diǎn)擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點(diǎn)擊廣告用戶廣告次數(shù)來(lái)收費(fèi)；CPC：costperclick，每點(diǎn)擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點(diǎn)擊廣告用戶廣告次數(shù)來(lái)收費(fèi)；CPM：costperthousandimpressions，每千次展示費(fèi)用，按廣告商網(wǎng)站展示廣告用戶廣告次數(shù)來(lái)收費(fèi)；CPA：costperaction，每行動(dòng)費(fèi)用，指按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點(diǎn)擊廣告并在廣告用戶網(wǎng)站注冊(cè)次數(shù)收費(fèi)；CPS：costpersales，按廣告用戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來(lái)銷(xiāo)售數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)；CPP：costperpurchase，按廣告用戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來(lái)成交筆數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。成本通常，對(duì)廣告商信譽(yù)要求高，轉(zhuǎn)化率有高有低★★★☆網(wǎng)站合作合作銷(xiāo)售、鏈接合作成本低，效果通?！铩铩铩钐囟ㄇ劳茝V特定場(chǎng)所針對(duì)性宣傳，如房產(chǎn)展博會(huì)上宣傳冊(cè)發(fā)放。成本通常，針對(duì)性強(qiáng)，效果好★★★★☆促銷(xiāo)推廣有獎(jiǎng)活動(dòng)、促銷(xiāo)、積分券組合等成本通常，吸引力高，效果顯著，但有時(shí)間要求★★★★☆人員推廣線下代理合作、線下直銷(xiāo)成本高，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較大，但收益也大★★★☆DM營(yíng)銷(xiāo)目錄冊(cè)發(fā)放成本高，覆蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng)，轉(zhuǎn)換率高★★★☆EDM營(yíng)銷(xiāo)郵件目錄發(fā)放成本低，轉(zhuǎn)化率低，對(duì)注冊(cè)用戶可征求發(fā)放★★★☆QQ群、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V由銷(xiāo)售人員組織QQ群和團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍成本低，周期長(zhǎng)，對(duì)組織者能力要求較高★★★★其它短信營(yíng)銷(xiāo)、銀行合作營(yíng)銷(xiāo)等成本較高，合作門(mén)檻較高，效果很好★★★☆“有家”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略關(guān)鍵奉行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)功為首，量入為出，多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段組合。內(nèi)功為首，即強(qiáng)調(diào)一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)前提是我們網(wǎng)站功效完善，以我們網(wǎng)站提供卓越服務(wù)和滿意用戶體驗(yàn)作為增強(qiáng)用戶黏性利器，使得每一個(gè)到來(lái)用戶全部能“快樂(lè)而來(lái)，滿意而去”。內(nèi)功建設(shè)關(guān)鍵表現(xiàn)在商品介紹具體真實(shí)、購(gòu)置步驟順暢快捷、商品價(jià)格合情合理、系列服務(wù)周到安心等方面。讓每個(gè)用戶對(duì)我們產(chǎn)品、網(wǎng)站和服務(wù)留下好印象，使口碑營(yíng)銷(xiāo)成為我們最有效果營(yíng)銷(xiāo)手段；量入為出，即強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)要遵照基礎(chǔ)財(cái)務(wù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，首先，我們要依據(jù)項(xiàng)目標(biāo)資金預(yù)算來(lái)優(yōu)選適宜營(yíng)銷(xiāo)手段；其次，我們要親密關(guān)注所采取營(yíng)銷(xiāo)手段結(jié)果績(jī)效，對(duì)多種營(yíng)銷(xiāo)手段效益進(jìn)行實(shí)際評(píng)價(jià)并加以調(diào)整；多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段組合，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段只能吸引含有某方面共同屬性消費(fèi)群體，為了拓展我們營(yíng)銷(xiāo)推廣受眾面，我們需要開(kāi)展多個(gè)形式營(yíng)銷(xiāo)組合拳設(shè)計(jì)，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久觀察、分析和積累，遴選出最優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)組合。5、渠道管理∷采購(gòu)渠道管理采購(gòu)渠道管理是供給鏈管理一部分，供給鏈管理作為一個(gè)系統(tǒng)性工程在本計(jì)劃書(shū)中不具體闡釋?zhuān)竟?jié)部分將關(guān)鍵提供采購(gòu)渠道管理部分關(guān)鍵思想：采購(gòu)渠道管理目標(biāo)：尋求優(yōu)質(zhì)供給商，并和之形成戰(zhàn)略性伙伴合作關(guān)系，提升和供給商合作范圍和深度，促成合作對(duì)于供銷(xiāo)雙方連續(xù)性雙贏。采購(gòu)渠道管理步驟：1）、在通常供銷(xiāo)合作基礎(chǔ)上，分析各供給商在供貨質(zhì)量、供貨價(jià)格、供貨量能力、供貨時(shí)效（訂單實(shí)現(xiàn)能力）、供貨物流成本、結(jié)款方法、供貨商品用戶讓渡價(jià)值、供給商品適銷(xiāo)情況等指標(biāo)體系表現(xiàn)情況，依據(jù)對(duì)指標(biāo)體系整理建立科學(xué)供給商合作標(biāo)準(zhǔn)和供給商開(kāi)發(fā)和認(rèn)可步驟；2）依據(jù)供給商合作標(biāo)準(zhǔn)劃分優(yōu)質(zhì)、通常和劣質(zhì)3個(gè)層次供給商評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并建立對(duì)應(yīng)檔案；3）對(duì)不一樣評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)供給商采取不一樣合作戰(zhàn)略：對(duì)優(yōu)質(zhì)供給商，在協(xié)商互惠標(biāo)準(zhǔn)下探討展開(kāi)深入合作戰(zhàn)略性合作關(guān)系，內(nèi)容包含商品標(biāo)正確立升級(jí)、商品市場(chǎng)信息共享、市場(chǎng)估計(jì)協(xié)同、訂單周期優(yōu)化、供貨成本控制、雙方庫(kù)存協(xié)調(diào)、期貨采購(gòu)協(xié)商等，最終構(gòu)建合作CPRF系統(tǒng)；對(duì)通常供給商，主動(dòng)拓展雙方供銷(xiāo)