客戶(hù)化開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品交付作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版本:V6.0版本:V6.0時(shí)間：TIME\@"MMMMd,yyyy"May13,2011客戶(hù)化開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品交付作業(yè)指導(dǎo)書(shū)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)支持總部文檔發(fā)布信息發(fā)自日期電話/傳真Email接收者行動(dòng)*截止日期電話/傳真*行動(dòng)種類(lèi)：批準(zhǔn)，審核，告知，存檔，執(zhí)行，參加會(huì)議，其他（請(qǐng)具體說(shuō)明）文檔修改記錄版本號(hào)日期作者/修訂者描述文件名V6.02011年5月目錄TOC\o"1-3"\h\z1.前言51.1使用說(shuō)明51.2核心思想52.概述73.內(nèi)容詳解83.1項(xiàng)目規(guī)劃階段83.1.1階段目標(biāo)93.1.2階段任務(wù)93.1.3操作攻略93.1.4交付物清單103.2分析設(shè)計(jì)階段113.2.1階段目標(biāo)113.2.2階段任務(wù)113.2.3操作攻略123.2.4交付物清單123.3系統(tǒng)架構(gòu)階段133.3.1階段目標(biāo)133.3.2階段任務(wù)133.3.3操作攻略133.3.4交付物清單143.4實(shí)施交付階段153.4.1階段目標(biāo)153.4.2階段任務(wù)153.4.3操作攻略153.4.4交付物清單163.5持續(xù)優(yōu)化階段173.5.1階段目標(biāo)173.5.2階段任務(wù)173.5.3操作攻略173.5.4交付物清單183.6項(xiàng)目管理183.6.1階段目標(biāo)193.6.2階段任務(wù)193.6.3操作攻略193.6.4交付物清單19前言用友公司2001年發(fā)布了第一套用友項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論V1.0，初步建立，向規(guī)范化實(shí)施邁出了第一步；2006年發(fā)布了客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論V3.0，基本成型；2007年經(jīng)過(guò)升級(jí)擴(kuò)展推出V5.0，日臻完善，并在全國(guó)迅速推廣，經(jīng)過(guò)廣大客戶(hù)化開(kāi)發(fā)顧問(wèn)在項(xiàng)目中的貫徹執(zhí)行，有效規(guī)范了項(xiàng)目的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)，控制了項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，提高了項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的成功率。通過(guò)多年客戶(hù)化開(kāi)發(fā)實(shí)踐，我們達(dá)成如下共識(shí)：沒(méi)有萬(wàn)能的、無(wú)須客戶(hù)化的軟件；客戶(hù)化在某種程度上是必須的、是不可避免的；客戶(hù)化是柄雙刃劍，既能帶來(lái)管理收益，亦能帶來(lái)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；不同的客戶(hù)對(duì)客戶(hù)化有不同程度的需求。通過(guò)多年的客戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)踐，我們還達(dá)如下結(jié)論：需要一種管理體系或工具，來(lái)根據(jù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，來(lái)評(píng)估客戶(hù)化的收益與風(fēng)險(xiǎn)，使客戶(hù)化與標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到平衡；既要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，又要保證系統(tǒng)的安全，提升總體的投資回報(bào)率。為了適應(yīng)新的形勢(shì)的發(fā)展要求，規(guī)范項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)，做到專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，迫切需要對(duì)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論V5.0進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)展；在認(rèn)真分析、充分討論的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段、各項(xiàng)任務(wù)的工作內(nèi)容、策略、角色和責(zé)任、交付成果、使用文檔、潛在風(fēng)險(xiǎn)逐一進(jìn)行了梳理，并整理了一套工具、模板，力求流程清晰、簡(jiǎn)練實(shí)用，形成客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論V6.0。使用說(shuō)明客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論主要指導(dǎo)NC、U8等需要提供客戶(hù)化開(kāi)發(fā)服務(wù)的項(xiàng)目，規(guī)定了項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)階段、任務(wù)、工作流程、工作內(nèi)容、角色和責(zé)任、交付成功標(biāo)準(zhǔn)等，為開(kāi)發(fā)顧問(wèn)提供從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目收尾的全生命周期的管理，旨在規(guī)范客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、降低客戶(hù)化開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、提高客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的成功率。當(dāng)然，任何客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論都只是戰(zhàn)略導(dǎo)向，是帶領(lǐng)項(xiàng)目走向成功的向?qū)D。而具體對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，應(yīng)該如何開(kāi)發(fā)、怎樣分階段、每階段重點(diǎn)工作是什么、解決什么問(wèn)題、會(huì)有什么情況、怎樣應(yīng)對(duì)、采用什么樣的方法等。開(kāi)發(fā)顧問(wèn)不能僅僅按照開(kāi)發(fā)方法論照本宣科，而應(yīng)該在方法論的原則指導(dǎo)下根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整和運(yùn)用，把方法論理論與客戶(hù)業(yè)務(wù)相結(jié)合、與行業(yè)最佳實(shí)踐、與產(chǎn)品實(shí)際相結(jié)合，這才是編寫(xiě)這套開(kāi)發(fā)方法論的主旨。核心思想開(kāi)發(fā)方法論的核心思想是：基于以客戶(hù)為中心的全生命周期經(jīng)營(yíng)的核心理念，以業(yè)務(wù)優(yōu)化、知識(shí)轉(zhuǎn)移、專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理為核心價(jià)值，對(duì)項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)的全生命周期進(jìn)行管理，力求做到規(guī)范、靈活、高效、實(shí)用。以客戶(hù)為中心：客戶(hù)經(jīng)營(yíng)是公司的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們要以客戶(hù)為中心，貼近客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)，向客戶(hù)學(xué)習(xí)，積極對(duì)待客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供全生命周期的專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)的價(jià)值服務(wù)，超越客戶(hù)期望，服務(wù)客戶(hù)的明天和今天，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。知識(shí)轉(zhuǎn)移：關(guān)鍵用戶(hù)全程參與和最終用戶(hù)的提前參與，尤其是對(duì)新管理流程、管理理念的理解，新流程和數(shù)據(jù)規(guī)則的了解，通過(guò)關(guān)鍵用戶(hù)的全過(guò)程的參與，最終成為熟悉系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)流程、管理理念的專(zhuān)業(yè)管理人員，充分?jǐn)U大客戶(hù)的參與力度，讓客戶(hù)成為項(xiàng)目實(shí)施的主體。專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理：標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化管理是項(xiàng)目成功的必然因素，在客戶(hù)化開(kāi)發(fā)過(guò)程中提供專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理，降低項(xiàng)目開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，提高開(kāi)發(fā)質(zhì)量是保證項(xiàng)目成功開(kāi)發(fā)的前提和必要條件。靈活選擇、科學(xué)組合：客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中盡管提供了標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)步驟和程序，但各階段、各任務(wù)、各工具及模板組件化，可以根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，靈活選擇，有的放矢，科學(xué)組合。在具體的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性狀況和基礎(chǔ)水平，結(jié)合用友產(chǎn)品的特點(diǎn)，用戶(hù)完全可以從特定的開(kāi)發(fā)步驟開(kāi)始切入，從而有效利用客戶(hù)原有的一些積累和基礎(chǔ)。比如，對(duì)于以前曾實(shí)施過(guò)ERP系統(tǒng)的企業(yè)，企業(yè)有著良好的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化基礎(chǔ)，則在實(shí)施過(guò)程中則完全可以直接進(jìn)入客戶(hù)化開(kāi)發(fā)階段?！安槐貜牧汩_(kāi)始，也無(wú)須完全否定”，這一思想也體現(xiàn)了靈活的特點(diǎn)，從而根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，高效實(shí)用。PDCA循環(huán)：在客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中，我們可以把一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程分解為計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－行動(dòng)四個(gè)過(guò)程，即PDCA過(guò)程：PDCA(PLAN-DO-CHECK-ACT)戴明循環(huán)通常應(yīng)用于相當(dāng)細(xì)致的工作流程。在客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中體現(xiàn)于全過(guò)程的PDCA循環(huán)，前一階段的系統(tǒng)目標(biāo)和評(píng)估狀況會(huì)成為下一階段系統(tǒng)改善的起點(diǎn)，以此來(lái)體現(xiàn)用友為客戶(hù)持續(xù)服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)持續(xù)增值的價(jià)值。不僅項(xiàng)目階段如此，在客戶(hù)化開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在項(xiàng)目組織所有層面和任務(wù)上持續(xù)應(yīng)用戴明循環(huán)――項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、核心項(xiàng)目組、項(xiàng)目關(guān)鍵用戶(hù)、項(xiàng)目最終用戶(hù)，使每一層面和任務(wù)都把項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)和運(yùn)行過(guò)程作為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和改善的過(guò)程，如下圖所示：項(xiàng)目項(xiàng)目關(guān)鍵用戶(hù)開(kāi)發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)檢查檢查檢查檢查最終用戶(hù)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中的全范圍戴明循環(huán)概述客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方法論中的開(kāi)發(fā)路線圖共有五步，包括：項(xiàng)目規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施交付、持續(xù)優(yōu)化五個(gè)階段，對(duì)于每一個(gè)階段，定義了要完成的目標(biāo)及要做的主要任務(wù)、工作策略及說(shuō)明、角色和職責(zé)、交付成果、風(fēng)險(xiǎn)提示、使用模板等。項(xiàng)目規(guī)劃：主要任務(wù)包括項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接、需求調(diào)研、技術(shù)方案、可行性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、商務(wù)談判、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目啟動(dòng)。此階段主要是為分析設(shè)計(jì)提供開(kāi)發(fā)需求依據(jù)；分析設(shè)計(jì)：結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃階段所了解的需求進(jìn)行需求分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要任務(wù)包括需求分析、系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，為下階段系統(tǒng)架構(gòu)奠定基礎(chǔ)；系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)確定的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備、代碼實(shí)現(xiàn)、單元測(cè)試及集成測(cè)試等，為系統(tǒng)實(shí)施交付提供客戶(hù)化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；實(shí)施交付：上線前的一系列準(zhǔn)備工作及上線切換，主要任務(wù)系統(tǒng)切換方案、系統(tǒng)運(yùn)行制度制定和發(fā)布、系統(tǒng)上線環(huán)境建立、系統(tǒng)切換檢查、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)導(dǎo)入等，進(jìn)入了運(yùn)行支持階段；持續(xù)優(yōu)化：上線切換完成之后，系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行，進(jìn)行持續(xù)支持，主要任務(wù)包括：運(yùn)行支持、月結(jié)、項(xiàng)目收尾與總結(jié)、持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告、項(xiàng)目驗(yàn)收、內(nèi)部服務(wù)交接等。內(nèi)容詳解項(xiàng)目規(guī)劃階段階段目標(biāo)確定客戶(hù)業(yè)務(wù)需求；確定開(kāi)發(fā)任務(wù)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、開(kāi)發(fā)合同；成立雙方項(xiàng)目組并共同擬定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；成功召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；階段任務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接客戶(hù)概要需求調(diào)研項(xiàng)目評(píng)估（包括技術(shù)方案、可行性評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）商務(wù)談判（包括開(kāi)發(fā)方案、工作量估算及報(bào)價(jià)、開(kāi)發(fā)工作任務(wù)書(shū)、開(kāi)發(fā)合同）團(tuán)隊(duì)組建組建雙方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議召開(kāi)操作攻略項(xiàng)目交接制定項(xiàng)目交接計(jì)劃與清單（軟件合同、實(shí)施合同、開(kāi)發(fā)合同）召開(kāi)項(xiàng)目交接會(huì)議，做好內(nèi)部交接會(huì)議備忘錄對(duì)于沒(méi)有明確開(kāi)發(fā)收入項(xiàng)目的合同是否涉及內(nèi)部費(fèi)用劃撥，是否制定專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，特別是外包預(yù)算及支付權(quán)限和辦法明確上級(jí)對(duì)項(xiàng)目的管理權(quán)限和范圍，并給予的支持內(nèi)容需求調(diào)研制定調(diào)研計(jì)劃：在ERP項(xiàng)目的售前階段，一般用友售前咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的調(diào)研，來(lái)確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。其目的是為了論證ERP項(xiàng)目可行性的需要，所將要制定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃是一個(gè)比較粗略的計(jì)劃，對(duì)工期和資源的估算只是一些預(yù)估；在開(kāi)發(fā)階段，需要重新進(jìn)行調(diào)研，以澄清所有的客戶(hù)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)則與系統(tǒng)的匹配。調(diào)研結(jié)束之后，可以得到開(kāi)發(fā)的應(yīng)用解決方案在正式調(diào)研前我們需要擬定一個(gè)調(diào)研提綱，羅列出我們調(diào)研過(guò)程中的主題及內(nèi)容提要編寫(xiě)需求調(diào)研報(bào)告，對(duì)所開(kāi)發(fā)的軟件需求進(jìn)行概要的描述編寫(xiě)需求確認(rèn)表，由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)項(xiàng)目評(píng)估根據(jù)客戶(hù)的概要需求，提供我們的技術(shù)解決方案根據(jù)概要需求及技術(shù)方案，對(duì)方案的可行性進(jìn)行評(píng)估根據(jù)概要需求和技術(shù)方案，給出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并對(duì)關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)的控制點(diǎn)和規(guī)避的措施商務(wù)談判根據(jù)客戶(hù)的概要需求，制定客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方案根據(jù)客戶(hù)的概要需求，制定工作任務(wù)書(shū)明確雙方的義務(wù)和項(xiàng)目目標(biāo)根據(jù)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方案，制定工作量估算報(bào)價(jià)明細(xì)擬定開(kāi)發(fā)合同，明確開(kāi)發(fā)成果所有權(quán)、特殊約定等未盡事宜團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)項(xiàng)目需要，制定雙發(fā)項(xiàng)目組成員名單、通信錄根據(jù)項(xiàng)目需要，制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖根據(jù)項(xiàng)目需要，制定項(xiàng)目組成員（客戶(hù)方、用友方）職責(zé)和任務(wù)明細(xì)根據(jù)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方案，制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前確定項(xiàng)目組的工作環(huán)境，保證項(xiàng)目組的溝通方便：明確工作辦公地點(diǎn)、準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、準(zhǔn)備工作設(shè)備、企業(yè)員工技術(shù)的摸底。項(xiàng)目組工作環(huán)境要求內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的通暢，外部互聯(lián)網(wǎng)的通暢，項(xiàng)目組成員應(yīng)該有固定的EMAIL地址；有專(zhuān)門(mén)的文檔及打印共享服務(wù)器，該服務(wù)器也可以作為項(xiàng)目溝通的系統(tǒng)平臺(tái)配合項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一些必要的宣傳活動(dòng)，比如建立公司ERP宣傳墻和項(xiàng)目進(jìn)度看板等項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后要形成廣泛的影響交付物清單針對(duì)階段的主要交付的文檔清單包括：階段一級(jí)任務(wù)交付物用友客戶(hù)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目交接《項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接記錄單》《項(xiàng)目交接會(huì)議備忘錄》《用友內(nèi)部費(fèi)用劃撥單》《客戶(hù)生產(chǎn)環(huán)境配置方案》需求調(diào)研《需求調(diào)研計(jì)劃》《需求調(diào)研報(bào)告》《需求確認(rèn)表》項(xiàng)目評(píng)估《技術(shù)方案書(shū)》《項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》商務(wù)談判《工作任務(wù)》《項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)方案》《項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)報(bào)價(jià)》《項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)合同》《合同驗(yàn)收衡量標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)隊(duì)組建《雙方項(xiàng)目組成員名單》《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模板》《用友項(xiàng)目組成員職責(zé)和任務(wù)》《客戶(hù)項(xiàng)目組成員職責(zé)和任務(wù)》《項(xiàng)目客戶(hù)化開(kāi)發(fā)推進(jìn)計(jì)劃》項(xiàng)目啟動(dòng)《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)》分析設(shè)計(jì)階段階段目標(biāo)確定怎么做；主要從客戶(hù)的角度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的真實(shí)描述結(jié)合產(chǎn)品的特性給出業(yè)務(wù)流程整體流程的解決實(shí)現(xiàn)方案；設(shè)計(jì)出底層核心的架構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)給出原型界面模型，業(yè)務(wù)邏輯說(shuō)明階段任務(wù)需求分析概要設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范、代碼設(shè)計(jì)規(guī)范）詳細(xì)設(shè)計(jì)（給出數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)的字典、業(yè)務(wù)關(guān)系說(shuō)明）操作攻略需求分析了解用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，分析出用戶(hù)提出的需求背后實(shí)際需要解決的核心問(wèn)題是什么。從解決用戶(hù)核心業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)優(yōu)先處理用戶(hù)核心業(yè)務(wù)，在核心業(yè)務(wù)處理完的基礎(chǔ)上再進(jìn)行易用性分析、分析把握主要需求和次要需求。概要設(shè)計(jì)確定軟件的總體結(jié)構(gòu)框架，例如當(dāng)前系統(tǒng)包含哪些子系統(tǒng)他們的關(guān)系是什么樣的，各個(gè)子系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)控制關(guān)系和接口設(shè)計(jì)原則、界面設(shè)計(jì)原則。制定出數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)規(guī)范，為后續(xù)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)參考，從而減少由于設(shè)計(jì)不規(guī)范造成項(xiàng)目組成員交流成本，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量。制定出數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)規(guī)范。撰寫(xiě)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)詳細(xì)設(shè)計(jì)根據(jù)概要設(shè)計(jì)階段的概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，制定數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)根據(jù)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，制定技術(shù)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)文檔根據(jù)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，制定詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，在詳細(xì)方案中設(shè)計(jì)出程序的核心算法，并對(duì)UI類(lèi)、BO類(lèi)、VO類(lèi)、DMO類(lèi)、等其他類(lèi)的核心方法的設(shè)計(jì)定義。交付物清單此階段交付物清單階段一級(jí)任務(wù)關(guān)鍵交付分析設(shè)計(jì)用友方客戶(hù)方需求分析《開(kāi)發(fā)需求分析報(bào)告》《開(kāi)發(fā)詳細(xì)計(jì)劃》對(duì)《開(kāi)發(fā)需求分析報(bào)告》中的需求進(jìn)行需求確認(rèn)概要設(shè)計(jì)《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)規(guī)范》《數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)規(guī)范》《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》詳細(xì)設(shè)計(jì)《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《數(shù)據(jù)庫(kù)字典》《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》系統(tǒng)架構(gòu)階段階段目標(biāo)按照詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中的描述，通過(guò)代碼實(shí)現(xiàn)軟件的業(yè)務(wù)功能。階段任務(wù)本階段的具體任務(wù)主要包括以下幾方面：開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備；代碼實(shí)現(xiàn)單元測(cè)試集成測(cè)試操作攻略開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備為了保障代碼開(kāi)發(fā)的有序進(jìn)行，在開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的中成員，詳細(xì)介紹開(kāi)發(fā)環(huán)境紀(jì)律和注意事項(xiàng)，讓每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員清楚項(xiàng)目應(yīng)該遵守的開(kāi)發(fā)紀(jì)律。注釋說(shuō)明，所有過(guò)程的開(kāi)始部分都應(yīng)有描述其功能的簡(jiǎn)要注釋。這些注釋并不描述細(xì)節(jié)信息（如何實(shí)現(xiàn)功能），這是因?yàn)榧?xì)節(jié)有時(shí)要頻繁更改。這樣就可以避免不必要的注釋維護(hù)工作以及錯(cuò)誤的注釋。細(xì)節(jié)信息由代碼本身及必要的內(nèi)部注釋來(lái)描述。當(dāng)傳遞給過(guò)程的參數(shù)的用途不明顯，或過(guò)程對(duì)參數(shù)的取值范圍有要求時(shí)，應(yīng)加以說(shuō)明。如果過(guò)程改變了函數(shù)和變量的返回值（特別是通過(guò)參數(shù)引用來(lái)改變），也應(yīng)在過(guò)程的開(kāi)始部分描述該返回值。代碼備份制度，每天工作開(kāi)始時(shí)，首先從版本庫(kù)中取出需要工作的代碼版本。如果軟件配置管理人員沒(méi)有給出當(dāng)天的代碼版本配置文件，那么開(kāi)發(fā)人員從版本庫(kù)中取出最新的代碼版本，否則采用配置管理人員提供的代碼版本配置文件得到需要的版本，在當(dāng)天工作的結(jié)束的是提交當(dāng)前修改的代碼到代碼服務(wù)器上。代碼實(shí)現(xiàn)編程文檔，在代碼實(shí)現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)工程師需要將一些關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)思路和代碼邏輯記錄下來(lái)，供后續(xù)階段分析問(wèn)題后持續(xù)維護(hù)提供有力的依據(jù)；單元測(cè)試單元測(cè)試是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中要進(jìn)行的最低級(jí)別的測(cè)試活動(dòng)，在單元測(cè)試活動(dòng)中，軟件的獨(dú)立單元將在與程序的其他部分相隔離的情況下進(jìn)行測(cè)試。單元測(cè)試不僅僅是作為無(wú)錯(cuò)編碼一種輔助手段在一次性的開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用，單元測(cè)試必須是可重復(fù)的，無(wú)論是在軟件修改，或是移植到新的運(yùn)行環(huán)境的過(guò)程中。在測(cè)試階段需要先準(zhǔn)備單元測(cè)試用例，并在測(cè)試結(jié)束后提交單元測(cè)試報(bào)告。集成測(cè)試集成測(cè)試，也叫組裝測(cè)試或聯(lián)合測(cè)試。在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上，將所有模塊按照設(shè)計(jì)要求（如根據(jù)結(jié)構(gòu)圖〕組裝成為子系統(tǒng)或系統(tǒng)，進(jìn)行集成測(cè)試。實(shí)踐表明，一些模塊雖然能夠單獨(dú)地工作，但并不能保證連接起來(lái)也能正常的工作。程序在某些局部反映不出來(lái)的問(wèn)題，在全局上很可能暴露出來(lái)，影響功能的實(shí)現(xiàn)。在集成測(cè)試先需要先編寫(xiě)集成測(cè)試用例，并在集成測(cè)試結(jié)束后提交測(cè)集成測(cè)試報(bào)告。交付物清單針對(duì)階段的主要交付的文檔清單包括：階段一級(jí)任務(wù)交付物用友客戶(hù)系統(tǒng)架構(gòu)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備《開(kāi)發(fā)環(huán)境紀(jì)律和注意事項(xiàng)》《編程規(guī)范之注釋說(shuō)明》《編程規(guī)范》《代碼管理和備份制度》代碼實(shí)現(xiàn)《實(shí)現(xiàn)與測(cè)試計(jì)劃》《編程文檔》《開(kāi)發(fā)修改記錄》單元測(cè)試《單元測(cè)試用例》《單元測(cè)試報(bào)告模板》集成測(cè)試《集成測(cè)試計(jì)劃》《集成測(cè)試用例》《集成測(cè)試報(bào)告》實(shí)施交付階段階段目標(biāo)完成系統(tǒng)正式運(yùn)行的所有準(zhǔn)備，按照系統(tǒng)切換方案進(jìn)行新舊系統(tǒng)上線切換。階段任務(wù)用戶(hù)測(cè)試用戶(hù)培訓(xùn)切換準(zhǔn)備系統(tǒng)切換用戶(hù)手冊(cè)操作攻略用戶(hù)測(cè)試在用戶(hù)的應(yīng)用環(huán)境下，用戶(hù)通過(guò)運(yùn)行和使用軟件，檢測(cè)與核實(shí)軟件實(shí)現(xiàn)是否符合自己預(yù)期的要求，通常用戶(hù)測(cè)試不是指用戶(hù)的“驗(yàn)收測(cè)試”，而是指用戶(hù)的使用性測(cè)試。同用戶(hù)找出軟件的應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷與問(wèn)題并對(duì)使用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶(hù)測(cè)試先需要先準(zhǔn)備用戶(hù)測(cè)試方案，在用戶(hù)測(cè)試結(jié)束后反饋的用戶(hù)測(cè)試報(bào)告；用戶(hù)培訓(xùn)制定用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃、并做好培訓(xùn)考勤。和培訓(xùn)考核評(píng)估報(bào)告。切換準(zhǔn)備按照切換順序，明確計(jì)劃和工作內(nèi)容、責(zé)任到人；提供多種切換預(yù)案；根據(jù)企業(yè)情況確定切換策略:比如保守的切換策略（先手工、后系統(tǒng)）、激進(jìn)的切換策略（直接系統(tǒng)切換）、平衡的切換策略（先系統(tǒng)、后手工）系統(tǒng)切換檢查、備份、再檢查系統(tǒng)上線環(huán)境的建立必須按照書(shū)面的方案內(nèi)容配置上線環(huán)境的檢查必須經(jīng)過(guò)技術(shù)專(zhuān)家等評(píng)審用戶(hù)手冊(cè)根據(jù)方案流程的崗位設(shè)計(jì)，提供《菜單與崗位對(duì)照表》給客戶(hù)，客戶(hù)根據(jù)崗位去對(duì)應(yīng)部門(mén)的具體操作人員，這樣形成了《菜單→崗位→人員→部門(mén)的權(quán)限分配表》；根據(jù)項(xiàng)目情況，剛開(kāi)始上線時(shí)，權(quán)限不易過(guò)細(xì)，審批流暫時(shí)不啟用，隨著實(shí)施過(guò)程的深入，再逐步細(xì)化。權(quán)限規(guī)劃可根據(jù)情況提前到系統(tǒng)建設(shè)階段的早期開(kāi)始；交付物清單針對(duì)階段的主要交付的文檔清單包括：階段一級(jí)任務(wù)交付物用友客戶(hù)實(shí)施交付用戶(hù)測(cè)試《測(cè)試方案》《測(cè)試報(bào)告》《測(cè)試反饋》用戶(hù)培訓(xùn)《用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃》《用戶(hù)培訓(xùn)考勤記錄》《用戶(hù)培訓(xùn)考核評(píng)估記錄》《用戶(hù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》《客戶(hù)內(nèi)部支持體系》切換準(zhǔn)備《基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換任務(wù)表》《系統(tǒng)切換檢查報(bào)告》《ERP運(yùn)行管理制度》系統(tǒng)切換《系統(tǒng)上線確認(rèn)報(bào)告》《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》用戶(hù)手冊(cè)《用戶(hù)操作手冊(cè)》《系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)》《安裝和配置手冊(cè)》持續(xù)優(yōu)化階段階段目標(biāo)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)和持續(xù)優(yōu)化診斷項(xiàng)目總結(jié)并收尾由實(shí)施階段進(jìn)入持續(xù)維護(hù)階段階段任務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)維護(hù)操作攻略項(xiàng)目驗(yàn)收要說(shuō)服客戶(hù)盡量縮短系統(tǒng)上線后的并行時(shí)間，減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性。如果是手工帳并行的情況，可以逐步過(guò)渡，分業(yè)務(wù)、分部門(mén)進(jìn)行過(guò)渡的方法，制定項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃。充分發(fā)揮客戶(hù)方關(guān)鍵用戶(hù)的作用，確保內(nèi)部支持體系進(jìn)行正常，制定技術(shù)維護(hù)手冊(cè)。在上線后用戶(hù)的的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的進(jìn)入系統(tǒng)后并運(yùn)行良好的情況下制定驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。項(xiàng)目總結(jié)總結(jié)既是最后一個(gè)階段的里程碑回顧和匯報(bào)，也是整個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)。項(xiàng)目結(jié)束后一般需要將開(kāi)發(fā)的成果的形成成果介紹說(shuō)明，供其他人快速了解項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，做好成果孵化為將來(lái)的推廣提供案例支持。持續(xù)維護(hù)在項(xiàng)目驗(yàn)收后進(jìn)入持續(xù)維護(hù)階段，為了快速解決系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種復(fù)雜的故障問(wèn)題，需要和我們的客戶(hù)制定技術(shù)維護(hù)合同，明確系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程雙方的義務(wù)職責(zé)。在持續(xù)維護(hù)階段維護(hù)工程師需要做好所有現(xiàn)場(chǎng)支持的記錄并持續(xù)更新《系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題跟蹤維護(hù)記錄》交付物清單針對(duì)階段的主要交付的文檔清單包括：階段一級(jí)任務(wù)交付物用友客戶(hù)持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目驗(yàn)收《項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃》《技術(shù)維護(hù)手冊(cè)》《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)