IT業(yè)務(wù)支撐技能測(cè)試題庫(kù)（含標(biāo)準(zhǔn)答案）

IT業(yè)務(wù)支撐技能考試試題［含答案］

一、單選題

1.為保證家園卡用戶在國(guó)慶期間能正常使用，小李在NGBOSS系統(tǒng)不可停日期中設(shè)置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠費(fèi)催停。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

2.融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶跨地域、

跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。融合計(jì)費(fèi)功能域需要具備三大計(jì)費(fèi)能力分別為一、一以及一。

答案:全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)能力，內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力,在線計(jì)費(fèi)能力

3.用戶手機(jī)或SIM卡遺失時(shí)，可通過(guò)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機(jī)號(hào)碼，但

是，在遺失后至補(bǔ)換卡前這段時(shí)間，為了避免他人惡意使用原手機(jī)號(hào)碼造成機(jī)主費(fèi)用損

失，機(jī)主可通過(guò)10086客服熱線或到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理掛失業(yè)務(wù)，待其需要換卡時(shí)再進(jìn)行解

掛，以下關(guān)于掛失解掛業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用戶證件被列入黑名單，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

B.如果用戶有欠費(fèi)，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

C.用戶申請(qǐng)掛失時(shí)可選擇掛失的截止時(shí)間（最長(zhǎng)30天，默認(rèn)30天），截止時(shí)間到達(dá)前可

辦理解掛業(yè)務(wù)，否則時(shí)間到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解掛

D.掛失期間用戶不能使用移動(dòng)任何服務(wù)，但月租、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取

E.系統(tǒng)每天檢測(cè)一次掛失用戶的截止時(shí)間，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)掛失截止時(shí)間但仍未辦理解掛業(yè)

務(wù)的用戶進(jìn)行開機(jī)處理，狀態(tài)恢復(fù)為正常

4.用戶申請(qǐng)暫時(shí)停止或恢復(fù)移動(dòng)服務(wù)，申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)統(tǒng)稱申請(qǐng)停復(fù)機(jī)，以下關(guān)于申

請(qǐng)停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制級(jí)黑名單客戶不可辦理申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)

B.對(duì)于有效期管理的用戶，只有在有效期之內(nèi)才能申請(qǐng)復(fù)機(jī)，超出有效期時(shí)不可申請(qǐng)復(fù)機(jī)

C.申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)辦理成功，原則上應(yīng)該恢復(fù)用戶申請(qǐng)停機(jī)前的狀態(tài)和服務(wù)，但考慮到可能

存在部分服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶申請(qǐng)停機(jī)期間到期，因此，只需恢復(fù)未到期的服務(wù)/產(chǎn)品即

可

D.因一卡雙號(hào)的主副卡之間存在用戶狀態(tài)的依賴關(guān)系，所以，當(dāng)一卡雙號(hào)主卡用戶申請(qǐng)停

機(jī)時(shí)，如果對(duì)應(yīng)的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機(jī)狀態(tài)），應(yīng)提示用

戶副卡1XXXXXXXXXX也將同時(shí)被停機(jī)，由用戶確認(rèn)是否辦理，如果辦理則主卡和副卡

同時(shí)被停機(jī)；當(dāng)一卡雙號(hào)主卡申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，應(yīng)詢問用戶是否將副卡IXXXXXXXXXX同時(shí)

開機(jī)？由用戶確實(shí)是否同時(shí)開通副卡；一卡雙號(hào)副卡申請(qǐng)停機(jī)或者申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，都只對(duì)副

卡本身起作用，不影響主卡

5.有關(guān)BOSS與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)解耦原則說(shuō)法正確的是（）。

答案:B,C,D

A.帳務(wù)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)管理，帳戶信息以BOSS系統(tǒng)為主，映射到CRM系統(tǒng)。

B.客戶域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理，客戶基本信息包括三戶基本信息、用戶狀態(tài)及訂購(gòu)

關(guān)系等以CRM系統(tǒng)為主，影射到BOSS系統(tǒng)中。

C.客戶交互域中的訂單、服務(wù)請(qǐng)求、客戶接觸信息由CRM系統(tǒng)管理，繳費(fèi)、退費(fèi)信息由

BOSS管理。

D.產(chǎn)品域面向客戶和銷售的產(chǎn)品信息定義由CRM管理，產(chǎn)品資費(fèi)定義由BOSS管理

6.NG-CRM系統(tǒng)包括的功能有（）。

答案:B,C

A.綜合結(jié)算

B.客戶服務(wù)

C.渠道管理

D.采集預(yù)處理

7.NG-BOSS系統(tǒng)綜合帳務(wù)域是指對(duì)綜合帳單、信用度、積分的生成、管理及核算的過(guò)

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帳務(wù)處理

B.帳務(wù)管理

C.信用管理

D.積分管理

E.產(chǎn)品管理

8.ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是基于事務(wù)確保數(shù)據(jù)一致性的，事務(wù)由產(chǎn)生數(shù)據(jù)一致性變化的

一系列DML語(yǔ)句組成，但一條單獨(dú)的DDL或者DCL語(yǔ)句也形成一個(gè)完整的事務(wù)，第一

條可執(zhí)行的SQL語(yǔ)句的執(zhí)行標(biāo)志著事務(wù)的開始，以下可以標(biāo)志事務(wù)結(jié)束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT語(yǔ)句的執(zhí)行

B.DML語(yǔ)句被執(zhí)行

C.用戶退出數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端軟件

D.機(jī)器故障或者系統(tǒng)崩潰。

9.下列SQL語(yǔ)句中屬于數(shù)據(jù)定義語(yǔ)句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

10.產(chǎn)品是由服務(wù)和資費(fèi)組成。一個(gè)產(chǎn)品可以包含其他多個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品從構(gòu)成角度分（）

兩類。

答案:A,B

A.原子產(chǎn)品

B.打包產(chǎn)品

C.主體產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

11.出賬前期主要是模擬出賬核查工作，其中固定性工作主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分賬目比對(duì)

D.當(dāng)月所在地市收入的預(yù)估

12.銷號(hào)復(fù)裝是原用戶對(duì)已銷號(hào)的號(hào)碼進(jìn)行重新啟用，恢復(fù)原有號(hào)碼信息、用戶資料的業(yè)

務(wù)，以下關(guān)于銷號(hào)復(fù)裝業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:A,C,E

A.號(hào)碼已過(guò)冷凍期或已被重新啟用時(shí)不可辦理銷號(hào)復(fù)裝業(yè)務(wù)

B.銷號(hào)復(fù)裝后號(hào)碼的入網(wǎng)時(shí)間仍然為銷號(hào)復(fù)裝前的入網(wǎng)時(shí)間

C.銷號(hào)復(fù)裝只能復(fù)裝最后一個(gè)銷號(hào)客戶的資料

D.用戶銷號(hào)復(fù)裝時(shí)，舊卡仍然可以使用

E.銷號(hào)復(fù)裝后客戶資料不變，但產(chǎn)品需要重新定購(gòu)，定購(gòu)流程及生效規(guī)則同開戶業(yè)務(wù)

13.用戶辦理申請(qǐng)停機(jī)后，只要有足夠預(yù)存款就可以無(wú)限期停機(jī)保有這個(gè)號(hào)碼。如果余額

不足，造成欠費(fèi)，則可能會(huì)被欠費(fèi)銷號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

14.查詢條件中between70and90的意思是（）。

答案:A

A.數(shù)值70到90之間的數(shù)字，并且包含70和90這兩個(gè)數(shù)字

B.數(shù)值70和90這兩個(gè)數(shù)字

C.數(shù)值70和90這兩個(gè)數(shù)字以外的數(shù)字

D.數(shù)值包含70和90這兩個(gè)數(shù)字，并且除此之外的數(shù)字

多選題

15.用戶申請(qǐng)預(yù)銷后的兩個(gè)月內(nèi)可隨時(shí)辦理申請(qǐng)預(yù)銷恢復(fù)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)預(yù)銷已達(dá)三個(gè)月且無(wú)

欠費(fèi)的用戶逾期未來(lái)辦理，系統(tǒng)將自動(dòng)將號(hào)碼銷號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

16.一個(gè)CRM服務(wù)開通類訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)BOSS定單。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

17.當(dāng)SQL語(yǔ)句需要兩個(gè)查詢結(jié)果合并時(shí)，使用UNIONALL與UNION效果是一樣的。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

18.由于用戶每月短信發(fā)送量比較大，所以前臺(tái)建議用戶訂購(gòu)了短信5元計(jì)劃與短信10元

計(jì)劃兩個(gè)套餐。通過(guò)系統(tǒng)辦理成功后，用戶很高興。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

19.用戶贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)300分鐘，V網(wǎng)包月贈(zèng)送V網(wǎng)300分鐘，用戶本月第一次通話

為本地V網(wǎng)通話350分鐘，則先扣除國(guó)內(nèi)通話300分鐘，再扣除V網(wǎng)通話50分鐘。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

填空題

20.用戶是中國(guó)移動(dòng)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例，包括_、_、個(gè)一。

答案:資源占用，用戶價(jià)值，訂購(gòu)信息

21.用戶一期間產(chǎn)生的月租，稱為二本帳，此帳目在用戶欠費(fèi)銷號(hào)后，即刪除。

答案:欠費(fèi)預(yù)銷

22.一個(gè)動(dòng)感地帶用戶話單提醒額度為10元，用戶有50元信用度和20元預(yù)存款，無(wú)歷史

欠費(fèi)，則用戶費(fèi)用達(dá)到一元時(shí)被催繳，達(dá)到一元時(shí)被單向停機(jī)。

答案：10,70

23.無(wú)論是異地交費(fèi)、異地?fù)Q卡還是異地停機(jī)業(yè)務(wù)，都是通過(guò)一接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到

為客戶全網(wǎng)服務(wù)的目的。

答案:一一級(jí)BOSS

24.安徽省省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管和一五個(gè)系統(tǒng)，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。

答案:經(jīng)營(yíng)分析，寬帶P-BOSS

25.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下屬于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有積分大于300分的用戶才能申請(qǐng)

B.申請(qǐng)分月返還贈(zèng)機(jī)的用戶一年內(nèi)不能銷號(hào)

C.只有全球通用戶才能申請(qǐng)

D.申請(qǐng)最低消費(fèi)的用戶一年內(nèi)不能進(jìn)行產(chǎn)品變更

判斷題

26.三戶關(guān)系是中國(guó)移動(dòng)NGBOSS系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，以下關(guān)于三戶關(guān)系說(shuō)法不正確的是

（）。

答案:D

A.客戶擁有帳戶，帳戶可以由多個(gè)客戶付費(fèi)。

B.客戶可以擁有多個(gè)用戶?？蛻艨梢詾槠渌嚓P(guān)客戶所擁有的用戶付費(fèi)、擔(dān)保等。

C.用戶與帳戶沒有直接關(guān)系，用戶與帳戶通過(guò)帳務(wù)關(guān)系發(fā)生關(guān)系，帳務(wù)關(guān)系是指客戶定制

的用戶、帳目與帳戶的之間的付費(fèi)關(guān)系。

D.一個(gè)用戶只能屬于一用戶群。

27.過(guò)戶是指客戶將移動(dòng)電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶的業(yè)務(wù)，以下關(guān)于過(guò)戶業(yè)務(wù)描述不正

確的是（）。

答案:B

A.新客戶證件開戶數(shù)超過(guò)規(guī)定數(shù)量的不能辦理過(guò)戶。

B.客戶辦理過(guò)戶后如果再打印前幾個(gè)月的帳單，帳單上顯示的客戶姓名是過(guò)戶前機(jī)主姓名

C.過(guò)戶后，原用戶基本帳戶名稱變更為新的客戶名稱，原用戶付費(fèi)帳戶的名稱保持不變，

用戶可以選擇繼承或不繼承

D.過(guò)戶后VPMN業(yè)務(wù)保留，客戶如果需要取消，需向營(yíng)業(yè)人員說(shuō)明

28.定購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品間的依賴關(guān)系進(jìn)行判斷，以產(chǎn)品A和產(chǎn)品B為例（它們都

是用戶未定購(gòu)的產(chǎn)品)，以下關(guān)于依賴關(guān)系描述錯(cuò)誤的是()。

答案:B

A.當(dāng)A和B沒有任何依賴關(guān)系時(shí)，它們可以分別定購(gòu)

B.當(dāng)A依賴B時(shí)，必須先定購(gòu)A再定購(gòu)B

C.當(dāng)A依賴B時(shí)，必須先定購(gòu)B再定購(gòu)A

D.當(dāng)A與B互相依賴時(shí)，必須同時(shí)定購(gòu)AB

29.CRM系統(tǒng)的_功能域提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對(duì)客戶、帳戶

信息進(jìn)行管理，對(duì)不同定位、不同級(jí)別的渠道，進(jìn)行客戶管理功能的差異化合理部署的功

能。

答案:客戶管理

30.服務(wù)開通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服務(wù)開通類定單的要求，實(shí)現(xiàn)開通

工單的控制管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開通的過(guò)程。按照請(qǐng)求來(lái)源劃分，服務(wù)開通類定單包

括一定單和一定單。

答案:受理類，控制類

31.業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航模板按功能可以劃分為_和_兩大類別

答案:導(dǎo)航，查詢

32.簡(jiǎn)述實(shí)時(shí)出帳流程與月底出帳流程的區(qū)別？

答案:實(shí)時(shí)出帳流程對(duì)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、代

收費(fèi)用的加載、帳單級(jí)優(yōu)惠，形成實(shí)時(shí)明細(xì)帳單數(shù)據(jù)，并得到實(shí)時(shí)余額。

月底出帳流程是對(duì)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、代收

費(fèi)用的加載、帳單級(jí)優(yōu)惠、批量銷帳，形成綜合帳單數(shù)據(jù)。

33.在許多基于基礎(chǔ)表的查詢中，為了滿足一個(gè)條件，往往需要對(duì)另一個(gè)表進(jìn)行聯(lián)接。在

這種情況下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常將提高查詢的效率。請(qǐng)將下面的SQL語(yǔ)

句修改為使用EXISTS語(yǔ)句以提高執(zhí)行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC='MELB')?

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

34.由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需要，在WCRMB數(shù)據(jù)庫(kù)中建立一個(gè)DB_LINK到WACCTBBCV

中，DB_LINK的名稱為wacct,WACCTBBCV的帳號(hào)為aqyd,密碼為aqyd_1234,請(qǐng)給出

DB_LINK的創(chuàng)建語(yǔ)句。

答案:createdatabaselinkwacct

connecttoaqyd

identifiedbyaqyd_1234

usingWACCTBBCV;

35.省公司從2011年6月1日開始考核地市分公司客戶投訴自處理情況，分公司每出現(xiàn)一

條可以自處理卻仍然發(fā)單至省公司處理的B0MC工單扣0.01分，請(qǐng)描述一下關(guān)于地市可

自處理工單的定義。

答案:1、省公司通過(guò)OA、B0MC下發(fā)的幫助文檔中已明確說(shuō)明處理方法的；

2、已在該分公司投訴工單的處理意見中明確查詢處理辦法的；

3、分公司可以通過(guò)前后臺(tái)或業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)自行查詢處理的工單。

36.內(nèi)部客戶滿意度是2011年運(yùn)營(yíng)支撐部信息技術(shù)中心需要大力改善的運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，請(qǐng)

給出至少3種能有效改進(jìn)內(nèi)部客戶滿意度的措施及詳細(xì)實(shí)施步驟。

答案:此題為主觀題，需要根據(jù)考生的實(shí)際答題情況判斷。

37.決定用戶在換卡時(shí)可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B積分

C.客戶級(jí)別

D.手機(jī)號(hào)碼段

E.

38.客戶可以在冷凍期結(jié)束前持密碼（卡）或其他有效憑證到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)將賬戶

余額一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地（市）的任一有效號(hào)碼內(nèi)，其中有效號(hào)碼是指在有效期內(nèi)且

正常使用通話的移動(dòng)號(hào)碼，余額轉(zhuǎn)移為付費(fèi)業(yè)務(wù)，向轉(zhuǎn)出賬戶收?。ǎ┑氖掷m(xù)費(fèi)，接

受賬戶（轉(zhuǎn)入賬戶）不收取費(fèi)用。

答案:A

A.5元/次

B.10元/次

C.15元/次

D.20元/次

39.大客戶的等級(jí)評(píng)定以年度生成的消費(fèi)積分作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶界定標(biāo)準(zhǔn)為

（）。

答案:C

A.10000W年度生成的消費(fèi)積分＜20000

B.年度生成的消費(fèi)積分》20000

C.4500W年度生成的消費(fèi)積分V10000

D.2400W年度生成的消費(fèi)積分＜4500

40.以下不屬于NG-BOSS系統(tǒng)從NG-CRM系統(tǒng)獲取的內(nèi)容是（）。

答案:C

A.客戶信息

B.用戶信息

C.余額信息

D.訂購(gòu)關(guān)系

41.數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

42.家庭計(jì)劃用戶主套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)300分鐘，家庭計(jì)劃贈(zèng)送家庭通話200分鐘，

用戶本月第一次通話為主叫家庭成員230分鐘，則用戶剩余免費(fèi)國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)為（）。

答案:D

A.0分鐘

B.30分鐘

C.70分鐘

D.270分鐘

43.用戶A（用戶無(wú)其他長(zhǎng)途優(yōu)惠套餐）訂購(gòu)了12593長(zhǎng)途優(yōu)惠包，用戶于2011年5月6

日下午6點(diǎn)鐘在本地加撥12593撥打了外地用戶B（B未漫游到A所在地），通話時(shí)長(zhǎng)為15

秒，則此話單應(yīng)收取用戶多少錢？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

44.下列各項(xiàng)中，不使用業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)的角色是（）。

答案:D

A.營(yíng)業(yè)員

B.客服人員

C.IT系統(tǒng)維護(hù)人員

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員

45.以下字段中不是二批后語(yǔ)音詳單與短信詳單都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

46.以下關(guān)于計(jì)費(fèi)套餐驗(yàn)證中