云浮分公司柜面轉(zhuǎn)型專業(yè)知識(shí)考試附有答案

云浮分公司柜面轉(zhuǎn)型專業(yè)知識(shí)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________員工編號:________________________1.柜面核銷作業(yè)需提供？（）.[單選題]*A.保險(xiǎn)合同送達(dá)確認(rèn)書(正確答案)B.情況說明C.審批表D.保險(xiǎn)合同復(fù)印件2.以下哪個(gè)地址符合六段式（）[單選題]*A.廣東省云浮市云城區(qū)云城街道馬坪社區(qū)建設(shè)南路33號(正確答案)B.廣東省云浮市云城區(qū)云城街道馬坪社區(qū)33號C.廣東省云浮市云城區(qū)云城街道建設(shè)南路中國人壽D.廣東省云浮市云城區(qū)云城建設(shè)南路33號中國人壽3、掌中寶老人險(xiǎn)需移交什么投保資料？（）[單選題]*A.1085投保單、銀行卡復(fù)印件、投保人身份證復(fù)印件B.1085投保單、銀行卡復(fù)印件、投被保人身份證復(fù)印件C.1085投保單、銀行卡復(fù)印件、投被保人身份證復(fù)印件、重投約定(正確答案)D.1085投保單、銀行卡復(fù)印件、投被保人身份證復(fù)印件4.收付費(fèi)達(dá)反洗錢標(biāo)準(zhǔn)？（）[單選題]*A.單個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣2萬元以上或者外幣等值2000美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險(xiǎn)合同；保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣20萬元以上或者外幣等值2萬美元以上且轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同。(正確答案)B.多個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣2萬元以上或者外幣等值2000美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險(xiǎn)合同；保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣20萬元以上或者外幣等值2萬美元以上且轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同。C.單個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險(xiǎn)合同；保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣10萬元以上或者外幣等值2萬美元以上且轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同。D.多個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上且以現(xiàn)金形式繳納的人身保險(xiǎn)合同；保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣10萬元以上或者外幣等值2萬美元以上且轉(zhuǎn)賬形式繳納的保險(xiǎn)合同。5.年金領(lǐng)取的申請資格人為?（）[單選題]*A.投保人B.被保險(xiǎn)人C.投保人和被保險(xiǎn)人D.被保險(xiǎn)人或征得被保險(xiǎn)人書面同意的投保人(正確答案)6.申請書應(yīng)正確、完整填寫及勾選，涉及哪個(gè)填寫項(xiàng)目不得進(jìn)行涂改。（）[單選題]*A.申請日期B.申請事項(xiàng)C.轉(zhuǎn)賬信息(正確答案)D.受理日期7.以下關(guān)于非自然人客戶身份基本信息登記說法不正確的是？（）[單選題]*A.登記非自然人客戶身份基本信息時(shí)，投保單位名稱、經(jīng)營范圍須與客戶提供的證件上的對應(yīng)內(nèi)容完全一致，不能簡要錄入B.登記非自然人客戶身份基本信息時(shí)，錄入的受益所有人信息包括：姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限(正確答案)C.登記非自然人客戶身份基本信息時(shí)，錄入的法定代表人信息包括：姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限8.關(guān)于權(quán)益人，以下說法錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A.保全業(yè)務(wù)各類收、付款項(xiàng)的權(quán)益人一般為申請資格人。B.客戶資料變更批改退費(fèi)的權(quán)益人為被保險(xiǎn)人。(正確答案)C.客戶資料變更批改退費(fèi)的權(quán)益人為投保人。9.柜面應(yīng)優(yōu)先為多少歲以上的老年客戶辦理業(yè)務(wù)?？稍O(shè)置老年優(yōu)先服務(wù)窗口或通道，幫助老年人靈活調(diào)整座椅高度，積極做好老年人的服務(wù)引導(dǎo)，提升老年客戶服務(wù)便利性。如發(fā)現(xiàn)有未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或服務(wù)質(zhì)量存在問題的，將在核定后對分公司職能考核加重扣分。（）[單選題]*A.60(正確答案)B.70C.75D.5510.空客坐席手鐲、金銀手鏈、手表可選擇佩戴一件，其中，金銀手鏈寬度不可超過（）厘米，手鐲寬度不可超過（）厘米，手表以職業(yè)為主，禁止卡通、運(yùn)動(dòng)和時(shí)尚風(fēng)格，女士手表表盤直徑不可超過（）厘米，男士不超過（）厘米。（）[單選題]*A.0.6134B.0.8134(正確答案)C.0.6133D.0.813311.旗艦店和大型標(biāo)準(zhǔn)店統(tǒng)一使用什么禮儀迎接客戶？（）[單選題]*A.點(diǎn)頭禮B.站姿(正確答案)C.舉手禮12.各柜面周一至周五正常營業(yè)，確保每日營業(yè)時(shí)間在6小時(shí)以上。各市分公司需至少安排一個(gè)柜面周六或周日對外營業(yè)，營業(yè)時(shí)間原則上不得小于3小時(shí)，并安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人。營業(yè)時(shí)間有調(diào)整的，營業(yè)銘牌需在（）個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整到位。不得出現(xiàn)營業(yè)銘牌未顯示午休，但實(shí)際不營業(yè)，無法為客戶辦理業(yè)務(wù)的情況。（）[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.5D.713.受益人和被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定（）。[單選題]*A.被保險(xiǎn)人死亡在先，受益人死亡在后。B.受益人死亡在先，被保險(xiǎn)人死亡在后。(正確答案)C.被保險(xiǎn)人和受益人同時(shí)死亡。D.沒有（其他）繼承人的人先死亡14.對于喪失書寫能力或不會(huì)寫字的申請人，可由他人在《理賠申請書》代其簽名，格式為?（）[單選題]*A.申請人姓名（代）B.申請人姓名（代簽人姓名代）(正確答案)C.代簽人姓名（代）D.申請人姓名（代簽人代）15.因惡性腫瘤申請重大疾病理賠，系統(tǒng)報(bào)案/立案錄入的出險(xiǎn)時(shí)間應(yīng)為?（）。[單選題]*A.病理報(bào)告中的送檢日期B.入院日期C.出院日期D.病理報(bào)告中的報(bào)告日期(正確答案)16.理賠證據(jù)的三要素不包括?（）[單選題]*A.真實(shí)性B.關(guān)聯(lián)性C.時(shí)效性(正確答案)D.合法性17.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴處理流程可回溯的通知》，投訴管理人員應(yīng)全部通過客戶投訴管理系統(tǒng)將投訴件流轉(zhuǎn)至（），由（）核查客戶反映問題，記錄調(diào)查經(jīng)過和結(jié)果，系統(tǒng)留存清晰流轉(zhuǎn)軌跡。（）[單選題]*A.主責(zé)部門，主責(zé)部門(正確答案)B.客服部門，主責(zé)部門C.客服部門，風(fēng)控部門D.主責(zé)部門，風(fēng)控部門18.未經(jīng)相關(guān)職能部門審定同意的，服務(wù)知識(shí)信息屬主部門()將該服務(wù)知識(shí)信息提交客戶服務(wù)部門.共享服務(wù)中心(運(yùn)營板塊)進(jìn)行服務(wù)知識(shí)庫部署發(fā)布.智能在線客服。（）[單選題]*A.不得(正確答案)B.按需C.允許D.應(yīng)該19.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)存在嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，且涉及人數(shù)多.涉案金額大.持續(xù)時(shí)間長，社會(huì)影響惡劣的，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)除按前款規(guī)定處理外，可對相關(guān)董事會(huì)成員及高級管理人員給予警告，并處以()以下罰款。（）[單選題]*A.5萬元B.10萬元(正確答案)C.20萬元D.50萬元/20.2022年(),中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會(huì)在北京人民大會(huì)堂開幕。（）[單選題]*A.10月18日B.10月17日C.10月16日(正確答案)21.()是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。（）[單選題]*A.發(fā)展B.高質(zhì)量發(fā)展(正確答案)C.全面發(fā)展22.柜面轉(zhuǎn)型每月至少組織多少場活動(dòng)?（）[單選題]*A.2B.3C.4(正確答案)D.623.中國共產(chǎn)黨第二十次全國人民代表大會(huì)召開地點(diǎn)?（）[單選題]*A.天津B.嘉興C.上海D.北京(正確答案)24.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴處理流程可回溯的通知》，投訴處理完畢后，投訴處理人員應(yīng)按照公司檔案管理相關(guān)規(guī)定對投訴處理材料及時(shí)歸檔，相關(guān)材料的保存其應(yīng)當(dāng)不少于投訴辦結(jié)后多少年?（）[單選題]*A.2年(正確答案)B.5年C.6年D.10年25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立()，對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并實(shí)施分級.動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知.風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。（）[單選題]*A.消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制B.銷售行為可回溯管理機(jī)制C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制(正確答案)D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制26.2023年云浮羅定柜面與哪個(gè)地市的柜面打PK賽（）？[單選題]*A.汕頭本部柜面B.韶關(guān)樂昌柜面C.梅州本部柜面D.河源本部柜面(正確答案)27.涉及收.付費(fèi)的保全業(yè)務(wù)及所有銀行轉(zhuǎn)賬賬戶信息新增/變更業(yè)務(wù)，使用非權(quán)益人賬戶時(shí)，原則上（）臨柜申請。（）[單選題]*A.賬戶所有人B.權(quán)益人C.賬戶所有人與權(quán)益人(正確答案)D.投保人28.被保險(xiǎn)人年齡變更涉及保額.保費(fèi)變動(dòng)的情形為?（）[單選題]*A.終止保單.永久失效一年以上保單B.已進(jìn)行首期養(yǎng)老金申請的保單C.被保險(xiǎn)人真實(shí)年齡仍在條款約定的承保范圍內(nèi)，投保人實(shí)付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)。(正確答案)D.已發(fā)生保費(fèi)豁免的保單29.自然人第三方收費(fèi)身份識(shí)別9要素?（）[單選題]*A.9要素：姓名.性別.收入.職業(yè).住址.證件類型.證件號.證件有效期.聯(lián)系方式。B.9要素：姓名.性別.國家/地區(qū).職業(yè).住址.證件類型.證件號.證件有效期.聯(lián)系方式。(正確答案)C.9要素：姓名.性別.國家/地區(qū).職業(yè).住址.證件類型.證件號.證件有效期.緊急聯(lián)系人。D.9要素：姓名.性別.國家/地區(qū).工作單位.住址.證件類型.證件號.證件有效期.聯(lián)系方式。30.應(yīng)在咨詢引導(dǎo)區(qū)或填單臺(tái)等醒目位置設(shè)置意見簿或意見箱。意見簿應(yīng)整潔.無破損，配備書寫筆，應(yīng)在意見簿上及時(shí)回復(fù)客戶意見建議，（）天內(nèi)的意見必須回復(fù)，差評過多的，占總數(shù)（），應(yīng)更換意見簿；意見箱應(yīng)配備書寫筆和紙。（）[單選題]*A.1天2/3B.2天1/3C.1天3/5D.2天2/3(正確答案)1.團(tuán)單投保資料包含?（）*A.1209投保單(正確答案)B.被保人清單(正確答案)C.通知.聲明書.關(guān)系證明(正確答案)D.報(bào)價(jià)單E.相關(guān)證件(正確答案)F.銷售人員報(bào)告書(正確答案)2.總公司為非法人分支機(jī)構(gòu)支付保費(fèi)身份識(shí)別4要素?（）*A.公司名稱(正確答案)B.營業(yè)證件名稱(正確答案)C.營業(yè)證號碼(正確答案)D.營業(yè)證件有效期(正確答案)E.聯(lián)系地址F.法定代表人3.核保財(cái)務(wù)證明資料可包括?（）*A.車(正確答案)B.樓(正確答案)C.收入(正確答案)D.在公司購買的有效保單(正確答案)E.股票債券(正確答案)F.賭博所得現(xiàn)金4.身故客戶養(yǎng)老金領(lǐng)取時(shí)，以下說法正確的是?（）*A.對于有保證領(lǐng)取養(yǎng)老金的保單，申請日期早于保證領(lǐng)取時(shí)間時(shí)，養(yǎng)老金應(yīng)付計(jì)算至申請日。(正確答案)B.對于有保證領(lǐng)取養(yǎng)老金的保單，申請日期晚于保證領(lǐng)取時(shí)間時(shí)，客戶身故時(shí)未達(dá)到保證領(lǐng)取日，養(yǎng)老金應(yīng)付計(jì)算至保證領(lǐng)取期數(shù)。(正確答案)C.對于有保證領(lǐng)取養(yǎng)老金的保單，申請日期晚于保證領(lǐng)取時(shí)間時(shí)，客戶身故時(shí)已超過保證領(lǐng)取日，養(yǎng)老金應(yīng)付計(jì)算至客戶死亡日。(正確答案)D.對于無保證領(lǐng)取養(yǎng)老金的保單，養(yǎng)老金應(yīng)付計(jì)算至被保險(xiǎn)人死亡日。(正確答案)5.關(guān)于壽險(xiǎn)APP受理規(guī)則，以下正確的是?（）*A.單次保單借款金額不高于30萬元（含）(正確答案)B.單次紅利領(lǐng)取金額不超過10萬（含）(正確答案)C.萬能賬戶提取支持多保單申請，單次最大限額為10萬元，當(dāng)天累計(jì)不超過30萬D.萬能賬戶追加支持多保單申請，追加保費(fèi)金額須是100的整數(shù)倍，下限不能低于500元6.留存業(yè)務(wù)個(gè)人保單（）可通過壽險(xiǎn)App處理。（）*A.變更收益人(正確答案)B.養(yǎng)老認(rèn)證解掛(正確答案)C.續(xù)期賬號授權(quán)(正確答案)D.變更投保人7.中國人壽壽險(xiǎn)APP實(shí)名認(rèn)證方式有?（）*A.手機(jī)驗(yàn)證碼B.銀聯(lián)鑒權(quán)(正確答案)C.柜面認(rèn)證(正確答案)D.人臉識(shí)別(正確答案)8.空客坐席服務(wù)過程中，關(guān)于對行為規(guī)范的要求，以下描述正確的是?（）*A.空客坐席服務(wù)過程中不得出現(xiàn)倚.靠.趴.插兜.抱臂.轉(zhuǎn)筆.抖腿等不恰當(dāng)?shù)男袨椤?正確答案)B.空客坐席服務(wù)過程中不能擅自離崗.串崗.聊天等。如需與其余柜員溝通或需暫時(shí)離開視頻畫面等事宜，應(yīng)先征得客戶同意后方可進(jìn)行，并告知等候時(shí)間，回到工作崗位后，向客戶的耐心等待致謝。(正確答案)C.空客坐席服務(wù)人員坐姿服務(wù)，身體應(yīng)在視頻居中，人像大小占視頻畫面的1/2至2/3；拍攝視角盡量美觀端正，要求面容處于視頻畫面中上部，視線能夠平視客戶；上半身入鏡，可見胸前佩戴的工號牌。(正確答案)D.空客坐席服務(wù)過程中應(yīng)手勢自然，動(dòng)作規(guī)范，不可使用不尊重.不文明的手勢。長時(shí)間交談時(shí)，將客戶整個(gè)面部為注視區(qū)域，最好不要聚焦一處，以散點(diǎn)柔視為宜。(正確答案)9.同一事故有多名保險(xiǎn)金權(quán)益人的，可按下列方式之一申請理賠?()*A.分別填寫《理賠申請書》(正確答案)B.選擇一人在申請人欄填寫資料并簽名，其他權(quán)益人填寫《理賠委托書》(正確答案)C.選擇一人填寫《理賠申請書》，其他權(quán)益人在事故經(jīng)過欄中簽名D.選擇一人在申請人欄填寫資料，全部權(quán)益人在申請人簽名處簽名(正確答案)10.不適用于中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司《核賠實(shí)務(wù)》范圍的包括?（）*A.健康保障委托管理業(yè)務(wù)(正確答案)B.健康保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)的政策性務(wù)(正確答案)C.協(xié)議承保業(yè)(正確答案)D.人身保險(xiǎn)合同理賠服務(wù)11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度;對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在().().().()等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。推出新產(chǎn)品和服務(wù)或者現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)開展審查。（）*A.設(shè)計(jì)開發(fā)(正確答案)B.定價(jià)管理(正確答案)C.協(xié)議制定(正確答案)D.營銷宣傳(正確答案)12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過電話呼叫.信息群發(fā).網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供()或者()選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息。（）*A.拒收(正確答案)B.退訂C.接收(正確答案)D.同意13.調(diào)查質(zhì)量檢查內(nèi)容包括?（）*A.調(diào)查行為真實(shí)性(正確答案)B.未按提調(diào)要點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查(正確答案)C.調(diào)查定性不準(zhǔn)確(正確答案)D.調(diào)查報(bào)告撰寫不規(guī)范(正確答案)14.柜面轉(zhuǎn)型助銷業(yè)績在E掌柜關(guān)聯(lián)顯示的必要條件為什么?（）*A.駐場精英錄入(正確答案)B.身份證現(xiàn)場叫號或預(yù)約叫號(正確答案)C.叫號時(shí)間需早于錄單扣費(fèi)時(shí)間(正確答案)D.叫號時(shí)間需遲于錄單扣費(fèi)時(shí)間15.職能考核中涉及保全的考核指標(biāo)有?（）*A.集團(tuán)保單客戶信息完整準(zhǔn)確性(正確答案)B.事后監(jiān)督業(yè)務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.銷售人員自保件保全服務(wù)率(正確答案)D.集團(tuán)和股份公司保全e化率(正確答案)E.保全審批環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)質(zhì)量(正確答案)F.保全往年應(yīng)付未