2024版手機(jī)售后協(xié)議書范文

2024版手機(jī)售后協(xié)議書范文合同編號：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________一、產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍1.1本協(xié)議所稱產(chǎn)品售后服務(wù)，是指自乙方購買產(chǎn)品之日起，甲方對產(chǎn)品提供的質(zhì)量保證、維修、更換等售后服務(wù)。1.2產(chǎn)品售后服務(wù)的范圍包括：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞；在正常使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；產(chǎn)品附件的損壞或丟失。1.3產(chǎn)品售后服務(wù)不包括：因乙方使用不當(dāng)、操作失誤、意外摔落、進(jìn)水等原因?qū)е碌墓收匣驌p壞；產(chǎn)品保修期屆滿后的維修服務(wù)；產(chǎn)品外觀磨損、褪色等非質(zhì)量問題。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾產(chǎn)品自購買之日起，享受國家規(guī)定的保修期待遇。保修期一般為一年，具體保修期限以產(chǎn)品保修卡為準(zhǔn)。2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)申請后，將在第一時間內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實際情況安排維修、更換等服務(wù)。2.3甲方將為乙方提供原裝正品配件，確保產(chǎn)品維修后的性能和質(zhì)量。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)資料。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)申請后，將根據(jù)產(chǎn)品故障情況，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、寄修、上門服務(wù)等解決方案。3.3乙方如需寄修，請將產(chǎn)品寄送至甲方指定的維修服務(wù)中心，并確保產(chǎn)品包裝完整、資料齊全。3.4甲方在維修完成后，將及時將產(chǎn)品寄回乙方，并告知維修費(fèi)用（如需支付費(fèi)用）。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，甲方承擔(dān)維修、更換等費(fèi)用。4.2保修期屆滿后，乙方如需維修服務(wù)，甲方將按照實際維修成本收取費(fèi)用。4.3因乙方使用不當(dāng)、操作失誤等原因?qū)е碌墓收匣驌p壞，甲方有權(quán)收取維修費(fèi)用。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品購買憑證

2.保修卡

3.產(chǎn)品說明書

4.維修服務(wù)單

5.運(yùn)輸憑證二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。

2.甲方未提供原裝正品配件，導(dǎo)致維修后的產(chǎn)品性能和質(zhì)量受損。

3.乙方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障或損壞。

4.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提供售后服務(wù)所需的資料，導(dǎo)致服務(wù)延遲。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指銷售產(chǎn)品的企業(yè)或個人。

2.乙方：指購買產(chǎn)品的消費(fèi)者。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的維修、更換等增值服務(wù)。

4.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，由生產(chǎn)廠家或銷售商提供的免費(fèi)維修服務(wù)期限。

5.違約行為：指違反合同約定，未能履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但甲方未能及時提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方盡快提供售后服務(wù)，或向相關(guān)部門投訴。2.問題：乙方在保修期屆滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方要求乙方支付維修費(fèi)用。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，看是否可以減免部分費(fèi)用，或向相關(guān)部門咨詢。3.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中，因操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

解決辦法：乙方需自行承擔(dān)維修費(fèi)用，可以向廠家或銷售商購買延長保修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：

1.手機(jī)銷售商與消費(fèi)者之