120急救服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)分析

搶救。院前急救指的是將患者從發(fā)會各界與醫(yī)療單位的關(guān)注[2]。因而對其服訪并對所得結(jié)果進(jìn)行專業(yè)分析，有助于院前急救服務(wù)質(zhì)量的提高。本次研究通過對工作建議如實記錄，由成立的專門工作小組對回訪結(jié)果加以分析并送至相關(guān)部門進(jìn)行整改，已取得較為滿意的效果，具體報告如下。)歲。擔(dān)此項工作。1.2.2制定工作制度①回訪工作組每天使用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將本次研究對象的姓名、性別、年齡、聯(lián)系地1.2.3主要回訪內(nèi)容工作組人員通過撥打電話對患者的病情及最終診斷加以詢問，了解病人對急救服務(wù)并咨詢病人對我院急救工作的建議以及對其疑慮之處進(jìn)行解答。2患者滿意度呈不斷上升趨勢我院在開展電話回訪工作后，急救病人對急救工作滿意度呈逐月上升的訪工作有效提高了急救病人對我院急救服務(wù)的滿意度，也表明開展電話回訪工作是提高我院急救服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。3查找分析當(dāng)前急救服務(wù)工作中主要存在的問題與不足雖然我院在開展電話回訪工作后，病人對急救有著一定提高，但仍然存在很多不足之處亟待改進(jìn)，其中改善服務(wù)態(tài)度以及縮短急救時問題。通過開展回訪工作，能使我院相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)對急救服務(wù)有一個整體了解，也為其今后工作提供一定參考。4對當(dāng)前急救工作的建議在電話回訪中，很多急救患者及其家屬對我院急救服務(wù)提出了建議，主要有5通過電話回訪化解矛盾在電話回訪工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多患者對急救服務(wù)不滿意是因其對急救服務(wù)救情況了解不足所致。因此，工作人員對患者及其家屬就我院急救服務(wù)的相關(guān)原則及細(xì)節(jié)進(jìn)行耐心解釋，讓其能夠消除不滿，進(jìn)而緩解醫(yī)患之間的矛盾。有助于醫(yī)院相關(guān)部門對病人需求的及時了解以及發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題通過電話回訪向病人征詢議，大多數(shù)病人可不受拘束將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，這就保證了信息的真實性，有助于握第一手資料，了解病人內(nèi)心的真實需求，從而有針對性地采取措施，彌補急救服務(wù)工作篩工作，將急救電話轉(zhuǎn)至調(diào)度醫(yī)生，而咨詢或其他電話則由初篩護(hù)士受理即可，從而有效增強醫(yī)患溝通，提高病人對急救工作的滿意度通過開展電話回訪工作，絕大部分患者及其家屬均對極大地加強了醫(yī)患之間的溝通。通過對病人及其家屬所存在的疑慮進(jìn)行詳細(xì)講解，有助回救服務(wù)懷有不滿情緒的患者提供了宣泄的機(jī)會。比如部分病人提出在急救服務(wù)中時常出有效地消除了醫(yī)患之間的隔閡、矛盾，得到患者的信任與認(rèn)同，有效維護(hù)了急救中心的形象。有助于管理方法與手段不斷豐富與完善通過對回訪結(jié)果進(jìn)行調(diào)查、分析與總結(jié)，對急救人員所存在行處理，并將回訪結(jié)果作為相關(guān)部門以及個人考核與評定的一項重要指標(biāo)。比如，在本次肅處理，從他工作人員的目的；當(dāng)回訪時有患者或家屬對某某工作人員進(jìn)行表揚時，回訪工作組工作大家傳達(dá)，且將回放錄音適當(dāng)放給大家聽。此舉可有效對急救工作人員以及醫(yī)院其他工作或鼓勵作用，有利于其工作的不斷改進(jìn)與優(yōu)化，增強醫(yī)院管理工作的針對性與實效性。綜滿意度持續(xù)上升，有效降低了患者及其家屬對急救工作的投訴率，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。投入較少，收效高，既可達(dá)到回訪目的，還可節(jié)省醫(yī)院人力資源，適合院前急救工作特點，因而值得推廣。J刊,2012,14(8):1451.014,8(18):334-335.[3]鄢潔蘭