做合格的消費(fèi)者課時(shí)訓(xùn)練

第八課做合格的消費(fèi)者課標(biāo)要求：1.理解消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義2.知道法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)利。3.增強(qiáng)法制意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)的公平穩(wěn)定。整體感知：消費(fèi)者的保護(hù)神1.感知社會(huì)生活中的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象中.考.資.源.網(wǎng)2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)法上帝的權(quán)利1.理解消費(fèi)者的九大權(quán)利2.能夠在具體情境中判斷侵權(quán)行為3.知道國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日產(chǎn)生找回做上帝的感覺(jué)1.消費(fèi)者依法維權(quán)的五大途徑2.知道申訴方式12315電話(huà)，調(diào)解機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.消費(fèi)者如何才能更好的維權(quán)，了解一些消費(fèi)者維權(quán)常識(shí)。自主測(cè)評(píng)單項(xiàng)選擇1.在2011年的全國(guó)“兩會(huì)”上，食品安全成為焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。有代表將這樣一句話(huà)帶到了會(huì)上：“中國(guó)人的胃‘很結(jié)實(shí)’，它負(fù)責(zé)消化一切：‘膠面條’‘皮革奶’‘鎘大米’‘瘦肉精’‘人造蛋’‘地溝油’‘彩色饅頭’……”。這表明()①我國(guó)的食品安全形勢(shì)十分嚴(yán)峻，無(wú)法緩解②食品安全問(wèn)題已成為當(dāng)前我國(guó)社會(huì)的主要矛盾③社會(huì)生活中還存在著不少侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象④維護(hù)食品安全任重而道遠(yuǎn)A．①②B．①③④C．②③④D.③④2.某些企業(yè)用生石灰處理皮革廢料熬成工業(yè)明膠．制成藥用膠囊，進(jìn)入患者腹中。這一過(guò)程侵犯了消費(fèi)者的()①人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)②知情權(quán)③依法求償權(quán)④公平交易權(quán)A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④3.回民李某到某飯店就餐，點(diǎn)了一碗牛肉面。幾分鐘后，服務(wù)員端上一碗豬肉面。李某說(shuō)自己是回民，不吃豬肉，要求更換。服務(wù)員回答說(shuō)牛肉已經(jīng)沒(méi)有了，還說(shuō)：“你們回族就是怪，豬肉沒(méi)有什么吃不得的?！崩钅陈?tīng)了很生氣。該飯店服務(wù)員侵犯了李某的（）A．財(cái)產(chǎn)所有權(quán)B．榮譽(yù)權(quán)C．民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)D.生命權(quán)4.個(gè)別行業(yè)借配套服務(wù)之名，行硬性搭配銷(xiāo)售之實(shí)，這種做法侵犯了消費(fèi)者的（）A.真情知悉權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)5.2013年，市消協(xié)陸續(xù)接到多起消費(fèi)者投訴，他們?cè)谀尘频晗丛≈行馁?gòu)買(mǎi)了幾千至上萬(wàn)元不等的消費(fèi)卡。2013年3月，該酒店洗浴中心停業(yè)裝修，對(duì)外宣稱(chēng)裝修完了老顧客可繼續(xù)在此消費(fèi)。10月，該酒店重新開(kāi)業(yè)。持卡準(zhǔn)備消費(fèi)的老顧客被告知，他們只能在淇濱區(qū)火車(chē)站附近另一洗浴城使用消費(fèi)卡。對(duì)此以下說(shuō)法正確的是（）該酒店洗浴中心的做法侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。B.消協(xié)應(yīng)該對(duì)該酒店吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，責(zé)令停業(yè)整頓。C.該酒店裝修后服務(wù)升級(jí)，有權(quán)利違約。D.廣大會(huì)員應(yīng)該集結(jié)起來(lái)干擾酒店?duì)I業(yè)，討回權(quán)利。6.今年五一期間，小明的媽媽在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款廣告宣傳為“天然紫砂丙膽”的美的紫砂煲。不久，小明媽媽看了央視報(bào)道，知道自己所購(gòu)買(mǎi)的美的紫砂煲的內(nèi)膽并非天然紫砂。而是以普通陶土為原料，用化工制劑進(jìn)行增色制造而成。此時(shí)，小明媽媽?xiě)?yīng)該（）A.自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益B.自認(rèn)倒霉，因?yàn)槭袌?chǎng)上假貨太多，個(gè)人力量太渺小C.堅(jiān)決維護(hù)自己的自主選擇權(quán)，依法追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任[來(lái)源:中.考.資.源.網(wǎng)WWW.ZK5U.COM]D．在該商場(chǎng)門(mén)口貼“美的電器是偽劣產(chǎn)品”的警告語(yǔ)，以免其他消費(fèi)者上當(dāng)二.多選題：（至少有兩項(xiàng)是正確并符合題意）7.消費(fèi)者李女士花2300元在一電動(dòng)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)處購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)。2013年7月24日，李女士騎電動(dòng)車(chē)出門(mén)購(gòu)物。行駛期間，電動(dòng)車(chē)大梁突然斷裂，將李女士甩出約2米遠(yuǎn)，導(dǎo)致其身上多處摔傷。李女士要求該電動(dòng)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商更換新電動(dòng)車(chē)，并賠償其醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)。經(jīng)銷(xiāo)商只同意為李女士維修電動(dòng)車(chē)，拒絕其他賠償。該經(jīng)營(yíng)者侵犯了李女士的（）權(quán)利。A.自主選擇權(quán)B.安全權(quán)C.知情權(quán)D依法求償權(quán)8.某校園周邊常常有一些不法商販向同學(xué)們出售不衛(wèi)生食品及“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了學(xué)生身心健康成長(zhǎng)，擾亂了學(xué)校正常的教學(xué)秩序。如果你是該校學(xué)生，應(yīng)該（）A.向工商部門(mén)舉報(bào)，要求依法取締B.積極向同學(xué)們宣傳，提醒大家根據(jù)需要購(gòu)買(mǎi)C.沒(méi)收商販的不衛(wèi)生食品與“三無(wú)”產(chǎn)品D.增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，拒絕購(gòu)買(mǎi)9.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，應(yīng)該勇敢地拿起法律武器維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。下面正確維權(quán)方法的是（）A．沈某在購(gòu)物時(shí)因結(jié)算價(jià)格與商家爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B．李某在購(gòu)買(mǎi)新房時(shí)因合同問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，向人民法院提出訴訟C．張某購(gòu)買(mǎi)的新手機(jī)頻繁死機(jī)，經(jīng)檢驗(yàn)屬質(zhì)量問(wèn)題，與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商獲得賠償D．王某因購(gòu)買(mǎi)的小汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量事故得不到解決，將車(chē)拖到工商局門(mén)口當(dāng)眾砸毀10.八年級(jí)學(xué)生小楠愛(ài)好攝影，為了支持小楠的愛(ài)好，父母決定陪小楠到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。在他們消費(fèi)時(shí)，正確的做法有（）A.請(qǐng)服務(wù)員詳細(xì)介紹相機(jī)功能B.父女兩挑選幾種相機(jī)進(jìn)行比較C.購(gòu)買(mǎi)后，向服務(wù)員索要保修單D.及時(shí)索要購(gòu)物發(fā)票11.在我國(guó)公民的權(quán)利和義務(wù)具有一致性。消費(fèi)者享有種種權(quán)利的同時(shí)，還要履行相應(yīng)的義務(wù)。作為消費(fèi)者應(yīng)該做到()A.語(yǔ)言文明.態(tài)度謙和B.遵守市場(chǎng)秩序.提高自身素養(yǎng)C.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益D.體諒經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失，不去追究經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為12.消費(fèi)者權(quán)益往往在不經(jīng)意間受到侵犯，下列商家用語(yǔ)中屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的有（）A.打折商品，一經(jīng)售出概不退換。B.正品保證，假一賠二。C.本店謝絕自帶酒水D.定金先交，概不退還。辨析題13.小李無(wú)意收到一張假鈔，便用這張假鈔到王某的店里買(mǎi)了一盒煙，誰(shuí)知道買(mǎi)的是假煙，小李非常生氣，對(duì)此兩名同學(xué)發(fā)表了看法。同學(xué)甲：店主和顧客的行為是自愿的，無(wú)可厚非。同學(xué)乙：店主和顧客不講誠(chéng)信，互相欺詐，都是不道德的，應(yīng)該受到譴責(zé)。四．觀察與思考14.吳小姐一行人前往一餐廳吃夜宵，買(mǎi)單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)賬單一是沒(méi)有按照“宵夜海鮮8折”給予折扣；二是賬單最下方多出一項(xiàng)收費(fèi)9元的“材料漲價(jià)費(fèi)”。其中，宵夜沒(méi)打折的確是收銀員的錯(cuò)誤，經(jīng)重新計(jì)算，給予了吳小姐回扣?！暗牧蠞q價(jià)費(fèi)’我們已經(jīng)收了2個(gè)多月了?！敝蛋嘟?jīng)理解釋道。吳小姐對(duì)此提出質(zhì)疑，其他飯店的海鮮產(chǎn)品并未因?yàn)椴牧仙蠞q漲價(jià)，而且市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格并未上漲，認(rèn)為這九塊錢(qián)是不應(yīng)該收的。（1）餐廳侵犯了吳小姐的什么權(quán)利？（2）請(qǐng)你根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行分析？15.（2012寧波）20．(8分)2012年4月11日，上海浦東機(jī)場(chǎng)二十余名乘客因航班延誤.航空公司沒(méi)有給予及時(shí)的合理的解釋和賠償而情緒失控，沖入跑道逼停飛機(jī)，上演了“攔機(jī)維權(quán)”一幕。【攔機(jī)乘客】攔機(jī)是為了維護(hù)我們的合法權(quán)利?！酒渌丝汀俊皵r機(jī)維權(quán)”不可思議，稍有不慎就可能導(dǎo)致機(jī)毀人亡?！緳C(jī)場(chǎng)公安】攔機(jī)乘客違反了航空安全保衛(wèi)條例，處以治安處罰。【民航局】航空公司對(duì)該事件處置不當(dāng)，暫停該航線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)。閱讀以上材料，回答問(wèn)題。在上述事件中，航空公司侵犯了乘客的哪些合法權(quán)利?(2分)你認(rèn)為“攔機(jī)維權(quán)”是一種什么性質(zhì)的行為?有哪些危害?(3分)從乘客維權(quán)反而受到處罰的教訓(xùn)中，你得到什么啟示?(3分)16.2013年12月6日，北京市工商局公布餐飲行業(yè)6種霸王條款不到2天，中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)公開(kāi)信指責(zé)其“認(rèn)定缺乏依據(jù)”，要求北京市工商局致歉。這些條款包括：禁止自帶酒水；消毒餐具工本費(fèi)一元；限包間最低消費(fèi)；減少訂席不提前通知收全款；丟物責(zé)任自負(fù)；顧客不接受餐廳建議視為自動(dòng)放棄食品衛(wèi)生投訴權(quán)。你如何反駁該協(xié)會(huì)，有什么依據(jù)？工商局的做法有什么意義？你認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益如何能得到更好的保護(hù)？五.活動(dòng)與探究17.原料：鮮牛奶產(chǎn)品類(lèi)型：全脂滅菌純牛奶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：Q/NMRY31保質(zhì)期：常溫密閉保存30天生產(chǎn)日期：2013年8月25日一這天，東東從小賣(mài)店買(mǎi)來(lái)一袋牛奶，媽媽看后，說(shuō)“這奶不能喝了?！闭f(shuō)完就把這袋奶扔進(jìn)了垃圾桶。東東不解地問(wèn)“為什么？”，媽媽讓他去看牛奶標(biāo)簽。東東看后，恍然大悟。東東想去找小賣(mài)店理論，媽媽擺擺手，說(shuō)“一袋牛奶，一兩塊錢(qián)，沒(méi)那個(gè)必要。算了，下次注意就行了。媽媽是怎樣看出牛奶不宜飲用的？小賣(mài)店侵犯了東東的哪些權(quán)利？東東的遭遇提醒我們消費(fèi)時(shí)應(yīng)該注意些什么？你贊同媽媽“算了”的做法嗎？為什么？東東可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)利？18.閱讀材料，回答問(wèn)題。材料一：某學(xué)校中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀項(xiàng)目?jī)?nèi)容比例（%）選擇各種消費(fèi)維權(quán)的途徑撥打12315熱線(xiàn)和到消協(xié)投訴[來(lái)源:中.考.資.源.網(wǎng)]中.考.資.源.網(wǎng)43.2網(wǎng)]和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商28.4與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)吵耍橫4.5自認(rèn)倒霉懶得較真8在媒體或網(wǎng)上發(fā)帖曝光12.5到法院起訴3.4消費(fèi)后索要發(fā)票會(huì)13偶爾會(huì)27不會(huì)60材料二：社會(huì)生活中經(jīng)常出現(xiàn)一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，為此中消協(xié)公布2013年度"讓消費(fèi)者更有力量"十大事件堅(jiān)定消費(fèi)者信心?！肮獗P(pán)行動(dòng)”受追捧文明消費(fèi)成時(shí)尚2.共同維權(quán)顯力量蘋(píng)果終結(jié)“霸王條款”3.《消法》迎來(lái)首次大修新《消法》開(kāi)啟維權(quán)新里程4.互聯(lián)網(wǎng)金融迅即升溫監(jiān)管空白誰(shuí)來(lái)填補(bǔ)5.《反壟斷法》彰顯正義發(fā)改委開(kāi)出最大罰單6.郵輪被扣游客無(wú)辜受損企業(yè)粗暴行為受譴責(zé)7.我國(guó)首部《旅游法》正式實(shí)施旅游市場(chǎng)迎來(lái)理性春天8.汽車(chē)“三包”政策終于面世示范意義最受稱(chēng)贊9.“轉(zhuǎn)基因食品”引熱議消費(fèi)者的知情選擇權(quán)受冷落10.北京工商清除餐飲業(yè)“霸王條款”依法行政不懼挑戰(zhàn)（1）材料一表中數(shù)據(jù)反映了該校中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的什么特點(diǎn)？你認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生的原因有那些？（3）從材料二中我們可以看出從那些方面讓消費(fèi)者更有力量。（4）通過(guò)以上兩則材料的對(duì)比，消費(fèi)者的力量也需要消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)的崛起，中學(xué)生應(yīng)該如何做更好的維權(quán)呢？

第八課單選BBCBAA多選BD/AD/ABC/ABCD/ABC/ACD辨析13、1同學(xué)甲的觀點(diǎn)不準(zhǔn)確。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。雖然店主和顧客都是自愿的，但是他們都違背了誠(chéng)實(shí)信用的原則。2同學(xué)乙的觀點(diǎn)也不準(zhǔn)確。誠(chéng)實(shí)信用是法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的要求，店主賣(mài)假酒，顧客用假鈔的行為都是違法的，不僅要受到道德的譴責(zé)，而且還要受到法律的制裁。閱讀與思考14、（1）知情權(quán)、公平交易權(quán)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。餐廳在事后才通知吳小姐材料漲價(jià)的行為，已侵犯了消費(fèi)者的知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。我國(guó)法律保護(hù)消費(fèi)者公平交易權(quán)，該飯店的漲價(jià)行為可能沒(méi)事實(shí)依據(jù)，人為抬高價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者不公平。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易中要遵循公平誠(chéng)實(shí)信用的原則，飯店的行為違反了這兩項(xiàng)原則。15、（1）知情權(quán)、依法求償權(quán)、公平交易權(quán)。

（2）乘客“攔機(jī)維權(quán)”是一般違法行為。（或違反治安管理處罰法的行為）危及自己及他人的生命安全；破壞了公共秩序，損害了公共利益。

（3）啟示：公民既要享受權(quán)利，又要履行義務(wù)；我們要樹(shù)立法制意識(shí)，依法維權(quán)；公民在行使權(quán)利時(shí)要尊重他人的權(quán)利；不得損害國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益；要在法律規(guī)定的范圍內(nèi)行使權(quán)利；要以合法方式行使權(quán)利等。（答出其中3點(diǎn)即可）16、（1）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者有自主選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者在交易中要遵循自愿原則。（2）糾正霸王條款，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。（3）國(guó)家：完善相關(guān)的法律法規(guī)，依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法。社會(huì)：建立健全監(jiān)督機(jī)制，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，新聞媒體加強(qiáng)對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的曝光，加大輿論監(jiān)督，倡導(dǎo)社會(huì)主義榮辱觀。經(jīng)營(yíng)者：本著平等、公平、誠(chéng)信的原則，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者：主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握消費(fèi)知識(shí)，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力；遵循經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原則，理性消費(fèi)；樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，掌握維權(quán)途徑；依法與侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為作斗爭(zhēng)?；顒?dòng)與探究17、（1）從標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期可以看出，購(gòu)買(mǎi)的牛奶已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期。（2）人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，公平交易的權(quán)利。（3）多了解一些消費(fèi)常識(shí)，如：消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意查看商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限；注意收集和保存證據(jù)等。（4）（1）不贊同。（2）因?yàn)檫@樣做不僅使自己的權(quán)益受損，還縱容了不法商家的不法行為。（3）東東可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。18、（1）絕大部分中學(xué)生能采用合法的方式維權(quán)，但是還有一部分中學(xué)生維權(quán)意識(shí)淡泊，不主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，或者沒(méi)有法律觀念，采取一些非法方式維權(quán)。（2）在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者處于有利地位，消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在購(gòu)物上處于被動(dòng)地位，相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，還有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)利忘義，利用自己所處的地位損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡泊也會(huì)縱容不法商家的侵權(quán)行為。（3）國(guó)家完善消費(fèi)法律法規(guī)，行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，輿論監(jiān)督，消費(fèi)者的聯(lián)合主動(dòng)維權(quán)，等。（4）消費(fèi)前，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，（包括有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)的信息，還包括有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)。）煉就一雙“慧眼”，增強(qiáng)判斷能力和選擇能力。消費(fèi)中，學(xué)會(huì)比較、鑒別商品。