市場攤區(qū)規(guī)范整頓工作實(shí)施方案模板（二篇）

第9頁共9頁市場攤區(qū)規(guī)范整頓工作實(shí)施方案模板為貫徹落實(shí)____經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國、全省旅游工作會(huì)議精神，著力解決____旅游市場中存在的突出問題，優(yōu)化旅游環(huán)境并進(jìn)而提升城市旅游形象、爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”，決定開展____市整頓規(guī)范旅游市場秩序工作。現(xiàn)按照全國、全省整頓和規(guī)范旅游市場的工作部署，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和全國、全省旅游工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以整頓和規(guī)范旅行社市場、導(dǎo)游隊(duì)伍和城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境為突破口，按照建整并舉、標(biāo)本兼治的原則，形成政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)為主體、企業(yè)為基礎(chǔ)的工作格局，重點(diǎn)解決當(dāng)前影響____旅游業(yè)形象的突出問題，并逐步解決制約旅游業(yè)發(fā)展的深層次問題，爭取達(dá)到“旅游環(huán)境逐步優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量普遍提升、產(chǎn)業(yè)素質(zhì)整體提高、旅游市場秩序根本好轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)。二、工作重點(diǎn)____市整頓規(guī)范旅游市場秩序工作的重點(diǎn)是—凈化旅游購物、消費(fèi)環(huán)境，整頓“一日游”市場，規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，整治旅行社違規(guī)經(jīng)營，基本實(shí)現(xiàn)“五無”和“三提高”?！拔鍩o”是城市整頓規(guī)范旅游市場的具體目標(biāo)，即做到旅游購物、消費(fèi)無宰客，“一日游”無重大投訴，旅游經(jīng)營無“黑社”，導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”，旅游交通無重大責(zé)任事故。“三提高”是城市改善旅游環(huán)境的具體目標(biāo)，即做到提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。(一)凈化旅游購物、消費(fèi)環(huán)境工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、旅游、物價(jià)等職能部門聯(lián)合開展旅游購物、消費(fèi)環(huán)境的綜合整治，整治對(duì)象是我市主要旅游景點(diǎn)周邊____米內(nèi)的商店、流動(dòng)商販，主要游覽街道上的商店，旅游定點(diǎn)商店，旅游飯店內(nèi)的商場等。整治重點(diǎn)是：1、開展查處銷售假冒偽劣商品、強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)格欺詐、誘迫購物、欺客宰客行為的專項(xiàng)整治；2、依據(jù)《____市旅游管理?xiàng)l例》第二十一條的規(guī)定，查處旅游經(jīng)營者采用付給司機(jī)、導(dǎo)游等人員“介紹費(fèi)”的方式招攬客源的違法行為，做到旅游購物、消費(fèi)無宰客。要積極發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)的行業(yè)自律作用，鼓勵(lì)、支持同業(yè)企業(yè)簽定《誠信經(jīng)營公約》，旅游購物、消費(fèi)場所共同公開承諾，不銷售假冒偽劣商品，不給司機(jī)、導(dǎo)游人員回扣，不欺客宰客，并開展大規(guī)模的公眾宣傳，接受社會(huì)輿論的監(jiān)督。(二)整頓“一日游”市場旅游、公安、交通、工商、城管、物價(jià)等職能部門與相關(guān)區(qū)政府聯(lián)合開展“____一日游”市場秩序的專項(xiàng)整治，力爭做到“一日游”無重大投訴。整治重點(diǎn)是：1、查處散落在機(jī)場、碼頭、火車站、汽車站的“黃?！钡确欠ㄖ薪檎咭约吧鐣?huì)飯店、招待所違法招攬經(jīng)營“____一日游”的行為；2、查處“海上一日游”違規(guī)經(jīng)營行為；3、嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑船”非法營運(yùn)旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)和“野導(dǎo)”非法從事導(dǎo)游活動(dòng)的行為，爭取做到導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”；4、對(duì)旅游汽車、旅游船舶的基本狀況、旅游交通經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量開展大檢查，查處違章違紀(jì)行為，消除各種安全穩(wěn)患，做到旅游交通無重大事故。(三)規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為強(qiáng)化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為監(jiān)督檢查的工作重點(diǎn)是：1、學(xué)習(xí)貫徹《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，強(qiáng)化導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)考試制度，堅(jiān)決清理、淘汰一批政治、道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)不合格的導(dǎo)游員；2、建立公開公平的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，建立公開合法的企業(yè)與企業(yè)之間傭金收授制度，并依法納入企業(yè)財(cái)務(wù)核算體系規(guī)范管理，嚴(yán)厲查處司機(jī)、導(dǎo)游人員私拿私授回扣的違法行為；3、建立和完善“專職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”兩套____體系和教育管理體系。“專職導(dǎo)游”所屬旅行社必須全面負(fù)起對(duì)導(dǎo)游的教育、管理責(zé)任；對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”，則統(tǒng)一由導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，由該機(jī)構(gòu)對(duì)外獨(dú)立開展導(dǎo)游人事代理活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任；4、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，進(jìn)一步修改、完善____導(dǎo)游ic卡管理辦法，開展強(qiáng)密度的旅游市場執(zhí)法檢查；5、盡快建立起____導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信譽(yù)檔案制度和除名公示制度。(四)整治旅行社違規(guī)經(jīng)營整治旅行社違規(guī)經(jīng)營的工作重點(diǎn)是：1、堅(jiān)決查處一批違規(guī)違紀(jì)旅行社，重點(diǎn)是查處旅行社超范圍經(jīng)營和部門承包，非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證，查處門市部、散客部違規(guī)經(jīng)營，整治“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，清理虛假旅游業(yè)務(wù)廣告，查處使用“黑車”、“黑船”、無證導(dǎo)游以及不給導(dǎo)游人員合理報(bào)酬，縱容放任導(dǎo)游、司機(jī)私拿回扣等違規(guī)違紀(jì)行為，做到旅游經(jīng)營無“黑社”。2、建立旅行社市場優(yōu)勝劣汰機(jī)制。通過強(qiáng)化市場檢查監(jiān)督，迫使一批違規(guī)旅行社退出市場；通過年檢等行業(yè)管理手段和建立旅行社信譽(yù)檔案制度、旅行社資質(zhì)等級(jí)評(píng)定機(jī)制、旅行社違規(guī)違紀(jì)公示制度等，形成低質(zhì)旅行社市場淘汰機(jī)制；3、認(rèn)真貫徹____《中國公民出國旅游管理辦法》，打擊違規(guī)違紀(jì)經(jīng)營，依法規(guī)范出境旅游市場。根據(jù)國家旅游局通知，在開展整頓規(guī)范旅游市場工作期間，暫停審批國內(nèi)旅行社。三、工作機(jī)制抓好整頓規(guī)范旅游市場秩序工作，必須啟動(dòng)、建立和完善四大機(jī)制：(一)啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作機(jī)制開展整頓規(guī)范旅游市場秩序工作，將為____爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)工作機(jī)制在____創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng)中發(fā)揮了巨大的作用，它是政府主導(dǎo)機(jī)制的體現(xiàn)，是市委市政府、相關(guān)職能部門、區(qū)政府和全體市民同心促旅游的凝聚力所在。要落實(shí)整頓規(guī)范旅游市場秩序的各項(xiàng)工作任務(wù)，必須再次啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作機(jī)制，在以市長掛帥的“____市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指揮協(xié)調(diào)下，成立____市整頓規(guī)范“旅游市場秩序辦公室”，設(shè)在市旅游局，形成旅游市場整頓規(guī)范的浩大聲勢和強(qiáng)力局面。(二)建立城市綜合執(zhí)法機(jī)制根據(jù)旅游市場整頓規(guī)范的具體工作目標(biāo)，在“____市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指揮協(xié)調(diào)下建立綜合執(zhí)法工作機(jī)制，開展經(jīng)常性的綜合執(zhí)法檢查工作。由旅游、公安、交通、工商、城管、物價(jià)等職能部門與相關(guān)區(qū)政府聯(lián)合，建立“一日游”綜合執(zhí)法工作機(jī)制；由____家有海上客運(yùn)管理執(zhí)法權(quán)的職能部門聯(lián)合建立“海上一日游”綜合執(zhí)法工作機(jī)制；由工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、旅游、物價(jià)等職能部門聯(lián)合建立“旅游購物、消費(fèi)環(huán)境整治”綜合執(zhí)法工作機(jī)制等。(三)建立行政、社會(huì)、新聞三位一體的監(jiān)督機(jī)制一是把政府各職能部門的行政執(zhí)法與市旅____政管理部門的日常行業(yè)管理相結(jié)合，采取檢查、受理投訴等方式，對(duì)我市的旅游環(huán)境和旅游市場進(jìn)行有效的行政監(jiān)督。二是發(fā)揮旅游協(xié)會(huì)的行業(yè)監(jiān)督作用，聘請(qǐng)游客、市民擔(dān)任“社會(huì)監(jiān)督員”，對(duì)旅游活動(dòng)的各環(huán)節(jié)及同業(yè)誠信承諾進(jìn)行有效的全面、全程監(jiān)督。三是充分發(fā)揮新聞媒體的____作用，在“____市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”的計(jì)劃和____下，選擇典型案例，采取明查或暗訪的方式，根據(jù)重點(diǎn)和深層次問題，進(jìn)行跟蹤報(bào)道、公開曝光，形成強(qiáng)大的輿論聲勢。(四)完善旅游投訴受理機(jī)制一是抓住政府機(jī)構(gòu)改革的契機(jī)，針對(duì)我市旅游執(zhí)法隊(duì)伍力量薄弱的問題，采取切實(shí)有效措施，加強(qiáng)我市旅游專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，健全旅游投訴直接受理機(jī)制，確實(shí)解決市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在職能、編制、經(jīng)費(fèi)等方面存在的問題。二是將各部門設(shè)立的投訴電話與旅游投訴電話建立通聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，全面受理旅游者和市民對(duì)____旅游消費(fèi)的各類投訴、意見和建議。三是在“____市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”的指揮協(xié)調(diào)下，對(duì)受理的重大旅游投訴案件，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門直接介入，與旅____政管理部門一起，從嚴(yán)從快處理。四、工作安排根據(jù)____旅游市場的實(shí)際，整頓規(guī)范旅游市場秩序工作分為四個(gè)工作階段、四個(gè)重點(diǎn)時(shí)段和十項(xiàng)主題行動(dòng)。(一)工作階段1、宣傳部署階段(1—____月)召開“____市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”會(huì)議，研究部署整頓和規(guī)范旅游市場工作，通過《____市整頓規(guī)范旅游市場秩序工作方案》，落實(shí)措施和建立健全工作機(jī)制。通過動(dòng)員會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等多種形式，大造聲勢，形成行業(yè)社會(huì)齊動(dòng)員、共抓市場整頓的氛圍。2、全面展開階段(4—____月)整頓和規(guī)范市場的各項(xiàng)工作全面展開，各項(xiàng)工作機(jī)制開始運(yùn)行，旅____政執(zhí)法檢查緊密跟進(jìn)，對(duì)整頓不力的旅游企業(yè)及時(shí)發(fā)出《整改通知書》。3、重點(diǎn)檢查階段(9—____月)集中力量對(duì)旅行社和導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為和旅游購物、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)檢查，實(shí)施優(yōu)勝劣汰機(jī)制。4、督查整改階段(11—____月)對(duì)整頓和規(guī)范旅游市場的各項(xiàng)工作進(jìn)行自查，迎接國家旅游局和省旅游局____的交叉檢查，重點(diǎn)督查整改存在問題，總結(jié)主題年工作。(二)重點(diǎn)時(shí)段春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周和____月中旬—____月上旬的暑期旅游旺季，是整頓和規(guī)范旅游市場工作的重點(diǎn)時(shí)段，要加大旅游市場綜合執(zhí)法檢查的力度，充分發(fā)揮行政、社會(huì)、新聞三位一體的監(jiān)督作用。(三)主題行動(dòng)開展整頓規(guī)范旅游市場秩序工作，重點(diǎn)要抓好以下十項(xiàng)主題行為。1、整頓“一日游”市場秩序從____月份開始至年底，特別是在四個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，旅游、公安、交通、工商、城管、物價(jià)等職能部門與相關(guān)區(qū)政府聯(lián)合開展“____一日游”市場秩序的專項(xiàng)整治，力爭做到“一日游”無重大投訴。2、綜合整治旅游購物、消費(fèi)環(huán)境從____月份開始至年底，特別是在四個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、旅游、物價(jià)等職能部門聯(lián)合開展旅游購物、消費(fèi)環(huán)境的綜合整治。同時(shí)，配合“全國旅____業(yè)打假打非聯(lián)合行動(dòng)”開展工作，力爭做到旅游購物、消費(fèi)無宰客。3、建立服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督體系從____月份開始至年底，由市旅游局在景點(diǎn)、餐館、購物點(diǎn)等旅游接待環(huán)節(jié)和相關(guān)單位聘請(qǐng)“社會(huì)監(jiān)督員”，由旅行社在接待的每個(gè)團(tuán)隊(duì)中由游客選定代表，作為“臨時(shí)社會(huì)監(jiān)督員”，以文字、電話和意見表等方式，向旅行政管理部門和市政府反映有關(guān)情況。旅____政管理部門與旅游經(jīng)營企業(yè)、新聞媒體聯(lián)合在第四季度開展“游客話____”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。4、簽定同業(yè)《誠信經(jīng)營公約》____月份，由市旅游協(xié)會(huì)牽頭，鼓勵(lì)、支持同業(yè)企業(yè)就誠信待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等共同準(zhǔn)則簽定《誠信經(jīng)營公約》，簽約率應(yīng)達(dá)到____%以上。5、杜絕私拿私授回扣行為____月份，市旅游局制定有關(guān)規(guī)范性文件，要求各旅游消費(fèi)場所必須與旅行社實(shí)行公收傭金制度，各旅行社均建立合法公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，明確導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例。6、規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為____月份，強(qiáng)化導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)考試制度，堅(jiān)決清理、淘汰一批政治、道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)不合格的導(dǎo)游員；建立和完善“專職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”兩套____體系和教育管理體系；進(jìn)一步修改、完善____市導(dǎo)游ic卡管理辦法，開展強(qiáng)密度的旅游市場綜合執(zhí)法檢查，力爭做到導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”。7、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為____月份開始至全年，重點(diǎn)是查處旅行社超范圍經(jīng)營和部門承包，非法、變相轉(zhuǎn)讓許可證，查處門市部、散客部違規(guī)經(jīng)營，整治“零團(tuán)費(fèi)”和“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，清理虛假旅游業(yè)務(wù)廣告，查處使用“黑車”、“黑船”、無證導(dǎo)游以及縱容放任導(dǎo)游、司機(jī)私拿回扣等違規(guī)違紀(jì)行為，做到旅游經(jīng)營無“黑社”。8、實(shí)施旅行社、導(dǎo)游違規(guī)公示制度____月份，開始實(shí)施____市旅行社、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)信譽(yù)檔案制度和違規(guī)違紀(jì)公示制度。9、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的旅游廁所____月份開始至全年，全面推廣《旅游廁所建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)》，按照____從海島型城市向海灣型城市發(fā)展的規(guī)劃，建設(shè)一批標(biāo)準(zhǔn)化的旅游廁所，較大范圍地解決旅游環(huán)境中這個(gè)普遍薄弱的問題。10、開展理性旅游教育活動(dòng)____月份開始至全年，旅____政管理部門與旅游經(jīng)營企業(yè)、新聞媒體一起，聯(lián)合開展對(duì)游客和市民的理性旅游教育活動(dòng)，通過發(fā)放旅游宣傳單、設(shè)立告示牌、在報(bào)紙和電視開辟旅游專欄等多種形式，指導(dǎo)游客簽定旅游合同、合理消費(fèi)和正確____等。市場攤區(qū)規(guī)范整頓工作實(shí)施方案模板（二）一、整頓工作的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)市場整頓工作的指導(dǎo)思想是。以____和____為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)____。按照自治區(qū)第____次黨代會(huì)議精神的要求，針對(duì)我州當(dāng)前機(jī)動(dòng)車維修市場存在的突出問題，加大市場監(jiān)控力度，依法取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、整頓經(jīng)營條件不達(dá)標(biāo)、經(jīng)營不規(guī)范的維修業(yè)戶，強(qiáng)化維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，完善行規(guī)行約，嚴(yán)厲打擊欺詐行為，強(qiáng)化維修質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)打擊使用假冒偽劣配件修車的行為，樹立規(guī)范作業(yè)和誠信服務(wù)意識(shí)。整頓工作的總體目標(biāo)是。通過市場整頓，取締非法經(jīng)營，一二類企業(yè)的經(jīng)營條件全部達(dá)標(biāo)，維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員____%持證上崗，使用假冒偽劣配件得到有效遏制，維修質(zhì)量投訴率與同期相比明顯下降，維修質(zhì)量及維修市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，行業(yè)形象明顯改觀。二、整頓工作的主要內(nèi)容和具體措施1、嚴(yán)格審核維修業(yè)戶的經(jīng)營資質(zhì)條件，把好市場準(zhǔn)入關(guān)。各縣市運(yùn)管部門要在____年年終考核的基礎(chǔ)上，在____年____月____日前，對(duì)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)戶經(jīng)營條件進(jìn)行一次全面摸底調(diào)查，對(duì)達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求存在內(nèi)部管理制度不健全、經(jīng)營管理不善、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料無法滿足維修工作需要，安全1生產(chǎn)和維修質(zhì)量不符合要求等問題的業(yè)戶，要責(zé)令限期整改，問題嚴(yán)重的要實(shí)行停業(yè)整頓。對(duì)于整改效果不明顯，逾期仍不達(dá)標(biāo)的一二類企業(yè)，不得參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核，強(qiáng)制其退出市場，并提請(qǐng)工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。要針對(duì)全州一二類維修企業(yè)質(zhì)檢員嚴(yán)重短缺的情況，積極爭取上級(jí)部門的支持，加大對(duì)維修從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，計(jì)劃在____年上半年完成____名質(zhì)檢員的培訓(xùn)任務(wù)，從而解決現(xiàn)有質(zhì)檢員持過期證件繼續(xù)上崗的問題。2、取締非法經(jīng)營，規(guī)范市場秩序。凡在____州轄區(qū)內(nèi)從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營的必須到當(dāng)?shù)乜h市運(yùn)管局按規(guī)定程序申領(lǐng)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》，并按照規(guī)定的范圍進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。對(duì)未按規(guī)定申辦道路運(yùn)輸經(jīng)營許可、從事維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，要依法予以堅(jiān)決取締，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。同時(shí)要與有關(guān)部門配合，重點(diǎn)打擊非法占用道路或公共場所進(jìn)行維修作業(yè)的行為。嚴(yán)禁配件經(jīng)銷商以經(jīng)銷配件為名變相非法從事維修作業(yè)。各縣市應(yīng)把查處超范圍經(jīng)營行為做為市場整頓重點(diǎn)，要重點(diǎn)查處三類維修業(yè)戶中的超范圍經(jīng)營行為，以保護(hù)合法經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。3、認(rèn)真執(zhí)行國家《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化車輛二級(jí)維護(hù)監(jiān)管。對(duì)維修業(yè)戶不按技術(shù)規(guī)范維護(hù)車輛，不按規(guī)定的維修項(xiàng)目和內(nèi)容簽發(fā)出廠合格證，建立車輛維修檔案，檢測站不按規(guī)范檢測，弄虛作假，出具虛假撿測報(bào)告單行為，依法嚴(yán)肅查處。4、打擊欺詐和違規(guī)行為，維護(hù)車主合法權(quán)益。對(duì)不按照規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期制度，只收費(fèi)不維修或虛報(bào)維修作業(yè)項(xiàng)目，偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣維修出廠合格證，偷換汽車零部件，不在經(jīng)營場所公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，隨意抬高工時(shí)單價(jià)，作業(yè)中隨意漏項(xiàng)或減項(xiàng)，采用虛假廣告招攬維修業(yè)務(wù)等欺騙、損害用戶利益的惡劣行為，運(yùn)管部門一經(jīng)查實(shí)必須依法嚴(yán)厲處罰。各縣市運(yùn)管部門應(yīng)認(rèn)真受理和處理每一期維修質(zhì)量投訴案件，對(duì)維修質(zhì)量投訴案件涉及被投訴人為無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營的，應(yīng)及時(shí)將違法違規(guī)案件移交執(zhí)法支隊(duì)、執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知投訴人。5、按照《____自治區(qū)汽車維修糾紛調(diào)解處理辦法》(新交運(yùn)字[____]____號(hào))，各縣市運(yùn)管局在當(dāng)?shù)剡x聘____至____人組成維修糾紛技術(shù)專家鑒定組，委托對(duì)重大的維修質(zhì)量責(zé)任事故由專家組進(jìn)行技術(shù)分析和調(diào)解。并使用規(guī)定的處理文書，各縣市組成的專家組人員情況應(yīng)向州運(yùn)管局維駕處報(bào)備，其專家人員條件另行通知。6、建立機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量誠信機(jī)制各縣市運(yùn)管局要對(duì)近三年已開展的一二類維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)考評(píng)工作中存在的不務(wù)實(shí)問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，防止考評(píng)工作走過場。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心____，提高認(rèn)識(shí)，要把開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作做為提升維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)抓實(shí)抓好、抓出成效；二是成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，考評(píng)工作實(shí)行問責(zé)制；三是把市場整治同質(zhì)量信譽(yù)考核工作緊密結(jié)合起來，企業(yè)應(yīng)按照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，按規(guī)定的內(nèi)容及要求按時(shí)上報(bào)考評(píng)資料。四是運(yùn)管部門應(yīng)對(duì)上報(bào)的資料是否齊全、真實(shí)進(jìn)行嚴(yán)格審核；五是運(yùn)管部門的考評(píng)組應(yīng)深入企業(yè)現(xiàn)場公平公正的審核打分，并將初評(píng)結(jié)果按規(guī)定程序向社會(huì)公示。六是要求運(yùn)管部門和被考評(píng)企業(yè)分別按規(guī)定建立健全質(zhì)量信譽(yù)管理檔案和質(zhì)量信譽(yù)檔案。七是縣市運(yùn)管局于____月____日前將初評(píng)結(jié)果上報(bào)州運(yùn)管局維駕處。通過質(zhì)量信譽(yù)考核，逐步建立全州機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營業(yè)戶退出機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)造條件方便社會(huì)和車主監(jiān)督。對(duì)未按規(guī)定懸掛維修經(jīng)營許可證和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌的維修業(yè)戶，應(yīng)責(zé)令限期整改。維修企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、主要維修配件價(jià)格、質(zhì)量保證期向用戶公開，以提高經(jīng)營行為的透明度。維修企業(yè)有責(zé)任提請(qǐng)車主共同按規(guī)定簽訂維修合同，以確保承托修雙方的合法權(quán)益。對(duì)維修業(yè)戶在經(jīng)營活動(dòng)中不按規(guī)定簽訂維修合同，不建立維修檔案的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。7、加強(qiáng)運(yùn)管隊(duì)伍建設(shè)、做到依法行政、文明執(zhí)法各縣市運(yùn)管部門要切實(shí)履行對(duì)機(jī)動(dòng)車維修市場的監(jiān)管職責(zé)，做到依法行政、文明執(zhí)法，要對(duì)市場出現(xiàn)的突出問題敢于