醫(yī)患糾紛預(yù)防和處理制度

醫(yī)患糾紛防備和處理制度第一章總則第一條編寫目的為防備和處理醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和本醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含門診、住院和急診等各類就診方式的患者。第三條定義醫(yī)患糾紛：指醫(yī)務(wù)人員和患者之間因診療和醫(yī)療服務(wù)等方面發(fā)生的矛盾、糾紛或爭議。醫(yī)務(wù)人員：指本醫(yī)院聘用的具有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格，從事醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士、技師等。患者：指就診于本醫(yī)院的各類疾病患者及其親屬、代理人。第二章防備醫(yī)患糾紛第四條完善醫(yī)療服務(wù)流程醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)控管理制度，明確醫(yī)療服務(wù)的流程和責(zé)任，并確保醫(yī)務(wù)人員依照制度操作。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的診療信息，確?；颊邔?duì)診療過程和醫(yī)療費(fèi)用有充分的了解。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行績效評(píng)估和醫(yī)療事故分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第五條加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧和沖突解決本領(lǐng)的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地與患者進(jìn)行溝通和合作。醫(yī)院應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提高專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平。第六條加強(qiáng)患者教育醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)健康教育和疾病防備知識(shí)，幫忙患者提高自我保健本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)向患者宣傳醫(yī)療糾紛解決途徑和法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，提高患者的法律意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查制度，通過聽取患者的看法和建議，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三章處理醫(yī)患糾紛第七條糾紛處理原則保護(hù)患者合法權(quán)益，重視患者投訴和看法，并樂觀采取措施解決問題。敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)看法和執(zhí)業(yè)權(quán)益，供應(yīng)法律支持和保護(hù)。依法、公正及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，通過調(diào)解、協(xié)商等和解方式解決問題。第八條糾紛處理流程患者或其代理人有醫(yī)療糾紛的，應(yīng)首先向醫(yī)院投訴，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和料子，并填寫投訴表。醫(yī)院應(yīng)成立醫(yī)患糾紛處理小組，負(fù)責(zé)調(diào)審核實(shí)投訴事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。醫(yī)患糾紛處理小組應(yīng)在收到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)審核實(shí)工作，并向投訴人予以回復(fù)。若患者對(duì)醫(yī)院的回復(fù)不滿意，可以向相關(guān)行政部門或人民法院申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。第九條糾紛處理措施醫(yī)患糾紛處理小組應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和實(shí)際情況，采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，包含但不限于以下方式：協(xié)商解決：由醫(yī)患雙方協(xié)商解決糾紛，達(dá)成全都看法。調(diào)解解決：由醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，促成醫(yī)患雙方和解。仲裁解決：由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，裁決醫(yī)患糾紛處理結(jié)果。訴訟解決：由患者向人民法院提起訴訟，依法解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛處理小組應(yīng)記錄糾紛處理過程和結(jié)果，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第十條處理結(jié)果公示醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)患糾紛的處理結(jié)果進(jìn)行公示，包含糾紛事實(shí)、處理決議和具體措施等，通過醫(yī)院網(wǎng)站、公告欄等途徑向社會(huì)公開。第四章法律責(zé)任第十一條法律適用醫(yī)患糾紛的處理應(yīng)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，并參照本規(guī)章制度的規(guī)定進(jìn)行。第十二條違規(guī)行為處理對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)紀(jì)律處分，并依法依規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于患者有意捏造事實(shí)、惡意誹謗或進(jìn)行其他違法行為的，醫(yī)院將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第五章附則第十三條監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)患糾紛防備和處理工作的監(jiān)督與評(píng)估，對(duì)工作成效進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第十四條實(shí)施日期本規(guī)章制度自頒布之日起實(shí)施，并作為醫(yī)院管理的構(gòu)成部分，連續(xù)有效。如有修改，將依程序進(jìn)行審批和公告