政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范文（三篇）

第1頁共1頁政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范文一、意見收集。由黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過建立黨務(wù)公開意見箱、召開座談會、發(fā)放征求意見表（函）、聯(lián)絡(luò)黨務(wù)公開監(jiān)督員、開通熱線電話等方式收集廣大黨員、群眾對黨務(wù)公開的意見和建議，整理后向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告。二、意見處理。對黨員、群眾提出的意見和建議，要指派專人，按照有關(guān)規(guī)定和辦法認(rèn)真辦理，并及時將辦理情況向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告。重要意見和建議的辦理情況要向黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報。對于提出的一般性意見和建議原則上要求____天內(nèi)辦結(jié)；對于一時不能辦理的或涉及重大問題的，要解釋原因，創(chuàng)造條件，盡快辦理。三、意見反饋。對黨員、群眾提出的意見和建議的處理結(jié)果，應(yīng)以適當(dāng)形式給予回復(fù)。對署真實姓名的黨員、群眾，由負(fù)責(zé)同志當(dāng)面答復(fù)，并進一步聽取意見。嚴(yán)禁對黨員群眾提出的意見、建議推諉扯皮、置之不理，堅決杜絕任何組織或個人對提意見、建議的黨員群眾進行打擊報復(fù)。四、造冊登記。政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范文（二）一、醫(yī)療糾紛投訴的受理。原則上，醫(yī)療糾紛投訴由相關(guān)科室和部門受理和處理：1、門診醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科和門診部負(fù)責(zé)受理處理；2、醫(yī)療方面的醫(yī)療糾紛由住院部負(fù)責(zé)受理處理；3、護理方面的醫(yī)療糾紛由護理部負(fù)責(zé)受理處理；4、醫(yī)藥方面的醫(yī)療糾紛由藥劑科負(fù)責(zé)受理處理；5、設(shè)備及醫(yī)用材料方面的醫(yī)療糾紛由采購部受理處理；6、涉及多部門、多科室的醫(yī)療糾紛投訴，由醫(yī)務(wù)科牽頭相關(guān)科室、部門共同協(xié)助處理。二、各部門、科室接醫(yī)療糾紛投訴后，要熱情認(rèn)真的做好接待工作。并及時將醫(yī)療糾紛投訴情況向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院按程序及時向縣衛(wèi)生行政主管部門上報。三、部門、科室受理醫(yī)療糾紛投訴后，要及時組織調(diào)查糾紛經(jīng)過、取證工作，整理與醫(yī)療糾紛相關(guān)的材料、證據(jù)。確保所提供材料準(zhǔn)確完整。做好多方證據(jù)的收集、保管工作。四、經(jīng)調(diào)查、取證，不存在醫(yī)療過失和缺陷的，要向患方宣講有關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章，進行耐心的說服勸導(dǎo)工作，真誠與患方溝通，取得患方的諒解。五、經(jīng)調(diào)查、取證，確實存在醫(yī)療過失和缺陷的醫(yī)療糾紛，要及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)解的進展和處置情況及建議，在院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，開展好下一步工作。在院領(lǐng)導(dǎo)的授意下盡最大可能促成當(dāng)事人和解并達成協(xié)議。六、對可能出現(xiàn)反復(fù)的醫(yī)療糾紛定期進行回訪，發(fā)現(xiàn)苗頭及時做好工作，鞏固調(diào)解處理成果。七、醫(yī)療糾紛調(diào)解處理結(jié)束后，要整理好醫(yī)療糾紛相關(guān)的材料、證據(jù)和調(diào)解處理結(jié)果送醫(yī)務(wù)科備案。____年____月____日政務(wù)公開咨詢投訴處理反饋制度范文（三）第一條為維護群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，認(rèn)真處理、回復(fù)好群眾提出的咨詢、投訴和建議，制定本制度。第二條對群眾提出的咨詢、投訴，凡屬城管執(zhí)法方面政務(wù)公開范圍內(nèi)的，應(yīng)予以公開和回復(fù)；對不屬于城管執(zhí)法方面政務(wù)公開范圍的，應(yīng)向人民群眾做出解釋，并告知正確的查詢部門和途徑。第三條本隊在市城管和行政執(zhí)法局和蘇仙區(qū)門戶網(wǎng)站上受理群眾咨詢、投訴和建議的，要及時傳達、安排、處理、回復(fù)，并在網(wǎng)上公布處理結(jié)果。第四條“城管執(zhí)法110”熱線電話和效能行風(fēng)信箱由支隊辦公室專人負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)，處理情況每月統(tǒng)計。第五條對群眾提出的口頭或電話咨詢、投訴，能夠當(dāng)場解答的，應(yīng)當(dāng)場解答和回復(fù)；不能當(dāng)場解答的，應(yīng)把群眾咨詢內(nèi)容或投訴意見記錄下來，轉(zhuǎn)相應(yīng)各大隊辦理。第六條對群眾提出的書面要求信息公開的，填寫《政務(wù)公開信息申請表》（蘇仙區(qū)門戶網(wǎng)站行政執(zhí)法支隊網(wǎng)頁下載），經(jīng)支隊分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，按相關(guān)規(guī)定及時對群眾公開。第七條各大隊負(fù)責(zé)辦理具體案件，提出回復(fù)意見，經(jīng)辦公室或分管領(lǐng)導(dǎo)審核后予以回復(fù)，網(wǎng)上咨詢、投訴的，網(wǎng)上給予回復(fù)，電話投訴的，以電話給予回復(fù)，上級交辦的，以書面形式給予回復(fù)。第八條辦公室負(fù)責(zé)群眾咨詢、投訴的督辦、回復(fù)工作。第九條對于