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2024版手機(jī)售后協(xié)議書(shū)合同編號(hào):__________1.名稱:____________________
2.地址:____________________
3.聯(lián)系人:__________________
4.聯(lián)系電話:________________1.名稱:____________________
2.地址:____________________
3.聯(lián)系人:__________________
4.聯(lián)系電話:________________鑒于賣方是手機(jī)的生產(chǎn)商和銷售商,買(mǎi)方是手機(jī)的消費(fèi)者,雙方為明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù),經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:第一條售后服務(wù)范圍1.2賣方提供的售后服務(wù)包括:(1)產(chǎn)品保修服務(wù);
(2)產(chǎn)品維修服務(wù);
(3)產(chǎn)品更換服務(wù);
(4)配件供應(yīng)服務(wù);
(5)其他售后服務(wù)。第二條保修期限和條件2.1本產(chǎn)品的保修期限為自購(gòu)買(mǎi)之日起______年。2.2保修期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題,賣方將根據(jù)本協(xié)議提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。(1)超出保修期限的產(chǎn)品;
(2)因產(chǎn)品正常磨損、老化導(dǎo)致的問(wèn)題;
(3)因使用不當(dāng)、意外、非正常使用或人為損壞導(dǎo)致的問(wèn)題;
(4)未經(jīng)授權(quán)的維修、改裝或拆卸導(dǎo)致的問(wèn)題。第三條售后服務(wù)流程(1)購(gòu)買(mǎi)憑證;
(2)產(chǎn)品型號(hào);
(3)出現(xiàn)問(wèn)題的情況及現(xiàn)象。3.2賣方接到買(mǎi)方的售后服務(wù)請(qǐng)求后,將在______小時(shí)內(nèi)回復(fù),并根據(jù)問(wèn)題情況提供相應(yīng)的解決方案。3.3買(mǎi)方按照賣方的指導(dǎo)將產(chǎn)品寄送至指定維修點(diǎn),或前往賣方授權(quán)的維修店進(jìn)行維修。第四條維修配件和費(fèi)用4.1在保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修,賣方承擔(dān)維修配件費(fèi)用和維修費(fèi)用。4.2保修期外,維修配件費(fèi)用和維修費(fèi)用按照賣方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3買(mǎi)方自行承擔(dān)因非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用。第五條隱私保護(hù)5.1賣方在提供售后服務(wù)過(guò)程中,將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)買(mǎi)方的個(gè)人信息和隱私。5.2賣方不得將買(mǎi)方的個(gè)人信息泄露給第三方,除非法律法規(guī)要求或買(mǎi)方同意。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。甲方(賣方):________________乙方(買(mǎi)方):________________簽訂日期:________________一、附件列表:
1.購(gòu)買(mǎi)憑證
2.產(chǎn)品保修卡
3.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
4.售后服務(wù)政策
5.維修配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
6.授權(quán)維修店列表
7.物流運(yùn)輸單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定:
1.賣方未按照本協(xié)議提供售后服務(wù),或售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。
2.賣方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)方的售后服務(wù)請(qǐng)求。
3.賣方未按照本協(xié)議保護(hù)買(mǎi)方的個(gè)人信息和隱私。
4.賣方未按照本協(xié)議規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。
5.買(mǎi)方未按照本協(xié)議規(guī)定的使用方式使用產(chǎn)品,導(dǎo)致的問(wèn)題。
6.買(mǎi)方未按照本協(xié)議規(guī)定的保修期限內(nèi)提出售后服務(wù)請(qǐng)求。三、法律名詞及解釋:
1.賣方:指手機(jī)的生產(chǎn)商和銷售商。
2.買(mǎi)方:指手機(jī)的消費(fèi)者。
3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題:指產(chǎn)品存在制造缺陷或功能故障,影響正常使用。
4.保修期限:指自購(gòu)買(mǎi)之日起的維修保障期限。
5.售后服務(wù):指賣方在保修期內(nèi)提供的維修、更換、配件供應(yīng)等服務(wù)。
6.保修責(zé)任:指賣方在保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)的維修或更換責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:
1.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,買(mǎi)方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣方售后服務(wù),并提供購(gòu)買(mǎi)憑證及產(chǎn)品信息。
解決辦法:賣方根據(jù)提供信息進(jìn)行問(wèn)題判斷,并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.買(mǎi)方在保修期內(nèi)未使用購(gòu)買(mǎi)憑證進(jìn)行售后服務(wù)請(qǐng)求。
解決辦法:買(mǎi)方應(yīng)提供購(gòu)買(mǎi)憑證,賣方核實(shí)后提供售后服務(wù)。3.買(mǎi)方在保修期外要求售后服務(wù)。
解決辦法:買(mǎi)方承擔(dān)維修費(fèi)用,賣方提供維修服務(wù)。4.買(mǎi)方對(duì)維修費(fèi)用有異議。
解決辦法:雙方協(xié)商解決,或參照維修配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.賣方未按照本協(xié)議保護(hù)買(mǎi)方隱私。
解決辦法:賣方應(yīng)加強(qiáng)信息安全保護(hù),避免泄露買(mǎi)方個(gè)人信息。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:
1.手機(jī)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
2.手機(jī)產(chǎn)品在保修期內(nèi)需要維修或更換。
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