售后維護(hù)保障協(xié)議(2024版)

售后維護(hù)保障協(xié)議(2024版)合同編號：__________售后維護(hù)保障協(xié)議（2024版）注冊地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：注冊地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買/使用甲方產(chǎn)品后，享有如下售后服務(wù)權(quán)益：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品軟件升級服務(wù)；（5）產(chǎn)品終身技術(shù)支持服務(wù)。1.2乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守產(chǎn)品說明書的相關(guān)規(guī)定，正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。二、售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體保修期限按產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。2.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)與甲方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方在接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換或提供技術(shù)支持。3.2甲方在接到乙方報(bào)修電話后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修/更換服務(wù)。四、售后服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品在保修期內(nèi)正常使用。4.2甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.2保修期屆滿后，乙方如需維修或更換產(chǎn)品，應(yīng)支付相應(yīng)的費(fèi)用。5.3甲方提供的一切售后服務(wù)，乙方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。若乙方延遲支付，應(yīng)按延遲支付金額的1%每天支付滯納金。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照產(chǎn)品說明書規(guī)定正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品說明書

2.保修卡

3.售后服務(wù)記錄表

4.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

5.維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量提供售后服務(wù)，屬于違約行為。

2.乙方未按照產(chǎn)品說明書規(guī)定正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，不屬于甲方售后服務(wù)責(zé)任。

3.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。

4.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。

2.保修期：指產(chǎn)品交付消費(fèi)者后，供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換的期限。

3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。

4.滯納金：指延遲支付金額的1%每天。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方盡快提供售后服務(wù)，必要時(shí)可以向相關(guān)部門投訴。

2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)，或者要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書規(guī)定正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書規(guī)定正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)。

2.甲