質(zhì)量月（全面質(zhì)量管理）安全生產(chǎn)知識考試題及答案

質(zhì)量月（全面質(zhì)量管理）安全生產(chǎn)知識考試題及答案單選題1.全面質(zhì)量管理中，哪個工具可以幫助確定產(chǎn)品或服務(wù)中最重要的質(zhì)量問題？A、排列圖B、因果圖C、流程圖D、散點圖參考答案：A2.全面質(zhì)量管理中，哪項活動通常發(fā)生在質(zhì)量策劃之后？A、質(zhì)量檢查B、質(zhì)量改進C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證參考答案：D3.在全面質(zhì)量管理中，哪項原則強調(diào)了最高管理層在質(zhì)量改進中的關(guān)鍵作用？A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客至上C、全員參與D、持續(xù)改進參考答案：A4.全面質(zhì)量管理（TQM）的哪個原則強調(diào)了組織內(nèi)所有成員都要參與質(zhì)量管理的過程？A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：B5.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)將組織的質(zhì)量管理看作一個整體系統(tǒng)？A、管理的系統(tǒng)方法B、持續(xù)改進C、顧客至上D、全員參與參考答案：A6.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差參考答案：D7.PDCA的方法是一種（）方法。A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價D、自我評價參考答案：B8.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了基于事實的決策方法？A、基于事實的決策方法B、互利的供方關(guān)系C、管理的系統(tǒng)方法D、全員參與參考答案：A9.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織與其供方是互利的關(guān)系？A、互利的供方關(guān)系B、管理的系統(tǒng)方法C、全員參與D、持續(xù)改進參考答案：A10.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了預(yù)防勝于檢測？A、預(yù)防為主B、持續(xù)改進C、全員參與D、顧客至上參考答案：A11.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于測量過程性能并評估其是否穩(wěn)定？A、控制圖B、因果圖C、流程圖D、直方圖參考答案：A12.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個工具用于識別質(zhì)量改進的機會？A、排列圖B、因果圖C、流程圖D、檢查表參考答案：A13.全面質(zhì)量管理（TQM）的最終目標(biāo)是？A、提高產(chǎn)量B、降低成本C、提高顧客滿意度D、改進技術(shù)參考答案：C14.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的核心，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：B15.使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說明。A、警示標(biāo)志B、質(zhì)量標(biāo)識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期參考答案：A16.以下正確表達準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（）oA、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流參考答案：A17.假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（）A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差參考答案：D18.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的選項是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可防止的參考答案：B19.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的選項是（）A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)工程，這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質(zhì)量特性參考答案：C20.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施參考答案：A21.質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B22.防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法參考答案：B23.平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度參考答案：A24.因果圖的主要作用（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)參考答案：C25.通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（）A、把關(guān)功能B、預(yù)防功能C、鑒別功能D、報告功能參考答案：A26.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）A、質(zhì)量籌劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：D27.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于收集和分析顧客反饋以改進產(chǎn)品或服務(wù)？A、顧客滿意度調(diào)查B、流程圖C、排列圖D、控制圖參考答案：A28.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量改進的驅(qū)動力？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量保證參考答案：C29.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注內(nèi)部流程的效率？A、顧客至上B、過程方法C、持續(xù)改進D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：B30.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注質(zhì)量改進活動的效果？A、持續(xù)改進B、基于事實的決策方法C、全員參與D、顧客至上參考答案：B31.全面質(zhì)量管理強調(diào)，組織應(yīng)如何對待質(zhì)量？A、追求零缺陷B、允許一定的不良品率C、追求低成本D、追求高產(chǎn)量參考答案：A32.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注長期利益而非短期利益？A、以顧客為中心B、持續(xù)改進C、互利的供方關(guān)系D、長期的社會責(zé)任參考答案：D33.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、強制性標(biāo)準(zhǔn)B、推薦性標(biāo)準(zhǔn)C、非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)文件參考答案：B34.質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品（）。A、不維修、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修參考答案：C35.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用以下哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖參考答案：D36.指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量開展的工作方針是（）。A、以人為本，安全為先，誠信守法，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,促進開展C、以人為本，安全為先，誠信至上，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本，誠信為本，安全為先，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝參考答案：B37.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（）的補充。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、國際標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B38.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注過程而非結(jié)果？A、顧客至上B、過程方法C、持續(xù)改進D、全員參與參考答案：B39.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？A、全員參與B、持續(xù)改進C、學(xué)習(xí)的組織D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：C40.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于確定產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性？A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、控制圖C、排列圖D、因果圖參考答案：A41.產(chǎn)品是（）的結(jié)果。A、要求B、過程C、輸入D、輸出參考答案：B42.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、需求小組外部力量解決參考答案：B43.選定標(biāo)桿工程時，以下能表達所選工程本身可實現(xiàn)的要素是（）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最正確實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進潛力參考答案：D44.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是質(zhì)量管理的起點，用于確定質(zhì)量目標(biāo)和要求？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：A45.質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)之一是（）。A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證參考答案：C46.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注顧客的需求和期望？A、顧客至上B、全員參與C、持續(xù)改進D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：A47.產(chǎn)品標(biāo)識可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在（）上。A、產(chǎn)品檢驗合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝參考答案：C48.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原那么是（）A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致參考答案：D49.為在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）A、計量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認證參考答案：B50.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織籌劃階段的是（）A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建工程團隊D、完善數(shù)據(jù)庫參考答案：C51.（）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責(zé)任制參考答案：B52.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的選項是（）。A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設(shè)檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高參考答案：D53.（）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管參考答案：C54.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗參考答案：D55.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，以下不屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)參考答案：A56.到2020年，建設(shè)質(zhì)量強國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進一步夯實，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量開展成果惠及全體人民。A、穩(wěn)定提高B、顯著提升C、跨越開展D、持續(xù)提升參考答案：B57.質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能參考答案：B58.嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（）制度,實行質(zhì)量安全一票否決。A、質(zhì)量認證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理參考答案：B59.完善認證認可體系，提升認證認可服務(wù)能力，提高（）產(chǎn)品認務(wù)認證制度。（）A、自愿性，強制性B、強制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性參考答案：B60.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。A、質(zhì)量籌劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破參考答案：B61.標(biāo)準(zhǔn)是（）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標(biāo)準(zhǔn)化活動D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：C62.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時所遵循的原那么。A、自由暢想B、防止批評C、多多易善D、限時完成參考答案：D63.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：A64.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種？A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、統(tǒng)計控制參考答案：B65.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是？A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)參考答案：C66.全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是？A、質(zhì)量第一B、安全第一C、用戶第一D、質(zhì)量第一、顧客至上參考答案：D67.全面質(zhì)量管理強調(diào)的“三全”管理不包括以下哪一項？A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全企業(yè)的質(zhì)量管理D、全行業(yè)的質(zhì)量管理參考答案：D68.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心是？A、統(tǒng)計質(zhì)量控制B、質(zhì)量檢驗C、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：C69.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的？A、以顧客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、過程方法參考答案：D70.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）OA、一元質(zhì)量特性B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析參考答案：C71.全面質(zhì)量管理的范圍是（）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程參考答案：C72.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段參考答案：C73.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理參考答案：A74.全面質(zhì)量管理強調(diào)以（）為中心。A、產(chǎn)量B、成本C、利潤D、顧客參考答案：D75.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項是質(zhì)量改進的基石？A、標(biāo)準(zhǔn)化B、質(zhì)量計劃C、質(zhì)量檢查D、持續(xù)改進參考答案：D76.在全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理工具？A、控制圖B、流程圖C、因果圖D、資產(chǎn)負債表參考答案：D77.全面質(zhì)量管理中，以下哪項不是質(zhì)量管理小組的基本職責(zé)？A、識別和解決質(zhì)量問題B、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)C、提出和實施質(zhì)量改進建議D、參與質(zhì)量教育和培訓(xùn)參考答案：B78.全面質(zhì)量管理強調(diào)，企業(yè)應(yīng)如何對待質(zhì)量成本？A、最小化所有成本B、最大化質(zhì)量成本C、尋求質(zhì)量成本的最優(yōu)平衡D、忽略質(zhì)量成本參考答案：C79.在全面質(zhì)量管理中，哪項原則強調(diào)了持續(xù)改進的重要性？A、顧客至上B、持續(xù)改進C、預(yù)防為主D、團隊協(xié)作參考答案：B80.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于測量過程的能力并評估其是否滿足要求？A、過程能力指數(shù)B、因果圖C、流程圖D、直方圖參考答案：A81.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構(gòu)的要求參考答案：A82.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注與供方的關(guān)系？A、顧客至上B、持續(xù)改進C、互利的供方關(guān)系D、全員參與參考答案：C83.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是為了防止不合格品的發(fā)生？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：B84.質(zhì)量管理的開展，大致經(jīng)歷了（）三個階段的開展。A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段參考答案：A85.質(zhì)量改進八個步驟是：（）一（）一（）一（）實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查參考答案：A86.質(zhì)量開展是（）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策參考答案：A87.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處以（）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍參考答案：C88.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（）oA、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星參考答案：C89.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料參考答案：A90.顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果是（）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望參考答案：B91.以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價值參考答案：D92.不合格品的控制的目的是（）A、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生；C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預(yù)期使用。參考答案：D93.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織籌劃C、工程實施D、持續(xù)完善參考答案：A94.“利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是（）A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系參考答案：B95.產(chǎn)品質(zhì)量法的立法目的是為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護（）的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。A、公民B、法人C、用戶D、消費者參考答案：D96.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)參考答案：A97.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個工具用于評估過程的穩(wěn)定性和可預(yù)測性？A、過程能力分析B、控制圖C、排列圖D、因果圖參考答案：B98.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為確保質(zhì)量而建立的必要措施？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量文化參考答案：C99.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，還包括哪些方面的質(zhì)量？A、工作質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、售后服務(wù)質(zhì)量D、以上都是參考答案：D100.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖參考答案：D101.生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)制定（），作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B102.質(zhì)量必須履行的需求主要指（）A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標(biāo)準(zhǔn)C、合同規(guī)定D、以上全部參考答案：D103.對不合格品進行標(biāo)識的目的是(C)A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進行定置管理C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性參考答案：C104.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向參考答案：D105.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注員工的發(fā)展和成長？A、全員參與B、持續(xù)改進C、顧客至上D、以人為本參考答案：D106.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，質(zhì)量改進應(yīng)基于什么？A、個人經(jīng)驗B、統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、領(lǐng)導(dǎo)意見D、顧客反饋參考答案：B107.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是識別和解決質(zhì)量問題的過程？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進D、質(zhì)量保證參考答案：C108.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注顧客滿意度和忠誠度？A、顧客至上B、持續(xù)改進C、全員參與D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：A109.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是組織為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而采取的行動計劃？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：A110.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪項是評估供應(yīng)商績效的重要方法？A、排列圖B、供應(yīng)商評分卡C、控制圖D、因果圖參考答案：B111.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注風(fēng)險管理和預(yù)防措施？A、顧客至上B、基于事實的決策方法C、持續(xù)改進D、風(fēng)險預(yù)防參考答案：D112.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，質(zhì)量成本應(yīng)如何控制？A、最小化所有成本B、最大化質(zhì)量成本C、優(yōu)化質(zhì)量成本D、忽略質(zhì)量成本參考答案：C113.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)建立一種促進持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的文化？A、顧客至上B、持續(xù)改進C、學(xué)習(xí)的組織D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：C114.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注與社區(qū)和環(huán)境的和諧關(guān)系？A、社會責(zé)任B、持續(xù)改進C、顧客至上D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：A115.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于確定影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素？A、排列圖B、因果圖C、控制圖D、直方圖參考答案：B116.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層參考答案：A117.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等參考答案：A118.標(biāo)識和可追溯性的主要目的是（）oA、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部參考答案：D119.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)參考答案：C120.大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（）市場，加強計量檢測技術(shù)的研究應(yīng)用。A、計量檢測B、計量校準(zhǔn)C、計量檢定D、計量審查參考答案：B121.質(zhì)量管理體系是以（）為關(guān)注焦點，也是以此為中心點展開一系列相關(guān)過程的活動。A、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商D、相關(guān)方參考答案：B122.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的關(guān)鍵？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量文化參考答案：B123.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，哪個是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵要素？A、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B、員工的參與C、先進的技術(shù)D、嚴格的懲罰制度參考答案：A124.在全面質(zhì)量管理中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)關(guān)注內(nèi)部和外部資源的有效利用？A、管理的系統(tǒng)方法B、持續(xù)改進C、顧客至上D、資源優(yōu)化參考答案：A125.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的選項是（）。A、精益管理的核心是消除浪費B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點參考答案：C126.在防過失應(yīng)用中，以下不屬于防錯原那么的是（）A、質(zhì)量籌劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進參考答案：D127.在目標(biāo)管理中，（）特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵參考答案：B128.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的選項是（）A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進參考答案：C129.質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)合測量、實驗所進行的符合性評價活動。A、使用性能B、質(zhì)量特性C、外觀質(zhì)量D、內(nèi)在質(zhì)量參考答案：B130.關(guān)于質(zhì)量檢驗的主要功能之一“鑒別”指的是（）。A、判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響。B、判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)C、判別檢驗的人員是否勝任D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求參考答案：D131.在選擇質(zhì)量改進時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決次問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法參考答案：C132.以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星參考答案：C133.某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應(yīng)選用（）A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖參考答案：C134.自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的稱述，不準(zhǔn)確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同參考答案：D135.整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標(biāo)不B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法參考答案：B136.標(biāo)桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司參考答案：B137.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A、提高組織的知名度B、證實組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進顧客滿意D、BC參考答案：D138.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖參考答案：B139.企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)參考答案：C140.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢參考答案：A141.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個工具用于收集數(shù)據(jù)并展示數(shù)據(jù)的分布情況？A、控制圖B、排列圖C、直方圖D、流程圖參考答案：C142.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于展示兩個變量之間的潛在關(guān)系？A、因果圖B、散點圖C、流程圖D、排列圖參考答案：B143.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了滿足顧客和其他受益者的需求和期望？A、顧客至上B、全員參與C、管理的系統(tǒng)方法D、持續(xù)改進參考答案：A144.檢查表主要應(yīng)用于（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析參考答案：A145.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。A、法律責(zé)任B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任參考答案：A146.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）A、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失參考答案：C147.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理參考答案：D148.因果圖的主要作用是（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)參考答案：C149.從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機抽取一定比例的產(chǎn)品組成樣本的抽樣方法叫（）。A、一般隨機法B、順序抽樣法C、分層抽樣法D、整群抽樣法參考答案：C150.在全面質(zhì)量管理中，哪個環(huán)節(jié)是為了證明組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品？A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：C151.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個原則強調(diào)了組織應(yīng)建立目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)？A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、持續(xù)改進C、顧客至上D、全員參與參考答案：A152.在全面質(zhì)量管理中，哪個工具用于分析復(fù)雜問題并找出其根本原因？A、因果圖B、流程圖C、直方圖D、排列圖參考答案：A153.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品或服務(wù)本身，還包括？A、產(chǎn)品的包裝B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品的交付D、產(chǎn)品的整個過程參考答案：D154.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪項是持續(xù)改進的基礎(chǔ)？A、固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、固定的生產(chǎn)流程C、固定的員工隊伍D、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和分析參考答案：D155.銷售者不得銷售國家明令淘汰并（）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。A、限制使用B、未經(jīng)檢驗C、停止銷售D、未經(jīng)認證參考答案：C156.樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.A、規(guī)格中心B、離散程度C、分布集中程度D、分散范圍參考答案：B157.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法參考答案：C158.產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（）應(yīng)承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費者C、消費者協(xié)會D、檢驗人員參考答案：A159.顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質(zhì)量具有（）。A.廣義性B.狹義性C.時效性D.相對性參考答案：C160.親和圖一般和（）方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴參考答案：A161.質(zhì)量檢驗的作用包括（）A、監(jiān)督B、保證C預(yù)防D以上都是參考答案：D162.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。A、參考性B、建議性C、推薦性D、參照性參考答案：C163.產(chǎn)品質(zhì)量（）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查參考答案：B164.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿（）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。A、2年B、10年C、15年D、20年參考答案：B165.根據(jù)“質(zhì)量三步曲”，下面（）將首先應(yīng)用在滿足客戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量籌劃D、質(zhì)量改進參考答案：C166.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),我們稱之為戴明環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)參考答案：A多選題1.全面質(zhì)量管理（TQM）的主要原則包括哪些？A、客戶導(dǎo)向B、全員參與C、過程管理D、持續(xù)改進E、數(shù)據(jù)驅(qū)動參考答案：ABCDE2.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些方法常用于評估和改進組織的業(yè)務(wù)流程？A、價值流圖分析B、業(yè)務(wù)流程建模C、精益生產(chǎn)D、敏捷開發(fā)E、項目管理方法參考答案：ABC3.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（）A、減少設(shè)備停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)參考答案：ACD4.以下哪些因素對于全面質(zhì)量管理（TQM）的成功至關(guān)重要？A、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B、員工的參與和承諾C、先進的技術(shù)D、嚴格的質(zhì)量控制體系E、持續(xù)改進的文化參考答案：ABE5.經(jīng)營者不得以（）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示參考答案：ABCD6.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)的“質(zhì)量”通常包括哪些方面？A、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量B、工作流程的質(zhì)量C、決策過程的質(zhì)量D、組織文化的質(zhì)量E、售后服務(wù)的質(zhì)量參考答案：ABCE7.我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是于（）年9月1日施行的。A、5S管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動參考答案：ABCE8.建立健全（）的第三方檢驗檢測體系，鼓勵不同所有制形式的技術(shù)機構(gòu)平等參與市場競爭。A、公正B、科學(xué)C、公平D、權(quán)威參考答案：ABD9.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個階段A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段參考答案：BCD10.標(biāo)桿管理的三個階段是（）oA、組織籌劃B、設(shè)定目標(biāo)C、工程設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善參考答案：ACE11.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求參考答案：BC12.統(tǒng)計過程控制的基本特點有（）。A、強調(diào)統(tǒng)計分析B、強調(diào)預(yù)防為主C、強調(diào)全員參與D、強調(diào)全檢參考答案：ABC13.不合格品處理有（）兩種形式。A、報廢B、檢驗C、糾正D、銷售參考答案：AC14.QC小組活動的特點有（）oA、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性參考答案：ABCE15.全面質(zhì)量管理（TQM）的實施需要哪些方面的支持？A、完善的培訓(xùn)體系B、先進的質(zhì)量管理工具C、明確的質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)D、跨部門協(xié)作和溝通E、持續(xù)的激勵和獎勵機制參考答案：ABCDE16.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些因素會影響質(zhì)量改進的效果？A、員工的參與程度B、質(zhì)量改進項目的選擇C、組織的文化氛圍D、外部環(huán)境的穩(wěn)定性E、改進活動的持續(xù)時間參考答案：ABCE17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（）A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來兩個變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E、運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢參考答案：ABCE18.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ACE19.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些活動或策略有助于提高員工對質(zhì)量的重視和參與？A、質(zhì)量意識培訓(xùn)B、設(shè)立質(zhì)量獎勵機制C、鼓勵員工提出改進建議D、定期進行質(zhì)量審計E、提高員工薪資水平參考答案：ABCD20.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些原則強調(diào)了組織的整體性和系統(tǒng)性？A、管理的系統(tǒng)方法B、全員參與C、過程方法D、持續(xù)改進E、顧客至上參考答案：AC21.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些策略有助于提升顧客滿意度？A、深入了解顧客需求B、定期收集顧客反饋C、持續(xù)改進產(chǎn)品或服務(wù)D、降低產(chǎn)品價格E、加強品牌宣傳參考答案：ABC22.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些原則強調(diào)了持續(xù)改進的重要性？A、持續(xù)改進B、全員參與C、顧客至上D、管理的系統(tǒng)方法E、過程的穩(wěn)定性參考答案：AB23.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些因素對于建立和維護一個有效的質(zhì)量管理體系至關(guān)重要？A、明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)B、強大的領(lǐng)導(dǎo)力支持C、跨部門的溝通和協(xié)作D、完善的內(nèi)部審核機制E、先進的質(zhì)量檢測工具參考答案：ABCD24.QC小組活動的特點有（）。A、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性參考答案：ABCE25.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些工具或方法有助于識別和解決潛在的質(zhì)量問題？A、FMEA（故障模式和影響分析）B、KANO模型C、5S現(xiàn)場管理法D、標(biāo)準(zhǔn)化操作程序E、質(zhì)量審計參考答案：ABE26.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，哪些方面的改進對于提升組織績效至關(guān)重要？A、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量B、運營效率C、員工的技能和態(tài)度D、組織的創(chuàng)新能力E、客戶關(guān)系管理參考答案：ABCDE27.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的關(guān)鍵？A、深入了解顧客需求B、制定質(zhì)量計劃和標(biāo)準(zhǔn)C、嚴格的質(zhì)量控制和檢驗D、持續(xù)改進以超越顧客期望E、有效的顧客溝通和反饋機制參考答案：ABCDE28.全面質(zhì)量管理（TQM）實施中，哪些因素對于培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識至關(guān)重要？A、定期進行質(zhì)量培訓(xùn)和意識提升活動B、設(shè)立員工質(zhì)量改進獎勵機制C、強調(diào)質(zhì)量在員工績效考核中的重要性D、提供員工參與質(zhì)量改進項目的機會E、僅僅強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，忽略員工技能提升參考答案：ABCD29.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些工具或技術(shù)常用于數(shù)據(jù)分析以支持質(zhì)量決策？A、統(tǒng)計過程控制（SPC）B、假設(shè)檢驗C、回歸分析D、質(zhì)量控制圖E、項目管理軟件參考答案：ABCD30.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)，以下哪些活動有助于提升顧客滿意度和忠誠度？A、深入了解并滿足顧客需求B、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)C、及時處理顧客投訴和反饋D、定期進行顧客滿意度調(diào)查E、僅僅追求低成本生產(chǎn)，忽略顧客體驗參考答案：ABCD31.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些策略有助于提升組織的運營效率？A、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和減少浪費B、引入自動化和智能化技術(shù)C、加強跨部門溝通和協(xié)作D、設(shè)立嚴格的質(zhì)量檢驗和控制機制E、僅僅關(guān)注短期利潤，忽略長期發(fā)展參考答案：ABCD32.全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些原則或方法強調(diào)了對供應(yīng)商和合作伙伴的管理？A、供應(yīng)商選擇和評估B、與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系C、供應(yīng)商績效監(jiān)控和反饋D、強調(diào)內(nèi)部流程優(yōu)化，忽略外部合作E、引入第三方質(zhì)量認證機構(gòu)參考答案：ABCE33.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪些環(huán)節(jié)是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基石？A、質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗B、深入的市場研究和顧客需求分析C、有效的設(shè)計和開發(fā)過程D、高效的生產(chǎn)和制造流程E、強大的售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理參考答案：ABCDE34.按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（）。A、抽樣檢驗B、全數(shù)檢